Você está na página 1de 33

10-03-2015

COMUNICAO INTERPESSOAL E ASSERTIVIDADEUFCD 5440


EURICO COSTA

10 de Maro de 2015

10-03-2015

Desenvolvimento Comportamental Comunicao

O
O que comunicar?
COMUNICAR UMA CARACTERSTICA DO SER VIVO
CONSISTE NA CAPACIDADE QUE ESTE TEM DE, ATRAVS DA SUA FORMA DE
COMPORTAMENTO, AFETAR OUTRO SER VIVO.
a) Segundo LASSWELL :
EMISSOR - MENSAGEM - MEIO - RECEPTOR - IMPACTO
(Quem)
(diz o que) (por que meio) (a quem) (com que efeito)

b) Segundo SHANNON :
EMISSOR - CODIFICAO - MENSAGEM - DESCODIFICAO - RECEPTOR

c) Segundo WIENER :
EMISSOR - CODIFICAO - MENSAGEM - DESCODIFICAO - RECEPTOR

Feedback

10-03-2015
A comunicao um processo de duas vias

E para se obter uma boa comunicao:


Ouvir para compreender
Compreender antes de falar
Falar para ser compreendido
Compreender antes de prosseguir
Repetir
5

A comunicao um processo de duas vias

Erros de comunicao comuns:


Terminar as frases de outrem
Preparar as respostas antes de algum ter terminado de falar
Fazer outras tarefas enquanto escuta
Filtrar o contedo ou significado em funo do emissor
Falar para os outros (ns)
6

10-03-2015
A comunicao um processo de duas vias

93%
De toda a
comunicao

Verbal
7%
Visual
38%

no verbal!

Tonal
55%
7

QUEBRA COMUNICACIONAL
Aquilo que QUERO DIZER

------------------------

Aquilo que DIGO

---------------------

Aquilo que O OUTRO OUVE

----------------

Aquilo que O OUTRO COMPREENDE -----------


Aquilo que O OUTRO RETM

------

Aquilo que O OUTRO RESPONDE

--

10-03-2015

DECLOGO DA COMUNICAO
1 Clarifica as tuas ideias antes de comunica-las.
2 Define claramente o objectivo da tua comunicao.
3 Conhece e respeita o teu interlocutor.
4 Toma em linha de conta o contexto.
5 Escuta o teu interlocutor.
6 Certifica-te de que o teu interlocutor est interessado.
7 S assertivo mas no impositivo.
8 No fales para te ouvir.
9 No abuses da 1 pessoa gramatical.
10 S coerente e humilde.

10

10-03-2015

11

12

10-03-2015
Desenvolvimento Comportamental Comunicao

O
O que comunicar?
A maior ou menor eficcia no relacionamento com os outros,
depende do nosso poder e da nossa habilidade na comunicao.

13

Comunicao

A linguagem apenas um dos cdigos que usamos


para exprimir ideias.

14

10-03-2015
Comunicao

A palavra comunicar provm do latim comunicare que


significa pr em comum.
Pr em comum, ou trocar ideias, sentimentos e
experincias entre pessoas que conhecem o
significado daquilo que se diz e do que se faz.

15

Comunicao

O modo como comunicamos tem razes no passado.


Aprendemos a comunicar determinada maneira e a
pensar influenciados pelos hbitos das pessoas com
quem convivemos.
Quando nascemos possumos um grande potencial de
capacidade de comunicao,
Cada ser humano integra na sua prpria
individualidade e desenvolvimento.
16

10-03-2015

17

Comunicao
O esforo de autoconhecimento facilita-nos a tarefa de
superarmos os nossos pontos fracos e a desenvolvermos os
nossos pontos fortes.
Aumentaremos a nossa autoestima e autoconfiana, o que
nos facilitar a comunicao interpessoal.
Mtodos de autoconhecimento complementares:
autoanlise;
opinies alheias;
testes psicolgicos.

18

10-03-2015
Comunicao

A Retroao ou
Feedback na
Comunicao

19

Comunicao

As respostas dadas influenciam as respostas subsequentes.


No processo de comunicao fundamental observar a
reaco daqueles a quem nos dirigimos.
atravs da retroao
que orientamos as nossas
comunicaes futuras:
o que dizemos,
o que queremos exprimir;
o modo como o fazemos.
20

10

10-03-2015
Comunicao

Ingredientes da Comunicao

21

Comunicao

Ingredientes da Comunicao
A Fonte ou emissor;
A Mensagem;
O Codificador;
O Canal;
O Recetor;
O Descodificador.
22

11

10-03-2015
Comunicao

A Fonte ou emissor
O objectivo da
fonte tem de ser
transmitido em
forma de
mensagem.

23

Comunicao
A Mensagem (sob cdigo)
Na comunicao humana,
a mensagem existe em
forma fsica:
- Objecto da comunicao,
contedo;
- a traduo de ideias,
objectivos e intenes
num cdigo, num conjunto
sistemtico de smbolos.

24

12

10-03-2015
Comunicao

A mensagem codificada ser a


composio musical

25

Comunicao
O Codificador
Como que os objectivos
do emissor so traduzidos
num cdigo, numa
linguagem?
preciso um terceiro
ingrediente: o codificador,
responsvel por pegar nas
ideias da fonte e p-las
num cdigo, exprimindo o
objectivo da fonte em
forma de mensagem.

26

13

10-03-2015
Comunicao
O Codificador
A funo codificadora
executada pelo:
Mecanismo vocal (que
produz a palavra oral, notas
musicais)
Sistema muscular da mo
(que produz a palavra
escrita, desenhos)
Sistemas musculares de
outras partes do corpo (que
produzem os gestos da face e
dos braos, a postura, etc).

27

Comunicao
O Canal
O canal o intermedirio, o
condutor de mensagens.
A escolha dos canais
muitas vezes fator
importante na efetividade
da comunicao.
Exemplos: Ar, papel (via
de circulao da
mensagem)

28

14

10-03-2015

29

Comunicao
O Descodificador
O recetor, tal como o
emissor, precisa do
descodificador, para
decifrar a mensagem e
p-la em forma que
possa usar.
Os descodificadores so
assim os mesmos que os
codificadores.

30

15

10-03-2015
Comunicao
O Receptor
Para haver comunicao
tem de haver algum na
outra ponta do canal.
Se falamos, algum deve
ouvir;
ouvir
Quando escrevemos,
algum deve ler.
ler

31

Comunicao

Fidelidade da Comunicao
O comunicador espera que a sua comunicao seja o mais
fiel possvel, isto pretende que ela chegue ao recetor tal e
qual como foi enviada.
Quando tal no acontece porque apareceu rudo pelo
meio.
O rudo uma mensagem que interfere noutra,
perturbando-a.
32

16

10-03-2015
Comunicao

Fidelidade da Comunicao
O Emissor condiciona a fidelidade da comunicao atravs dos factores:
Habilidades comunicativas: a escrita, a palavra, a leitura, a audio e o
pensamento (ou raciocnio);
Atitudes: para consigo, para com o recetor, para com a mensagem;
Nvel de conhecimentos
Sistema scio-cultural

33

Comunicao

Fidelidade da Comunicao
Mensagem
Sendo a mensagem o produto fsico real do Codificador-Fonte:
Quando falamos, o discurso a mensagem;
Quando escrevemos, a escrita a mensagem;
Ao pintarmos, a pintura a mensagem;
Quando gesticulamos, os movimentos dos braos, as expresses do
rosto so a mensagem;

34

17

10-03-2015
Comunicao

Fidelidade da Comunicao
O cdigo da mensagem
Um cdigo um qualquer grupo de smbolos capaz de ser estruturado de
maneira a ter significado para algum.
A lngua portuguesa um cdigo: contm elementos (sons, letras, palavras)
que so dispostos em certas ordens de significao.
O cdigo tudo um grupo de elementos (o vocabulrio) e um conjunto de
mtodos para combinar esses elementos (a sintaxe).

35

Comunicao

Fidelidade da Comunicao
Existem outros cdigos de comunicao: a msica, a pintura, a dana

Um bom comunicador precisa de conhecer o vocabulrio disponvel e ser


capaz de estrutur-lo da maneira mais positiva.

36

18

10-03-2015
Comunicao

Fidelidade da Comunicao
Recetor-Descodificador
Para o Recetor-Descodificador os factores que condicionam a fidelidade da mensagem so
evidentemente os mesmos do Codificador-Fonte, ou seja:
Habilidades comunicadoras;
Atitudes;
Nvel de conhecimento;
Cultura e posio no sistema social.

37

Comunicao

Fidelidade da Comunicao
O canal
S o os veculos que levam a mensagem a o recetor:
viso, audio, paladar, tato e olfato
olfato..

Exemplo: numa mensagem oral os veculos que levam as


mensagens so as ondas s onoras e o ar
ar.

38

19

10-03-2015
Comunicao

Barreiras Comunicao
Por vezes, a comunicao
processa-se deficientemente ou
no se realiza.
Todos ns j fomos
confrontados com malentendidos tendo dado
significados bastante diferentes
s mensagens daqueles que nos
queriam transmitir:
Quem conta um conto,
acrescenta um ponto.

39

Comunicao

40

20

10-03-2015
Comunicao

Barreiras Comunicao
Barreiras Externas
Distncia entre o emissor e o recetor;
Temperatura e iluminao do espao, pode constituir
uma barreira eficcia da comunicao, se prejudicar o
bem-estar dos interlocutores.

41

Comunicao

Barreiras Comunicao
Barreiras Internas
Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor;
Empregar palavras ambguas;
Problemas na nossa estrutura pessoal que nos faam ter medo de falar de
determinado assunto ou de falar com determinada pessoa;
Referir ideias ou comunicar sentimentos no adaptados ao objecto da
comunicao;
Os valores e as crenas das pessoas assim como a sua viso do mundo;
Papeis sociais desempenhados;
Estado de cansao ou de doena.

42

21

10-03-2015
Comunicao

Funes da Comunicao
Funo de Informao:
as pessoas sentem necessidade de obter conhecimentos
e de os transmitir.
Funo de Persuaso e de Motivao:
Esta funo est ligada ao controlo social e necessidade
de ajustar as atitudes e comportamentos entre os
membros de determinado grupo social.
43

Comunicao

Funes da Comunicao
Funo de Educao:
Todo o ser quando nasce fica integrado numa sociedade,
que est interessada em veicular ao novo ser, a sua
herana social e cultural.
Funo de Sociabilizao:
Esta funo est ligada funo de educao e permite a
integrao dos sujeitos nos grupos.
44

22

10-03-2015
Comunicao

Funes da Comunicao
Funo de Distrao:
Esta funo varia com as culturas e ser tanto mais
diversificada e utilizada quanto mais elevada for a
qualidade de vida dos grupos.

45

Comunicao

46

23

10-03-2015
Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz


Clarificar as ideias antes de comuniccomunic-las
Quanto mais analisamos e aprofundamos uma ideia antes
de a transmitirmos, mais clara ela se tornar.
Confuso mental no pode propiciar uma clareza de
expresso.
Tentar dizer aquilo que ainda no se compreendeu no
produzir bons resultados.
47

Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz


Definir claramente o objectivo da comunicao
Antes de comunicarmos temos de nos questionar sobre o objectivo que pretendemos alcanar:

Informar?
Fazer refletir?
Influenciar a ao?
Determinar o sentir?
Moralizar?
Questionar?
Apoiar?
Linguagem adequada, coerente e eficaz com o objectivo da comunicao.

48

24

10-03-2015
Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz


Temos que conhecer e respeitar o
nosso interlocutor
Devemos procurar saber quem a
pessoa com quem falamos (o que
pensa, o que sente, o que pretende).
Aceit-la como ela e adaptar a
linguagem dela.

49

Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz


Tomar em linha de conta o contexto
Devemos atender s circunstncias de tempo e de lugar:
Identificar o ambiente fsico, social, cultural
Termos em ateno onde estamos, o momento em que
falamos, a atmosfera social, o clima que rodeia o nosso
interlocutor, as suas expectativas ou a sua indiferena.

50

25

10-03-2015
Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz


Escutar o nosso interlocutor

Temos de procurar entender o que ele diz.

Sem feedback no sabemos se estamos a ser compreendidos nem


garantir que somos capazes de compreender.

Saber ouvir mais importante do que saber escutar.

Escutar at ao fim no s um sinal de delicadeza, mas tambm


uma estratgia que torna os outros mais calmos e mais recetivos s
nossas mensagens.

51

Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz


Verificar se o nosso interlocutor est
interessado
Ningum nos ouvir se no estiver
interessado.
Devemos controlar discretamente
as reaes do nosso interlocutor de
forma a verificar se ele est a
aceitar ou no a nossa mensagem.
52

26

10-03-2015
Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz


Sermos assertivos
No falarmos para nos ouvirmos
No abusar da 1 pessoa gramatical
No devemos ser exibicionistas, querendo que
o outro nos escute e admire a todo o custo,
sem nos preocuparmos com aquilo que ele
pensa.

53

Comunicao

Regras de ouro de uma comunicao eficaz


Ser coerente e humilde

Temos de ter toda a ateno para no entrarmos em contradio,


sob pena de perdermos o nosso crdito.

Nunca devemos falar por falar.

Devemos dar o brao a torcer se soubermos que estamos errados.

Ter conscincia que mudar de opinio prprio do sbio.

54

27

10-03-2015
Comunicao

Trabalho em
Equipa

Comunicao

28

10-03-2015
Comunicao

Sugestes para o
trabalho em Equipa

Comunicao

Quando trabalho em grupo aprendo a:

29

10-03-2015
Comunicao

Comunicao

30

10-03-2015
Comunicao

Comunicao

31

10-03-2015
Comunicao

64

32

10-03-2015

65

Comunicao

Concluso
O nosso sucesso nos vrios domnios da nossa vida
depende da nossa capacidade de comunicar.
pois importante determo-nos na forma como o fazemos,
como os outros o fazem, como podemos melhorar o nosso
processo comunicativo.

A evoluo da comunicao foi um caminho longo at


aos nossos dias.
66

33