Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PRESENTADO POR:
FERNANDO BARRETO GUZMAN
JULY ALEJANDRA MILLAN RAMIREZ
ALISON YOJANA MURCIA GUZMAN
ANGIE CAROLINA ONATE CARRILLO
PRESENTADO A:
ESP. CARLOS ARTURO NARVAEZ BENAVIDES
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
ECONOMICAS Y CONTABLES
GRUPO 501 D; CONTADURIA PBLICA
2015
SWEET
MISIN
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL
Comercializar postres, garantizando su calidad y entrega oportuna ofreciendo
eficacia en el servicio posesionando a SWEET como una de las mejores
compaas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
PRINCIPIOS DE LA EMPRESA
POLITICAS
DE LA
FUNCIONAMIENTO.
EMPRESA
DE
CALIDAD,
ATENCIN
Velar por el uso racional de los recursos naturales y prevenir y controlar los
aspectos ambientales para reducir los impactos negativos sobre el medio
ambiente.
El precio del producto tendr variaciones segn sea la poca del ao, pues
la mayora de los productos utilizan elementos 100% por lo cual si las
cosechas de estos componentes se ven afectados por el cambio climtico;
el valor del producto tendr una tendencia creciente del mismo.
Solo se harn descuentos del 10% a los clientes que sobrepasen el monto
de 20 productos del mismo valor.
ESTRATEGIAS DE VENTA
El servicio al cliente ser uno de los puntos clave de nuestra empresa; por
lo cual se cuenta con las personas mejor capacitadas en dicho tema, ya
que la atencin que se dar a nuestros clientes marcara la diferencia con la
SWEET
ES TU MUNDO, SABOREALO
MANUAL DE FUNCIONES
PERFIL DE CARGO:
Se encargara de buscar incansablemente proyectos y programas publicitarios que
se adapten a la sociedad en la que la empresa se establezca, esto permitir una
mayor comprensin del entorno que rodea a SWEET.
REQUISITOS:
Requisitos intelectuales:
Escolaridad: Diseador grfico.
Experiencia: Mnimo 1 ao.
Actitudes: Responsable, honesto, lder, emprendedor, creativo.
Responsabilidades adquiridas: Tendr bajo su responsabilidad hacer que el
producto sea atractivo para la sociedad, por lo cual debe ser muy sociable
para conocer el cliente a fondo.
Ambiente: Oficina publicitaria y entorno externo al de las instalaciones.
FUNCIONES.
Recibir, revisar, contestar, enviar y archivar la correspondencia y documentos de
la empresa
Llevar la agenda del gerente y anunciar las personas que lo soliciten
Contestar las lneas telefnicas
Elaborar y presentar informes mensuales
PERFIL DE CARGO:
Servir de apoyo y coordinacin para que los servicios administrativos y ejecutivos
se desarrollen adecuadamente y eficiente.
REQUISITOS:
Requisitos intelectuales:
Escolaridad: bachiller comercial
Atencin al cliente
Tcnica en sistemas
Experiencia: 2 aos
Actitudes: honesto, responsable, respetuoso, tolerante, criterio, autonoma,
puntualidad, orden, discrecin, compromiso
Responsabilidades adquiridas: recibir y enviar documentos confidenciales
de la empresa y mantener discrecin de no publicar datos.
Ambiente: oficina
Riesgo: mnimo
Actitudes: Estratgico,
innovador, discrecin.
honesto,
responsable,
respetuoso,
tolerante,
PERFIL DE CARGO:
Persona apta para darle al cliente el gusto de ser atendido con cordialidad y darle
el producto para que los consuman bien sea para llevar o para consumir
inmediato.
REQUISITOS:
Requisitos intelectuales:
Escolaridad: bachiller
Experiencia: 6 meses
Actividades: agilidad, destroza,
puntualidad, agilidad mental.
control,
credibilidad,
convencimiento,
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
1. VENDEDOR
DEPENDENCIA
GERENTE
NUMERO DE CARGOS
UNO (1)
GERENTE
FUNCIONES/NUMERO
PROCEDIMIENTOS
A. Mostrar respeto por las
personas que visitan la
empresa.
B. Satisfacer las inquietudes de
los consumidores.
C. Tomar pedido de los
clientes.
D. Realizar merchandising en
los estantes.
E. Hacer que para el cliente
sea una buena experiencia
la visita a nuestra empresa.
A. Brindar informacin al
consumidor respecto del
producto
B. Mostrar a los consumidores
la buena calidad de los
productos
C. Realizar ofertas tentativas
para los clientes
D. Dar a conocer informacin
de la empresa para que el
cliente se sienta ms
seguro de su compra.
E. Ser objetivo a la hora de dar
su opinin y sugerencia
hacia un cliente.
A. Planificar, es decir decidir
con anticipacin las
actividades que realizara y
los recursos que utilizara
B. Implementar su plan
anteriormente elaborado.
C. Controlar los resultados que
vaya obteniendo en funcin
de las actividades que va
implementando.
D. Clasificar la informacin e
informarlo al jefe de ventas.
E. Trabajar de la mano con el
1. RECIBIR CORDIALMENTE AL
CLIENTE
3.ADMINISTRAR SU TERRITORIO
DE VENTAS
A.
B.
C.
4.LLEVAR REGISTRO DE LO
VENDIDO
D.
E.
A.
B.
C.
D.
E.
FUNCIONES/NUMERO/PROCESO
SUB-PROCESO
1. RECIBIR CORDIALMENTE AL
CLIENTE
3. ADMINISTRAR SU TERRITORIO
DE VENTAS
A. Planificar, es decir decidir
con anticipacin las
actividades que realizara y
los recursos que utilizara
B. Implementar su plan
anteriormente elaborado.
C. Controlar los resultados que
vaya obteniendo en funcin
de las actividades que va
implementando.
D. Clasificar la informacin e
informarlo al jefe de ventas
E. Trabajar de la mano con el
rea de ventas en general
4. LLEVAR REGISTRO DE LO
VENDIDO:
A. Elaborar factura por cada
compra que se realice.
B. Recibir el dinero de la venta.
C. Plasmar en la agenda lo
que ha vendido por da.
D. Organizar la informacin
ms relevante que permita
una mejora para la
empresa.
E. Tener conocimiento de lo
que se puede vender de
acuerdo a lo producido.
FLUJOGRAMAS
VALE DE
PEDIDO
FIN
GUA DE
COMPONENTES Y
PRODUCTOS
C. Realizar ofertas
tentativas para los
FIN
CRONOGRAM
A DE
ACTIVIDADES
FIN
FIN
INICIO
HOJA DE
INVENTARIOS
FIN
INICIO
FIN
FIN
INICIO
FIN
INICIO
FIN
INICIO
FIN
PROGRAMA
EMPRESARIAL DE SWEET
MESES
1
SEMANAS
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Recoleccin de informacin
sobre la variacin del precio
x x x
x x x
segn la poca climtica y
anlisis de la misma.
Promover y realizar
actividades publicitarias
creativas que atraigan a
todo tipo de pblico.
Analizar las plazas en las
que se venden los
productos.
x x x
x x
x x x
x x
x x x x
x x x x
x x x x
x x x x
x x x
x x x x
x x x x
x x x x
ORGANIGRAMA SWEET
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE
JEFE DE
PUBLICIDAD
VENDEDOR
JEFE DE VENTAS Y
SECRETARIA
MERCADEO