UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

FACULTAD DE INGENIERA
INVESTIGACIN DE OPERACIONES I

PROYECTO TEORA DE COLAS

Objetivo General:
Estudiar y analizar a travs de un trabajo de campo las lneas o colas de espera
para proponer soluciones concretas a un problema especfico de una empresa
u organizacin local.
Objetivos Especficos:

Aprender a analizar en forma prctica un sistema de colas relevante,

tomando en cuenta todas las caractersticas operativas del sistema
incluyendo los clculos de probabilidades.
Aprender a travs de la observacin y medicin a calcular las tasas de
llegada y servicio.
Aprender a recopilar informacin de costos y aplicarlos para el anlisis
econmico de colas.
Hacer un aporte prctico a la empresa a travs de las conclusiones y
recomendaciones.

Grupos de Trabajo: Deben de ser los grupos formados en clase.

Aprobacin de Empresas
1. Cada grupo debe enviar al catedrtico por e-mail la propuesta de la
empresa donde realizar el trabajo de campo, indicando si ya se cuenta con
la aprobacin correspondiente o est en trmite. Tambin se deben incluir
los nombres y carnets de los miembros del grupo y una breve descripcin
del problema a estudiar.
2. El catedrtico revisar todas las propuestas de los alumnos. Las propuestas
no sern aprobadas cuando:
a. Dos grupos presenten una misma empresa, o un mismo tipo de
servicio o producto.
b. Cuando el catedrtico, segn su experiencia, considere que el estudio
a elaborar no es adecuado por ser muy simple o demasiado complejo.
c. La empresa elegida ya ha sido estudiada con anterioridad en este
curso.
d. Cuando la empresa no est dispuesta a colaborar y/o firmar la carta.
e. Otras razones que explicar el catedrtico al grupo correspondiente.
3. Aprobados los lugares de trabajo los estudiantes deben presentar al
catedrtico una carta de autorizacin firmada por la persona responsable o
contacto en la empresa correspondiente. La carta debe indicar que la
empresa autoriza a los alumnos (nombres y apellidos) de la URL a realizar
un trabajo de campo de colas o filas de espera en las fechas requeridas. Si
es necesario, la Universidad, como apoyo a los estudiantes, puede
proporcionar una carta solicitando la autorizacin.
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Procedimiento para Realizar el Trabajo en la Empresa:

1. Se deben realizar como mnimo tomas de una hora cada una en 5 das
diferentes. Las horas en que se tomarn los datos deben ser distintas para
que stos sean representativos y deben tomarse datos en horas que el
sistema ya ha llegado al estado estable.
2. Los estudiantes deben pedir en la empresa a estudiar que les sellen y
firmen en la hoja donde anoten las mediciones de cada da. Estas hojas las
deben colocar en uno de los anexos del trabajo.
Instrucciones para el Trabajo Escrito:
Los trabajos deben entregarse en flder formal, encuadernado o empastado.
No se recibirn hojas simples engrapadas.
Todas las hojas deben ir numeradas.
El trabajo no debe ser mayor a 30 pginas a menos que se autorice lo
contrario.
Contenido:
1. Cartula: deber contener los datos de la Universidad, la Facultad, el curso,
el nombre de la empresa y los nombres y carn de los integrantes del
grupo. Si por confidencialidad no se puede presentar el nombre de la
empresa, se colocar el nombre del servicio o producto (previa autorizacin
del catedrtico).
2. ndice: en l deben ir las partes del trabajo con numeracin de hojas.
3. Resumen Ejecutivo: una pgina.
4. Objetivos: cules son los objetivos que el grupo de trabajo se propuso
cumplir al realizar el trabajo prctico de colas.
5. La empresa:
a. Historial
b. Productos o servicios
c. Descripcin de las instalaciones de produccin o de servicio
d. Organigrama
e. Cantidad de empleados
f. Misin y Visin
6. Planteamiento del problema: plantear el problema de la empresa
especficamente en las filas o colas de espera.
7. Resolucin: con las frmulas de lneas de espera vistas en clase, o con la
ayuda de un software, calcular todas las caractersticas de operacin en las
lneas de espera y efectuar el anlisis econmico correspondiente. Se dar
especial nfasis a las frmulas de probabilidades. Si el servicio y/o costo
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observado no es el adecuado, realizar los clculos de la propuesta de

mejora que presente el grupo.
8. Conclusiones: con los resultados obtenidos hacer las conclusiones
pertinentes.
9. Recomendaciones: en base a las conclusiones recomendar para la empresa
mejoras para su servicio interno y/o externo. Pueden incluirse otras
recomendaciones que contribuyan a mejorar la eficiencia o el servicio de la
empresa, aunque no sean producto del estudio de colas.
10.Bibliografa: la utilizada en el trabajo de investigacin.
11.Anexos: fotos de la empresa y/o productos, catlogos, hojas de tomas de
datos, carta de autorizacin de la empresa, y todo lo que consideren
importante incluir como material de apoyo utilizado en el proyecto.
Fechas Clave:
1. Fecha lmite para enviar el email de la propuesta de la empresa donde se
realizar el trabajo de campo y el problema a estudiar:
JUEVES 10 DE MARZO
2. Fecha de entrega lmite del trabajo:
JUEVES 3 DE MAYO1
3. Presentaciones Audiovisuales: El catedrtico indicar con anticipacin las
fechas y los grupos para la presentacin audiovisual. Debern enviar la
presentacin previamente.
Valoracin:

Calidad del trabajo (contenido, clculos, recomendaciones, etc): 75 %

Calidad y contenido de la presentacin: 25%
Valor total del proyecto 20 puntos netos.

1 Deben entregar la versin escrita en clase y subir al portal la versin

electrnica a ms tardar a las 8 pm.
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