ARANDA SOFTWARE: EXPERIENCIA DE IMPLEMENTACION DE CMMI

SERVICIOS EN UNA ORGANIZACIN QUE CUENTA CON

IMPLEMENTACION DE CMMI DEV
Mara Smith Gutirrez Rueda - Quality Assurance Officer y
Lder del Grupo de Ingeniera de Procesos de Aranda Software
SEPG LA Noviembre 2010

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EN UNA ORGANIZACIN QUE CUENTA CON IMPLEMENTACION DE CMMI DEV
SEPG LA 2010

AGENDA
1.- QUE ES ARANDA SOFTWARE?
2.- ANTECEDENTES DE LA IMPLEMENTACION DE CMMI SVC
3.- PORQUE IMPLEMENTAR CMMI SERVICIOS?
4.- ACEPTANDO DEL RETO
5.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION
6.- LECCIONES APRENDIDAS
7.- PREGUNTAS

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1.- QUE ES ARANDA SOFTWARE?

Aranda Software es una empresa lder en Latinoamrica dedicada al
desarrollo de soluciones de administracin de Infraestructura Tecnolgica.
Como complemento de la venta de sus soluciones, provee servicios de
consultora en adopcin e implementacin de metodologas tales como ITIL,
servicios de capacitacin en el manejo de nuestro portafolio de soluciones y
servicios de asesora en la implantacin de nuestros productos.
Tiene oficinas comerciales en varias ciudades de Suramrica y
Centroamrica, pero la fbrica de software est ubicada en Bogot Colombia.
Comercializa sus productos por medio de partners.

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2.- ANTECEDENTES DE LA IMPLEMENTACIN DE CMMI SVC
Debido al crecimiento acelerado de Aranda Software en los ltimos 3 aos,
surge el reto de implementar mejoras, principalmente en el rea de
Desarrollo de Software con miras a lograr objetivos estratgicos tales como:
mejora de la calidad de los productos, ampliacin del portafolio, mejorar la
productividad y fortalecer los procesos de la compaa.
En abril de 2008, se presenta la oportunidad de participar en una
convocatoria de la Red Colombiana de Calidad de Software - RCCS que
busca seleccionar 58 empresas del sector de desarrollo de software para
cofinanciarles la consultora y la evaluacin formal del modelo CMMI DEV
1.2. Aranda participa de dicha convocatoria y es seleccionada como una de
las 58 empresas beneficiarias de este programa.

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2.- ANTECEDENTES DE LA IMPLEMENTACIN DE CMMI SVC
Como hito final de esta primera iteracin de nuestro proceso de mejora, se
logr la valoracin formal de Aranda en el Nivel 2 de madurez de CMMIDEV v1.2 por parte del Instituto de Ingeniera de Software (SEI) de la
Universidad de Carnegie Mellon en febrero de 2010.

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3.- PORQUE IMPLEMENTAR CMMI SERVICIOS?

Una vez que se sobrevivi a la valoracin oficial de CMMI DEV en el rea
de Desarrollo de Software y vimos de manera objetiva y clara las mejoras
que hemos logrado, surgen las siguientes preguntas por parte de la alta
direccin:
Cmo permear a otras reas de la organizacin las buenas prcticas
implementadas en el rea de desarrollo de software?
Cmo podemos mejorar nuestros servicios de soporte, consultora y
posventa teniendo como base las lecciones aprendidas en el proceso de
mejora del rea de Desarrollo de Software?.

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3.- PORQUE IMPLEMENTAR CMMI SERVICIOS?
Se pens inicialmente en implementar ITIL, pero con base en el conocimiento
del modelo recin liberado por el SEI, llegamos a la conclusin de
implementar CMMI servicios por las siguientes razones:
Reutilizacin de activos de proceso de CMMI DEV
Aplicacin de lecciones aprendidas durante la implementacin de CMMI
DEV.
Reconocimiento del modelo CMMI servicios en el mercado.
Ms completo que ITIL (conceptualmente).

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4.- ACEPTANDO EL RETO

4.1.- AJUSTE DEL PROYECTO CMMI SVC CON LOS OTROS PROYECTOS DE
MEJORA
1)Implementar las buenas prcticas de CMMI DEV 1.2 de Nivel 3 de madurez
en el rea de desarrollo de software
2) Mejora y modernizacin de los procesos comerciales y administrativos.
3) Implementar las buenas prcticas de CMMI SVC en las reas de soporte
y consultora.

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4.- ACEPTANDO EL RETO?
4.1.- AJUSTE DEL PROYECTO CMMI SVC CON LOS OTROS PROYECTOS DE
MEJORA

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4.- ACEPTANDO EL RETO
4.2.- CONVENCIENDO A LOS DIRECTIVOS DE LAS REAS DE CONSULTORIA,
GESTIN DE PARTNERS Y SOPORTE
Se realizaron las siguientes actividades para lograr el apoyo de los directivos de las
reas de consultora, gestin de partners y soporte:
Presentaciones sobre los procesos del rea de desarrollo.
Reuniones con el director del rea de desarrollo para compartir
experiencias sobre la tranquilidad que provee el hecho de tener
los
procesos
de
desarrollo
institucionalizados
(conocimiento
documentado, mtricas que facilitan el control, etc.).
4.3.- USANDO NUESTRA SOLUCIOENS COMO BASE DE LA IMPLEMENTACIN DE
CMMI SERVICIOS: Mesa de Ayuda, Base de Datos de Elementos de Configuracin
y Herramienta de Gestin del Conocimiento.

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5.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION

5.1. LANZAMIENTO GERENCIAL DEL PROYECTO
Reunin formal de lanzamiento dirigida por parte de la gerencia y con la
participacin del TODOS los involucrados, en la cual se establece
importancia, alcance, responsabilidades y COMPROMISO de todos.

5.2.- RESTRUCTURANDO EL EPG

ANTES: Solamente miembros del rea de desarrollo y de QA reunin
semanal.
AHORA: Un miembro de todas las reas de Aranda reunin mensual.

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5.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION
5.3. ESTRUCTURANDO LOS PATs
Uno por cada rea involucrada ms no por PAs, dado que, para cada rea
es preciso definir todo el ciclo de vida de sus servicios muy disimiles entre s,
para luego si proceder a hacer un planteamiento de guas de adaptacin.
Los miembros del PAT son personas del rea involucrada y siempre una
persona del rea de ingeniera de procesos.
Los PATs establecidos fueron:
Consultora.
Soporte.
Gestin de Partners
Customer Care
Gestin IT.
Release y Entrega de Producto
Gerencia (para todos los temas estratgicos de servicios).

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5.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION
5.4. DEFINIENDO UNA RUTA A SEGUIR
Luego del levantamiento de los procesos involucrados y de una primer
acercamiento detallado al Modelo CMMi SVC se determin que se trabajara
el proyecto en dos grandes etapas de 8 meses relacionadas con las PAs:
Etapa Uno:
SD
IRP
STSM PP
PMC SCON REQM PPQA MA CMCAM-

Entrega del servicio.

Solucin y prevencin de Incidentes.
Gestin estratgica del servicio
Planeacin de Proyectos
Monitoreo y control de Proyectos
Continuidad del servicio.
Gestin de Requerimientos.
Calidad de proceso y producto.
Medicin y anlisis.
Gestin de la configuracin.
Gestin del la capacidad y disponibilidad.

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5.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION
5.4. DEFINIENDO UNA RUTA A SEGUIR
Etapa dos:
SSTSSDRSKMIPMDAROPDOPFOT-

Sistema de transicin del servicio.

Sistema de desarrollo del servicio.
Gestin de riesgos.
Gestin integrada de proyectos.
Toma de decisiones.
Definicin de procesos organizacionales.
Mejora de Procesos organizacionales.
Entrenamiento organizacional.

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5.- LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION
5.5. TRABAJANDO CON LOS PATs: Se trabajan todas las PAs de CMMi
aplicadas a los procesos correspondientes al departamento representado
por el PAT.
Autoestudio del Modelo CMMI SVC
Diagnstico cruzado (entre PATs) de CMMI SVC solamente de las
PAs de la categora de establecimiento y entrega del servicio.
Diagnstico de las dems PAs de CMMI SVC realizado por
personas del rea de ingeniera de procesos.
Anlisis de Brechas CMMI SVC
Priorizacin de oportunidades de Mejora.
Institucionalizacin de activos de proceso.

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6.- LECCIONES APRENDIDAS
La importancia de MA bien implementado en la primera etapa con el fin de poder
verificar objetivamente nuestros acuerdos de servicio hacia cliente final.
Es clave la alineacin de polticas sobre los acuerdos de servicios con nuestros
clientes, mxime en aquellos casos en los cuales dichos acuerdos son tcitos no
explcitos.
La reutilizacin de activos de proceso de CMMi DEV para las PAs de las
disciplinas de gestin de procesos y de soporte fue importante para que el
proyectos avanzara de acuerdo con lo establecido.
Nunca perder de vista nuestra capacidad como organizacin para garantizar
cumplimiento de acuerdos de servicio externos, lo que en trminos de ITIL sera
mantener bajo control los OLA (operational level agreement) y UC (underpinning
agreement)

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6.- LECCIONES APRENDIDAS
La reutilizacin de herramientas de la implementacin de CMMI DEV fue un
factor clave para el progreso de la implementacin de CMMI SVC.
La resistencia al cambio fue mucho menor que en la implementacin de CMMI
DEV dado que, para CMMI SVC se tiene un sistema referente con datos y
resultados.
Convencimiento de los directivos de las reas involucradas de la tranquilidad que
van a lograr en la ejecucin de sus actividades a mediano plazo, luego del
esfuerzo inicial que implica la implementacin de CMMI para servicios.
Capacitacin formal sobre el modelo CMMI para servicios no solo del personal
de Ingeniera de Procesos, sino tambin de los directivos de las reas
involucradas.

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6.- LECCIONES APRENDIDAS

Entendimiento prctico y conceptual del los servicios que maneja la organizacin

por parte del rea de Ingeniera de Procesos.
Visin clara de la estrategia de la organizacin sobre la comercializacin de los
servicios por parte del rea de Ingeniera de Procesos.
Compromiso por parte de los directivos de las reas involucradas con la
implementacin.

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7.-PREGUNTAS

Mara Smith Gutirrez Rueda

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