ndice Remissivo

Copyleft

Outras Publicaes

Sobre o Autor

Srie 12 Passos

Passo 0 - Como ler este Livro

10

Passo 1 - Entenda o Papel das Emoes

12

Passo 2 - Preveja Assaltos Emocionais

16

Passo 3 - Crie um Pouco Mais de Empatia

20

Passo 4 - Veja com outros Olhos

24

Passo 5 - Sorria Mais

27

Passo 6 - Lide com emoes negativas (suas e dos ...

31

Passo 7 - Preste ateno s suas falas, e nas ...

34

Passo 8 - Critique a ao, no a pessoa

37

Passo 9 - Crenas que nos Limitam

40

Passo 10 - O Que Vejo, de Fato Vejo?

45

Passo 11 - Sendo Mais Preciso na Comunicao

48

Passo 12 - Livre-se de um Fardo

54

Referncias

59

Copyleft
Autor
Willian Beline

www.SegredosDaPersuasao.com

Copyleft 2014 [Willian Beline]. permitida, com autorizao do

autor, a reproduo parcial ou total desta obra e sua difuso por
todos os meios eletrnicos para uso pessoal do leitor, desde que no
tenha fins comerciais.

Outras Publicaes

Gostou
destas
publicaes?
Ento
v
www.SegredosDaPersuasao.com/eBooks e faa o download!

em

Tambm
peo
que CURTA nossa
pgina
(https://www.facebook.com/CanalSegredosDaPersuasao).

em

Sobre o Autor
Sou um apaixonado por aprender. J na escola tinha esse tino por
adorar estudar. Por conta disso me aproximei de temas como
Informtica e Matemtica, o que me levou a cursar Matemtica e
posteriormente mestrado e doutorado em Educao Matemtica.
No transcorrer do doutorado, tendo estudado um tema oriundo da
antropologia, fiquei cada vez mais apaixonado quanto s nossas
relaes sociais, o que me levou a estudar Programao
NeuroLingustica e Hipnose Ericksoniana.

Nesta caminhada tenho mudado quem sou/estou e percebido como

isso tem sido gratificante.
Meu relacionamento com esposa, filho e no ambiente de trabalho
sofreu significativa melhora.
Tenho percebido que Desenvolvimento Pessoal um conceito amplo
que envolve diversos fatores, como: Comunicao Interpessoal;
6

Inteligncia Emocional; Autoconhecimento; Liderana; Motivao;

Criatividade; Persuaso; ... E muito mais!!!
Perceba que uma pequena mudana feita em qualquer uma das
reas mencionadas anteriormente, gerar mudanas em sua
identidade. Logo, tornamo-nos outra pessoa.
Perceba tambm que aprender coisas novas, aprender novas
estratgias que tenham enfoque em nosso Desenvolvimento Pessoal,
tambm nos muda. Aprender nos muda!!!
E por isso que te convido a aprender algumas sacadas que me
ajudaram neste contnuo processo de Desenvolvimento Pessoal.
A primeira sacada que compartilharei contigo no primeiro captulo
deste livro trata do papel fundamental que as Emoes exercem
sobre nossas vidas.
Boa leitura,
Prof. Dr. Willian Beline

Srie 12 Passos
H algum tempo venho sonhando com uma forma de contribuir
com mais pessoas, alm de meus alunos da universidade.
Contribuir com vdeos, textos, ebooks, etc..., envolvendo o tema
Desenvolvimento Pessoal.
Contribuir de forma que mais e mais pessoas possam se libertar de
suas amarras mentais.

Como resultado surge esta srie de Ebooks em que tratarei de

diversos temas relacionados ao nosso Desenvolvimento Pessoal,
como:
Comunicao
Interpessoal;
Inteligncia
Emocional;
Autoconhecimento; Liderana; Motivao; Criatividade; Persuaso; ...
E muito mais!!!
A 'Srie 12 Passos' uma aluso aos 12 discpulos do maior lder
que a humanidade j conheceu, em minha leitura, Jesus Cristo.
8

Algo que me impressiona a extenso do que Jesus fez no mundo

com o passar dos tempos.
E isso tudo com apenas 12 discpulos.
Assim como estes 12 discpulos marcaram nossa histria, espero
que as 12 lies/sacadas que so apresentadas em cada Ebook,
tenham impacto positivo em sua vida.
Talvez voc possa pensar, 'Hum, mas somente 12 passos?'. J um
comeo, no mesmo?
E com apenas estes 12 passos voc certamente ter mudanas em
sua vida. Ter mais Desenvolvimento Pessoal.

Passo 0 - Como ler este Livro

"A Inteligncia Emocional simplesmente o uso inteligente das
emoes - , isto , fazer intencionalmente com que suas emoes
trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu
comportamento e seu raciocnio de maneira a aperfeioar seus
resultados" (WEISINGER, 2001, p. 14).

Para que voc obtenha resultados extraordinrios lendo este livro

recomendo que sempre volte para esta pgina e releia esta fantstica
definio do que seja Inteligncia Emocional.

Cada um dos 12 Passos que escrevi aqui foram cuidadosamente

pensados para que voc, de fato, maximize a utilizao de suas
emoes para que elas trabalhem seu favor.

10

Se me permite, uma dica: PRATIQUE... Pratique tudo o que constar

neste livro. Ser um aprendizado maravilhoso para voc. As pessoas
sua volta comearo a perguntar: "Hum... O que aconteceu com
ele(a)? Est diferente".

Lembre-se:
Grandes distncias so percorridas dando-se um passo de cada vez.

11

Passo 1 - Entenda o Papel das Emoes

No somos responsveis pelas emoes, mas sim do que fazemos
com as emoes.
Jorge Bucay

Se procurarmos pelos principais motivos pelos quais pessoas so

demitidas em suas empresas, constataremos que a falta de tato para
se conviver com os demais colegas de trabalho o principal.

Esta triste concluso nos apresentada pela revista Exame, e por

outros meios de comunicao.
Entenda que nossas emoes so fundamentais em nossa carreira
profissional, alm das nossas vidas em famlia, amigos, etc.
Certa vez voltava de um treinamento de Curitiba - PR para minha
cidade, Campo Mouro, tambm no PR. Um dos passageiros deixou
12

um bilhete no acento do motorista, pois ele estava um tanto quanto

apressado naquela noite. Ao l-lo, o referido motorista ficou
possesso. Via em seu rosto muita raiva. "Ento tem algum no nibus
que acha que estou correndo? brincadeira, viu. Estou dirigindo a
80km/h.", disse ele.
E emendou: "Se no estiver contente, que procure outra empresa".
Bom, no dia seguinte conversei com ele, dizendo que gostaria de
entrevist-lo, pois estava desenvolvendo uma pesquisa na
universidade sobre o tema Inteligncia Emocional. Ele prontamente
me disse: " melhor no. Sabe, tem horas que a gente perde a
cabea".

Por que tem horas que 'perdemos a cabea'?, que nos

descontrolamos totalmente?
E o mais interessante que aps a poeira baixar, nos damos conta
da enorme besteira que fizemos, como no caso do motorista.
Segundo Daniel Goleman, um dos mais brilhantes pesquisadores
sobre o tema Inteligncia Emocional, nossas emoes tm vida
prpria e podem ter opinies bem diferentes das que nossa mente
racional apresenta.
13

Isso mesmo, temos duas mentes... A racional e a emocional.

Sabe quando voc fica maluco(a) para comprar algo? Advinha
qual mente est no comando? A emocional. Bom, mas isso assunto
para outro ebook, especificamente sobre o Poder da Persuaso que
estou elaborando, aguarde!!!
Voltemos a Inteligncia Emocional.
Somos emocionalmente frgeis. Temos dificuldades em lidar com
crticas e situaes de desconforto em nossos relacionamentos, tanto
no mbito social como empresarial.
H algum tempo tenho observado pessoas exercendo cargos de
liderana em meu cenrio de atuao. Vejo que as emoes dos
mais proeminentes lderes possuem uma caracterstica comum: lidam
com maestria com pessoas em situaes de conflito. E olhe que em
uma universidade pblica isso algo que acontece constantemente.
Como grande sacada deste primeiro passo quero que voc
perceba que suas emoes so fundamentais para seu sucesso,
quero dizer, o correto controle delas.
Imagine que voc esteja em uma situao de conflito com uma
pessoa. Quanto mais calmo se mantiver, ouvindo atentamente o
outro e valorizando seus comentrios, melhores resultados obter.
Isso no tarefa fcil.
No quer dizer que possa botar tudo para fora ou ser muito
simptico em todo momento. Argh, isso seria um caos.
Ser emocionalmente inteligente um caminhar constante pela
estrada das adversidades, aonde se molda cada vez mais sua forma
de lidar com as demais pessoas e consigo mesmo.
Como lio de casa, pegue papel e caneta. Trace uma linha de
cima embaixo na folha. Do lado esquerdo escreva o nome de
algum que voc admira. Do lado direto liste suas qualidades.
Faa o mesmo para outra pessoa, s que desta vez para algum
14

que voc no admira tanto assim.

Ao final desta exerccio voc perceber algo interessante. Para as
duas pessoas ter utilizado vrios adjetivos relacionados s emoes.

Ser emptico ver o mundo com os olhos do outro e no ver o nosso

mundo refletido nos olhos dele.
Carl Rogers

15

Passo 2 - Preveja Assaltos Emocionais

A maior expresso de empatia sermos compreensivos com algum
de quem no gostamos.
Mark W. Baker

Lembra-se do motorista do Passo 1? Ento, ele sofreu um assalto

emocional ao ler aquele bilhete.
Possivelmente pensou ao ler: "Caramba, estou dirigindo na
velocidade correta, fazendo tudo certo e ainda tem gente me
criticando?"; "Por que essas pessoas no valorizam o que fao?".
E bum!!! Comeou a atacar todos no nibus, em uma espcie de
terapia em grupo, pois falar nos ajuda, no mesmo?

O interessante que tais assaltos emitem sinais fisiolgicos.

Em meu caso, quando estou em alguma reunio tensa na
universidade, sinto que meu corao dispara, parece que est em
uma corrida de frmula 1. Alm disso, minhas mos suam.
16

Para mim so sinais de alerta de que estou prestes a fazer besteira.

E acredite, perder a calma em uma reunio em que assuntos
relevantes sero votados e levaro um ano todo para serem
colocados em prtica, no algo que quero fazer.
Para isso utilizo uma estratgia. Sabendo que minha frequncia
cardaca sobe quando estou nervoso, comeo a respirar por cinco
segundos, e soltar a respirao por mais cinco, como se estivesse com
um canudinho na boca (Isso ajuda a soltar o ar mais devagar).

17

Simplesmente respirar!!! Esta a minha ttica. E SEMPRE d certo.

Agora, para que voc consiga determinar qual ttica ser mais
efetiva, precisa determinar que sinais seus corpo lhe d antes de um
assalto emocional.
Como nossa mente no diferencia o que real do que
imaginrio, podemos usar isso nosso favor.
Feche seus olhos e imagine um lugar tranquilo, uma situao em
que voc est muito relaxado. Veja com quem conversa, sobre o que
falam. Que sons escuta? Existe algum cheiro familiar? Ainda neste
lugar, perceba seus batimentos cardacos. Perceba a frequncia de
sua respirao. Leve o tempo que for necessrio para isso.
Agora abra seus olhos e comece a pensar em uma situao de
conflito. Sabe aquele dia em que uma pessoa lhe disse algo
atravessado? Fez algo que lhe deixou irritado?
Feche os olhos e pense nesta situao. Veja as pessoas envolvidas.
Escute o que elas dizem.
Agora, foque em suas alteraes fisiolgicas, em especial na sua
frequncia cardaca e no suor das mos.
18

Percebeu alguma alterao? timo!!!

Agora voc sabe, conscientemente o que se passa em seu corpo
quando est prestes a ter um assalto emocional.
Pense: que cor de camiseta est utilizando agora? (Fiz isso para
que voc se desligue, um pouco pelo menos, da situao conflitante).
Agora vamos utilizar a tcnica da respirao: respira em 5
segundos e solte em 5 segundos, ok? Lembre-se do canudinho.
Para isso, concentre-se na situao conflitante. S que agora, ao
comear a sentir sua frequncia cardaca se alterar, utilize a tcnica
da respirao.
Voc perceber que se tornar cada vez mais calmo.
Espero que utilize esta tcnica sempre que notar alteraes
emocionais daqui para frente.
Isto tem me ajudado, e muito. ;-)

19

Passo 3 - Crie um Pouco Mais de Empatia

A empatia s entra se a porta do corao estiver aberta
Fabi Armond

Entender o outro. Sentir o que est sentindo. Estar dentro do

mundo do outro. Consegue fazer isso com algum? Parabns, voc
sabe o que ter empatia.

Eu tinha um hbito horrvel. Mesmo percebendo que algum no

estava muito bem, peguntava: "Oi, tudo bem com voc?", Argh, que
desastre.
Hoje s de pensar nisso me d arrepios. Caramba, estava vendo
que a pessoa estava sofrendo, e para 'ajud-la' fazia uma pergunta
simplesmente idiota como essa.
Sabe o que acontece com este tipo de questionamento? A pessoa
volta cena que lhe deixou triste, revive a situao e l vem as
20

lgrimas.
Com certeza isso no ter empatia por algum.
Hoje, quando percebo um sinal de tristeza em algum digo: "Vejo
que est meio triste, posso lhe ajudar? Gostaria de conversar
respeito?".
Percebe como diferente? Ao dizer que vejo sua tristeza estou
interessado em te ajudar, dar um ombro para voc chorar.
Com esta atitude procuro tirar seu foco do problema, pelo menos
um pouco, o que causar algum alvio.

Agora, entendo que no seja fcil ter esta percepo. algo que
exige trabalho, vontade para mudar a forma como vemos outras
pessoas. Envolve envolver-se com o outro!!!
Anthony Robbins em seu livro 'Poder Sem Limites' faz a seguinte
afirmao: "Quer conhecer o pior clich j forjado? Os opostos se
atraem" (p. 217).
Ainda para Tony Robbins, quando pessoas so mais parecidas,
tendem a se gostar mais.
Venhamos e convenhamos: se voc gostasse, muiiiiito, de dormir,
21

se sentiria atrado por algum ligado no 220? E o contrrio tambm

verdadeiro. Queremos pessoas que sejam nossas semelhantes, que
pelo menos gostem um pouco do que gostamos, caso contrrio ser
o caos.
Agora, pensando em nossos trabalhos, e at mesmo em nossas
relaes familiares, hum, que caos hein!!!
Temos que conviver com pessoas por um bem maior, muitas vezes,
no mesmo?
Certa vez ouvi uma histria interessante.
Uma proeminente poltica do cenrio norte americano deveria
fazer uma visita diplomtica do outro lado do continente. Ela no
apoiava, na verdade detestava, a forma como o presidente daquele
pas lidava com seu povo.
S que tinha que fazer aquela visita diplomtica!!!
Ela utilizou a regra do 1%. Como assim?
Procurou por algo que tanto ela como seu anfitrio concordavam,
que eram apaixonados. Sobre o que foi? Jardinagem.
Assim ela comeou a conversar com ele sobre jardinagem, e a
reunio foi um sucesso.
Da prxima vez que tiver problemas com algum e uma reunio
for inevitvel, lembre-se da regra do 1%, ok? ;-)
Outra forma de se gerar empatia uma tcnica oriunda da
Programao Neurolingustica (PNL) intitulada espelhamento.
Nela procuramos espelhar (copiar com classe) elementos de
comunicao, verbal e no-verbal, da outra pessoa, como:
Voz: a pessoa fala baixo? Fale baixo tambm. Fala alto, faa o
mesmo. Tem um timbre mais grosso, bom, aqui cuidado para no
cair no ridculo hein!!!
Postura corporal: procure acompanhar o que a outra pessoa faz
com as mos, com o corpo em uma espcie de dana. Cuidado para
22

ser sutil e no cair no ridculo. Me recordo de um amigo

que comeou a imitar uma pessoa 'manca'. S no percebeu que
estava acompanhado por alguns lutadores de MMA. O resultado?
Teve que continuar imitando-o at no poderem ser mais vistos. J
pensou?
Respirao: procure respirar na mesma frequncia da outra pessoa.
Posio da cabea: procure manter a sua muito parecida com a
dela.
Bom, como deve ter percebido, so vrias tcnicas para se
comunicar mais efetivamente com a outra pessoa.
Faa um teste. Procure algum para conversar e comece, aos
poucos, a espelh-la. Observe a voz dela, os movimentos corporais.
Quando voc se der conta, no saber quem est espelhando quem.
Isso fantstico. Quando isso acontece, estamos em completa
empatia/sintonia com o outro.

Comunicacin no verbal, empata y sintona atravs de la PNL.

23

Passo 4 - Veja com outros Olhos

A vida curta, mas as emoes que podemos deixar duram uma
eternidade. A vida no de se brincar porque um belo dia se morre.
Clarisse Lispector

Certa vez li uma histria que me tocou profundamente no livro

'Poder Sem Limites' de Anthony Robbins.
Conta-se que um menino de apenas 11 anos chamado Calvin
Stanley, que era cego, fazia de tudo, andava de bicicleta, ia escola.
Enquanto outros meninos na mesma situao desistem da vida, se
deixando abater, Calvin se mantinha firme, fazendo tudo e mais um
pouco.
Mas como isso era possvel para aquele menino?
Isso tudo graas a uma treinadora emocional fora do comum, a
24

me de Calvin que fazia-o 'enxergar' toda e qualquer situao de

forma diferente.

Segundo Anthony Robbins, a me de Calvin "transformou todas as

experincias que Calvin tinha - experincias que outros classificariam
como "limitaes" - em vantagens, na mente dele" (p. 274).
Transcrevo a seguir um dilogo de Calvin com sua me, que pode
ser lido no livro de Tony Robbins (p. 274):
A me de Calvin lembra-se do dia em que seu filho perguntou por
que era cego.
- Expliquei-lhe que nascera assim e no era culpa de ningum.
- Por que eu? - perguntou ele.
- No sei por que, Calvin. Talvez haja um plano especial para voc
respondi.
Ento fez o filho sentar-se e disse-lhe:
- Voc v Calvin. S que usa as mos, em vez de seus olhos. E
lembre-se, no h nada que no possa fazer.
Um dia Calvin estava muito triste porque compreendera que nunca
veria o rosto da me. "Mas a Sra. Stanley sabia o que dizer a seu
25

nico filho", continua o artigo.

- Calvin, voc pode ver meu rosto. Voc pode v-lo com suas mos e
ouvindo minha voz voc pode contar mais sobre mim do que
algum que pode usar os olhos.

Dizem que se a vida lhe der limes, faa uma limonada. J que
tenho que fazer uma limonada, vou fazer uma limonada sua. Vou
fazer o melhor com os limes que tenho em minhas mos.
Quero lhe fazer um desafio. Pegue uma folha de papel e trace trs
linhas de cima para baixo, separando-a em trs partes.
Na primeira parte escreva sobre uma dificuldade/problema que
tenha, que esteja passando.
Na segunda parte escreva sobre como se sente a respeito. Sem
rodeios. "Est uma M... tudo isso". No minta para voc mesmo.
Na terceira parte do papel escreva de que outra forma v o
problema/dificuldade. Ao imaginar este obstculo solucionado, o
que v enquanto estratgias de soluo?

A felicidade no se resume na ausncia de problemas, mas sim na

sua capacidade de lidar com eles.
Albert Einstein

26

Passo 5 - Sorria Mais

mais fcil obter o que se deseja com um sorriso do que ponta da
espada.
William Shakespeare

O sorriso algo muito impressionante, no mesmo? Pessoas que

sorriem tornam a vida, delas e de muitas outras, mais agradvel.
Tudo bem que existem pessoas que ficam at mais irritadas com o
sorriso dos outros, mas isso outro assunto, no mesmo? :-)
Na Revista VOC S/A edio 178, Luiz Carlos Cabrera afirma que
sorrir "propicia o alto-astral, facilita as relaes, abre as portas e
diminui as resistncias. E, para desenvolv-lo, basta praticar".

27

Ter senso de humor no significa contar piadas baratas, ficar com

gozao ou debochando dos outros, afirma Cabrera. Ainda segundo
ele, senso de humor " antes de tudo um sinal de que a pessoa est
balanceada, que seus sentimentos e opinies esto equilibrados. A
pessoa bem-humorada pensa com o crebro e sente com o corao.
O senso de humor tem de ser perseguido, requer uma abertura para
olhar o mundo por vrios ngulos, pede uma mente alerta e ativa e
em geral se expressa por um gesto milenar e universal: o sorriso.
Sorria!".
Ron Gutman, em sua palestra no TED intitulada "O poder oculto do
sorriso", nos brinda com uma srie de benefcios do sorriso em
nossas vidas, vejamos:
1. Sorrir prolonga nossa vida. Isso mesmo, sorrir nos d alguns anos a
mais por aqui. (Por isso estou escrevendo este texto com um sorriso
de orelha a orelha o tempo todo, rsrs);
2. Sorrimos no tero de nossas mes. Sem mesmo vermos algum
sorrindo, j fazemos isso. Impressionante, no mesmo? Pena que
alguns se esquecem de continuar sorrindo com os anos;
3. Sorrimos para expressar alegria e satisfao;
28

4. Nos sentimos bem quando sorrimos;

5. Um sorriso pode gerar o mesmo nvel de estimulao cerebral que
2 mil barras de chocolate;
6. Sorrir nos deixa mais saudveis. Ajuda a reduzir o nvel de
hormnios que aumentam o stress como cortisol, adrenalina e
dopamina;
7. Sorrir aumenta o nvel de hormnios que melhoram nosso nimo
como endorfina;
8. Sorrir reduz nossa presso sangunea;
9. Ao sorrir parecemos mais afveis e corteses e tambm parecemos
mais competentes;
Veja quantos benefcios temos ao sorrir. Sabe aquele Bom Dia que
sai da boca meio sem sal? Que tal acrescentar o tempero do sorriso
nele? Comece a praticar isso, e em breve se tornar um hbito em
sua vida.
Comear a sorrir, este o segredo para se conseguir sorrir cada
vez mais.
Quer parecer/ser mais competente; reduzir sua presso sangunea;
melhorar seu casamento e relacionamentos no trabalho? SORRIA
MAIS!!!

29

Um dia sem rir um dia desperdiado.

Charles Chaplin

30

Passo 6 - Lide com emoes negativas

(suas e dos outros)
No vamos esquecer que as emoes so os grandes capites de
nossas vidas, ns obedecemo-lhes sem nos apercebermos.
Vincent Van Gogh

Reconhecer as emoes (empatia) o primeiro passo...

Me recordo de um episdio ocorrido em 2007. Na ocasio estava

em Londrina (PR) por conta do mestrado.
Era de manhzinha e estava atrasado. Dirigia para a universidade
quando fechei, numa rotatria, outro veculo. Nossa, a cara do
sujeito foi de assustar.
Minha reao? Juntei as mo, olhei para ele e PEDI PERDO. Isso
mesmo, pedi perdo com aquela cara de cachorro que caiu da
mudana (sinceramente, nem sei como seria, mas gosto da
metfora).
31

Como resultado, o rosto daquele sujeito se alterou. Algo do tipo:

do inferno para o cu, em frao de segundos. Fiquei simplesmente
bobo com aquilo. E sempre que algo parecido acontece no trnsito,
minha reao a mesma. Tenho me livrado de muito stress com esta
estratgia mental.

Agora, vamos analisar o que aconteceu comigo naquela ocasio,

ok?
Bem, o condutor do outro veculo estava com muita raiva de mim,
afinal o fechei no trnsito.
Ao sorrir e pedir perdo reconhecendo meu erro, ele ficou
desarmado. Isso mesmo, ficou desarmado porque a reao que ele
esperava de minha parte era a de algum agressivo, que fizesse
aquele sinal com o dedo mdio ou que o xingasse. Uma discusso
seria o ideal na viso dele, deduzo eu com meus botes.
Percebam que a reao dele foi uma, e a minha outra
completamente diferente. Gerei nele uma Quebra de Padro.
Imagine que voc chegue todo romntico para sua/seu
namorada/esposa e ela(e) te trate com cara de poucos amigos. Como
voc se sentiria? Com certeza todo teso iria embora.
32

Isso uma bela Quebra de Padro, no concorda? Afinal, que tipo

de reao voc esperaria? Que fosse tratado(a) com um pouco mais
de romantismo, pelo menos isso!!! E quando o que esperamos como
reao no acontece, temos uma Quebra de Padro.
Existe outra estratgia relacionada ao tema Padro. Esse gera uma
certa empatia. Para isso, devemos manter o padro de postura e/ou
fala da outra pessoa.
Vou exemplificar com uma histria de um amigo.
Ouvi de um amigo uma histria que considero engraada sobre
Quebra de Padro. Ele manteve o mesmo padro de comunicao
de seu cliente.
Este meu amigo estava no banco trabalhando. De repente chegou
um cliente muito mal educado, falando alto, exigindo ser atendido.
Meu amigo se levantou, encheu o peito e bradou, no mesmo tom
de voz do cliente: "SR. FULANO, J VOU LHE ATENDER. ESPERE UM
POUCO POR FAVOR".
Segundo ele relatou, o cliente sentou-se e esperou para ser
atendido. At tornaram-se amigos.
Agora, devemos utilizar com sabedoria este recurso.
Quer desarmar algum emocionalmente? Quebre o Padro.
Quer entrar em sintonia com uma pessoa? Gere empatia mantendo
o padro de fala dela, assim como seus movimentos corporais. Bom,
sobre isso reveja o Passo 3, ok?

33

Passo 7 - Preste ateno s suas falas, e

nas dos outros
Acompanhe este dilogo que ocorreu com meus alunos da
Matemtica h algum tempo:
'Mas professor Beline, todo mundo faz isso'
'Todo mundo? Tem certeza? At os chineses? E os paraguaios
tambm?'
'No, no todo mundo...'
'Ento, de quem estamos falando?'
'Ento... Dos alunos l da escola...'
'Hum... Ento no 'todo mundo', no mesmo?'

Outra histria trata de minha esposa e um certo padro de

linguagem que ela costumava utilizar comigo.
'Amor (Sim... Ela me chama de amor, ok? Nada de risadinhas...),
voc fez tal coisa?'
34

 'No'
'Mas voc deveria saber que eu queria que voc tivesse feito tal
coisa' (Qualquer semelhana com outras famlias mera
coincidncia)
'Tudo bem. S que eu no tenho bola de cristal para adivinhar esse
tipo de coisa. Posso lhe pedir um favor? Me avise da prxima vez que
farei com o maior prazer'.
Fiquem tranquilos. Ela no me sentou um pau de macarro na
cabea e nem terminamos sentados com um juiz e dois advogados
fazendo um acordo.

O segredo na ltima fala, naquela em que digo que 'no tenho

bola de cristal' a FORMA. Imagine-se dizendo algo de forma
agradvel para algum. Como se a voz fosse aveludada. Ai est o
segredo, NA FORMA. Por isso no apanhei, rsrs.
Em algumas situaes, por mais que queiramos ajudar, acabamos
atrapalhando, os outros e a ns mesmos, dependendo da forma
como conduzimos nossos dilogos.
Em uma pesquisa realizada pelo psiclogo da UCLA, Albert
35

Mehrabian, foi detectado que uma comunicao efetiva, ou seja,

aquela em que o receptor entende, de fato, o que o emissor est
dizendo, envolve: 7% para as palavras; 38% para o tom de voz e 55%
para a linguagem corporal ou fisiologia.
Por isso que o COMO se diz tem muito mais impacto na
comunicao do que O QUE se diz.
Entenderam porque no fui dormir na rea de casa quando disse
para minha esposa que 'no tinha bola de cristal'?
Fica ai a dica: quando quiser ser mais convincente, utilize seu tom
de voz e sua fisiologia corporal. Voc ter mais 93% de chance de se
dar bem.
Por fim, LEMBRE-SE:

Que tal pensar/refletir mais um pouquinho antes de dizer algo para

algum??? ;-)

36

Passo 8 - Critique a ao, no a pessoa

Voc j presenciou algum criticando outra pessoa dizendo: "Voc
....". Eu tambm, e vrias vezes.

Certo dia presenciei um episdio, que parecia de cinema. O

menino dizia que sentia-se um 'z ningum', que no seria ningum
na vida.
Como assim "ningum", perguntei.
Ele me disse: "meu pai sempre me disse que eu no seria algum
na vida. Sabe, depois de todos estes anos, acho que ele tem razo".
Detalhe: o motivo todo era sua no aprovao no vestibular.
Percebe como os comentrios do pai do guri, de que ele 'no seria
algum na vida', se mostraram presentes muitos anos depois?
Este tipo de comentrio marca a identidade do menino de tal
maneira que ele guardou para si tal afirmao, a qual tornou-se
37

'verdadeira' (para ele).

Oras, 'se eu no consigo passar nem em um vestibular, devo ser

um fracassado mesmo', dizia ele.
Ao dizer 'eu sou um z ningum', o menino se v, pensa como um,
e age como um 'z ningum', de forma que qualquer fracasso esteja
atrelado esta sua nova identidade.
Uma dica de ouro para TODOS ns sobre como fazer
comentrios mais elaborados/construtivos para ns mesmos (sabe
aquela voz interior que fica de proza com voc?) e principalmente
para os outros.
Ao invs de criticar a pessoa pela caca que ela fez, critique a caca.
Por exemplo:
Ao invs de dizer "Voc um atrapalhado", diga "Este seu
comportamento atrapalhado, s vezes te atrapalha, hein!!!";
Ao invs de dizer "Voc um burro menino...", diga "Voc poderia
estudar mais, se esforar mais, assim conseguiria melhores
resultados";
Ao invs de dizer "Voc muito lerdo...", diga "Olha, gostaria que
38

voc fizesse isto da seguinte forma, assim conseguiria mais agilidade

no processo".
No existe receita de bolo para lidar com este tipo de situao. A
dica fazer comentrios sobre o fato, evitando o famoso "Voc ...".
Este comentrio fere diretamente a identidade do outro.
Uma estratgia mental que utilizo (quando fico com vontade de
dizer "Voc ..."): Ser que esta pessoa SEMPRE age assim?
Se a resposta for sim, posso ficar tentado em dizer que "Ela ...". No
entanto, isso dificilmente ir acontecer.

39

Passo 9 - Crenas que nos Limitam

O Melhor Ainda Est Por Vir.
rico Rocha

Sabe quando voc pergunta para algum se teria como ser

diferente, e ela responde que NO?
O interessante que se questionarmos esta mesma pessoa sobre
os motivos que levam a dizer isso, perceberemos muitas crenas, isso
mesmo CRENAS!!! Todas elas limitantes, ou seja, que no deixam a
pessoa seguir, enfrentar a situao problema.
Isso me lembra aquela msica: "Eu nasci assim, vou morrer
assim...!!!".
Como atuo no Ensino Superior trabalho diferentes disciplinas em
cursos tambm diferentes. Hora estou ministrando Estatstica na
40

Economia, na Administrao ou Contabilidade. E claro, sempre estou

com o curso de Matemtica. ;-)
Ao ministrar aulas de Matemtica na Economia percebo que ao
tratar determinado contedo os alunos tem dificuldades em
entender seus conceitos. desgastante entrar em sala por conta
deste contedo.
Perceberam qual seria minha crena limitante nos dois pargrafos
anteriores???

Em minha leitura, seria difcil dar aulas com aquele contedo para
outra turma.
Agora, o que me leva a dizer que seria difcil? No seria possvel
ensinar este contedo de outra forma? Talvez fazendo recortes,
explicando o que seria necessrio/relevante para os estudantes?
Confesso que esta crena me limitou por alguns anos.
S foi possvel efetuar mudana neste tipo de pensamento (crena
limitante), depois que comecei a me questionar: "O que me leva a
pensar que este contedo difcil para aquela turma?".
Robert Dilts em seu livro "Crenas: caminhos para a sade e o bem41

estar", afirma que "as estratgias de crena funcionam de forma to

automtica e persistente tanto para crenas limitantes quanto para as
crenas que nos levam em direo ao nosso potencial" (p. 51).
Quando afirmava que 'seria difcil trabalhar aquele contedo com
aquela turma' expressava uma crena que limitava minha atuao
em outras turmas. J entrava 'armado/blindado' pensando: "Nossa,
mais uma aula perdida".
Este tipo de estratgia mental danosa, pois nos leva a aceitar a
situao como perdida.
Desta forma no procuramos elevar nosso potencial, assim como
procurar novas estratgias para aquele problema.
Uma estratgia fantstica pensar: O MELHOR AINDA EST POR
VIR!!!
Como assim? Seria isso alguma coisa sobrenatural?
Relaxe. Vou explicar. ;-)
Ao pensar que o melhor ainda est por vir programo meu crebro,
mesmo enfrentando uma situao de conflito/desconfortvel, para
olhar em direo ao futuro e imaginar algo melhor. Imaginar COMO
SER o futuro melhor faz com que eu me sinta melhor...
FANTSTICO!!!
Como nosso crebro no diferencia muito bem o que real do
que fruto da nossa imaginao, teremos percepes sensoriais em
nosso corpo da situao imaginada.
rico Rocha em seu vdeo "O Melhor ainda esta por vir" explica isso
muito bem, vejamos.
Segundo ele, o que faz com que eu seja o que sou agora, est
relacionado ao meu futuro. Isso mesmo, o futuro.
Mas espera ai, no seria meu passado?
NO!!! o seu futuro.
Imagine que seja sexta-feira. Final de tarde. Hum, no que voc est
42

pensando?
Isso mesmo. "Nossa, hoje vou sair... Chega de trabalho".
Neste momento voc j se imagina fazendo um monte de coisas
na 6a feira a noite, no sbado e at no domingo (provavelmente
dormir at s 14hrs no domingo, mas tudo bem!!!).
Agora, como voc se sente no domingo a noite? J comea a
pensar que ter que trabalhar na 2a feira?
Perceba como estas duas situaes, referentes ao futuro, provocam
reaes imediatas em nossa fisiologia.
E aqui vai o pulo do gato. Vai a grande sacada...
Pensar em seu futuro far com que, ao se imaginar nele, voc
elabore estratgias para chegar at l... ISSO MESMO... Estratgias
para se chegar at l.
rico Rocha em seu vdeo utiliza um termo muito interessante, qual
s e j a : "performar" . Como assim? Ao imaginarmos que estamos
atingindo determinado objetivo, no sentimos muito bem, como se
tivssemos o atingido.
Que tal comear a projetar seu futuro de forma que os objetivos
traados sejam uma alavanca para seu Desenvolvimento Pessoal e
Profissional? De forma que consiga aumentar sua Inteligncia
Emocional?

43

Pegue um papel, o divida de cima abaixo e escreva do lado

esquerdo: "O que gostaria de fazer/aprender daqui 6 meses?".
Agora, do lado direto pense: "Como estarei me sentindo quando
chegar l? O que estarei fazendo de diferente? Que mudanas
provocarei nas pessoas ao meu redor?".
Ao terminar este exerccio perceber que uma sensao tima
ver-se fazendo algo que voc planejou.

44

Passo 10 - O Que Vejo, de Fato Vejo?

A vida curta, mas as emoes que podemos deixar duram uma
eternidade.
Clarice Lispector

Pode parecer estranho questionar se o que estou vendo, de fato

estou vendo, no mesmo?
O fato que, devido s nossas experincias vivenciadas em nossos
anos todos como: livros que lemos; aonde estudamos; com quem nos
relacionamos; o que assistimos; que elementos compem nossa
alimentao; etc..., nossa viso sobre determinado assunto, o que
!!!
Tudo isso determina COMO veremos o que vemos.

Por exemplo: sabe quando voc comea a relatar um episdio que

45

voc presenciou? Se outra pessoa, que viu a mesma situao fosse

relat-la, seria diferente. Mas como isso possvel?
Porque somos pessoas incrivelmente diferentes, NICAS!!!
A experincia com o mundo nossa volta nica para cada um de
ns.
E ai vem a grande sacada. Compreender que a mesma experincia
nica, que cada indivduo a vivencia de forma nica!!!
Consequentemente, o ponto de vista de cada um de ns tambm
nico.
bom lembrar que no somos/fomos feitos em 'linha de
produo'. Nossas experincias moldam quem somos!!!

Agora, de que forma isso contribui em nosso Desenvolvimento

Pessoal e Profissional?
Muito bem!!!
Da prxima vez que voc ficar tentado em dizer: "Mas porque raios
esse camarada fez isso?".
Lembre-se de toda caminhada que ele teve para chegar at esta
situao e agir desta forma.
46

Isso no uma estratgia mental para aceitar tudo o que o outro

faa (Imagine voc fazendo isso com todos os seus funcionrios?
Seria o caos!!!).
Ao fazer este exerccio mental voc ter mais recursos para, em
outra situao, conseguir o resultado desejado com aquela mesma
pessoa. Isso um canivete suo quanto sua Inteligncia Emocional.
Imagine que uma pessoa chegue at voc e diga que fez
determinada coisa. Voc imediatamente pensa: "O que levou esse
camarada a fazer isso desta forma?".
Se esforar para compreender a situao pelas lentes do outro
uma estratgia muito importante para que consigamos nos
comunicar mais efetivamente.
E para isso temos que nos desarmar. Olhar para o outro e
investigar o que o torna nico.
Desta forma poderemos nos comunicar de forma eficaz com
nossos familiares, colegas de trabalho e at naquele jogo de futebol
super 'quebra quebra'.

47

Passo 11 - Sendo Mais Preciso na

Comunicao
Assuma o controle das suas emoes mais consistentes e comece
conscientemente e deliberadamente a remodelar a sua experincia
diria de vida.
Anthony Robbins

Certa vez estava conversando com uma pessoa, e ela me disse:

"Eles sempre fazem isso".
Ao invs de concordar, questionei-a da seguinte forma: "Eles
quem? De quem, exatamente, estamos falando?".
A resposta foi cada vez mais precisa, e com isso conseguimos
conversar exatamente sobre quem ela estava falando.

Em um processo de comunicao este tipo de 'incidente' algo

normal porque temos trs atitudes quando conversamos: omitimos;
distorcemos e generalizamos o tempo todo!!!
48

E o que isso significa?

A omisso ocorre quando deixamos alguma parte da informao
de fora do processo de comunicao. Por exemplo: "Voc me deixou
zangado". Este tipo de afirmao omite sobre o que, de fato, deixou
a pessoa zangada. Para saber exatamente sobre o que a pessoa est
dizendo, questione: "O que fiz que o deixou zangado?".

Outros exemplo seriam:

No me importo mais. (Com o que voc no se importa?);
Meu tio est melhor no asilo. (Melhor comparado com que lugar?);
Ajude-me a fazer isso? (Ajudar a fazer o qu?);
Nossa, as pessoas so to egostas. (De quem, exatamente, voc
est falando?).
J no processo de distoro temos uma pessoa dizendo algo que
outra entende de forma totalmente diferente. Por exemplo: uma
'fofoca' representa muito bem um processo de distoro. Fazer
comentrios sem evidncias palpveis sobre um fato, aumentado-o,
distorcendo-o. Questionar quem faz tais afirmaes, em especial
quanto a mais detalhes de como ela ficou sabendo, uma estratgia
49

fundamental.
Outra estratgia que gosto muito a das trs peneiras de Scrates.
Um homem, procurou um sbio e disse-lhe:
- Preciso contar-lhe algo sobre algum! Voc no imagina o que me
contaram a respeito de...
Nem chegou a terminar a frase, quando Scrates ergueu os olhos do
livro que lia e perguntou:
- Espere um pouco. O que vai me contar j passou pelo crivo das trs
peneiras?
- Peneiras? Que peneiras?
- Sim. A primeira a da verdade. Voc tem certeza de que o que vai
me contar absolutamente verdadeiro?
- No. Como posso saber? O que sei foi o que me contaram!
- Ento suas palavras j vazaram a primeira peneira.
Vamos ento para a segunda peneira: a bondade.
- O que vai me contar, gostaria que os outros tambm dissessem a
seu respeito?
- No! Absolutamente, no!
- Ento suas palavras vazaram, tambm, a segunda peneira.
Vamos agora para a terceira peneira: a necessidade.
-Voc acha mesmo necessrio contar-me esse fato, ou mesmo passlo adiante? Resolve alguma coisa? Ajuda algum? Melhora alguma
coisa?
- No... Passando pelo crivo das trs peneiras, compreendi que nada
me resta do que iria contar.
E o sbio sorrindo concluiu:
- Se passar pelas trs peneiras, conte! Tanto eu, quanto voc e os
outros iremos nos beneficiar. Caso contrrio, esquea e enterre tudo.
50

Ser uma fofoca a menos para envenenar o ambiente e fomentar a

discrdia entre irmos.
Devemos ser sempre a estao terminal de qualquer comentrio
infeliz!
Da prxima vez que ouvir algo, antes de ceder ao impulso de passlo adiante, submeta-o ao crivo das trs peneiras porque: Pessoas
sbias falam sobre ideias; Pessoas comuns falam sobre coisas;
Pessoas medocres falam sobre pessoas.

Por fim, em um processo de generalizao temos a tendncia de

transportar determinada informao para outros contextos. Segundo
Joseph OConnor em seu livro 'Manual de PNL', pessoas que
generalizam podem ver o mundo em categorias fixas, sendo
inflexveis em seu modo de pensar.
E isso algo muito perigoso porque nos fechamos para novos
entendimentos/possibilidades. J imaginou ter este tipo de estratgia
mental o tempo todo? Ser o 'dono da verdade', argh. Com certeza
nosso rol de amizades se tornaria muito reduzido.
Vejamos alguns exemplos:
As pessoas so to egostas. (Quem disse?);
Pesquisas indicam que ficamos meio esquecidos ao envelhecer.
(Quem disse? Em que livro/artigo leu sobre isso?);
Mrio uma pessoa muito difcil de se lidar. (Quem disse isso? De
onde voc tirou tal afirmao?).

51

Por fim, quero compartilhar uma sacada que utilizo.

Quando preciso que, de fato, o que foi dito tenha sido
compreendido (da forma como imagino/desejo) por outra pessoa,
fao algumas perguntas para que ela, ao responder, me relate o que
entendeu quanto ao que eu disse.
Por exemplo: estou conversando com algum sobre a cor da
parede do meu sobrado que desejo trocar de amarelo para azul. S
que no qualquer azul, um tom bem clarinho!!!
Posso questionar o pintor sobre o que ele acha da cor e se
conhece alguma residncia que a tenha. Assim estou fazendo com
que ele verbalize sobre o meu pedido.
Desta forma terei a oportunidade de averiguar se o processo de
comunicao ocorreu da forma como eu gostaria.
ltima histria para fechar!!! Prometo.
H alguns dias liguei para um dos pedreiros que est trabalhando
na construo do meu sobrado e solicitei que ele medisse uma
pequena parte da janela da cozinha.
Que sufoco. Expliquei trs vezes aonde queria que ele medisse.
Mediu quase tudo na cozinha, menos o que eu precisava.
52

Como resultado, tive que ir at a obra e medir pessoalmente.

O que aprendo com isso??? Generalizao, omisso e distoro, de
fato, fazem parte dos nossos processos comunicativos, ponto!!!
Aprendo tambm que os significados que eu atribuo a
determinadas situaes, assim como
completamente diferente para o outro.

s palavras,

pode

ser

Por conta disso sugiro que voc fique atento e questione para ter
certeza de que a SUA mensagem foi interpretada de forma correta
pelo receptor. ;-)

53

Passo 12 - Livre-se de um Fardo

Aquele que no consegue perdoar aos outros, destri a ponte por
onde ir passar.
Francis Bacon
Voc quer ser feliz por um instante? Vingue-se. Voc quer ser feliz
para sempre? Perdoe.
Tertuliano

Adoro, quando na Bblia em Mateus 18:21-22 Pedro chega para

Jesus parecendo um pombo com o peito estufado e diz que se
perdoar 7 vezes quem pisa na bola conosco seria suficiente.
Jesus emenda um direto no peito de Pedro e diz que, no apenas
7, mas setenta vezes sete. Bom, faa as contas. E isso em apenas um
dia!!!

54

Agora, o que significa a palavra perdo?

Na Wikipdia encontramos: "O perdo um processo mental ou
espiritual de cessar o sentimento de ressentimento ou raiva contra
outra pessoa ou contra si mesmo, decorrente de uma ofensa
percebida, diferenas, erros ou fracassos, ou cessar a exigncia de
castigo ou restituio".
Vejam o que est sublinhado: "cessar o sentimento de
ressentimento ou raiva".
Afinal, quando algum nos magoa, no ficamos furiosos?
Ressentidos?
J notou como seu corpo se comporta nesta situao? Imagine
que uma pessoa te magoou. Passados alguns dias voc a reencontra.
Nossa!!! como se voc estivesse vivenciando novamente toda
aquela situao.
E isso algo
corpo/mente/esprito.

extremamente

danoso

para

nosso

Certa vez ouvi que em um processo de raiva/ira desejamos o mal

para o outro. E o nico que prejudicado nesta situao, voc. O
outro, em muitos casos, nem se lembra do que aconteceu. J ouviu
falar que "quem bate esquece, mas quem apanha no"?
"Tomar veneno todos os dias esperando que o outro morra", esta
a situao de quem no perdoa, pois fica remoendo a situao. E
como j disse em outros lugares aqui neste Ebook, nosso
maravilhoso crebro no diferencia muito bem realidade de
imaginao (Isso mesmo, imaginamos a situao vivida).
Um dos grandes problemas que vejo neste cenrio de no se
perdoar recai na forma como avaliamos a situao. Afinal, "o outro
que tem que pedir perdo, ele que errou". Tudo bem, vai continuar
bebendo veneno!!!
"H, mas o erro dele foi maior do que o meu. Ele tem que pedir
perdo". Tudo bem, vai continuar bebendo veneno.
55

Releiam o que consta na imagem anterior: "O perdo no faz a

outra pessoa correta. Ele te faz livre!".
E essa a grande sacada, LIBERDADE!!!
Quando no perdoo fico preso ao outro. Penso nele e na situao
o tempo todo. Aquilo me consome. Tira meu sono, minhas energias,
e mais um tanto de coisa que s me trar dano.
Perdoar significa liberdade.
Agora vou compartilhar com voc uma segunda sacada. Essa
aprendi com um grande amigo, Martinho Lutero que atualmente
mora em Vitria - ES.
Durante alguns anos tive muita dificuldade em perdoar uma
pessoa. S de olhar para ela, argh, passava mal. O pior que ela
namorava um grande amigo, dai j viu, que tragdia.
Ao conversar com o Martilho sobre isso, disse para ele que aquilo
estava me consumindo.
Ele prontamente me disse: "Ento, perdoe".
S que em minha cabea perdoar significaria dar tapinhas nas
costas daquela pessoa e trat-la da mesma forma que tratava meus
56

demais amigos. Ledo engano.

A definio que ele me deu de perdo foi libertadora.
Isso porque imaginava que perdoar significava estar muito bem
com quem perdoasse. Como se nada tivesse acontecido. Em minha
estratgia mental eu teria que definitivamente esquecer do
problema.
S que isso no possvel!!! Eu sempre vou lembrar. E voc
tambm.
Dai vem o pulo do gato que o Matinho me ensinou.
- "Willian, perdoar significa lembrar sem mgoa".
- "Como assim Lutero?"
- "Voc no ir esquecer do ocorrido. O que tem que fazer eliminar
a mgoa".
Que alvio. Depois de muito praticar comecei e lembrar sem
mgoa.
Minha estratgia?
Pensava no tempo que estava perdendo com aqueles
pensamentos. Me imaginava podendo conversar com aquela pessoa,
lembrando da sua pisada na bola, e me sentindo muito bem.
Foi libertador!!!
Quero terminar com uma frase maravilhosa:

57

58

Referncias
BELINE, Willian; PAIAS, Ktia Rodrigues Montalvo. Inteligncia
Emocional (IE) no Ambiente de Trabalho: Um Levantamento de
Dados na Empresa XYZ de Calados e Confeces na Cidade de
Campo Mouro PR. CESUMAR: MBA em Gesto com Pessoas. 2014.
BRIDOUX, Denis; MERLEVEDE, Patrick E.; VANDAMME, Ruby.
Manual de Inteligncia Emocional: curso intensivo com exerccios
prticos. So Paulo: Madras, 2004.
DILTS, Robert; HALLBOM, Tim; SMITH, Suzi. Crenas: caminhos
para a sade e o bem-estar. So Paulo: Editora Summus, 1993.
GOLEMAN, D. Inteligncia Emocional: a teoria revolucionria que
redefine o que ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 1995.

GOLEMAN, D. Trabalhando com a Inteligncia Emocional. Rio de

Janeiro: Objetiva, 2001.
59

KERNCHEN; A. Empatia abre portas no mundo profissional?.

[online]. 2009. Portal Carreira & Sucesso. Acesso em Agosto/2013.
Disponvel em site.
ROBBINS, Anthony. Poder Sem Limites: o caminho do sucesso
pessoal pela Programao Neurolingustica. Rio de Janeiro:
BestSeller, 2011.
ROBINSON, K. O elemento-chave: descubra onde a paixo se
encontra com seu talento e maximize seu potencial. Rio de Janeiro:
Ediouro, 2010.
TEIXEIRA; S. Empatia nas relaes de trabalho. 2013. [online]. Portal
Carreira & Sucesso. Acesso em Agosto/2013. Disponvel em site.
WOYCIEKOSKI, C.; HUTZ, C. S.. Inteligncia emocional: teoria,
pesquisa, medida, aplicaes e controvrsias. Psicol. Reflex. Crit.
[online]. 2009, vol.22, n.1, pp. 1-11. ISSN 0102-7972.
WEISINGER, H. Inteligncia emocional no trabalho: como aplicar os
conceitos revolucionrios da I.E. nas suas relaes profissionais,
reduzindo o estresse, aumentando sua satisfao, eficincia e
competitividade. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.

60