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TEMA 4

IPA

Antonio Murias Rodríguez

Resumen del libro de comunicación y archivo de la información.

Editorial Santillana
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ÍNDICE

1. EQUIPOS Y SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN ORAL ……………Pág. 3

2.COMUNICACIÓN ESCRITA………Pág. 3

3. CARTA COMERCIAL…………………Pág. 4

4. TRATAMIENTO DE LA
CORRESPONDENCIA………………Pág. 5

5. BIBLIOGRAFÍA…………………..……Pág. 6

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EQUIPOS Y SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN ORAL

1. El teléfono
2.El interfono: es el aparato de comunicación oral que sirve para poner en contacto
a dos personas que se encuentran en distintas dependencias dentro de las mismas
oficinas.
3. El magnetófono: sirve para gravar y reproducir las voces humanas y otros
sonidos.
4. El dictáfono: aparato que aplica las técnicas del magnetófono al dictado de
correspondencia o cualquier orto escrito, así como a la grabación de
instrucciones de trabajo.

COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Instancia: es un documento que contiene una o varias peticiones

por parte de un ciudadano o entidad, a algún administrativo.
2.Certificados: es un documento que sirve para dar fe de algún
hecho o circunstancia del que el emisor tiene constancia en relación con el
solicitante.
3. Informes: escrito que recoge información correcta acerca de
determinadas cuestiones de interés para la empresa, con el fin de proceder a su
análisis y posterior toma de decisiones.
Tipos:
• Personales: consisten en recoger información sobre los candidatos a
ocupar un puesto de trabajo determinado.
• Comerciales: aquellos que contienen información sobre las operaciones
mercantiles realizadas por empresas o personas físicas.
• De mercado: son los que aportan información acerca de las posibilidades
de éxito de una empresa, producto, o servicio.
4.Actas: son un resumen escrito del desarrollo de una reunión y sirven
para dar fe de los acuerdos adoptados entre los asistentes
5. Contratos: acuerdo oral o escrito en virtud de cual dos o más
personas adquieren el compromiso de mutuas obligaciones.

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CARTA COMERCIAL
1- Funciones de la carta comercial.

• Función de imagen.
• Función contractual.

2- Estructura.
• Membrete.
• Fecha.
• Destinatario.
• Referencias.
• El saludo.
• Introducción.
• El cuerpo.
• Despedida.
• Antefirma y firma.
• Anexos.

3-Tipos de cartas
• Carta de solicitud.
• Cartas de ofertas.
• Cartas de pedido.
• Cartas de acuse de recibo.
• Cartas de reclamaciones.
• Cartas circulares.
• Cartas de cobro y pago.

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TRATAMIENTO DE LA
CORRESPONDENCIA

1-Servicios postales y telegráficos

• Envío ordinario de cartas y tarjetas postales.
• Envío de cartas y tarjetas postales urgentes.
• Correspondencia certificada.
• Certificado con acuse de recibo.
• Postal Express.
• Impresos sin dirección.
• Envío contra reembolso.
• Valores declarados.
• Giro postal.
• Apartados de correo.
• Telegramas.

2-Empresas de mensajería
• Contratación de envío periódico.
• Envíos esporádicos.

3-Máquinas para el correo

• Abridoras de cartas.
• Plegadoras.
• Ensobradoras.
• Etiquetadotas.
• Balanzas electrónicas.
• Franqueadotas.
• Atadoras.
• Máquinas mixtas.

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BIBLIOGRAFÍA

Comunicación y Archivo de la Información.

Autor/es: Carmen Martín
Gregorio González
Editorial: Santillana

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