As25tcnicaseferramentasutilizadaspeloDesignThinking

07/11/2015 Leaveacomment

OlGerentedeProjetos.
Emummundorecheadodetcnicaseferramentasnadamelhorqueapresentarmosas25utilizadas
peloDesignThinking.Valelembrarquenossoobjetivonoesgotaroassuntosobrecadaumadelas
esimapresentlasaoleitordetalformaafomentarointeressedomesmoemaprofundarseu
conhecimento.
Introduo
Segundoositewww.meusucesso.com:
ODesignThinking,comoindicaonome,umaformadeabordagemtomadadocampododesigne
adaptada s empresas e corporaes. Literalmente, o termo significa pensamento do design, ou
pensarcomodesigner.Oqueissoquerdizer,naprtica?SegundoolivroDesignThinkingInovao
emNegcios,pensarcomodesignerabduzir.
Dividido em vrias fases, que no necessariamente devem ser executadas sequencialmente, o Design
Thinking apresenta uma srie de tcnicas e ferramentas colaborativas utilizadas para a coleta e
classificao de informaes, permitindo aos usurios desenvolver a criatividade, colaborao e
trabalhoemequipe.
Soelas:
1.Reenquadramento
2.PesquisaExploratria
3.PesquisaDesk

4.Entrevistas
5.CadernosdeSensibilizao
6.SessesGenerativas
7.Umdianavida
8.Sombra
9.CartesdeInsight
10.DiagramadeAfinidade
11.MapaConceitual
12.CritriosNorteadores
13.Personas
14.MapadeEmpatia
15.JornadadoUsurio
16.Blueprint
17.Brainstorming
18.WorkshopdeCocriao
19.CardpiodeIdeias
20.MatrizdePosicionamento
21.ProttipoemPapel
22.ModelodeVolume
23.Encenao
24.Storeboard
25.ProttiposdeServios.

Imerso

1Reenquadramento
Definio
examinar problemas ou questes no resolvidas em uma empresa sob diferentes perspectivas e
diversosngulos,permitindo,assim,desconstruircrenasesuposiesdosstakeholders,equebrarseus
padres de pensamento, ajudandoos a mudar paradigmas dentro da empresa e, com isso, dar o
primeiropassoparaalcanarsoluesinovadoras.
Momentodeutilizao

Como um problema no pode ser resolvido com o mesmo tipo de pensamento que o criou, o
reenquadramentodeveserusadocomoprimeiraetapaparageraodesoluesinovadoras.
Aplicao
Aconteceemciclosdecaptura,transformaoepreparao,queserepetematquesejaalcanadoo
objetivodeestimularosenvolvidosaenxergaremoproblemasobrediferentesticas,criandoumnovo
entendimentodocontextoparalevaridentificaodecaminhosinovadores.
2PesquisaExploratria
Definio
apesquisadecampopreliminarqueauxiliaaequipenoentendimentodocontextoasertrabalhadoe
forneceinsumosparaadefiniodosperfisdeusurios,atoreseambientesoumomentosdociclode
vidadoproduto/servioqueseroexploradosnaImersoemprofundidade.
Momentodeutilizao
Para propiciar a familiarizao dos membros da equipe com as realidades de uso dos produtos e
serviosqueseroexploradosaolongodoprojeto.
Aplicao
Aequipesaisruasparaobservareinteragircompessoasenvolvidasnocontextodoprojeto.Procura
seporlocaisrelevantesparaoentendimentodoassuntotrabalhadoeusuriosdoproduto/servio,alm
deindivduosqueatuamnoambientedecomercializao,usoousuporte.

3PesquisaDesk
Definio

Busca de informaes sobre o tema do projeto em fontes diversas (websites, livros, revistas, blogs,
artigos, entre outros). O nome Desk originase de desktop, e utilizado porque a maior parte da
pesquisasecundriarealizadaatualmentetemcombaserefernciassegurasdainternet.
Momentodeutilizao
Usadaparaobterinformaesdeoutrasfontesquenoosusurioseosatoresenvolvidosdiretamente
comoprojeto,principalmenteidentificandotendnciasnoBrasilenoexterioraoredordotemaoua
assuntosanlogos.
Aplicao
A partir do assunto do projeto, criase uma rvore de temas relacionados para dar incio a pesquisa.
Tais insumos muitas vezes so obtidos durante a pesquisa exploratria e vo crescendo e se
desdobrandomedidaqueopesquisadorencontranovasfontesecitaesdetemasrelacionadosque
possamtrazerinformaesrelevantesparaoprojeto.

4Entrevistas
Definio
Mtodo que procura, atravs de uma conversa com o entrevistado, obter informaes atravs de
perguntas,cartesdeevocaocultural,dentreoutrastcnicas.
Momentodeutilizao

Entrevistas so particularmente teis para obter a histria por trs das experincias de vida do
entrevistado. O entrevistador deve estimular o participante a explicar os porqus desses relatos para
queconsigacompreenderosignificadodoqueestsendodito.
Aplicao
O pesquisador geralmente vai ao encontro do pesquisado em sua casa, trabalho ou outro ambiente
relacionado ao tema do projeto, e conversa sobre assuntos relevantes seguindo um protocolo
predeterminadoquepodeserexibidoemfunodaconversa.

5CadernosdeSensibilizao
Definio
Forma de obter informaes sobre pessoas e seus universos, utilizada para coletar dados do usurio
com o mnimo de interferncia sobre suas aes, ou quando a questo investigada se desenrola de
formaintermitenteoudentrodeumlongoperodo.
Momentodeutilizao
til durante na fase de imerso, uma vez que possibilita o entendimento do universo do usurio, de
seussonhosedesuasexpectativas,semqueopesquisadorpreciseiratele.Geralmenteutilizado

quandoousurioestfisicamentedistanteouquandootemadelicadoeelesesentirmaisvontade
pararegistrarinformaesindividualmente.
Aplicao
Paraaconfecodoscadernosimportantemapearoquesequerobtercomoresultadodapesquisae,
com base nisso, criar os exerccios a serem preenchidos pelos usurios. As atividades podem variar
desde relatos de tarefas realizadas ao longo do dia e percepes sobre as experincias, at colagens,
orientaopararegistrosfotogrficosdealgumasituaoespecfica,dentreoutros.

6SessesGenerativas
Definio
um encontro no qual se convida os usurios (ou atores envolvidos no tema do projeto) para que
dividamsuasexperinciaserealizemjuntosatividadesnasquaisexpemsuasvisessobreostemasdo
projeto.

Momentodeutilizao
Asessogenerativaumaabordagemapropriadaparaobterumavisogeraldosusurios,incluindo
se,nestecaso,suasexperinciasdiriasemtodasuacomplexidade.
Aplicao
Distribuise com alguma antecedncia os cadernos de sensibilizao aos usurios selecionados para
participar da sesso. Os temas abordados nos exerccios so utilizados para que os participantes
cheguemaoencontroenvolvidoscomoassunto.
7Umdianavida
Definio
uma simulao, por parte do pesquisador, da vida de uma pessoa ou situao estudada. Assim,
membrosdaequipedeprojetoassumemopapeldousurioepassamumperododeagindosobum
diferentepontodevista.
Momentodeutilizao
Permiteaopesquisadorcalarossapatosdoseuobjetodeestudo,everavidasobsuaperspectiva,
sendo utilizado para que os membros da equipe ganhem empatia com o interlocutor principal do
projetoegereminsightsrelevantes.
Aplicao
Os membros da equipe devem estudar sobre o tema de forma a aprender sobre os comportamentos,
atitudes,limitaesaseremsimuladas,emimetizaroqueousurioexperimentaria.
8Sombra
Definio
o acompanhamento do usurio (ou outro ator do processo) ao longo de um perodo de tempo que
incluasuainteraocomoprodutoouservioqueestsendoanalisado.
Momentodeutilizao
O objetivo entender como a pessoa se relaciona com o contexto do tema estudado, que tipo de
artefatos e atores esto envolvidos, quais as emoes, expectativas e hbitos. Assim, identificamse
oportunidadesenecessidadeslatentesquemuitasvezesnoseriamverbalizadasouexplicitadasnuma
entrevistaousessogenerativa.
Aplicao

O pesquisador segue o indivduo de maneira pouco intrusiva para acompanhar sua interao com o
produtoouservioemquesto,semperguntarouinterferirnocontexto.

AnliseeSntese

9CartesdeInsight
Definio
So reflexes embasadas em dados reais das Pesquisas Exploratria, Desk e em Profundidade,
transformadasemcartesquefacilitamarpidaconsultaeoseumanuseio.
Momentodeutilizao
Durante reunies de criao do Diagrama de Afinidades para identificar padres e interrelaes dos
dados,almdecriarummapaderesumodaImerso,assimcomoemsessesdeideaocolaborativa
parainspirarageraodeideias.Paracriarumasoluo,nonecessrioescolherapenasuminsight.
Aplicao
Ao longo da Pesquisa Desk, sempre que se identifica uma questo relevante para o projeto ela
capturadaemumcartoondeseregistraoachadoprincipal,afonteeumaexplicaodoassunto.


10DiagramadeAfinidade
Definio
uma organizao e agrupamento dos Cartes de Insights com base em afinidade, similaridade,
dependnciaouproximidade,gerandoumdiagramaquecontmasmacroreasquedelimitamotema
trabalhado,suassubdiviseseinterdependncias.
Momentodeutilizao
Quando h uma grande quantidade de dados provenientes da pesquisa (desk e/ou de campo), para
identificarconexesentretemasedereasdeoportunidadeparaoprojeto.
Aplicao
Aps a ida a campo e ao final da Pesquisa Desk obtmse uma massa de dados cujos achados mais
relevantessocapturadosemCartesdeInsights.Elessoorganizadosemumamesa,nochoouat
mesmoafixadosnaparedeporumaequipemultidisciplinar,deformacolaborativa,paranohavervis
niconaanlise.


11MapaConceitual
Definio
uma visualizao grfica, construda para simplificar e organizar visualmente dados complexos de
campo,emdiferentesnveisdeprofundidadeeabstrao.Seuobjetivoilustraroselosentreos
dadose,assim,permitirquenovossignificadossejamextradosdasinformaeslevantadasnasetapas
iniciaisdafasedeImerso,principalmenteapartirdasassociaesentreelas.
Momentodeutilizao
DuranteafasedeImerso,paraestruturarosdadosdecampoenquantoserealizaodebriefingdirio
ou semanal do projeto, agilizando uma posterior e mais completa anlise ou, ainda, para facilitar a
comunicaodosdadosparaaequipeepropiciandoacolaboraoduranteoprocesso.
Aplicao
Iniciaseoprocessoelencandopalavrasquefaampartedouniversocentraldapesquisa.Emseguida,
constriseumafrasemequesintetizaaaocentraleosatoresenvolvidosnotema.Essafrasesera
basedasramificaesedesdobramentosapartirdosdadoscoletadosnafasedeImerso.


12CritriosNorteadores
Definio
Sodiretrizesbalizadorasparaoprojeto,evidenciandoaspectosquenodevemserperdidosdevista
aolongodetodasasetapasdodesenvolvimentodassolues.Servemcomobaseparaadeterminao
doslimitesdoprojetoedoseuverdadeiropropsito.
Momentodeutilizao
Os critrios norteadores devem estar sempre presentes durante o desenvolvimento de um projeto
porque parametrizam e orientam as solues, evidenciando sua adequao ao escopo que deve ser
respeitado.
Aplicao
OscritriosnorteadoresemergemdasistematizaodosdadosdaImerso,durantearealizaodeum
diagrama de afinidades ou de um mapa conceitual por exemplo, assegurando assegurase que
nenhumaquestorelevantesejanegligenciada.
13Personas
Definio
Soarqutipos,personagensficcionais,concebidosapartirdasntesedecomportamentosobservados
entre consumidores com perfis extremos que representam as motivaes, desejos, expectativas e
necessidades,reunindocaractersticassignificativasdeumgrupomaisabrangente.
Momentodeutilizao
Podemserutilizadasemvriasfasesdoprocesso,poisservemparaalinharinformaesdosusurios

comtodasaspessoasenvolvidas,massoespecialmenteteisnageraoevalidaodeideias
Aplicao
A partir dos dados de campo, so identificadas diferentes polaridades de caractersticas dos usurios
que podem variar desde aspectos demogrficos como sexo, faixa etria e classe social at perfis
comportamentais. Depois de identificar todas as polaridades, compemse os personagens
combinandoessesaspectoseusandocomorefernciaosperfisidentificados.

14MapadeEmpatia
Definio
Ferramentadesntesedasinformaessobreoclientenumavisualizaodoqueelediz,faz,pensae
sente.
Momentodeutilizao

Quandosetemmuitainformaodecampoeprecisoorganizlaparagerarummelhorentendimento
dopblicoalvo,deformaaganharempatia.
Aplicao
Devesecriarumdiagramadivididoemseisreascujocentroacaracterizaodoclienteinvestigado
(nome,caractersticaspessoais,rendaetc.).

15JornadadoUsurio
Definio
umarepresentaogrficadasetapasderelacionamentodoclientecomumprodutoouservio,que
vaidescrevendoospassoschavepercorridosantes,duranteedepoisdacompraeutilizao.
Momentodeutilizao
Quando necessrio entender o ciclo de relacionamento do cliente com a empresa, desde quando
resolvecompraroproduto/servio,atdescartloourealizarumanovaaquisio.

Aplicao
AjornadapodeserusadaemconjuntocomPersonasparaexplorarcomocadaumaserelacionacom
cadamomentodociclodevidadoprodutoouservioanalisadodeformaacriarsoluesinovadoras
paradiferentespontosdecontatosobaticadecadaperfil.

16Blueprint
Definio
uma matriz que representa visualmente, de forma esquemtica e simples, o complexo sistema de
interaesquecaracterizamumaprestaodeservios.
Momentodeutilizao
Quandosedesejavisualizaroserviosobtodosseusaspectos,deformaalocalizarpontosdemelhoria
enovasoportunidades.
Aplicao
Apsdefinidoasetapasdajornadaquecaracterizamoservioparacomporascolunasdamatrizdeve
sepreencheraslinhascom:
1.Asevidnciasfsicascomasquaisoclientesedepara
2.Asaesdoclienteparautilizaodoservio
3.Asaesvisveisdosfuncionriosparaaprestaodeservio
4.Asaesinvisveisdofuncionrio/prestadorquesoparteintegrantedoservio,masnoso
perceptveisaocliente
5.Alinhadeaceitaoqueindicarapercepodoclienteeseunveldeestresseesatisfaocom

oservioprestadoemcadapontodajornada.

Ideao

17Brainstorming
Definio
Tcnicaparaestimularageraodeumgrandenmerodeideiasemumcurtoespaodetempo.
Momentodeutilizao
Quandosenecessitadeumgrandevolumedeideias.
Aplicao
Como uma tcnica bastante utilizada para diversos fins e atividades, muitas vezes denominase
erroneamenteumareuniodeBrainstormingsimplesmenteporqueelatemporobjetivofinalagerao

deideias.

18WorkshopdeCocriao
Definio
umencontroorganizadonaformadeumasriedeatividadesemgrupocomoobjetivodeestimular
acriatividadeeacolaborao,fomentandoacriaodesoluesinovadoras.
Momentodeutilizao
Emmomentosondehumaquantidadegrandededadosquepodemsermaisbemtrabalhadosporuma
equipeestendidaouquandoprecisoagregarconhecimentosdediferentesespecialistasenvolvidosem
umprojeto.
Aplicao
Em uma sesso criativa de trabalho onde os participantes so convidados a interagir na gerao de
ideiasdeformacolaborativa.Procuraseelaboraratividadesdinmicasdecurtaduraoeempequenos
grupos,intercaladascomapresentaesdasideiasgeradaseintervalosparacomesebebes.


19CardpiodeIdeias
Definio
Um catlogo apresentando a sntese de todas as ideias geradas no projeto. Pode incluir comentrios
relativossideias,eventuaisdesdobramentoseoportunidadesdenegcio.
Momentodeutilizao
Em reunies colaborativas, apresentaes de projeto e workshops de cocriao quando necessrio
tangibilizar o montante de ideias geradas e, assim, permitir melhor visualizao para tomada de
deciso.
Aplicao
O resultado final pode ser impresso ou digital. Vale lembrar que cada elemento pode conter espaos
embrancoparaquesejamregistradoscomentriose,ainda,peasembrancoparaquesecoletenovas
ideiasesoluesquepossamsurgir.
20MatrizdePosicionamento
Definio
Umaferramentadeanliseestratgicadasideiasgeradas,utilizadanavalidaodestasemrelaoaos
CritriosNorteadores,bemcomosnecessidadesdasPersonascriadasnoprojeto.

Momentodeutilizao
Emreuniesentreaequipedeprojetoeoscontratantescomomaterialdeapoioparaaavaliaodas
ideiaseparaatomadadedecisodosprximospassos.
Aplicao
Listamseasideiasgeradasnoprojeto,podendohaverumagrupamentoporsemelhanaou,nocasode
um volume muito grande, uma seleo prvia cruzandose os Critrios Norteadores e/ou as Personas
criados ao longo do projeto de maneira a formarse uma matriz que preenchida colaborativamente,
avaliandocomocadaideiaatendecadarequisito.

Prototipao

21ProttipoemPapel
Definio
So representaes de interfaces grficas com diferentes nveis de fidelidade, desde
umwireframedesenhadomoempequenospedaosdepapel,pararepresentaresquematicamenteas
telasdeumaplicativodecelular,atumaembalagemdesabonetecomdetalhesfinaisdetextoecores.

Momentodeutilizao
Quando necessrio avaliar o fluxo de informaes e a navegao de um sistema, para explorar
possibilidades de comunicao de um produto ou apenas tangibilizar a apresentao de uma ideia a
usurios,empresaouaprpriaequipedeprojeto.
Aplicao
O resultado final deste prottipo ser em papel, podendo ser executado a mo, apenas como um
rascunhodeumasoluooucomauxliodeumcomputador.

22ModelodeVolume
Definio
Representaesdeumprodutoquepodevariarosnveisdefidelidade.
Momentodeutilizao
Quando se deseja tangibilizar uma ideia e tirla do mbito conceitual, transformando algo concreto
paraquepossaservalidado.
Aplicao

Podeserconstrudocommateriaissimples(comopapel,cartolina,massademodelaretc.)ousermais
elaborado,compostopordiversosmateriaisepintadoparasimularacoreacabamentodoprodutoaser
fabricado.
23Encenao
Definio
umasimulaoimprovisadadeumasituao,quepoderepresentardesdeainteraodeumapessoa
comumamquinaatumsimplesdilogoentrepessoasparaencenaraspectosdeumservio.
Momentodeutilizao
Quandosedesejatestarumainteraoparaconstruiredetalharasetapas,emelhoraraexperincia.
Aplicao
Selecionaseumgrupoouapenasduaspessoasparaparticipardaencenao.Oimportantequehaja
umdilogoequecadaparticipantesepermitaimprovisareagirdamaneiramaisnaturalpossvel.
24Storyboard
Definio
Uma representao visual de uma histria atravs de quadros estticos, compostos por desenhos,
colagens,fotografiasouqualqueroutratcnicadisponvel.
Momentodeutilizao
Para comunicar uma ideia a terceiros ou para visualizar o encadeamento de uma soluo, com o
objetivodesedetectaraspectosemabertonoprodutoourefinarumserviofinal.
Aplicao
Comaideiadefinidadoquecomunicaretestarelaboraseumroteiroporescritoe,emseguida,separar
a histria em sees levando em conta os cenrios, atores e enquadramento que sero usados para
representaroquesedeseja.


25ProttiposdeServios
Definio
asimulaodeartefatosmateriais,ambientesourelaesinterpessoaisquerepresentemumoumais
aspectosdeumservio,deformaaenvolverousurioesimularaprestaodasoluoproposta.
Momentodeutilizao
Quandosedesejasimularosaspectosabstratosdosservios,deformaavalidaroentendimentoeas
sensaesemcadapontodecontato.
Aplicao
Comumambienteadequadoepequenoselementosqueviabilizemasinteraesdoservioprestadoas
pessoasinteragemcomospoucoselementosfsicosprojetados,coproduzindoaexperinciaemtempo
real.


Concluso
Conforme apresentado acima, vrias so as tcnicas e ferramentas que podem ser utilizadas para a
prtica e aperfeioamento da colaborao e criatividade, no sendo obrigatrio o emprego de
necessariamentetodas.
Por outro lado muito fcil cairmos na tentao de utilizar todas as ferramentas descritas e mais
algumas,sepossvel.
Aogerentedeprojetoouresponsvelpelaconduodoprojetocabearesponsabilidadedeidentificar
asquemelhorseencaixamdentrodocontextodoprojetoeculturadaempresa.

Referncias
LivroDesignThinkingInovaoemNegcios.

http://wegov.net.br/quaisosbeneficiosdodesignthinking/

JeffersonDuarte
email:contato@gp4us.com.br
CertificadaPMP,ITILeMCTSemMicrosoftProject.Graduadoem
CinciasdaComputao,PsGraduadoemTecnologiaWEBpara
SistemasdeGestoEmpresarialeGestodeProjetosdeT.I.comnfase
PMI.AtualmentecursandoMBAExecutivoInternacionalem
GerenciamentodeProjetospelaFGV.AtuaoprofissionalnareadeT.I.
comprocessoseprojetospormaisde7anos.

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