Email

Marketing
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en N

EMAIL MARKETING EN NAVIDAD

Cada ao las marcas empiezan antes a trabajar en la campaa de Navidad,
incrementando notablemente el nmero de envos de emails centrados en las
compras navideas.
Teniendo en cuenta que el ltimo trimestre del ao reporta entre un 20 y un 40% de
las ventas anuales a los comercios minoristas, se hace imprescindible una buena
estrategia y planicacin en tu email marketing para diferenciarte de la
competencia y conseguir maximizar los resultados en esta poca del ao.
En esta gua encontrars las claves para conseguir que tus envos
de email marketing en Navidad sean un xito:

Pasos para denir tu estrategia en Navidad

Cmo planicar tus envos
Fechas claves que no debes olvidar
Consejos para segmentar y organizar tus listas de suscriptores
Cmo incrementar tus conversiones gracias al email

LA NAVIDAD EN CIFRAS
QU REGALAMOS EN NAVIDAD?1

58,9%
Ropa

41,3%

34,8%

12,5%

10,9%

2,5%

33,2%

Juguetes

17,5%

Mviles

Entradas

8,7%

Tarjeta regalo

Suscripciones online

Hogar

Viajes

Otros

Un 54% de los consumidores destinan su paga de navidad a las compras navideas1. El gasto medio
es de 1.260 $ (aprox. 927 ) 2

CANDO COMPRAMOS?1

Antes de Navidad

El da de Nochebuena

En rebajas

Noviembre y diciembre representarn el 20% de las ventas online del ao en Espaa3

Webloyalty, Navidades 2014 2 American Express 3 Forrester

ESTRATEGIA Y OBJETIVOS
Antes de empezar a planicar los contenidos de los emails que enviars durante la
campaa navidea, establece qu objetivos quieres cumplir y cmo puedes
conseguirlos. De esta manera te ser mucho ms fcil enfocar de forma correcta tus
comunicaciones.

PUEDES ESTABLECERTE OBJETIVOS COMO:

Incrementar las ventas un 10% respecto al ao pasado
Potenciar la compra de tarjetas regalo
Incrementar las ventas un 25%
Atraer ms compradores a un tipo determinado producto
Conseguir ms fans para tus redes sociales

UNA VEZ DEFINIDOS TUS OBJETIVOS, PIENSA CUAL ES LA MEJOR

ESTRATEGIA PARA PODER CONSEGUIRLOS, POR EJEMPLO:
Dedicar ms horas, personal o buscar expertos en email marketing
para preparar tu campaa
Segmentar mejor tus listas de contactos
Estudiar a la competencia y encontrar como diferenciarte de ella
Promocionar de forma activa la suscripcin en redes sociales

FECHAS CLAVE
Crea un calendario con las fechas sealadas y aquellas que son relevantes para tu
negocio. No olvides incluir otros eventos que pueden servirte de excusa para
comunicarte con tus suscriptores.
Denir un calendario de fechas clave, te ayudar a planicar las diferentes acciones
que hars durante tu campaa anual. En Noviembre - Diciembre, estas son las
fechas que no debes olvidar incluir:

NOVIEMBRE
1
2

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

DICIEMBRE
1

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

10

Da de Todos los Santos

Da de los Difuntos
Inicio Hanukkah
Da Europeo de la Alimentacin Sana
Da de los Veteranos (USA)
Da Mundial de la Bondad
Da de la Diabetes
Fin Hanukkah
Da de la Tolerancia
Da de la Comida Rpida
Da Internacional del Hombre
Da Universal del Nio
Da Mundial de la Televisin
Da Accin de Gracias (USA)
Black Friday
Cyber Monday

Da Mundial de la Lucha Contra el Sida

Da de la Constitucin Espaola (Espaa)
Da de la Inmaculada Concepcin (Espaa)
Da de los Derechos Humanos
Green Monday
Comienzo del Invierno
Sorteo de Navidad (Espaa)
Nochebuena
Navidad
San Esteban
Da de los Santos Inocentes
Fin de Ao/Noche Vieja

ENERO
4

Ao Nuevo
Da Mundial del Braille
Da de Reyes
Inicio de las Rebajas de Invierno (Espaa)

PREPARA TUS LISTAS EN 4 PASOS

Aprovecha los das previos al inicio de la campaa navidea para reactivar, limpiar,
completar, organizar y segmentar tu lista de suscriptores.

1 REACTIVA
Intenta recuperar a aquellos suscriptores que no han interactuado con tus envos anteriores
antes de eliminarlos denitivamente de tus listas. Lanza una campaa de reactivacin enfocada
a tus suscriptores inactivos. Lo ms habitual es ofrecer algn tipo de ventaja o descuento
especial para intentar recuperar su atencin. No obstante, no abuses de este tipo de campaas,
primero porque reducirs considerablemente tus mrgenes de benecio y segundo, porque los
usuarios que se reactivan a precios bajos suelen ser menos leales a las marcas.

2 LIMPIA
La calidad de tus listas condiciona en gran medida el resultado que obtendrs en tus campaas
de email marketing. Verica y elimina las direcciones de email incorrectas de tus listas. Limpia
tus listas de suscriptores inactivos, bajas, retornos permanentes Mantener tus listas al da te
permitir mejorar tu entregabilidad y por tanto, aumentarn las posibilidades de que tus emails
lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Esto es vital en una poca del ao como la
Navidad donde el nmero de envos que realizas respecto a otras pocas del ao es ms elevado.

3 COMPLETA
Recopila toda la informacin nueva que tengas de tus suscriptores: hbitos de compra,
interaccin con tus envos previos, intereses y actualiza tu lista de contactos. Esta informacin
te permitir ms adelante poder segmentar tus comunicaciones y personalizar tus envos de una
manera ms ecaz.

4 ORGANIZA
Organiza y segmenta tus listas en grupos para poder enviarles promociones en funcin de sus
intereses y la interaccin con tus envos previos. Por ejemplo: clientes/ no clientes, clientes con
inters en cierto tipo de artculos, segn el gasto medio en tu tienda

DESCUBRE QU QUIEREN
TUS SUSCRIPTORES

El paso previo que has hecho organizando y segmentando tu lista, te habr

permitido conocer ms a tu pblico objetivo. Si a pesar de eso, necesitas ms
informacin o la que tienes est desactualizada, no lo dudes, pregunta a tus
suscriptores. Realiza una encuesta preguntando por ejemplo, que productos
les resultan ms interesantes, cuanto suelen gastar en sus compras online, si
les interesan ciertos servicios como recibir los productos con envoltorio o las
tarjetas de regalo
Si quieres conseguir un nmero elevado de respuestas a tu encuesta, ofrece
algn tipo de incentivo, piensa que en general estamos mucho ms
dispuestos a compartir informacin cuando obtenemos algo a cambio.

LOS 5 PERFILES DE COMPRADORES

EN NAVIDAD
Si eres capaz de identicar a tus suscriptores entre estos 5 perles de compradores
que te explicamos a continuacin, te ser muy fcil planicar y dirigir de forma
correcta tus comunicaciones por email en Navidad.

LOS ORGANIZADOS
Son aquellos clientes que planican con mucha antelacin sus compras y que saben claramente que
quieren comprar, Y lo quieren comprar ya!
Contacta con ellos lo antes posible (principios de noviembre) y ofrceles ventajas que se ajusten a sus
hbitos de compra: ofertas con lmite de tiempo, descuentos si compran antes de cierta fecha,
condiciones especiales.

LOS FANS
Son aquellos clientes ms eles a tu marca, productos y servicios, los compradores recurrentes. Con
ellos tienes que tener un trato especial, recompensar su delidad (y no solo en Navidad). Haz que se
sientan importantes, ofrceles condiciones VIP, acceso exclusivo a contenidos o productos Este
trato especial no tiene que ser solamente en forma de descuentos (aunque es una buena forma),
puedes tambin agradecerles su compromiso dndoles las gracias por apoyar tu negocio. Recuerda
tambin que tus fans son t mejor comercial: aydate de ellos para promocionar tu negocio,
conseguir nuevos suscriptores, recomendar tu marca a amigos, conseguir ventas Esto puedes
hacerlo de diferentes maneras: facilitndoles que compartan en redes sociales sus compras, que
obtengan benecios o condiciones especiales por recomendar tu web

LOS PREDECIBLES
Son los que hacen sus compras cuando toca: en el Black Friday, en el Cyber Monday; y que compran
sus regalos de navidad entre nales de noviembre y mediados de diciembre. Prepara
comunicaciones especcas para los das ms sealados y envales comunicaciones de forma
peridica durante las 6 semanas previas a la Navidad.

LOS INDECISOS
Al contrario de los organizados, estos clientes son impredecibles. Aydales a escoger, envindoles
emails con opciones claramente diferenciadas: regalos para l / para ella, regalos por menos de X
Este tipo de usuarios no solo comprende aquellos que no tienen claro que comprar, tambin aquellos
que les cuesta tomar la decisin de realizar la compra por otros motivos. Cuntales en tus emails las
ventajas de comprar contigo y no en la competencia: pago seguro, mejores precios, envos gratuitos,
devoluciones sin coste.

LOS LTIMO MINUTO

Ah! Que ya es Navidad? :) Estos clientes se esperan al ltimo momento para hacer sus compras.
Ofrceles ofertas que no puedan rechazar y ventajas que les ayude a tomar la decisin: recogida en
tienda, envo urgente, tarjetas regalo

PLANIFICACIN NAVIDAD 2015

Si no tienes la informacin suciente como para identicar el tipo de compradores
que tienes entre tus suscriptores o quieres apostar por una comunicacin ms
tradicional, opta por planicar series de emails desde principios de Noviembre hasta
el da de Reyes:

SENSIBILIZACIN
Del 1 al 22 de noviembre
Es el momento de iniciar tu campaa de Navidad. Debes empezar a preparar el terreno
enviando posibles sugerencias de regalos a tus clientes potenciales.

LANZAMIENTO DE LA PROMOCIN
ltima semana de noviembre hasta 14 diciembre
La mayora de los consumidores hacen sus compras las primeras semanas de diciembre. Es
el momento en el que debes poner toda la carne en el asador y hacer un envo que contenga
una oferta que tus clientes potenciales no puedan rechazar, que destaque el valor aadido
de comprarte a ti y no a tu competencia: entregas gratuitas en menos de 48 horas, recogida
en tienda, descuentos especiales, envoltorios personalizados, etc.

SEGUIMIENTO DE LA PROMOCIN
14 diciembre al 22 diciembre
Es el momento de dirigirte a aquellos usuarios que mostraron inters por tus envos
anteriores. Realiza un envo a aquellos que abrieron alguno de los emails que has enviado
durante esta campaa de Navidad. Este email tiene que denotar urgencia, incitar la compra,
ofrecer una oferta especial. Es tu ltima oportunidad de convertir la venta pues la llegada de
la Navidad es inminente.

NAVIDAD Y FIN DE AO
23,24,25, 31 de diciembre, 1 de enero
El objetivo principal en este momento de la campaa, no es vender sino delizar, fortalecer
el vnculo con tus clientes. Los usuarios estn a estas alturas saturados despus de la
avalancha de emails recibidos en das previos de diferentes marcas, productos o servicios y
ya habrn realizado sus compras. Es el momento de ser creativo y original, ofrece algo que te
permita conectar con tu pblico y conseguir suscriptores comprometidos: haz un envo con
consejos para pasar una Nochebuena especial, ofrece la posibilidad de crear postales

Navideas desde tu web, muestra ideas originales para convertir n de ao en un da

memorable. Puedes tambin aprovechar el envo para intentar conseguir las ltimas
ventas, ofreciendo tarjetas regalo que seguro captarn la atencin de los ms rezagados.

LANZAMIENTO PROMOCIN ESPECIAL REYES

1 al 5 enero
La Navidad ha pasado pero an queda el momento ms importante para los pequeos y no
tan pequeos de la casa: El da de Reyes. Aprovecha estos das para ofrecer a tus
suscriptores ofertas de ltimo minuto a precios especiales: rebajas antes de rebajas, 2x1,
productos exclusivos

POST NAVIDAD
7 al 12 enero
Una vez nalizada la campaa de Navidad, tu trabajo no ha terminado. Durante los das
posteriores debes:
- Analizar los resultados de tu campaa para poder valorar el xito o fracaso de la misma y
ser capaz de determinar qu acciones funcionaron mejor y que medidas correctivas
deberas aplicar a futuras promociones / envos.
- Realizar el seguimiento de tus clientes. La campaa ha nalizado pero no te olvides de
tus clientes. Realiza el seguimiento de aquellos pedidos que hayan tenido problemas o
recibido quejas y pide la opinin sobre tus productos y servicios a aquellos que
compraron durante la campaa. Es un buen momento para realizar una encuesta y
conocer ms sobre tu pblico.
- Actualizar tus listas de contacto. Incluye en tus listas toda la informacin que te ha
permitido recopilar la campaa sobre tus contactos: gnero, si han comprado en Navidad,
intereses Esto te ayudar a segmentar y personalizar futuros envos.
- Volver a la normalidad. Retira todos los motivos que hagan referencia a Navidad de tu
web, de tus diseos de newsletter, promociones. Hazlo el mismo da de despus de reyes
para no dar una imagen poco profesional y descuidada.

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