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XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004

O papel da liderana nas empresas

Juliana Francischini Sanchez (Cenpro) jufsanchez@bol.com.br


Fernanda Aparecida Sebastio (Cenpro) souzacia@travelnet.com.br

RESUMO
As empresas esto sofrendo muitas mudanas no decorrer dos anos, uma delas diz respeito
ao saber compreender as alteraes que ocorrem no comportamento humano.
Saber liderar uma das incgnitas que as empresas vem cobrando de seus lderes. A prtica
do dia-a-dia tem demonstrado que a presena de um bom lder fundamental para coordenar
os esforos da organizao.
Para que a liderana seja exercida necessrio que o lder se utilize da motivao e da
comunicao com seus liderados, pois s quando eles entendem os objetivos e esto
motivados para chegar ao resultado final que o papel do lder est sendo exercido
corretamente.
Essa liderana pode ser exercida de diversos tipos e estilos , o que torna cada vez mais
necessrio diferenciarmos um chefe de um lder.
Nem todo chefe um lder, pois chefiar fazer com que um grupo funcione e liderar
influenciar esse grupo para que consigam executar objetivos comuns a todos.
Com isso os liderados esperam que seus lideres tenham atitudes tais como liberdade de
expresso, motivao, delegao de responsabilidades, flexibilizao, favorecimento da
criatividade e do trabalho em equipe, comunicao e feedback para que assim sejam
orientados a eliminar os erros e reforados em seus acertos.
Existem dois tipos de liderados nas empresas: os que no sabem o que est acontecendo e os
que querem saber o que est acontecendo e devido a isso importante que o lder esteja
sintonizado para influenciar o maior nmero de liderados possveis.
Um dos aspectos positivos relacionados liderana a introduo das mulheres no mercado
de trabalho , o que veio contribuir no sentido de mudanas de comportamento, pois elas
possuem maior flexibilidade e agem como facilitadoras nos processos.
Palavras chaves: Liderana, Motivao, Comunicao

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O PAPEL DA LIDERANA NAS EMPRESAS


Introduo
A Liderana Nas Empresas
A Importncia De Um Lder
Tipos De Liderana
Estilos De Liderana
O Lder Bem-Sucedido
Chefe X Lider
O Que Se Espera De Um Lder
O Que Os Liderados Esperam De Seu Lder
Comunicao Entre O Lder E Seus Liderados
Liderana Feminina
Motivao
Concluso

INTRODUO
A era da globalizao marcada pelo desenvolvimento tecnolgico onde a valorizao do ser
humano fator fundamental de sucesso para as organizaes, pois as empresas esto cada vez
menores, mais geis, mais flexveis e com menos pessoas.
As empresas querem ser competitivas e no podem mais ignorar os desejos de seus clientes e
as relaes pessoais no podem mais ser desprezadas.
A nossa civilizao se encontra em uma nova etapa de desenvolvimento, onde o ser humano
o agente ativo, o centro das mudanas.
Segundo Chiavenato (1993) a partir da Teoria das Relaes Humanas criou uma nova
linguagem administrativa, onde se passou a falar em motivao, liderana, comunicao,
organizao informal e dinmica de grupo.
Aps a Teoria das Relaes Humanas surge a Teoria Comportamental que trouxe novos
conceitos sobre motivao, liderana e comunicao e tornou a teoria administrativa mais
humana e amigvel.

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Segundo Drucker (1999), cada vez menos as pessoas so subordinadas e cada vez mais elas
so trabalhadores de conhecimento, sabendo mais de seu trabalho do que qualquer outro da
organizao. Da ento a necessidade de elas no serem somente comandadas mas sim
lideradas.

A LIDERANA NAS EMPRESAS


A liderana entendida como uma pequena parte do papel gerencial, e talvez parte de suas
falhas se deva essencialmente devido a essa no amplitude de explicar suas inconsistncias.
Sendo assim podemos entender que liderar uma atividade que atravs da comunicao e
motivao do pessoal faz com que se realizem atividades para atingir os objetivos da empresa,
ou seja, de nada adianta ser lder se o seu papel como comunicador ou motivador deixa a
desejar em questes como assumir riscos ou aceitar mudanas, liderar influenciar as pessoas
para determinado objetivo.
Mas como influenciar pessoas de uma mesma maneira e com a mesma amplitude e confiana?
Eis uma das inconsistncias que devemos analisar.
Para se liderar necessrio ter seguidores, trabalhar esses seguidores de tal forma que
os mesmos sintam vontade de fazer parte da equipe.
necessrio influenciar todos de forma igual e no desigual, ou seja, chamar para si
todos do grupo e no apenas uma parcela.
O lder deve ser corajoso, ousado e principalmente ter atitude podendo assim indicar o
caminho certo na hora de resolver algum problema, sendo assim, seus seguidores tero
confiana em seu lder.
Os lideres devem promover as mudanas implantando um estilo novo, voltado a ajudar os
liderados a realizarem suas atividades.
Um bom lder nunca dispensa ajuda, pois isto a essncia de ser lder: congregar pessoas para
que os resultados sejam atingidos.
Ser um bom lder no significa "saber tudo", basta saber conduzir pessoas em direo a bons
resultados, influenciar os outros a atingirem metas.
Existem trs fatores importantes para se desenvolver uma organizao:
1. liderana: que a habilidade de conduzir pessoas na direo de um objetivo;
2. conhecimento gerencial: que so os mtodos e as ferramentas para atingir metas;
3. conhecimento tcnico: cincia e tecnologia.

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O requisito mais importante para um diretor ou gerente a sua capacidade de liderana, sendo
um lder, ele saber encontrar pessoas que o ajudem com o conhecimento tcnico e gerencial
necessrios ao seu bom desempenho.
Existem pessoas que acreditam que um lder pode ser "forjado ou formado". Abraham H.
Maslow, que dedicou sua vida ao assunto, defende que a liderana um dom, a pessoa j
nasce com esta caracterstica. O que se pode preparar um lder para que exera melhor uma
funo, mas nunca forja-lo.
A prtica do dia-a-dia tem demonstrado que a presena de um bom lder fundamental para
coordenar os esforos da organizao. A prpria sobrevivncia de uma empresa est
intimamente ligada presena de bons lideres.
A presena de uma liderana efetiva no local de trabalho pode ser um fator decisivo para que
os resultados aconteam. A ausncia do lder um fator perturbador, eliminatrio na busca de
resultados. Sem uma boa liderana pouca coisa acontece. Uma boa liderana muitas vezes at
compensa parcialmente a inexistncia de um preparo tcnico ou gerencial.
A liderana, junto ao conhecimento tcnico e ao conhecimento gerencial, constitui os fatores
fundamentais da competitividade. Qualquer dos trs eliminatrio na obteno de resultados
excepcionais nas empresas.
Durante a dcada de 90, o Brasil foi colocado muito rapidamente no contexto competitivo
mundial. Para um pas no qual os custos no eram relevantes, de repente fomos colocados
numa situao de reduzir custos a nveis nunca antes imaginados.
Nosso mercado era fechado e, portanto a qualidade de produto nunca foi fundamental. Hoje
ou se tem qualidade ou no se vende. Hoje oramento pea fundamental de gesto. O
gerenciamento se tornou o ponto de partida para os avanos da empresa brasileira.
Por outro lado, este gerenciamento est cada vez mais metdico e cientfico. A participao
de todos os funcionrios , por intermdio de soluo de problemas, cada vez mais
importante.
A liderana uma tcnica que pode ser assimilada, aperfeioada e adaptada de forma que o
lder seja no s aquela pessoa que todos desejam seguir mas seja tambm um bom ouvinte,
que gerencie conscientemente esta liderana, que seja empreendedor e criativo para assim
obter bons resultados.
A liderana eficaz consiste em diagnosticar o nvel em que se encontra o subordinado e
utilizar um estilo de acordo com seu grau de maturidade.

A IMPORTNCIA DE UM LDER
Embora muitas vezes os lderes so nomeados por um processo natural de cada organizao
empresarial, ou seja, escolhidos atravs de sua confiana prestada ou servios bem prestados
a empresa, geralmente os mesmos no possu caractersticas de lder, ou seja, muitas vezes
esse cargo foi imposto e este funcionrio que no possu habilidades suficientes para tal cargo,

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no que o mesmo no seja capaz de assumir tal responsabilidade mas sim que o mesmo no
consegue se adaptar a tal situao, o que acaba por frustrar-se.
Liderana no um dom inato de algumas pessoas mas sim habilidades que podem ser
construdas e desenvolvidas atravs de prticas de aes de liderana, como por exemplo, a
pratica do errando e aprendendo ou observando lderes experientes retirando o que positivo
e aprendendo com o que negativo, e principalmente sempre estar atualizando-se atravs de
treinamentos ou voltando e ampliando os seus estudos.
Existem muitos estudos tentando explicar o que realmente um lder exemplar deve ter e fazer
sendo assim citaremos alguns exemplos:
No deve se prender apenas ao seu gabinete e sim ampliar seus conhecimentos
deslocando-se para o centro da produo do setor na organizao;
Desafiar o que foi estabelecido tendo atitude e coragem apontando caminhos para
alcanar os objetivos colocados como meta.
Permitir que os seus seguidores ajam com mais autoridade delegando assim o
trabalho.
Trabalhar com o corao, com valores bem enraizados fazendo com que as pessoas se
espelhem nele influenciando assim seus seguidores.

TIPOS DE LIDERANA
1.
Lder formal: aquele que tem o poder determinado pela posio ocupada
dentro da organizao.
2.
Lder informal: no tem autoridade formal, designao de poder, posio ou
responsabilidade mas exerce uma funo de liderana.

ESTILOS DE LIDERANA
1.
Estilo autocrtico: o mais antigo estilo de liderana, nele o lder determina as
idias e o grupo as executa de maneira obediente.
2.
Estilo democrtico: neste estilo todo o grupo considerado o centro das
decises, porm o lder no perde sua importncia.
3.
Liderana situacional: defende que o estilo de liderana deve ser usado de
acordo com a situao apresentada .

O LDER BEM-SUCEDIDO

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aquele que sabe comportar-se adequadamente de acordo com as diversas situaes.


Liderar um grupo primeiramente requer liderana pessoal, autoconhecimento de habilidades,
limitaes, pontos positivos e negativos, para assim poder liderar o grupo de forma criativa.
Assim, ele precisa entender a organizao e definir o planejamento estratgico para
possibilitar condies de elaborar metas na conduo do grupo e atingir os objetivos
organizacionais.

CHEFE X LIDER
Nem todo chefe um lder, pois chefiar simplesmente fazer com que um grupo funcione
para que os objetivos sejam atingidos.
Porm um chefe pode se tornar um lder dependendo de como age para que o grupo atinja
seus objetivos. Liderar vem ser a habilidade de exercer influncia sobre o grupo e tambm de
ser influenciado por ele, mediante relaes que levem execuo dos objetivos comuns a
todos.
O lder deve estar disposto a ser sensvel e compreensivo quanto s diferenas apresentadas
dentro da organizao, sejam elas culturais, sociais, tnicas ou de sexo. Ele deve congregar
pessoas para que contribuam e atinjam o objetivo.

O QUE SE ESPERA DE UM LDER


H algumas caractersticas que se espera de um lder, so elas:
Autoconhecimento: para se distinguir seus pontos fortes, fracos e os objetivos que
devem atingir;
Sinceridade: sendo integro e tendo a confiana de todos;
Curiosidade: estar sempre se aprimorando;
Audcia: estando disposto a correr riscos;
Responsabilidade: sabendo fazer as escolhas certas;
Automotivao: tendo conhecimento do que se pretende;
tica: ter bom comportamento, ser honesto e ntegro;
Flexibilidade: para se adaptar s mudanas;
Administrao do tempo: saber priorizar e eliminar decises pendentes;
Proficincia: conhecer profundamente o que faz;

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Gerenciamento recproco: saber estabelecer relaes satisfatrias de trocas.

O QUE OS LIDERADOS ESPERAM DE SEU LDER


H tambm algumas atitudes que os liderados esperam de seu lder, so elas:
Liberdade de expresso: permitindo assim uma gesto compartilhada;
Motivao: devendo esta ser feita individualmente para assim se perceber e respeitar
as diferenas entre cada um;
Delegao: compartilhando as responsabilidades e dando liberdade de sugesto e ao;
Flexibilizao: agindo como um facilitador do processo;
Favorecimento criatividade: no s sendo criativo mas tambm estimulando seu
grupo a ser;
Favorecimento ao trabalho em equipe: mantendo sua equipe integra e comprometida;
Comunicao: ser claro, objetivo, estimulador e ouvir o que o grupo tem a dizer;
Feedback: acompanhar e orientar seu grupo na eliminao dos erros e ressaltar e
reforar os acertos.

COMUNICAO ENTRE O LDER E SEUS LIDERADOS


A comunicao deve ser gerenciada e profissionalizada nas empresas, pois ela o sistema
central da organizao.
Atualmente pode-se dizer que a comunicao ou o deveria ser o processo mais importante
dentro de uma organizao, pois atravs da boa ou m comunicao que comeam a
aparecer ou desaparecer os problemas decorrentes neste processo organizacional.
A comunicao deve fluir do lder para o liderado de forma clara e significativa, importante
lembrar que, existem vrias formas de se comunicar determinado fato e o importante estar
atento para com a equipe e observar qual a melhor maneira de se colocar um determinado
assunto.
Normalmente acha-se que s se deve reunir ou melhor comunicar em pocas de crises ou em
situaes difceis, porm, no momento em que em uma sesso existem no mnimo duas
pessoas, j a comea o processo do comunicar. Sendo assim, para que haja um melhor
entendimento entre lderes e liderados necessrio que ambos conheam a empresa onde
trabalham, qual a sua misso, os seus objetivos, suas influencias, o valor de sua marca, para
que usem a mesma linguagem e no de formas diferentes, pois isto acarretaria no processo da

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desmotivao, devido ao fato de que no momento em que lder e liderado no se entendem


acabam por fazer caminhos diferentes.
"Se as pessoas do topo para a base das organizaes no entendem sua estratgia, ento voc
no tem nenhuma (Prof. Daniel Denison)."
Passado para os liderados encontra-se vrios problemas com os lderes especificamente, sendo
que os mesmos no so capazes de realizar determinadas tarefas que lhe so atribudas no
decorrer do processo, seja por falta de instruo escolar, falta de experincia, ou o que pior
esses lderes so indicados por no se ter outras opes de capital intelectual e o mesmo
simplesmente realiza mal a tarefa pelo simples fato do seu nico motivador seja o salrio, e
devido a isso qualquer que seja o tipo de comunicao que se adote dentro desta empresa no
dar certo pois a pessoa esta ali somente para suprir suas necessidades fisiolgicas e nada
mais do que, pois no tem pretenses de crescer neste ambiente (sempre foi assim, por vou
mudar ter mais trabalho).
No existe uma formula para uma comunicao eficiente , a nica coisa que se espera de
lideres e liderados que exista uma comunicao franca e honesta e que direcionem esta
comunicao para assuntos realmente importantes pois muitas vezes a falha na comunicao
se d por dispersar-se em assuntos que no so to interessantes e os assuntos realmente
importantes acabam por cair no esquecimento pois muitas vezes esses assuntos demandam
tempo, coragem e principalmente atitude para resolve-los e sendo assim lideres e liderados
preferem coagir-se a enfrentar algo que realmente lhe trar benefcios.
Liderar gerar mudana, saber falar e ouvir seus liderados e sendo assim conclui-se que a
comunicao um facilitar no processo de liderana.
O lder tem que conseguir o respeito de seus liderados sabendo ouvir suas opinies, idias,
crticas, sugestes e at mesmo as dificuldades encontradas, enfim, deve dar a oportunidade
de seus liderados falarem.
Os lideres verdadeiros compreendem o que motiva seus liderados e os inspiram para que estes
sejam o melhor de si mesmos.
Lideres e liderados precisam aceitar e executar suas responsabilidades, bem como
compartilhar as recompensas recebidas.
Existem dois tipos de pessoas em uma organizao: aquelas que no sabem o que est
acontecendo e aquelas que querem saber o que est acontecendo. A ignorncia trs consigo
riscos e estes por sua vez geram medo, seja ele de perder o emprego, de no ser bem avaliado
ou recompensado.

LIDERANA FEMININA
Nos ltimos anos as mulheres ocupam cada vez mais os cargos de liderana, pois elas tem
uma enorme capacidade de lidar com aspectos interpessoais e de gesto de pessoas, trabalham
melhor a emoo e os aspectos subjetivos do ser humano.

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Porm o que se percebe que ainda h muito preconceito no mercado no que se refere
liderana feminina, isto se deve ao fato de que as disputas por uma posio de prestigio e
poder sempre foi relacionado ao homem e nunca mulher.
As mulheres mudaram os modelos de relacionamento humano em todas as reas.
Considerando que as mulheres conquistaram um papel de facilitadora no trabalho, ou seja,
com esprito de cooperao, parceira, que valoriza a comunicao, isso faz com que as
caractersticas masculinas fiquem ultrapassadas no que diz respeito a cargos gerenciais.
A mulher vem de muito tempo tentando conquistar cada vez mais o seu espao, sendo assim,
o espao conquistado como cidad, como pessoa ou profissional, faz com que, a mulher ainda
seja descoberta pelo homem. Eis a diferena: a flexibilidade. Quando se colocam homens e
mulheres na procura da mesma necessidade de poder ou deciso, observa-se que as mesmas
tendem a serem mais flexveis e menos competitivas focando sempre a melhoria do grupo.
Outra caracterstica feminina que conseguem fazer vrias coisas ao mesmo tempo sem
deixar o ambiente pesado ou desagradvel, sem um gerenciamento autoritrio mas
concedendo autoridade aos funcionrios.

MOTIVAO
Motivao um processo e no um evento isolado, uma conseqncia e no uma causa.
A palavra motivao freqentemente utilizada mas pouco se consegue de resultado quando
cobrada de qualquer pessoa, talvez por estar relacionada ao comportamento humano.
Alguns dos fatores que podem ou no influenciar o ser humano para a motivao so: a
pratica de salrios acima da mdia, as condies de trabalho favorveis, a liberdade de
expresso, os programas de qualidade de vida dentre outros.
Sendo assim, aps pesquisar alguns lderes e seguidores, verifica-se que o salrio importante
mas autonomia no trabalho, no que diz respeito ao gerenciamento da produo muito mais
importante, pois atravs do feedback, ou seja, dos erros e acertos, que as pessoas vo
aprendendo e conquistando o seu espao, podendo assim, serem reconhecidas pelo que fazem
, ou seja, o reconhecimento pelo trabalho juntamente com o salrio que so importantes.
importante entender que quando se fala em seguidores e lderes o processo de influncia
seja um pouco mais delicado, pois o lder, alm de se motivar necessrio motivar toda uma
equipe, mas na maioria das vezes e talvez a no resoluo do problema motivao esteja nesta
frase: "os funcionrios de uma empresa, seja seguidores, lderes, vendedores, compradores e
outros no esto conscientes da verdadeira misso e objetivo da empresa, o que acabam por se
perder no meio do caminho e simplesmente a culpa da motivao e no da cultura que
pregada talvez a dcadas dentro de uma organizao."
Devido a esse conturbado jogo de culturas, fica a questo, ento at que ponto a motivao e a
liderana realmente esto juntas?

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Segundo Ceclia Bergamini, as pessoas entram motivadas nas organizaes o que acontece
que, pela falta de uma boa liderana, ms condies de trabalho, falta de qualidade no
relacionamento humano e principalmente a ausncia de perspectivas promissoras elas acabam
ficando desmotivadas.
A falta de uma boa liderana faz com que as pessoas fiquem desmotivadas, sendo assim o
lder tem que conseguir a automotivao de sua equipe, ou seja, necessrio que o lder
incentive o funcionrio a partir do momento em que o funcionrio entre na organizao.
Outro fator que tem se destacado em demasia nos ltimos tempos o fator de reteno de
talentos na empresa, o qual vem sendo visto como uma forma de motivao para os
funcionrios que viabilizam um futuro um pouco mais promissor utilizando-se das
oportunidades que as empresas oferecem e estas utilizando-se do capital intelectual dos
mesmos.
Enfim, importante frisar mais uma vez que, o dinheiro no a nica fonte de motivao de
uma pessoa e que a realizao no trabalho, o respeito e a ateno so muito mais motivadoras
e que antigos chefes autoritrios enganam-se ao tentar punir um funcionrio de forma
vergonhosa. Deve-se sim ditar regras dentro de uma organizao mas tambm ter a
sensibilidade de agir coerentemente dentro de uma equipe, respeitando e incentivando sempre
a criatividade de nossos funcionrios.
Os objetivos empresariais s so alcanados com o trabalho de pessoas motivadas e satisfeitas
e para alcanar esses objetivos deve-se "acionar" um clima de trabalho capaz de despertar o
desejo de contribuir e comprometer-se com a empresa.
Sem a motivao no h metas que se concretizem!
A motivao o resultado da busca pela satisfao das necessidades e desejos naturais do ser
humano, mobilizando as pessoas a agirem com determinado empenho na busca de atingir os
objetivos pessoais e tambm os objetivos da organizao.
Acredita-se que quando uma pessoa est no caminho para alcanar um objetivo ela no
necessariamente est motivada a atingir este objetivo, pois os fatores que podem lev-la
quela direo podem ser intrnsecos ou extrnsecos.
Se intrnsecos h motivao, porm se extrnsecos h apenas movimento.
Em ambos os casos a iniciativa no partiu da pessoa e sim de um terceiro que o estimulou de
alguma forma para que ele se movimentasse em busca do objetivo pretendido.
Outras formas das pessoas agirem atravs de um impulso ou necessidade interna que uma
motivao que pode transformar-se em um movimento. Este movimento passageiro e s
dura enquanto existam os estmulos que o geraram, sua eliminao geralmente causa uma
insatisfao e um comportamento indesejvel.
Sendo a liderana o principal elo de ligao entre o lder e seus liderados, conclui-se que
quanto mais bem sucedida for liderana mais se produziro ambientes motivados, produtivos
e de alta qualidade, pois o lder tem habilidade para influenciar no comportamento de seus
liderados e este comportamento est ligado ao resultado positivo e crescente que se espera.

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Empregados motivados e valorizados pela sua empresa atraem outros bons e motivados
profissionais, so mais comprometidos com os resultados e com a organizao, buscam,
constantemente, melhores qualificaes, querem o melhor para a empresa, pois sabem que o
melhor da empresa ser o melhor para o futuro deles.
Assim, a motivao precisa ser constantemente trabalhada, estimulada pelas empresas, so
valores que precisam ser absorvidos por toda a organizao.

CONCLUSO
Lder a pessoa que no teme os desafios colocados pelo mercado e pela organizao, tem
principalmente atitude e coragem de resolver os problemas como tambm de delega-los,
possui equilbrio num momento de tenso colocando os problemas ou os resultados de
maneira coerente aos seus liderados.
realizar trabalhos complexos.
Para trabalhar todos os contextos pelo qual as pessoas so expostas todos os dias, sejam elas,
lderes ou liderados necessria a transmisso da confiana.
imprescindvel que os liderados confiem no que os seus lderes falam ou expressam, pois
assim os lideres estaro influenciando de maneira natural seus liderados, conquistando a
confiana e a credibilidade da equipe, pois sem isto no se tem sucesso.
Com a introduo da mulher no mercado de trabalho verifica-se que a mesma somente
acrescentou valores, no somente a sociedade mas tambm as organizaes, que com a sua
capacidade de flexibilizao e facilidade para fazer vrias coisas ao mesmo tempo, fez com
que principalmente os homens (lderes) respeitassem o trabalho feminino valorizando-a como
profissional e como lder.
Enfim, qualquer pessoa pode ser lder desde que este lder esteja disposto a aprender com seus
erros, seja observador, esteja sempre se atualizando e prestando ateno ao que sua equipe
esta fazendo , esteja sempre conectado ao mercado, ser lder ter atitude pois ela que faz a
diferena.
A motivao um grande desafio para as empresas, pois no basta somente s pessoas
estarem momentaneamente motivadas, elas devem estar envolvidas e serem valorizadas, no
somente financeiramente mas tambm atravs de reconhecimento pessoal e profissional, deve
ter um ambiente saudvel e honesto, construdo com uma boa comunicao.
Um dos principais fatores para se promover motivao nas empresas a comunicao eficaz
da liderana, pois os valores mantidos pelos lideres que vo determinar seus objetivos e suas
aes.
A postura assertiva do lder frente ao seu grupo essencial para melhor influenciar os outros
membros, ele deve transmitir mensagens de forma clara e objetiva

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Para produzir o homem necessita da comunicao, sendo assim, a comunicao interna deve
ser considerada para favorecer um ambiente de trabalho melhor e com mais eficcia.
O processo de comunicao nas empresas deve fazer com que todos se sintam realmente
comprometidos com o processo de tomada de deciso, deve-se ter respeito mtuo entre lideres
e liderados baseado em uma comunicao eficaz.