Estrategias para la resolucin de conflictos

Arbitrar
La mayora de prcticas de resolucin de conflictos que usted realizar entre los nios
ser la mediacin o arbitraje. Es una manera de ayudar a las personas a manejar sus
diferencias en presencia de un observador imparcial, calmado y que mantiene la justicia.
La justicia es muy importante para los nios; usted debe intentar ser tan imparcial como
sea posible.
La mediacin toma tiempo y usted debe darle el tiempo que requiera.

Escucha reflexiva

La escucha reflexiva o activa es una manera de parafrasear y repetirle a quien habla lo

que ha dicho. Esto le da una oportunidad al interlocutor para afirmar o corregir nuestra
percepcin.
Es una tcnica de mediacin muy til. La escucha reflexiva no es una tcnica de
resolucin de conflictos por s misma. Es reconocida en los crculos de resolucin de
conflictos como un mecanismo para clarificar la percepcin. Tambin le permite a uno
identificar ms claramente lo que las personas piensan y sienten sobre una situacin de
conflicto. A veces esto es suficiente para resolver el conflicto. Otras veces, puede
simplemente ayudarnos a definir el problema claramente. El escuchar de manera
reflexiva tiende a desacelerar las interacciones. Tenga presente que est diseada para
clarificar las situaciones, no para retardarlas de manera enloquecedora. sela de forma
selectiva.

La inversin de roles

PROCEDIMIENTO: Las inversiones de roles pueden ser una manera ptima de

resolver conflictos graves.
1. Establezca el juego de roles, como el descrito anteriormente. Intente que los
participantes en el conflicto original acten en el juego.
2. Una vez el juego de roles empiece, detngalo y haga que los participantes cambien de
papeles y lo repitan, para que ellos estn, en efecto, defendindose de ellos mismos.
3. Detenga el juego de roles, ms o menos al minuto de la inversin, despus de que los
jugadores han logrado percibir el punto de vista de la otra persona
Discuta sobre el juego de roles y vea si surge alguna solucin al problema.

La estrategia R-S-R

PROCEDIMIENTO: sta es una tcnica altamente estructurada, particularmente til en

casos de desacuerdos y disgustos duraderos.
Hay tres pasos: resentimiento, solicitud y reconocimiento (R-S-R).

1. Resentimiento. Cada parte dice lo que le disgusta del otro y seala todo lo que le ha
hecho para causar el resentimiento.
2. Solicitud. Cada parte le dice al otro qu hacer para resolver el problema.
3. Reconocimiento. Ambas partes negocian qu peticiones estaran dispuestas a cumplir.
Finalmente, la sesin termina con cada parte declarando qu cualidades le gustan o
encuentran admirables en el otro.
Como puede darse cuenta, la estrategia R-S-R- es una tarea difcil. Requiere tiempo y
un mediador firme que pueda mantener bajo control toda la emocin expuesta. Es muy
til para aclarar las cosas cuando dos estudiantes tienen mucho resentimiento entre s.
Sin embargo, est ms all de las capacidades de algunos estudiantes, as que usted
tendr que usar su juicio y discrecin para definir cundo usarla.