Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

O principal objetivo do Gerenciamento do Nvel de Servio :

Resposta
Selecionada:

B.
Garantir que o nvel de servio acordado provido para todos os
servios atuais.

Respostas:

A.

Criar e popular o Catlogo de Servio.

B.
Garantir que o nvel de servio acordado provido para todos os
servios atuais.

C.

Garantir que a capacidade suficiente provida para suportar o

desempenho acordado dos servios.

D.
Executar as atividades de operaes do servio mecessrias para
suportar os servios.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Qual das seguintes opes deve conter em um catlogo de servio?

Resposta Selecionada:
A.
Dados de todos os servioes em operao

Respostas:
A.

Dados de todos os servioes em operao

B.

Informaes sobre ativos

C.

A estrutura da organizacional da empresa

D.

As informaes de verso de todos os softwares

Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Qual etapa do Ciclo de Vida de Servio MAIS se relaciona com a definio de polticas e
objetivos?

Resposta Selecionada:
A.

Estratgia de Servio

Respostas:
A.
Estratgia de Servio

B.
Desenho de Servio

C.

Operao de Servio

D.

Transio de Servio

Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Qual processo responsvel por discutir os relatrios com os clientes mostrando se os
servios atingiram suas metas?

Resposta Selecionada:
B.

Gerenciamento de Nvel de Servio.

Respostas:

A.

Gerenciamento de Relacionamento com o Negcio.

B.
Gerenciamento de Nvel de Servio.

C.
Melhoria de Servuo Continuada.

D.
Gerenciamento de Disponibilidade.

Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Qual das seguintes uma responsabilidade de Gerenciamento de Fornecedor?

Resposta
Selecionada:

A.

Desenvolvimento, negociao e acordo de contratos.

Respostas:
A.

Desenvolvimento, negociao e acordo de contratos.

B.

Desenvolvimento, negociao e acordo do Portiflio de Servios.

C.

Desenvolvimento, negociao e acordo dos Acordos de Nivel

Operacional.

D.
Desenvolvimento, negociao e acordo dos Acordos de Nivel de
Servio.

Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Governana est relacionada com:

Resposta
Selecionada:

D.
Medir e melhorar a eficincia e eficcia dos processos.

Respostas:

A.
Assegurar que os requisitos de Nvel de Servio acordados sejam
atendidos.

B.

Assegurar que a estratgia definida seja realmente seguida.

C.

Reduzir o custo total de fornecer servios.

D.
Medir e melhorar a eficincia e eficcia dos processos.

Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
A implementao de Gerenciamento de Servio baseados no ITIL requer preparao e
planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes?

Resposta Selecionada:
B.
Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros.

Respostas:

A.
Pessoas, Processos, Parceiros, Fornecedores.

B.

Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros.

C.

Pessoas, Produtos, Tecnologia, Parceiros.

D.

Pessoas, Processo, Produtos, Tecnologia.

Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Definir os processos necessrios para operar um novo servio faz parte de:

Resposta Selecionada:
C.
Desenho de Servio: Desenho de Processos.

Respostas:

A.
Transio de Servio: Planejar e preparar para implantao.

B.
Estratgia de Servio: Desenvolver as Ofertas.

C.

Desenho de Servio: Desenho de Processos.

D.

Operao de servio: Gerenciar as operaes de TI.

Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
O Nucleo do ITIL est estruturado em volta de :

Resposta Selecionada:
A.
Ciclo de Vida de Servio

Respostas:
A.

Ciclo de Vida de Servio

B.

Ciclo de vida da Infra Estrutura

C.
Ciclo de Vida de Operao

D.
Ciclo de vida do Gerenciamento de TI

Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Quais das seguintes NO um das publicaes centrais do ITIL?

Resposta Selecionada:
A.

Otimizao de servio

Respostas:
A.
Otimizao de servio

B.
Estratgia de Servio

C.
Desenho de servio

D.
Transio de servio