La implementacin de DYNAMICS CRM en la ULA

ha generado importantes beneficios a diferentes

reas de la institucin educativa.
"Se saba que la herramienta de
MICROSOFT era estable, es por
eso que se decidi
implementarla"
"Es una herramienta buena y
estable. El apoyo de los
consultores certificados tanto de
GCG como MICROSOFT ha
sido fundamental. Siempre nos
han dado el soporte necesario
cuando se ha requerido"
"Microsoft CRM nos ha facilitado
el trabajo en diferentes reas
como mercadotecnia, ingresos,
contabilidad y almacn
ventajas"
Lic. Carlos Granados Villanueva
Director de sistemas de la ULA

Hace 33 aos, la ULA abri sus puertas

en la colonia del valle de la ciudad de
Mxico mostrando siempre un elevado nivel
acadmico. Por la misma razn hace 3
aos un grupo de inversionistas extranjeros,
voltearon la mirada hacia esta institucin
educativa con el nimo de realizar una importante inversin econmica. Actualmente
el 80% de la universidad, pertenece al
grupo Apollo Global Education Network,
quienes reportan de forma directa a la prestigiada universidad de Phoenix en el estado
de Arizona.

El prestigio de la escuela, ha superado

las expectativas de los inversionistas,
ejemplo de ello es el plantel Cuernavaca, donde se imparten las carreras
de medicina y odontologa. En este
campus la lista de espera para ingresar
a la institucin educativa es muy grande, pues segn los rankings hechos por
IPSOS la ULA est dentro de las 10
mejores universidades de la zona centro, la ULA destaca siempre dentro de
los primeros tres lugares.
LA TECNOLOGA Y LA SALUD

La ULA est catalogada segn los

rankings hechos por IPSOS dentro de las
10 mejores universidades de la zona centro.
Imparten 16 licenciaturas, 5 maestras y 6
especialidades. Su planta estudiantil entre
los niveles de bachillerato y universidad es
de poco ms de 5 mil alumnos, quienes
efectan sus prcticas profesionales tanto
en el pas como en el extranjero, lo cual ha
representado una puerta de entrada de los
egresados de esta institucin educativa al
mundo laboral.

Cuando la ULA empez a formar

parte de Apollo Global Education
Network., se decidi realizar una importante inversin en tecnologa. Uno de
los primeros pasos fue implementar
MICROSOFT DYNAMICS CRM en la
clnica de odontologa de la universidad
donde los alumnos brindan el servicio a
la comunidad cobrando un mnimo
costo de recuperacin. Refiere el Lic.
Carlos Granados Villanueva, director
de sistemas de la ULA que "Se buscaba una herramienta estable que nos
ayudara a mejorar tanto la mercadotecnia como los procesos que se llevan
a cabo en la clnica y se saba que el
CRM de MICROSOFT era estable y fcil de usar, es por eso que se decidi
implementarla".

EVALUANDO LOS RESULTADOS

La implementacin de Microsoft
DYNAMICS CRM dentro de la clnica
de odontologa de la ULA, pronto gener importantes beneficios. "Mediante la herramienta se llevan al da todos los expedientes de los pacientes,
se sabe cundo son sus citas, cules
estn programadas, qu rea de la
clnica lo est atendiendo, qu alumno
es el responsable y con ello se evala
la calificacin del mismo mediante los
pacientes que ha atendido", comenta
el licenciado Granados Villanueva.
Por otro lado agreg que este sistema
se tiene implementado en los campus
de Cuernavaca, Colonia del Valle y
Tlalnepantla al norte de la ciudad de
Mxico.
VALORANDO LA DIFERENCIA
Antes de la implantacin de la
solucin de MICROSOFT, los procesos eran sumamente complicados,
apunta el director de sistemas de la
institucin educativa. Asegura que
todo el proceso de informacin se manejaba en papel y por medio de un
sistema tecnolgico rudimentario,
donde se careca de apuntes precisos
tales como el historial clnico de los
pacientes, qu estudiante lo haba
atendido, cual haba sido el tratamiento aplicado y el resultado que se
haba obtenido. A raz de la implementacin de Dynamicsl CRM, el
panorama cambi por completo ya
que el flujo de informacin ha sido
ms simple y totalmente automatizado. Entre otras cosas la herra-

mienta permite revisar las citas en lnea,

cuntos tratamientos realiza cada alumno y cuntos le faltan para poder conocer el total de crditos que lleva a lo
largo de su carrera.
UN ESLABN DE BENEFICIOS
DYNAMICS CRM no solo ha ayudado a
los alumnos, profesores y el rea administrativa de la institucin educativa
sino tambin a los pacientes quienes, a
decir del director de sistemas, Carlos
Granados, reciben una mejor atencin al
conocer con precisin su historial clnico.
En el caso de los alumnos y profesores,
el sistema les ha permitido conocer el
tipo de problemas que enfrentaron durante las consultas y como lo resolvieron.
Por otro lado el rea administrativa lleva
un mejor control de los ingresos econmicos que arroja la clnica mediante la
cooperacin de los pacientes. Carlos
Granados seal que tambin utilizan el
ERP Microsoft Dynamics SL donde se
descuentan inventarios y se crea la
pliza para que se tenga la informacin
de los ingresos reales que arroja diariamente la clnica. Adems permite llevar
un control detallado de toda la informacin como la clnica particular que
gener la transaccin, la especialidad o
licenciatura involucrada y mediante qu
tipo de tratamiento", puntualiza Carlos
Granados.
DE LA MANO CON EL PARTNER
La implementacin de DYNAMICS
CRM se llev a cabo en pocos meses y
en forma satisfactoria. Para lograrlo el
apoyo de GCG fue de vital importancia.
Un factor que ayud mucho fue que el
primer paso dado por GCG consisti en
evaluar las necesidades de la ULA a
detalle. Esto ayud a identificar y mostrar
ante el consejo directivo y la rectora de
la institucin que la herramienta cubria
satisfactoriamente nuestras necesidades
de informacin. Es una herramienta
buena y estable. El apoyo de los
consultores certificados tanto de GCG
como Microsoft ha sido fundamental.
Siempre nos han dado el soporte necesario cuando se ha requerido", asegura
el director se sistemas de la ULA
Lic.
Carlos Granados Villanueva.

PLANES A FUTURO
Actualmente la ULA trabaja con la
versin 3.0 de DYNAMICS CRM, y el
funcionamiento ha sido tan eficaz que a
decir del director de sistemas de la
institucin educativa, se tiene pensado
implantarlo en otras reas como en
Educacin Continua y Educacin en
Lnea.

RETO

Contar con un CRM que

pudiera integrar la informacin
en lnea de la institucin
educativa para conocer el
status de los diferentes
procesos administrativos,
acadmicos y econmicos

SOLUCIN

DYNAMICS CRM.
BENEFICIO

Mediante DYNAMICS CRM, se

ha logrado establecer una
importante comunicacin entre
las reas administrativas,
acadmicas y de prcticas
profesionales dentro de los
campus educativos de la ULA