PERCEPCIN DEL ESTUDIANTE

RESPECTO DEL DESEMPEO DE UN

DOCENTE VIRTUAL
Eje Temtico 4: Trabajos de maestrandos y doctorandos
relacionados con educacin, tecnologas y virtualidad

Ma. de Lourdes Hernndez Aguilar

malourdesha@gmail.com

Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo, Mxico

Resumen:
Se presentan los resultados de una de las pregunta de investigacin de la tesis
doctoral denominada: Modelos Tutoriales en la Educacin a Distancia a travs de
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin: tareas del docente tutor. El
cuestionamiento abordado es el siguiente: Cmo percibe el estudiante el apoyo
brindado por los docentes?, el cual se plante para verificar si la intervencin del
docente era un factor predominante de la satisfaccin del estudiante, y de esta
manera justificar el establecimiento de dichos modelos, dado que se centran en la
accin docente. El estudio se llev a cabo en el Sistema de Universidad Virtual de
la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo, pero con el fin de posibilitar la
transferencia de sus resultados a otros contextos del mbito nacional (Mxico) y
del internacional, se incluyeron en la muestra,

estudiantes de otras seis

instituciones de educacin superior mexicanas, adems del Consorcio Red de

Educacin a Distancia (CREAD) en cursos impartidos en colaboracin con la
Fundacin Interamericana de Educacin y Tecnologa (FIET), de Mxico,
Universidad Abierta para Adultos de Repblica Dominicana y Universidad Abierta
de Panam
Palabras clave: docente virtual, tutor virtual, educacin a distancia, desempeo
del docente virtual, satisfaccin del estudiante virtual.

Introduccin
El presente trabajo, se enmarca en la investigacin doctoral sobre Modelos
Tutoriales en la Educacin a Distancia a travs de Tecnologas de la Informacin y
la Comunicacin: tareas del docente tutor, en la que partimos de la premisa de
que el docente es el eje principal del proceso educativo para asegurar la calidad
del aprendizaje, independientemente de los medios que se utilicen y de la forma
en que se le denomine, nos planteamos los siguientes cuestionamientos:
Qu modelos de tutora pueden implementarse en la educacin virtual?
Cules son los perfiles docentes, competencias, funciones y tareas que
corresponden a cada modelo tutorial?
Cules son las variables que podran considerarse en la eleccin de un
modelo tutorial de un curso de educacin superior a distancia a travs de TIC?
Cmo percibe el estudiante el apoyo brindado por los docentes?
Se abordan los resultados obtenidos de sta ltima pregunta de investigacin,
cuyos objetivo fue el conocer la percepcin del estudiante respecto de la
importancia de la intervencin docente en relacin a otros factores inherentes al
proceso de enseanza y aprendizaje, como parte de la justificacin del estudio
sobre diferentes modelos o formas de ejercer la docencia virtual, los cuales, por
limitaciones de espacio, no se abordan en el presente trabajo.
La investigacin se realiz con estudiantes de cursos virtuales, procedentes
principalmente de la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo (UAEH); y de
otras seis instituciones de educacin superior de Mxico: Universidad Nacional
Autnoma de Mxico (UNAM), Instituto Latinoamericano de Comunicacin
Educativa (ILCE); Instituto Tecnolgico de Minatitln
Veracruz (ITMina),
Universidad Autnoma de Ciudad Jurez Chihuahua (UACJ); Universidad de las
Amricas Puebla (UDLAP) y Universidad Pedaggica Nacional (UPN), adems del
Consorcio Red de Educacin a Distancia (CREAD) en cursos impartidos en
colaboracin con la Fundacin Interamericana de Educacin y Tecnologa (FIET),
de Mxico, Universidad Abierta para Adultos de Repblica Dominicana y
Universidad Abierta de Panam. Esto, con la finalidad de que sus resultados
adems de aplicarse en la UAEH, pudieran tener la posibilidad de su transferencia
a otros contextos nacionales (Mxico) e internacionales.
Tomando en cuenta que los resultados del cuestionamiento de investigacin
que aqu presentamos involucran a los docentes virtuales en su rol de asesor y
tutor; y que existe una diversidad de terminologa que se maneja en relacin a la
forma de la denominacin de dichos docentes en ambientes de aprendizaje virtual,
partimos de los siguientes conceptos:
Con base en la definicin de roles y funciones de un docente virtual segn
diversos estudiosos del tema, entre otros: Garca Aretio, L. (2007), Llorente y
Cabero (2006 y 2007), Medina A., Domnguez, C. y Snchez Romero, C. (2008),
y coincidiendo con Fernndez (2006), quien define al tutor desde dos puntos de
3

vista: como experto en contenidos para estructurar debates, orientar y coordinar el

curso; y en relacin al proceso de enseanza-aprendizaje,
enseanza aprendizaje, para crear un clima
adecuado para el aprendizaje, estimular la participacin activa, dirigir grupos de
estudio, animar discusiones, fomentar preguntas, etc.; la tutora,, se concibe como
la funcin docente realizada en cursos a distancia a travs de Tecnologas de
Informacin y Comunicacin, tanto para la mediacin del aprendizaje de los
contenidos elaborados o no, por el mismo docente, como para el acompaamiento
y motivacin del aprendizaje individual y grupal; seguimiento acadmico y
evaluacin de los aprendizajes y del proceso de enseanza y aprendizaje en
general.
En este sentido, en la UAEH, consideramos a la tutora de manera amplia
amp y
equivalente a la docencia a distancia, que puede ser realizada por una sola figura
docente a la que denominamos Asesor (figura 1), o bien, pueden estar
involucrados dos tipos de profesores, y en este caso uno desempea el rol de
Asesor y otro de Tutorr (figura 2).

TUTORA O
DOCENCIA
VIRTUAL

ROL DE
ASESOR

Figura 1. El asesor realiza la tutora o docencia virtual.

ROL DE
ASESOR

TUTORA
O
DOCENCIA
VIRTUAL
ROL DE
TUTOR

Figura 2. La tutora o docencia virtual es llevada a cabo por un asesor y

un tutor.

Cuando un curso es atendido por ms de un docente, encontramos las

siguientes figuras:
Asesor: Es el docente experto en educacin a distancia y uso de TIC, con una
slida formacin en un campo disciplinar, que disea, propone y/o actualiza
contenidos curriculares; que aconseja o sugiere y gua la forma en la que el
estudiante puede abordar determinados contenidos; resuelve dudas acadmicas
evala el proceso de enseanza y aprendizaje; fomenta la interaccin y el estudio
independiente as como la construccin y la socializacin del conocimiento en
ambientes de aprendizaje.
Tutor: Es el docente experto en educacin a distancia y uso de TIC, que puede
ser o no, experto en un campo disciplinar, el cual, utiliza medios tecnolgicos de
informacin y comunicacin para integrar al estudiante al sistema de educacin a
distancia y acompaarle en su proceso de aprendizaje. Brinda apoyo para superar
obstculos de orden cognoscitivo y afectivo para motivar su desempeo;
acrecentar su inters y garantizar su permanencia. Es un enlace entre el
estudiante, el asesor y la institucin a travs del seguimiento acadmico, procesos
administrativos y de evaluacin del proceso de enseanza y aprendizaje. En los
casos que un solo docente tiene a su cargo un curso, le denominamos asesor.

Metodologa
En cuanto al enfoque de investigacin, se utiliz el mixto. El muestreo fue no
probabilstico del tipo casual o incidental, al seleccionar de manera directa e
intencionada los sujetos de estudio que reunieran las caractersticas especificadas
previamente en el planteamiento del problema, ms que su representatividad de
elementos de la poblacin y sobre todo por la facilidad de acceso.
La informacin se obtuvo con la aplicacin de un cuestionario en lnea a 100
estudiantes procedentes de las instituciones antes mencionadas.
El instrumento aplicado estuvo conformado por 50 preguntas, de las cuales 8
correspondieron a datos sociodemogrficos, 8 fueron para explorar el nivel de
satisfaccin del estudiante con el desempeo de su(s) docentes y el resto para
identificar el tipo de tareas realizadas por los docentes como apoyo a su
aprendizaje. Estas ltimas preguntas se utilizaron para la validacin de las tareas
del asesor y tutor y de los modelos tutoriales establecidos en la investigacin
doctoral.
El anlisis de los datos cualitativos, se llev a cabo con un proceso de
reduccin de datos, revisando de manera minuciosa toda la informacin para
separar los datos significativos, categorizarlos y codificarlos, haciendo uso del
programa informtico del software Atlas.ti que es uno de los programas conocidos
como CAQDAS (ComputerAssistedQualitative Data Analysis Software). El
procesamiento cuantitativo se realiz con el paquete estadstico SPSS
5

(StatisticalPackageforthe Social Sciences), que consisti en el anlisis descriptivo

por medio de frecuencias y un anlisis de variables categricas utilizando una
tabla de contingencia.

Anlisis de datos
De los 100 estudiantes que contestaron el cuestionario, su edad media fue de
34 aos. El estado civil del 50% fue soltero y el otro 50% mencion estar casado,
en unin libre o divorciados. El 61% cuando menos tiene un dependiente
econmico. El 90% de los encuestados labora, de los cuales el 62% se
desempea en una institucin educativa. Esta informacin nos indica que la
poblacin estudiada es adulta, de la cual, la mitad tiene una familia que atender, y
casi todos laboran, de los cuales ms de la mitad lo hace en el mbito educativo.
El cuestionario fue aplicado a estudiantes de 12 cursos de diferentes
asignaturas, tal como se muestra en la Tabla 1.
Tabla 1 Encuestas aplicadas a estudiantes por curso
Nombre del curso
Nmero
%
de
encuestas
Competencias para la Comunicacin
9
9.0
Intercultural
Evaluacin del Aprendizaje en los
13
13.0
Entornos Virtuales de Aprendizaje
Mdulo de Sistemas
11
11.0
Diseo y Desarrollo de Materiales
7
7.0
Multimedia
Innovacin Educativa
7
7.0
Seminario de Objetos de Aprendizaje
9
9.0
Diseo de Cursos en Lnea
7
7.0
Historia I
6
6.0
Ingls I
3
3.0
Informtica I
5
5.0
Tecnologa Educativa
18
18.0
Fsica I
5
5.0
Total
100
100

El rea predominante a la cual pertenece el curso en el que se realiz la

encuesta fue la de tecnologa educativa (73%), seguida de la de ciencias sociales
(13%). Figura 3.

%
73

13
5

C. Exactas

C. Sociales

Idioma

Tecnologa
educativa

Informtica

Figura 3. rea del conocimiento del curso

El 26% de los estudiantes encuestados forman parte de un programa de

maestra, el 31% de especialidad, 19%, licenciatura, 14% bachillerato y el 10% de
Diplomado. Figura 4.

Figura 4. Estudiantes por nivel educativo del curso

El 28% de los estudiantes fueron atendidos por un docente, 50% por dos (un
asesor y un tutor), y 22% por tres profesores (dos asesores y un tutor).
tutor)
Para conocer
cer la percepcin del estudiante respecto a la importancia de la
intervencin docente, se le brindaron tres opciones: materiales del curso, atencin
o desempeo del docente y utilidad de los contenidos, con la finalidad de
identificar cul de ellas les haba dejado mayor satisfaccin. El 51% de los
estudiantes seal en primer lugar la atencin o desempeo del docente, el 26%
la utilidad de los contenidos y el 20% los materiales del curso, tal cual se aprecia
en la figura 5.

51

26
20
3

Materiales del
Atencin o
Utilidad de los
curso
desempeo del
contenidos
docente

sin respuesta

Figura 5. Caracterstica de mayor satisfaccin del estudiante

Respecto de la satisfaccin con el desempeo del docente, se cuestion

directamente a 75 estudiantes en relacin al rol del asesor
asesor y a 25 respecto del
tutor. El 92% en ambos casos contest afirmativamente como puede observarse
en la tabla 2,, que corresponde a una tabla de contingencia generada con SPSS
para mostrar la asociacin del nivel de satisfaccin con el desempeo del docente
con rol de Asesor y Tutor.

Tabla 2. Satisfaccin del estudiante por desempeo del asesor y tutor

Satisfaccin por
desempeo del
docente
Si
No
Total
Rol
docente

del Asesor Count

% within Rol del
docente
%
within
Satisfaccin por
desempeo
del
docente
% of Total
Tutor Count
% within Rol del
docente
%
within
Satisfaccin por
desempeo
del
docente
% of Total
Total Count
% within Rol del
docente
%
within
Satisfaccin por
desempeo
del
docente
% of Total

69
92.0%

6
8.0%

75
100.0%

75.0%

75.0%

75.0%

69.0%
23
92.0%

6.0%
2
8.0%

75.0%
25
100.0%

25.0%

25.0%

25.0%

23.0%
92
92.0%

2.0%
8
8.0%

25.0%
100
100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

92.0%

8.0%

100.0%

Los estudiantes que se sintieron satisfechos con el desempeo de su profesor,

mencionaron sus motivos. Destacan: el inters, la dedicacin y las respuestas
oportunas, adems del dominio de contenidos. Tambin indicaron razones de
insatisfaccin como lo es principalmente la falta de atencin, o la no resolucin de
dudas, como se muestra en la tabla 3.

Tabla 3. Motivos de satisfaccin con el desempeo del docente por modelo

tutorial

INSATISFACCIN

SATISFACCIN

Percepcin

Caracterstica
Acompaamiento

%
2

Amabilidad

Atencin

17

Desempeo

Empata

Inters y dedicacin

12

Responsabilidad

Respuestas adecuadas

11

Respuestas oportunas

23

Buenos materiales

Disposicin

Capacidad, competente

Dominio de contenidos

Falta de atencin. No resuelve dudas

Demora en respuestas.

No mediacin de conflictos.

Insuficiente seguimiento.

Falta de consenso con asesor.

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CONCLUSIONES
En la educacin a distancia mediada por tecnologas de la informacin y
comunicacin, aunque los estudiantes regulan su aprendizaje, la intervencin del
docente adquiere especial importancia, lo cual se corrobor al tratar de dar
respuesta a nuestra pregunta de investigacin cmo percibe el estudiante el
apoyo brindado por el docente? Lo anterior, debido a que poco ms del 90% de
los estudiantes sealaron haberse sentido satisfechos con el desempeo de su
docente ya sea con su rol de asesor o de tutor.
Ahora bien, el hecho de que segn los resultados del anlisis, el desempeo
docente fue el rubro que ms satisfaccin dej a los estudiantes, en lugar de los
materiales del curso y los contenidos, nos permiti validar la importancia de la
temtica central de la investigacin que fue el establecimiento de modelos
tutoriales o formas de ejercer la docencia virtual, de la cual forma parte el
cuestionamiento abordado en el presente trabajo. Esto es, justificamos la
importancia de centrarnos en la accin docente, y con ello la razn de ser de
diferentes formas de ejercer la docencia virtual (modelos tutoriales), dado que se
toman como eje, los roles y sus respectivas tareas docentes.

Referencias
Cabero, J. y Llorente M. C. (2007). El papel del profesor y el alumno en los nuevos
entornos tecnolgicos de formacin. En Cabero Almenara, Julio (coord.).
Nuevas Tecnologas Aplicadas a la Educacin (pp. 267-271). Madrid:
McGraw-Hill.
Garca Aretio, L. (coord.), Ruiz, M., Domnguez, D. (2007). De la educacin a
distancia a la educacin virtual. Espaa: Editorial Ariel, S. A.
Hernndez Aguilar, M.L. (2012). Modelos Tutoriales en la Educacin a Distancia a
travs de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin: Tareas
del Docente Tutor (Tesis indita de Doctorado). Universidad Nacional
de Educacin a Distancia, Madrid.
Hernndez Sampieri, R., Fernndez, C. y Baptista, P. (2006). Metodologa de la
Investigacin. Mxico: Editorial McGraw-Hill Interamericana.
Huber, G. (2003). Introduccin al Anlisis de Datos Cualitativos. En Medina, A. y
Castillo, S. (coords.) (2003). Metodologa para la realizacin de Proyectos
de Investigacin y Tesis Doctorales (pp. 91-129). Madrid: Editorial
Universitas, S.A.
Llorente Cejudo Ma. del Carmen (2006), El tutor en E-learning : Aspectos a tener
en cuenta. Edutec. Revista Electrnica de Tecnologa Educativa 20, 8-21.
Recuperado de http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/llorente.htm
11

Medina Rivilla, A., Domnguez, M. C. y Snchez Romero, C. (2008). Formacin de

las competencias de los discentes mediante un diseo integrado de medios.
Ecos revista cientfica, 10(2), 327-357. Recuperado de
http://redalyc.uaemex.mx/pdf/715/71511645004.pdf
Medina Rivilla, A. Domnguez, M.C. (2003). Problemas y Finalidades de la
Investigacin Didctica. En Medina Rivilla, A. y Castillo, A. S. (coords.).
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Snchez, C. (2003). Complementariedad Metodolgica en los Proyectos de
Investigacin. En Medina Rivilla, A. y Castillo, A. S. (coords.). Metodologa
para la realizacin de Proyectos de Investigacin y Tesis Doctorales (pp.
253-264). Madrid: Editorial Universitas, S.A.

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Doctora por la Universidad Nacional de Educacin a Distancia de Madrid:

Programa de Innovacin Curricular Tecnolgica e Institucional. Mster en
Enseanza y Aprendizaje Abiertos y a Distancia por la misma universidad;
Especialista en Sistemas y Planeacin, e Ingeniera Industrial por la Universidad
Autnoma del Estado de Hidalgo. Posee experiencia en Educacin a Distancia, en
diseo curricular e instruccional, y en docencia virtual como asesora y tutora en
programas de posgrado y de formacin docente, tanto en la Universidad
Autnoma del Estado de Hidalgo, Mxico, como en instituciones de otros pases:
Repblica Dominicana, Chile y Panam. Ha sido Coordinadora de sede en
congresos internacionales, ponente y miembro de Comits Revisores en diversos
Congresos Internacionales de Educacin a Distancia y TIC. Dentro de su
produccin acadmica, es coautora en los siguientes libros: Educacin a
Distancia: Actores y Experiencias, CREAD 1990-2010; Tutora Telemtica,
Editorial Virtual Argentina, 2010; Fundamentos de Diseo de Materiales para
Educacin a Distancia, Editorial Virtual Argentina, 2010; y Tecnologa educacin y
sociedad. Editorial Magro. Uruguay (2008). Su investigacin ms reciente es sobre
Modelos Tutoriales en la Educacin a Distancia: Tareas del docente tutor (2012).

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