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PARAFRASEO
Apuntes
Alberto
E-mail 25 de junio 2005.Parafraseo no es reformulacin.
En el parafraseo s se realiza una reformulacin de las expresiones agresivas transformndolas
en contenido y expresando la valoracin que portan. No se trata de darles connotacin positiva
a los insultos, solo de mostrar que informacin conllevan y cual es la carga emotiva (valoracin)
que a esa informacin le atribuye la parte. (Estamos hablando de Mtodo Harvard, que es el
que por ahora nos interesa).
Antes de poner en uso una tcnica (como la del parafraseo) tenemos que saber cual es su
utilidad en el contexto en que se despliega.
En el contexto del Relato de las partes su utilidad es mltiple y sirve para distintas lneas
estratgicas (Agenda Oculta, entonces):
1)

Establece que el contexto de mediacin es un contexto para hablar y es un contexto


para escuchar. (En la vida cotidiana y en los mbitos de poder en general nadie
escucha, solo se trata de aprovechar informacin para los propios fines). Es, por lo
tanto, un mbito de democracia, de respeto por el otro y de relaciones simtricas, an
cuando se establezcan asimetras para ciertas funciones (no es lo mismo el lugar del
mediador, que el de las partes y que el de los asesores letrados) pero no son relaciones
de poder sino de colaboracin.
2)
Se despliega una concepcin de la comunicacin que dice que: la comunicacin no
es un fenmeno fcil entre los seres humanos sino uno de los ms difciles.
En general la gente supone que: 1) Si habl el otro tiene que haberlo entendido.2) Si
escucho, entendi lo que el otro quiso decirle. 3) Que no es necesario verificar el
entendimiento de los mensajes emitidos. 4) En general no se espera que el otro termine
de completar su pensamiento sino que a las pocas palabras emitidas por el otro uno ya
sabe lo que quiere expresar. 5) Antes que el otro termine de hablar ya se esta
contestando al otro lo que uno cree que el otro que no termino de hablar ha querido
decir.
Es por lo tanto un contexto de Omnipotencia del pensamiento y de Ignorancia de las
diferencias de percepcin y de visiones del mundo que cada persona tiene. 6) Ignora
que el lenguaje de signos (la palabra escrita o hablada) no tiene significados unvocos
sino que a) pueden tener mltiples significados convenidos (ver gato, por ejemplo) b)
cada persona le da un significado peculiar (nadie piensa en la misma casa cuando
hablamos de casa) y c) la misma palabra puede tener distintas valoraciones para
distintas personas y aun distintas valoraciones para la misma persona en distintos
contextos o en distintos momentos. (Para algunos un gatito puede ser algo amoroso y
querible y para otros un asco o fuente de temor). No le podemos decir a esa ltima
persona: Ay, como pueden no gustarle los gatitos sin son tan amorosos sin conocer la
historia de esa persona con los gatitos. Como si la historia de uno fuera la historia de
otros.

Todo esto y mucho ms hace que la comunicacin entre los seres humanos no sea
nada fcil, sino muy dificultosa, como la experiencia diaria nos lo dice tranquilamente si
observamos un poco nuestra conducta y la de los dems.
En el contexto de mediacin tenemos en cuenta estas variables y tratamos de facilitar
esa difcil comunicacin utilizando la tcnica del parafraseo (Que algunos no la utilizan
porque justamente no tienen ningn inters en comunicarse con el otro y quienes la
critican tampoco)
La lnea estratgica es entonces: Quiero comunicarme con el otro (parte, abogados o
quien sea). Para ello trato de verificar siempre si lo que he entendido es lo que el otro
me ha querido trasmitir (Repito TODO lo que el otro me ha trasmitido, yo no soy quien
para SABER que es lo IMPORTANTE en lo que me quieren decir, voy a esperar a
averiguarlo)
TODO ES TODO. Por eso no se trata de una reformulacin que como su nombre lo va
indicando implica una nueva forma de hacer la frmula (esto s se adecua al momento
del REPLANTEO, en que los mediadores van a REFORMULAR lo que se di en base a
POSICIONES, a realizarlo en base a INTERESES.
En el momento del RELATO DE LAS PARTES nosotros iniciamos un proceso de
investigacin de intereses. Por lo tanto es mal momento para hacer replanteos de lo
que todava no sabemos. Es momento de escuchar, no de modificar. Nuestras
intervenciones tienen el planteo estratgico de informarnos, elaborar informacin para
pensar hiptesis sobre temas e intereses en juego y preguntar para verificar o refutar
las mismas.
Si en el PARAFRASEO realizamos UNA REFORMULACION - no una connotacin
positiva- y es cuando aparecen agravios. La reformulacin en este caso es de un
terreno adversarial a uno neutral. S sabemos de antemano que los insultos ayudan a
empeorar la comunicacin (solo se oyen los insultos) y tambin a justificarse de no
querer or. Por eso los excluimos del parafraseo como tales, pero expresamos su
posible contenido y tambin expresamos la valoracin que el sujeto le da. Adems
sera antiestrategico para la lnea estratgica de la neutralidad ser el repetidor de los
insultos del otro. No se trata ni de criticar los insultos ni de ignorarlos. Se trata de ver
que estn diciendo, que informacin aportan y que valoracin conllevan. Eso s nos
interesa, porque los temas tiene un que (la cosa o la sustancia como dice Fischer) y un
valor. La misma cosa es negociable de distinta manera segn el valor que tenga para
cada uno. (Dos anillos de oro exactamente iguales no son iguales para negociar si uno
de ellos es el del casamiento de uno, aunque en el mercado me den los mismos
pesos). Todo esto parece obvio cuando lo decimos, pero resulta que en la prctica
solemos no tenerlo en cuenta. Y en negociacin y mediacin es determinante.
El parafraseo es para la parte que habl y es para la parte que no habl y es para todos
los abogados de parte. Cuando el mediador habla en la reunin conjunta siempre esta
hablando para todos y tiene que tener en cuenta siempre que todos estn escuchando y
antes de abrir la boca tiene que pensar como va a influir en cada uno de los presentes
(y aun de los ausentes cuando alguna de las partes responde a otros, como en el caso
de los abogados de compaas de seguros o de representantes de empresas, etc.). No
sea que pensemos que podemos hablar delante de los chicos porque total no
entiendeno porque estoy mirando a uno o dirigindome a uno los dems se fueron.

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Al concluir cada intervencin, el mediador realizar una sntesis destacando lo ms relevante y
positivo de la narracin, traducindola a un lenguaje ms imparcial. El ejemplo ms ilustrativo
de parfrasis que he escuchado, contado por un instructor, es el siguiente:
El esposo llega en horas de la madrugada, su esposa le espera despierta y lo recibe con duros
reproches:
Irresponsable, &*#$+(%), desconsiderado, no eres capaz de llamar para saber en dnde andas
A lo que el esposo, parafraseando y sin inmutarse, contesta:
Lo que me quieres decir es que has estado muy preocupada por tu maridito?
Corolario: Los peores descrditos son susceptibles de parafrasear positiva y
constructivamente. Se busca minimizar los aspectos negativos.
El propsito del parafraseo es sembrar la duda en el escucha, que la misma versin, al ser
interpretada por un tercero (sin perder la imparcialidad), permita otorgar algo de razn a la otra
parte. Tambin ayuda al mediador a configurar una hiptesis ms certera sobre la esencia del
problema.
Durante el relato el mediador debe mostrarse interesado, atento, tomar notas de lo ms
relevante, que le permita realizar una buena sntesis e interrogar con precisin y acierto y abrir
a cada parte una nueva percepcin del problema, una visin ms ecunime e indulgente sobre
las opiniones del contendiente. "Comprender el punto de vista de la otra parte no es lo mismo
que estar de acuerdo con l".

FRAN
COMO HACERLO?
reformular las agresiones transformndolas en informacin
traducir la carga emocional en datos
introducir el lenguaje neutral
limpiar la historia
personalizar la visin del conflicto
PARA QU?
que la parte se sienta escuchada y comprendida

que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y la emociones que estn en
juego
que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente
que la parte se escuche a s misma
que se establezca un ritmo
CMO REALIZAR EL PARAFRASEO?
Ud. nos dice que Ud. afirma que Ud. entiende que Lo entend bien?
Evitar lo no relevante
Sintetizar usando sus palabras
No interpretar

Claudia
Cundo REALIZAR EL PARAFRASEO?
Despus del primer relato
Cada vez que necesite devolver el relato desde palabras operativas
Para devolver el discurso enfatizndolo?
Para confirmar comprensin y para concretar informacin?