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INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTO & MARKETING - IBGM

PS-GRADUAO EM GESTO DE PESSOAS E LIDERANA

INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

LUCIANO J. N. DE MELO JR
VINICIUS BOUERI POROCA

RECIFE
2011

LUCIANO J. N. DE MELO JR
VINICIUS BOUERI POROCA

INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

Artigo apresentado ao Instituto Brasileiro de Gesto &


Marketing IBGM, como forma parcial para
obteno do ttulo de Especialista na Ps-graduao
em Gesto Pessoas e Liderana, sob orientao do
Prof. MSc. Jardson Alves Lemos

RECIFE
2011

LUCIANO J. N. DE MELO JR
VINICIUS BOUERI POROCA

INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

Artigo apresentado ao Instituto Brasileiro de Gesto & Marketing IBGM, como forma
parcial para obteno do ttulo de Especialista na Ps-Graduao em Gesto de Pessoas e
Liderana.

Aprovada em:

Recife, _____ de ___________________ de 2011.

Banca Examinadora:

___________________________________________________
Orientador: Prof.MSc Jardson Alves Lemos

_____________________________________________________
Examinador: Prof MSc. Tatiana Acioli Lins

INTELIGNCIA EMOCIONAL

Luciano J. N. de Melo Jr
Diretor executivo do GRUPO LM
luciano.grupolm@gmail.com
Vinicius Boueri Poroca
Gestor Comercial
porocav@hotmail.com
Jardson Alves Lemos
Orientador
Instituto Brasileiro de Gesto e Marketing - IBGM

RESUMO
O conceito de inteligncia emocional muito provavelmente e construto psicolgico mais
difundido nos dias de hoje. Diversa a literatura acerca da Inteligncia Emocional, tanto na
sua definio, quanto da sua utilidade nos aspectos da vida cotidiana. Apesar do grande
destaque que vem recebendo, ainda h a necessidade de maior aprofundamento quanto a sua
utilizao no contexto organizacional, vrios so os indicativos que permitem entender que a
inteligncia emocional uma ferramenta de grande valia, para uma gesto mais eficiente.
Ademais, faz-se mister maiores e mais consistentes estudos de como ela pode se comportar
em relao a uma grande gama de variveis, para uma medio vlida. Mas pode-se concluir
que este um caminho que trar benefcios para o conhecimento cientifico e sua conseqente
aplicao no mbito do trabalho.
Palavras Chave: Inteligncia emocional; Trabalho; Medio.
ABSTRACT
The concept of emotional intelligence is very likely and psychological construct more
widespread nowadays. Diversification is the literature on emotional intelligence, both in its
definition, as its usefulness in the aspects of everyday life. Despite the great emphasis which
has been receiving, there is still need for more of their utility in the organizational context,
there are several indications that allow us to understand that emotional intelligence is a
valuable tool for more efficient management. Moreover, it is essential to larger, more
consistent studies of how she might behave in relation to a wide range of variables for a valid
measurement. But it can be concluded that this is a path that will bring benefits to the
scientific knowledge and its application in the work.
Key Words: Emotional intelligence; Work; Measurement.

1.INTRODUO

A inteligncia sempre foi objeto de grande demanda de pesquisas nas mais diversas
reas da cincia como psicologia, pedagogia, neurocincia, informtica e outras. Na
psicologia a definio do construto inteligncia at hoje muito difusa e foco de grande
debate. A inteligncia est como um dos temas centrais da psicologia a mais de um sculo.
Fato quando Alfred Binet cria o primeiro teste de inteligncia, onde definiu inteligncia como
capacidade em resoluo de tarefas, o que denotaria a aptido de determinadas habilidades
racionais bsicas (NASCIMENTO, 2006). Cabe salientar que Binet ressalvou que a
inteligncia no pode ser padronizada em unicidade por valor numrico descontextualizado
atribudo em um teste de QI (STENBERG, 1992).
O entendimento do conceito de Binet reflete bem a multiplicidade de teorias e
definies acerca de inteligncia, vrios estudos buscam demonstrar a inteligncia como
sendo uma capacidade quase que simplesmente inata e lgico-mecnica em encontrar
respostas. Uma outra vertente enfoca a relativizao radical com base nas diferenas culturais
e scio-ambientais, sendo a inteligncia produto resultante do meio em que se est inserido
(STENBERG, 1992).
Ainda segundo Horn (2003) a inteligncia deve ser entendida como:
capacidade intelectual humana como algo integrado por diferentes inteligncias,
que tm diferentes determinantes genticos e ambientais, que esto a servio de
diferentes funes da personalidade, que se baseiam em histrias filogenticas e
ontogenticas distintas e que se relacionam de modo diferente com as predies dos
resultados profissionais, educativos, adaptativos e de ajuste. ( p. 113).

Nesta diversidade de conceitos e preceitos vamos destacar o construto mais utilizado e


debatido acerca de inteligncia seja em estudos cientficos e acadmicos, ou na utilizao em
contextos especficos, que o de Inteligncia Emociona (IE). Nesse intuito h de se fazer uma
reviso de conceitos clssicos que tem influncia direta na concepo e delimitao das mais
diversas concepes sobre IE.
Entender os elementos constituintes do sistema que estruturam uma organizao e as
relaes dos seus empregados com as funes desempenhadas por eles, tem se tornado cada
vez mais uma condio basilar para que se possa tornar a empresa mais eficiente tanto no
processo de produo direto seja de bens ou servios, bem como primordial para
instrumentalizar os gestores na criao de um eficaz e melhor gerenciamento de pessoas
(UBEDA & SANTOS,2008).

Neste intuito o presente trabalho visa contribuir, mesmo que de forma limitada, para a
ampliao dos conhecimentos e aplicaes do construto, de maneira a colaborar com seu uso
instrumental, no enriquecimento ferramentas de suporte social tanto na esfera organizacional
quanto pessoal, pois estruturar formas de gesto no mundo moderno, tem em sua base a
compreenso da eminente correlao capital estrutural e capital humano.
Neste sentido se mostra pertinente a busca de modelos explicativos ao ambiente
organizacional a partir da IE. Para que se possa compreender de forma mais adequada um
melhor entendimento das habilidades emocionais e perceptuais dos indivduos, pois assim
entendida a IE, podem contribuir para um melhor desempenho das organizaes, bem como
propiciar uma maior satisfao no trabalho, por parte dos trabalhadores, tem convergncia
fundamental concepes contemporneas de gesto (UBEDA & SANTOS, 2008).

2.O QUE SER INTELIGNCIA DO PONTO DE VISTA EMOCIONAL?

Tendo a IE surgido como objeto de estudo em psicologia, a partir da dcada de 70


onde comearam a ser feitas pesquisas que acabaram por estabelecer, mesmo no sendo este o
objetivo, uma forte relao entre emoes e cognio, tais como o efeito de estados
depressivos na capacidade mnemnica, a capacidade analtica de identificao de sentimentos
por meio de expresses faciais, bem como a importncia da auto-percepo avaliativa na
forma de demonstrar os sentimentos e emoes (SALOVEY & GREWAL, 2005; ROOY &
VISWESVARAN, 2004; HEIN, 2003.)
Gardner (1995) j definia o contruto inteligncia interpessoal como sendo:
A inteligncia intrapessoal refere-se al aspectos internos de uma pessoa: o acesso ao
sentimento da prpria vida, gama das prprias emoes, capacidade de
discriminar essas emoes e eventualmente rotullas e utiliz-las como uma maneira
de entender e orientar o prprio comportamento... (p.28)

Salovey e Mayer (1990), quando a sistematizam o conceito de IE, o fazem dando


nfase a relao existente entre os componentes cognitivos e emocionais, ao contrrio da
concepo at ento predominante, enfatizaram no a comparao valorativa da qualidade de
cada emoo (GOHM, CORSER & DALSKY, 2005)
Salovey e Mayer (1997, p. 15) conceituam que IE
envolve a capacidade de perceber acuradamente, de avaliar e expressar emoes; a
capacidade de perceber e/ou gerar sentimentos quando eles facilitam o pensamento;
a capacidade de compreender a emoo e o conhecimento emocional; e a capacidade
de controlar emoes para promover o crescimento emocional e intelectual.

A IE de forma mais clara apresentada como conjunto de habilidades demonstradas


no gerenciamento das informaes emocionais, que propiciem um desempenho mais
apropriado em resposta a questes de cunho cognitivo e adaptativo (NORONHA et al, 2007;
CBERO, 2004).
A concepo de Salovey e Mayer (1997), segundo Nascimento (2006), representa o
modelo de IE como habilidade, sendo esta capacidade de desempenhar uma funo
orientadora, na utilizao de conhecimentos trazidos por emoes, obtendo melhores
respostas em situaes emergentes no cotidiano nas mais variadas reas.
Um segundo modelo terico de IE foi criado por Goleman (1995), que estabelece uma
relao entre traos constitutivos da personalidade e habilidades, sendo a IE uma resultante
desta relao. O conceito definido por Goleman (2001) e posteriormente por Bar-on (1997),
recebe a nominao de modelo misto, por no avaliar apenas os aspectos relativos s
habilidades.
Para Goleman (1997), IE a capacidade de identificar nossos prprios sentimentos e
o dos outros, de motivar a ns mesmos e de gerenciar bem a emoes dentro de ns e nossos
relacionamentos (p. 337). Pode-se perceber nesta definio, concebe IE como um construto
muito semelhante a um trao de personalidade (WOYCIEKOSKI & HUTZ, 2009; CBERO
et. al., 2006; HEIN, 2003).
Mayer e Salovey (1997) identificam quatro dimenses psicolgicas da IE,
estabelecidas em planos de complexidade, dos mais elementares aos mais complexos e
psicologicamente mais unificados. Este conceito prope um entendimento da IE mais
prximo de uma forma de resposta as contingncias que emergem em determinado contexto
(WOYCIEKOSKI & HUTZ, 2009; CBERO et. al., 2006; NORONHA et. al.,
2006;GANNON & RANZIJN, 2005)
A dimenso inicial diz respeito percepo, avaliao e expresso da emoo,
referindo-se a capacidade de identificar emoes em si e em outras (MAYER & SALOVEY,
1997). Pessoas, desenhos, objetos e paisagem mediante linguagem, sons, aparncia e
comportamento, compreendendo tambm a aptido de expressar emoes e necessidades
catalogadas com sentimentos, bem como de distinguir entre expresses falsas e verdadeiras
(MUNIZ, PRIMI & MIGUEL, 2007; BACKETT et. al, 2006; SALOVEY & CARUSO,
2004b; SALOVEY & GREWAL, 2005; SALOVEY et. al., 2000).

A segunda refere-se emoo como facilitadora do ato de pensar, a possvel


facilitao do pensamento quando, por exemplo, as emoes priorizam certas idias dirigindo
a ateno para informaes mais importantes; e tambm gerando-as de maneira relativamente
espontnea para poder examinar os elementos contidos nesses experimentos emocionais de tal
forma a ajudar o julgamento de situaes que as envolvem (SALOVEY & GREWAL, 2005;
SALOVEY et. al., 2000; MAYER & SALOVEY, 1997).
A terceira, chamada compreenso e anlise de emoes; emprego do conhecimento
emocional refere-se competncia de classificar emoes, de Explicar os significados que
elas trazem sobre os relacionamentos interpessoais, de compreender as complexas e de
reconhecer transies mais comuns entre elas (CBERO et. al., 2006; MAYER &
SALOVEY, 1997).
A ltima ramificao o controle reflexivo de emoes para promover o crescimento
emocional e intelectual, mencionando capacidade de se alimentar aberto a sentimentos
agradveis ou desagradveis, governando a emoo em si mesmo, e nos outros pelo equilbrio
das emoes negativas e valorizao das agradveis, sem que haja represso ou exagero dos
estados psicolgicos que elas podem provocar (MAYER & SALOVEY, 1997).

3.INTELIGNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

A partir de maiores e mais aprofundados estudos, Mayer, Salovey, e Caruso (2004a)


propem a IE como uma varivel como de excelente capacidade preditora de eficincia
individual. Neste mesmo sentido Muniz, Primi e Miguel (2007) apresentam um estudo onde
destaca que a IE ao ser aplicado ao ambiente de trabalho veio a trazer uma significativa
contribuio (WILHELM & ENGLE, 2005; CBERO, 2004).
A IE mostra-se como um fator eficaz de elevado potencial explicativo acerca do
potencial individual de aquisio e aperfeioamento das habilidades prticas (BACKETT et.
al., 2006; BASTIAN, BURNS & NETTELBECK, 2005; GOHM, CORSER & DALSKY,
2005). Este aspecto denota ao conceito de IE um relevante papel nos estudos que tem por
objetivo compreender a efetividade e eficcia em empresas (DAY & CARROL, 2004).
Roberts, Flores-Mendoza e Nascimento (2002) demonstram ainda o grande destaque
que a IE desperta no gerenciamento mais adequado das emoes por parte das pessoas,
podendo assim predizer o sucesso ou insucesso na vida profissional. Sendo cada vez mais

recorrente o uso de testes de IE na seleo de pessoas, sem evidncias ou dados que


corroborem essa hiptese nos parmetros de uma relao de causa e efeito (KUNCEL,
HEZLETT & ONES, 2004).
Os estudos vem encontrando uma forte funo instrumental para IE em contexto
organizacional, como maneira de fomentar a gesto com dados ricos que possam direcionar as
decises e resolues de problemas (REIS et. al., 2007; NASCIMENTO et. al., 2007;
COOPER & SAWAF, 1997). Diversos so as pesquisas acerca da aplicabilidade efetiva e
vlida da IE, como varivel relevante para construo e manuteno de um saudvel e
producente ambiente de trabalho, o que evidencia a relevncia do construto no mbito do
Clima Organizacional (LEAL JNIOR, ARAJO & NETO, 2009).
O presente artigo toma com base nos estudos como os de Woyciekoski e Hutz (2009);
Leal Jnior, Arajo e Neto, 2009; Cbero et. al., (2006); Noronha et. al., (2007); Cbero,
Muniz e Primi (2007); Muniz, Primi e Miguel (2007), Cbero (2004); Mayer e Caruso (2002);
Weisinger (1997), que denotam a importncia de um melhor entendimento de IE, como forma
de estruturao de uma gesto eficiente e efetiva.
Goleman (1999), elabora a definio de competncia emocional, sendo estas as
atitudes positivas, produtoras de conseqncias e resultados desejveis pelo ambiente de
trabalho, sendo aquelas surgidas sobre forte influncia da IE. Esta definio se aproxima mais
da concepo de IE proposta por Mayer e Salovey (1997), o que permite a construo de
formas de mediao mais consistentes e confiveis (SALOVEY & CARUSO, 2004b; ROOY
& VISWESVARAN, 2004; SAKLOFSKE, AUSTIN & MINISK, 2003)
Goleman (2001) ento sugere uma estrutura multifatorial que abrange as competncias
pessoais e sociais, estas representadas em duas dimenses cada. Mais uma vez o autor se
aproxima da teoria de Mayer e Salovey (1997), que se mostra um bom aporte para a
compreenso de elementos do contexto organizacional (LEAL JNIOR, ARAJO & NETO,
2009; CBERO et. al., 2006; NORONHA et. al., 2006; CBERO, MUNIZ & PRIMI, 2007;
MUNIZ, PRIMI & MIGUEL, 2007, CBERO, 2004).
Esta aproximao terica acaba por dar maior aplicabilidade aos conceitos de
competncias emocionais de Goleman (2001), esta acepo se apresenta como um dado novo
dos estudos relacionados IE (SAKLOFSKE, AUSTIN & MINISK, 2003).
Goleman (2001) ao delinear sua teoria em alinhamento como a estrutura conceitual Mayer e
Salovey (1997), evidencia uma procura pela ampliao do uso prtico de sua teoria.

Porquanto como fora evidenciado, apesar de maior repercusso dentro da sociedade, a teoria
de Goleman (1995) carecia de maior consistncia emprica e terica. Pois esta no apresentou
qualidades estatsticas e conceituais que a distinguissem de maneira evidente, de dimenses
relativas aos traos de personalidade (WOYCIEKOSKI & HUTZ, 2009; BASTIAN, BURNS
& NETTELBECK, 2005; MAYER, SALOVEY & CARUSO, 2004a).
Problema que no se apresentava resolvido, ou em menor dimenso, com a proposio
de Mayer e Salovey (1997), esta fruto de vrias pesquisas em sua elaborao e de diversos
estudos de carter confirmatrio. Cbero, Muniz e Primi (2007) explicam que a IE definida
por Mayer e Salovey (1990) e revisada em 1997, denota um maior poder explicativo,
diferenciando-se de forma objetiva de conceitos e medidas de personalidade (SALOVEY &
GREWAL, 2005; SALOVEY et. al., 2000).
A formatao das competncias emocionais em contexto organizacional ento fornece
uma ferramenta de grande valor, para um entendimento mais adequado de diversas variveis
que afetam o Capital Humano de uma empresa, e os fatores que possam influenciar as
demandas deste capital (LYONS & SCHNEIDER, 2005).
Antes de identificar os fatores constituintes das competncias emocionais, faz-se
necessria uma definio operacional do termo competncia no mbito das organizaes,
sendo assim o conceito de Felury e Fleury (2000) em que competncia saber agir, saber
mobilizar recursos, integrar sabres mltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar,
assumir responsabilidades e ter viso estratgica, agregando valor econmico para a
organizao e valor social para os indivduos (p. 21). Esta proposio terica apresenta-se
como consistente em relao base conceitual e emprica da concepo de competncia
emocional.
Retomando as dimenses formadoras das competncias emocionais, Goleman (2001),
explicita como dimenses da competncia pessoal os fatores de autoconscincia e
autogerenciamento, a primeira dimenso remete a capacidade identificar os seus prprios
quadros emocionais, j o autogerenciamento capacidade de direcionar de forma mais
apropriada os estados emocionais, qualidades e defeitos (MUNIZ & PRIMI, 2008;
NORONHA et. al., 2007)
A competncia social composta pelos fatores de conscincia social e gerenciamento
das relaes. O fator de conscincia social a percepo, que os indivduos constroem acerca
dos demais sujeitos em seu ambiente, qualidade desta construo perceptiva permite o

melhor entendimento do meio social. O gerenciamento das relaes, nada mais o que e
como o individuo vai fazer uso das informaes apreendidas por ele, no intuito de melhor se
relacionar em seu trabalho.
O trabalhador hoje entendido pelas empresas, as mais desenvolvidas pelo menos,
como parte ativa de topo o processo do desenvolvimento organizacional. O empregado deixa
de ter seu valor avaliado no s pela sua capacidade de produo imediata (BRANDO et.
al., 2008; PRIETO, 2006; KAPLAN & NORTON, 1997).
Agora ele pea que agrega valor tambm pela suas habilidades que podem ser
desenvolvidas no s em uma linha de produo, mas como colaborador de todo sistema
produtivo da empresa (CHANG JR, 2001). Na busca de aprimorar a compreenso e
consequentemente a gesto, um anlise das caractersticas da IE de determinada amostra,
pode dotar a administrao de uma maior amplitude de informaes que viabilizam de forma
mais segura aes para correo, bem como planos estratgicos em longo prazo (BRANDO
et. al., 2008; PRIETO, 2006)
Mayer e Caruso (2002) e Nascimento (2006), constatam em seus estudos que a uma
forte relao do indicador inteligncia emocional com capacidade gerencial de equipes e no
mbito dos trabalhos de interveno do coaching em situaes de treinamento e
desenvolvimento realizados pelas empresas.
Jnior, Arajo e Neto (2009); Cbero et. al. (2006) e Nascimento (2006) apontam em
seus estudos como a IE pode ajudar na construo de um ambiente de trabalho mais saudvel,
pois ao buscar um entendimento mais apropriado das competncias emocionais, a organizao
constri um arcabouo de dado importantes para entender a dinmica das relaes vigentes no
local de trabalho.
O conceito de IE pode ser til na elaborao de metas e planejamentos, que propiciem
maiores eficcia de resultados e eficincia nos processos (MUNIZ & PRIMI, 2008;
NORONHA, 2007). Tendo a IE como base de anlise pode-se produzir uma compreenso
mais precisa dos fatores que favoream ou atrapalhem a construo de uma dinmica laboral
otimizada, alcanando em seu mais restrito sentido uma maior efetividade de toda cadeia
producente e gerencial da empresa (NASCIMENTO, 2006; WILHELM & ENGLE, 2005 ).
Tendo a organizao moderna se tornado uma instituio mais complexa e integrada,
as empresas acabam por exigir outras habilidades do empregado, que no s a performance no
aspecto quantitativo, ele agora ser exigido e exigir da empresa de forma qualitativa

(BRANDO et. al., 2008; KAPLAN & NORTON, 1997). A IE uma varivel de grande
valor prtico para uma gesto voltada para o aprendizado, condio fundamental para uma
estratgia eficiente (MUNIZ, PRIMI & MIGUEL, 2007; BACKETT et. al, 2006)
Dentro deste contexto atual nas organizaes, o conceito de IE contribui e muito para
uma compreenso e aplicao mais adequada de preceitos e instrumentos para uma gesto
otimizada, agregadora e que fornea uma melhor condio de trabalho aos sujeitos, colocando
assim a empresa no papel de promotora de bem estar. Adquirindo as empresas uma amplitude
de valores que tendem a produzir valorizar formas de como criar um maior comprometimento
por parte dos trabalhadores.

4.CONSIDERACES FINAIS

A IE um objeto de estudo novo, para os parmetros da cincia, por isso mesmo


requer maior aprofundamento e diversidade de estudos. cada vez maior o nmero de
estudos evidenciando novas formas de gerenciamento e gesto organizacional, pois as
contingncias surgidas com a sociedade moderna demandam maior capacidade de adequao
a mudanas, e deixam de lado a concepo atrasada e distorcida do trabalhador como bem de
capital da empresa (UBEDA & SANTOS, 2008).
Estudos como os de Bar-on (1997); Lopes et al (2004); Mayer e Caruso (2002); e
Goleman (2001) como apontam para uma correlao significativamente positiva entre ndices
elevados de IE verificados com ascenso profissional, padro salarial e cumprimento de metas
traadas pela organizao.
Deve-se ainda atentar ao fato constatado em diversas pesquisas de que a IE, pode ser
concebida como uma ferramenta de gesto e no como um trao de personalidade, Salovey e
Mayer (1999) e Mayer e Caruso (2002) apontam esta direo, mas alertam para a necessidade
de maiores e mais aprofundados estudos.
Com base no pargrafo acima se pode afirmar que a IE pode trazer respostas e
solues consistentes para diversas questes relacionadas a gesto de pessoas nas
organizaes, porm deve-se ter cuidado com afirmaes precipitadas e exaltadas, buscando a
construo de conhecimento de maneira consistente e vlida.
Cbero (2004), Goleman (1999; 2001) e Weisinger (1997) atestam a capacidade da IE
como instrumento valioso de auxilia a gesto, destarte, os estudos convergem ao indicar a IE

como forma de compreenso da interao entre as pessoas, ambiente em contexto


organizacional. Ademais, a IE apresenta uma significativa consistncia correlacional positiva
com desempenho profissional, o que no estabelece uma relao de causa e efeito.
A afirmao acima explicita a IE como um construto que pode ser e de grande
relevncia e aplicabilidade em contextos organizacionais, todavia, se fazem necessrios
estudos mais pormenorizados e de maior especificidade. Para que se possa ter uma dimenso
aprofundada de todas as possibilidades, que acercam a utilizao da IE como teoria e/ou
instrumento de explicao e/ou interveno em contexto organizacional.
Por fim a IE j uma teoria vlida, mas para se tornar um instrumento de gesto mais
seguro, deve e merece mais estudos buscando entender as especificidades que caracterizam o
setor organizacional, com isso teremos na IE uma valiosa ferramenta de aprimoramento da
gesto de pessoas.

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