empleados Sacar lo mejor de los empleados es la marca de un lder efectivo, pero comunicar efectivamente qu es lo que esperas de ellos puede ser difcil. Las expectativas confusas llevan a procesos ineficientes y a desempeos mediocres, dice Christine Lotze, socia de una firma de consultora especializada en los comportamientos en el ambiente laboral. Lotze asegura que las personas se frustran porque su trabajo no es valorado y finalmente la empresa se ve afectada. Puedes evitar esa confusin siguiendo estos cuatro consejos para comunicar efectiva y claramente tus expectativas: 1. Refuerza tus expectativas Como en cualquier conversacin, debes usar un lenguaje simple y directo al comunicar tusexpectativas. Las claves de una comunicacin efectiva son la simplicidad y la repeticin del mensaje, dice Lotze. Escuchar cules son tus expectativas una sola vez no har que tus empleados las entiendan; necesitas reforzarlas regularmente. Por ejemplo, podras monitorear el progreso haciendo evaluaciones mensuales o convocar a los empleados que estn cumpliendo tus expectativas de manera sobresaliente.
Cuando lo hagas, refuerza qu expectativa ests destacando y
qu hicieron para lograrla. Esta repeticin funcionar como un recordatorio y clarificar qu tipos de comportamientos ests esperando ver en tus empleados. 2. Explica quin, qu y cmo Para comunicar expectativas claras en un ambiente cambiante como el de una startup, debes asegurarte que los empleados siempre sepan qu ests tratando de conseguir, cmo planeas llegar a ello y quin har qu para obtener ese resultado. Muchos de los fracasos pueden relacionarse con la falta de claridad en alguno de estos tres componentes, asevera Lotze. Al clarificar cules son las expectativas, los roles y los procesos, le das a tu equipo todas las herramientas que necesita para llevar tu visin a la realidad. Si no explicas cmo se relaciona tu visin con lo que los empleados deben hacer, tendrs muchas ideas pero ninguna ejecucin. 3. Nota qu comunica el espacio laboral a los empleados Para que los empleados cumplan tus expectativas, el ambiente de trabajo debe impulsar los comportamientos que quieres observar. Christine asevera que los elementos de tu cultura deben reforzar los comportamientos que quieres para tus empleados, as que si tus expectativas chocan con tu ambiente, tus empleados no podrn conseguirlas. Las expectativas efectivas estn apoyadas por tu sistema de recompensas, as como por las estructuras y procesos de tu empresa. Por ejemplo, si esperas que tus empleados tomen riesgos, entonces debes celebrar a aquellos que lo hagan y establecer un flujo de trabajo que permita la experimentacin y el fracaso. Debes practicar lo que pregonas, afirma Lotze.
4. Intersate en tus empleados
Tus empleados llegan a la oficina con sus propios deseos y necesidades, por lo que conocer a cada persona de manera individual te ayuda a asegurarte que entiendan cules son tus expectativas y que se sientan motivados a cumplirla. Lotze asegura que al entender realmente qu es lo que los mueve, qu les da energa y a qu retos se enfrentan, un lder puede ms efectivamente impulsar el desempeo y cambiar los comportamientos. Tmate el tiempo para establecer una conexin emocional con cada persona que est a tu cargo. Pregntales con qu estn batallando, hacia qu estn trabajando y qu les emociona de su empleo. Saber qu los motiva te ayudar a estructurar tus expectativas de tal forma que empaten con sus metas profesionales.