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La influencia de la Reputacin Digital

El poder e influencia del mundo digital ha cambiado completamente la forma en que las personas,
empresas
as y marcas se relacionan con una comunidad. Cambian los productos y como se venden.
Cambia la forma en que las personas se relacionan con los suplidores y la forma en que se
entregan los productos y servicios. Este cambio es tan radical que hasta modifica el modelo de
negocios en una empresa.
En consecuencia tambin ha cambiado la forma en que los usuarios analizan y se enteran de las
caractersticas de una marca o producto. Ya no se trata de qu o quin eres, si no claramente de
cmo te percibe el entorno digital. Como te ven los internautas es una parte esencial de una
estrategia de comercializacin y posicionamiento exitosa. La reputacin digital se convierte en una
palanca de xito o fracaso.
No basta con tener una identidad y una imagen de marca bien diseada y adecuadamente
conceptualizada.
tualizada. Lo que importa es como se siente esa identidad y como es interpretada.
Evolucionamos de cmo generamos los mensajes a como esos mensajes son recibidos,
transformados, deformados y reenviados.
Lo que se dice en Internet me define
Se estima que aproximadamente
proximadamente el 85% de los usuarios buscan previamente informacin en
internet y que ell 88% lo hace usando un motor de bsqueda. Los algoritmos de programacin no
entregan
tregan resultados predecibles espontneos y de acuerdo al inters del creador de una marca
marc o
producto. Utiliza criterios de relevancia e inters respecto de la bsqueda que pueden estar
alejados de las propuestas de imagen corporativa diseadas por los administradores de una
empresa u organizacin.. Ello implica que si la reputacin digital de una marca est asociada a
cuestionamientos, criticas o circunstancias no deseables para sus propietarios, los resultados ms
probables sern aquello en que se destaquen esos problemas. Y en contrario, si la reputacin es
positiva, creo viralidad y sentimiento
sentimiento entre los internautas, es esperable la multiplicacin de
resultados positivos. Esa es la mala noticia. La buena es que se conoce lo suficiente sobre las
variables que inciden en los resultados, que se puede influir en ellos.
Es por eso que ya no es suficiente
uficiente con tener buenas campaas en medios de comunicacin y tener
una bonita presentacin. En la actualidad no hay solamente que comunicar
comunicar s que conversar con
los posibles compradores. Y de que se trata conversar.

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Este trmino implica una activa gestin de la informacin disponible en internet que implica
monitorizar, participar y reaccionar frente a la interaccin que los usuarios establecen respeto de
la marca, producto, servicio o situacin posteada.
De manera, que gestionar
stionar la reputacin digit
digital permite efectivamente obtener una herramienta de
retroalimentacin de cmo son percibidas o vistas nuestras acciones o productos en el mundo
real. Y lo que es mejor, con las estrategias y tcnicas adecuadas se puede disear un proceso de
diseo de tecnologas
nologas persuasivas que efectivamente induzcan los procesos de creencias
coincidentes con la reputacin digital requerida como un objetivo de una organizacin, marca,
producto o empresa.

Carlos Ramos PhD.

Reputacin Digital

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