SISTEMA NACIONAL DE CAPACITACION

DISEO DE LA ACTIVIDAD
Nombre
RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTION
DE CONFLICTOS EN EL ERAS
Cdigo INAP IN2797/09 Estado Activo
Programa Formacin Directiva rea Desarrollo de competencias

Fundamentacin
Partiendo del enfoque que interpreta que una adecuada gestin del conflicto constituye la visagra
para un ambiente
laboral proactivo y creativo, el adquirir herramientas y desplegar recursos internos se convierte en el
pivote necesario para
una mirada transformativa.
En concordancia con esto, el INAP conjuntamente con el ERAS (ENTE REGULADOR DE AGUAS Y
SANEAMIENTO) a
partir del convenio firmado entre ambos, entienden que esta actividad de capacitacin es un aporte de
suma utilidad para
el desarrollo de competencias de los integrantes del mencionado organismo.
El conflicto, como la enfermedad, si no es atendido en cuanto aparece, se expande. Pero asimismo,
la adecuada deteccin
y atencin temprana, hacen toda la diferencia.
Esta comparacin, un tanto gruesa pero ilustrativa, no debe llevarnos a la conclusin de que el
conflicto sea malo en s
mismo. Las diversas teoras acerca del manejo en la gestin y resolucin de conflictos han
demostrado que los
desacuerdos no son necesariamente malos o improductivos. Por el contrario, un grupo demasiado
libre de conflictos tiende
a convertirse en esttico, aptico e incapaz de responder a las necesidades de cambio e innovacin
(De Dreu y Van De
Villert, 1997).
De acuerdo con estos descubrimientos es importante mantener un nivel mnimo indispensable de
conflicto para que el
grupo sea viable, auto-crtico y creativo. Y es, precisamente, ese nivel mnimo, lo que se logra ms
eficientemente con las
prcticas de gestin colaborativa. Queda claro, entonces, que la idea no es agotar o impedir que
aparezca el conflicto
algo por dems imposible en las relaciones humanas- sino gestionarlo de una manera que sea
efectiva y productiva a
corto, mediano y largo plazo.

Contribucin esperada
Que los agentes gestionen el conflicto creativamente, a partir de la aplicacin de las herramientas y
recursos internos para
que su traslado a los espacios de trabajo, se traduzcan no solo en la construccin de un eficiente
mbito laboral, sino
tambin en un ejemplo que baje desde la administracin pblica a la sociedad.

Perfil del participante

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Fecha Impresin:27/04/2009 14:19:40 Hs.

Gerentes y Analistas Superiores del Ente Regulador de Aguas y Saneamiento (ERAS)

Objetivos
Generales
Desarrollar competencias para la Gestin y Resolucin de Conflictos en las Organizaciones Pblicas.
Especficos
Reflexionar acerca del conflicto
Identificar los distintos mtodos de abordaje de conflictos
Comprender la importancia de la comunicacin en su relacin con los conflictos
Incorporar herramientas y re-descubrir recursos internos para una eficiente gestin de conflictos

Contenido
MODULO I
CONFLICTO:

Universalidad y una mirada creativa

Qu entendemos por conflicto?
Cules son las creencias que hay acerca del conflicto?
Se pueden clasificar los conflictos?
Cules seran las caractersticas que identifican un conflicto dentro de una organizacin pblica?
Por qu surgen los conflictos?
En qu consiste el mapa de un conflicto?
Cul es la dinmica del conflicto?
MODULO II
METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS:
Diversos enfoques para problemas semejantes
Qu mtodos existen para resolver conflictos?
Cuales son las creencias que existen respecto a la resolucin de conflictos?
Cmo se resuelven los conflictos en nuestro espacio de trabajo?
Es lo mismo resolver que terminar un conflicto?
Cules son las soluciones habituales intentadas?
Cul es el Rol de los terceros en la resolucin de un conflicto?
Es posible resolver un conflicto sin perdonar?
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MODULO III
COMUNICACIN:
Construyendo la realidad de manera auto-consciente
Que entendemos por comunicacin?
Qu es percepcin? Realidad versus realidad percibida?
Cules son los componentes y los axiomas de la comunicacin?
Cmo se lo digo?
Qu me quiere decir?
Hasta donde llega mi rol? Qu esperan los otros de mi rol?
Qu factores condicionan la participacin?
Cmo manejamos nuestras diferencias con los otros?
Qu recursos y herramientas me es til conocer para una comunicacin eficiente?

Estrategias metodolgicas y recursos didcticos

La metodologa es el Taller TEORICO-VIVENCIAL. Se considera que la estrategia del Taller posibilita
la integracin de los
saberes previos con los nuevos y un adecuado equilibrio entre teora y prctica.
Se utilizarn una multiplicidad de dispositivos pedaggicos (Dialogo- Interrogatorio; Exposicin
Terica, Tcnicas de
Observacin y Escucha Activa, Juegos de Rol, Estudio de casos prcticos, Videos, Auto -evaluacin)
en funcin del
desarrollo de cada Mdulo, con el propsito fundamental de incentivar la creatividad, promover el
reconocimiento de
actitudes y emociones y adquirir conocimientos tericos que sustenten una prctica reflexiva.
Tambin se aplicar la denominada Didctica de Emergentes, que consiste, bsicamente, en
adecuar los encuentros a
las variables especficas que surjan como resultado de la aplicacin de los dispositivos didcticos en
cada situacin
particular.

Descripcin de la modalidad
Presencial

Bibliografa
Obligatoria
Material suministrado por la docente
Optativa
Fisher Roger, Ury William. SI de acuerdo! Como negociar sin ceder. Grupo Editorial Norma 1992
Entelman,Remo, Teora de Conflictos- Hacia un nuevo paradigma, Editorial Gedisa, 2005
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Suares Marins, Mediacin.Conduccin de Disputas, Comunicacin y Tcnicas-Paids 1996

Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Jackson Don D, Teora de la Comunicacin Humana,
Editorial Herder, Espaa,
1997.

Evaluacin de los aprendizajes

Un Trabajo Escrito conforme a la consigna dada por la docente.

Instrumentos para la evaluacin

trabajo escrito y encuesta de opinin de los participantes (INAP)

Requisitos de Asistencia y aprobacin

Asistir al 80% de las instancias presenciales y la aprobacion del trabajo escrito conforme a la
consigna dada por la
docente.

Duracin (Hs.)
24

Detalle sobre la duracin

6 encuentros de 3 horas cada uno

Lugar
Sede ERAS. Callao 982, 1 Piso. C.A.B.A.(A COMPLETAR POR I.N.A.P.)

Perfil Instructor
SYLVIA C. CANZANI
Abogada (Universidad de Belgrano, 1982) con orientacin en Administracin Pblica, Docente
Universitaria ( Universidad
de Belgrano y Universidad Nacional de San Luis) en las ctedras de Filosofa Jurdica II, Introduccin
al Derecho, Derecho
Administrativo Taller de Tcnicas de Negociacin y Legislacin Turstica; Docente integrante del
Registro de
Prestadores del Sistema Nacional de Capacitacin del INAP, Docente y disertante en temas de
Resolucin Pacfica de
Conflictos, Negociacin y Mediacin. Mediadora (F Diez & Asociados., Habilitacin N 150 de
Instituciones Formadoras en
Mediacin de la Direccin Nacional de Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos), Formadora
de Formadores en
Mediacin (Mediando -Formacin en Mediacin-, Habilitacin N 67 de Instituciones Formadoras en
Mediacin de la
Direccin Nacional de Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos), Miembro Adherente de la
Fundacin Mediadores
en Red. Ex-coordinadora rea Legislacin de la Fundacin Mediadores en Red. Co-Directora del
Centro de Psicologa
Aplicada y Desarrollo humano. Difusora de la Escuela de Pensamiento y Creatividad del Prof. Alfonso
Lpez Quintas.
Integrante del INAP, Secretara de la Gestin Pblica de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la
Nacin.
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Prestadores Docentes
CUIT/CUIL APELLIDO Y NOMBRE
23134934344 CANZANI,SYLVIA CECILIA
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