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ManualdoChefeIncompetente

Essetextoeurecebifazalgumtempoeestavaaguardandoumadataadequadapara
publiclo.Hojeodia.
Apostocomovocvaireconhecervrioschefeseexchefesnotexto.Euvejocada
um.
Sevocchefe,descubraseacarapualheserve.Sesubordinado,aprendaoque
NOfazerquandochegarsuavez
PORALESSANDRAFONTANAEMARCIAROCHA

Nodia11desetembropassado,aagnciadenotciasReutersperdeualgunsfuncionriosno
atentadoaoWorldTradeCenter,nosEstadosUnidos.Umdosexecutivosdaempresa,quetem
escritrioemNovaYork,estavatrabalhandoemoutroestadoquandofoiinformadoqueumde
seussubordinadoshaviamorrido.Elelembrousemdificuldadeonomedoprofissionaleos
trabalhosquetinharealizado,mas,curiosamente,noconseguiuserecordardeseurosto.O
executivoficouconsternadoaosedarcontadoabsurdodasituaoafinal,tratavasede
umapessoacomquemconvivia.Porisso,suaprimeiraprovidnciaquandovoltouaoescritrio
foidedicarpartedotempoaumaconversacaraacaracomosoutrosfuncionrios.Fezisso
paratercertezadequenoiriamaisesquecerafisionomiadenenhumdeles.Essahistriafaz
partedeumadaspalestrasdoamericanoRobertPasick,psiclogoorganizacionaleprofessor
daEscoladeNegciosdaUniversidadedeMichigan,nosEstadosUnidos,eumtristeretrato
decomoandaarelaoentrechefesesubordinadosemplenosculo21.Noqueesse
executivosejaummauchefe,masfundamentalqueumldersepreocupedeverdadecom
suaequipe,dizPasick.
Incompetentenoqu?
Namaioriadasvezes,quandoalgumdizquefulanoincompetenteestsereferindos
habilidadestcnicasdaquelapessoa.Acontecequesaberfazerbemotrabalhoapenasuma
dasmuitascompetnciasqueseexigemdeumprofissionalhojeemdia,aindamaisdequem
estnocomando.Nofimdoanopassado,aconsultoriaPricewaterhouseCoopersfezum
estudocom12empresasdoportedaAlcoa,Algar,NaturaeBankBostonsobreasdez
qualidadesmaisvalorizadasemumexecutivoqueocupapostochave.Entraramnalista
pensamentoestratgico,criatividadeeinovao,egestodeprojetosedemudanas.
Liderana,trabalhoemequipeegestodepessoastambmfizerampartedopacotee
exatamentenessascompetnciasqueoschefescostumamescorregar.Tenhoaimpressode
queasempresassepreocupamapenascomaexcelnciatcnicadeseuslderesenoos
preparamparaserelacionarcomaspessoas,dizamdicadotrabalhoMargaridaBarreto.
Outroestudo,feitopelaconsultoriaKPMGnocomeodesteano,chegouseguinteconcluso:
maisdametadedos100profissionaispesquisadosdeixouseuempregoporproblemasde
relacionamentocomossuperiores.Quandooassuntomanterofuncionrionaempresa,um
bomchefevalemaisdoqueumsalriocompensador,afirmaPasick.
Poderososeimaturos
Semprehouvechefesincompetentes.Talvezelestenhamaumentadoemnmeroporquea
guerraportalentoscriouumproblemamuitosrionasempresas:natentativadereterseus
funcionriosmaiscompetentes,muitascomearamaaceleraraspromoes.Oresultado
quevriosprofissionaisdespreparadoschegaramaopoder,dizaconsultoraIreneAzevedo,
daKPMG.Oconceitodeempregabilidadetambmdeveserlevadoemcontaparaanalisaro
desempenhodequemestnotopo:muitopositivoquecadaumsejulgueresponsvelpela
prpriacarreira,masexistemmuitosprofissionaisquesopromovidoseficammercda
prpriasorte,semnenhumtipodeapoiodaempresa.comoseosimplesfatodevirar
chefetornasseapessoaaptaaexercerocargo,dizaconsultoraMariaAparecidaRhein
Schirato,daRheinSchiratoConsultores,eautoradolivroOFeitiodasOrganizaes
SistemasImaginrios(EditoraAtlas).Almdisso,oschefescostumamterresponsabilidades
demaiseautonomiademenosacabandoporficarengessados.Elesprincipalmenteos
gerentesvivemumpapelambguo.Tmdedefenderosinteressesdodonodaempresa,
massoempregadoscomoqualqueroutrofuncionrio,observaMariaAparecida.
Caadoresdeautoestima
Eisocenrioidealparaosurgimentodostorturadorespsicolgicos,aqueleschefesquetratam
seussubordinadoscomoinferiores.Essesmauslderes,cadaumnoseupatamardapirmide
organizacional,sevalemdoantigobordoeumando,vocobedeceeaniquilamaauto

estimadaspessoas,dizMargarida.De1996a2000,elafezumlevantamentosobreoscasos
dehumilhaonotrabalhoechegouaumatristeconcluso:oassdiomoralumarealidade
nasempresasbrasileiras(parasabermaissobreoassunto,acesseo
sitehttp://www.assediomoral.org).Umadasmuitasprolascorporativasqueamdica
colecionaoemailqueogerenteregionaldeumconhecidobancobrasileiromandouaoutros
19gerentesgerais,seussubordinados:Basta!Quemnoentregaraliodecasanovai
passardeanoSetivermosoutrofracassonestems,osculpadosserovocs,queno
souberamlevarseussubordinadosarealizarasmetasMargaridacontatambmocasodo
gerentedeumacompanhiaareaquetemohbitodesubirnamesaechamaraequipede
cambadadeincompetenteseodeempresasquedemitemseusfuncionriosportelegrama
ouemreuniescoletivas.
Donosdaverdade
Errarhumanoelderestambmpodemcometererros,certo?Certssimo,masmuitosdeles
erram,sabemdissoemesmoassimserecusamadarobraoatorcer,commedodeperdera
autoridadesobreossubordinados.Oqueelesperdemorespeitodaequipe.Aspessoas
sabemquandoestosendoenganadas,dizIrene,daKPMG.Sevocquersinceridadedos
seusfuncionrios,devedaromesmoaeles.Discursoeaotmdeserrigorosamenteiguais.
Seno,podedizeradeusconfianadaequipe.
Nadadefeedback
Deixarparadizertudodepoisumpecadomortalporquetornaacomunicaotruncadae
afetaomoraleaproduodaequipe.Ascoisasdevemserditasnahorasejamelasboas
ouruins.Seocomentrionoforfeitologodepoisdoocorrido,nosurteoefeitodesejado,
afirmaMariaAparecida.Vocdeveelogiarouchamaraatenodeseussubordinadosquando
osfatosaindaestofrescosnamemriaenaemoodeles.Snovalefazercomentrios
atravessados,quehumilhemofuncionrio.Senogostardealgumacoisa,chameopara
conversarass,emtomfirme,massemdeixaradelicadezadelado.
Supervisoresenadamais
Muitosgestoresagemcomoinspetoresdequalidade,ouseja,ssemanifestamdepoisqueo
trabalhoestpronto,quandonohmaisnadaafazer.Ocorretoacompanharoprocesso,
interferiredarpalpitesenquantoastarefasaindaestosendorealizadasafinal,estamos
falandodeumtime.Olderdevecoordenarotrabalhoenoapenassupervisionlo,como
seestivessepartedoprocesso,dizMariaAparecida.
Indispensveiseinsubstituveis
Grandepartedosgestoresnoacreditaqueformarpessoasfaapartedesuasatribuies,
imaginandoque,assim,vaigarantirsuacadeiradechefe.Elesconfundemformarcom
adestrar,dizoconsultorPedroMandellinolivroMuitoAlmdaHierarquia(EditoraGente).E
formarpessoasdtrabalho,principalmenteseaequipefoitreinadaapenasparaexecutar
tarefas.Opiorqueessahistriadedaropeixeemvezdeensinarapescaracabase
propagandoparatodososnveisdahierarquiaedeixaemevidnciaoutrafalhamuitocomum
nasempresas:elasgeralmentenopreparamsucessoresparaoaltocomando.Humditado
perfeitoparamostrarosriscosdeagirassim:Nosejainsubstituvel.Quemnopodeser
substitudonopodeserpromovido.SeatJackWelch,oextodopoderosodaGE,preparou
umsucessor,porquevocnopodefazeromesmo?
Motivaozero
Chefesquesestopreocupadoscomacompetnciatcnicadaequipedeparamcomum
problemasrio:afaltadeentusiasmodogrupo.Tambmpudera!Comovocquer
envolvimentoecriatividadeseestsemprepedindospessoasqueselimitemacumprirsuas
ordens?seupapelfazerosfuncionriossesentirpartefundamentaldoprocesso.Caso
contrrio,prepareseparavivercercadoporumbandodealienados.Chefesqueprivatizamo
sucessoesocializamosfracassostmumtimedesanimado,comentaIrene,daKPMG.
Tomal,dc
VniaFerro,presidenteda3Com,dizquenocostumaconversarcomaequipelogodepoisde
umareuniocomseusprprioschefes,principalmenteseapautadoencontrofoiadefinio
demetaseestratgias.Vniaprefererefletirumpoucoantesdefalarcomseusfuncionrios.
Assim,evitapassartensoaogrupo.Vniaumexemploasercopiado!Umbomchefe
sempresepreocupaemfiltrarasinformaesdeseussuperiores,dizIrene.Considerando
que,excetoodonodaempresa,todostmumsuperiorealgumparachefiar,jpensouse
vocsimplesmenteselimitararepassarasbroncasquerecebe?Trabalharviraumverdadeiro
infernoe,comotempo,podetercertezadequesuaproduoeadaequipevoficar
comprometidas.Osegredoaprenderafalaralnguadossuperioreseadossubordinados.
Umpoucodepsicologia

Algunspsicanalistasvobuscarnainfncia,narelaocomospaisoucomquemassumiu
essepapel,aexplicaoparaamaneiracomoumprofissionallidacomaautoridadesejana
posiodechefe,sejanadesubordinado.NolivroThePracticalCoachManagementSkills
forEverydayLife(EditoraPrenticeHall),PaulaCapronicitaotrabalhodeWilliamKahne
KathyKram,doispesquisadoresdaUniversidadedeBoston,nosEstadosUnidos.Eles
descreveramtrscomportamentosbsicosqueaspessoastmemrelaoaopoder:

interdependenteapareceemindivduosqueforamcriadosporpaisque,desdecedo,se
preocupavamcomsuasnecessidades.Paraesseprofissional,aautoridadeboaatprova
emcontrrio.Elesconfiamemsimesmosenosoutros.Lderesassimcostumamterum
timorelacionamentocomseussubordinados.comumouvirdelesasseguintesfrases:No
sepreocupem,estamosjuntosnessaeoquevocsachamquepodemosfazerpara
ajudarmosunsaosoutros?

dependentepaisquealternamperodosdecarinhocomoutrosdeindiferenacriam
insegurananosfilhos,queficamsemsaberquandopodemounocontarcomeles.Aose
tornarchefes,essaspessoasteroaconvicodequedevemcuidardaequipee,comisso,
provavelmentemanteroseusfuncionriossempredependentes.Casosejamsubordinados,
suamarcaregistradaserasubmisso.Sodaquelesqueachamqueochefeestsempre
certo.

contradependenteessecomportamentotpicodepessoasquetiverampaisfsicaou
psicologicamenteausentesnainfncia.Essaspessoastmumaaltadosedeautoconfianae
umadescrenatotalnomundoqueascerca.Paraelas,ochefeabsolutamentedispensvel.
Quandoestonocomando,nosecomprometemcomseussubordinadosenodoaeles
nenhumapoio,diz.
Paracorrigirpadresnegativosdecomportamento,encareaconvivnciaentrechefee
subordinadocomoarelaoentredoisseresfalveis.Quantomaisumprofissionalsobena
hierarquia,maisdependentesetornadosoutros,afirma.Ouseja,vocnoningumsem
suaequipeeelesprecisamdoseuapoioparacrescerprofissionalmente.ComodizMandelli:
precisoserumgestoralmdahierarquia.Ento,estamosconversados?
PARALIDARCOMUMCHEFEDIFCIL

SepareoqueseuAnalisecuidadosamentequalpontodeseutrabalhoestsendo
criticadopelochefe.Existemcoisasqueestomuitomaisrelacionadasmaneiracomoele
lidacomopoderdoquecomoprpriofuncionrio,dizMariaAparecidaRheinSchirato,da
RheinSchiratoConsultores.

DeixeparaamanhSeochefeestnummaudia,falecomeledepois.
DepeafeedbackotempotodoUmsapoaqui,outrole,quandovocperceber,j
engoliuumbrejointeiro.Porisso,resolvaaspendnciasassimqueelasaparecerem.

IncluasenahistriaNoacuseochefequandoforconversarcomeleafinal,o
problemaseutambm.Omelhoradotarumdiscursodotiposuaansiedadeestfazendo
comqueeumedesconcentre.Vocmefaztantascobranasqueficosemsaberporonde
comear.

ConversenoescritrioJqueoassuntotrabalho,aconversadevesernaempresa
mesmo.

EsfrieacabeaSetudooquevocquergritaresairbatendoporta,contenhase!
Quemagedessamaneiramostraquenoprofissional.Eummauchefevaideitarerolar
comessasituao,dizMariaAparecida.

FaaumalimonadaComomuitodifcilencontraralgum100%incompetente,vejao
quepossvelaprendercomseuchefe.Sevoctemumlderfraco,podeaproveitarpara
desenvolversuaautonomia,dizaconsultoraIreneAzevedo,daKPMG.Snoentrenaquela
deficarreclamandopeloscantos,porquenohnadamaisantiprofissionalechatodoque
isso.

QuebreosilncioIssovaleprincipalmenteparapessoasqueestosofrendoalgumtipo
deassdio.Quandoforconversarcomochefe,faaonapresenadeumatestemunha.Se

noresolver,conversetambmcomosuperiordele.E,seocasoforgrave,leveoassunto
paraforadaempresa,aosindicatoouaumadvogado,dizamdicadotrabalhoMargarida
Barreto.
DNOMEAOSBOIS
Sevocestsaindodaempresaporquenosuportavamaisconvivercomseuchefe,deve
deixarissoclaro.Muitasempresasinstituramaentrevistademissionaljustamentecomtal
objetivo.NoGrupoAlgar,porexemplo,elasacontecemdesde1987.L,nenhumfuncionrio
sedemiteoudemitidosempassarporumaentrevistadessasamenosquenoqueira.
Dessasconversas,colhemosinformaesimportantesparanosaprimorarmosnagestode
pessoas,dizCceroPenha,vicepresidentedetalentoshumanosdaempresa.SegundoPenha,
atransparnciafazpartedaculturadaAlgaregerentesediretoresencaramascrticascomo
uminstrumentovaliosoparamelhorarseutrabalho.
Agora,senoexisteesserecursonaempresaemquevocest,ojeitoimprovisar.Penha
sugereumaconversacomochefe.Comamaiorcalma,exponhaseusmotivoseexpliqueo
queaconteceu,diz.Segundoele,convenienteterumaconversaidnticacomoresponsvel
pelodepartamentodepessoal.Valetambmescreverumacartaemduasviasumaparao
chefeeoutraparaoRH.Apessoasnodevesaircaladaporquefalaronicojeitode
mudaressasituao,dizPenha.Melhoraindase,almdecrticas,ofuncionriofizer
sugestes.A,comcerteza,mesmoestandodesada,vaiganharvriospontosnocurrculo.
Profissionaisqueagemassimmostramquetmticaeaindadeixamasportasabertas.
PECADOSCAPITAIS
ParachegaraoresultadopublicadonesteanonoGuiaExame2001As100Melhores
EmpresasparaVocTrabalhar,oGreatPlacetoWorkInstituteanalisouquase28mil
questionrios.Estasforamasqueixasmaisfreqentesdosfuncionriosaoavaliaraatuao
deseuschefes:

Notmumcritriojustonahoradepromoverseussubordinados
Nuncareconhecemquandoalgumfazumbomtrabalhoouumesforoextra
Favorecemalgunsfuncionrios
Fazempoliticagem
Socentralizadoresenoenvolvemaspessoasemdecisesqueafetamseutrabalho
Nodoautonomiaaogrupo
Nosabemdistribuiradequadamenteastarefas

Avalieisto: