Desarrollo organizacional

El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia

para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional,
condicin indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa
competencia a nivel nacional e internacional. En estos tiempos cambiantes en que
los valores evolucionan rpidamente y los recursos se vuelven escasos, cada vez
es ms necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los
individuos en el trabajo.
"Todas las organizaciones tienen en comn un cierto nmero de hombres, que se
han organizado en una unidad social establecida con el propsito explcito de
alcanzar ciertas metas. Los hombres establecen un club o una empresa,
organizan un sindicato o un partido poltico, crean fuerza policaca o un hospital y
formulan procedimientos que gobiernan las relaciones, entre los miembros de
estas organizaciones y los deberes que deben cumplir cada uno de ellos. Una vez
que ha sido establecida firmemente una organizacin, tiende a asumir una
identidad propia que la hace independiente de las personas que la fundaron".
(Blau Scott).
1. Dnde y cmo se origina el D.O.?
El movimiento del desarrollo organizacional surgi a partir de 1962, con un
complejo conjunto de ideas al respecto del hombre, de la organizacin y del
ambiente, en el sentido de propiciar el crecimiento y desarrollo segn sus
potencialidades. El Desarrollo Organizacional es un desdoblamiento prctico y
operacional de la Teora del comportamiento en camino al enfoque sistemtico.
Los orgenes del Desarrollo Organizacional pueden ser atribuidos a una serie de
factores entre los que se encuentran:
a) la relativa dificultad encontrada en sistematizar los conceptos de las
diversas teoras sobre la organizacin, las que traan un enfoque diferente,
y muchas veces en conflicto con los dems.
b) La profundizacin de los estudios sobre la motivacin humana y su
interferencia dentro de la dinmica de las organizaciones. Las teoras sobre
la motivacin demostraron la necesidad de un nuevo enfoque de la
administracin, capaz de interpretar una nueva concepcin del hombre
moderno y de la organizacin actual, con base en la dinmica motivacional.
Se verific que los objetivos de los individuos no siempre se conjugan
explcitamente con los objetivos organizacionales, y llevan a los
participantes de la organizacin a un comportamiento alienado e ineficiente
que retarda y muchas veces impide el alcance de los objetivos de la
organizacin.
c) La creacin del national Training Laboratory (N.T.L.) de Bethel en 1947 y las
primeras investigaciones de laboratorio sobre comportamiento de grupo.
Estas buscaban mejorar el comportamiento de grupo. A travs de una serie

d)

e)
f)
g)

h)

de reuniones, los participantes diagnostican y experimentan su

comportamiento en grupo, actuando como sujetos y experimentadores al
mismo tiempo y recibiendo la asesora de un psiclogo. Este tipo de
entrenamiento reciba el nombre de Training Group.
La publicacin de un libro en 1964 por un grupo de psiclogos del National
Training Laboratory, en el que se exponen sus investigaciones sobre el
Training Group, los resultados y las posibilidades de su aplicacin dentro de
las organizaciones.
La pluralidad de cambios en el mundo que dieron origen al desarrollo
organizacional como el aumento del tamao de las organizaciones y una
creciente diversificacin y gradual complejidad de la tecnologa moderna.
La fusin de dos tendencias en el estudio de las organizaciones: el estudio
de la estructura y el estudio del comportamiento humano en las
organizaciones, integrados a travs de un tratamiento sistemtico.
Inicialmente el Desarrollo Organizacional se limit al nivel de los conflictos
interpersonales de pequeos grupos, pas luego a la administracin pblica
y posteriormente a todos los tipos de organizaciones humanas recibiendo
modelos y procedimientos para los diversos niveles organizacionales.
Los diversos modelos de Desarrollo Organizacional consideran
bsicamente cuatro variables: el medio ambiente, la organizacin, el grupo
social y el individuo. As los autores analizan estas variables para poder
explorar su interdependencia, diagnosticar la situacin e intervenir ya sea
en variables estructurales o de comportamiento para que un cambio permita
el alcance de los objetivos organizacionales como los individuales.

2. Cules fueron las races histricas que representan la evolucin del

D.O.?
Hornstein, Bunker, Burke, Gindes y Lewicki (1971) sitan los orgenes del
Desarrollo Organizacional en el ao de 1924, partiendo del estudio hoy ya
antolgico de las investigaciones de psicologa aplicada al trabajo en la fbrica
Hawthorne de la Western Electric Company, EUA. All se estudiaron los efectos
sobre los ndices de produccin de modificaciones en las condiciones de trabajo.
En el medio de los estudios se descubri la influencia de los factores de
comportamiento en la obtencin de resultados en el trabajo organizado.
Warren Bennis (1966) considera que el Desarrollo Organizacional naci en 1958,
con los trabajos dirigidos por Robert Blake y Herbert Shepard en la Standard Oil
Company, EUA. All surgi la idea de utilizar la tecnologa de los laboratorios de
"adiestramiento de sensibilidad", dinmica de grupo o "T-Groups" no para
favorecer, esencialmente el desarrollo de los individuos, si no para desarrollar la
organizacin, a travs del trabajo realizado con grupos de personas
pertenecientes a la misma empresa.
French y Bell (1973) visualizan el origen del D.O., como un aprendizaje
embrionario o de gestacin:

I - Con el entrenamiento de equipos de un misma organizacin en los laboratorios

con "T_GROUPS" del NTL, en Bethel, EUA, a partir de 1974 y de ah hasta el final
de esa dcada y continuando en los aos a partir de 1950, considerando cada vez
ms la organizacin como objetivo o cliente.
II Con los trabajos de "investigacin de accin" y retroinformacin por medio del
estudio y la investigacin realizados por el "Research Center" of Group Dynamics"
fundado por Kart Levin en 1945 en el M.I.T. (EUA) y en el que colaboraron
inicialmente Douglas McGregor, Rohald Lippitt, Jonh French, Darwin Cartwrigt,
Morton Deutsch, Marian Readke, Floyd Mann, y Rensis Likert. Es as que en la
Detroit Edison Company se constituy una retroinformacin sistemtica, con los
datos obtenidos en investigaciones con empleados y gerentes de la compaa, en
reuniones denominadas de "acoplamiento".
Estos mismos autores aaden adems que el esfuerzo del D.O. propiamente
dicho, dirigido a realizar mltiples entradas y producir cambios interdependientes
en todas las partes del sistema, tuvo su inicio especfico quiz antes, con el
trabajo de Leland Bradford y Ronald Lippitt en 1945, en el Fredman Hospital en
Washington, D.C. (EUA).
Adems:
a. de los trabajos de psicologa aplicada, a partir de las investigaciones de
Hawthorne,
b. de la aplicacin de la metodologa de laboratorio de la que el NTL Institute for
Applied Behavior Science la gran creadora y alimentadora.
c. De la aplicacin de la metodologa de "investigacin de accin" el surgimiento y
proceso del nuevo arte del D.O., se vieron influenciados, tambin, por
conocimientos o actividades en otras reas, a saber:
d. teora de sistemas abiertos y teora de campo, a partir de Bertalanffy y Kart
Lewin.
e. Conceptos sobre sistemas socio-tcnicos, con los trabajos iniciados por los
ingleses Emery, Rice. Sofer, etc. Agrupados principalmente en el Tavistock Institute
de Londres. f. Psicologa Organizacional, cuyos algunos contribuyentes fueron: A.
Maslow, C. Argyris, K. Lewin, MacGregor, G. Homans, etc. g. Desarrollo de las
ciencias socio-administrativas con Max Weber, Durkheim, Etzioni, Blay, Drucker,
Millar, etc.
3. Representante de la primera raz?
Kurt Lewin

4. Dnde nace la primera raz?

5. En qu consisti el trabajo en la primera raz?

Grupos T y entrenamiento de laboratorio
La metodologa de los Grupos T representa la primera raz del origen del DO y
naci con el propsito de ayudar a los grupos a concentrarse en los procesos de
grupo y de liderazgo. En los Grupos T se realiza un entrenamiento de laboratorio
que implica crear situaciones de grupo no estructuradas en la que los participantes
aprendan de sus propias acciones. Se presenta a continuacin una lnea del
tiempo con algunos eventos relevantes para la metodologa de los Grupos T:
1945:
Se funda el centro de investigacin para las Dinmicas de Grupos a cargo de Kurt
Lewin quien, con su teora de campo, conceptualizacin de las dinmicas de
grupo, procesos de cambio y la investigacin-accin, ejerci una fuerte influencia
en las personas relacionadas con las races del desarrollo organizacional.
1946:
A travs de una serie de eventos que se llevaron a cabo en el taller de New
Britain, surgi un taller de relaciones intergrupo o lo que se llamara ms tarde el
grupo T (T por training en ingls, capacitacion o entrenamiento en espaol).
Cada grupo, adems de los miembros, tena un lder y un observador que tomaba
notas acerca de las interacciones entre los miembros, dando lugar a sesiones de
retroalimentacin. Estas sesiones se convirtieron en las experiencias de
aprendizaje ms significativas del evento.
1947:
Esta experiencia represent el origen del Laboratorio Nacional de Entrenamiento
en el Desarrollo de Grupos, organizado por Keneth Benne, Leland Bradford y
Ronald Lippitt quienes realizaron sesiones en las que los participantes se reunan
con un entrenador y un observador de los grupos de entrenamiento de habilidades
bsicas (grupos T). Este trabajo evolucion hasta convertirse en el National
Training Laboratory (NTL) y fue punto de partida para el surgimiento de un nmero
significativo de centros de capacitacin de laboratorio patrocinado por las
universidades.
Adems de Lewin y su trabajo, influyeron en Benne, Bradford y Lippitt para
inventar el grupo-T y el posterior surgimiento del DO, la vasta experiencia con el
juego de roles y el psicodrama de Moreno, la filosofa de la educacin de J.
Dewey, particularmente por los conceptos sobre aprendizaje, cambio y la
naturaleza transaccional del ser humano y su ambiente; as como los trabajos de

M. Follet acerca
organizacionales.

de

las

soluciones

integradoras

para

los

problemas

A medida que evolucion la metodologa de laboratorio, los objetivos del grupo T

se definan para autoconocimiento, comprender las condiciones que inhiben o
facilitan el funcionamiento de los grupos, entender las operaciones interpersonales
entre los grupos y desarrollar capacidades para diagnosticar comportamientos
individuales, grupales y organizacionales.
En la siguiente dcada, cuando los encargados de la capacitacin empezaron a
trabajar con sistemas sociales de mayor permanencia y complejidad que los
grupos T, surge el problema de transferir las capacidades y conocimientos de
comportamiento de laboratorio hacia la solucin de problemas en las
organizaciones. As, el entrenamiento de equipos de la misma organizacin
vinculaba al enfoque de la organizacin total.
6. Representante de la segunda raz?
Rensis Likert
7. Dnde nace la segunda raz?
Centro de Investigacin de Encuestas en la Universidad de Michigan
8. En qu consiste el trabajo de la segunda raz?
Rastreo de la retroalimentacin
La investigacin de campo y el rastreo de la retroalimentacin constituyen la
segunda raz ms importante en el surgimiento del DO. Se origina en las tcnicas
y la metodologa desarrollada por el Centro de Investigacin de Encuestas en la
Universidad de Michigan, fundado por Rensis Likert en 1946. Likert tena un
doctorado en psicologa cuya tesis Una tcnica para la medicin de las actitudes,
fue la base para el desarrollo de la escala de Likert de cinco puntos.
En 1947, Likert aplic una encuesta a Detroit Edison Company para medir en los
empleados: Percepciones, Reacciones, Comportamientos y Actitudes.
En este trabajo se uni Floyd Mann y a ambos les interesaba conocer cmo la
empresa poda utilizar mejor los datos de la encuesta para lograr una mejora en la
administracin y el desempeo.
Cuando los datos eran reportados a un gerente y ste, a su vez, analizaba los
resultados con sus subordinados y planeaba con ellos lo que deban hacer,
ocurran cambios favorables. Este enfoque condujo a la metodologa de
retroalimentacin de encuestas.
Los Grupos T y las encuestas de retroalimentacin estuvieron entrelazados debido
al vnculo y trabajo que se dio entre los representantes ms destacados de cada
enfoque, ya que algunos fueron influenciados por trabajos de sus colegas.

9. En qu consisti el trabajo de la tercera raz?

Modelo de Investigacin-Accin
Este modelo estima el cambio planeado como un proceso cclico que implica la
colaboracin entre los miembros de una organizacin y los expertos en DO. Surge
en el Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock en Londres, Inglaterra para
dar ayuda prctica a familias, a organizaciones y a comunidades.
El trabajo de K. Lewin, de otros investigadores y de practicantes de las otras
races para utilizar la investigacin de accin, fue bsico en la evolucin del DO.
10. Representante de la tercera raz?
K. Lewin