Introduccin

Un buen clima organizacional laboral ayuda y alienta la participacin, creando una

conducta madura de todos sus miembros, permitiendo que ellos se comprometan
a ser responsables de sus asignaciones laborales dentro de la empresa.
La importancia de prevenir el estrs en el factor ms importante que tiene una
empresa que es el recurso humano. Adems de dar a conocer las causas que dan
pie a que surja el estrs laboral. Y los sntomas del estrs laboral y sugerencias de
cmo sobrellevarlo de la manera ms eficiente

1. QUE ES EL ESTRES?
Es una condicin inherente a la vida moderna.

2. CUALES SON LAS CONSECUENCIAS DEL ESTRS PARA LOS INDIVIDUOS

Y LAS ORGANIZACIONES.
Insomnio
Falta de cooperacin
Preocupacin crnica
Consumo excesivo de tabaco o alcohol
Incapacidad para relajarse.

3. CUALES SON LOS PRINCIPALES COMPONENTES DEL ESTRS?

El desafo percibido

Valor importante
Incertidumbre sobre la resolucin.

4. CUALES SON LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA QUE EL ESTRS

POTENCIAL SE CONVIERTA EN ESTRS REAL?
Cuando existe incertidumbre acerca del resultado
Cuando el resultado es importante para la persona.

5. EXPLIQUE LA DINAMICA DEL ESTRS.

Es conocido cuando la persona percibe una amenaza externa.

6. EXPLIQUE LA TEORIA DEL SINDROME DE ADAPTACION GENERAL.

La insatisfaccin y el estrs causan a las organizaciones muchos ms problemas
que los costos directos.

7. EXPLIQUE LOS FACTORES EXTRAORGANIZALES Y ORGANIZACIONALES

QUE PRODUCEN ESTRS.
Costos de asistencias mdicas
Absentismos y rotacin
Poco compromiso con la organizacin
Violencia en el centro de trabajo
Bajo rendimiento

8. EXPLIQUE LOS FACTORES GRUPALES E INDIVIDUALES QUE PRODUCEN

EL ESTRS.
Problemas familiares
Problemas econmicos
Personalidad

9. EXPLIQUE LAS CONSECUENCIAS DEL ESTRS.

Habla muy rpido
Es impaciente
Es competitivo
Camina con rapidez
Come muy rpido
Siempre esta en movimiento
Hace varias cosas al mismo tiempo.

10. COMENTE LOS PRINCIPALES MEDIOS PARA REDUCIR EL ESTRS

EN UNA ORGANIZACIN.
Rotacin de puesto
Anlisis de puestos
Entrenamiento de habilidades
Oportunidad para hablar sobre el trabajo
Participacin en la toma de decisiones

11. QUE ES UN CONFLICTO?

Es un proceso de oposicin y confrontacin entre individuos o grupos de las
organizaciones.

12. CUALES SON LAS CONDICIONES ANTECEDENTES DE UN CONFLICTO,

EXPLIQUELAS.

La diferenciacin: Como resultado del crecimiento de la organizacin de cada

grupo.
Recursos limitados y compartidos: los recursos de las organizaciones son
limitados y escasos.

Interdependencia de actitudes: las personas y los grupos de una organizacin

dependen entre si para desempear sus actividades.

13. CUALES SON LOS EFECTOS POSITIVOS Y CONSTRUCTIVOS EN UN

CONFLICTO?
Aumento de la cohesin del grupo
Innovacin
Cambio
Cambios entre las relaciones entre grupos en conflictos.

14. CUALES SON LOS EFECTOS NEGATIVOS Y DESTRUCTIVOS DE UN

CONFLICTO?
Frustracin
Perdida de energa
Disminucin de la comunicacin
Confrontacin

15. EXPLIQUE LOS GRADOS DEL ALCANCE DE UN CONFLICTO.

Percibido
Experimentado
Manifiesto

16. DEFINA EL CONFLICTO ORGANIZACIONAL.

Se presentan ciertas condiciones que suelen generar conflictos.

17. DEFINA EL CONFLICTO INTERGRUPAL.

Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organizacin

se identifican.

18. DEFINA EL CONFLICTO INTERPERSONAL.

Es el conflicto que se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos
antagnicos.

19. DEFINA EL
CONFLICTO PERSONAL.
Es cuando las partes se influyen entre s.

20. EXPLIQUE EL PROCESO DEL CONFLICTO.

Espera
Tensin y ansiedad
Resolucin

21. EXPLIQUE EL ENFOQUE EN LA ESTRUCTURA PARA LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS.
Condiciones antecedentes
Percepcin del conflicto
Comportamiento conflictivo de una de las partes
Resolucin
Resultado

22. EXPLIQUE EL ENFOQUE EN EL PROCESO PARA LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS.
Significa llegar a la solucin del conflicto y al consecuente alivio de la tensin.

23. EXPLIQUE EL ENFOQUE MIXTO PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.

Trata de administrar tanto los aspectos estructurales como el proceso del conflicto.

24. DEFINA LA NEGOCIACION.

Es un proceso mediante el cual dos o mas partes intercambian activos y acuerdan
una taza de intercambio.

25. EXPLIQUE EL ENFOQUE TRADICIONAL DE NEGOCIACION.

Las personas en general y los gerentes en particular tienen a seguir ciertos
procedimientos y cometer determinados errores.

26. DEFINA LA NEGOCIACION DISTRIBUTIVA.

Los negociadores suelen aplicar dos enfoques tradicionales de negociacin.

27. DEFINA EL INTERCAMBIO DE POSICIONES.

Se relaciona estrechamente con el intercambio distributivo, pero implica una
secuencia de posiciones.
28. DEFINA LA NEGOCIACION INTEGRADORA.
Se caracteriza por una solucin que integra los deseos y aspiraciones de ambas
partes.

29. CUALES SON LAS HABILIDADES DE NEGOCIACION QUE REQUIERE UN

GERENTE EFICAZ.
Establecer objetivos bien ordenados
Separar a las personas de los problemas
Enfocarse en los intereses y no en las posiciones
Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas.
30. EXPLIQUE EL PROCESO DE NEGOCIACION.
Para que haya integracin de los intereses en disputa, el proceso de negociacin
debe incluir cinco pasos:
Preparacin y planeacin

Definicin de reglas bsicas

Aclaraciones y justificaciones
Intercambio y solucin de problemas
Conclusiones y aplicaciones

31. DEFINA LA NEGOCIACION COLECTIVA.

Es un tipo de negociacin utilizado para utilizar para resolver conflictos entre los
trabajadores y los gerentes.

POLICHINELO
La compaa Juguetes Polichinelo tiene fama de ser estresante y problemtica.
Sus ejecutivos tienen muchos altercados, las discusiones son frecuentes, los
conictos no se resuelven de manera satisfactoria y el ambiente de trabajo es
deprimente. Las personas se relacionan en forma agresiva y muestran
comportamiento competitivo. Aunque los salarios y las prestaciones son atractivos,
los ndices de rotacin y de absentismo son muy elevados y las personas se
quejan de que el ambiente de trabajo es pesado y desagradable. A n de eliminar
o al menos reducir este problema, la direccin de la empresa contrat a Marcela
Solares, una famosa consultora organizacional, a n de que elabore un proyecto
para mejorar el clima de la organizacin. Si usted fuese Marcela,
Cmo comenzara su trabajo?
Reforzar la identificacin del empleado con la empresa, a travs del
reconocimiento de logros individuales y de equipo; de manera que el xito
obtenido en el desempeo laboral sea motivado en continuidad

POLICHINELO
Marcela Soares emprendi una serie de entrevistas para reunir datos sobre el
ambiente laboral de Polichinelo. Empez por la direccin y los gerentes. Quera
comenzar por la visin de la cpula y separar los datos obtenidos en cada rea de
la organizacin. Su idea era no mezclar la informacin porque pretenda averiguar
en qu reas y qu niveles de la organizacin era ms grave el problema. El
marcado individualismo de los ejecutivos la impresion.
Cules aspectos considera usted que Marcela debera investigar en las
entrevistas que aplicar al personal directivo?
Tratar de conocer la opinin de cada trabajar ya que cada rea se complementan
y toman cierta fraternidad y por lo bien que se llevan tienden a ponerse de acuerdo
para formar ms problema con otra rea
POLICHINELO
Marcela inici las entrevistas con personal de base. Su objetivo era abordar
situaciones tpicas que cada empleado (de produccin o administrativo)
experimenta en su labor diaria. Sin embargo, no tena claro el contenido del
cuestionario.
Cmo ayudara usted a Marcela a preparar las preguntas de esas entrevistas?
La evalucion tiene que contar con palabras claves que ayuden a saber de dnde
vienen los problemas.
POLICHINELO
Los datos obtenidos en las entrevistas conrmaron el te-mor de la direccin: el
ambiente de trabajo en Polichinelo era increblemente insatisfactorio y tena
efectos negativos para la organizacin y sus trabajadores. El siguiente paso era
elaborar un plan de accin para aliviar la terrible carga que pesaba sobre los
trabajadores.
Qu podra hacer Marcela?
Reuniones quincenales en las cuales se trate de los logros y fracasos del
departamento.
Mantener la comunicacin jefe-colaborador de manera abierta a fin de establecer
objetivos claros, concretos y factibles.
Establecimiento de metas individuales, por equipo o por departamento que podrn
ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrtica.

Las metas debern establecerse con tiempos lmites, para que el reconocimiento o
fracaso tengan parmetros de medicin.
Establecer objetivos medibles y darles seguimiento en las reuniones quincenales.
Metas adicionales en el rea de capacitacin, profesionalizacin y desarrollo de
competencias laborales podrn ser propuestas despus de detectar las
debilidades individuales.
POLICHINELO
Marcela comprob que los departamentos de Polichinelo trabajaban aislados,
como feudos o, peor an, como rganos en conicto. Esto siempre le pareci
normal a la direccin, pero Marcela piensa que puede transformar la competencia
interna en colaboracin integradora para mejorar el desempeo global de la
empresa.
Qu sugerencias podra hacer Marcela a la direccin de la empresa?
Unir ms a las reas para que no se convierta en competencia si no en una
organizacin unida para llegar al mismo fin de la organizacin

POLICHINELO
La conclusin de Marcela es que toda la compaa necesita aprender a manejar el
estrs, el conicto y la negociacin. Falta entendimiento entre personas y
departamentos; faltan transacciones e interacciones que produzcan consenso y
compromiso. Marcela quiere derribar las fronteras internas en la organizacin para
aumentar la interaccin entre los individuos y reducir los niveles de estrs y de
conicto.

Cmo podra disear Marcela un proyecto para alcanzar estos objetivos?

Creando eventos en los cuales todas las reas estn y asi se pueda trabajar en
diferentes grupos para empezar a convivir de manera motivadora y asi se valla
fomentando la comunicacin entre ellos

Conclusin
a calidad de vida laboral de una organizacin es el entorno, el ambiente, el aire
que se respira en ella. Los esfuerzos para mejorar la vida laboral constituyen
tareas sistemticas que llevan a cabo las organizaciones para proporcionar a los
empleados una oportunidad de mejorar sus puestos y su contribucin a la
empresa

Un clima organizacional estable, es una inversin a largo plazo, los directivos de la

confitera deben presentarse que la media forma parte del activo de la empresa y
como tal deben valorarlo y prestarle la debida atencin.
El estrs es el resultado de la adaptacin de nuestro cuerpo y de nuestro espritu
al cambio que exige un esfuerzo fsico, psicolgico y emocional. Aun los
acontecimientos positivos pueden generar un cierto grado de estrs cuando
requiere cambios y adaptaciones. El cambio es constante en el entorno que nos
rodea, la tecnologa, la ciencia, la medicina, las condiciones de trabajo y las
estructuras de las empresas, los valores y las costumbres de la sociedad

Bibliografa
Fernndez Garca, Ricardo, La productividad y el riesgo psicosocial o derivado de
la organizacin del trabajo, (Espaa: Club Universitario) pg. 257
Ley orgnica de prevencin, condiciones y medio ambiente de trabajo.
Ley orgnica de trabajo, Eduvers