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ACADEMIA EMPRESARIAL

COMO CRIAR UMA CAMPANHA DE MARKETING DIGITAL

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O marketing digital é o resultado da combinação das técnicas tradicionais
de marketing com ferramentas digitais diversificadas. São ações de
comunicação com recurso a meios como a web, a televisão interativa
ou as redes sociais na Internet, através das quais se conquistam e retêm
clientes, se criam relações e se despertam comunidades para a adesão
a produtos ou serviços.
Os conteúdos têm um papel fulcral no marketing digital. São fotos, vídeos,
infografias ou áudio e as marcas têm que ter conteúdos adaptados
às diferentes plataformas de comunicação e negócio existentes.
O marketing digital deixou de ser unidirecional. Através das novas
plataformas, hoje existe a face do retorno de comunicação.
Os consumidores comentam com os amigos, reclamam nos sítios
de Internet das empresas, participam em passatempos online,
dão opiniões e respondem a dúvidas de outros consumidores.
Esta nova vertente de marketing permite promover marcas junto do
consumidor rapidamente, de forma relevante, personalizada e eficiente.

ENQUADRAMENTO
Segundo o Instituto Nacional de Estatística (INE),
seis em cada dez portugueses, com idades entre 16
e 74 anos, utilizam a Internet. Cerca de 35% acede à
rede através de dispositivos móveis; 66% das famílias
têm computador em casa e praticamente a mesma
percentagem tem ligação à Internet. Os números
são ainda mais interessantes quando se referem aos
jovens entre os 10 e os 15 anos: a quase totalidade
destes usa computador (98%), acede à Internet (95%)
e utiliza telemóvel (93%).
A Associação do Comércio Eletrónico e Publicidade
Interativa (ACEPI) revela que a maior parte das
pessoas acede à Internet a partir de casa (84%)
e do trabalho (49%). Os dados desta associação
são ainda mais animadores em relação ao acesso
à banda larga: 93% dos utilizadores de Internet tem
ligação de banda larga.
Pesquisar (84%), enviar e receber mensagens de correio eletrónico (84%), utilizar serviços de Instant Messaging (64%) e tirar partido das redes sociais (60%)
são as principais atividades dos portugueses online.

Entretanto, as compras online começam a ganhar
o seu espaço e o crescimento é notável nos últimos
quatro anos. De acordo com o INE, 13% dos
portugueses fez compras online em 2012,
mais do dobro face a 2008.
A ACEPI revela que a maioria dos utilizadores portugueses de Internet está diariamente nas redes sociais
e gosta de interagir com as marcas. Uma página
empresarial com atualizações frequentes é um modo
eficiente para chegar aos seus clientes e parceiros.
Portugal é o 32º mercado de retalho online mais
desenvolvido do mundo. De acordo com a consultora imobiliária Cushman & Wakefield, o ranking é
liderado pelo Reino Unido e pelos EUA. “Nos últimos
três anos, e a nível global, o comércio eletrónico
tem registado um crescimento médio anual de 18%,
substancialmente superior ao observado nos outros
canais, de apenas 1,3%”, refere o estudo.
Todos estes dados – e muitos outros – devem ser
tidos em conta quando uma empresa se prepara
para fazer campanhas de marketing digital.

O que é marketing digital?
O marketing digital é uma evolução do marketing
tradicional. Predomina, pela natureza das próprias
plataformas, a troca de opiniões e de informações
entre a empresa e os seus clientes e prospects. No
marketing tradicional, a comunicação funciona tipicamente na direção empresa-clientes.

O marketing digital tira partido de múltiplas plataformas (web, redes sociais na Internet, telemóvel,
televisão) para propagar a mensagem e chegar a
diferentes públicos-alvo. É importante que a mensagem divulgada seja coerente, independentemente da
linguagem e/ou plataforma utilizadas. O marketing
através da Internet tornou-se, muito rapidamente,
uma oportunidade para os mais variados negócios.

É um monólogo. seguidores ou partilhas podem ser um indicador. por exemplo.). útil. assemelha-se a uma conversa devido ao elevado grau de personalização da mensagem. Ao permitir a troca de impressões.Linkedin. Não vale a pena ter um perfil no Facebook e investir tempo. . por exemplo. . o número de comentários. Foursquare. pode compensar recorrer a uma agência de marketing digital para ajudar a posicionar-se e a desenvolver a estratégia de promoção.ACADEMIA EMPRESARIAL COMO CRIAR UMA CAMPANHA DE MARKETING DIGITAL Quais as diferentes fases de aplicação de campanhas ou estratégias de marketing digital? Fase 1: Planear Fase2: Executar Fase 3: Monitorizar Quais os canais disponíveis? Para cada setor de atividade podem existir canais específicos. Como escolher a plataforma? Não é aconselhável recorrer a todas as plataformas em simultâneo.Outras redes sociais horizontais (Pinterest. correndo o risco de ser usado por terceiros. não perca mais tempo e implemente já uma estratégia. Só nas redes sociais na Internet há. a donos de animais. Qual é a diferença entre o marketing tradicional e o marketing social? O marketing tradicional assenta sobretudo na comunicação numa direção. A ideia é disponibilizar informação com valor acrescentado relacionada com a sua área de atuação. Google+. entre muitas outras. É preciso medir para otimizar constantemente. Devo desenvolver as competências in-house ou subcontratar? Se a sua empresa tem uma dimensão considerável. sem exagerar na frequência dos contactos. .Facebook.Newsletters eletrónicas. até porque. Deve ter em atenção que diferentes clientes e prospects têm necessidades e preferências distintas. Nas redes sociais.. Transmita informação relevante..Twitter. animais.Correio eletrónico. como já foi referido. LinkedIn. Antes de mais. Para cada área de atividade poderão existir plataformas semelhantes. Nas redes sociais na Internet pode. pesquise e analise as preferências do segmento a que se dirige o seu negócio. ou seja. . Youtube. Contudo. É uma comunicação de massas que atinge um vasto leque de consumidores com a transmissão de uma só mensagem. Além da avaliação dos recetores é importante tirar partido das ferramentas de análise. Se for uma empresa de software de gestão pode apresentar dicas para lidar com as novas regras de faturação.Outras redes sociais verticais/setoriais/temáticas (sobre crianças. É importante marcar presença nos canais onde está o seu recetor. . dinheiro e recursos a publicar 10 mensagens por dia se a maioria dos seus públicos-alvo prefere utilizar aplicações nos smartphones. Se tem uma micro. surgem (e desaparecem) plataformas constantemente. valerá a pena apostar no Twitter ou tentar obrigá-los a ir visitá-lo no Google+? O que comunicar? É essencial começar por estabelecer um plano. As empresas de maior dimensão podem também optar por centros de competências das grandes consultoras. da empresa/marca com os públicos-alvo. pequena ou média empresa. a jovens ou a portugueses na diáspora. Que estratégia adotar? Não se lance de cabeça.). do agrado do seu público-alvo. . grupos destinados a recém-mamãs. A partir do momento em que se estrear no novo canal este não deve ser abandonado. se for um minimercado pode divulgar receitas saudáveis. um departamento de marketing e não desenvolve ações digitais. . E todos os dias nascem e desaparecem plataformas. 2 Quando comunicar? Quantidade não é qualidade. O marketing nas redes sociais é bidirecional. . comunicar informações relacionadas com a sua área de negócio sem estar obrigatoriamente a promover os seus produtos e serviços. O limite é a criatividade. . .. .Canais de televisão personalizados.Websites. a sua empresa pode aproveitar para ouvir as opiniões dos seus clientes.Blogues. turismo.. há canais que se destacam e cada um pode ser integrado na estratégia de marketing digital da sua empresa: . Se a maioria do seu público-alvo está no Facebook. Construa a sua ou adote uma já existente. gastronomia. Como se analisa o sucesso das campanhas de marketing digital? O segredo está nas métricas.Aplicações para smartphones e tablets.

esteve em Portugal. ou seja. nem como. da Ogilvy NYC. Está a induzir o cliente em erro. notificações push (introduzidas pela Apple nos iPhone e vulgarizadas pelo Android). um vídeo se torna viral. O que é mobile marketing? O mobile marketing é o marketing disponível através de equipamentos móveis. como correio eletrónico. Os vídeos virais são um fenómeno. 3 no âmbito da conferência “Verge. a empresa precisa do histórico de comunicações com o cliente sempre disponível e atualizado.ACADEMIA EMPRESARIAL COMO CRIAR UMA CAMPANHA DE MARKETING DIGITAL O que é a integração da comunicação? O consumidor quer ser alvo de uma comunicação coerente e quer corresponder-se com a sua empresa através de qualquer ferramenta. há clientes que deixam de comprar nas lojas físicas se não encontrarem informação sobre o produto na Internet. Rob Davis. marketing direcionado para aplicações.com/watch?v=OQSNhk5ICTI). O mobile marketing pode tirar partido de tecnologias como: SMS. comentários no Facebook ou numa página web. A gestão dessas plataformas tem obrigatoriamente que ser integrada. MMS. Atenção: Não divulgue um produto no seu sítio na Internet (o equivalente à montra) que tenha disponível na loja. De facto. Mas é disso que precisa para a sua empresa? Será preferível criar uma relação com os seus clientes e prospects? Rob Davis considera que o importante é segurar os seus clientes e prospects o tempo suficiente para captarem a mensagem sem abandonarem o filme. Este tipo de vídeos tem sempre algo de misterioso.youtube. correspondem a duas faces da mesma moeda. The Ogilvy Digital Summit”. para fazer chegar aos clientes informações sobre a sua marca através de redes wireless. Numa apresentação intitulada “Viral is just another word” o responsável explicou que não se pode garantir quando. Estes dois mundos são complementares. Muitos clientes pesquisam online para depois comprarem numa loja física.youtube. integrado em jogos. Ei. será de facto relevante para a sua organização fazer um filme para publicar no YouTube e atingir milhões de pessoas? Não será preferível atingir “poucos mas essenciais”. Pelo contrário. É um passatempo para muitos internautas. Educação Informação | 2013 . A menos que fabrique um refrigerante de alcance mundial com receitas de milhares de milhões de euros. como diz a sabedoria popular? Em 2012. Este tipo de marketing está a evoluir para ser sensível à hora e localização do utilizador. A chave para o sucesso de um marketing convincente resulta da combinação das técnicas tradicionais com as ferramentas online. O especialista referiu como exemplo: o que leva 40 milhões de utilizadores a ver o “esquilo dramático” durante menos de 5 segundos (http://www.com/watch?v=a1Y73sPHKxw)? Ou mais de 37 milhões a assistir ao entusiasmo de um ilustre desconhecido com um duplo arco-íris (http://www. como os telemóveis. QR codes (permitem ver informação adicional ou até ganhar prémios). Como desenvolver uma campanha de marketing viral no YouTube? Uma das principais missões dos marketeers é responder a esta questão. O digital e o físico são universos distintos? Não.