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Introdução 1. ENQUADRAMENTO DA RESPOSTA SOCIAL CRECHE A Creche constitui uma das primeiras experiências da
Introdução 1. ENQUADRAMENTO DA RESPOSTA SOCIAL CRECHE A Creche constitui uma das primeiras experiências da

Introdução

1. ENQUADRAMENTO DA RESPOSTA SOCIAL CRECHE

A Creche constitui uma das primeiras experiências da criança num sistema organizado,

exterior ao seu círculo familiar, onde irá ser integrada e no qual se pretende que venha a desenvolver determinadas competências e capacidades.

Por diferentes motivos inerentes à sociedade actual, a família já não consegue realizar sozinha a tarefa de educar uma criança, como tradicionalmente acontecia. Numa sociedade, onde cada vez é maior o número de mulheres que trabalham a tempo inteiro, a efectiva partilha das tarefas do universo público e privado convida a que mulheres e homens dividam responsabilidades em matéria de educação dos filhos, competindo ainda, ao Estado e à sociedade civil proporcionar apoio e suporte às famílias.

Ao instituir-se legalmente a assistência social à criança como direito de cidadania, a Constituição Portuguesa reconhece o status de política social, colocando na agenda pública

a necessidade de definição de directrizes, normas, regras e princípios que devem estruturar

a sua implementação.

Esta preocupação crescente com os primeiros anos de vida da criança e com a qualidade dos contextos em que esta é enquadrada, é algo que está patente em diferentes sociedades em geral devido, essencialmente, ao reconhecimento da importância desta fase do desenvolvimento da criança enquanto indivíduo.

Todas as crianças possuem o seu próprio padrão de desenvolvimento. Apesar de diferentes investigações terem identificado “normas” ou “estádios” de desenvolvimento, bebés e crianças muito pequenas necessitam que lhes seja dado espaço, tempo e apoio que lhes permita realizar o seu próprio desenvolvimento.

Todas as crianças são diferentes e utilizam um conjunto de capacidades para investigar e apropriar-se do mundo que a rodeia, para comunicar com os outros, para se ajustar às diferentes pessoas com as quais vai estabelecendo inter-relações. É no decurso dos 3 primeiros anos que uma criança vai aprender as principais regras de relacionamento com os outros, a andar a falar e a resolver problemas.

É então num contexto relacional que o desenvolvimento das crianças muito pequenas

ocorre. Através da relação com o outro, do que lhe é permitido ou não, das respostas

Introdução

Introdução facultadas e da rapidez com que estas são dadas que o processo de tornar cada

facultadas e da rapidez com que estas são dadas que o processo de tornar cada criança num indivíduo único e com uma identidade própria se processa.

Sabemos que as experiências das crianças nos seus primeiros anos de vida estão muito relacionadas com a qualidade dos cuidados que recebem. Também sabemos que estas experiências podem ter um verdadeiro impacto no seu desenvolvimento futuro. Os cuidados adequados durante a primeira infância trazem benefícios para a toda a vida. A infância é a etapa fundamental da vida das crianças sendo os primeiros 36 meses de vida particularmente importantes para o seu desenvolvimento físico, afectivo e intelectual.

Desta forma, importa que este novo contexto de desenvolvimento se caracterize por um ambiente acolhedor e dinamizador de aprendizagens, onde a criança se possa desenvolver de forma global, adequada e harmoniosa.

Para que este desenvolvimento ocorra, é ainda importante que estas crianças se encontrem num local onde possam ser amadas e sentir-se seguras. É igualmente importante que tenham oportunidades para brincar, desenvolver-se e aprender num ambiente seguro e protector. Só desta forma é que lhes será possível desenvolver a sua auto-estima, autoconfiança e capacidade de se tornar independente face aos desafios futuros com que irá sendo confrontada ao longo do seu desenvolvimento.

Neste contexto, torna-se necessário que os prestadores de cuidados responsáveis pela criança pautem a sua intervenção por critérios de qualidade:

Ter em consideração o superior interesse da criança, especialmente quando se encontra a planificar o trabalho, aspecto que implica um trabalho de grande proximidade com a família desta. Há que estabelecer uma parceria forte com a família das crianças que estão ao seu cuidado, de forma a obter informação acerca das capacidades e competências das crianças.

Nos cuidados tidos ao nível da qualidade das relações que a criança vai estabelecer quer com outras crianças quer com os adultos. É num contexto relacional que as aprendizagens da criança ocorrem pelo que quando se está a planificar um trabalho com estas crianças, este é um aspecto central a ter em consideração.

Todas as crianças necessitam de se sentir incluídas, de ter um sentimento de pertença, de se sentirem valorizadas e importantes para algo. Este sentimento é possível de ser construído através do respeito mútuo e através de relações afectivas calorosas e recíprocas entre a criança e o adulto responsável por ela.

Compreender as formas como estas crianças aprendem. Este é um processo complexo, em que se tem que promover um ambiente que facilite a brincadeira, a interacção, a exploração, a criatividade e a resolução de problemas por parte das crianças. Só desta forma é que elas poderão desenvolver o máximo das suas competências e capacidades. Isto implica:

Pensar a criança como um aprendiz efectivo e activo, que gosta de aprender;

Introdução • Criar um ambiente flexível e responsivo que possa ser adaptado imediatamente aos interesses

Introdução

Criar um ambiente flexível e responsivo que possa ser adaptado imediatamente aos interesses e necessidades de cada criança, promovendo o acesso a um leque de oportunidades de escolhas e que lhe permita crescer confiante e com iniciativa;

Estabelecer relações que encorajem a criança a participar de forma activa. Crianças muito novas aprendem melhor através de aprendizagens activas em que se encontrem envolvidas e que possuam significado para elas, pelo que a brincar será o melhor contexto em que estas crianças aprenderão;

Procurar conhecer o grupo de crianças pelo qual se encontra responsável, aprendendo a observar o seu comportamento e interacções;

Estabelecer uma rotina diária consistente que reforce e valorize a continuidades. Desta forma, as crianças desenvolverão um sentimento de pertença a um ambiente que podem prever no seu quotidiano;

Dinamizar oportunidades para que a criança possa comunicar os seus sentimentos e pensamentos (p.e. através da possibilidade de estar sozinha com o adulto de referência);

Dispor de adultos que estão interessados e envolvidos na prestação dos cuidados à criança.

Em síntese, os objectivos da resposta social Creche visam proporcionar o bem estar e desenvolvimento das crianças dos 3 meses aos 3 anos, num clima de segurança afectiva e física, durante o afastamento parcial do seu meio familiar, através de um atendimento individualizado e da colaboração estreita com a família numa partilha de cuidados e responsabilidades em todo o processo evolutivo das crianças.

2 . ENQUADRAMENTO AO MANUAL DOS PROCESSOS-CHAVE

A gestão da qualidade é, actualmente, um elemento-chave de qualquer organização, quer no sector privado quer no sector público, envolvendo todas os colaboradores da organização, independentemente do nível hierárquico em que se encontrem.

Num cenário de crescente competitividade global, rápida inovação tecnológica, alteração de processos e constantes mudanças nos panoramas económico e social, as organizações tendem actualmente a procurar a implementação de sistemas de gestão da qualidade, tendo como objectivo principal a melhoria permanente da qualidade do serviço prestado e da sustentabilidade da própria organização.

Um sistema de gestão da qualidade permite criar o enquadramento certo para a melhoria contínua, de modo a aumentar a probabilidade de conseguir a satisfação dos clientes, colaboradores, parceiros e outras partes interessadas, transmitindo ainda confiança à organização e aos seus clientes da sua capacidade para fornecer produtos que cumpram de forma consistente os respectivos requisitos.

Introdução

Introdução Tendo por base as diferentes tipologias das entidades e organizações que prestam o serviço de

Tendo por base as diferentes tipologias das entidades e organizações que prestam o serviço de creche, independentemente do número de crianças e da natureza da actividade, considera-se ao nível do modelo organizacional a existência dos seguintes serviços:

Administrativos;

Educativos;

Produção alimentar;

Higiene, Segurança e Limpeza.

DIRECÇÃO Provedor, Presidente da Direcção, Gerente Responsável Direcção Técnica Qualidade Serviços Higiene
DIRECÇÃO
Provedor, Presidente da Direcção, Gerente
Responsável
Direcção Técnica
Qualidade
Serviços
Higiene e Limpeza
Serviços
Serviços
Serviços
Produção
Alimentar
Educativos
Administrativos
Educador de Infância
Nutricionista
Administrativo
Cozinheiro
Empregada de Limpeza
Ajudante de Acção
Educativa
Ajudante de Cozinha

Quadro 1 - Modelo Organizacional Tipo para a Resposta Social Creche

No que respeita ao quadro de pessoal da creche tipo, são identificadas as principais categorias profissionais, existentes em qualquer tipo de organização independentemente da dimensão, na medida em que a legislação do sector define de forma objectiva as categorias.

Para que uma organização funcione de forma eficaz, necessita de identificar e gerir numerosas actividades interligadas.

Neste contexto, sendo o âmbito de intervenção o sector da acção social, na área da infância juventude e em concreto a resposta Creche, o presente Manual pretende apresentar alguns elementos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com o

Introdução estabelecido no Critério 4 – Processos, do Modelo de Avaliação da Qualidade. Para desenvolvimento

Introdução

estabelecido no Critério 4 – Processos, do Modelo de Avaliação da Qualidade.

Para desenvolvimento deste Modelo, foram identificados 7 processos chave de prestação de serviço, independentemente da sua natureza e dimensão:

1. Candidatura;

2. Admissão;

3. Desenvolvimento Individual da Criança;

4. Recepção e Entrega diária da Criança;

5. Planeamento e Acompanhamento das Actividades;

6. Cuidados Pessoais;

7. Nutrição e Alimentação.

Para cada um destes processos-chave foram definidos:

Objectivo, campo de aplicação, fluxograma das actividades/modo operatório, indicadores, dados de entrada e saída e responsabilidades;

Instruções de trabalho que descrevem as actividades associadas a cada processo baseadas num conjunto de boas práticas que se pretendem facilitadoras para a implementação dos respectivos processos;

Impressos com o duplo objectivo de serem por vezes instrumentos de trabalho e registos das acções realizadas (foram elaborados os considerados mais relevantes).

Para implementação do seu sistema de gestão da qualidade compete à entidade prestadora do serviço, adoptar/adequar o conjunto de sugestões aqui apresentadas à missão e objectivos da organização que gere. Isto não invalida que a organização desenvolva o seu próprio sistema documental, recorrendo a outras soluções, tais como:

• Definição de outros processos-chave que considerem mais adequados ao seu funcionamento

• Outras instruções de trabalho e outros impressos que considerem mais adequados ao seu funcionamento.

Independentemente das soluções adoptadas, o objectivo final de melhorar os serviços desta resposta social deve estar presente na definição do sistema de gestão da qualidade a implementar.

Manual dos Processos-Chave Apresentação Global da Documentação PROCESSOS-CHAVE INSTRUÇÕES DE TRABALHO IMPRESSOS
Manual dos Processos-Chave
Apresentação Global da Documentação
PROCESSOS-CHAVE
INSTRUÇÕES DE TRABALHO
IMPRESSOS
IMP01.IT01.PC01
Informação disponibilizada às
famílias
IT01.PC01
Atendimento
IMP02.IT01.PC01
Ficha de inscrição (Parte A, B e C)
IMP03.IT02.PC01
PC01
Carta de aceitação da inscrição
CANDIDATURA
IT02.PC01
Selecção e Priorização das
Candidaturas
IMP04.IT02.PC01
Carta de não aceitação
da inscrição
IMP05.PC01
Lista de espera
IT01.PC02
Contrato e Processo Individual
da Criança
PC02
IT02.PC02
IMP01.IT02.PC02
ADMISSÃO
Entrevista de Diagnóstico
Ficha de Avaliação de Diagnóstico
IMP02.IT03.PC02
Lista de pertences da criança
IT03.PC02
Programa de Acolhimento Inicial
IMP03.IT03.PC02
Programa e acolhimento inicial
IMP01.IT01.PC03 Plano de Desenvolvimento PC03 Individual da Criança IT01.PC03 PLANO DE Plano de Desenvolvimento
IMP01.IT01.PC03
Plano de Desenvolvimento
PC03
Individual da Criança
IT01.PC03
PLANO DE
Plano de Desenvolvimento Individual
DESENVOLVIMENTO
IMP02.IT01.PC03
INDIVIDUAL
Avaliação do Plano de
Desenvolvimento Individual

IMP01.PC04

Registo das entradas no

estabelecimento

PC04

RECEPÇÃO E ENTREGA

DIÁRIA DA CRIANÇA

estabelecimento PC04 RECEPÇÃO E ENTREGA DIÁRIA DA CRIANÇA IMP02.PC04 Registo das saídas do estabelecimento

IMP02.PC04

Registo das saídas do

estabelecimento

Manual dos Processos-Chave Apresentação Global da Documentação PROCESSOS-CHAVE INSTRUÇÃO DE TRABALHO IMPRESSOS

Manual dos Processos-Chave Apresentação Global da Documentação

PROCESSOS-CHAVE INSTRUÇÃO DE TRABALHO IMPRESSOS IMP01.IT01.PC05 Projecto Pedagógico PC05 IT01.PC05
PROCESSOS-CHAVE
INSTRUÇÃO DE TRABALHO
IMPRESSOS
IMP01.IT01.PC05
Projecto Pedagógico
PC05
IT01.PC05
IMP02.IT01.PC05
PLANEAMENTO E
Projecto Pedagógico
Plano de Actividades de Sala
ACOMPANHAMENTO
DAS ACTIVIDADES
IMP03.IT01.PC05
Relatório de Avaliação do Projecto
Pedagógico
IT01.PC06
Cuidados de higiene
IT02.PC06
Cuidados de saúde
PC06
CUIDADOS PESSOAIS
IT03.PC06
Apoio na alimentação
IT04.PC06
Momentos de descanso
IT01.PC07 Elaboração da Ementa IMP01.IT02.PC07 Controlo de recepção de matérias- primas IT02.PC07 Recepção,
IT01.PC07
Elaboração da Ementa
IMP01.IT02.PC07
Controlo de recepção de matérias-
primas
IT02.PC07
Recepção, Armazenamento e
Conservação dos produtos alimentares
IMP02.IT02.PC07
Controlo da validade dos produtos
PC07
NUTRIÇÃO E ALIMENTAÇÃO
MP03.IT03.PC07
Registo de equipamento
entregue/recebido
IT03.PC07
Preparação e confecção dos alimentos
IMP04.IT03.PC07
Controlo de óleos de fritura
IMP05.IT04.PC07
IT04.PC07
Recolha de amostras testemunha
Distribuição das refeições
PC01. Documentação IMP01.IT01.PC01 Informação disponibilizada às famílias IT01.PC01 Atendimento
PC01.
Documentação
IMP01.IT01.PC01
Informação disponibilizada às
famílias
IT01.PC01
Atendimento
IMP02.IT01.PC01
Ficha de
inscrição (Parte A, B e C)
PC01
IMP03.IT02.PC01
CANDIDATURA
Carta de aceitação da inscrição
IT02.PC01
Selecção e
Priorização das
Candidaturas
IMP04.IT02.PC01
Carta
de não aceitação
da inscrição
IMP05.PC01
Lista de espera

PC01PC01 Candidatu ra

PC01. Processo de Candidatura

PC01. Processo de Candidatura PC01 Processo de Candidatura elaborado: data: aprovado: data: 1. OBJECTIVO
PC01. Processo de Candidatura PC01 Processo de Candidatura elaborado: data: aprovado: data: 1. OBJECTIVO
PC01. Processo de Candidatura PC01 Processo de Candidatura elaborado: data: aprovado: data: 1. OBJECTIVO

PC01

Processo de Candidatura

elaborado:

data:

aprovado:

data:

1.
1.

OBJECTIVO

Estabelecer regras gerais para as actividades de atendimento, análise e selecção das candidaturas e gestão da lista de espera das crianças candidatas à frequência da creche.

CAMPO DE APLICAÇÃOde espera das crianças candidatas à frequência da creche. Aplica-se a todos aos colaboradores que desempenham

Aplica-se a todos aos colaboradores que desempenham funções nos serviços responsáveis pelas candidaturas/renovações de inscrição na creche - atendimento, análise, selecção e priorização e gestão da lista de espera.

3.
3.

INDICADORES DO PROCESSO

São ferramentas essenciais para medir o desempenho dos Processos. A monitorização do processo será realizada através do controlo dos indicadores que devem ser definidos pela Direcção do estabelecimento, em função do modelo organizacional e os objectivos estratégicos da instituição.

Os indicadores apresentados na matriz do processo são exemplos possíveis.

Início 1. R ecepção do cliente 2. Prestação da informação 3. Visita às instalações 4.
Início
Início

1.

Recepção do cliente

Início 1. R ecepção do cliente 2. Prestação da informação 3. Visita às instalações 4. Recepção

2.

Prestação da informação

1. R ecepção do cliente 2. Prestação da informação 3. Visita às instalações 4. Recepção e

3.

Visita às instalações

Prestação da informação 3. Visita às instalações 4. Recepção e análise do pedido de inscrição/

4.

Recepção e análise do pedido de inscrição/ renovação

Recepção e análise do pedido de inscrição/ renovação 5. Avaliação inicial dos requisitos 6.

5.

Avaliação

inicial dos

requisitos

renovação 5. Avaliação inicial dos requisitos 6. Informação da decisão A Processo de Candidatura

6.

Informação da decisão

A
A

Processo de Candidatura .PC01

4.
4.

MODO OPERATÓRIO

Atendimento

1.

Recepção do Cliente

A

família e a criança são recebidas pelo responsável de atendimento (RA):

O atendimento é sequencial por ordem de chegada;

A família e a criança são encaminhadas para um espaço de espera onde

estão afixados os documentos previstos no ponto 1 da instrução de trabalho IT01.PC01- Atendimento.

2.

Prestação da Informação

No atendimento das famílias são prestadas informações sobre o funcionamento da Creche e que constam no ponto 2 da instrução de trabalho IT01.PC01- Atendimento.

ponto 2 da instrução de trabalho IT01.PC01- Atendimento . 3. Visita às Instalações Quando solicitado, é
ponto 2 da instrução de trabalho IT01.PC01- Atendimento . 3. Visita às Instalações Quando solicitado, é

3. Visita às Instalações

Quando solicitado, é proporcionada à família e criança uma visita geral às instalações do estabelecimento, sem perturbar o regular funcionamento do mesmo, cumprindo as normas de higiene e segurança dos diferentes espaços.

4. Recepção e análise do pedido de inscrição/renovação

A inscrição da criança pode ocorrer em qualquer momento do ano.

A recepção e análise do pedido de inscrição/renovação efectuada de

acordo com o estabelecido no ponto 3 instrução de trabalho IT01.PC01- Atendimento.

Selecção e priorização das candidaturas

5. Avaliação inicial dos requisitos

É realizada uma primeira selecção dos candidatos (triagem administrativa)

de acordo com os critérios de Selecção e Priorização de Candidaturas estabelecidos internamente no ponto 1 da instrução de trabalho IT02.PC02 - Selecção e Priorização de Candidaturas.

6. Informação da decisão

Após a avaliação inicial dos requisitos é verificado o número de vagas existentes.

• SE a criança for seleccionada e:

• SE existir vaga, o RA informa a família utilizando para o efeito o impresso IMP03.IT01.PC01 – Carta de aceitação de Inscrição onde consta a data da Entrevista de Pré-Diagnóstico e os documentos a apresentar (Cópia do boletim de nascimento, cópia do boletim de vacinas, declaração médica de como a criança pode frequentar o estabelecimento) e procede tal como estabelecido em 7.

• SE não existir vaga é inscrita na lista de espera tal como estabelecido em 9.

• SE a criança não for seleccionada a família é informada sendo utilizado para o efeito o impresso IMP04.IT01.PC01 – Carta de não-aceitação de Inscrição.

As famílias das crianças seleccionadas são informadas da situação de selecção, no prazo máximo de 30 dias após termino do período de inscrição.

PC01. Processo de Candidatura

PC01. Processo de Candidatura A É seleccionado? Sim 10. Gestão da Lista de espera 9. Existe
PC01. Processo de Candidatura A É seleccionado? Sim 10. Gestão da Lista de espera 9. Existe
A É seleccionado? Sim 10. Gestão da Lista de espera 9. Existe vaga? Integração/ actualização
A
É
seleccionado?
Sim
10.
Gestão
da Lista
de espera
9.
Existe vaga?
Integração/ actualização na
Lista de Espera
Não
Sim
7.
Entrevista de Pré-
-Diagnóstico
8.
Apresentação da criança ao
educador de infância, equipa
de sala e futuro espaço
Não
Existe acordo de
admissão?
Não
Sim
11.
Envio do processo para o
responsável pela admissão
12.
Arquivo

Fim

para o responsável pela admissão 12. Arquivo Fim 7. Entrevista de Pré-Diagnóstico Ao(s) candidato(s)

7. Entrevista de Pré-Diagnóstico

Ao(s) candidato(s) seleccionado(s) é realizada uma entrevista com o objectivo de fazer o levantamento das suas necessidades e expectativas

da(s) família(s), de acordo com o estabelecido no ponto 2 da instrução de trabalho IT02.PC02 - Selecção e Priorização de Candidaturas.

8. Apresentação da criança ao futuro educador de infância, equipa de

sala e futuro espaço:

À família e à criança seleccionada, são apresentados os colaboradores que

irão permanecer mais tempo com elas, nomeadamente o educador de

infância responsável pela sala e respectivo pessoal auxiliar.

É sempre facultado à família e sua criança o acesso ao estabelecimento,

com especial incidência às áreas que serão frequentadas pela criança.

SE existe acordo entre o estabelecimento e a família na admissão, esta

informada de que é permitido à criança frequentar o estabelecimento por um período experimental e procede como em 11.

é

SE a criança não é admitida, a ficha de inscrição é arquivada na área administrativa por um período mínimo de um ano.

9.

Integração/actualização da lista de espera

As crianças que satisfazem as condições de selecção e priorização mas para as quais não existe vaga (avaliada em função da idade), são inscritas

no estabelecimento através do preenchimento do impresso IMP05.PC01 – Lista de espera.

A inscrição da criança na lista respeita a pontuação obtida na avaliação

dos critérios de selecção e priorização.

O responsável pelo atendimento informa a família da integração da criança

na lista.

Gestão da lista de espera

10. Gestão da lista de espera

Informação à familia

O responsável pela gestão da lista de espera informa a família

periodicamente (no mínimo semestralmente), ou sempre que solicitado,

da posição da criança na lista.

Retirada da lista de espera Quando a família informa que não está interessada na inscrição/manutenção da criança na lista, o estabelecimento arquiva o processo na área administrativa por um período mínimo de um ano e actualiza a lista de espera.

Gestão das vagas Quando a família comunica que foram alteradas as condições em que foi inicialmente seleccionado procede-se à avaliação dos requisitos tal com

estabelecido em 5.

Quando existe uma vaga, o responsável pela gestão da lista selecciona a criança (a primeira da lista para uma determinada idade) e informa a família.

• SE a família está interessada procede-se à entrevista de pré-diagnóstico tal como estabelecido em 7.

• SE não está interessada arquiva-se o processo na área administrativa por um período mínimo de um ano e actualiza a lista de espera.

11. Envio do processo de candidatura para o responsável pela

admissão

O responsável do atendimento envia o processo de candidatura para o

responsável da admissão

12. Arquivo

Processo de Candidatura .PC01 Entrada (Input) • Capacidade do estabelecimento para o período em questão

Processo de Candidatura .PC01

Entrada (Input)
Entrada
(Input)

• Capacidade do estabelecimento para o período em questão (Número de vagas disponíveis face ao número de renovações)

• Critérios de selecção dos candidatos

 

• Lista de Espera

 

• Renovações de inscrição

 
 

• Necessidades e expectativas das famílias/crianças

 

• Legislação aplicável

 
       

Actividades

 

Responsáveis

     

Doc. Referência

 

D

DT

CP

AD

AJ

Instruções de trabalho

 

Impressos

Atendimento

     

 

• IT01.PC01 –

• Informação disponibilizada ao cliente (IMP01.IT01.PC01)

Atendimento

• Ficha de Inscrição - Parte A e

C

(IMP02.IT01.PC01)

Selecção e

Priorização das

Candidaturas

 

 

• IT02.PC01 – Selecção

• Carta de aceitação da

inscrição (IMP03.IT02.PC01)

• Carta de não aceitação da inscrição (IMP04.IT02.PC01)

• Ficha de inscrição - Parte B e

e priorização das candidaturas

C

(IMP02.IT01.PC01)

Gestão da Lista de Esperal

 

     

• Lista de espera (IMP05.

PC01)

Saída (Output)
Saída
(Output)

Nº de crianças adequado à capacidade e vocação do Estabelecimento

Gestão de Lista de Espera

 

Necessidades e expectativas das famílias/crianças satisfeitas

 

Cumprimento da legislação

 

Indicadores

• % de respostas a pedidos de candidatura analizados acima de 30 dias (número de respostas a pedidos de candidaturas analisados acima de 30 dias/número total de candidaturas);

• % de inscrições aceites (número de pedidos de inscrição/número de inscrições aceites);

 

• número de crianças em lista de espera crianças admitidas);

 

• % de reclamações relativas ao processo selecção e priorização das candidaturas (número de reclamações relativas ao processo de selecção e priorização/número total de reclamações).

Gestor do processo

Direcção Técnica

 

Gestor do processo / Intervenientes no processo / D - Director / DT - Director Técnico / CP - Coord. Pedagógico / AD - Administrativo / AJ - Auxiliar de Acção Educativa

- Director / DT - Director Técnico / CP - Coord. Pedagógico / AD - Administrativo
- Director / DT - Director Técnico / CP - Coord. Pedagógico / AD - Administrativo

5

PC01. Processo de Candidatura

PC01. Processo de Candidatura IT01.PC01 Instrução de Trabalho – Atendimento elaborado: data: aprovado:
PC01. Processo de Candidatura IT01.PC01 Instrução de Trabalho – Atendimento elaborado: data: aprovado:
PC01. Processo de Candidatura IT01.PC01 Instrução de Trabalho – Atendimento elaborado: data: aprovado:

IT01.PC01

Instrução de Trabalho – Atendimento

elaborado:

data:

aprovado:

data:

1. DOCUMENTAÇÃO A AFIXAR NA RECEPÇÃO DOS CLIENTES

Cópia do alvará de licenciamento ou da autorização provisória de funcionamento (caso se trate de um estabelecimento privado lucrativo);

Mapa das ementas;

Regulamento interno do estabelecimento;

Declaração de remunerações emitida pela Segurança Social, mapa do pessoal, respectivos horários e mapa de férias;

Nome do director(a) técnico(a) do estabelecimento;

Horário de funcionamento do estabelecimento;

Informação sobre a existência de livro de reclamações.

2. PRESTAÇÃO DA INFORMAÇÃO

2.1 Contacto presencial

2.1.1 Novas inscrições

A informação e documentos disponibilizados ou dados a conhecer pelo responsável pelo atendimento (RA) são:

Regulamento Interno:

Informar dos Critérios de Admissão e Priorização das candidaturas e da gestão da lista de espera. A informação prestada segue o previsto na instrução de trabalho IT02.PC01 – Selecção e Priorização das candidaturas e no modo operatório do processo PC01, candidatura;

Projecto Educativo:

Informar da existência de um plano que norteia a intervenção e acompanhamento da criança;

Processo de Candidatura .PC01 IT01.PC01 / Instruções de trabalho – Atendimento • Seguro escolar Informar

Processo de Candidatura .PC01

IT01.PC01 / Instruções de trabalho – Atendimento

Seguro escolar

Informar valor e abrangência;

Confidencialidade das informações;

Período de inscrição e admissão das crianças;

Encargos da família:

Estabelecimentos da rede solidária e pública: existência de fórmula de cálculo da comparticipação da família, conforme Legislação;

Para os estabelecimentos da rede privada lucrativa: informar sobre o valor da mensalidade.

Existência de lista de espera;

Formas de pagamento da mensalidade;

Valor da inscrição e do seguro escolar;

Boletim informativo do estabelecimento (quando aplicável): Horários de funcionamento e período de férias e de encerramento;

Actividades complementares, serviços prestados e respectivo preçário.

serviços prestados e respectivo preçário. Neste primeiro contacto com a família e sua criança, o RA
serviços prestados e respectivo preçário. Neste primeiro contacto com a família e sua criança, o RA

Neste primeiro contacto com a família e sua criança, o RA disponibiliza o impresso IMP02.IT01.PC01 - Ficha de Inscrição – Parte A, dando as informações para o seu preenchimento, e referindo a documentação necessária para formalizar a inscrição da criança no estabelecimento:

Estabelecimentos da rede solidária e pública:

Cópia dos encargos com a habitação;

Cópia da declaração de IRS e respectivo comprovativo de

Liquidação;

Cópia dos vencimentos dos Familiares.

2.1.2 - Renovação de inscrição

O RA disponibiliza o impresso IMP02.IT01.PC01 - Ficha de Inscrição – Parte C, terceira

parte da ficha de inscrição que diz respeito à actualização dos dados fornecidos na ficha de

inscrição - Parte A.

2.2 - Contacto telefónico

2.2.1 Novas inscrições

A família e sua criança são informadas da existência de:

Critérios de admissão e priorização;

Encargos da família e a existência fórmula de cálculo;

Vagas e regras na gestão da Lista de Espera;

Ficha de inscrição e de documentação a apresentar no acto da inscrição da criança, informando a família da vantagem de uma visita ao estabelecimento para conhecer o modo de funcionamento do mesmo;

Período de inscrição e admissão das crianças.

PC01. Processo de Candidatura

Instruções de trabalho – Atendimento / IT01.PC01

2.2.2 Renovação de inscrição

– Atendimento / IT01.PC01 2.2.2 Renovação de inscrição Tendo já a família conhecimento do funcionamento da

Tendo já a família conhecimento do funcionamento da instituição, a informação a prestar pode ser simplificada, tendo fundamentalmente em conta as novas situações.

tendo fundamentalmente em conta as novas situações. 3. RECEPÇÃO E ANÁLISE DO PEDIDO DE INSCRIÇÃO :
tendo fundamentalmente em conta as novas situações. 3. RECEPÇÃO E ANÁLISE DO PEDIDO DE INSCRIÇÃO :

3. RECEPÇÃO E ANÁLISE DO PEDIDO DE INSCRIÇÃO:

3.1 Novas inscrições

Na recepção do pedido de inscrição, o RA deve verificar se o impresso IMP02.IT01.PC01 Ficha de Inscrição – Parte A se encontra devidamente preenchido e se tem em anexo os documentos necessários à inscrição:

Caso a Ficha de Inscrição não se encontre devidamente preenchida, o responsável pelo atendimento deve ajudar a família no seu preenchimento;

Caso a documentação não se encontre toda em anexo, o RA recepciona a ficha de inscrição, mantendo-a pendente até à recepção total dos documentos necessários à selecção e priorização das candidaturas.

Após recepção de todos os elementos solicitados, é atribuída à Ficha de Inscrição o número provisório de entrada, sequencial por ordem de chegada (número provisório do Processo Individual da Criança).

O RA entrega à família um comprovativo em como foi recepcionado um pedido de inscrição,

identificando a data e o colaborador do estabelecimento que realizou a recepção da Ficha de Inscrição – Parte A.

A família é informada de que o seu pedido vai ser analisado pela direcção técnica e que

será contactada, no prazo máximo de 30 dias úteis após terminar o período de inscrição,

para informação da decisão de selecção e priorização das candidaturas.

3.2 Renovação de inscrição

O RA verifica se os dados constantes no impresso IMP02.IT01.PC01 - Ficha de Inscrição –

Parte C estão actualizados, e verifica se tem em anexo os documentos necessários para a

actualização da comparticipação familiar/mensalidade.

É mantido o número de inscrição atribuído na admissão da criança (número definitivo do

Processo Individual da Criança).

É entregue o recibo a comprovar a entrega da renovação de inscrição.

Processo de Candidatura .PC01 IT02.PC01 Instrução de Trabalho – Selecção e Priorização das Candidaturas

Processo de Candidatura .PC01

IT02.PC01

Instrução de Trabalho – Selecção e Priorização das Candidaturas

elaborado:

data:

aprovado:

data:

das Candidaturas elaborado: data: aprovado: data: 1.AVALIAÇÃO INICIAL DOS REQUISITOS Para realizar a
das Candidaturas elaborado: data: aprovado: data: 1.AVALIAÇÃO INICIAL DOS REQUISITOS Para realizar a

1.AVALIAÇÃO INICIAL DOS REQUISITOS

Para realizar a primeira selecção e priorização das candidaturas (triagem administrativa) é necessário ter em conta:

Análise aos dados inscritos na Ficha de Inscrição – Parte A (IMP02.IT01.PC01) e documentos anexos;

Capacidade do estabelecimento (número de vagas disponível, em função da idade);

Critérios de selecção e priorização das candidaturas:

Para os estabelecimentos da rede pública e solidária, fazem parte dos critérios de prioridade os exigidos no enquadramento jurídico em vigor, nomeadamente:

Idade;

Agregados de mais fracos recursos económicos;

Crianças em situação de risco. Por criança em risco entende-se a criança que, pelas suas características psicológicas, biológicas e/ou pelas características da sua família e do meio envolvente, está sujeita a elevadas probabilidades de vir a sofrer de omissões e privações que comprometam a satisfação das suas necessidades básicas de natureza material ou afectiva, comprometendo assim o seu processo de desenvolvimento e de crescimento pode estar condicionado ao ponto de determinar um atraso de maior ou menor amplitude;

Ausência ou indisponibilidade dos pais em assegurar aos filhos os cuidados necessários;

Crianças de famílias monoparentais ou famílias numerosas;

Crianças com irmãos a frequentarem o estabelecimento;

Crianças cujos pais trabalhem na área do estabelecimento;

Crianças órfãs de pais bombeiros;

Crianças com necessidades educativas especiais;

PC01. Processo de Candidatura

PC01. Processo de Candidatura Instruções de trabalho – Selecção e priorização das candidaturas / IT02.PC01 •

Instruções de trabalho – Selecção e priorização das candidaturas / IT02.PC01

– Selecção e priorização das candidaturas / IT02.PC01 • Outros definidos directamente pela Direcção (p.e.
– Selecção e priorização das candidaturas / IT02.PC01 • Outros definidos directamente pela Direcção (p.e.

Outros definidos directamente pela Direcção (p.e. data de inscrição; crianças encaminhadas pela Segurança Social).

Os estabelecimentos da rede privada lucrativa, para além da idade da criança, podem adoptar os critérios de selecção e priorização estabelecidos para os estabelecimentos não lucrativos.

Definição dos pesos a atribuir a cada um dos critérios de forma a estabelecer uma priorização das inscrições e das situações em lista de espera;

Lista de espera.

Capacidade do estabelecimento em dar resposta às necessidades e expectativas da criança e sua família.

Para uma melhor apreciação da Candidatura e, sempre que necessário, são realizados contactos com a família para obtenção de esclarecimentos sobre os dados facultados na Ficha de Inscrição – Parte A.

O responsável por realizar a apreciação das candidaturas deve ponderar os critérios de

selecção e priorização, bem como registar a respectiva pontuação alcançada por cada candidatura no local próprio da Ficha de Inscrição – Parte A.

2. ENTREVISTA DE PRÉ-DIAGNÓSTICO

A entrevista entre o responsável por esta actividade do processo de candidatura e as

famílias seleccionadas para esta fase do processo de selecção e priorização, decorre num espaço específico que garante a privacidade e confidencialidade da informação disponibilizada.

Esta entrevista tem como principal objectivo:

Clarificar/aprofundar as informações facultadas no preenchimento da Ficha de Inscrição – Parte A;

Efectuar o levantamento das necessidades da criança e expectativas das famílias, para avaliar se o estabelecimento tem capacidade de as satisfazer;

Esclarecer eventuais dúvidas das famílias nos passos seguintes do processo de admissão;

Recepcionar a documentação necessária ao processo de admissão:

Cópia do boletim de nascimento;

Cópia do boletim de vacinas;

Declaração médica de como a criança pode frequentar o estabelecimento.

A família é informada dos encargos que poderá vir a ter, caso a criança seja admitida:

Estabelecimentos da rede pública: fórmula de cálculo da comparticipação familiar de acordo com a legislação em vigor.

Estabelecimentos da rede solidária: poderão aplicar o mesmo sistema da rede pública.

Estabelecimentos da rede privada lucrativa: mensalidade e respectivos serviços nela integrados.

São esclarecidas as eventuais dúvidas sobre o regulamento interno junto das famílias.

As informações a obter são devidamente registadas no impresso IMP01.IT01.PC01 - Ficha de Inscrição – Parte B.

No caso de se tratar de uma renovação de inscrição, o responsável disponibiliza o impresso IMP02.IT01.PC01- Ficha de Inscrição - Parte C.

IMP01.IT01.PC01

Atendimento – Prestação de informação

Identificação do Estabelecimento

Informação a disponibilizar

Informação

Documento

disponibilizada

disponibilizado

Regulamento Interno

   

Critérios de Admissão e Priorização

   

Projecto Educativo e Pedagógico

   

Encargos da Família

   

Comparticipação Familiar / Mensalidade

   

Actividades, serviços prestados e preçário

   

Seguro

   

Boletim informativo

   

Regras de Gestão da Lista de Espera

   

Horário de funcionamento

   

Períodos de encerramento e de férias

   

Ficha de Inscrição e respectiva documentação

   

Período de inscrição

   

Confidencialidade da Informação

   

Nota: Assinala com X a situação verificada

Data:

Identificação da Criança:

da Informação     Nota: Assinala com X a situação verificada Data: Identificação da Criança:
da Informação     Nota: Assinala com X a situação verificada Data: Identificação da Criança:

IMP02.IT01.PC01 / pág. 1 de 9

Ficha de inscrição

Identificação do Estabelecimento

A.
A.

Ponto de Situação da Inscrição:

Data de Entrada:

Nº de Inscrição Provisório:

Data de Entrada: Nº de Inscrição Provisório: Ponto de Situação   A dmitida Não admitida mas
Data de Entrada: Nº de Inscrição Provisório: Ponto de Situação   A dmitida Não admitida mas

Ponto de Situação

 

Admitida Não admitida mas interessada em ingressar (lista de espera) Não admitida e anulada incrição pela família Não admitida e anulada incrição por não respeitar requisitos

Nº PI:

ão admitida e anulada incrição pela família Não admitida e anulada incrição por não respeitar requisitos

Sala:

S ala:

 

DADOS A PREENCHER PARA A INSCRIÇÃO DA CRIANÇA NO ESTABELECIMENTO

Dados de Identificação da Criança

Nome:

ESTABELECIMENTO Dados de Identificação da Criança Nome: Nome porque é tratado: Data de Nascimento: Idade: Anos

Nome porque é tratado:

de Identificação da Criança Nome: Nome porque é tratado: Data de Nascimento: Idade: Anos Meses Morada:
Data de Nascimento: Idade: Anos Meses Morada: Código Postal: Localidade: Telefone: Grupo Sanguínio: RH
Data de Nascimento:
Idade:
Anos
Meses
Morada:
Código Postal:
Localidade:
Telefone:
Grupo Sanguínio:
RH
(Facultativo)
Filiação
Nome da Mãe:
Profissão:
Local de Emprego:
Telefone
Morada:
Código Postal:
Localidade:
Telefone:
Telemóvel:
Idade:
Anos
Nome do Pai:
Profissão:
Local de Emprego:
Telefone
Morada:
Código Postal:
Localidade:
Telefone:
Telemóvel:
Idade:
Anos

Irmãos a Frequentar o Estabelecimento:

Irmãos no Estabelecimento

Se sim, qual a resposta:

Sim

Não

Criança familiar de Bombeiro Voluntário:

familiar de Bombeiro Voluntário:

Sim

Não

Criança que necessita de algum apoio especial:

necessidade de apoio especial

Especifique

Sim

Não

IMP02.IT01.PC01 – Ficha de inscrição / pág. 2 de 9

Composição do Agregado Familiar

(Identificação das pessoas que residem com a criança habitualmente)

Rendimento Mensal Líquido Nome Parentesco Idade Profissão (Aplicável a estabelecimentos da rede solidária e da
Rendimento Mensal Líquido
Nome
Parentesco
Idade
Profissão
(Aplicável a estabelecimentos da rede
solidária e da rede pública)
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
Sub-Total
Outros rendimentos
¤
Total
¤
Local de residência do Agregado Familiar
Agregado Familiar Beneficiário de RSI
Sim
(Aplicável a estabelecimentos da rede solidária e da rede pública)
Não
Dados do Agregado Familiar
(Aplicável a estabelecimentos da rede solidária e da rede pública)
Encargos:
Tipo de Habitação
Propriedade
Habitação:
¤
Própria
Vivenda
Saúde:
¤
Alugada
Andar
Educação:
¤
Parte da casa
Transportes:
¤
Quarto
¤
Outros: (p.e. Água, Luz)
Barraca
Total:
¤

Visita às Instalações

Visita às Instalações

Sim

Não, família assim o entendeu

Não, estabelecimento não tinha disponibilidade

Data de Inscrição:

não tinha disponibilidade Data de Inscrição: Pela Família: (VER NOTA 1) B.I. nº: Emitido em: A.

Pela Família:

(VER NOTA 1)

Data de Inscrição: Pela Família: (VER NOTA 1) B.I. nº: Emitido em: A. I. de: Pelo

B.I. nº:

Emitido em:

A. I. de:

Pelo Estabelecimento:

Data de Inscrição: Pela Família: (VER NOTA 1) B.I. nº: Emitido em: A. I. de: Pelo

IMP02.IT01.PC01 – Ficha de inscrição / pág. 3 de 9

Síntese relativamente aos critérios de selecção e priorização:

Dados a preencher pelo estabelecimento - na rede solidária e pública - na selecção e priorização das candidatuas por forma a identificar os can-

didatos para a entrevista inicial

Critérios de selecção e priorização

Ponderação:

Pontuação:

Idade da criança

Baixos recursos económicos do agregado familiar

Criança em situação de risco

Ausência ou indisponibilidade dos pais em assegurar cuidados básicos

Família monoparental ou numerosa

Irmãos a frequentar estabelecimento

Pais a trabalhar na área do estabelecimento

Pais Bombeiros Voluntários e já falecidos

Criança com Necessidades Educativas Especiais

Situação encaminhada pelos Serviços da Segurança Social

Outros

 
Necessidades Educativas Especiais S ituação encaminhada pelos Serviços da Segurança Social O utros  
Necessidades Educativas Especiais S ituação encaminhada pelos Serviços da Segurança Social O utros  

Apreciação Final da candidatura

Cumpre os critérios e está dentro do limite de vagas do estabelecimento

Data da Entrevista de Pré-Diagnóstico:

do estabelecimento Data da Entrevista de Pré-Diagnóstico: Cumpre critérios mas não está dentro do limite de

Cumpre critérios mas não está dentro do limite de vagas do estabelecimento

Lista de Espera:

do limite de vagas do estabelecimento Lista de Espera: Não cumpre os critérios Encerramento do Processo:

Não cumpre os critérios Encerramento do Processo:

Espera: Não cumpre os critérios Encerramento do Processo: Nota 1: 1. A assinatura da presente ficha

Nota 1:

1. A assinatura da presente ficha de inscrição implica o conhecimento e concordância prévia com as normas e regulamento interno do estabelecimento.

2. Junto da ficha de inscrição, colocar os seguintes documentos: caso se trate de um estabelecimento da rede pública ou solidária, deve ser apresentado cópia dos encargos com a habitação; cópia da declaração de IRS e respectivo comprovativo de liquidação; cópia dos recibos de vencimento dos familiares.

3. Todas as informações disponibilizadas nesta ficha são confidenciais, não podendo ser utilizadas sem a autorizaçãoprévia da família

Arquivar área administrativa

A entregar aquando da inscrição de novos candidatos

IMP02.IT01.PC01 – Ficha de inscrição / pág. 4 de 9

B.
B.

DADOS A PREENCHER NA ENTREVISTA DE PRÉ-DIAGNÓSTICO

Data da Entrevista Pré-Diagnóstico:

Nº de Inscrição:

Nº de Processo Individual:

(A atribuir caso se verifique a admissão)

Outros elementos relativos à criança

a admissão) • Outros elementos relativos à criança Criança a cargo de: Pais Pai Mãe Outros
a admissão) • Outros elementos relativos à criança Criança a cargo de: Pais Pai Mãe Outros
a admissão) • Outros elementos relativos à criança Criança a cargo de: Pais Pai Mãe Outros

Criança a cargo de:

Pais

Pai

Mãe

Outros

Se está a cargo de outra pessoa:

Motivo:

Mãe Outros Se está a cargo de outra pessoa: Motivo : Identificação da pessoa a quem

Identificação da pessoa a quem a criança está a cargo (quando não os pais):

Nome: Profissão: Local de Emprego: Telefone: Morada: Código Postal: Localidade: Telefone: Telemóvel: Idade:
Nome:
Profissão:
Local de Emprego:
Telefone:
Morada:
Código Postal:
Localidade:
Telefone:
Telemóvel:
Idade:
Anos

Nome da Pessoa Responsável pela Criança:

Situação de Saúde:

Doenças que já teve até à data:

Situação de Saúde: Doenças que já teve até à data: Sarampo Varicela Papeira   Sim  

Sarampo

Varicela

Papeira

 

Sim

 

Sim

 

Sim

Não

Não

Não

Outras

Especifique:

 

Sim

 

Não

Sofre de alguma doença:

 

Alergias

Especifique:

 

Sim

 

Não

Doenças

Especifique:

 

Sim

 

Não

NEE

Se sim

Especifique:

Sim

Def. Auditiva

 

Não

Def. Visual

 

Def. Motora

Multidefeciência

IMP02.IT01.PC01 – Ficha de inscrição / pág. 5 de 9

Cartão de vacinas actualizado:

Cartão vacinas

Sim

Não

Especifique:

Frequência de outros estabelecimentos ou respostas sociais:

Frequência de outras respostas

Se sim:

Especifique:

Sim

Creche

Não

Ama Privada

 

Ama

Família (p.e. Avó, Tia)

Encaminhamento de outros Serviços (p.e. Segurança Social):

Encaminhamento

Encaminhamento

Sim

Não

Especifique:

Horário previsto de frequência do estabelecimento:

Entrada:

horas

minutos

Saída:

horas

minutos

Elementos a quem a criança pode ser entregue:

Nome:

Telefone:

Nome:

Telefone:

criança pode ser entregue: Nome: Telefone: Nome: Telefone: Pessoa a contactar em situação de emergência: Pessoa
criança pode ser entregue: Nome: Telefone: Nome: Telefone: Pessoa a contactar em situação de emergência: Pessoa
criança pode ser entregue: Nome: Telefone: Nome: Telefone: Pessoa a contactar em situação de emergência: Pessoa
criança pode ser entregue: Nome: Telefone: Nome: Telefone: Pessoa a contactar em situação de emergência: Pessoa

Pessoa a contactar em situação de emergência:

Pessoa a contactar: Parentesco: Telemóvel: Telefone Serviço: Local de Emprego: Telefone Pessoa a contactar:
Pessoa a contactar:
Parentesco:
Telemóvel:
Telefone Serviço:
Local de Emprego:
Telefone
Pessoa a contactar:
Parentesco:
Telemóvel:
Telefone Serviço:
Local de Emprego:
Telefone:

Outras actividades/serviços (p.e. transporte):

Actividade A

Qual:

Actividade B

Qual:

Actividade C

Qual:

TOTAL

IMP02.IT01.PC01 – Ficha de inscrição / pág. 6 de 9

Cálculo da Comparticipação Familiar:

R=(RF-D)/N R: rendimento "per capita" RF: rendimento mensal ilíquido do agregado familiar D: despesas fixas N: nº de elementos do agregado familiar

(Ver Nota 2)

Explicite à família o cálculo da sua comparticipação familiar:

à família o cálculo da sua comparticipação familiar: Escalões de Rendimento de acordo com a Remuneração

Escalões de Rendimento de acordo com a Remuneração Mínima Mensal

1º - até 30% da RMN

2º entre 30% a 50% da RMM

3º entre 50% e 70% da RMM

4º entre 70% e 100% da RMM

5º entre 100% e 150% da RMM

6º mais de 150% da RMM

15%

22.50%

27.50%

30%

32.50%

35%

Percentagem para Cálculo da Comparticipação Familiar (Circular nº 3)

Percentagem para

Cálculo da

Comparticipação

Familiar

(estabelecimento)

Mensalidade / Comparticipação Familiar:

¤

Decisão:

Decisão

Admissão

Não admissão por decisão da família

Em condições de admissão mas, devido à priorização, tem que ficar em lista de espera

Se a inscrição foi admitida:

Admitido em:

Nº de Processo Individual:

Sala:

Identificação do Educador de Infância:

Sala: Identificação do Educador de Infância: Visita às instalações e futuro espaço: Contacto com
Sala: Identificação do Educador de Infância: Visita às instalações e futuro espaço: Contacto com

Visita às instalações e futuro espaço:

Contacto com colaboradores

Contacto com colaboradores

Sim

Não, a família assim o entendeu

Não, o estabelecimento não teve disponibilidade

Contacto com o futuro Educador de Infância e Auxiliares:

Contacto com colaboradores

Contacto com colaboradores

Sim

Não, a família assim o entendeu

Não, o estabelecimento não teve disponibilidade

Contrato já celebrado:

(Ver Nota 2)

Contrato

Cópia entregue á família

Sim

Sim

Não

Não

Explique os motivos:

IMP02.IT01.PC01 – Ficha de inscrição / pág. 7 de 9

Observações:

– Ficha de inscrição / pág. 7 de 9 Observações: D ata da Entrevista de Pré-diagnóstico:

Data da Entrevista de Pré-diagnóstico:

9 Observações: D ata da Entrevista de Pré-diagnóstico: Pela Família: Pelo Estabelecimento: Nota 1: 1. A

Pela Família:

D ata da Entrevista de Pré-diagnóstico: Pela Família: Pelo Estabelecimento: Nota 1: 1. A assinatura da

Pelo Estabelecimento:

de Pré-diagnóstico: Pela Família: Pelo Estabelecimento: Nota 1: 1. A assinatura da presente ficha de inscrição

Nota 1:

1. A assinatura da presente ficha de inscrição implica o conhecimento e concordância prévia com as normas e regulamento interno do estabelecimento.

2. Todas as informações disponibilizadas nesta ficha são confidenciais, não podendo ser utilizadas sem a autorização prévia da família

IMP02.IT01.PC01 – Ficha de inscrição / pág. 8 de 9

C.
C.

RENOVAÇÃO DA INSCRIÇÃO

Ano:

/ pág. 8 de 9 C. RENOVAÇÃO DA INSCRIÇÃO Ano: Agregado Familiar Na renovação da inscrição

Agregado Familiar

Na renovação da inscrição pelas famílias, identifique, se necessário, as alterações à constituição do agregado familiar:

Rendimento Mensal Líquido Nome Parentesco Idade Profissão (Aplicável a estabelecimentos da rede solidária e da
Rendimento Mensal Líquido
Nome
Parentesco
Idade
Profissão
(Aplicável a estabelecimentos da rede
solidária e da rede pública)
¤
¤
¤
¤
¤
¤
¤
Sub-Total
¤
Outros rendimentos
Total
¤
Dados da Situação Familiar
(Aplicável a estabelecimentos da rede solidária e da rede pública)
Encargos:
Tipo de Habitação
Propriedade
Habitação:
¤
Própria
Vivenda
Saúde:
¤
Alugada
Andar
Educação:
¤
Parte da casa
¤
Transportes:
Quarto
¤
Outros: (p.e. Água, Luz)
¤
Barraca
Total:

Outras actividades/serviços:

Na renovação da inscrição pelas famílias, identifique, se necessário, as alterações às actividades:

Actividade A

Qual:

Actividade B

Qual:

Actividade C

Qual:

TOTAL

Cálculo da Comparticipação Familiar:

R=(RF-D)/N R: rendimento "per capita" RF: rendimento mensal ilíquido do agregado familiar D: despesas fixas N: nº de elementos do agregado familiar

(Ver Nota 2)

Explicite à família o cálculo da sua comparticipação familiar:

N: nº de elementos do agregado familiar (Ver Nota 2) Explicite à família o cálculo da

IMP02.IT01.PC01 – Ficha de inscrição / pág. 9 de 9

Escalões de Rendimento de acordo com a Remuneração Mínima Mensal 1º - até 30% da
Escalões de Rendimento de acordo com a Remuneração Mínima Mensal
1º - até 30% da
RMN
2º entre 30% a
50% da RMM
3º entre 50% e
70% da RMM
4º entre 70% e
100% da RMM
5º entre 100% e
150% da RMM
6º mais de 150%
da RMM
Percentagem para
Cálculo da
Comparticipação
Familiar (Circular nº 3)
15%
22.50%
27.50%
30%
32.50%
35%
Percentagem para
Cálculo da
Comparticipação
Familiar
(estabelecimento)
Mensalidade / Comparticipação Familiar:
¤
Data da Entrevista:
Pela Família:
Pelo Estabelecimento:
Nota 2:

3. Caso se trate de um estabelecimento da rede solidária ou da rede pública, para cálculo da comparticipação familiar deve ser preenchido o Mod.

13.0.2378.

4. Por forma a se poder celebrar contrato com a família, deve ainda ser apresentado por esta cópia do Boletim de Nascimento, cópia do Boletim de Vacinas, declaração médica de como a criança pode frequentar este tipo de equipamentos.

Nota 3:

Caso se trate de um estabelecimento da rede solidária ou da rede pública, para cálculo da comparticipação familiar deve ser preenchido o Mod. 13.0.2378, em que a família deve apresentar cópia dos encargos com a habitação; cópia da declaração de IRS e respectivo comprovativo de liquidação; cópia dos recibos de vencimento dos familiares.

Arquivar área administrativa

A entregar aquando da renovação inscrição

IMP03.IT02.PC01

Carta de Aceitação da Inscrição

Localidade:

Data por extenso:

Exmo (a). Sr(a).

Ser ve o presente para informar V. Exa. que o seu filho(a)

se encontra em situação de poder vir a frequentar este estabelecimento.

Nesse sentido, encontra-se marcada uma entrevista com o(a) Educador(a) de Infância / Director(a)

Técnico(a) do Estabelecimento (apagar o que não interessa), no próximo dia

pelas

/

/

horas e

minutos.

Para qualquer eventualidade, poderá entrar em contacto com:

Identificação do colaborador:

Telefone nº:

Aguardando pelo nosso próximo encontro, gratos pela preferência pelos nossos Serviços

Atenciosamente

O(A) Director(a) Técnico(a)

(Nome)

Nota: Para que o Processo de Admissão da sua criança possa ser finalizado, quando comparecer à entrevista faça-se acompa-nhar do Boletim de Vacinas, do Boletim de Nascimento e da declaração Médica em como a criança pode frequentar a Creche.

IMP04.IT02.PC01

Carta de Não Aceitação da Inscrição

Localidade:

Data por extenso:

Exmo (a). Sr(a).

Serve o presente para informar V. Exa. que o(a) seu(sua) filho(a)

não se encontra em situação de poder vir a frequentar este estabelecimento por motivo de (apagar o que não interessa):

• Não se encontrar dentro dos critérios de admissão deste estabelecimento.

• Não se verificar a existência de vaga, encontrando-se em lista de espera na posição nº

Se não estiver interessado(a) que o(a) seu(sua) filho(a) venha a frequentar este estabelecimento, agradecemos que nos informe a fim de o(a) retirarmos da referida lista de espera.

Para qualquer eventualidade, poderá entrar em contacto com:

Identificação do colaborador:

Telefone nº:

Gratos pela preferência pelos Nossos Serviços

Atenciosamente

O(A) Director(a) Técnico(a)

(Nome)

Identificação do Grupo / Sala da Criança

Identificação do Estabelecimento

Lista de Espera

IMP05.IT03.PC01

Ponto Situação da Ficha de Inscrição Pontuação dos Critérios de Selecção

Ponto Situação

da Ficha de

Inscrição

Pontuação dos

Critérios de

Selecção

Inscrição Pontuação dos Critérios de Selecção Morada T elemóvel T elefone Nome RESPONSÁVEL PELA

Morada TelemóvelTelefoneNome

RESPONSÁVEL PELA CRIANÇA

Nome da Criança

FICHA DE INSCRIÇÃO

Entrada na

Data de

Lista de

Espera

Nº Inscrição

Provisório

Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
Nome da Criança FICHA DE INSCRIÇÃO Entrada na Data de Lista de Espera Nº Inscrição Provisório
PC02. Documentação IT01.PC02 Contrato e Processo Individual da Criança PC02 IT02.PC02 IMP01.IT02.PC02 ADMISSÃO
PC02.
Documentação
IT01.PC02
Contrato e Processo Individual
da Criança
PC02
IT02.PC02
IMP01.IT02.PC02
ADMISSÃO
Entrevista de Diagnóstico
Ficha de Avaliação de Diagnóstico
IMP02.IT03.PC02
Lista de pertences da criança
IT03.PC02
Programa de Acolhimento Inicial
IMP03.IT03.PC02
Programa e acolhimento inicial

PC02PC02 Admissão

PC02. Processo de Admissão

PC02. Processo de Admissão PC02 Processo de Admissão elaborado: data: aprovado: data: 1. OBJECTIVO

PC02

Processo de Admissão

elaborado:

data:

aprovado:

data:

de Admissão elaborado: data: aprovado: data: 1. OBJECTIVO Estabelecer regras gerais para a elaboração
de Admissão elaborado: data: aprovado: data: 1. OBJECTIVO Estabelecer regras gerais para a elaboração
1.
1.

OBJECTIVO

Estabelecer regras gerais para a elaboração do Contrato, para a realização da Entrevista de Diagnóstico e definição do Programa de Acolhimento Inicial.

CAMPO DE APLICAÇÃOe definição do Programa de Acolhimento Inicial. Aplica-se aos serviços e aos colaboradores responsáveis

Aplica-se aos serviços e aos colaboradores responsáveis pelas actividades de estabelecimento do Contrato, de identificação das necessidades da criança e expectativas da família e de definição do Programa de Acolhimento Inicial.

3.
3.

INDICADORES DO PROCESSO

São ferramentas essenciais para medir o desempenho dos Processos. A monitorização do processo será realizada através do controlo dos indicadores que devem ser definidos pela Direcção do estabelecimento, em função do modelo organizacional e os objectivos estratégicos da instituição.

Os indicadores apresentados na matriz do processo são exemplos possíveis.

Início 1. C ontrato 2. E laboração do Processo Individual da Criança 3.   diagnóstico
Início
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1.

1. C ontrato

Contrato

C ontrato
1. C ontrato
1. C ontrato
1. C ontrato
1. C ontrato
Início 1. C ontrato 2. E laboração do Processo Individual da Criança 3.   diagnóstico Entrevista

2.

2. E laboração do Processo Individual da Criança

Elaboração do Processo Individual da Criança

2. E laboração do Processo Individual da Criança
2. E laboração do Processo Individual da Criança 3.   diagnóstico Entrevista de 4. Programa de

3.

 

diagnóstico

Entrevista de

3.   diagnóstico Entrevista de

4.

Programa de

acolhimento inicial

A
A

Processo de Admissão .PC02

4.
4.

MODO OPERATÓRIO

1. Contrato

Após decisão favorável sobre a admissão da criança, é estabelecido um contrato de prestação de serviços entre o estabelecimento e a família da criança.

As regras de elaboração, alteração, suspensão e rescisão do contrato estão previstas no ponto 1 da instrução de trabalho IT01.PC02 - Contrato.

2. Elaboração do Processo Individual da Criança

. 2. Elaboração do Processo Individual da Criança Após a elaboração do contrato é constituído um
. 2. Elaboração do Processo Individual da Criança Após a elaboração do contrato é constituído um

Após a elaboração do contrato é constituído um processo individual, para cada criança. A este processo é atribuído um

número sequencial, que substituí o número provisório de inscrição.

Os documentos a constar no Processo Individual encontram-se previstos no ponto 2 da instrução de trabalho IT01.PC02 - Contrato.

3. Entrevista de diagnóstico

Através de entrevista realizada pelo educador de infância à família, são recolhidas informações destinadas à análise e avaliação mais pormenorizada das necessidades da criança, bem como as expectativas da sua família, e que segue o estabelecido na instrução de trabalho IT02.PC02 - Entrevista de diagnóstico.

4. Programa de Acolhimento Inicial

O acolhimento inicial é efectuado pelo colaborador responsável pela integração da criança no estabelecimento de acordo com a instrução de trabalho IT03.PC02 – Programa de Acolhimento Inicial:

• SE for necessário a alteração dos objectivos de intervenção, procede-se à negociação das alterações com a família de acordo com o estabelecido em 5.

• SE os objectivos de intervenção não são alterados então

procede-se à elaboração do relatório tal como estabelecido em 6.

PC02. Processo de Admissão

PC02. Processo de Admissão A 5. Alteração de objectivos de intervenção? Não Sim Há acordo com
PC02. Processo de Admissão A 5. Alteração de objectivos de intervenção? Não Sim Há acordo com
A
A
5. Alteração de objectivos de intervenção? Não Sim Há acordo com a família? Sim Não
5.
Alteração de
objectivos de
intervenção?
Não
Sim
Há acordo com a
família?
Sim
Não
6.
Relatório de avaliação do
Programa de acolhimento
inicial
Criança Não adaptada? Sim
Criança
Não
adaptada?
Sim

8.

Arquivo

inicial Criança Não adaptada? Sim 8. Arquivo Fim 7. Rescisão do contrato 5. Negociação da

Fim

7.

Rescisão do contrato

adaptada? Sim 8. Arquivo Fim 7. Rescisão do contrato 5. Negociação da alteração O responsável pelo

5.

Negociação da alteração

O

responsável pelo programa de acolhimento dá conhecimento à

família da alteração dos objectivos de intervenção:

SE não houver acordo com a família relativamente à alteração dos objectivos procede-se à rescisão do contrato, tal como estabelecido em 7;

SE a família concordar com a alteração dos objectivos então o responsável do programa define as acções a implementar e no final trinta dias após o início do programa, procede à elaboração do Relatório de avaliação do Programa de Acolhimento Inicial.

6.

Relatório de avaliação do Programa de acolhimento

É

elaborado um relatório final sobre o processo de integração e

adaptação da criança, utilizando para o efeito o impresso IMP03.IT03.PC02 – Programa de Acolhimento Inicial:

SE a criança se adaptou, o relatório é arquivado no processo individual;

SE persistir a inadaptação é dada a possibilidade da família rescindir o contrato, tal como estabelecido em 7.

7.

Rescisão do contrato

A

rescisão do Contrato é efectuado de acordo com as regras

estabelecidas no Regulamento Interno. Exemplos de situações de rescisão são apresentadas no ponto 1.4 da instrução de trabalho

IT01.PC02 - Contrato.

8.

Arquivo

O

relatório final sobre o processo de integração é arquivado no

Processo Individual da Criança.

Processo de Admissão .PC02 Entrada (Input) • Necessidades da criança (incluir a identificação de eventuais

Processo de Admissão .PC02

Entrada (Input)
Entrada
(Input)

• Necessidades da criança (incluir a identificação de eventuais necessidades educativas especiais)

• Expectativas dos responsáveis pela criança

 

• Cláusulas do contrato

 
       

Actividades

 

Responsáveis

     

Doc. Referência

 

D

DT

ED

AD

AJ

Instruções de trabalho

Impressos

Contrato

     

IT01.PC02 –Contrato

 

Contacto com o educador de infância

     

• •

 

IT02.PC02 – Entrevista de Diagnóstico

• IMP02.IT01.PC01 - Ficha de Inscrição;

• IMP01.IT02.PC02 - Ficha de Avaliação de Diagnóstico

Programa de

     

• •

     

Acolhimento inicial

IT03.PC02 – Programa de Acolhimento Inicial

• IMP03.IT03.PC02 - Programa de Acolhimento Inicial

Saída (Output)
Saída
(Output)

Necessidades e expectativas identificadas

 

Contrato

 

Relatórios e informações provenientes de outras instituições

 

Programa de acolhimento inicial – período de adaptação

Indicadores

• % de rescisão de contratos (número de rescisão de contratos / número de contratos estabelecidos)

• % de serviços solicitados a que o estabelecimento não deu resposta (número serviços

solicitados a que o estabelecimento não deu resposta/número total de serviços disponibilizados)

 

• Número de alterações aos contratos (por motivos)

 

• % de desistências anuais (número de desistências de crianças durante o ano lectivo / número de contratos estabelecidos para o mesmo período)

Gestor do processo

Direcção Técnica

 

Gestor do processo / Intervenientes no processo / D - Director / DT - Director Técnico / ED - Educador de Infância / AD - Administrativo / AJ - Auxiliar de Acção Educativa

/ DT - Director Técnico / ED - Educador de Infância / AD - Administrativo /
/ DT - Director Técnico / ED - Educador de Infância / AD - Administrativo /

5

PC02. Processo de Admissão

PC02. Processo de Admissão IT01.PC02 Instrução de Trabalho – Contrato e Processo Individual da Criança elaborado:

IT01.PC02

Instrução de Trabalho – Contrato e Processo Individual da Criança

elaborado:

data:

aprovado:

data:

da Criança elaborado: data: aprovado: data: 1.CONTRATO 1.1. Elaboração Após a decisão de admissão
da Criança elaborado: data: aprovado: data: 1.CONTRATO 1.1. Elaboração Após a decisão de admissão

1.CONTRATO

1.1. Elaboração

Após a decisão de admissão da criança, é estabelecido um contrato escrito entre a gestão do estabelecimento e a família.

Para a promoção do contrato é obrigatória a entrega:

Cópia do boletim de nascimento;

Cópia do boletim de vacinas;

Declaração médica atestando que a criança pode frequentar o estabelecimento.

No contrato encontram-se reflectidas as expectativas de ambas as partes, sendo discriminados todos os direitos e deveres inerentes à prestação do serviço, indicando:

Identificação da criança e da pessoa responsável por ela;

Período de vigência do contrato;

Necessidades dietéticas especiais da criança;

Administração de medicamentos;

Condições de alteração, de suspensão e/ou de rescisão do contrato;

Contactos para situações de emergência;

Serviços e actividades incluídas na mensalidade, distinguir as actividades regulares das complementares;

Mensalidade, período (p.e. o pagamento pode ser efectuado até ao dia oito de cada mês) e forma de pagamento;

O mês a que se reporta o início da primeira mensalidade e o número de mensalidades que se irão efectuar ao longo do ano;

Formas de actuação do estabelecimento face a incumprimentos no pagamento da mensalidade;

Processo de Admissão .PC02 IT01.PC02 / Instrução de trabalho – Contrato e Processo Individual da

Processo de Admissão .PC02

IT01.PC02 / Instrução de trabalho – Contrato e Processo Individual da Criança

A tomada de conhecimento por parte das famílias do regulamento interno, em que ambas as partes se comprometem ao seu cumprimento;

Outros.

Aquando da celebração do contrato:

É acordado com a família a lista do material a entregar no estabelecimento, devendo ser registado no impresso IMP02.IT03.PC02 – Lista de pertences da criança, nomeadamente:

Artigos de higiene pessoal (p.e. fraldas, muda de roupa);

Material de apoio ao desenvolvimento das actividades/ brincadeiras (p.e. plasticina, cartolina).

1.2.

Assinatura

O contrato é assinado em duplicado pelo representante do estabelecimento e pela família da

criança e fará parte integrante do processo individual da criança.

1.3. Alterações ao contrato

Sempre que se verifiquem alterações ao contrato, o mesmo é sujeito à aprovação de ambas as partes.

o mesmo é sujeito à aprovação de ambas as partes. 1.4. Suspensão e/ou rescisão São definidas,
o mesmo é sujeito à aprovação de ambas as partes. 1.4. Suspensão e/ou rescisão São definidas,

1.4. Suspensão e/ou rescisão

São definidas, pelo estabelecimento, regras para a suspensão e/ou rescisão do contrato, que podem ter origem em várias situações:

Não adaptação da criança;

Insatisfação das necessidades das crianças ou das suas famílias;

Mudança de residência;

Mudança de resposta social;

Incumprimento das cláusulas contratuais.

Outras

Sempre que se verifique a não adaptação da criança ou a insatisfação das necessidades ou da sua família, o estabelecimento procede a uma avaliação da situação com as diferentes partes envolvidas e procura ultrapassar as dificuldades evidênciadas.

Caso a situação se mantenha, procede-se à rescisão do contrato.

2. PROCESSO INDIVIDUAL DA CRIANÇA

O Processo Individual da Criança é constituído por um conjunto de documentos de cada criança

que se inicia com a aceitação da Ficha de Inscrição – Parte A, sendo atribuído um número

provisório que é alterado para um número definitivo após a celebração do contrato.

Fazem parte deste processo:

A constar na área administrativa:

Ficha de Inscrição com os dados de identificação da criança e sua família e respectivos contactos (IMP02.IT01.PC01 – Ficha de Inscrição);

• Contrato celebrado entre o estabelecimento e a família;

• Informação sobre a identidade das pessoas autorizadas a retirar a criança da creche;

PC02. Processo de Admissão

PC02. Processo de Admissão IT01.PC02 / Instrução de trabalho – Contrato e Processo Individual da Criança

IT01.PC02 / Instrução de trabalho – Contrato e Processo Individual da Criança

A constar na área da direcção técnica:

Dados facultados no processo de candidatura, nomeadamente cópia do boletim de nascimento, cópia do boletim de vacinas, declaração médica de como a criança pode frequentar o estabelecimento.

Caso se trate de um estabelecimento da rede pública ou solidária deve ser ainda apresentado cópia dos encargos com a habitação, cópia da declaração de IRS e respectivo comprovativo de liquidação e cópia dos recibos de vencimento dos familiares;

e cópia dos recibos de vencimento dos familiares; • Identificação dos responsáveis pela entrega diária
e cópia dos recibos de vencimento dos familiares; • Identificação dos responsáveis pela entrega diária

Identificação dos responsáveis pela entrega diária da criança e das pessoas autorizadas para retirar a criança da creche;

Informação médica (dieta, medicação, alergias e outros);

Registos da formação e resultados da avaliação da eficácia da formação junto das famílias/crianças.

A constar em área que ofereça privacidade e confidencialidade da informação e de

acesso exclusivo ao educador de infância responsável pela criança:

Ficha de Avaliação de Diagnóstico (IMP01.IT02.PC02 – Ficha de avaliação de diagnóstico);

Plano de Desenvolvimento Individual com o registo da avaliação das necessidades da criança (IMP01.IT01.PC03 – Plano de Desenvolvimento Individual);

Relatório(s) de avaliação da implementação do PDI (IMP02.IT01.PC03 – Avaliação do PDI);

Relatórios de desenvolvimento, realizados em articulação com entidades externas, no caso de crianças com necessidades educativas especiais;

Informação médica (dieta, medicação, alergias e outros);

Registos de integração da criança;

Resultados do(s) Relatório(s) de Avaliação da Projecto Pedagógico (IMP03.IT01.PC05 - Relatório de Avaliação do Projecto Pedagógico);

A constar na sala da criança, e com acesso do educador de infância e do auxiliar de acção educativa responsáveis por esta:

Identificação dos responsáveis pela entrega diária da criança;

Pessoas autorizadas para retirar a criança da creche;

Informação médica (dieta, medicação, alergias e outros);

Registos da realização dos processos;

Registos dos trabalhos da criança e da entrega periódica à família;

Registos de permanência na creche.

O Processo Individual da Criança é guardado em condições que garantem a privacidade e a confidencialidade, sendo actualizado e revisto de acordo com os resultados da sua avaliação.

Deverá ser arquivado num local de fácil acesso aos serviços administrativos e Direcção Técnica.

As famílias têm conhecimento da informação constante no Processo Individual da sua criança.

No final do período e sempre que solicitado pelas famílias, será entregue uma cópia do Processo Individual da Criança.

IT02.PC02 Instrução de Trabalho – Entrevista de Diagnóstico Processo de Admissão .PC02 elaborado: data:

IT02.PC02

Instrução de Trabalho – Entrevista de Diagnóstico

Processo de Admissão .PC02

elaborado:

data:

aprovado:

data:

1. ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO

data: aprovado: data: 1. ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO Após assinatura do contrato é marcado uma entrevista com
data: aprovado: data: 1. ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO Após assinatura do contrato é marcado uma entrevista com

Após assinatura do contrato é marcado uma entrevista com o colaborador responsável pela sala em que a criança vai ser integrada (educador de infância).

Deve ocorrer num espaço que garanta as condições de confidencialidade e de bem-estar, quer da criança quer da família, permitindo uma melhor observação do desenvolvimento da criança.

Nesta entrevista devem estar presentes elementos da família responsáveis pela criança e que detenham conhecimentos relevantes sobre ela (p.e. a mãe / pai) e a própria criança.

O colaborador deve registar as informações obtidas no impresso IMP01.IT02.PC02 - Ficha de Avaliação de Diagnóstico.

Esta entrevista, que tem como objectivo proceder à clarificação de informação pertinente sobre as necessidades e desenvolvimento da criança e expectativas da família, baseia-se numa entrevista semi-estruturada à família e observação do comportamento da criança (e) que possibilita:

O conhecimento da pessoa de referência da criança e sua família;

Identificação das pessoas a quem a criança pode ser entregue diariamente;

Contactos para eventuais emergências/ocorrências;

A clarificação das necessidades da criança (Preferências alimentares, Interesses e jogos preferidos) e expectativas da família;

A integração da criança no seu grupo e espaço (IMP03.IT03.PC02 – Programa de Acolhimento Inicial);

A realização do plano de desenvolvimento individual da criança – (IMP01.IT01.PC03 - Plano de Desenvolvimento Individual);

A realização do Projecto Pedagógico (IMP01.IT01.PC05 – Projecto Pedagógico).

Para obtenção de um melhor resultado, a parte C - Perfil de Desenvolvimento da Ficha de Avaliação de Diagnóstico, poderá ser completada durante o período de acolhimento inicial, numa

PC02. Processo de Admissão

IT02.PC02 / Instrução de trabalho – Entrevista de Diagnóstico

/ Instrução de trabalho – Entrevista de Diagnóstico altura em que o educador de infância disponha

altura em que o educador de infância disponha de um maior conhecimento da criança em causa, e de uma relação de maior confiança com ela.

Quando o colaborador responsável por esta avaliação identifica eventuais necessidades educativas especiais, procede da seguinte forma:

Informa a família da pertinência de uma avaliação de diagnóstico sobre o desenvolvimento global da criança por técnicos especialistas (p.e. psicólogo, terapeuta da fala, fisioterapeuta);

São disponibilizados contactos de eventuais técnicos especialistas à família, ou caso existam no estabelecimento, estes são colocados à sua disposição para a avaliação da criança;

Promove a participação dos serviços externos contratualizados pela família, na avaliação da criança em contexto de sala.

família, na avaliação da criança em contexto de sala. Caso a criança provenha de outros serviços
família, na avaliação da criança em contexto de sala. Caso a criança provenha de outros serviços

Caso a criança provenha de outros serviços ou respostas de 1ª infância, a avaliação de diagnóstico de necessidades tem em consideração as informações provenientes desses serviços, especialmente quando se tratem de crianças com necessidades educativas especiais (p.e. serviços de saúde, hospital).

Esta informação deve constar no Processo Individual da Criança.

Processo de Admissão .PC02 IT03.PC02 Instrução de Trabalho – Programa de Acolhimento Inicial elaborado: data:

Processo de Admissão .PC02

IT03.PC02

Instrução de Trabalho – Programa de Acolhimento Inicial

elaborado:

data:

aprovado:

data:

4. PROGRAMA DE ACOLHIMENTO INICIAL

aprovado: data: 4. PROGRAMA DE ACOLHIMENTO INICIAL Este Programa de Acolhimento Inicial diz respeito ao
aprovado: data: 4. PROGRAMA DE ACOLHIMENTO INICIAL Este Programa de Acolhimento Inicial diz respeito ao

Este Programa de Acolhimento Inicial diz respeito ao período de adaptação acordado com a família de cada criança.

No primeiro dia da criança no estabelecimento, existe um educador responsável (educador de infância ou auxiliar de acção educativa) por a acolher e a família, indicando o caminho para a sala e facultando informações sobre os procedimentos ao nível do acolhimento diário da criança (p.e. onde a família deverá entregar a criança e colocar os objectos pessoais, a necessidade de registar hora de entrada, de informar sobre eventuais problemas da criança ocorridos na véspera).

De forma a prestar um acompanhamento de maior proximidade e atenção a cada criança, a sua recepção é realizada com base numa calendarização pré-estabelecida, previamente acordado com as famílias e que determina:

Cadência do número de crianças a serem recebidas por dia em cada sala;

Tempo de permanência no estabelecimento (p.e. nos primeiros dias a criança permanece duas/três horas aumentando-se progressivamente o tempo de permanência no estabelecimento);

Cuidados iniciais a prestar, de acordo com o levantamento de necessidades e expectativas;

Outros aspectos relevantes para o acompanhamento da criança.

No período de adaptação que não deve ultrapassar os 30 dias, a família é encorajada a permanecer na sala com a criança durante um período de tempo que considere necessário para diminuir o impacto da separação.

Durante o período de tempo que a família permanece na sala, esta é envolvida nas actividades que as crianças estão a realizar.

PC02. Processo de Admissão

IT03.PC02 / Instrução de trabalho – Programa de Acolhimento Inicial

Instrução de trabalho – Programa de Acolhimento Inicial Ainda durante este período, os colaboradores responsáveis

Ainda durante este período, os colaboradores responsáveis pelo acolhimento da criança podem aprofundar aspectos relativos à caracterização da criança e suas necessidades de intervenção, nomeadamente através do impresso IMP01.IT02.PC02 - Ficha de Avaliação de Diagnóstico na parte C - Perfil de Desenvolvimento, por forma a delinear o Plano de Desenvolvimento da criança.

É feito o inventário dos bens da criança (p.e. objectos de higiene pessoal, objectos para

desenvolvimento de actividades), acordados na contratualização (IMP02.IT03.PC02 – Lista de Pertences da Criança).

São prestadas informações à família sobre a forma como está a decorrer a integração da criança no estabelecimento. Estas informações passam a constar do seu processo individual.

informações passam a constar do seu processo individual. É elaborado um relatório final sobre o processo
informações passam a constar do seu processo individual. É elaborado um relatório final sobre o processo

É elaborado um relatório final sobre o processo de integração e adaptação da criança, utilizando

para o efeito o impresso IMP03.IT03.PC02 – Programa de Acolhimento Inicial.

Este relatório é arquivado no processo individual da criança.

O estabelecimento presta apoio às famílias e crianças com dificuldades em se adaptar à situação de separação e ingresso no estabelecimento, encaminhando as situações mais complexas para apoio especializado.

IMP01.IT02.PC02 / pág. 1 de 23

pág. 1 de 23

Ficha de Avaliação de Diagnóstico

Identificação do Estabelecimento Identificação do Grupo / Sala da Criança

DADOS RETIRADOS DA FICHA DE INSCRIÇÃOEstabelecimento Identificação do Grupo / Sala da Criança (Quando o educador de infância comparece perante a

(Quando o educador de infância comparece perante a família para proceder à identificação das necessidades de acompanhamento da criança, faz-se acompanhar da Ficha de Inscrição e, se necessário, procede à sua validação conjuntamente com a família. Importa não se proceder à duplicação de dados nem colocar questões à família sobre dados que a mesma já disponibilizou em anteriores momentos.)

Dados de Identificação da Criança:

Nome:

momentos.) Dados de Identificação da Criança: Nome: B. CARACTERIZAÇÃO GERAL DA CRIANÇA ( Dados recolhidos
B.
B.

CARACTERIZAÇÃO GERAL DA CRIANÇA

(Dados recolhidos pelo educador de infância, em articulação com a família, durante a entrevista de identificação das necessidades da criança)

1. Frequência de outra resposta social

Frequência

Sim

Não

Adaptação:

2. Características gerais da criança

Características Gerais

 

Agiatada

Apática

Chora muito

Dorme pouco

Sono agitado

Observações:

3. Hábitos alimentares:

Nos primeiros meses

 

Peito

 

Biberão

 

Dificuldades de sucção

Anorexia

Dificuldades de deglutição

Especifique:

Actualmente:

Come de tudo

Especifique:

Sim

Não

Come sozinho

Especifique:

Sim

Não

Tem dieta

Especifique:

Sim

Não

Alergias alimentares

Especifique:

Sim

Não

A sua criança gosta de comer?

A sua criança gosta de comer?

E come com facilidade?

E come com facilidade?

IMP01.IT02.PC02 / Ficha de Avaliação de Diagnóstico /

pág. 2 de 23

Come com

As mãos

A colher

O garfo

A faca e o garfo

Ajuda

Sózinho

Passagem para alimentação sólida e semi-sólida:

Passagem para alimentação sólida e semi-sólida:

Comidas favoritas da sua criança:

Comidas favoritas da sua criança:

Comidas para a sua criança:

Não comer

Comer

Preocupações com a alimentação da sua criança:

Preocupações com a alimentação da sua criança:

4. Hábitos de sono:

Posição para dormir

Especifique:

Sim

Não

Adormecer

Especifique:

Adormece com facilidade

Não adormece com facilidade

Objecto para dormir

Especifique:

Sim

Não

Dorme durante o dia

Especifique: (nº de horas e de vezes)

Sim

Não

Dorme no escuro

Especifique:

Sim

Não

Como sabe que a sua criança quer dormir?

Como sabe que a sua criança quer dormir?

5. Hábitos de higiene:

Controle das:

 

Micções

Dejecções

Especifique:

Sim

Sim

Não

Não

 

IMP01.IT02.PC02 / Ficha de Avaliação de Diagnóstico / pág. 3 de 23

Usa fralda

Durante todo o dia

Só para dormir

Não usa fralda

Preocupações relacionadas com os hábitos de higiene:

Preocupações relacionadas com os hábitos de higiene:

6. Situação de saúde:

Nome do Médico Assistente:

6. Situação de saúde: Nome do Médico Assistente: Telefone Doenças que já teve até à data:

Telefone

Situação de saúde: Nome do Médico Assistente: Telefone Doenças que já teve até à data: Sarampo
Situação de saúde: Nome do Médico Assistente: Telefone Doenças que já teve até à data: Sarampo
Situação de saúde: Nome do Médico Assistente: Telefone Doenças que já teve até à data: Sarampo
Situação de saúde: Nome do Médico Assistente: Telefone Doenças que já teve até à data: Sarampo

Doenças que já teve até à data:

Sarampo

Varicela

Papeira

Sim

Sim

Sim

Não

Não

Não

Outras

Especifique:

 

Sim

 

Não

Sofre de alguma doença:

Alergias

Especifique:

Sim

Não

Doenças