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Camila Porto

Novatec

Copyright 2014 da Novatec Editora Ltda.


Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. proibida a reproduo desta
obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prvia autorizao, por escrito, do autor e da Editora.
Editor: Rubens Prates
Reviso gramatical: Marta Almeida de S
Editorao eletrnica: Carolina Kuwabata
Capa: Carolina Kuwabata
ISBN: 978-85-7522-398-7
Histrico de impresses:
Maio/2014

Primeira edio

Novatec Editora Ltda.


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MP20140514

parte I

Criar

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captulo 1

Marketing Pessoal: como usar o


Facebook a favor da sua imagem na
Internet

Acredite em si prprio e chegar um dia em que os outros no


tero outra escolha seno acreditar com voc.
Cynthia Kersey

O objetivo deste captulo apresentar as diferentes formas de usar o Facebook para fazer marketing. Em um mundo conectado, muito importante
termos conscincia de como nos comportamos nas mdias sociais. Isso
porque declaraes mal interpretadas, fotos inadequadas, comentrios
maldosos podem manchar tanto a reputao de uma empresa quanto
de uma pessoa. Por isso, antes de pensarmos em como o Facebook pode
ajudar nos resultados do nosso negcio, importante nos lembrarmos de
que ter uma postura pessoal adequada na Internet tambm um ponto
importante para o seu sucesso como profissional. Fazer da sua imagem
um bom negcio bom para voc e para a empresa que voc representa.
Por isso, boas prticas e alguns cuidados so fundamentais. No devemos
nos esquecer nunca de que, por trs de uma marca, h pessoas que a representam.
No raro lermos notcias de pessoas que perderam seus empregos por
se comportarem de forma inadequada nas mdias sociais. Tambm est
se tornando comum pessoas processadas e declaradas culpadas por expor
a privacidade de outras ou se manifestar preconceituosamente nesses canais. Por outro lado, temos a liberdade de expresso e o direito opinio.
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Facebook Marketing

Sem dvida, so direitos de todos. Porm importante saber at onde ir


para a opinio no se tornar ofensa. Vale a pena frisar que, por mais que
a Internet seja um canal livre e aberto, precisamos ter responsabilidades e
bom senso e no acreditar que pode tudo na Internet.

Marketing Pessoal no Facebook


Antes de pensarmos em como se beneficiar do Facebook em nosso negcio,
muito fundamental fazermos bom uso dele para nossa carreira e imagem
pessoal. Cada vez mais valorizado, o marketing pessoal uma pea-chave
na carreira de qualquer profissional. Se antes ter um bom currculo era
requisito bsico para uma contratao, hoje a postura de um candidato
nas redes sociais , em algumas carreiras, fundamental.
O Facebook Marketing pode ser definido como A utilizao dos recursos
e das ferramentas do Facebook para comunicao, venda e propagao de informaes. Isso no se restringe apenas s empresas. Qualquer pessoa pode
fazer do seu perfil no Facebook um elemento-chave em sua estratgia de
marketing pessoal. Saber utilizar suas ferramentas, tomar cuidado com
publicaes indevidas e saber o que pode ser compartilhado um bom
incio para evitar problemas ou manchas na sua reputao como pessoa.

Erros mais comuns de profissionais no Facebook e como evit-los


Voc j deve ter ouvido a frase errando que se aprende. Para muitos,
as mdias sociais so uma grande novidade, e normal no sabermos
por onde comear. No entanto, para ser um profissional respeitado,
importante comear pela nossa imagem pessoal. Sem isso, difcil ter as
credenciais ou a confiana necessria para gerir a conta de uma empresa
no Facebook, ser respeitado pelos colegas de trabalho, ser um lder e, at
mesmo, conseguir um bom emprego. Pesquisas como a da Consultoria em
RH de Robert Half1 apontam para a importncia de uma boa postura nas
Mdias Sociais. Segundo a pesquisa, 44% de 2.525 executivos de dez pases,
1 Redes sociais influenciam 44% das empresas brasileiras a desclassificar candidatos em
processos seletivos http://glo.bo/19C8rta.

Captulo 1 Marketing Pessoal

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incluindo o Brasil, consideram fatos negativos encontrados nos perfis dos


candidatos o suficiente para desclassific-los em um processo seletivo. Por
isso, alm de um bom currculo, com as qualificaes necessrias, ter uma
boa presena online fundamental.
Alm de uma boa presena, o uso das mdias sociais demanda bom
senso e a adoo da chamada Netiqueta, que a etiqueta, os bons modos
aplicados Internet. Isso tudo contribui para a imagem que voc constri
de si online. No h um cdigo de conduta ou regras escritas em pedra
que no possam ser adaptadas, mas bom ficar atento para no ser visto
como chato pelos amigos online.
Dentre os erros mais comuns de etiqueta online e postura profissional
no Facebook, esto:

Adicionar desconhecidos sem se apresentar


Quando entramos em uma mdia social, como o Facebook, precisamos
adicionar pessoas para visualizar o contedo que elas postam e, assim, o
Facebook ser um lugar interessante para visitar. Geralmente comeamos
com nossos amigos, pessoas do trabalho, colegas de faculdade, parentes.
Entretanto h quem no se contente e v em busca de pessoas que conheceu na pr-escola, um vizinho que morou h dez anos por alguns dias na
casa ao lado de uma tia e assim por diante. H at quem encare o nmero
de amigos no Facebook como status. Certamente voc j recebeu uma
solicitao de amizade de algum desconhecido ou semiconhecido. No
h problema algum em adicionar pessoas desconhecidas, afinal, aumentar seu network com o Facebook uma tima forma de potencializar sua
imagem pessoal. s vezes, assistimos a uma palestra, lemos um livro ou
conhecemos algum interessante, e seria muito bom acompanh-los no
Facebook. Quando isso acontecer, ao fazer um pedido de amizade, invista
alguns minutos para enviar uma mensagem a esta pessoa se apresentando
e contando por que voc a est adicionando. Seja objetivo, mas no deixe
de ter esse cuidado. Certamente, a pessoa adicionada ficar feliz em saber
os motivos pelos quais quer ser sua amiga no Facebook.

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Facebook Marketing
O Facebook tem um recurso chamado Seguir2. Com ele, voc pode seguir
as postagens de uma pessoa sem precisar adicion-la como amigo. Ao assinar
as publicaes de uma pessoa, apenas voc v o que ela posta. Prximo ao
boto Adicionar aos amigos h a opo Seguir (Figura 1.1). Por exemplo,
se voc acessar meu perfil3 no Facebook, ter a opo de me adicionar como
um amigo ou seguir minhas publicaes.

Figura 1.1 Opes oferecidas pelo Facebook para manter contato com outro usurio.

Voc pode habilitar este recurso em seu perfil pessoal no Facebook.


Para isso:
1. V at suas Configuraes de conta4.
2. Clique em Seguidores no lado esquerdo da tela.
3. Selecione Todos na opo Quem pode me seguir?.
A partir desse pequeno ajuste, voc pode habilitar este recurso em seu
perfil e permitir que pessoas sigam suas postagens. Se voc no deseja adicionar uma pessoa, mas quer acompanh-la, pode apenas assinar. Tudo o
que ela postar em seu perfil (em modo pblico), voc receber. Por outro
lado, ela no receber suas postagens.

Marcar pessoas em postagens de propaganda


Um erro bem comum de muitos usurios no Facebook utilizar suas
publicaes para promover um produto, evento ou servio. No h problema algum em marcar amigos em fotos em que eles aparecem ou em
postagens que voc acredita que eles iriam gostar de ver, mesmo que
relacionadas ao seu negcio. Entretanto h quem abuse dessa alternativa
e marque pessoas aleatoriamente, apenas para promover algo. Evite esse
2 Para saber mais sobre o recurso Seguir acesse: www.facebook.com/help/follow/
3 Meu perfil no Facebook www.facebook.com/camilaportodecamargo
4 Configuraes do seu perfil no Facebook www.facebook.com/settings

Captulo 1 Marketing Pessoal

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tipo de comportamento, pois voc passar uma imagem negativa para


sua rede de contatos e, consequentemente, para o seu negcio. H outras
formas de chamar a ateno das pessoas para o seu negcio, e o spam no
a mais indicada.
Ao marcar algum em uma publicao, ela receber uma notificao e poder
acessar rapidamente o contedo em que foi marcada. Para marcar um amigo
ou uma pgina no Facebook, basta usar o smbolo @ seguido pelo nome da
pessoa ou da pgina.

No cuidar da ortografia
Apesar de bvio, h quem cometa muitos deslizes ao postar no Facebook.
Por isso, tome cuidado com a ortografia nas mdias sociais. Textos e imagens so o formato de contedo predominante no Facebook. Por isso,
ao descrever uma foto, postar um comentrio ou alguma informao,
habitue-se a checar se no h nada errado.
Para evitar problemas, use um corretor ortogrfico no seu navegador. Muitos
j oferecem esta opo pr-instalada. Se o seu no tiver esta opo, procure
nas configuraes, na loja de extenses ou em blogs especializados.

Falar muito de si
H quem faa do Facebook um dirio. No h problema em compartilhar
momentos da sua vida com seus amigos, afinal, o Facebook serve para isso
tambm. Mas evite transformar seu perfil em um reality show pessoal.
Lembre-se de que o que publicamos diz muito sobre nossa personalidade,
e postar apenas contedo sobre si denota certo narcisismo. Uma frase de
que gosto muito Voc o que voc compartilha, do Gil Giardelli. Sem
dvida, construmos nossa imagem na rede a partir do contedo que
disponibilizamos. Sendo assim, adote a filosofia quanto mais interesses
voc tem, mais interessante voc .
Use seu perfil no Facebook como uma fonte de contedo interessante e
relevante para seus amigos e seguidores. Compartilhe suas ltimas leituras,
recomende lugares para ir, blogs e pessoas interessantes para seguir, dicas
de lugares para visitar. Torne-se indispensvel no dia a dia dos seus amigos
compartilhando informaes relevantes para todos, no apenas para voc.

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Facebook Marketing

Pense antes de postar ou compartilhar


Muitas pessoas confundem liberdade de expresso com poder falar o que
quiserem. Uma pesquisa realizada pela empresa Jobvite5 aponta os temas
de postagens que mais prejudicam a avaliao de um candidato a uma
vaga de emprego:
consumo de drogas ilegais;
postagens com conotao sexual;
palavres;
erros de portugus;
referncia a armas de fogo;
fotos de consumo de lcool.
Tanto no mundo off-line quanto no on-line, temos regras e cuidados a
serem tomados em relao ao que falamos sobre outras pessoas. Por isso,
no se esquea de que, nas mdias sociais, uma postagem pode ser propagada rapidamente e para um nmero enorme de usurios. Por no termos
controle sobre quem ver nossas publicaes, bom manter a discrio e,
assim, evitar problemas.
Mesmo que voc seja cauteloso com suas publicaes, tome cuidado com as
informaes postadas por outras pessoas e que voc compartilha. Por impulso
ou pela sensao de impunidade, muitas pessoas compartilham postagens
difamatrias ou inverdicas, o que pode acarretar em processos judiciais. Antes
de propagar qualquer informao que possa gerar dano a algum, cheque
as informaes para no propagar boatos ou injrias. Lembre-se de que a
legislao est presente em todas as esferas, no apenas no mundo off-line.

Antes mesmo de fazermos parte de uma empresa, representar uma marca


ou instituio, ns tambm somos uma marca. Temos valores, misso e
viso de negcios. Hoje, nossa postura profissional propagada a uma
velocidade que nem ao certo sabemos medir. Alm disso, h a interpretao de que h o mundo on-line e o off-line, mas na verdade somos um s.
Voc cria uma representao de si no Facebook, esta representao pode
condizer ou no com quem voc de verdade, mas no h separao. Por
5 The Online Activity Thats Keeping You Unemployed http://on.mash.to/1eIzxfS

Captulo 1 Marketing Pessoal

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isso o cuidado constante e obrigatrio. Para aqueles que tm conscincia,


os resultados j so alcanados porque sabem o que fazem. Para aqueles que
s perceberam isso agora, ainda h tempo de reverter qualquer situao e
potencializar os resultados atravs do mundo on-line. Obviamente, nem
todos esto preocupados com sua imagem on-line. Aos que esto, algumas
dicas de um especialista podem ajudar.

Entrevista com Adriano Barbosa Marketing Pessoal nas


Mdias Sociais
Por acreditar que qualquer pessoa ou profissional precisa tomar cuidado
com as informaes que compartilha na Internet, conversei com um especialista em marketing pessoal para trazer sua viso sobre o tema. Se voc
for um profissional de comunicao ou de marketing digital, ainda mais
importante fazer bom uso desses canais. Afinal, voc ser uma das pessoas
responsveis por gerir uma marca. Se nem sua imagem est preservada,
talvez um futuro cliente questione se voc ser capaz de cuidar da imagem
dele. Para trazer a viso e a experincia de um especialista, conversei com
o Adriano Barbosa sobre como utilizar as mdias sociais a favor do marketing pessoal. Adriano autor, palestrante, professor, fundador e diretor de
negcios e marketing pessoal na Ponto Pessoal, primeira agncia do pas
especializada em comunicao e marketing para pessoas.

Camila: O que pode ser considerado ter uma boa presena pessoal
nas mdias sociais?
Adriano: O que chama mais ateno em qualquer rede social, em primeiro
lugar, so as fotos. Para que voc possa impressionar logo de incio, preocupe-se em colocar fotos que mostrem quem voc e, de preferncia, nos
ambientes que frequenta. No digo aqui que para impressionar devemos
colocar fotos de estdios ou de excelente qualidade. A nossa preocupao
neste ponto colocarmos uma foto que pode ser usada tanto em nosso
meio pessoal quanto profissional. A foto deve ser neutra e, se possvel,
ainda transmitir a mensagem do que queremos para o futuro, mostrar
com quais pessoas queremos nos relacionar e o momento que vivemos.

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Facebook Marketing

A boa presena online comea com a primeira impresso que se deixa na


foto do perfil, na foto de capa, nas fotos que so postadas e tambm nas
que vo para os lbuns.
Imagine um corretor de imveis. Uma boa foto poderia ser ele com as
roupas que geralmente usa para trabalhar, como uma camisa social com
ou sem gravata, com um sorriso no rosto e mostrando felicidade, afinal, o
que ele vende no so imveis, mas sim sonhos. Nos lbuns, ele pode mostrar bons momentos com sua famlia, sempre perto de um imvel. Se no
quiser mostrar seu lado pessoal, pode mostrar fotos dos imveis que est
negociando, do dia a dia da vida dos moradores e dos benefcios que cada
empreendimento possui. Assim, ele ressalta por meio de imagens o que
precisaria de vrios minutos para explicar aos seus potenciais compradores.
Mas, alm da fotografia, garantir uma boa presena online estar atento
s postagens, curtidas, aos compartilhamentos, s amizades que se tem no
meio virtual. Uma notcia estourou na imprensa, ela realmente tem relao
com a minha forma de viver? Eu tenho uma opinio formada sobre ela
e quero compartilhar com toda a minha rede? algo que vai contribuir
com o meu aprendizado e tambm com o aprendizado das pessoas que
me seguem e esto conectadas a mim nas redes sociais? Se alguma dessas
respostas foi sim, publique e realce sua boa presena online. Tomar conta
do que postamos ser cuidadoso com a presena que buscamos ter. Da
mesma forma, tomar conta e ter carinho com o que postado pela sua
rede tambm marca positivamente sua presena online.

Camila: Alm de conseguir uma oportunidade de emprego, em quais


outros aspectos as Mdias Sociais podem ajudar uma pessoa?
Adriano: Em um processo seletivo, por exemplo, os recrutadores buscam
informaes online sobre o candidato para que possam concluir as impresses que tiveram no momento das entrevistas ou para que tenham mais
informaes para a entrevista. No podemos ser mais ou menos sinceros
nas redes sociais das quais fazemos parte. Devemos ser ns mesmos e nos
preocupar em construir nossa marca pessoal. A presena online estratgia
obrigatria nos dias de hoje para quem se preocupa com a marca pessoal.

Captulo 1 Marketing Pessoal

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Indiferentemente da profisso, h oportunidades de se vender nos meios


virtuais. Sabemos que s compramos aquilo em que confiamos e que conhecemos. Essa confiana vem de uso prprio ou indicaes. Nas redes
sociais, essas indicaes so os amigos em comum. Pense antes de fazer
qualquer negcio que tipo de relacionamento voc pode ter nas redes de
que faz parte, com quem, para qu, e assim trace um plano de comunicao
para alcanar seu sucesso.

Camila: O que considerado fundamental na netiqueta? O que ser


chique nas mdias sociais?
Adriano: Menos mais. Como a propagao nas redes pode ser muito
grande em questo de minutos, quanto menos voc for polmico, por
exemplo, melhor. Procure movimentar sua rede social, mas pense o que
pode ser relevante para sua marca pessoal e como voc quer ser reconhecido e lembrado. Procure tambm interagir com seus contatos, sendo por
mensagens abertas ou fechadas. Se algum lhe procurar, d retorno. Se
algum lhe marcar em uma publicao, ao menos curta ou desmarque,
justificando para a pessoa por que se desmarcou. Caso algum pea para
ser seu amigo e voc no queira aceitar, no se preocupe, simplesmente
no aceite. Como um pedido que recebemos, temos o direito de dizer
sim ou no sem sermos mal-educados. Fazer a netiqueta simples, basta
ateno e dedicao.

Camila: Que tipo de contedo mais malvisto pelas empresas no perfil


de um candidato?
Adriano: Qualquer contedo que tenha excesso. Se ele por exemplo torcedor de um time de futebol, mas no trabalha com esse time, e somente
posta assuntos sobre o time, isso cansa. Faz com que a empresa pense: ser
que ele no faz mais nada alm disso? E sua vida social, pessoal, onde fica?
Por isso to importante diversificar os posts e comentrios com assuntos
de que realmente gostamos e queremos que outras pessoas saibam. Assim,
sem excesso, qualquer empresa ou pessoa que nos encontrar no meio virtual saber um pouco mais de ns a partir do contedo que publicamos.

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Facebook Marketing

Camila: Em quais carreiras uma boa presena online mais


determinante para o sucesso profissional?
Adriano: As que se relacionam com pessoas. A presena on-line d visibilidade e traz relacionamentos. Se voc trabalha diretamente ou mesmo
indiretamente com pessoas e tem bons relacionamentos nas redes sociais,
isso passa credibilidade ao seu trabalho, mostra interao, facilidade em
buscar desafios. Demonstra o carinho que as pessoas tm por voc e voc
por elas, j que sua interao sempre comentada e vista.

Perfil ou fan page? Qual a melhor opo para voc?


Um dos grandes diferenciais do Facebook, em relao as demais Mdias
Sociais, a separao de pessoas e marcas. Quando o Facebook foi lanado, em 4 de Fevereiro de 2004, apenas estudantes podiam acess-lo. Dois
anos depois, em setembro de 2006, ele foi aberto e qualquer pessoa podia
se registrar e participar do Facebook. Em novembro de 2007, j com 58
milhes de usurios, uma grande novidade chegou aos empresrios: as
pginas de empresas, conhecidas como fan pages (Pginas de Fs). A
partir desta diferenciao, o Facebook conseguiu integrar dentro da mesma plataforma, consumidores e empresas, mas cada um com recursos e
funcionalidades especficas para suas necessidades. Ao oferecer essa diferenciao, o Facebook entende que pessoas possuem amigos, por isso,
possvel adicionar como amigo um perfil pessoal. J as marcas possuem
fs, pessoas que gostam dela, tendo em vista que no possvel ser amiga
de uma empresa.
O Facebook foi um dos primeiros a oferecer a possibilidade de diferenciao entre pessoas e empresas dentro da Mdia Social. Antes dele,
era muito comum empresas e pessoas possurem o mesmo tipo de conta
e com os mesmos recursos. Ao separar interesses diferentes entre usurios
comuns e empresas, todos saram ganhando. As empresas ganham recursos

Captulo 1 Marketing Pessoal

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direcionados aos seus objetivos de Marketing e os usurios ficam mais


protegidos de spam e de postagens invasivas de propaganda. Por serem
visualmente muito parecidos, nem todos se do conta de que existe a
possibilidade de criar um perfil pessoal ou uma pgina para um negcio.

Perfis pessoais
Por fazer essa diferenciao entre pessoas e negcios, se voc tem a inteno
de usar o Facebook para interagir com amigos, compartilhar informaes
pessoais e se manter informado, voc precisa de um perfil. Os perfis so
indicados para as pessoas interagirem com pessoas, no sendo permitido
pelas Diretrizes6 do Facebook sua utilizao para fins comerciais. A principal diferena entre perfis e pginas no Facebook que os perfis podem
ter no mximo 5.000 amigos, ou seja, voc pode adicionar no mximo
este nmero de pessoas.

Pginas no Facebook
As pginas no Facebook so indicadas para empresas, organizaes, artistas ou marcas, que desejam utilizar o Facebook como uma ferramenta
de Marketing. Por serem direcionadas fins comerciais, as elas possuem
recursos e funcionalidades especficas para tal, com destaque ao nmero
ilimitado de pessoas que podem Curtir essa pgina. Dentre as principais
diferenas entre as pginas e os perfis esto:
nmero ilimitado de fs;
dados e informaes sobre o desempenho da pgina;
utilizao de aplicativos;
utilizao de todos os formatos de anncios no Facebook;
integrao com sites e aplicativos;
vrias pessoas podem administrar a mesma pgina.
6 Declarao de direitos e responsabilidade www.facebook.com/legal/terms.

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Facebook Marketing

Perfil ou fan page?


Pessoas pblicas e perfis
Por haver essa distino, muitas pessoas ficam em dvida entre qual opo
utilizar. Pessoas pblicas como artistas, msicos, jogadores de futebol,
atletas, polticos, empresrios e autores, por exemplo, podem optar entre
ter um perfil pessoal ou uma fan page. Nestes casos, devido fama e ao
reconhecimento, muitos podem optar por acompanhar as postagens dela
tendo em vista que sua imagem e seu nome so a sua marca. Ao optar por
um perfil, possvel ter mais flexibilidade para conversar com amigos e
se comportar como uma pessoa comum no Facebook. Como exemplo,
temos o perfil pessoal do Pete Cashmore7 (Figura 1.2). Ele o fundador
do site de tecnologia Mashable, uma das maiores referncias mundiais
em contedo sobre Internet. Alm de postagens pessoais, Pete tambm
compartilha posts interessantes do Mashable em seu perfil.
Se voc uma pessoa pblica e optar por ter um perfil, no se esquea de
habilitar o recurso assinaturas. Assim, voc permite que qualquer pessoa
acompanhe suas postagens sem precisar adicion-lo.

Figura 1.2 Perfil pessoal de Pete Cashmore, fundador do site Mashable.

7 www.facebook.com/petecashmore

Captulo 1 Marketing Pessoal

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Pessoas pblicas e pginas


Se voc uma pessoa pblica, pode optar por ter uma fan page. Ao ter uma
pgina, possvel dar um tom mais profissional ao seu negcio e contar com
os recursos de mensurao, anncios, aplicativos e todos os diferenciais
que as pginas oferecem aos negcios e que veremos ao longo do livro.
o caso da apresentadora Xuxa. Em sua pgina oficial (Figura 1.3), a
apresentadora tem mais de 2 milhes de fs.
Nela, tanto a apresentadora quanto a sua equipe mantm as postagens
atualizadas. Para mostrar proximidade com seus fs, postagens feitas pela
equipe da Xuxa so marcadas com a grafia Equipe X. J as postagens feitas
pela apresentadora no so sinalizadas.

Figura 1.3 Fan page da apresentadora Xuxa.

Empresas e pginas
Quando uma empresa decide entrar no Facebook, necessrio que ela
utilize uma fan page. Alm de essa opo oferecer mais recursos e ferramentas para mensurao de resultados, flexibilidade da gesto do contedo e opes de publicidade, as diretrizes do Facebook no permitem a
utilizao de perfis para fins comerciais. Entretanto indicado que no

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Facebook Marketing

apenas empresas utilizem pginas no Facebook, mas tambm quem deseja


divulgar uma causa, uma organizao sem fins lucrativos ou um lugar
pblico, por exemplo.

Como criar uma pgina para o seu negcio?


Para criar uma fan page no Facebook recomendado que voc utilize um
perfil pessoal. Esse perfil se tornar o administrador dessa pgina, e voc
poder adicionar mais perfis para gerenciar o contedo, os anncios ou
os dados e as mtricas dessa pgina.
Para criar uma pgina para seu negcio no Facebook, basta:
1. Acessar o seu perfil pessoal no Facebook.
2. Acessar o link: www.facebook.com/pages/create/
3. Escolher uma das seis categorias em que sua pgina se encaixa (Figura 1.4): Negcios Locais; Empresa, Organizao ou Instituio;
Marca ou Produto; Artista, banda ou figura pblica; Entretenimento;
ou Causa ou comunidade.
4. Ao escolher um categoria ampla, defina um segmento especfico e
preencha as informaes necessrias.

Figura 1.4 Opes de categorias para criao de fan pages no Facebook.

Captulo 1 Marketing Pessoal

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Para concluir, basta fornecer ao Facebook informaes como site, endereo, imagem de perfil e demais itens necessrios. Depois de criar a pgina,
voc pode acessar as pginas criadas por voc pelo link www.facebook.com/
bookmarks/pages. Os primeiros passos na personalizao e utilizao da
sua pgina sero tratados nos prximos captulos.

Administradores
Assim como em uma empresa, onde cada pessoa tem uma funo, cargos e
hierarquia, nas pginas do Facebook no diferente. Uma das grandes vantagens de ter uma pgina a possibilidade de vrias pessoas a gerenciarem
sem precisar compartilhar com todos um login e uma senha (Figura 1.5).
Com os Administradores, qualquer perfil no Facebook pode administrar
infinitas pginas sem precisar sair da sua conta pessoal para isso.

Figura 1.5 Representao do funcionamento da administrao de uma pgina onde


vrios perfis pessoais podem administrar uma fan page independentemente.

Dentre os cargos administrativos disponveis no Facebook, temos:


gerente
criador de contedo
moderador
anunciante
analista de informaes

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Facebook Marketing

Tabela 1.1 Comparativo de funes disponveis na gesto de uma fan page a


partir dos nveis administrativos no Facebook
Gerente

Criador de
contedo

Analisar dados

Criar anncios

Enviar mensagens como pgina

Responder e deletar comentrios

Postar como pgina

Editar pgina e aplicativos

Gerenciar cargos administrativos

Funes Administradores

Moderador Anunciante

Analista de
informaes
x

Para inserir e controlar as funes dos administradores de uma pgina,


basta:
1. Acessar a pgina em que deseja inserir administradores.
2. Acessar a opo Configuraes> Funes administrativas (Figura
1.6).
3. Inserir o nome ou o e-mail do usurio que voc deseja inserir como
administrador. Neste passo, defina tambm qual ser seu cargo
administrativo dentro da pgina.

Figura 1.6 Definio de nveis de administrao dentro das configuraes de uma fan page.
Para poder ser habilitado como administrador da pgina, necessrio que
esse usurio seja um f da pgina e, de preferncia, amigo de quem o est
adicionando como um administrador.

Captulo 1 Marketing Pessoal

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Problemas comuns: perfil e empresas


De acordo com as diretrizes do Facebook, empresas no podem ter perfis pessoais no Facebook. Alm disso, se voc tem o objetivo de usar o
Facebook como uma ferramenta de marketing em seu negcio, j deve
ter percebido que, ao utilizar um perfil, perder uma srie de recursos
imprescindveis para o sucesso das suas estratgias. Entretanto, por ser
uma das primeiras mdias sociais a separar empresas de pessoas, muitos
profissionais e empresrios entram pela porta errada no Facebook. Se este
o seu caso, ou seja, sua empresa tem um perfil no Facebook, saiba que
possvel transform-lo em uma pgina e, o melhor, transformar os amigos
desse perfil em fs na sua fan page.

Migrar perfil para fan page


Para transformar o perfil da sua empresa em uma pgina e trazer todos
os amigos, no tem segredo.
1. Acesse a conta do perfil que deseja migrar.
2. Acesse o link: www.facebook.com/pages/create.php?migrate.
3. Escolha a categoria em que deseja classificar sua nova pgina:
Negcios locais; Empresa, organizao ou instituio; marca ou
produto; artista, banda ou figura pblica; entretenimento; causa ou
comunidade.
4. Preencha as informaes necessrias e inicie o processo de migrao.
importante lembrar que apenas o nome do perfil permanecer o
mesmo. Certifique-se de que o nome esteja correto antes de migrar para
evitar problemas posteriores. Se necessrio, altere o nome antes de prosseguir com a migrao. A vantagem de fazer esse processo que todos os
amigos e seguidores desse perfil se tornaro fs da nova pgina, no havendo a necessidade de comear todo o trabalho novamente. Porm todo
o contedo postado fotos, vdeos e textos ser excludo.

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Facebook Marketing
Antes de fazer a migrao de um perfil para uma pgina, faa o backup dos
dados8 dessa conta. O Facebook oferece essa opo.

Infelizmente, o Facebook no oferece uma forma automtica de repor


as informaes baixadas do perfil migrado na nova pgina. Ser necessrio abrir o arquivo fornecido pelo Facebook e publicar manualmente as
imagens, os vdeos e as informaes mais importantes.
Migrar um perfil uma excelente alternativa para quem entrou pela
porta errada no Facebook. Com esse recurso, em alguns minutos possvel
corrigir esse problema e retomar seu trabalho com sua fan page. Recomendo sempre que, ao finalizar a migrao de um perfil para uma fan page,
voc insira um administrador nesta nova pgina. Assim, ter acesso a todos
os recursos disponveis para as pginas no Facebook.
Mesmo que voc no precise realizar uma migrao de um perfil pessoal para
uma pgina no Facebook, recomendo sempre que voc faa o backup da sua
conta pessoal por segurana. Muitas informaes importantes, fotos e contedo
esto postados no Facebook e, se por algum motivo, voc tiver problemas em
sua conta, pode recuperar as informaes.

Grupos no Facebook: como aproveit-los em sua estratgia


de marketing
Os grupos no Facebook so timas fontes de contatos, informaes e, tambm, novos clientes. Por separar as pessoas das empresas, no possvel
que pginas participem de grupos, apenas perfis pessoais. Considero os
grupos como um lugar para reunir pessoas com interesses em comum.
Esses interesses podem ser muito variados. Eu participo de vrios grupos
de discusso que vo desde marketing digital at saber o que acontece
no condomnio em que moro. Nesses grupos, pessoas se renem para
compartilhar informaes, debater temas de interesse em comum, fazer
amigos, negcios e muito mais.

8 Saiba mais sobre as informaes que podem ser baixadas da sua conta em
www.facebook.com/help/405183566203254

Captulo 1 Marketing Pessoal

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Grupos e Marketing Pessoal


Dentro de sua estratgia de marketing pessoal, elenquei algumas dicas de
como voc pode se aproveitar dos grupos para se destacar no seu mercado
e conquistar mais clientes para o seu negcio.

Procure grupos sobre temas que voc domine ou nos quais tenha interesse
Ao entrar em um grupo, leia as publicaes feitas pelos usurios e, se
houver alguma dvida que voc possa solucionar, no deixe a oportunidade passar. Ajudar pessoas a resolver um problema: esta a funo
principal de qualquer negcio.
Divulgue informaes relevantes
Se voc participa de um grupo de finanas pessoais, por exemplo, e
encontrou um aplicativo que possa ajudar a organizar os gastos dirios,
no hesite em compartilhar com os integrantes do grupo. Porm, antes
de divulgar algo, verifique se este link no foi publicado antes ou por
muitas pessoas. Assim, voc evita contedo duplicado.
Mostre-se
Quando me refiro a mostrar-se no devemos confundir com aparecer.
Mostrar-se se refere a ser proativo, ajudar as pessoas, compartilhar informaes. No use um grupo para confrontar os usurios, ser arrogante
ou aquele que sabe tudo. Seja humilde e use o espao para mostrar o
que voc tem de melhor como pessoa e profissional.
No faa spam
Como participo de vrios grupos, comum identificar que a mesma
pessoa publica o mesmo contedo em vrios grupos simultaneamente.
Se voc tem um blog, os grupos so um bom canal para divulg-lo.
Porm tenha bom senso e calma. Se voc quer divulgar um texto novo,
publique em alguns grupos, d um intervalo de tempo e publique em
outros e assim por diante.

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Facebook Marketing

Crie seu grupo e convide pessoas interessadas


Voc tambm pode criar um grupo de discusso no Facebook
para falar dos mais variados temas. Voc pode criar seu grupo em
www.facebook.com/bookmarks/groups. Evite adicionar pessoas aleatoriamente ao seu grupo. Uma forma educada de divulg-lo no seu
prprio perfil ou por meio de mensagens privadas para seus amigos
que tendem a se interessar pelo tema.

Grupos e sua empresa


Muitas empresas utilizam os grupos para se conectar com seus clientes
ou pessoas interessadas no segmento que ela atua. Criar um grupo da sua
empresa e convidar seus clientes a participar uma boa oportunidade de
mant-los conectados ao seu negcio, bem como contar com o Feedback
e oferecer vantagens exclusivas a eles. Alm disso, eles podem ser um bom
complemento para suas estratgias de aproximao e fidelizao ao serem
utilizados junto sua fan page. Separei algumas alternativas na utilizao
dos grupos para agregar valor ao seu negcio.

Utilize os grupos como um mtodo de fidelizao


Voc pode convidar seus clientes a participar do grupo da sua empresa
no Facebook. Nele, os participantes teriam vantagens como acesso
antecipado a novos lanamentos, cupons de desconto ou vantagens
para produtos ou servios, suporte prioritrio; essas so algumas das
alternativas.
Utilize os grupos para reunir interessados no seu negcio
possvel utilizar os grupos para reunir pessoas interessadas no seu segmento de mercado, produto ou servio. Utilize esse espao para divulgar
novidades sobre sua empresa ou seu contedo exclusivo. Assim, voc
poder criar uma comunidade de pessoas envolvidas no seu negcio.

Captulo 1 Marketing Pessoal

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Grupos para coleta de informaes


Os grupos tambm podem ser usados para coletar ou buscar informaes sobre oportunidades e melhorias que podem ser aplicadas em
sua empresa ou seu segmento. Se voc atua no segmento de servios de
limpeza, por exemplo, pode criar um grupo ou participar de um para
oferecer vagas de emprego ou ficar atento s novidades do mercado e
da concorrncia.
Grupos para campanhas de lanamento
Vai lanar um novo produto ou servio no mercado e quer criar expectativa ou um grupo de interessados? Criar um grupo no Facebook
para fornecer informaes em primeira mo e agregar valor ao futuro
lanamento pode ser uma boa estratgia.

Consideraes
Neste captulo, voc pde conhecer um pouco mais as oportunidades
de utilizao do Facebook Marketing em sua carreira e aprendeu como
ajudar a enriquecer sua imagem na rede. Tambm conheceu as diferentes
formas de estar no Facebook dependendo dos seus objetivos e interesses.
Agora que voc j teve acesso a algumas dicas para construir uma imagem
profissional interessante no Facebook, vamos focar nossos esforos na
sua utilizao para fins comerciais. A partir do prximo captulo, vamos
mergulhar nos recursos, nas oportunidades e nos desafios da utilizao
das fan pages para incrementar o marketing do seu negcio. Zelar pela sua
imagem pessoal permitir que voc tambm tenha sucesso ao gerenciar um
ou mais negcios no Facebook. Penso que utilizar elementos, mesmo que
bsicos, para fortalecer sua imagem pessoal ser um grande aprendizado
que poder ser reproduzido nas fan pages que voc gerenciar.