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Teoria dos Jogos

CONCEITO, HISTRICO E APLICAO


A teoria dos jogos oferece subsdios tericos para aqueles que buscam entender porque e como a mediao funciona. Por esta abordagem
compreende-se a autocomposio por um prisma de anlise matemtica.
J#)"'%(.C14)*#$+&.+#4*'F.!3%#4%1&)&.+#+"#'(%'%(#!"*#>*&+#.+D()4*#"*.+mtica para que se possa estabelecer os fundamentos tericos que explicam quando a mediao pode apresentar as vantagens e desvantagens em
relao heterocomposio
A teoria dos jogos consiste em um dos ramos da matemtica aplicada e da economia que estuda situaes estratgicas em que participantes se engajam em um processo de anlise de decises baseando sua conduta na expectativa de comportamento da pessoa com quem se interage.
Esta abordagem de interaes teve seu desenvolvimento no Sculo XX,
em especial aps a Primeira Guerra Mundial. Seu objeto de estudo o
4%17).%<#%#5!*3#w%4%((+#5!*1$%#*.)2)$*$+&#)14%"'*.F2+)&#*4%1.+4+"9#Z&tas atividades podem ser originadas em uma pessoa, grupo ou nao31.
M*# .+%()*# $%&# ?%E%&<# %# 4%17).%# '%$+# &+(# +1.+1$)$%# 4%"%# *# &).!*/=%# 1*#
qual duas pessoas tm que desenvolver estratgias para maximizar seus
ganhos, de acordo com certas regras pr-estabelecidas.
[#+&.!$%#$%&#?%E%&#X%!#$)1C")4*&Y#*#'*(.)(#$+#!"*#4%14+'/=%#"*temtica remonta ao incio do sculo XX com trabalhos do matemtico
francs mile Borel. Nessa oportunidade, os jogos de mesa passaram a
ser objeto de estudo pelo prisma da matemtica. Borel partiu das observaes feitas a partir do pquer, tendo dado especial ateno ao problema
do blefe, bem como das inferncias que um jogador deve fazer sobre as
possibilidades de jogada do seu adversrio. Essa idia mostra-se essencial
teoria dos jogos: um jogador (ou parte) baseia suas aes no pensamento que
ele tem da jogada do seu adversrio que, por sua vez, baseia-se nas suas idias das
31 Cf. DEUTSCH, Morton. The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. New Haven: Yale University Press, 1973. P. 10.

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possibilidades de jogo do oponente. Comumente se formula esta noo da seguinte forma: eu penso que voc pensa que eu penso que voc pensa...
. Consiste, assim, em uma argumentao ")(03'30$:+, que s viria a ser
parcialmente solucionada por John F. Nash, na dcada de 1950, por meio
do conceito de Equilibrio de Nash. O ltimo objetivo de Borel foi determinar a existncia de uma estratgia tima (no sentido de que, se seguida,
levaria vitria do jogador ou parte) e a possibilidade de que ela fosse
encontrada .
Alguns anos depois John von Neumann sistematizou e formulou
com profundidade os principais arcabouos tericos sobre os quais a teoria dos jogos foi construda. De acordo com a American Mathematical
Society, o livro Theory of Games and Economic Behavior publicado em 1944
I%)#(+&'%1&@2+3#'+3*#'(D'()*#*,("*/=%#$*#+4%1%")*#4%"%#4)U14)*#+G*.*<#?@#
5!+#*.A#+1.=%#1=%#&+#6*2)*#+14%1.(*$%#>*&+&#"*.+"@.)4*&#&!,4)+1.+"+1.+#
coerentes para fundamentar uma teoria econmica.
O outro grande nome da teoria dos jogos, depois de John von Neumann, o norte-americano John Forbes Nash, trouxe novos conceitos para a
teoria dos jogos e revolucionou a economia com o seu conceito de equilbrio. Nash, aluno de Neumann em Princeton, rompeu com um paradigma
econmico que era pressuposto bsico da teoria de Neumann e da prpria
economia, desde Adam Smith .
A regra bsica das relaes, para Adam Smith, seria a competio.
Se cada um lutar para garantir uma melhor parte para si, os competido(+&#"*)&#5!*3),4*$%&#E*16*()*"#!"#"*)%(#5!)16=%9#i(*.*2*;&+#$+#!"*#
concepo bastante assemelhada concepo prescrita na obra A Origem
das Espcies, de Charles Darwin , na medida em que inseria nas relaes
econmico-sociais a seleo natural dos melhores competidores.
Essa noo econmica foi introduzida na teoria de John von Neumann, na medida em que toda a sua teoria seria voltada a jogos de soma
zero, isto , aqueles nos quais um dos competidores, para ganhar, deve
levar necessariamente o adversrio derrota. Nesse sentido, para Von
Neumann, sua teoria seria totalmente no-cooperativa.
John Nash, a seu turno, partiu de outro pressuposto. Enquanto
Neumann partia da idia de competio, John Nash introduziu o elemento cooperativo na teoria dos jogos. A idia de cooperao no seria totalmente incompatvel com o pensamento de ganho individual, j que,
para Nash, a cooperao traz a noo de que possvel maximizar ganhos
individuais cooperando com o outro participante (at ento, adversrio).
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No se trata de uma idia ingnua, pois, ao invs de introduzir somente o


+3+"+1.%#4%%'+(*.)2%<#.(*H#$%)&#C1E!3%&#&%>#%&#5!*)&#%#?%E*$%(#$+2+#'+1&*(#*%#I%("!3*(#&!*#+&.(*.AE)*0#%#)1$)2)$!*3#+#%#4%3+.)2%9#wK+#.%$%&#,H+(+"#
o melhor para si e para os outros, todos ganham.
O dilema do prisioneiro pode ser citado como um dos mais popu3*(+&#+G+"'3%&#$+#*'3)4*/=%#$*#.+%()*#$%&#?%E%&<#5!+#+G+"'3),4*#%&#'(%blemas por ela suscitados. O dilema consiste na situao hipottica de
dois homens, suspeitos de terem violado conjuntamente a lei, so interrogados simultaneamente (e em salas diferentes) pela polcia. A polcia no
tem evidncias para que ambos sejam condenados pela autoria do crime,
e planeja recomendar a sentena de um ano de priso a ambos, se eles
no aceitarem o acordo. De outro lado, oferece a cada um dos suspeitos
!"#*4%($%0#&+#+3+#.+&.+"!16*(#4%1.(*#%#%!.(%#&!&'+).%<#,4*(@#3)2(+#$*#'()so, enquanto o outro dever cumprir a pena de trs anos. Ainda h uma
terceira opo: se os dois aceitarem o acordo e testemunharem contra o
companheiro, sero sentenciados a dois anos de priso.
O problema pode ser equacionado na seguinte matriz:
PRISIONEIRO "B"
REJEITA O ACORDO

PRISIONEIRO "B"
INCRIMINA "A"

PRISIONEIRO "A"
REJEITA O ACORDO

1 ANO ; 1 ANO

3 ANOS ; LIBERDADE

PRISIONEIRO "A"
INCRIMINA "B"

LIBERDADE ; 3 ANOS

2 ANOS ; 2 ANOS

DISTRIBUIO DE PENAS (A ; B)

Como qualquer dilema, no h uma resposta correta ao dilema do


prisioneiro. Se o jogo fosse disputado entre dois jogadores absolutamente racionais, a soluo seria a cooperao de ambos, rejeitando o acordo
com a polcia, sendo apenados a 01 ano de priso. Contudo, como no h
garantia alguma de que a outra parte aja de forma cooperativa, e por se
.(*.*(#$+#!"*#$)1C")4*#$+#!"*#R1)4*#(%$*$*<#*#&%3!/=%#"*)&#I(+5!+1.+#
consiste nas partes no cooperarem.

O EQUILIBRIO DE NASH
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Como examinado acima, John Nash partiu de pressuposto contrrio ao de Neumann: seria possvel agregar valor ao resultado do jogo por
meio da cooperao. O princpio do equilbrio pode ser assim exposto:
a combinao de estratgias que os jogadores preferencialmente devem
escolher aquela na qual nenhum jogador faria melhor escolhendo uma
alternativa diferente dada a estratgia que o outro escolhe. A estratgia
de cada jogador deve ser a melhor resposta s estratgias dos outros32
. Em outras palavras, o equilbrio um par de estratgias em que cada
uma a melhor resposta outra: o ponto em que, dadas as estratgias
escolhidas, nenhum dos jogadores se arrepende, ou seja, no teria incentivo para mudar de estratgia, caso jogasse o jogo novamente. Por outra
perspectiva o equilbrio de Nash seria a soluo conceitual segundo a qual
os comportamentos se estabilizam em resultados nos quais os jogadores
no tenham remorsos em uma anlise posterior do jogo considerando a
jogada apresentada pela outra parte. Em teoria dos jogos (e na autocomposio) pode se utilizar esta soluo conceitual como forma de se prever
um resultado. O exerccio Flood-Dresher descrito abaixo, que antecedeu
%#$)3+"*#$%#'()&)%1+)(%<#+G+"'3),4*#+&.+#'%1.%#4%"#43*(+H*0
Os professores Merrill Flood e Melvin Dresher convidaram dois
amigos, com personalidades e temperamentos bem distintos, ambos
tambm professores para participarem de um exerccio. Armen Alchian
XWJJWY#+#-%61#z)33)*"&#XW-zWY#I%(*"#4%12)$*$%&#*#'*(.)4)'*(#$+#!"*#$)1Cmica semelhante ao dilema do prisioneiro, todavia, neste caso a dinamica
se repetiria por 100 rodadas e seriam pagos, aos dois, valores conforme a
tabela abaixo:

JOGADOR "A"
NO COOPERA (D)

JOGADOR "A"
COOPERA (C)

JOGADOR "B"
NO COOPERA (D)

U$ -1,00 ; U$ -1,00

U$ -2,00 ; U$ 2,00

JOGADOR "B"
COOPERA (C)

U$ 2,00 ; U$ -2,00

U$ 1,00 ; U$ 1,00

DISTRIBUIO DE GANHOS (A ; B)

32 Cf. BAIRD, Douglas; GERTNER, Robert H.; e PICKER, Randal C. Game Theory and the Law. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1994. p. 21

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M+&.*#$)1C")4*<#(+4%"'+1&*2*;&+#%#?%E*$%(#+"#!"#$D3*(33 se ambos cooperassem (jogando C) ou subtraa-se de suas contas o mesmo dlar


se ambos no cooperassem (jogando D). Na hiptese de um cooperar e o
outro no cooperar, aquele que cooperou jogando C perderia dois dlares
enquanto quem no cooperou (jogando D) ganharia os dois dlares. Uma
curiosa adio regra: os dois deveriam registrar em blocos de anotaes
seus pensamentos e estratgias para as rodadas seguintes. Os jogadores
no podiam se comunicar sobre suas estratgias antes ou durante o exerccio e deveriam anotar seus pensamentos antes de jogarem. Os coment()%&#I%(*"#+&4().%&#*'D&#4*$*#?%E*$%(#$+,1)(#&!*#+&.(*.AE)*#"*&#*1.+&#$+#
ter conhecimento da estratgia do outro. Alguns comentrios referem-se
'%(.*1.%#*%#4%"'%(.*"+1.%#$%#%!.(%#?%E*$%(#$*#(%$*$*#*1.+()%(9#J#$)1Cmica se desenvolveu da seguinte forma:
JOHN WILLIAMS

ARMEN ALCHI
LCHIA
AN
N

"B" uma pessoa inteligente, ele j


entendeu esta dinmica, seguramente
jogar C na primeira rodada.

"A" uma pessoa inocente, ele dever


jogar C na primeira rodada, posso jogar D.

"B" deve ter jogado D por desconfiar que eu


jogaria D. Agora que ele j viu que joguei C ele
dever jogar C, devo continuar com o C.

Enquanto "A" estiver jogando C posso


continuar jogando D...

Como "B" no est levando muito a srio o


jogo terei que jogar D nesta 3a rodada para
mostr-lo que tambm posso prejudic-lo...

Enquanto "A" estiver jogando C posso


continuar jogando D...

Enquanto "B" estiver jogando D devo


continuar jogando D...

Como "A" jogou D tenho que jogar C para


persuad-lo a jogar C novamente para que
eu possa voltar a jogar D...

Como "B" j jogou C posso voltar a jogar


C...

Como "A" me viu jogando C na ltima


rodada ele deve jogar C nesta rodada. Logo,
posso voltar a jogar D...

No entendi... vou tentar mais uma vez...

Deu certo. Volto a jogar D enquanto "A"


estiver jogando C.

(J irritado) Se ele jogar D mais uma vez eu


jogarei D at o final da dinmica

Continuo a jogar D enquanto "A" estiver


jogando C.

(Irritado) Jogarei D pois "B" no est agindo


estratgicamente nesta dinmica.

Continuo a jogar D enquanto "A" estiver


jogando C.

(Irritado) Jogarei D pois "B" no est agindo


estratgicamente nesta dinmica.

Como "A" jogou D tenho que jogar C para


persuad-lo a jogar C novamente para que
eu possa voltar a jogar D...

33 O exerccio Flood-Dresher no presente Manual foi simplificado para fins pedaggicos. No exerccio original tratava-se de um jogo assimtrico
em que os ganhos eram distintos para cada jogador.

45

(Irritado) No entendi porque ele jogou C,


mesmo assim continuarei jogando D

Como "A" me viu jogando C na ltima rodada ele deve jogar C nesta rodada. Logo,
posso voltar a jogar D...

Continuarei jogando D...

Humm... No deu certo. Devo continuar jogando C at que ele jogue C. Depois volto
a jogar D.

Continuarei jogando D...

Devo continuar jogando C at que ele jogue


C. Depois volto a jogar D.

(Ainda irritado) No entendi porque ele jogou C, mesmo assim continuarei jogando D

Devo continuar jogando C at que ele jogue


C. Depois volto a jogar D.

Talvez ele tenha entendido... volto ao C

Devo continuar jogando C at que ele jogue


C. Depois volto a jogar D.

Vamos ver agora...

Posso voltar ao D...

Ele jogou D! Isto como ensinar uma


criana a usar a privada, tenho que ter
pacincia... tenho que voltar a jogar D...

Jogarei D torcendo para que ele acredite


que retornarei ao C...

Preciso ensin-lo a jogar C. Somente posso


fazer isso jogando D.

Na soma das rodadas estou com menos do


que teria com C desde o incio.

Continuarei jogando D...

Preciso estimula-lo a jogar C, demonstrando que estou inclinado a jogar C repetidas


vezes.

Acho que j possvel jogar C

Continuarei tentando...

Vamos ver agora...

Parece que est indo bem...

Aparentemente, ele compreendeu a


dinmica

Ok.

Bom...

Jogar D agora faria com que ele jogasse D


nas prximas rodadas.

Continuarei jogando C...

Jogar D produziria um ganho de curto prazo


e perdas de mdio prazo. Continuo com C.

Bom...

ok...

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Aps quase 50 rodadas, ambos os participantes compreenderam


que a soluo de cooperao (jogar C) seria a melhor opo para otimizar
os ganhos individuais dos jogadores. Assim, se ambos tivessem iniciado
*#$)1C")4*#4%"#*/8+&#4%%'+(*.)2*&<#*%#,1*3#$+#onn#(%$*$*&#4*$*#!"#.+ria 100 dlares. Por compreenderem o equilbrio de Nash somente perto
da 50a rodada - ambos agindo cooperativamente - foi possvel aproveitar
'*(4)*3"+1.+#%#'%.+14)*3#$+#E*16%#4%%'+(*.)2%#+#*%#,1*3#$%#?%E%#%#:(%I9#
John Williams recebeu alguns dlares a menos que o Prof. Armen Alchian.
Um detalhe que merece registro consiste na tendncia de se imagi1*(#5!+#%#:(%I9#J("+1#J346)*1#E*16%!#*#$)1C")4*#+"#(*H=%#$+#.+(#%>.)$%#
maior remunerao. Todavia, se se considerar que foi a estratgia de John
Williams - de cooperao como forma de otimizar o seu prprio ganho 5!+#'(+2*3+4+!#*%##,1*3#$%#+G+(4F4)%#'%$+;&+#*,("*(#5!+#+&.+#I%)#.*">A"#
!"#E*16*$%(#$*#$)1C")4*9#Z&.+#$+.*36+#"%&.(*;&+#$+#&!"*#)"'%(.C14)*#
na mediao pois em processos de resoluo de disputas frequentemente
se imagina que quem receber maior ganho patrimonial pode ser cunhado
de vencedor.
Nesse sentido, em 1984, o Prof. Owen Fiss, sugeriu34 que a conciliao seria um processo prejudicial s mulheres uma vez que estas, como
demonstrou estatisticamente em outro artigo35, poderiam obter valores de
alimentos mais elevados com o processo judicial heterocompositivo (com
instruo e julgamento). Todavia, como sustentou a doutrina poca36,
%!.(%&#2*3%(+&#*3A"#$%#,1*14+)(%#+&.=%#+12%32)$%&#1%#'(%4+&&%#$+#(+&%3!o de disputas. Se algumas mulheres aceitam receber um pouco menos
$%#5!+#36+&#&+()*#$+I+()$%#'+3%#"*E)&.(*$%<#&+E!(*"+1.+#%#,H+(*"#'%(#
estarem obtendo outros ganhos como estabilidade familiar, bem estar dos
,36%&<#(+3*/8+&#'%.+14)*3"+1.+#4%1&.(!.)2*&<#+1.(+#%!.(%&9#
J#$)1C")4*#$+#b3%%$#+#O(+&6+(#1%&#+1&)1*#5!+#+"#(+3*/8+&#4%1.)nuadas o equilbrio de Nash mostra-se presente somente em aes cooperativas.Assim, pode-se prever que em relaes continuadas as solues
mais proveitosas para os participantes decorrem de atitudes cooperativas.
Merece destaque que estas atitudes so tomadas com a preocupao de se
%.)")H*(#%#'(D'()%#E*16%#)1$)2)$!*3#;#B&.%#A<#>!&4*1$%#"*G)")H*(#&+!&#E*nhos individuais os Profs. Flood e Dresher cooperaram um com o outro.
34 Cf. FISS, Owen, Against settlement. , 93 YALE Law Journal 1073, 1984.
35 Cf. GRILLO, Tina, The Mediation Alternative: Process Dangers for Women,100 Yale Law Journal 1603 ,1991.
36 E.g.. MENKEL-MEADOW, Carrie, Whose Dispute Is It Anyway?: A Philosophical and Democratic Defense of Settlement (In Some Cases) 83
GEO. L.J. 2663, 1995.; PRUIT, Dean et. alii Long Term Success in Mediation, 17 L. AND HUMAN BEH. 313, 1993; MENKEL-MEADOW, Carrie, Peace and Justice: Notes on the Evolution and Purposes of Legal Processes, 94 Georgetown Law Journal, Vol. 94, pp. 553-580, 2006.

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Da mesma forma, poder-se-ia imaginar um processo de divrcio


X4%"#,36%&Y#4%"%#!"*#$)1C")4*#4%1.)1!*$*9#[#+G;"*()$%#'+(4+>+#1*#&!*#
antiga companheira uma postura competitiva ("D") quando esta fala mal
dele perante terceiros; este por sua vez responde com outros comentrios
pejorativos a terceiros sobre sua ex-mulher ("D"). Esta responde reclaman$%#$%#'*)#$%&#&+!&#,36%&#'*(*#+&.+&#XWOWYu#*%#%!2)(#.*)&#4%"+1.@()%&#$%&#
,36%&<#%#+G;"*()$%#4%"+1.*#%#"%.)2%#$+#.+(#$+4)$)$%#&+#$)2%(4)*(#XWOWY9#
Esta sequencia pode se estender por muito tempo em razo do elevado
envolvimento emocional dos participantes e em razo destes perceberem
*#$)1C")4*#4%"%#!"*#4%"'+.)/=%9#
De fato, o Prof. Armen Alchian, por ter inicialmente percebido a
dinamica acima como competitiva, demorou bastante tempo para compreender qual seria a sua soluo conceitual (equilibrio de Nash). De igual
forma, no exemplo de divrcio acima, os divorciandos encontram-se em
relao continuada - com soluo conceitual tima na cooperao - todavia por no conseguirem vislumbrarem sozinhos estas prticas cooperativas se engajam em desgastantes e contraproducentes interaes compe.).)2*&9#:%$+;&+#*,("*(#5!+#1+&&*#&).!*/=%<#%#'*'+3#$%#"+$)*$%(#4%1&)&.+#
+"#*!G)3)*(#*&#'*(.+&#*#2)&3!">(*(+"#&%3!/8+&#"*)&#+,4)+1.+&#'*(*#&!*&#
questes.
Pela abordagem que os dois participantes adotaram no exerccio
b3%%$;O(+&6+(<#W2+14+(#*#$)1C")4*W#$+)G%!#$+#&+(#E*16*(#"*)&#$%#5!+#%#
oponente" para tornar-se "otimizar ou maximizar os ganhos diante de um
$+.+(")1*$%#4%1.+G.%W9#J#$)1C")4*<#4%"%#&+(@#+G*")1*$%#*#&+E!)(#'%$+ria ser interpretada de duas formas distintas - com resultados igualmente
diversos - uma cooperativa outra competitiva.

COMPETIO E COOPERAO
Como regra, tanto mediadores, como partes e advogados no fo(*"#+&.)"!3*$%&<#*)1$*#1*#)1IC14)*<#*#)1.+(*E)(+"#$+#I%("*#4%%'+(*.)2*9#
Pelo contrrio, o estmulo como regra direciona-se competio - at mesmo as brincadeiras pedaggicas de matemtica ou portugus so feitas
de forma a estimular o aprendizado por meio da competio - e.g. turma
A contra turma B; escola A contra escola B; meninas contra meninos, entre outros. De igual forma, o entretenimento raramente ocorre de forma
cooperativa: futebol, basquete, volei, natao e as principais atividades
recreativas so conduzidas de forma competitiva. Como raros exemplos
de jogos cooperativos citam-se frescobol e freesbee.
48

Possivelmente isto explique por que na experincia de Flood-Dre&6+(#%#:(%I9#J346)*1#'(+&!")!#.(*.*(;&+#$+#!"*#$)1C")4*#4%"'+.).)2*#+<#


em razo desta presuno adotou prticas no colaborativas. Destaque-se
que como consequencia desta presuno este teve ganhos menores do que
poderia se tivesse adotado uma orientao mais cooperativa. O paralelo
feito acima com um divrcio produz resultados semelhantes quanto ao
dilema colaborar/competir: ao presumirem que se encontram em uma di1C")4*#4%"'+.).)2*#%&#$)2%(4)*1$%&#'*&&*"#*#*E)(#$+#I%("*#1=%#4%3*>%rativa e por conseguinte tm resultados individuais muito inferiores aos
que poderiam obter se adotassem postura cooperativa. Naturalmente, a
compreenso do equilibrio de Nash em relaes continuadas pressupe37
*#(*4)%1*3)$*$+#$%&#)1.+(+&&*$%&9#Z&'+4),4*"+1.+#1*#"+$)*/=%#*&#'*(.+&#
so estimuladas a ponderarem (ou racionalizarem) sobre suas opes e
estratgias de otimizao de ganho individual.
Merece registro que em relaes no continuadas o equilbrio de
M*&6#4%1&)&.+#1*#1=%#4%%'+(*/=%#X%!#4%"'+.)/=%Y9#ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#
em um caso de naufrgio em que h apenas um local vago no barco salva-vidas a soluo que poder maximizar o ganho individual dos envolvidos consiste na competio pela vaga. Naturalmente, faz-se essa anlise
exclusivamente pelo prisma de raciocnio matemtico. De igual forma, se
o exerccio Flood-Dresher tivesse apenas uma rodada a soluo conceitual
seria pela no cooperao.

TEORIA DOS JOGOS E MEDIAO


A teoria dos jogos se mostra especialmente importante para a mediao e demais processos autocompositivos por apresentar respostas a
complexas perguntas como se a mediao produz bons resultados apenas
quando as partes se comportam de forma tica ou ainda se a mediao
funciona apenas quando h boa inteno das partes.
No exerccio Flood-Dresher notou-se que ambos os participantes
)1)4)*(*"#*#$)1C")4*#4%"#*#)1.+1/=%#$+#"*G)")H*(#E*16%&#)1$)2)$!*)&9#[#
Prof. Armen Alchian iniciou sua estratgia com uma abordagem competitiva e ciente da inteno colaborativa do Prof. John Williams. Apressa$*"+1.+#'%$+(;&+;)*#*,("*(#5!+#%#:(%I9#J("+1#J346)*1#1=%#+&.*()*#W>+"#
intencionado". Todavia, se se abstrarem os juzos de valor (o que se mostra fundamental tambm na mediao) constata-se que o Prof. Alchian
*'+1*&#1=%#.)16*#4)U14)*#$+#5!*3#&+()*#*#+&.(*.AE)*#"*)&#+,4)+1.+#'*(*#5!+#
37 Cf. ALMEIDA, Fbio, Fbio Portela Lopes de. A teoria dos jogos: uma fundamentao terica dos mtodos de resoluo de disputa in: AZEVEDO,
Andr Gomma de (Org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Ed.Grupos de Pesquisa, 2003. v. 2.

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este otimizasse seu ganho (ou qual seria o equilibrio de Nash). Possivelmente se questionado se sua estratgia seria tica este viria a responder
que sim por estar preocupado apenas com a otimizao de seu resultado
- como em um jogo de xadrez - competindo imaginando o que se passa na
mente do seu adversrio. A adoo de um postura ajudicatria (sem julgamentos) permite perceber que a postura do Prof. Alchian seria apenas
1=%#+,4)+1.+#'*(*#%#*.)1E)"+1.%#$+#&+!&#'(D'()%&#%>?+.)2%&9
De igual forma, na hiptese dos divorciandos mencionada acima,
os interessados por estarem em uma relao continuada possuem uma
soluo conceitual que indica que a cooperao produzir os melhores
resultados. Destaque-se: em relaes continuadas o equilbrio de Nash
- e a otimizao de resultados ele inerente - encontra-se na cooperao.
Todavia, se ambos forem perguntados sobre a eticidade de suas condutas
estes tendero a indicar que as suas prprias condutas so ticas mas as
dos outros no. Possivelmente indicariam tambm que apenas reagem a
condutas imprprias do outro interessado. Ao extrair-se do debate a ques.=%# A.)4*# +# )143!)(# *# 5!+&.=%# $+# +,4)U14)*# %# "+$)*$%(# &+E!(*"+1.+# .+(@#
mais facilidade de progressivamente auxiliar as partes a compreenderem
*# )"'%(.C14)*# $*# 4%%'+(*/=%# 4%"%# I%("*# $+# *!"+1.*(+"# &+!&# E*16%&#
individuais. Merece registro a idia de que se houvesse um mediador
acompanhando o exerccio Flood-Dresher, este logo na primeira rodada
no diria s partes como deveriam jogar - mas questionaria as estratgias
de cada um levando-os a ponderar sobre o grau de funionalidade destas.
Por este motivo, no presente Manual se registra em diversas oportunidades que o papel do mediador no consiste em apresentar solues e sim
em agir de forma a estimular partes a considerarem desenvolvimentos da
(+3*/=%#4%17).!%&*9
Em suma, a relao de cooperao com competio em um processo de resoluo de disputas no deve ser tratada como um aspecto tico
da conduta dos envolvidos e sim por um prisma de racionalidade voltada
T#%.)")H*/=%#$+#(+&!3.*$%&9#B&.%#A<#&+#+"#!"*#(+3*/=%#4%1.)1!*$*#!"*#$*&#
partes age de forma no cooperativa, esta postura deve ser examinada
4%"%#!"#$+&4%16+4)"+1.%#$*#I%("*#"*)&#+,4)+1.+#$+#*/=%#'*(*#&+!#4%17).%#;#&+?*#'%(#+3+2*$%#+12%32)"+1.%#+"%4)%1*3<#&+?*#'+3*#*!&U14)*#$+#!"#
processo maduro de racionalizao.
Com base na fundamentao terica trazida pela teoria dos jogos,
'%$+;&+#*,("*(#5!+#1*&#$)1C")4*&#4%17).!%&*&#$+#(+3*/8+&#4%1.)1!*$*&#
(ou a mera percepo38 de que determinada pessoa encontra-se em uma
38 Cf. AUMANN, Robert, Repeated Games with Incomplete Information, MIT Press, Cambridge, 1995.

50

relao continuada) as partes tm a ganhar com solues cooperativas.


Merece destaque tambm que, por um prisma puramente racional, as partes tendem a cooperar no por razes altrustas mas visando a otimizao
de seus ganhos individuais. Nos captulos seguintes, sero discutidas outras razes para que as partes se inclinem autocomposio como tambm barreiras psicolgicas ao acordo.

Perguntas de fixao:
1. Qual a importncia do equilbrio de Nash para a mediao?
2. A mediao pode ser utilizada com "partes anti-ticas"
3. Cabe ao mediador fazer uma anlise da eticidade da conduta das partes?
4. Seria adequado ao mediador pedir parte que coopere?
5. Alm de ganhos financeiros quais outros podem ser considerados pelos participantes de processos de resoluo de disputas? Por que isso se mostra to
importante para a mediao?
6. Por que em relaes continuadas pode-se afirmar que existe uma soluo
conceitual pela cooperao?
7. Quais significados distintos podem existir para a expresso "vencer uma disputa (ou um conflito)"?

!"#$"%&'()(*
JgaZBOJ<#b@>)%#:%(.+3*#g%'+&#$+9#A teoria dos jogos: uma fundamentao
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SANTOS, Boaventura de Sousa. A crtica da razo indolente: contra o desperdcio da experincia. 2.ed. So Paulo: Cortez, 2000.
51

Rapport O estabelecimento
.,-7;(-',$(45%-.,-/%0)(04(ESTRATGIAS DE ATUAO DO MEDIADOR
B"*E)1+;&+# 5!+# %# 4%17).%# .+16*# .(U&# I*4+.*&<# !"*# (+3*4)%1*$*# T&#
questes em si, uma outra relacionada s pessoas envolvidas e uma terceira relacionada ao processo, isto , forma como as pessoas agem diante
$+&&+#4%17).%9#r+1$%#'%(#+&&+#'()&"*<#A#'%&&F2+3#4*.+E%()H*(#*&#I%("*&#$+#
atuao do mediador no processo e as estratgias utilizadas na resoluo
de disputa a partir de seus objetivos. Esses objetivos so trabalhados durante toda a mediao, muito embora, como veremos adiante, h certos
momentos que so mais propcios para determinadas formas de atuao
do mediador. So vrios objetivos do mediador: o controle do processo;
o suporte s partes, o estmulo recontextualizao da disputa como um
fenmeno natural passvel de resoluo e a resoluo das questes propriamente ditas.
Ao conhecer as muitas estratgias de atuao, o mediador tem
uma grande variedade de opes em cada momento da mediao. Se as
partes esto excessivamente nervosas e elevam o tom de voz uma com a
outra, por exemplo, o mediador pode tentar uma destas abordagens, de
acordo com seu objetivo:
L- Suporte s partes: "Eu vejo que essa uma questo com a qual
vocs (ou os senhores) tm especial preocupao, e ambos esto bastante frustrados com a forma como ela vem sendo tratada. natural
H:-(>%.[*(*-(*03$"+("**0+(3-*$-(+%+-3$%C("'3"9(303&:,+(-*$J(*"tisfeito com a forma como as coisas esto. Estamos aqui exatamente para conseguir um acordo justo com menos desgaste emocional.
Podemos comear por este ponto, com o qual parece-me que ambos
concordam....".
147

L- Controle do processo (Interrompendo as partes): "Desculpeme, gostaria de interromper por alguns instantes. No incio do processo, lembro-me de ter explicado que a resoluo das questes que
vocs me trouxeram s seria possvel se todos nos comunicssemos
)-(+"3-0#"(-'.0-3$-C(-(+-(/"#-.-(H:-("+D%*(.%3.%#)"#"+(.%+(0**%M(
Nesse sentido, dar a cada um de vocs mais uma oportunidade para
falar sem ser interrompido, um dos pontos essenciais para o sucesso
desse processo. Assim, peo que ambos escutem, mesmo se no concordarem com o que esto ouvindo, e prometo que tero a chance de
responder ao que foi apresentado."
L- Resoluo do problema: "Essa me parece uma questo bastante
relevante, no mesmo? Vejo que a forma como estamos tentando
resolver essa questo nesse momento poderia ser mais produtiva. Ento, vamos retroceder um pouco e resumir o que mais importa para
cada um de vocs, s para ter certeza de que entendi tudo corretamen$-M(5-/%0*C(-:(*:&0#%(H:-(3a*("D%#)-+%*("/-3"*(:+(/%3$%(-*/-.P'.%(
desta questo, e pensemos em cinco ou seis alternativas diferentes por
meio das quais poderamos resolver esse ponto de maneira satisfatria
para todos...".
Todas essas estratgias podem funcionar. Recomenda-se que o mediador esteja atento forma de atuao que est sendo escolhida e a razo
desta escolha. Vale ressaltar que nem sempre a alternativa mais incisiva
(e.g. tapa na mesa) a melhor. De fato, quase nunca essas alternativas
incisivas so respeitosas e conferem resultados elevados na anlises de
satisfao do usurio. Os exemplos referidos so meramente ilustrativos
e, por essa razo, um pouco mais extensos do que se recomenda. O ideal
que as interrupes do mediador sejam breves e pontuais, pois isto ajuda
a manter as partes concentradas na mediao e transmite a ideia de que o
processo gira em torno dos interesses delas e no dos do mediador.
Neste captulo daremos enfoque s ferramentas de que dispe o
"+$)*$%(#'*(*#+&.*>+3+4+(#!"*#(+3*/=%#$+#4%1,*1/*#4%"#*&#'*(.+&#+#$*(#
suporte a elas. Quando as partes sentem que seus sentimentos e emoes
foram bem recebidos e compreendidos pelo mediador, acreditam que po$+"#4%1,*(#1%#'(%4+&&%#+#1%#"+$)*$%(9#[&#+I+).%&#$+#!"*#>%*#(+3*/=%#$+#
4%1,*1/*# '(%"%2+"# !"*# "+36%(# +,4)U14)*# $%# '(%4+&&%# 1%# &+1.)$%# $+#
que facilitam a obteno de informaes e tornam a atuao do mediador
muito mais simples.

148

Ouvir as partes ativamente


[!2)(#*.)2*"+1.+#&)E1),4*#+&4!.*(#+#+1.+1$+(#%#5!+#+&.@#&+1$%#$).%#
&+"#&+#$+)G*(#)17!+14)*(#'%(#'+1&*"+1.%&#?!$)4*1.+&#%!#5!+#4%1.+16*"#
juzos de valor ao mesmo tempo deve o ouvinte demonstrar, inclusive
por linguagem corporal, que est prestando ateno ao que est sendo
$).%9# B&&%# 1=%# 5!+(# $)H+(# 5!+# %# "+$)*$%(# $+2*# 4%14%($*(# 4%"# *# '*(.+9#
Recomenda-se que apenas deixe claro que a mensagem que foi passada
foi compreendida. Muitas vezes, uma parte que se apresenta inicialmente
com semblante fechado e postura no cooperativa pode adotar uma postura bastante produtiva, apenas porque sentiu que foi ouvida com aten/=%9#B&&%#'%(5!+#&+(#%!2)$%#&)E1),4*#&+(#3+2*$%#*#&A()%9#
Alm disso, apenas ouvindo ativamente poder o mediador iden.),4*(#*&#5!+&.8+&#"*)&#)"'%(.*1.+&<#*&#+"%/8+&#+#*#$)1C")4*#$%#4%17).%#
k#%#5!+#I*H#4%"#5!+#*&#)1.+(2+1/8+&#$%#"+$)*$%(#&+?*"#"!).%#"*)&#+,cientes e oportunas. Quando a parte que est falando sente que no est
sendo interrompida ou questionada, isso a deixa mais vontade e faz com
que ela consiga articular melhor a informao que deseja transmitir.
Finalmente, as partes veem o mediador como uma espcie de
W"%$+3%#$+#4%"!1)4*/=%W#5!+#)17!+14)*#4%"%#+3*&#$+2+"#&+#4%"'%(.*(#
no processo de resoluo de disputa. Assim, se o mediador atencioso e
busca compreender as partes, isto acaba por propiciar um ambiente cooperativo das partes entre si. O mediador deve se preocupar em expandir
*#I%("*#4%"%#*&#'*(.+&#+1G+(E*"#%#4%17).%<#I*H+1$%#4%"#5!+#4*$*#!"*#
delas entenda a outra parte, estimulando o poder que elas tm de resolver
%#4%17).%#$+#I%("*#*!.c1%"*9

Concentrao na resoluo da disputa


Muito embora o mediador no esteja envolvido emocionalmente
1*#&).!*/=%<#!"*#&A()+#$+#I*.%(+&#'%$+#)17!+14)*(#1+E*.)2*"+1.+#*#*.+1o e a concentrao nas questes apresentadas. As histrias das partes
podem ser entediantes, muito complexas ou confusas as prprias partes
podem estar excessivamente nervosas, muito tmidas, ou simplesmente
se recusar a falar.

149

Imparcialidade e receptividade
Uma das melhores formas do mediador assegurar a sua imparcialidade diante das partes consiste no estabelecimento de estratgias
cognitivas positivas (i.e. "como quero ver essa disputa enquanto media$%(WY#5!*1.%#*%#4%17).%9#J&&)"<#4%"%#2)&.%#*4)"*<#&+#%#4%17).%#'%$+#&+(#
percebido como um fenmeno natural entre quaisquer seres vivos e dele
podem surgir resultados positivos para as partes, se o mediador buscar
%!2)(#*&#'+(&'+4.)2*&#$*&#'*(.+&#'(+%4!'*1$%;&+#+"#)$+1.),4*(#%'%(.!1)dades evitar uma postura judicatria.
Sem tais estratgias cognitivas, muitas vezes, na tentativa de ser
imparcial, o mediador acaba por se distanciar das partes, sendo excessivamente frio, o que prejudica o estabelecimento de uma relao de con,*1/*9#J#(+4+'.)2)$*$+#+#*#*4+&&)>)3)$*$+#$%#"+$)*$%(#$+2+"#&+(#4*(*4tersticas sempre presentes durante o processo de resoluo de disputa e
*.A#"+&"%#*'D&#%#&+!#,1*39#
Durante o processo isso de grande valia para que as partes reve3+"#)1I%("*/8+&#4%"#*&#5!*)&#.U"#$),4!3$*$+#$+#3)$*(<#I*H+1$%#4%"#5!+#*#
soluo alcanada atenda a todos os interesses em jogo, inclusive queles
que, eventualmente, uma parte no revelou outra.
J%#,1*3#$%#'(%4+&&%<#*)1$*#5!+#%#"+$)*$%(#>!&5!+#$+&+12%32+(#
a autonomia das partes para resolver futuras controvrsias, importante
5!+#+3*&#.+16*"#1%#"+$)*$%(#*#,E!(*#$+#*3E!A"#4%"#5!+"#&+#4%"'(%meteram no sentido de cumprir o que foi acordado, e que, em ltimo caso,
podem sempre recorrer ao mediador novamente para solucionar eventuais
disputas. Vale ressaltar que uma das principais caractersticas de um bom mediador consiste em se importar com as partes e com as questes que elas trazem
para a mediao. Naturalmente esta caracterstica facilmente percebida
pelas partes.

A sensibilidade do mediador
J#&+1&)>)3)$*$+#A#$+#4(!4)*3#)"'%(.C14)*#'*(*#$+.+(")1*(#5!*1$%#+#
como o mediador deve intervir no processo. Os formulrios de satisfao
do usurio de processos de mediao que sero tratados mais adiante
so um instrumento fundamental para indicar ao mediador se este deve
estar mais atento ao discurso das partes. Como j indicado, deve ser dada
ateno a questes emotivas que eventualmente sejam trazidas media-

150

o pelas partes. Uma interveno inoportuna ou mal estruturada pode


")1*(#*#4%1,*1/*#5!+#*&#'*(.+&#$+'%&).*(*"#1%#"+$)*$%(9#K+#!"*#$*&#
partes comea a falar do falecimento de seu marido, ocorrido h pouco
tempo, por exemplo, ainda que isto no seja importante do ponto de vista
da resoluo da disputa, uma interveno neste momento seria extremamente prejudicial imagem do mediador perante esta parte, exercendo
)17!U14)*#1+E*.)2*#&%>(+#*#4%1,*1/*#5!+#+3*#$+'%&).%!#1%#'(%4+&&%#+#1%#
mediador. Naturalmente, ao perceber que as respostas nos formulrios
de satisfao do usurio tm sido preponderantemente negativas no indi4*$%(#(+3*4)%1*$%#T#4%1,*1/*#+#*.+1/=%<#%#"+$)*$%(#'%$+(@#(++G*")1*(#
suas orientaes e estratgias.

Evitar preconceitos
A forma como as partes se vestem, como falam e se expressam, sua
postura no ambiente da mediao, e diversos outros fatores podem fazer
com que o mediador adote postura parcial. E muitas vezes, a postura inicial de uma parte na mediao no revela sua verdadeira personalidade.
Um pr-julgamento pode criar uma barreira na comunicao entre o mediador e a parte fazendo com que muitos aspectos importantes da disputa
no sejam examinados. Alm disso, o mediador deve atuar sempre no sentido
de atenuar as diferenas no processo, deixando claro que todos os presentes, mediadores, partes e, eventualmente, advogados, esto ali na mesma condio, a de
solucionadores de problemas.
Cumpre ressaltar tambm que a ateno do mediador deve es.*(#$)()E)$*#*#)$+1.),4*(#5!+&.8+&<#)1.+(+&&+&#+#&+1.)"+1.%&<#>+"#4%"%#
)$+1.),4*(# %'%(.!1)$*$+&# '*(*# *'3)4*(# *&# I+((*"+1.*&# '*(*# +&.)"!3*(#
(ou provocar) mudanas de percepo a serem tratadas em um captulo seguinte. Assim, o mediador deve ter sua ateno voltada s
informaes relevantes para a mediao de forma que se este se permitir formar uma opinio quanto s pessoas, aos fatos ou aos valores
apresentados na mediao estar deixando de agir como um autocompositor para agir como um pseudo-heterocompositor. Na prtica, um
mediador experiente no pensa em termos de "quem errou em que
ocasio?" mas em "quais questes precisam ser abordadas para que
as partes restem satisfeitas? quais interesses reais as partes possuem?
[#5!+#6@#$+#'%&).)2%#1+&&+#4%17).%#5!+#*&#'*(.+&#*)1$*#1=%#4%1&+E!)(*"#)$+1.),4*(#+"#(*H=%#$%#+1I%5!+#1+E*.)2%#5!+#*)1$*#.+"#$+&&*#(+3*/=%#4%17).!%&*t#P!*3#*>%($*E+"#!.)3)H*(+)#'*(*#+&.)"!3*(#*&#'*(.+&#
*#(+4%1.+G.!*3)H*(+"#+&&+#4%17).%tW#

151

Separar as pessoas do problema


Esta uma tcnica de grande valia para uma melhor anlise da disputa. comum que uma parte, assim que tenha a oportunidade de falar,
comece a atacar a outra, ressalte seus defeitos e fale de maneira rspida ao
se dirigir outra parte. Nesses casos, importante que o mediador busque
extrair daquilo que foi dito os reais interesses das partes.
Se uma parte diz, por exemplo Ele um grosseiro! Chega em casa todo o dia mal-humorado, s reclama, no me deixa em paz!
Ele torna minha vida um inferno! %#"+$)*$%(#'%$+#)$+1.),4*(#5!+#*#I%("*#
com que as partes se comunicam uma questo importante a ser tratada
na mediao. Poderia ainda levantar a hiptese de que a parte tem necessidades que no esto sendo atendidas como a de se sentir valorizada
+#$+#2)2+(#+"#!"#*">)+1.+#'*4F,4%9#J%#I*H+(#)&&%<#%#"+$)*$%(#I(*4)%1*#
a questo levantada pelas partes e passa a imagem de que no h uma
grande e complexa questo a ser tratada, mas diversas questes menores
e solucionveis.
A separao das pessoas do problema ajuda a preservar o relacionamento entre as partes. A partir do momento que uma parte v que a
disputa no tem como causa uma pessoa, mas sim uma determinada conduta, comportamento ou situao, muito provvel que a relao entre as
partes se torne mais produtiva, dentro e fora da mediao. Vale mencionar
que este um exemplo de como as partes podem sair empoderadas da
mediao: ao aprenderem a separar pessoas do problema as partes ten$+(=%#*#!&*(#+&.*#.A41)4*#1=%#*'+1*&#1%#4%17).%#5!+#*&#3+2%!#T#"+$)*/=%#
bem como em outras futuras disputas.

A-.,8G%$('"E(45%-.%-/%01"2%Na mediao deve-se, a todo o momento, buscar demonstrar s


partes que ambas esto ligadas pelo interesse na resoluo da disputa, e
5!+#*#&%3!/=%#'*(.)(@#$+3*&#"+&"*&9#B1.!).)2*"+1.+<#%#&+(#6!"*1%#.+1$+#
*#'%3*()H*(#&!*&#(+3*/8+&#4%17).!%&*&#*4(+$).*1$%#5!+#'*(*#5!+#!"#.+16*#
seus interesses atendidos o outro necessariamente ter que abrir mo de
sua pretenso. Nesse sentido, o mediador deve ser prestativo e acessvel
sem exercer presses para demonstrar que na maior parte dos casos os interesses reais das partes so congruentes e que por falhas de comunicao
frequentemente as partes tm a percepo de que os seus interesses so
divergentes ou incompatveis.

152

Reconhecimento e validao de sentimentos


Como visto anteriormente, reconhecer e validar sentimentos consiste em uma tcnica muito utilizada durante a mediao, principalmen.+#5!*1$%#&+#>!&4*#+&.*>+3+4+(#!"*#(+3*/=%#$+#4%1,*1/*#4%"#*&#'*(.+&9#
S%1&)&.+#+"#)$+1.),4*(#&+1.)"+1.%&<#*)1$*#5!+#*&#'*(.+&#1=%#%&#(+2+3+"#
explicitamente, reconhecer estes perante as partes e contextualizar o que
4*$*#'*(.+#+&.@#&+1.)1$%#+"#!"*#'+(&'+4.)2*#'%&).)2*#)$+1.),4*1$%#%&#)1teresses reais que estimularam o referido sentimento. Esse tipo de tcnica,
ao mesmo tempo em que demonstra que o mediador se preocupa com os
sentimentos envolvidos, tira um grande peso das partes, que muitas vezes acham reprovvel a maneira como elas mesmas se comportam diante
daquela situao, e em razo disso atribuem a culpa por estarem em um
4%1.+G.%# $+# 4%17).%# 4%"# %!.(*# '*(.+9# [# '*'+3# $%# "+$)*$%(# *%# 2*3)$*(#
sentimentos consiste em demonstrar s partes que natural em qualquer
(+3*/=%#6*2+(#4%17).%&#+#5!+#&+#I*H#"*)&#+,4)+1.+#>!&4*(#&%3!/8+&#$%#5!+#
atribuir culpa.
A expresso das emoes de grande valia para as partes no s
apenas para que estas se sintam mais descarregadas e tranquilas no processo de mediao, mas tambm para que demonstrem outra parte a intensidade de seu sentimento com relao determinada questo. Muitas
vezes, a simples compreenso por uma parte de que uma determinada
questo na controvrsia provoca a frustrao da outra faz com que ambas
passem a tratar deste ponto de forma muito menos agressiva, proporcio1*1$%#!"*#>%*#%'%(.!1)$*$+#'*(*#*#*.!*/=%#+,4)+1.+#$%#"+$)*$%(9#
Para mais detalhes sobre como validar sentimentos, vide captulo
'A provocao de mudanas'.
O silncio na mediao
O silncio pode ser utilizado pelo mediador com vrios objetivos
no processo de resoluo de disputa. A situao de silncio provoca nas
'*(.+&#*#(+7+G=%<#*)1$*#5!+#"%"+1.C1+*<#&%>(+#*#I%("*#4%"%#+&.=%#*E)1do. Nesse sentido, quando uma parte d sinais de que dar um passo
importante para resoluo de controvrsia (que pode ser uma concesso,
o reconhecimento de um erro ou um pedido de desculpas, por exemplo),
interessante que o mediador teste esta tcnica. Assim, ao invs de fazer
'+(E!1.*&#1*#C1&)*#'%(#&%3!4)%1*(#*#4%1.(%2A(&)*#%#5!*1.%#*1.+&<#+"#*3E!mas ocasies o silncio do mediador provoca uma inquietao na parte e

153

a faz concluir, aps esta breve pausa, o pensamento que no estava bem
estruturado no incio de seu discurso.
O silncio tambm pode ser usado como forma de estimular a reconsiderao de determinado comportamento. Se uma parte interrompe a
outra continuamente, e, mesmo aps diversas intervenes do mediador,
isso continua a ocorrer, uma simples pausa aps uma interrupo da parte
pode fazer com que ela mesma possa perceber que tal conduta no facilita
o desenvolvimento da mediao.

COMPREENSO DO CASO
O mediador, principalmente na fase inicial do processo de resoluo de disputa, o canal de comunicao que as partes utilizam para trocar informaes. Muito provavelmente as partes procuraram a mediao
'%(5!+#*#4%"!1)4*/=%#+1.(+#+3*&#+(*#$+,4)+1.+#+#1=%#'+(").)!#5!+#+3*&#
mesmas resolvessem a controvrsia. Assim, o mediador deve demonstrar
+,4)U14)*#1*#4%"'(++1&=%#$%#5!+#+&.@#&+1$%#$).%<#+#(+'*&&*(#+&.*#4%"'(++1&=%#'*(*#5!+#+3*&#"+&"*&#2+?*"#%#4%17).%#$+#I%("*#"*)&#&)"'3+&<#
objetiva e positiva. Se isto for conseguido, ser muito mais fcil estabele4+(#!"#2F14!3%#$+#4%1,*1/*#+1.(+#*&#'*(.+&#+#%#"+$)*$%(9#O+2+;&+#+&.*(#
atento para que no se transmita a ideia de que, ao tentar compreender o
caso e demonstrar isso s partes, o mediador est sendo parcial, simpatizando ou rejeitando as questes explicitadas por alguma das partes.

3.,02")/(45%-.,-67,829,8:-"02,',88,8-,-8,02";,02%8
Logo aps a exposio de ambas as partes, deve-se fazer um breve resumo do que foi exposto para demonstrar que aquilo que as partes
falaram foi recebido e compreendido. As questes so os pontos que dizem respeito matria tratada na mediao, em torno dos quais existem
controvrsias.
Em um processo de separao, por exemplo, comum que seja en4%1.(*$*#*#5!+&.=%#$*#E!*($*#$%&#,36%&<#*#5!+&.=%#$*#'+1&=%#*3)"+1.F4)*<#
a questo da diviso dos bens e assim por diante.
Os interesses so os aspectos da controvrsia que mais importam para uma ou para ambas as partes. Juridicamente, os interesses so
5!*3),4*$%&#4%"%#*#(*H=%#5!+#+G)&.+#+1.(+#%#6%"+"#+#%&#>+1&#$*#2)$*9#
Muitas vezes, os interesses no so demonstrados de forma absolutamen154

te clara, mas so trazidos mediao por meio de posies. Um exemplo de posio seria: "Se ele me interromper novamente, eu vou embora".
Os interesses por trs desse posicionamento poderiam destacar a vontade
de ser respeitado, o de ser escutado ou o de ter sua histria aceita e reconhecida, por exemplo. Nessa situao, o mediador poderia dizer: "Pelo
que entendi, esta questo muito importante para ambos e provoca uma certa
inquietao. Isso muito bom, mas eu pediria que todos ouvssemos com ateno
o que cada um que est mesa tem a dizer, pois estou certo de que todos tm muito
a acrescentar no sentido de resolver as questes que esto sendo apresentadas, e
prometo que tero a oportunidade de faz-lo no momento adequado. Por gentileza,
posso pedir para que voc continue?" Ou simplesmente: "Parece que concordamos que muito importante que todos se escutem mutuamente sem interrupes,
ento, poderamos continuar dessa forma?"
Os sentimentos revelam-se a todo instante na mediao, seja por
meio de algo que foi dito ou ainda por gestos, posturas, comportamentos, expresses faciais ou tom de voz. Como j explicamos anteriormente,
*%# )$+1.),4*(# +# (+I%(/*(# '%&).)2*"+1.+# %&# &+1.)"+1.%&<# %# "+$)*$%(# 4()*#
um elo de ligao com a parte, o que facilita o estabelecimento de uma
(+3*/=%#$+#4%1,*1/*9#Q"#+G+"'3%#$+#*3E%#5!+#*#'*(.+#'%$+()*#$)H+(#5!+#
expressa o que ela est sentindo : "Eu no sei o que est errado. No consigo
entender isso. Talvez eu deva parar de tentar". Desse trecho podemos extrair
alguns sentimentos como frustrao, hesitao, perplexidade, confuso
ou insegurana. Uma interveno produtiva seria: "Parece-me que voc est
*-(*-3$03)%(7#:*$#")%(.%+(-*$"(H:-*$2%(-*/-.P'."(e(/%#H:-(>%.[($-+(*-(-*7%#1")%(
para se entender bem com o Tiago. Talvez possamos entend-la melhor se comearmos analisando um aspecto da controvrsia por vez, pois tenho certeza de que
no h ningum melhor do que voc para nos ajudar a entender e a solucionar esta
questo. Poderamos conversar sobre a questo do carro?"

N'(&;,02('-(8-67,829,8
Diante de uma controvrsia, as partes tm a tendncia de aglutinar
questes, sentimentos e interesses em uma nica grande questo, que lhes
parece extremamente complexa e praticamente insolvel. Ao fragmentlas em questes menores, o mediador tira das partes um grande peso, e as
capacita a lidar com as prprias questes. Depois de separar e reconhecer
questes, sentimentos e interesses, o mediador deve analisar a controvrsia em pequenos blocos, comeando por fatores menos complexos, por
interesses comuns e por sentimentos positivos. Ainda que no se trate,
neste primeiro momento, a questo ou do interesse principal, as partes
j se sentem bem mais aliviadas pois j foram capazes de resolver alguns
155

fatores. Ao se sentirem capazes de resolver elas mesmas as questes, as


partes desenvolvem pelo mediador um sentimento de gratido, e refor/*"#4%1,*1/*#5!+#1+3+#$+'%&).*(*"#1%#)1F4)%#$%#'(%4+&&%9
Q"*#'*(.+#4%"#5!+&.8+&#)"'(%'()*"+1.+#$+,1)$*&#'%$+()*#$)H+(0#
GW9-(3-&"C(+"*("%(+-*+%($-+/%(*"D-(H:-(,(%(/"0()%*(+-:*('9<%*C(3%(-3$"3$%C(32%(
registrou eles no seu nome e nem paga a penso direito. Ele at ajuda, mas com
muita m vontade. Toda vez que vem aqui em casa, fala comigo com um tom de
)-*/#-N%(-(*-H:-#(+"307-*$"(H:"9H:-#(."#03<%(.%+(+-:*('9<%*M(L-+/#-(H:-(>"+%*(
conversar, ele ignora o que eu tenho a dizer e vai logo dizendo que no tem tem/%(/"#"('."#()0*.:$03)%MG(ZG*")1*1$%#+&&*&#*,("*/8+&<#'%$+"%&#'+(4+>+(#
5!+#1=%#&+#.(*.*#$+#!"#'(%>3+"*#+&'+4F,4%<#"*&#6@#2@()%&#+3+"+1.%&#+"#
jogo. A pessoa, no entanto, no consegue dissoci-los. O mediador deve,
ento, intervir visando a uma fragmentao deles. Do discurso acima poderamos extrair, por exemplo:
J#5!+&.=%#$*#2+(),4*/=%#$*#'*.+(1)$*$+u#&+1$%#+&.*#4%1,("*$*0
|# A questo da penso alimentcia;
|# A questo da comunicao entre pai e me;
|# J#5!+&.=%#$%#(+3*4)%1*"+1.%#+1.(+#'*)#+#,36%&9
Com as questes fragmentadas dessa forma, mais fcil trabalhar
cada uma delas separadamente.

Recontextualizando
Sempre que for retransmitir s partes uma informao que foi trazida por elas ao processo, o mediador deve se preocupar em apresentar
estes dados em uma perspectiva nova, mais clara e compreensvel, com
+1I%5!+#'(%&'+4.)2%<#2%3.*$%#T&#&%3!/8+&<#,3.(*1$%#%&#4%"'%1+1.+&#1+E*tivos que eventualmente possam conter, com o objetivo de encaixar essa
informao no processo de modo construtivo. O mediador pode, com o
mesmo objetivo, escolher as informaes que deseja apresentar, descar.*1$%# *5!+3*&# 5!+# 1=%# .+16*"# !"*# '*(.)4)'*/=%# +,4)+1.+# %!# (+3+2*1.+#
para a boa resoluo da disputa. Uma boa analogia para a recontextualizao seria a de duas pessoas que olham um copo que est pela metade.
Z15!*1.%#!"*#*,("*#5!+#%#4%'%#+&.@#w"+)%#2*H)%x<#*#%!.(*#*,("*#5!+#
+3+# +&.@# w"+)%# 46+)%x9#J'+&*(# $*&# *,("*/8+&# '*(+4+(+"# 4%1.(*$).D()*&<#
ambas querem dizer exatamente a mesma coisa.
156

Q"#>%"#+G+"'3%#$+#*.!*/=%#+,4)+1.+#$+#!"#"+$)*$%(#%!#4%14)liador consiste na recontextualizao da comunicao entre advogados.


Se em determinada mediao os advogados comearem a discutir e si1*3)H*(+"#5!+#%&#C1)"%&#+&.=%#&+#*4)((*1$%<#*%#)12A&#$%#"+$)*$%(#$)H+(0#
"Doutores, os senhores no esto cooperando e com esse comportamento esto
)0'.:9$"3)%("(+-)0"12%G dever examinar o contexto no que ele apresenta
de positivo. Assim, diria um mediador mais experiente: "Doutores, vejo que
ambos esto muito interessados em diligentemente defenderem os interesses de
seus clientes e que querem muito resolver esta questo de forma satisfatria para
eles. Assim, vou pedir que sigam as orientaes dadas na declarao de abertura,
quando acertamos que cada um ouviria o outro sem interrupes. Vamos continuar dessa forma ento? Dr. Tiago, a palavra est com o senhor; Dr. Pedro, logo
em seguida o ouviremos." Vale ressaltar que o fato dos advogados apresentarem-se de forma incisiva pode ser interpretado como ausncia de cooperao do advogado (i.e. copo meio vazio) ou como vontade do advogado
de defender os interesses de seu cliente (i.e. como meio cheio).

O TOM DA MEDIAO
O tom, tambm denominado de ambiente emocional, consiste em
um elemento essencial na mediao. No processo de resoluo de disputa,
o mediador um modelo de comportamento para as partes, e est, a todo
o momento, ajustando a forma como as partes agem no processo por meio
de suas prprias atitudes.

Linguagem no verbal
O mediador deve se preocupar no apenas com a forma como ele
fala mas tambm com os outros elementos da comunicao que podem infundir nas partes sentimentos que alteraro seu comportamento. O modo
como o mediador se apresenta, o ambiente propiciado por sua atuao,
&!*#3)1E!*E+"#4%('%(*3<#.%$%&#+&&+&#+3+"+1.%&#.U"#)"'%(.C14)*#+#$+2+"#
ser observados.
Os gestos, se bem utilizados, podem evitar situaes desagradveis ou repeties desnecessrias. Ao invs do mediador chamar a ateno
de uma parte repetidas vezes, sempre que esta interrompe a fala da outra
parte, basta um simples gesto com a mo, acompanhado de uma amena
expresso facial, para que a parte entenda que neste momento no deve
interromper. Devem ser evitados gestos bruscos, hostis ou excessivamete
enrgicos.
157

Comunicao acessvel
As palavras utilizadas devem caracterizar o mediador como uma
,E!(*#*4+&&F2+3#+#'(DG)"*#$*&#'*(.+&9#M+&&+#&+1.)$%<#$+#*4%($%#4%"#4*$*#
parte e com a sensibilidade do mediador, expresses mais complexas e
jarges devem ser evitados. Palavras mal escolhidas podem conotar au.%()$*$+#%!#*((%EC14)*<#*I*&.*1$%#*&#'*(.+&#$%#'(%4+&&%#+#$),4!3.*1$%#%#
trabalho do mediador.

Linguagem neutra
Devem ser preferidas as expresses com cunho positivo e evitadas
aquelas que possam transmitir s partes qualquer sentimento improdutivo.
Palavras como problema, complicado, difcil, ou discusso, por
+G+"'3%<#'%$+"#&+(#&!>&.).!F$*&#'%(#w5!+&.=%x<#w+&'+4F,4%x<#w)"'%(.*1.+x#
e dilogo. Ao utilizar linguagem neutra, entretanto, no se pode perder
a informao que se pretende trasmitir. importante que o mediador no
deixe de abordar nenhum aspecto importante da controvrsia, deve apenas
*'(+&+1.*(#*#"+&"*#)1I%("*/=%#$+#"%$%#"*)&#*"+1%#+#+,4)+1.+9

O ritmo da mediao
bastante comum que as partes cheguem agitadas para a sesso
de mediao ou ainda que, quando forem tratadas questes cruciais da
4%1.(%2A(&)*<#%&#C1)"%&#&+#+G*3.+"9#M+&&+&#"%"+1.%&<#3+">(*(#5!+#%#"+diador um modelo de conduta ajuda bastante a restabelecer um ambiente produtivo. Se o mediador se deixa levar pelo ritmo imposto pelas
partes, a situao pode fugir ao controle e isso faria com que as partes se
tornem muito inseguras com relao ao processo. Nesse caso, sintonia do
ambiente poderia ser estabelecida e comandada pelo mediador.
Assim, o mediador deve sempre manter a calma, interrompendo e
fazendo pausas nas participaes das partes, quando necessrio. Uma boa
soluo fazer uma breve pausa e resumir o que estava sendo dito, reforando o que j foi conseguido na mediao com o objetivo de tranquilizar
as partes e de oferecer uma perspectiva positiva do processo.

EMPODERAMENTO DAS PARTES


Em uma anlise inicial, pode-se pensar que a mediao tenha apenas um objetivo, a soluo da controvrsia. De fato a resoluo da dispu158

ta apenas um dos objetivos buscados pela mediao, talvez possamos


$+,1);3*#4%"%#%#'()14)'*3#+&4%'%#$%#'(%4+&&%9#S%1.!$%<#*#"+$)*/=%#.+"#
outros objetivos, dentre os quais est a compreenso mtua das partes
+1.(+#&)9#B&&%#I*H#4%"#5!+#*&#'*(.+&#*'(+1$*"#*#2*3%()H*(#%&#)1.+(+&&+&#+#
&+1.)"+1.%&# $%# %!.(%<# 2+1$%# %# 4%17).%# '%(# !"*# 1%2*# '+(&'+4.)2*# +# +&treitando o relacionamento com a parte contrria. Um outro objetivo o
encorajamento dado pelo mediador a cada uma das partes, para que estas
.+16*"#4%1&4)U14)*#$+#&!*#4*'*4)$*$+#$+#(+&%32+(#&+!&#'(D'()%&#4%17).%&#
e ganhem autonomia. Este ltimo objetivo est ligado noo de empoderamento das partes. Empoderar uma parte fazer com que ela adquira
4%1&4)U14)*# $*&# &!*&# '(D'()*&# 4*'*4)$*$+&# +# 5!*3)$*$+&9# B&&%# A# R.)3# +"#
dois momentos do processo de mediao, dentro do prprio processo e ao
&+!#,1*39#M%#'(D'()%#'(%4+&&%#4%"%#I%("*#$+#.%(1*(#*&#'*(.+&#4)+1.+&#$%#
seu poder de negociao e dos seus reais interesses com relao disputa
+"#5!+&.=%9#J%#,1*3#'%(5!+#%#+"'%$+(*"+1.%#4%1&)&.+#+"#I*H+(#4%"#5!+#
a parte descubra, a partir das tcnicas de mediao aplicadas no processo,
5!+# .+"# *# 4*'*4)$*$+# %!# '%$+(# $+# *$")1)&.(*(# &+!&# '(D'()%&# 4%17).%&9#
Algumas dessas tcnicas e abordagens esto expostas a seguir.

<,C%'4('-%-67,-OM-C%"-',($"E(.%
Sempre que houver momentos propcios, o mediador deve reforar aquilo que j foi conseguido, reconhecendo e valorizando o esI%(/%#$+#4*$*#'*(.+#'*(*#%#$+&+12%32)"+1.%#$*#"+$)*/=%9#B&&%#+&.)"!3*#
as partes a continuar se esforando para chegar ao acordo e apresenta
a controvrsia s partes de uma forma muito mais acessvel e simples.
Um dos benefcios que quase sempre conseguido no processo, por exemplo, o restabelecimento da comunicao entre as partes. Um exemplo
seria: "Est claro que o esforo de vocs est produzindo bons resultados vamos
conversar sobre a questo do conserto do carro?"

Enfocar no futuro
Ao apresentar s partes uma viso prospectiva da disputa, o mediador estimula a atuao cooperativa das partes na busca por uma soluo. Enfocar no futuro uma tcnica que pode ser utilizada com dois
objetivos. O primeiro seria aliviar o clima de atribuio de culpa, deixando de analisar como as questes problemticas aconteceram no passado,
e passando a analisar como a situao ser resolvida de modo positivo.
O segundo seria o de estimular uma parte a buscar uma soluo. Nesse
sentido, um exemplo de interveno do mediador seria: "Tendo em vista
que vocs sempre tiveram um bom relacionamento comercial, como voc imagina
159

que, como prestador de servios, poderia evitar que uma situao como essa seja
repetida em casos futuros?"
ZG+"'3),4*.)2*"+1.+<#!"#$)&4!(&%#(+.(%&'+4.)2%#.+1$+()*#*#$)(+cionar o mediador a perguntar: "Sr. Joo, em que o senhor acredita que errou
3-**-(.%340$%(.%+("(L#"M(L:N"3"dG(Naturalmente, por direcionar o discurso
$+#-%=%#*%#'*&&*$%#'(%2*2+3"+1.+#%#"+$)*$%(#%!2)(@#!"*#&A()+#$+#?!&.),cativas ou atribuies de culpa (e.g. GW##-0(H:"3)%(.%3'-0(3"(L:N"3"(".<"3)%(
que ela seria uma pessoa sria"). Por outro lado, o mediador poderia apresentar a mesma pergunta de forma prospectiva: "Sr. Joo, que procedimento de
trabalho o senhor pretende mudar para que essa situao no volte a se repetir no
futuro?" Nessa hiptese, a parte tender a buscar solues e melhorias em
'(%4+$)"+1.%&#+#$),4)3"+1.+#&+#4%3%4*(@#$+#I%("*#$+I+1&)2*9

NECESSIDADES E DIFICULDADES DAS PARTES


Z2+1.!*3"+1.+<#*&#'*(.+&#.+(=%#$),4!3$*$+&#%!#1+4+&&)$*$+&#5!+#
podem representar um bice ao bom desenvolvimento da mediao e
que, por essa razo, devero ser reconhecidas e endereadas.

<,/%0B,/,'-,-,0.,',4('-(8-0,/,88".(.,8-,-.")/7$.(.,8-.(8-G('2,8
As necessidades das partes na mediao muitas vezes extrapolam
%#C">).%#$*#4%1.(%2A(&)*#+"u#&)#+#'%(#'%$+(+"#$),4!3.*(#!"*#(+&%3!/=%#
"*)&#+,4)+1.+<#$+2+"#&+(#(+4%16+4)$*&9#J&#1+4+&&)$*$+&#>@&)4*&#)17!+"#
no comportamento das partes e devem ser atendidas no prprio ambiente
da mediao, como por exemplo, providenciar gua, informar as partes
da localizao dos toaletes, propiciar um ambiente confortvel, etc.
J3A"#$)&&%<#*&#'*(.+&#'%$+"#.+(#%!.(*&#1+4+&&)$*$+&#%!#$),4!3$*des. Um exemplo disso o de uma parte que no recebeu alfabetizao.
Nesses casos o mediador deve intervir visando a estabelecer a igualdade
de condies entre as partes. Uma interveno possvel seria: "A senhora
tem algum que possa acompanh-la nas nossas reunies quando formos tratar
do contrato em questo, para ajud-la com as questes formais?" E dirigindo-se
outra parte: "Se o senhor julgar necessrio, pode tambm trazer algum com
a mesma funo para as reunies". Nessas hipteses, bom que haja a preocupao com a igualdade, oferecendo o auxlio a ambas as partes, embora
seja muito provvel que a parte mais esclarecida dispense este auxlio por
achar desnecessrio.

160

H,8;"82")/(45%-.%-G'%/,88%
Se as partes nunca tiveram contato com o processo de mediao,
normal que haja uma tendncia de confundir as regras deste com as do
'(%4+&&%#?!$)4)*3<#%!#5!+#*&#'*(.+&#,5!+"#(+4+%&*&#4%"#(+3*/=%#T#I!1/=%#
do mediador e forma como ele atua no processo. interessante que o
"+$)*$%(# $+&")&.),5!+# %# '(%4+&&%# '%(# "+)%# $+# *3E!"*&# "+$)$*&# &)"ples. Uma delas o uso de linguagem simples. Alm disso, importante
que as partes sintam-se donas e no peas do processo de mediao,
ou seja, devem saber que no esto sendo manipuladas, mas esto construindo elas mesmas a resoluo da disputa.

CONFIDENCIALIDADE
J#4%1,$+14)*3)$*$+#$*&#)1I%("*/8+&#$+1.(%#$%#'(%4+&&%#$+#"+$)*/=%#A#!"#%!.(%#I*.%(#5!+#)17!+14)*#1*#4%1&.(!/=%#$+#!"*#(+3*/=%#$+#
4%1,*1/*#$*&#'*(.+&#4%"#%#"+$)*$%(9#P!*1$%#*&#'*(.+&#&*>+"#5!+#1*$*#
do que foi dito no processo de mediao poder ser usado em outro processo ou ambiente em seu desfavor, sentem-se muito mais vontade para
revelar informaes importantes acerca da controvrsia. Algumas medidas, como veremos a seguir, podem ser tomadas e informadas s partes
4%"%#I%("*#$+#+I+.)2*(#+&&*#4%1,$+14)*3)$*$+9

P('(02"(8-.,-/%0).,0/"($".(.,
Ao iniciar a mediao, o mediador deve revelar qualquer tipo de
ligao que tenha com qualquer das partes, revelando tambm se houve
com qualquer delas algum contato inicial. Nessa fase bom que se explique
que as anotaes feitas pelo mediador durante as sesses sero descartadas.
~#)"'%(.*1.+#$+,1)(#'*(*#*&#'*(.+&#5!*)&#)1I%("*/8+&#%#"+$)*$%(<#'%(#A.)4*#
'(%,&&)%1*3<#&+(@#%>()E*$%#*#(+2+3*(<#4%"%#'%(#+G+"'3%<#4()"+&#4%"+.)$%&#
durante a prpria mediao, condutas que atentem contra a vida, entre ou.(*&#'(@.)4*&#$+,1)$*&#'+3*#'(D'()*#)1&.).!)/=%#$+#"+$)*/=%#%!#'%(#'%3F.)4*#
do tribunal ao qual a mediao encontra-se vinculada.
Aps terminada a mediao, interessante que se estabelea um
padro de conduta com relao ao caso tratado e s informaes nele con.)$*&9#M+&&+#&+1.)$%<#*%#4%1.*(#%#4*&%#*#&!'+(2)&%(+&#%!#*#4%3+E*&#'(%,&sionais, o mediador deve ter o cuidado de usar termos que no possibili.+"#*#*3E!A"#5!+#'%(2+1.!(*#.+16*#4%1.*.%#4%"#*&#'*(.+&#)$+1.),4*(#5!*3#
4%17).%# +&.@# &+1$%# .(*.*$%9# K+# %# 4*&%# I%(# R.)3# '*(*# !"*# '!>3)4*/=%<# '%(#
161

exemplo, deve-se pedir a autorizao das partes para tanto ou alterar fatos
1*((*$%&#*#'%1.%#$+#)"'%&&)>)3).*(#*#)$+1.),4*/=%#$*&#'*(.+&#+12%32)$*&9#

IMPARCIALIDADE
M*#"+$)$*#+"#5!+#*&#'*(.+&#2++"#%#"+$)*$%(#4%"%#!"*#,E!(*#
imparcial no processo de resoluo de disputa, torna-se muito mais fcil
+&.(+).*(#%&#3*/%&#$+#4%1,*1/*#1*#"+$)*/=%9#:*(*#.*1.%<#%#"+$)*$%(#'%$+#
valer-se de atitudes, comportamentos, linguagem no verbal e outras tcnicas que demonstrem para as partes sua posio de imparcialidade no
processo.

Oferecer uma imagem de imparcialidade


Quando tratamos da imparcialidade na mediao, a aparncia
$+#I!1$*"+1.*3#)"'%(.C14)*9#J)1$*#5!+#%#"+$)*$%(#*46+#5!+#+&.@#*E)1$%# $+# "*1+)(*# )"'*(4)*3<# &+# *&# '*(.+&# )$+1.),4*(+"# 1+3+# *3E!"# .)'%# $+#
'(+4%14+).%<# '(%2*2+3"+1.+# *# +,4)U14)*# $*# "+$)*/=%# &+(@# '(+?!$)4*$*9#
Uma tcnica interessante para o mediador o autoquestionamento.
M+&&+#&+1.)$%<#%#"+$)*$%(#$+2+#'(%4!(*(#2+(#%#4%17).%#'+3*#'+(&'+4.)2*#
das partes e se perguntar se existe alguma possibilidade de uma delas
achar que sua atuao est favorecendo ou desfavorecendo um dos lados
na mediao. Uma outra tcnica observar o comportamento das partes.
Veja se uma delas no o olha nos olhos, ou se constantemente se afasta da
mesa ou parece desinteressada. Tudo isso contribui para que o mediador
aperfeioe sua atuao no sentido de transmitir para as partes uma imagem de imparcialidade.

No julgar as aparncias
Apesar da aparncia do mediador ser extremamente importante
para as partes, a aparncia destas no deve afetar as percepes do mediador. A forma como as partes se apresentam ou o seu comportamento
'%$+#&+(#!.)3)H*$%#$+#"*1+)(*#'(%$!.)2*<#4%"%#"+)%&#'*(*#)$+1.),4*(#%&#
interesses e sentimentos das partes com relao a determinadas questes
da disputa. Contudo, o mediador no deve deixar de atuar de determina$*#"*1+)(*#'%(#'(+4%14+).%#%!#)1.%3+(C14)*#4%"#(+3*/=%#*#$+.+(")1*$%&#
comportamentos.

162

Filtrar percepes tendenciosas


[# 7!G%# $+# )1I%("*/8+&# 5!+# +G)&.+# +1.(+# %# "+$)*$%(# +# *&# '*(.+&#
deve passar por critrios que ajudam a selecionar quais informaes so
'(%$!.)2*&#'*(*#%#'(%4+&&%#+#5!*)&#&=%#'(+?!$)4)*)&#T#!"*#(+&%3!/=%#+,ciente da disputa. Nesse sentido o mediador deve estar constantemente
atento ao modo como interpreta as informaes que est recebendo, tendo
em mente os objetivos da mediao. So exemplos dos objetivos da mediao: a resoluo da disputa, o empoderamento das partes, o controle
sobre o processo, o estabelecimento de um clima cooperativo na mediao
e o reconhecimento e a validao dos sentimentos de cada parte; tudo
isso ajuda o mediador a adotar uma postura produtiva e imparcial no
processo.
Vale recordar que a principal forma de assegurar a imparcialidade
$%#"+$)*$%(#4%1&)&.+#1*#*'(%'()*$*#'+(4+'/=%#5!*1.%#*%#4%17).%9#K+#%#
"+$)*$%(#'+(4+>+(#%#4%17).%#4%"%#!"#I+1c"+1%#1*.!(*3#5!+#'%$+#'(%porcionar resultados positivos para as partes, tender a examinar o con7).%#&%>#*#D.)4*#$%&#W'%1.%&#'%&).)2%&#5!+#$+3+#'%$+"#&+(#+G.(*F$%&W#+#1=%#
"*)&#$*#'+(&'+4.)2*#$+#W5!+"#+&.@#+((*$%W9#B&&%#'%(5!+#*%#*&&!")(#!"*#
perspectiva prospectiva tender o mediador a no realizar julgamentos ou
ter percepes tendenciosas.

Q5%-"017,0/"('-%G"0"9,8
Ainda que o mediador faa um juzo acerca da disputa em questo
(no sentido de como esta pode ser melhor conduzida para uma soluo),
deve-se ter em mente que o papel do mediador no julgar, e sim ajudar
as partes para que elas mesmas cheguem a uma soluo. Assim, interessante que sejam evitadas intervenes que direcionem as partes ou que
*&# )17!+14)+"# *# *E)(# $+# $+.+(")1*$*# I%("*9#J# '+(E!1.*<# 5!*1$%# >+"#
utilizada, pode provocar mudanas mais produtivas para o processo do
que uma interveno mais diretiva.

163

Perguntas de fixao:
1. O que a escuta ativa?
2. Como possvel melhorar o ambiente emocional da mediao? Como feito
tal contgio emocional?
3. Como se desmistifica a mediao para as partes?
4. O que linguagem neutra?
5. O que o empoderamento das partes?

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$+#4%17).%&9#N(*&F3)*0#Z$9#N(*&F3)*#-!(F$)4*<#ynny9

164