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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ANTEPROYECTO DE TESIS

LA MOTIVACION Y EL DESEMPEO LABORAL DE LA EMPRESA


ROSATEL PIURA_ 2015

PRESENTADO POR:
RAMIREZ FLORES SILENE LORENA

ASESORADO POR:
DR. VCTOR CAYETANO SALINAS

Piura, 2015

ESQUEMA DEL ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIN


CARATULA
INDICE
TITULO
INTRODUCCIN...........................................................................................................5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................7
1.1 Enunciado del problema
1.2 Formulacin del problema
1.2.1Problema General
1.2.2 Problemas Especficos
1.3 Justificacin
1.4 Viabilidad

I.

II.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ............................................................11


2.1 Objetivo General
2.2 Objetivos especficos

III.

MARCO REFERENCIAL....................................................................................13
3.1Antecedentes
3.2 Marco Terico
3.3 Glosario de Trminos

IV.

HIPOTESIS Y OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES.................29

V.

METODOLOGIA DE INVESTIGACION..........................................................30
5.1 Tipo de Investigacin
5.2 Diseo de Investigacin
5.3 Mtodos e instrumentos de medicin o recoleccin de datos
5.4 Unidad de anlisis, poblacin y muestra

VI.

CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO...................................................................32
BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................34
ANEXOS

LA MOTIVACION Y EL DESEMPEO LABORAL DE LA EMPRESA


ROSATEL PIURA_ 2015

INTRODUCCION
La necesidad de conocer que es lo que impulsa al ser humano a realizar una u
otra actividad de manera apasionada,

se ha convertido en una situacin

necesaria para la empresa de hoy, para afrontar la manera en cmo deben


tratar con sus colaboradores para motivarlos y mantenerlos motivos el mayor
tiempo posible, haciendo que estos se sientan impulsados a desempear de la
mejor forma su trabajo.

La palabra motivacin deriva del latina motivus o motus, que significa causa
del movimiento. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y
mantiene la conducta.

Por lo tanto la motivacin del trabajo viene a ser el conjunto de fuerzas que
originan un comportamiento relacionado con el trabajo y para determinar su
forma, direccin, intensidad y rendimiento.

El trmino desempeo laboral se refiere al rendimiento del trabajador, por lo


tanto son esenciales aspectos tales como: la eficacia, la eficiencia, el
comportamiento, la disciplina y las cualidades personales que se requieren en el
desempeo de determinadas ocupaciones o cargos.

El proyecto de investigacin consta de 6 captulos, siguiendo el esquema de


contenido, se presenta las hojas protocolares: como la cartula, en cuyo

esquema se describe el ttulo, autor y asesor; luego tenemos un ndice, y los


captulos que se describen a continuacin.

Captulo 1: Planteamiento del Problema: Se describe el enunciado del


problema de investigacin, la

formulacin de la pregunta general y las

preguntas especficas de la investigacin, justificacin, viabilidad.

Captulo 2: Objetivos: Se describe el objetivo general y los objetivos


especficos.

Captulo 3: Marco Terico. Se desarrolla el marco terico de la investigacin,


describiendo los antecedentes de la investigacin considerando antecedentes
locales, nacionales e internacionales; a su vez se presentan las teoras de
diversos autores de acuerdo a las variables de la investigacin, motivacin
laboral y desempeo laboral.

Captulo 4: Hiptesis de investigacin y operacionalizacin de las variables. Se


plantean las hiptesis de la investigacin, la hiptesis general y las hiptesis
especficas, se identifican las variables independientes y dependientes de la
investigacin, definiendo su definicin conceptual, definicin operacional, sus
indicadores y la escala como se pretende medir.

Captulo 5: Metodologa de la Investigacin. Se desarrolla la metodologa de la


investigacin; se describe el tipo de la investigacin, el diseo de la

investigacin, la poblacin y muestra, las tcnicas e instrumentos de medicin


y el tratamiento y anlisis de datos a realizar.

Captulo 6: Cronograma y Presupuesto. Detallara el cronograma de desarrollo


del proyecto y desarrollo de la investigacin, con fechas tentativas de
presentacin y los recursos necesarios para la ejecucin de la investigacin,
debidamente presupuestados.

Al final de este trabajo se describe la Bibliografa utilizada para el desarrollo


de la investigacin; citadas de acuerdo a las normas APA, los anexos de
investigacin, como las encuestas a realizar.

CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


1.1.

ENUNCIADO DEL PROBLEMA

La motivacin es un tema de inters social y empresarial en las organizaciones del siglo


XXI. Vemos cada vez como grandes y pequeas empresas, se preocupan por incorporar
a sus equipos de trabajo incentivos para lograr que los empleados se motiven y tengan
un mejor desempeo en el trabajo.
La empresa ROSATEL cuenta con un ambiente de trabajo agradable (ambientes
ventilados, comodidad, limpieza y orden). Durante el ejercicio de las funciones de cada
trabajador, la supervisin se realiza constantemente. Por el contrario cuando ingresa
nuevo personal se le capacita.
Sin embargo, no se les brinda las oportunidades para crecer y desarrollarse como
persona. El trabajo se hace un poco rutinario y aburrido.
Frederick Herzberg; psiclogo y consultor norteamericano. Profesor de la universidad
de UTAH, formul la teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento
de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el
comportamiento de las personas, donde ambos factores estn relacionados con la
manera en que realizan su trabajo.
Es por ello que surge la necesidad de hacer un estudio sobre si existe una relacin entre
la motivacin y el desempeo laboral de los trabajadores de la empresa Rosatel 2015

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA


1.2.1. PREGUNTA GENERAL
Existe relacin entre la motivacin y el desempeo laboral en los
trabajadores de la empresa Rosatel _ Piura _ 2015?
1.2.2 PREGUNTAS ESPECFICAS
Cul es el grado de Motivacin de los trabajadores de la empresa Rosatel _
Piura _ 2015?
Cul es el nivel de Desempeo Laboral de los trabajadores de la empresa
Rosatel _ Piura _ 2015?

1.3. JUSTIFICACIN
Hoy las empresas altamente competitivas reconocen que el principal recurso de toda
organizacin es el ser humano y que requiere de incentivos para desempear
positivamente su trabajo. Ante esto existe la razn de que las empresas motiven a
sus trabajadores con la finalidad de que tengan un mejor desempeo laboral y
puedan desarrollar sus capacidades acorde con sus potencialidades.
El presente proyecto de investigacin tiene implicancia prctica porque permitir a
ROSATEL

tomar las medidas necesarias en la empresa con respecto a la

motivacin y desempeo de sus trabajadores segn los resultados obtenidos

As mismo tiene implicancia terica porque respaldara la teora de Frederick


Herzberg con respecto a la motivacin y la relacin de este con el desempeo
laboral.
Tiene implicancia metodologa porque aportara con algn mtodo de utilizacin en
la medida que den los resultados,
Los beneficiarios de este estudio ser la empresa porque conocer el grado de
motivacin de sus trabajadores y su relacin con el desempeo laboral, los
profesionales y estudiantes les ser til en cuanto al aporte de informacin y
conocimientos sobre el tema.

1.4. VIABILIDAD
El Proyecto ser viable porque disponemos de los siguientes recursos:
Tiempo: Dispongo del tiempo para poder realizar las visitas necesarias a la empresa
y para poder desarrollar el trabajo de investigacin.
Recursos de Informacin:
Consultas WEB: Internacional, Nacional y Local
Informacin bibliogrfica: Tesis, libros, y revistas
Recursos financieros: Disponemos de dinero para los principales gastos
(impresiones, copias, tipeos, pasajes para las visitas a la empresa, etc.)

CAPITULO II:
OBJETIVOS DE
INVESTIGACION

II. OBJETIVOS
2.1.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin entre la Motivacin y el Desempeo Laboral de los
2.2.

trabajadores de ROSATEL - PIURA - 2015.


OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar el grado de Motivacin de los trabajadores de ROSATEL - PIURA
2015.
Determinar el nivel de Desempeo Laboral de los trabajadores de ROSATEL PIURA 2015.

CAPITULO III:
MARCO TEORICO

III. MARCO DE REFERENCIA


3.1. ANTECEDENTES
LPEZ CASTILLEJO, Jos Manuel en su tesis: La evaluacin del
desempeo del personal y su impacto en la mejora continua del servicio al
cliente en el rea comercial de una empresa que distribuye materiales para la
construccin, seala que la evaluacin del desempeo juega un papel
fundamental en el proceso de la administracin de personal, ya que por
medio de medir y valorar la calidad del desempeo laboral, se pueden emitir
juicios objetivos para identificar necesidades de mejoramiento continuo,
proporcionar orientacin para corregir deficiencias, premiar e incentivar, y
de esta forma coadyuvar a la formacin y desarrollo profesional e integral de
los trabajadores. Por su parte explica detalla que la razn de ser de la

administracin del recurso humano es ayudar a las personas y a las


organizaciones a lograr sus metas. En el curso de su labor los
departamentos de recursos humanos enfrentan numerosos desafos que
surgen de las demandas y expectativas de los empleados, de la organizacin
y de la sociedad. Para lograr estos desafos, el departamento de recursos
humanos ayuda a los gerentes de la compaa a obtener, desarrollar, utilizar,
evaluar, mantener y retener el nmero adecuado de personas con las
caractersticas necesarias.

Tamara Viteri Jhoana, (2000), en su tesis: Influencia de la motivacin en


el desempeo laboral en la empresa Dapalauto s.a. trata de revisar los
factores internos y externos que afectan la motivacin de los Trabajadores y
cmo esto influye en su desempeo laboral. (p. 8).
En la compaa Dapalauto S.A. existen diversos problemas de motivacin a
nivel de sus trabajadores lo cual afecta el desempeo de los mismos. En base
a las teoras y conceptos referentes a la motivacin del personal en el mbito
laboral, la falta de motivacin viene afectando de manera negativa en el
desempeo laboral de sus trabajadores y por ende a la productividad de la
compaa Dapalauto S.A., generando problemas internos y externos.
Finalmente En base al anlisis de los factores externos e internos de la
empresa y la Evaluacin de Clima Laboral se ha determinado que el personal
se encuentra desmotivado, ya que la falta de comunicacin de los mandos
superiores es evidente, al igual que la falta de colaboracin entre
compaeros, la inequidad con el salario que reciben, la poca capacitacin y

el reconocimiento por parte del empleador, lo cual ha influenciado de


manera negativa en su desempeo y generando varios problemas en cuanto
al servicio al cliente.

3.2. MARCO TEORICO

3.2.1. MOTIVACION
DEFINICION
La motivacin es la fuerza interna que hace que las personas acten
de una manera determinada para satisfacer sus necesidades, siendo
estas, la esencia para realizar actividades que permitan el logro de
objetivos y encontrar la satisfaccin personal. La motivacin est
constituida por todos aquellos factores capaces de provocar, mantener
y dirigir la conducta hacia un objetivo.1
De manera ms amplia, motivo es aquello que impulsa a una persona
a actuar de determinada manera, por lo menos, que origina una
propensin hacia un comportamiento especfico. Este impulso a
actuar puede provocarlo un estmulo externo o puede ser generado
internamente en los procesos mentales del individuo. En este aspecto,
motivacin se asocia con el sistema de cognicin del individuo.2
1 YEPEZ LPEZ, Fanny, El desarrollo humano y el xito en las organizaciones,

Instituto Fes de Liderazgo, Cali Colombia, enero 1991.


2 Chiavenato, Edilberto, (2011) Administracin de recursos humanos Editorial Mc Graw

Hill Quinta Edicin.

Motivacin es el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir


responsabilidades y dirigir el comportamiento hacia los objetivos de
la empresa, son factores que estn presentes en las personas
(Chiavenato pg. 581)
La motivacin es un factor importante. Si se aplica en el mbito
laboral, se puede lograr que los empleados motivados tengan un
mejor desempeo en su trabajo.

IMPORTANCIA DE LA MOTIVACION
Cuando en una organizacin todos los trabajadores realizan sus
actividades diarias eficientemente, se percibe que el funcionamiento de
la empresa es bueno. Esto equivale a que en conjunto la empresa
muestra niveles de productividad aceptables y, por ende, generar
mayores utilidades, y lo que se persigue en toda inversin es obtener la
mayor rentabilidad posible, y el principal factor que lo hace posible es
el humano. Por lo tanto, la finalidad de la motivacin es lograr un
propsito comn, asegurando que, hasta donde sea posible, los deseos
y las necesidades de la organizacin y los deseos y las necesidades de
sus miembros estn en armona. La contribucin de los empleados
aumenta cuando los empleados se sienten libres de compartir sus ideas,
cuando sienten que individuos clave en la empresa piensan en sus
intereses y cuando sienten que tienen una relacin de empleo vlida y
valorada con la empresa. Si nadie se preocupa por las necesidades

cotidianas de los empleados, su contribucin se reduce. Si nadie


escucha la voz del empleado, la voz puede callar, en detrimento de la
empresa. Como bien lo indica Edilberto Chiavenato "la motivacin es
uno de los factores internos que debe tener mayor importancia en una
organizacin, ya que el recurso humano es el motor que impulsa todas
las acciones y actividades que se deben realizar en cualquier empresa.
Si no se tiene conocimiento sobre la motivacin, es imposible
comprender el comportamiento del trabajador.

CICLO MOTIVACIONAL
Est comprobado que el comportamiento humano est influenciado
por la motivacin y que la motivacin viene a ser la tensin que
lleva a una persona

a comportarse de cierta forma para poder

satisfacer una o varias necesidades.


De esta idea proviene lo que llamamos el ciclo motivacional, segn
Chiavenato, el organismo permanece en un estado de equilibrio
psicolgico (equilibrio de fuerzas psicolgicas, segn Lewin) hasta
que un estmulo lo rompe o crea una necesidad, la cual provoca un
estado de tensin que reemplaza el estado de equilibrio. Para que
luego dicha tensin genere un comportamiento o una accin capaz de
satisfacer una necesidad.
En el caso que la necesidad se logre satisfacer como se muestra en la
figura 1, el organismo retorna a su estado de equilibrio inicial hasta

que sobrevenga otro estimulo. Toda satisfaccin es una liberacin de


tensin.

Figura 1. Ciclo Motivacional Positivo.


Equilibrio

Estimulo o
incentivo

SATISFACCIO
N

Necesidad

Tensin

Existe lgicamente el caso de que la satisfaccin no suceda ya sea


por barreras u obstculos y Comportamie
se genere un estado de frustracin, que
nto o accin

impide liberar la tensin y mantiene el estado de desequilibrio y


tensin, como se muestra en la figura 2.

Figura 2. Ciclo Motivacional Negativo

Equilibrio

Estimulo o
incentivo

FRUSTRACIO
N

Necesidad

Comportamie
nto o accin

Tensin

Cuando la necesidad no es satisfecha puede originar los siguientes


comportamientos:
a. Desorganizacin del comportamiento: La conducta del individuo
frustrado puede tornarse ilgica, sin que haya una explicacin para
esta.
b. Agresividad: El individuo puede volverse agresivo, pues la tensin se
libera en agresin fsica, verbal, simblica, etc.
c. Reacciones emocionales: La tensin reprimida puede producir
ansiedad, afliccin, nerviosismo intenso u otras consecuencias, como
insomnio, problemas circulatorios y digestivos, etc.
d. Alineacin y Apata: La insatisfaccin puede originar alineacin, de
apata y desinters para los objetivos frustrados como mecanismo
inconsciente del ego.

Sin embargo existe un tercer desenlace para el ciclo motivacional: La


compensacin o transferencia. La compensacin se da cuando una
persona intenta satisfacer cierta necesidad (que es imposible de

satisfacer) a travs de la satisfaccin de otra, que es complementaria


o sustitutoria.
En este caso la satisfaccin principal es aplacada o reduce la
frustracin mediante la satisfaccin de otra necesidad.
En consecuencia la necesidad humana puede ser satisfecha, frustrada
o compensada.3

TEORIA DE LOS FACTORES DE HERZBERG


Frederick Herzberg propuso la teora de dos factores que tratan de
explicar la conducta o el comportamiento de las personas frente al
trabajo.
1. Factores Higinicos o Factores Extrnsecos: Se encuentran en el
ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro
de las cuales ellas desempean su trabajo. Dichas condiciones se
administran y se deciden por la empresa, los factores higinicos se
encuentran fuera del alcance de las personas. Los principales factores
son: sueldo, beneficios sociales, tiempo de jefatura o supervisin que
las personas reciben de sus superiores, condiciones fsicas y
ambientales de trabajo, polticas y directrices de la empresa, clima de

3 Chiavenato, I. (2006) Introduccin a la Teora General de la Administracin. Editorial

Mc Graw Hill Sptima Edicin.

relacin dentro de la empresa y los empleados, reglamentos internos,


etc.4
Cabe resaltar que los factores higinicos evitan la insatisfaccin, por
ende no producen satisfaccin en el trabajo.
2. Factores Motivacionales, o Factores intrnsecos: Estn relacionados
con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la
persona ejecuta. Los factores motivacionales se encuentran bajo el
control del individuo, pues se relaciona con lo que el hace
desempea. Involucran sentimientos de crecimiento

individual,

reconocimiento profesional y autorrealizacin, dependen de las tareas


que el individuo realiza.
Cuando los factores motivacionales son ptimos provoca la
satisfaccin en el individuo, mientras que si son precarios evitan la
satisfaccin.5

TIPOS DE MOTIVACIN
Es conocida la clasificacin de la motivacin como positiva y
negativa. La motivacin positiva se enfoca en el deseo constante de
superacin, guiado por un espritu lleno de energa y positivismo,
mientras que la negativa representa la obligacin que hace cumplir
las labores a una persona a travs de amenazas, castigos, etc.
44 y 5 Chiavenato. I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin.

Editorial Mac Graw Hill- Sptima Edicin, pg. 286


54 y 5 Chiavenato. I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin.

Editorial Mac Graw Hill- Sptima Edicin, pg. 286

Algunos autores como Albert Bandura, Decy y Ryan, Kurt Lewin,


Victor H. Vroom, entre otros, clasifican a la motivacin en intrnseca
y extrnseca, para ello vamos a analizar a que se refiere estos tipos de
motivacin.

Motivacin Intrnseca: La que tiene que ver con el desarrollo


personal y el cumplimiento de los planes que toda persona se forja
para convertir en real su capacidad potencial; en definitiva, la que le
estimula para realizar sus sueos.
Es la motivacin interna que permite realizar actividades por placer y
propia satisfaccin, sin influencias externas. Se caracteriza por el
esmero que una persona le d a la ejecucin de sus actividades,
demostrando su inters en la consecucin de los objetivos y
aspiraciones, haciendo de su trabajo, un estmulo que incita a la
creatividad, la exploracin y el conocimiento.

Motivacin Extrnseca: Es originada por las expectativas de obtener


sanciones externas a la propia conducta. Se espera la consecucin de
una recompensa o la evitacin de un castigo o de cualquier
consecuencia no deseada.
De acuerdo a este concepto, la motivacin proviene de fuentes
externas, las cuales son las recompensas que se reciben a cambio por
las actividades realizadas. Este tipo de motivacin mueve a las
personas a realizar actividades por conveniencia, sean estas por

castigo, miedo o por conseguir un beneficio, premio o retribucin de


personas, empresas, sociedades etc.

3.2.2.

DESEMPEO LABORAL

CONCEPTO
Chiavenato (2000), define al desempeo laboral como El
comportamiento del trabajador en la bsqueda de los objetivos
fijados, este constituye la estrategia individual para lograr los
objetivos6 (p. 359). En tal sentido nos permite determinar que el
nivel de cumplimiento de tareas y funciones de los colaboradores va
a depender del nivel de oportunidad de los servicios que la empresa
les otorgue.

IMPORTANCIA
Es importante para el desarrollo administrativo, conocer puntos
dbiles y fuertes del personal, conocer la calidad de cada uno de los
colaboradores, requerida para un programa de seleccin, desarrollo
administrativo, definicin de funciones y establecimiento de base
racional y equitativa para recompensar el desempeo. Determina y
Chiavenato, I. (2000). Administracin de Recursos Humanos. Mxico: Editorial
Mac Graw Hill.
6

comunica a los colaboradores la forma en que estn desempeando


su trabajo y en principio, a elaborar planes de mejora. Otro uso
importante de las evaluaciones al colaborador, es el fomento de la
mejora de resultados, proponer los cambios necesarios

del

comportamiento, actitud, habilidades, o conocimientos.


FACTORES

QUE

INFLUYEN

EN

EL

DESEMPEO

LABORAL
Las empresas de servicios para poder ofrecer una buena atencin a
sus clientes deben considerar aquellos factores que se encuentran
correlacionados e inciden de manera directa en el desempeo de los
trabajadores, entre los cuales se consideran para dicha investigacin:
la satisfaccin del trabajador, autoestima, trabajo en equipo y
capacitacin para el trabajador.
a) Satisfaccin del trabajo
Con respecto a la satisfaccin del trabajo Davis y Newtron (1991),
plantean que es el conjunto de sentimientos favorables o
desfavorables con los que el empleado percibe su trabajo, que se
manifiestan en determinadas actitudes laborales7 (203). La cual se
encuentra relacionada con la naturaleza del trabajo y con los que
conforman el contexto laboral: equipo de trabajo, supervisin,
Davis, K y Newtrom, J. (1991) Comportamiento Humano en el trabajo.
Comportamiento Organizacional. Editorial Mac Graw Hill Interamericana S.A.
Mxico
7

estructura organizativa, entre otros. Segn estos autores la


satisfaccin en el trabajo es un sentimiento de placer o dolor que
difiere

de

los

pensamientos,

objetivos

intenciones

del

comportamiento: estas actitudes ayudan a los gerentes a predecir el


efecto que tendrn las tareas en el comportamiento futuro.
b) Autoestima
La autoestima es un sistema de necesidades del individuo,
manifestando la necesidad por lograr una nueva situacin en la
empresa, as como el deseo de ser reconocido dentro del equipo de
trabajo. La autoestima es muy importante en aquellos trabajos que
ofrezcan oportunidades a las personas para mostrar sus habilidades.
Relacionado con el trabajo continuo, la autoestima es un factor
determinante significativo, de superar trastornos depresivos, por ello
se debe confiar en los propios atributos y ser flexibles ante las
situaciones conflictivas.
c) Trabajo en Equipo
Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los
trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los
usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de
trabajo donde se pueda evaluar su calidad. Cuando los trabajadores se
renen y satisfacen un conjunto de necesidades se produce un sistema

estable de interacciones dando origen a lo que se denomina equipo de


trabajo.
d) Capacitacin del trabajador
Otro aspecto necesario a considerar, es la capacitacin del trabajador.
Drovett (1992), expresa que es un proceso de formacin
implementado por el rea de recursos humanos con el objeto de que
el personal desempee su papel lo ms eficientemente posible8
(p. 4).
EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL
La evaluacin del rendimiento laboral de los colaboradores es un
proceso tcnico a travs del cual, en forma integral, sistemtica y
continua realizada por parte de los jefes inmediatos; se valora el
conjunto de actitudes, rendimiento y comportamiento laboral del
colaborador en el desempeo de su cargo y cumplimiento de sus
funciones, en trminos de oportunidad, cantidad y calidad de los
servicios producidos.
Cuando se realiza adecuadamente la evaluacin de personal no solo
hacen saber a los colaboradores cul es su nivel de cumplimiento,
8http://www.elprisma.com/apuntes/administraciondeempresas/evaluaciondeldese

mpenopersonal/

sino que influyen en su nivel futuro de esfuerzo y en el desempeo


correcto de sus tareas.
3.2.3. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS
MOTIVACION.- : Es el incentivo que pone en accin, la conducta
de un individuo, que lo impulsa hacia el logro de un objetivo, idea,
persona o circunstancia determinada, en base a necesidades internas o
externas.
LA MOTIVACIN INTRNSECA: Se evidencia cuando el
individuo realiza una actividad por el simple placer de realizarla, sin
que nadie de manera obvia le de algn incentivo externo.
LA MOTIVACIN EXTRNSECA: aparece cuando lo que atrae
no es la accin que se realiza en s, sino lo que se recibe a cambio de
la actividad realizada (por ejemplo, una situacin social, dinero,
comida o cualquier otra forma de recompensa).
DESEMPEO LABORAL.- Es el comportamiento del trabajador
en la bsqueda de los objetivos fijados, este constituye la estrategia
individual para lograr los objetivos.

EFICIENCIA.- Es el uso racional de los medios con que se cuenta


para alcanzar un objetivo predeterminado. Se trata de la capacidad
de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mnimo de

recursos disponibles y tiempo logrando de esta forma su


optimizacin.
CALIDAD DEL SERVICIO: La calidad de atencin al cliente es
hoy en da la principal diferencia entre empresas competidoras para
atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas
veces es ms importante la calidad en la atencin que el precio, el
ambiente, la presentacin del producto u otros factores.

CAPITULO IV:
HIPOTESIS Y
OPERACIONALOZACION DE
LAS VARIABLES

IV. HIPOTESIS
HIPOTESIS DE TRABAJO
La motivacin tendr incidencia en el desempeo laboral de los trabajadores de
ROSATEL - PIURA 2015.
Fundamentacin terica y emprica
CHIAVENATO (1994)9 seala que la motivacin es de importancia para cualquier
rea, si se aplica en el mbito laboral se puede lograr que los empleados motivados,
se esfuercen por tener un mejor desempeo en su trabajo. Un individuo satisfecho
que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes, si eso no es
posible, al menos lo intentar.
La motivacin es un elemento importante del comportamiento organizacional, que
permite canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador,
permitindole sentirse mejor respecto a lo que hace y estimulndolo a que trabaje
ms para el logro de los objetivos que interesan a la organizacin.
Identificacin de la unidad de anlisis y de las variables
Unidad de anlisis
Jefes y trabajadores de ROSATEL - PIURA 2014.
Variables
Motivacin y Desempeo Laboral.
9 Chiavenato, I. (1994). Administracin de Recursos Humanos. Mxico: Editorial

Mac Graw Hill.

VARIABLE 1: LA MOTIVACIN
Descripcin conceptual: Es el incentivo que pone en accin, la conducta de un
individuo, que lo impulsa hacia el logro de un objetivo, idea, persona o
circunstancia determinada, en base a necesidades internas o externas.
Definicin operacional: la motivacin se medir a travs de los siguientes
indicadores: Remuneracin, Trato, Ambiente Laboral y Expectativas
Remuneracin: Grado de motivacin del trabajador frente a la remuneracin que
percibe en funcin de las labores que desempea.
Trato: Grado de motivacin producido por el trato en el trabajo y las relaciones
laborales que tiene.
El Ambiente Laboral: Actitud del trabajador respecto a las condiciones ambientales,
comodidades y facilidades con las que cuenta en el lugar donde desarrolla sus actividades
laborales.

Expectativas: Grado de motivacin del trabajador con respecto a los incentivos por
el trabajo bien hecho, a las oportunidades de crecimiento econmico y/o
profesional.
VARIABLE 2: DESEMPEO LABORAL

Descripcin conceptual: Es el comportamiento del trabajador en la bsqueda de los


objetivos fijados, este constituye la estrategia individual para lograr los objetivos.
Definicin Operacional: El nivel de desempeo laboral se medirn a travs de los
siguientes indicadores: eficiencia, atencin al cliente, Conocimiento del puesto de
trabajo.

INDICADORES.
Eficiencia.- Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo gasto de tiempo.
Los indicadores de eficiencia estn relacionados con los ratios que nos indican el
tiempo invertido en la consecucin de tareas y/o trabajos. Emplearemos: Tiempo
Rotacin de un producto, Promedio de metas cumplidas en relacin a las metas
planificada, etc.
Atencin al cliente.- Una buena atencin al cliente implica considerar ciertos
elementos para su medicin como: la disposicin de una estructura organizativa
formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estn
debidamente asignadas. La existencia de una cultura de orientacin al cliente, tanto
interno como externo, la gestin de la demanda en base a la segmentacin de la
cartera de clientes y la gestin de las expectativas y la relacin entre el nivel de
servicio y coste.
Conocimiento del puesto de trabajo.- Hoy en da la formacin, la experiencia, los
conocimientos sobre el puesto de trabajo son fundamentales con el fin de poder
desarrollar sus habilidades y capacidades acorde con las potencialidades de los
trabajadores.

Satisfaccin al cliente.- La satisfaccin de los clientes se consigue mediante el


liderazgo de la Calidad Total con una gestin de personal coherente con sus
principios y valores, con una adecuada gestin de los recursos y del sistema de
calidad orientado a los procesos de la empresa y todo ello dentro de una estrategia
adecuadamente planificada.

CAPITULO V:

METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN

V.

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
5.1. TIPO DE INVESTIGACIN:
Se realizara una investigacin de tipo transversal correlacional.
Es de tipo transversal correlacional porque se describe la relacin entre dos o
ms variables en un momento determinado. Se recoger informacin de
manera independiente sobre las variables referidas.

5.2. EL DISEO DE LA INVESTIGACIN


Es de tipo no experimental porque se bas en el estudio de la Motivacin actual
de los trabajadores y su desempeo laboral en relacin con los factores de la
investigacin.
5.3. MTODOS E INSTRUMENTOS DE MEDICIN O RECOLECCIN DE
DATOS E INFORMACIN

La informacin se obtendr mediante la aplicacin de un test para medir la


motivacin de los trabajadores y una encuesta a los jefes para determinar el
desempeo de los trabajadores. El test presenta una medida de motivacin
laboral en contextos organizacionales y consta de 11 tems con una calificacin
mxima de cinco puntos y una mnima de un punto; mientras que el cuestionario
consta de 7 tems. Ambos sern distribuidos en el lugar de trabajo, se realizara
en un da, asegurndonos que todos los empleados llenen el test y aclarando
dudas en caso hubiera.

5.4. UNIDAD DE ANLISIS, POBLACIN Y SELECCIN DE


MUESTRAS

5.4.1. UNIDAD DE ANALISIS


La unidad de anlisis son las personas que vienen a ser los
trabajadores de Rosatel, entre colaboradores y jefes.
5.4.2. POBLACION Y MUESTRA
En esta investigacin se trabajar con una poblacin de 6
trabajadores entre colaboradores y jefes, al ser pocas personas se
trabajara con todas.

5.5. MTODOS, TCNICAS Y USO DE SOFTWARE DE TRATAMIENTO


Y ANLISIS DE DATOS
Por ser pregunta de tipo ordinal se utilizarn procesos estadsticos tales como
medidas de tendencia central (media, moda, varianza, desviacin estndar), con un
nivel de confianza del 99% y con un margen de error del 1%.

El procesamiento de datos se llevar a cabo mediante el paquete estadstico SPSS.


La correlacin de variables se har mediante la regresin lineal.

CAPITULO VI:
CRONOGRAMA Y
PRESUPUESTO

VI.

CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO
6.1. CRONOGRAMA
N

Mes/
Semana
DESCRIPCION DE
LA ACTIVIDAD
Ideas para el tema de
investigacin.

Seleccin del tema de


Investigacin y titulo

Planteamiento de la
investigacin.

Elaboracin de los
objetivos de
investigacin y
metodologa
Bsqueda de
informacin para el
marco de referencia.
Elaboracin del Marco
de Referencia.

Octubre
2 3 4

Noviembre
1 2 3 4

Diciembre
1 2 3 4

X X

Enero
1 2
3

8
9

Elaboracin de
instrumentos de
recoleccin de datos
Elaboracin y revisin
de trabajo final

Presentacin del
anteproyecto de
investigacin.

6.2. PRESUPUESTO

DESCRIPCION

costo unitario

n de
unidades

costo
total

s/0,20
s/0,10
s/0,30
s/0,30
s/3,50
s/1.00
s/1,00

10 hojas
40 hojas
10 hojas
53 hojas

s/2.00
s/4
s/3.00
s/15.90
s/3,50
s/5
s/15
S/48.4

Servicios
Fotocopiado
impresin de avances de la investigacin
impresin de 5 cuestionarios 2 hojas c/u
impresin del trabajo final
Anillado de 53 hojas
pasajes ida y vuelta
bsqueda de informacin en internet
COSTO TOTAL

5 veces
15 horas

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Edilberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin.


Editorial Mc Graw Hill Sptima Edicin, 2006, pgs. 102-103, 286-287

CHIAVENATO, Edilberto. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc


Graw Hill Quinta Edicin, Enero 2001, pg. 76-77

Davis, K y Newtrom, J. (1991) Comportamiento Humano en el trabajo.

Comportamiento Organizacional. Editorial Mac Graw Hill Interamericana S.A.


Mxico.

YEPEZ LPEZ, Fanny, El desarrollo humano y el xito en las organizaciones,


Instituto Fes de Liderazgo, Cali Colombia, enero 1991.

http://www.elprisma.com/apuntes/administraciondeempresas/evaluaciondeldesempe
nopersonal/.

www.google.com

www.monografias.com

ANEXOS

ANEXOS
ANEXO A: TEST SOBRE MOTIVACION
A continuacin se presentan una serie de preguntas, elaboradas con el propsito de determinar la
motivacin de los trabajadores; para ello se le pide responder a todas las preguntas con sinceridad y
absoluta libertad. Lea cuidadosamente cada pregunta y seleccione la alternativa que usted considere
refleja mejor su situacin, marcando con una "X" la respuesta que corresponda.
Edad: ________

Cargo dentro de la empresa: __________________________

Totalmente de Acuerdo (T.A.), De Acuerdo (D.A.), Indiferente (I), En Desacuerdo (E.D.)


Totalmente en Desacuerdo (T.D.)
ITEMS
Remuneracin
1. La remuneracin que recibo me permite
atender a los que dependen de m.
2. La remuneracin que recibo es justo
en relacin a mi trabajo y esfuerzo.
Trato
3. Considero que recibo un trato justo
en mi trabajo
4. Creo que mi jefe tiene buenas relaciones
laborales conmigo
5.Las relaciones con mis dems compaeros me
motivan a tener un mejor desempeo en mi
trabajo
Ambiente Laboral
6. El ambiente de trabajo es propicio para
desarrollar sus tareas.
7. Cuento con las herramientas e informacin
necesaria para realizar mi trabajo
8. El ambiente en el que laboro me genera
nimo y energa para realizar
Expectativas
9. Recibo algn incentivo por parte de la
empresa (comisin, felicitacin, otros), cuando
hago un trabajo bien hecho
10. Considero que el trabajo que desempeo
est de acuerdo con mis capacidades y
conocimientos
11. La empresa donde trabajo, me proporciona
oportunidades de crecimiento econmico y
profesional

T.A.

D.A.

E.D.

T.D.

ANEXO B: CUESTIONARIO AL JEFE PARA DETERMINAR EL DESEMPEO


LABORAL DE LOS TRABAJADORES
A continuacin se presentan una serie de preguntas, elaboradas con el propsito de determinar el
desempeo laboral de los trabajadores; para ello se le pide responder a todas las preguntas con
sinceridad y absoluta libertad. Lea cuidadosamente cada pregunta y seleccione la alternativa que
usted considere refleja mejor su situacin, marcando con una "X" la respuesta que corresponda.
Trabajador: ________________________________

Cargo: ____________________

Totalmente de Acuerdo (T.A.), De Acuerdo (D.A.), Indiferente (I), En Desacuerdo (E.D.)


Totalmente en Desacuerdo (T.D.)

ITEMS
Eficiencia y Eficacia
1. El trabajador realiza con habilidad,

destreza y con la rapidez que requiere el


trabajo asignado.
2. El empleado demanda supervisin
constante en sus actividades.
3. El trabajador est cumpliendo con
las metas establecidas por la
organizacin.
Calidad del Servicio
4. Las funciones y responsabilidades
del trabajador estn bien definidas,
por tanto sabe que es lo que se
espera de l.
5. En los ltimos meses el rea donde
el trabajador se desempea tiene
tendencia a mejorar la calidad del
servicio.
Conocimiento del Trabajo
6. Cuento con las herramientas e informacin
necesaria para realizar mi trabajo
Satisfaccin del Cliente
7. El ambiente en el que laboro me genera
nimo y energa para realizar

T.A.

D.A.

E.D.

T.D.

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