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Norma Tcnica
Distribuio

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Atendimento a Pedido de Indenizao por Danos


Causados ao Cliente

SUMRIO
1. FINALIDADE ............................................................................................................2
2. MBITO DE APLICAO ........................................................................................2
3. CONCEITOS BSICOS............................................................................................2
4. PROCEDIMENTOS GERAIS ....................................................................................4
5. CRITRIOS PARA RESSARCIMENTO ...................................................................8
5.1. Situaes Sujeitas a Ressarcimento...................................................................8
5.2. Situaes No Sujeitas a Ressarcimento ...........................................................9
6. CONSIDERAES GERAIS ..................................................................................10
7. REGISTRO DE REVISO ......................................................................................12

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4108

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1. FINALIDADE
1.1 - Em conformidade ao disposto na Resoluo Normativa n 414/ANEEL, de 9 de
setembro de 2010, em seu Captulo XVI, alterada pela Resoluo Normativa
n 499/ANEEL, de 3 de julho de 2012 que aprovou o Mdulo 9 Ressarcimento de
Danos Eltricos dos Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no Sistema
Eltrico Nacional PRODIST; esta Norma estabelece as disposies relativas ao
ressarcimento de danos eltricos em equipamentos eltricos instalados em unidades
consumidoras atendidas em tenso nominal igual ou inferior a 2,3 kV, causados por
perturbao ocorrida no sistema eltrico.
1.2 - Estabelecer a formalizao dos processos de natureza administrativa relativos a
Pedidos de Indenizao aos casos de dano eltrico causados a equipamento instalado
na unidade consumidora designados abreviadamente PID devido ao funcionamento
indevido dos sistemas eltricos de distribuio de energia eltrica das Distribuidoras do
Grupo CPFL Energia: CPFL Paulista, CPFL Piratininga, RGE, CPFL Santa Cruz, CPFL
Jaguari, CPFL Mococa, CPFL Leste Paulista e CPFL Sul Paulista, coletivamente aqui
referidas como CPFL.
1.3 - Esta Norma no se aplica aos casos de danos morais, lucros cessantes ou outros
danos emergentes em decorrncia de falta de energia eltrica, bem como aqueles
casos j com deciso judicial transitada em julgado.
2. MBITO DE APLICAO
Atendimento a Clientes;
Ouvidoria;
Assuntos Regulatrios;
Gerncias de Ativos;
Servios de Distribuio;
Engenharia;
Servios de Recuperao de Energia;
Servios da Distribuio;
3. CONCEITOS BSICOS
3.1 - As seguintes definies so aplicveis a esta Norma Tcnica:
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Consumidor:
Pessoa fsica ou jurdica, legalmente representada, que solicitar o fornecimento de
energia eltrica e/ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as obrigaes
decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s) consumidora(s).
Dano moral:
Qualquer constrangimento moral e/ou honra do consumidor, causado por problema
no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a concessionria, ou,
ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica provocada
pelo fato lesivo;
Lucros cessantes:
So os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo deixou de obter em face de
ocorrncia oriunda do fornecimento de energia eltrica;
Dano emergente:
Leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor, consistente na perda ou
deteriorao, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razo de
perturbao do sistema eltrico.
Funcionamento indevido do sistema eltrico:
a condio de funcionamento do sistema eltrico fora dos padres normais, causada
por alguma falha de origem interna ou externa ao sistema de distribuio da
Distribuidora.
Nexo de causalidade:
Liame causal que determina o vnculo entre o evento causador e o dano reclamado.
Perturbao no sistema eltrico:
Modificao das condies que caracterizam a operao de um sistema eltrico fora da
faixa de variao permitida para seus valores nominais, definidos nos regulamentos
sobre qualidade dos servios de energia eltrica vigentes.
Sistema supridor:
Sistema de fornecimento de energia eltrica, a partir da gerao at o consumidor.
Ressarcimento de dano eltrico:
Reposio do equipamento eltrico danificado, instalado em unidade consumidora, na
mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia constatada no sistema
eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao que seria

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necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por
equipamento equivalente.
4. PROCEDIMENTOS GERAIS
4.1 - Somente sero aceitos, para anlise de procedncia para fins de ressarcimento
de danos, os pedidos de ressarcimento protocolados na Distribuidora at 90 dias
corridos da data provvel da ocorrncia que causou o dano. Para solicitaes acima de
90 dias, no caber anlise, sendo somente comunicado ao cliente o indeferimento. A
data e o horrio da provvel ocorrncia devero ser necessariamente declarados pelo
consumidor.
4.2 - O pedido de ressarcimento poder ser efetuado por meio de atendimento:
telefnico, agncias, Internet e outros meios que a Distribuidora disponibilizar ao
consumidor, desde que o cliente possua as informaes obrigatrias de acordo com o
item 4.4.1.
4.3 - Nas situaes em que o consumidor contatar inicial e diretamente a Ouvidoria do
Grupo CPFL, a mesma dever orient-lo a direcionar o pedido de ressarcimento junto
ao atendimento, seguindo o exposto no subitem 4.4.
4.4 - Para a anlise do pedido de ressarcimento, o atendente dever abrir um registro
especfico contendo as seguintes informaes:
4.4.1 Obrigatrias
Data e hora provvel da ocorrncia;
Informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora
(UC), ou seu representante legal (cdigo ou uma cpia da fatura de energia eltrica
mais recente);
Relao dos equipamentos ou instalaes danificados, com descrio e
caractersticas gerais, como tipo, marca e modelo conforme seo II do artigo 204, item
IV da Resoluo Normativa 414 de 09 de setembro de 2010;
Relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico.
Informao sobre o meio de comunicao com o consumidor, dentre os ofertados
pela Distribuidora.
4.4.2 Para comunicao com o cliente
Nome do consumidor, telefone e e-mail para contato;
Endereo para correspondncia;
Agncias de atendimento.
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4.5 - O consumidor poder, posteriormente, efetuar outro pedido de ressarcimento de


dano eltrico causado a outro aparelho ou equipamento no incluso no pedido anterior,
referente mesma ocorrncia alegada. Quando dessa situao, a Distribuidora dever
proceder a abertura de outro registro de pedido de ressarcimento.
4.6 - A seu critrio, a Distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano
eltrico efetuado por representante sem procurao especfica, devendo, nesses
casos, o ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora,
exceto quando o titular for falecido, sendo neste caso, se faz necessrio a
apresentao do atestado de bito.
4.7 - Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos
alimentados por energia eltrica conectados na unidade consumidora, sendo vedada a
exigncia de comprovao da propriedade do equipamento.
4.8 - No ato da solicitao, a Distribuidora deve informar ao solicitante:
A obrigao de fornecer Distribuidora todas as informaes requeridas para
anlise da solicitao, sempre que solicitado;
A obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicitao e
unidade consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela
Distribuidora;
A obrigao de no consertar o equipamento objeto da solicitao no perodo
compreendido entre a ocorrncia do dano e o fim do prazo para verificao;
A Distribuidora poder autorizar o conserto antes do prazo para verificao no se
obrigando ao ressarcimento conforme anlise de nexo causal;
O nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico;
Os prazos para verificao, resposta e ressarcimento.
4.9 - Em nenhuma hiptese pode-se negar o recebimento do pedido de ressarcimento
de dano eltrico efetuado pelo titular, ou representante legal, de unidade consumidora
citada no subitem 1.2.
4.10 - O consumidor dever permitir a verificao in loco do aparelho ou equipamento
danificado num prazo de at 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de
abertura do registro do pedido ou solicitao de ressarcimento.
4.10.1 - O impedimento de acesso (devidamente comprovado) ser motivo para a
CPFL indeferir o ressarcimento.
4.11 - Quando o aparelho ou equipamento supostamente danificado for utilizado para o
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, ou se for componente
de sistema domiciliar de manuteno da vida (UTI domiciliar), ou de sistema de
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acionamento automtico de porto de garagem para veculos, o prazo para inspeo e


vistoria de 1 (um) dia til.
4.12 - O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo os emitidos
por oficina credenciada, no podendo a Distribuidora negar-se a receb-los. Para estes
casos, dever ser aberto solicitao de reanlise.
4.13 - Aps o vencimento do prazo do subitem 4.10 ou aps a realizao da
verificao in loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do equipamento objeto
do pedido de ressarcimento, ou consert-lo, no obrigando a Distribuidora ao
ressarcimento.
4.14 - No caso de verificao in loco, a Distribuidora dever agendar com o
consumidor a data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa verificao sem nus
para o consumidor, com no mnimo trs dias teis de antecedncia, ou em prazo
inferior por opo exclusiva do consumidor.
4.15 - O consumidor ou a Distribuidora pode solicitar, uma nica vez e com no mnimo
dois dias teis de antecedncia em relao data previamente marcada, novo
agendamento da verificao.
4.16 - Caso nenhum representante da Distribuidora comparea na data e perodo
(matutino ou vespertino) previamente marcado, a verificao no poder ser
reagendada e o consumidor est autorizado a providenciar o conserto do equipamento
danificado, sem que isso represente compromisso em ressarcir por parte da
Distribuidora.
4.17 - Ao final da verificao, o representante da Distribuidora:
Deve preencher documento que contenha as constataes, deixando cpia deste na
unidade consumidora;
Deve informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15 (quinze) dias; ou
Pode autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso represente
compromisso em ressarcir.
4.18 - A Distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois laudos e
oramentos de oficina no credenciada/indicada ou um laudo e oramento de oficina
credenciada/indicada, sem que isso represente compromisso em ressarcir, observando
que:
As referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio da unidade
consumidora, observando o subitem 6.4.
A confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao
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eltrica no est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou


ainda se a Distribuidora comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e
No caso de ser requerida a apresentao de laudo tcnico de oficina em municpio
diverso daquele escolhido pelo consumidor, a Distribuidora deve arcar integralmente
com os custos de transporte.
4.19 - O prazo mximo para a resposta por escrito ao consumidor sobre o deferimento
ou no do pedido de ressarcimento por meio de documento padronizado de 15
(quinze) dias corridos aps a data da realizao da verificao ou, na falta destas, pelo
meio de comunicao escolhida, a partir da gerao do correspondente registro de
pedido de ressarcimento. Este prazo ficar suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por
escrito e observadas as seguintes condies ao consumidor:
Inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumidor do
documento que solicita as informaes, comprovada por meio documental, por
exemplo cartas registradas;
Uma vez prestada a informao pelo cliente, no caber a Distribuidora alterar o seu
parecer tcnico, no havendo acordo, reabre a anlise com base na mesma
informao;
O consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao ser indeferida caso esta pendncia dure mais que
90 (noventa) dias consecutivos, por escrito;
4.20 - O documento a que se refere ao subitem 4.19 deve conter, no mnimo, as
seguintes informaes:
Identificao da unidade consumidora e de seu titular;
Data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico;
Informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidora do
Grupo CPFL ou agncia estadual conveniada se houver, ou ANEEL, com os
respectivos telefones para contato;
No caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9 do PRODIST, e a
transcrio do dispositivo normativo que embasou o indeferimento; e
No caso de deferimento, a forma de ressarcimento (conserto, substituio ou
pagamento em moeda corrente) e as informaes necessrias ao ressarcimento.
4.21 - Quando da comunicao formal da Distribuidora ao consumidor sobre
improcedncia de um pedido de ressarcimento e havendo discordncia da mesma,
devido a fatos novos alegados pelo cliente, o atendimento dever abrir uma reanlise
de ressarcimento, um novo registro, fazendo referncia ao anterior, que dever ser
invariavelmente encaminhado para a rea Responsvel pelo Processo de
Ressarcimento de Danos.
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4.22 - Caso a discordncia do consumidor quanto ao indeferimento tenha sido efetuada


por meio da Ouvidoria do Grupo CPFL e a concluso da nova anlise mantiver o
indeferimento, a resposta ao consumidor dever ser efetuada pela Ouvidoria.
4.23 - Nas situaes de deferimento, a rea Responsvel pelo Processo de
Ressarcimento de Danos enviar comunicao por escrito ao consumidor.
4.24 - Para as situaes em que o consumidor for autorizado pela Distribuidora,
mediante comunicao expressa, para providenciar o reparo do aparelho ou
equipamento por sua conta e risco, antes do vencimento do prazo de verificao, o
consumidor dever apresentar o oramento ou levantamento de preo, discriminando
as peas substitudas e respectivos preos, custo da mo-de-obra e o servio
executado, inclusive o custo de transporte observado o item 4.18. O consumidor
tambm dever ser informado de que a Distribuidora poder, no caso de deferimento
do pedido, solicitar a entrega do equipamento danificado quando da perda total ou, as
pea substitudas quando do conserto do equipamento.
4.25 - No caso de deferimento, o ressarcimento poder ser efetuado por meio de
pagamento em moeda corrente ao titular da unidade consumidora, ou seu
representante legal, ou, ainda, ser providenciado o conserto ou a substituio do
equipamento danificado em at 20 (vinte) dias corridos aps o vencimento do prazo do
subitem 4.19 ou da resposta, o que ocorrer primeiro.
4.26 - Se o ressarcimento for efetuado em moeda corrente, o consumidor poder optar
pelo recebimento do valor por meio de depsito em conta corrente, cheque nominal,
ordem de pagamento, crdito na prxima fatura ou compensao de dbitos,
observada a unidade consumidora que tenha sofrido o dano.
4.27 - O Servio de Distribuio montar um processo com todos os documentos e
reavaliar se as peas substitudas e o servio executado confirmam o nexo causal na
ocorrncia. Todos os processos, com ressarcimentos deferidos ou no, devero ser
arquivados por um perodo mnimo de 5 (cinco) anos, estando sujeitos a auditoria ou
fiscalizao da ANEEL ou Agncias Reguladoras Estaduais conveniadas (ARSESP, no
Estado de So Paulo, e AGERGS, no Estado do Rio Grande do Sul).
5. CRITRIOS PARA RESSARCIMENTO
5.1. Situaes Sujeitas a Ressarcimento
5.1.1 - As situaes listadas abaixo podem justificar a procedncia da reclamao do
consumidor e o consequente deferimento do pedido de indenizao efetuado com o
respectivo pagamento, conforme a anlise a ser efetuada pela rea Responsvel pelo
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No processo de ressarcimento, a Distribuidora deve investigar a existncia do nexo


de casualidade, considerando os registros de ocorrncias (interrupes) na sua rede de
distribuio, provocado por manobras (programadas ou emergenciais), defeitos em
qualquer ponto do sistema eltrico (sistema supridor, linha de transmisso, subestao,
rede de distribuio urbana e linha de distribuio rural); e observando os
procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST;
Ausncia de registro de ocorrncia nos sistemas de superviso e controle da
Distribuidora, mas existncia de reclamao de consumidores conectados no mesmo
sistema eltrico, e desde que no seja possvel comprovar a ausncia de culpa da
Distribuidora;
Curto-circuito provocado por rvores, animais, terceiros (abalroamento, pipa, objeto
estranho, vandalismo, queimada etc.);
Nvel de tenso em regime permanente fora dos limites adequados estabelecidos
pelo Mdulo 8 - Qualidade de Energia Anexo 1 dos Procedimentos de Distribuio
PRODIST;
Outras anomalias na rede eltrica da Concessionria: sobretenso devido queima
de fusvel no transformador; sobrecarga; raio; falta de neutro ou de fase; perturbaes
do sistema; etc.;
Observao: Somente cabe o ressarcimento se o dano provocado no aparelho guardar
relao com o defeito no sistema eltrico.
5.2. Situaes No Sujeitas a Ressarcimento
5.2.1 - As situaes listadas abaixo justificam a improcedncia da reclamao do
consumidor e o consequente indeferimento do pedido de indenizao, conforme
anlise a ser efetuada pela rea Responsvel pelo Processo de Ressarcimento de
Danos:
Existncia de irregularidades nas instalaes da unidade consumidora (curto-circuito
interno, aparelhos fora das especificaes de fornecimento da Distribuidora, ABNT ou
normalizao aplicvel, mau estado de conservao, instalao sem proteo etc.);
Existncia de irregularidades na medio
9 TOI lavrado
O consumidor possuir carga no declarada Distribuidora que provocar a queima de
aparelhos;
Equipamento ou instalaes operando de maneira diversa da recomendada pelo
fabricante ou pelas normas tcnicas;
Quando o dano eltrico causado no aparelho ou instalao no guardar relao com
a falha no sistema eltrico, deve-se comprovar, por meio de anlise tcnica detalhada,
que a falha no possui relao com o dano, ou que a mesma seria insuficiente para
provoc-lo;
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Quando o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do


equipamento ou instalao sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo
nos casos em que houver prvia autorizao da Distribuidora;
Quando o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do subitem 4.20;
Quando puder ser comprovado, nos termos dos regulamentos da ANEEL, a
ocorrncia de qualquer procedimento irregular que deu causa ao dano reclamado, cuja
responsabilidade no seja atribuvel Distribuidora, por exemplo: auto-religao da
unidade consumidora;
Quando puder ser comprovado, por meio documental ao consumidor, que o dano
reclamado foi ocasionado por interrupes associadas a situaes de emergncia ou
de calamidade pblica declarada pelo rgo competente;
Antes da resposta da Distribuidora, o solicitante manifestar a desistncia em receber
o ressarcimento pelo dano reclamado.
6. CONSIDERAES GERAIS
6.1 - Todo e qualquer motivo apresentado para indeferir o pedido de ressarcimento do
consumidor dever ser bem fundamentado e com a devida comprovao por escrito,
em um formulrio prprio padronizado, contemplando, no mnimo, as seguintes
informaes:
Nmero de identificao especfico do processo;
Razes detalhadas para o indeferimento;
Transcrio do dispositivo aplicvel da Resoluo Normativa n 414/ANEEL, de
09/09/2010, que embasa o indeferimento;
Quando for o caso, cpia de documento que comprove procedimento irregular no
atribuvel Distribuidora e que deu causa ao dano reclamado, ou a auto-religao da
unidade consumidora;
Quando for o caso, cpia de documento que comprove que o dano reclamado foi
decorrente de interrupes causadas por situao de emergncia ou calamidade
pblica decretada por rgo competente;
Informao sobre o direito de o consumidor formular reclamao Ouvidoria do
Grupo CPFL ou Agncia Estadual conveniada com a ANEEL (ARSESP, no Estado de
So Paulo, e AGERGS, no Estado do Rio Grande do Sul, com os respectivos telefones
para contato).
6.2 - Quando solicitado pelo consumidor, a Distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at
5 (cinco) dias teis.
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O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio fsico ou digital.


6.3 - No descaracteriza o nexo de causalidade, bem como a obrigao de ressarcir o
dano reclamado, o uso de transformador depois do ponto de entrega (entre o aparelho
ou equipamento e a rede eltrica interna unidade consumidora).
6.4 - Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que
se deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo
exclusiva do mesmo.
6.5 - No caso de deferimento, a Distribuidora pode efetuar o ressarcimento por meio de
pagamento em moeda corrente ao solicitante ou, ainda, providenciar o conserto ou a
substituio do equipamento danificado.
6.6 - A critrio da Distribuidora, poder se estabelecer, conforme o caso, o
credenciamento de oficinas de verificao e reparo, o aceite de oramento de terceiros
ou a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
6.7 - Quando o oramento caracterizar a perda total do equipamento, o valor a ser
ressarcido dever corresponder ao valor de um bem novo, ou substitui-lo por outro de
mesmas caractersticas, desde que acordado junto ao consumidor. Quando o valor
orado for igual ou superior ao valor de um bem equivalente, o oramento ser
considerado como perda total.
6.8 No considerado ressarcimento, o conserto parcial do bem danificado, de modo
que este no retorne condio anterior ao dano, nem o pagamento em moeda
corrente em valor inferior ao conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo,
quando o conserto for invivel.
6.9 - Somente sero efetuadas reanlises nos seguintes casos:
Reclamante apresentou fato novo;
Solicitao da ANEEL, ARSESP (Estado de So Paulo), AGERGS (Estado do Rio
Grande do Sul) ou outro rgo oficial, com competncia para tanto;
Quando o valor orado, em caso de conserto, ou aquisio, de aparelho ou
equipamento novo equivalente ao objeto do ressarcimento, for de valor maior do que a
mdia observada em equipamentos equivalentes.
6.10 - Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos vencidos do
consumidor a favor da Distribuidora que no sejam objeto de contestao
administrativa ou judicial, ficando vedada a reduo do valor do ressarcimento em
funo da idade do equipamento.
6.11 - O ressarcimento a ser pago em moeda corrente dever ser atualizado pelo
ndice Geral de Preos do Mercado (IGP-M), quando positivo, considerando a variao
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acumulada pro rata die da taxa no perodo compreendido entre o segundo dia anterior
ao vencimento do prazo do subitem 4.27 e o segundo dia anterior data da
disponibilizao do ressarcimento.
7. REGISTRO DE REVISO
Este documento foi revisado com a colaborao dos seguintes profissionais das
empresas da CPFL Energia.
Empresa

Colaborador

CPFL Paulista

Jos Aparecido Cavalcante

CPFL Piratininga

Carlos Alberto de Andrade Cavalcante


- Thiago Lopes Casarini

CPFL Santa Cruz

Jos Roberto Paiffer

CPFL Jaguari / Mococa / Leste e Sul


Amaury Haga
Paulista
RGE

Juliano Apollo Amaral

Alteraes Efetuadas
Verso
anterior

Data da verso
anterior

Alteraes em relao verso anterior

Julho 2005

Revisado no Anexo V o Modelo 1 de carta padro,


referente a pedido improcedente, para incluir os
meios de contato com a Ouvidoria e informar o direito
de o consumidor formular reclamao junto CSPE.

Maio 2006

Includa descrio do novo fluxo do processo


(participao do Back Office da Central de
Atendimento), unificado para a CPFL Paulista e
Piratininga;
Revisado o fluxograma do processo;
Reviso geral dos Anexos para comportar novo fluxo
do processo.
Nova reviso do fluxo do processo:

Participao da GA, Gesto de Ativos, para os casos


Setembro 2006 de registro de pedido de ressarcimento com motivo
"raio" ou "descarga atmosfrica" na CPFL Paulista;
Detalhamento da participao da Ouvidoria;
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10/10/2012

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Tipo de Documento:
rea de Aplicao:

Norma Tcnica
Distribuio

Ttulo do Documento:

Atendimento a Pedido de Indenizao por Danos


Causados ao Cliente

Verso
anterior

Data da verso
anterior

Alteraes em relao verso anterior


Reviso geral dos Anexos para comportar novo fluxo
do processo.
Reviso para atualizao com os dispositivos da
Resoluo n 360/ANEEL, de 14/04/2009, que revisou
a Resoluo n 61/ANEEL, de 29/04/2004;

Junho 2009

Unificao para as Distribuidoras do Grupo CPFL


Energia: CPFL Paulista, CPFL Piratininga, Rio Grande
Energia RGE, CPFL Santa Cruz, CPFL Jaguari,
CPFL Mococa, CPFL Leste Paulista e CPFL Sul
Paulista.

Abril 2010

Acerto na redao do subitem 6.5.

Julho 2010

Incluso de acionamento automtico de porto de


garagem para veculos no prazo mximo de 1 dia til
para inspeo e vistoria (subitem 4.8).

Novembro 2010 Substituio do IPCA pelo IGP-M no subitem 6.8.


Maro 2012

1.11

23/03/2012

Atualizao da referncia para a REN 414/2010 da


ANEEL, que revogou a REN 061/2004 (subitem 1.2).
Atualizao da referncia (subitem 1.2) para a REN
499/2012 da ANEEL, que aprovou o Mdulo 9 do
PRODIST e alterou a REN 414/2010;
Item 2 mbito de Aplicao Inserido novas reas.

N.Documento:

4108

Categoria:

Manual

Verso:

1.12

Aprovado por:

Paulo Ricardo Bombassaro

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