FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CURZ DEL SUR

FORTALEZAS

Considerar al cliente como centro y motivos de nuestros negocios.

Adecuada infraestructura en su terminal.
Cuentan con ms de 50 agencias en todo el Per que le dan una cobertura

del 75% del territorio peruano.

Puntualidad en los horarios.
Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
Servicio de compra de pasajes por la web.
Unidades Propias.
Experiencia en el rubro empresarial.
Chferes experimentados que conocen la ruta.
Buses en perfecto estado y bien equipados.
Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e
involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de Cruz

del Sur.
Capacitar de forma permanente y sostenida a las personas que conforman

la organizacin.
Su propsito es atender las necesidades de transporte de personas,

correspondencia y mercaderas a nivel nacional.

Promueve la difusin permanente de las actividades de la empresa, sus
metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y mejorar el

trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa.

Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.
Ofertas a los clientes en das festivos.
Red inalmbrica WIFI en sus buses.
Servicio delivery gratuito.
Convenios con empresas proveedoras.
Buena relacin con sus proveedores.
Poseen convenios con Cyberline quien provee del Servicio de Intranet, Plan
de contingencia, Seguridad electrnica y la administracin de

comunicaciones.
Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en
convenio con Petroper.

Poseen convenios con empresas como Scani v Volvo que le proveen las

unidades y las piezas originales de reparacin.

Poseen convenios con Claro que provee la red privada, el internet a bordo,

servicios transmisin de datos, WAP y GPS.

Darle mantenimiento a los buses por tcnicos capacitados.
Seguridad del equipaje y encomiendas.
Buena publicidad.
Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de clientes.
Control del estado de salud fsico y mental de sus trabajadores.
Cuenta con un servicio Internacional.

DEBILIDADES

Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.

Similitud de servicios con otras empresas.
Pocos puntos de venta (en algunos puntos de la ciudad).
La posibilidad de que una unidad de transporte se dae en el transcurso del

viaje.
Que sus trabajadores no realicen su trabajo segn las normas de la

empresa.
A veces surgen inconvenientes de ltimo momento por el cual la empresa
se ve en la obligacin de cambiar sus horarios.

AMENAZAS

Competidores directos en la actualidad.

Surgimiento de nuevas empresas potenciales.
Competidores ofrecen precios ms bajos.
Constantes promociones por parte de los competidores.
Mal estado de algunas carreteras.
Existencia de la competencia informal.
Mejoramiento en el servicio de la competencia.
Crecimiento y expansin de la competencia.
El alza del precio del petrleo que afecta directamente al precio de venta.
Tener accidentes, robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus
pasajeros al destino.

OPORTUNIDADES

Implementar sistemas de administracin y control especficos, que la

competencia no posee.
Incorporar tecnologa de ltima generacin para el apoyo logstico en los

diferentes procesos de la empresa.

Ampliar la cobertura de la empresa.
Mejorar el servicio de atencin al cliente y asistencia tcnica.
Convenios con agencias de viajes.
Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos.
Mejora del trabajo de las policas de carretera.
Crecimiento de la poblacin.
Moneda nacional estable.
Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avin.
Aumento de pasajes areos en destinos nacionales.
Crecimiento econmico del Per.
Construcciones de nuevas carreteras por parte del gobierno.

LA COMPETENCIA
En la actualidad existen diversas empresas dedicadas al servicio de transporte las
cuales compiten entre ellas. La demanda de este servicio est en constante
crecimiento debido a diversas causas como es el caso del incremento del turismo,
entre otras. Dado que la demanda de transportes est aumentando, las empresas
cada vez estn usando una estrategia de marketing y publicidad ms agresiva.
Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez se enfrenta a ms
competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de transporte y
esto podra causar la prdida de clientes.
Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte los nuevos y antiguos
competidores, obliga a que la compaa incurra en mayores costos de inversin
para innovar constantemente y as lograr sobresalir en el mercado de modo que

no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos. Estos son algunos de sus
competidores:
CIVA:

SIMILITUD:
CIVA brinda a los usuarios un servicio de calidad, seguridad y comodidad.
Cuenta con satlite GPS, lo cual permite medir y controlar el exceso de
velocidad, los paraderos no permitidos, les informan a los choferes de
cualquier movimiento en las carreteras, las horas de manejo del conductor y

un botn de pnico.
DIFERENCIACIN:
Se encuentra en el mercado con ms de 40 aos al servicio de sus
usuarios. Recorre todo el Per cuenta con un solo pas en el exterior
(Ecuador).

SOYUS:

SIMILITUD:
SOYUS brindan un servicio de calidad con seguridad a todos sus usuarios.
Ofrece capacitacin a todos los trabajadores de su compaa.

DIFERENCIACIN:
No cuentan con viajes al extranjero. Cuentan con un bus clnica lo cual
ayuda a nuestra comunidad a brindarles un servicio gratuito.

ORMEO

SIMILITUD:
ORMEO brinda un servicio de calidad, seguridad. Cuenta con servicios de
rutas nacionales e internacionales. El continuo monitoreo de sus unidades
para la seguridad y el mantenimiento de cada una de sus flotas. Cuentan

con muchos avances tecnolgicos y cuentan con personal calificado.

DIFERENCIACIN:
La mala reputacin que puede tener por el choque de uno de sus buses en
Chile lo cual provoc la muerte de seis peruanos. Noviembre del 2012.

PERU BUS

SIMILITUD:
PERU BUS cuenta con un satlite GPS que permite la mayor seguridad y
tranquilidad a sus clientes. El bus estndar cuenta con asientos cmodos y

espaciosos.
DIFERENCIACIN:
Hace paradas en rutas para cubrir necesidades de viajes de los pobladores
de zonas perifricas.

CIAL

SIMILTUD:
Cuenta con nuevas unidades estas mismas cuentan con un GPS y cuentan
con equipos de ltima generacin. Velocidad controlada a (90 Km /hrs) y

personal calificado.
DIFERENCIACIN:
Solo cuenta con pasajes al interior del pas.

SERVICIOS QUE OFRECE:

CRUZERO SUITE

Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP: 12 asientos VIP (1er piso)
y 27 asientos VIP (2do piso).
Asiento VIP 160 de reclinacin.
Cinturones de seguridad en todos los asientos.
Peridico del da (Saliendo de Lima a provincias de Lunes a Viernes
"Publimetro" Sbados, Domingos y feriados "Per 21" o Revista Magazine).
Atencin a bordo de Terramozas o Pursers.
Refrigerio, almuerzo, cena o desayuno segn horario.
Seleccin de alimentacin: carne, pollo, vegetariano o men nio, con cuatro
horas de anticipacin a la compra de sus boletos.
Audfonos individuales que permiten a los pasajeros escoger entre msica, T.V.

o Pelculas.
Monitores LCD.
Bus climatizado (aire acondicionado y calefaccin).
Luz individual para lectura.
Kit viajero (mantas, almohadillas y toallitas hmedas).
2 baos de tratamiento qumico (uno por piso, solo para uso como urinarios).
Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

PARA MAYOR SEGURIDAD

Garantizamos las perfectas condiciones fsicas y psicolgicas de nuestros
pilotos (cambio de pilotos cada 4 horas).
Evaluacin mdica permanente y prueba de alcoholemia en todos nuestros
servicios.
Control de DNI, detector de metales, cinturones de seguridad para cada asiento
y grabacin en video a nuestros pasajeros.
El mejor sistema de mantenimiento de buses.

CRUZERO TOUR PER

Bus de 2 pisos.
Primer Nivel Saln Vip / Asientos Sof Cama.
Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.
Cinturones de seguridad en todos los asientos.
GPS con monitoreo satelital durante todo el trayecto.
2 baos con tratamiento qumico (uno por piso, solo para uso como urinarios).
Refrigerio, almuerzo, cena o desayuno segn horario.
Seleccin de alimentacin carne, pollo, vegetariano o men nio, con 04 horas

de anticipacin a la compra de sus boletos.

Atencin a bordo de Terramozas o Pursers.
Video abordo con pelculas y videos variados.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Servicio de WI_FI (en zonas donde hay cobertura celular).
Luz individual de lectura.
Kit viajero (Mantas y almohadillas) toallitas hmedas para el primer nivel.
Juego del Bingo (Sujeto a horario de salida de bus).

PARA MAYOR SEGURIDAD

Garantizamos las perfectas condiciones fsicas y psicolgicas de nuestros

pilotos (cambio de pilotos cada 4 horas).

Evaluacin mdica permanente y prueba de alcoholemia en todos nuestros
servicios.
Control del DNI, detector de metales, cinturones de seguridad para cada asiento
y grabacin en video a nuestros pasajeros.
El mejor sistema de mantenimiento de buses.

IMPERIAL TOUR PER

Asientos anatmicos semi cama.
Bao contratamiento qumico. (Solo para uso como urinarios).
Refrigerio.
Atencin a bordo de Terramozas o Pursers.
Video abordo con pelculas y videos variados.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.

PARA MAYOR SEGURIDAD

Garantizamos las perfectas condiciones fsicas y psicolgicas de nuestros
pilotos (cambio de pilotos cada 4 horas).
Evaluacin mdica permanente y prueba de alcoholemia en todos nuestros
servicios.
Control del DNI, detector de metales, cinturones de seguridad para cada asiento
y grabacin en video a nuestros pasajeros.
El mejor sistema de mantenimiento de buses.

INTERNACIONAL

Asientos anatmicos semi cama.

Bao con tratamiento qumico. (Solo para uso como urinarios).
Refrigerio.
Video abordo con pelculas y videos variados.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.

PARA MAYOR SEGURIDAD

Garantizamos las perfectas condiciones fsicas y psicolgicas de nuestros
pilotos (cambio de pilotos cada 4 horas).
Evaluacin mdica permanente y prueba de alcoholemia en todos nuestros
servicios.
Control del DNI, detector de metales, cinturones de seguridad para cada asiento
y grabacin en video a nuestros pasajeros.
El mejor sistema de mantenimiento de buses.

CRUZ DEL SUR CARGO

Cuenta con una flota actual de 50 vehculos entre trileres, furgones y mviles.
Donde los trileres realizan carga pesada que en su mayora se hacen para

clientes institucionales (Jhonson, Topy top, Bata y Grupo Inka), los furgones
realizan carga mediana como embalajes de clientes comunes e institucionales y
las mviles que realizan carga liviana que en su mayora son realizas por
clientes comunes.
Actualmente, est invirtiendo para la compra de 20 vehculos ya que la flota con
la que cuenta est cubierta en un 100% de su capacidad.
Capacidad por tipos de vehculos:
Camiones Hyundai 1.2 TM y 9 m3
Camiones Dyna 3.5 TM y 19 m3
Camiones Hyno 5 TM y 29 m3
Buses cargueros 5.5 TM y 36 m3
Semitrailer 20 TM 75 m3
El tipo de carga es liviana y general no contenerizada, no sustancias peligrosas,
no restos humanos, no sustancias lquidas ni alimentos.
Algunos destinos no cubrimos con flota propia sino con terceros tanto como
transporte por va terrestre, as como tambin transporte areo.

Esto es lo que

ofrece Cruz del Sur

dentro de los

buses de viaje:

ALIMENTOS Y BEBIDAS:
Como acabamos de mencionar en la parte superior, Cruz del Sur ofrece a sus
pasajeros comida y bebidas a bordo. La empresa de transportes no prepara
estos alimentos, sino cuentan con concesionarios que les preparan los
alimentos y se los proveen para que ellos solamente los calienten. Los
desayunos, almuerzos y cenas se tratan de brindar con un adecuado aspecto

nutricional, tratando de resaltar principalmente los platos peruanos. Cuando se

trata de viajes hacia la sierra, a causa de la altura, se trata de brindarles
alimentos que no sean tan pesados para evitar mareos o molestias durante el
viaje. La empresa trata de brindar servicios completos que tratan de incluir,
entradas, postres, ensaladas, sndwiches, bocaditos, chocolates, etc.
Dependiendo de la hora.
Acerca de las bebidas a bordo, el pasajero podr solicitar la bebida que desee,
caliente o fra. Dentro de las fras, la empresa Cruz del Sur tiene un convenio
con las marcas Inca Kola y Coca Cola, asimismo se brindan jugos en caso de
desayuno. Dentro de las bebidas calientes destaca el caf, que puede ser
solicitado por el pasajero las veces que desee, tambin se ofrece t y mates.
Dentro del bus tambin el pasajero podr comprar pequeos piqueos, papitas o
galletas a precios un poco elevados en comparacin a su precio normal.
Tambin podrn hacer compra de gaseosas.
MATERIALES QUE UTILIZAN:
Para servir los alimentos, la empresa utiliza recipientes principalmente de
plstico (ya que dentro del bus hay movimiento, con esto se evita que en caso
de cada se rompa algn utensilio) y tecnopor. Se trata de guardar la mayor
higiene posible, por lo que cada porcin de comida se brinda debidamente
separada y clasificada.
La cubertera es plstico y descartables, excepto cuando se trata del Cruzero
Suite, donde se puede ofrecer cubertera de acero inoxidable. Tambin se le
brindan los cubiertos en bolsas de plstico para su higiene y tambin el uso de
servilletas de papel. Los vasos son de tecnopor. Todos los desechos son
recogidos por la terramoza, quin inmediatamente botar a la basura los que
sean descartables.
SERVICIO A BORDO:
Dentro del bus, la empresa cuenta con pilotos profesionales correctamente
identificados, quienes cambian cada 4 horas, ellos tienen prohibido manejar
ms de ese tiempo para prevenir accidentes.

Las terramozas y pursers, en su mayora jvenes, son capacitados

constantemente para estar actualizados en el servicio al cliente. stos deben
dominar por lo menos el ingls, para brindar una correcta atencin a posibles
turistas.
Durante el viaje, la empresa Cruz del Sur transmite sus videos llamados Tour
Per, que han sido realizados con la ayuda de sus auspiciadores. En este
video se trata de promocionar el turismo dentro del Per, cada video muestra
una ciudad del Per junto con su comida tpica y costumbres, asimismo se
pasan comerciales y propagandas de sus auspiciadores. Este video sirve como
una gran herramienta, especialmente si hay turistas a bordo.
Aproximadamente a la mitad del viaje, se juega el clsico Bingo, donde el
ganador (quin complete la cartilla entera) ser acreedor a un pasaje gratis que
tendr vigencia de un mes.
Las terramozas y pursers brindan una atencin de manera alegre y cordial para
la comodidad del pasajero.

DESCRIPCION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es el conjunto de normas, hbitos y valores, que
practican los integrantes de una organizacin. Esta es importante para detectar
problemas dentro de la compaa y poder ofrecerles una posible solucin.
Con respecto a la empresa Cruz del Sur, la cultura organizacional est
constituida por valores y hbitos que surgieron desde la adquisicin de esta
empresa por la familia Ibrcena, la cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se
encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la amabilidad entre empleados,
pero lo ms importante es mantener a gusto a sus clientes. Lo ms primordial es
que la empresa incentiva a sus empleados a trabajar con mayor eficiencia

otorgando incentivos o promoviendo actividades las cuales conlleven a una mejor

convivencia en el trabajo del da a da.
Dentro de esta empresa, el tipo de cultura que existe entre jefes y empleados es
autoritaria. Esto significa que existe una centralizacin de las decisiones y una
comunicacin vertical ya que los superiores son los que toman las decisiones
principales. No obstante, se aceptan siempre las opiniones de los empleados y se
toman en cuenta durante los comits y reuniones de los jefes.
DESCRIPCIN DEL NIVEL DE TECNOLOGA USADA
Las operaciones principales del Cruz del Sur se realizan sobre una arquitectura de
servidores y redundantes (Cluster de Servidores), adems que poseen un sistema
de recuperacin ante desastres. Sin embargo, su tecnologa clave es la de
interconexin nacional la cual juntos a los servicios de Internet estn soportados a
travs de las siguientes tecnologas de punta:
Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS
Redes Privadas Virtuales VPNs
Calidad de Servicio QoS
Helpdesk, administracin y soporte a nivel nacional
Sistema de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24
Sistema de proteccin contra virus
Sistema de contingencia a nivel nacional
Sistema de redundancia en los servicios de Internet
Certificados de seguridad electrnica
Los importante de la empresa Cruz del Sur es que tiene la tecnologa de punta la
cual permite conocer desde un punto, sin importar en cual de las oficinas o
terminales se encuentre, el lugar de localizacin de sus buses los cuales ofrecen
un servicio de primera. No obstante, lo caracterstico de Cruz del Sur es que fue el
primero en dar viajes terrestres en Autobs de dos pisos los cuales no solo hacen

servicio nacional sino tambin internacional lo que a conllevado a que ofrezcan

servicios superiores, los cuales ellos denominan Servicio Imperial y Crucero.