1.

De la empresa que seleccionaste en la actividad 2, elabora un diagnstico de las

necesidades de la empresa de acuerdo con los siguientes criterios.
Las necesidades del consumidor.

Cubrir la necesidad de un segmento del mercado que desea encontrar un lugar que
brinde servicios de tratamientos estticos de forma integral. Hoy en da las personas
tienen la posibilidad de incorporar el inters por verse bien, sentirse jvenes y vitales al
cuidado de su cuerpo y su salud. El rol de la mujer en el mercado laboral, los intereses del
hombre por conservar un adecuado y atractivo aspecto fsico, el deseo de las personas de
tercera edad por recuperar una fisonoma perdida y anhelada, o el furor de los
adolescentes por estar a la moda y alcanzar los estndares de belleza impuestos por sus
crculos sociales, demandan y exigen de la ciencia todo tipo de recursos a fin de
satisfacer sus necesidades e intereses.
As mismo, se presentan muchas circunstancias que impiden una intervencin teraputica
preventiva. Sin embargo, los desarrollos tecnolgicos modernos en esta rama hacen
posible que gran parte de estos casos sean perfecta y exitosamente tratables

El perfil del mercado meta.

Actualmente tipo de usuario de centros de esttica se ha diversificado, accediendo a este

tipo de instalaciones grupos de poblacin de diferentes niveles socio - econmicos y con
objetivos diversos, orientados unos al tratamiento o prevencin de dolencias y otros .
En la actualidad, el perfil de los consumidores de este tipo de servicios son tanto
hombres, en un 40%, como mujeres, el 60% restante, sin lmite de edad.
Hemos realizado un estudio cuantitativo por va electrnica (anexo 01) a una muestra del
sector elegido, teniendo como resultado lo siguiente:
El mercado objetivo es consumidor habitual del tipo de servicio que ofrecemos
En promedio gastan 150 y 450 por sesin.
Principalmente se realizan los siguientes servicios: Masajes relajantes, tratamientos
reductores y reafirmantes en el rea de esttica.
Los aspectos a los que les dan ms valor en orden de importancia: Higiene, calidad de
insumos, puntualidad, cordialidad y ambientacin.
Al 98% le agrada que se brinden ofertas tanto en paquetes de tratamiento como en
sesiones espordicas, sin descuidar lo mencionado en el prrafo anterior
La mayora opina que los tratamientos estticos son algo caros.

Nuestro Pblico Objetivo busca enfocarse a hombres y mujeres entre 20 a 55

aos. Segn el Censo del 2010, la poblacin masculina de la provincia de Lima es,
3 millones 713 mil 471, que representa el 48,8% de la poblacin censada y la
poblacin femenina, 3 millones 892 mil 271, es decir el 51,2%. Esta estructura es
similar al Censo del ao 1993.
La sumatoria de poblacin del rea geogrfica de influencia es de 988,059
personas, de las cuales 195,186 estn en Independencia, 335,268 en Los Olivos y
457,605 en Comas. (Fuente Instituto Nacional de Estadsticas Informtica)
DISTRITO
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
TLALPAN
227.205
230.400
457.605
XOCHIMILCO
96.698
98.488
195.186
COYOACAN
164.440
170.828
335.268
TOTAL
488.343
499.716
988.059

El sector de la Esttica en estos ltimos aos junto al turismo son los servicios que
ms crecieron. Nuevas formas de pensar y de consumir belleza hacen que los
clientes cada vez estn ms exigentes y expertos en estos temas.
En la dcada del 2000 una clienta se acercaba a un Centro de Esttica para
conocer lo nuevo, en productos y tratamientos para su piel y el responsable del
negocio junto al staff tenan el rol de informar y vender todo aquello que la clienta
no conoca y que era muy nuevo.
Hoy el mercado nos invade con informacin de la Belleza muy actualizada,
Internet, revistas de actualidad, la televisin hacen que las clientas ya conozcan
antes que el profesional los nuevos productos y tratamientos y se acercan al saln
para comprar lo que ya vieron, cambiando su rol de pedir informacin a demandar
lo que ya conoce y necesita.
En el ltimo ao, la demanda por los servicios de salones estticos se duplic, no
porque tengan el doble de clientes, sino porque cada una toma en promedio dos
servicios en vez de uno.
Segn el informe tcnico proporcionado por el INEI, el sector Otros Bienes y
Servicios" subi en 0,33%, determinado bsicamente por los mayores precios en
gastos de hoteles con 1,4%; as como, cigarrillos 0,6%, artculos de joyera 0,5%,
servicio de cuidado personal 0,2%, y artculos de cuidados y efectos personales
0,2% a nivel nacional del Per.
Qu necesidades satisface? *
- Carencia de Centros Estticos en la zona que brinden servicios utilizando
maquinaria de ltima generacin a niveles competitivos, generalmente ofrecidos
en zonas de alto poder adquisitivo.
- Tratamientos Corporales personalizados en un ambiente agradable.
- Venta de productos que puedan utilizarse a nivel domestico y que estn al
alcance del pblico objetivo.
Cules son los puntos fuertes y dbiles de tu negocio?
FORTALEZAS
Especializacin en el Rubro (Esttica )
Personal Capacitado
Infraestructura y ambientacin adecuada
Tecnologa e insumos de ltima generacin
Buena ubicacin, fcil acceso
Convenios con proveedores lideres en el rubro
DEBILIDADES
Marca nueva en el mercado
Soporte financiero limitado

La zonificacin donde se encuentra el producto y el consumidor.

Al informacin estadstica de la poblacin de la zona

-Con base en los resultados del diagnstico, determina el rumbo de la

unidad de negocio y la problemtica que esto conlleva. Cabe mencionar que puede ser
la creacin de un nuevo producto o servicio, la reinsercin de un producto al mercado,
el posicionamiento o la identificacin de una oportunidad de negocio.

FORTALEZAS
Personal Capacitado
Infraestructura y ambientacin
adecuada
Tecnologa e insumos de ltima
generacin
Buena ubicacin, fcil acceso
DEBILIDADES
Marca nueva en el mercado
Soporte financiero limitado

OPORTUNIDADES
Crecimiento de la demanda en tratamientos
estticos
Aumento de la cultura por la belleza
Tratados de Libre Comercio (apertura a mercados
tecnolgicos)
Estilo de vida que genera estrs
AMENAZAS
Los tratamientos no estn considerados en la
canasta bsica familiar.
Percepcin de estabilidad econmica
Posible entrada de franquicias al mercado

Define la problemtica a investigar considerando resolver las siguientes

preguntas:
Cul es el propsito del estudio que vas a realizar?
El objetivo es dar a conocer nuestro proyecto y con ello ver si podra ser factible.
La informacin se obtendr de dos maneras; a travs de una encuesta realizada por internet y
a a travs tambien de la encuesta postal; ya que son las dos opciones ms rpidas y menos
costosas para la empresa
La encuesta contar con preguntas abiertas que nos proporcionarn una informacin ms
detallada. Y preguntas cerradas que nos darn una visin ms general.
Encuesta tipo:
1. Conce usted algn centro de relajacin?
2. En caso afirmativo. Donde est situado?
3. Ha estado usted en el?
4. Ha estado usted en algn centro de relajacin?
5. Qu servicios consumio?
6. Salio satisfecho?
7. Con qu frecuencia asiste a este/os centros?

8. Acude siempre al mismo?

9. Cul es el motivo principal por el que acude a estos centros?
10. Tiene algn motivo ms?
11. Qu beneficios le aporta?

4.-Con que datos cuentas para tu investigacin? (Antecedentes y datos estadsticos.)

La principal fuente de donde se buscarn los datos ser de asociaciones y organizaciones
empresariales, comerciales, sectoriales y profesionales, ya que ests entidades suelen
realizar estudios relacionados con su mbito de inters con cierta periodicidad, adems de
sus publicaciones y sus bases de datos, que suelen ser de gran inters para muchos
estudios. Tambin se podran buscar de Universidades, instituciones acadmicas y centros
de investigacin, ya que realizan y publican estudios sobre las materias de su competencia.
En esta bsqueda de datos se ve muy facilitada gracias a internet, a travs de su web o un
buscador.

5.-Cul es el mercado meta al cual va dirigida la investigacin?

6.-Cul es el alcance de la investigacin?
7.-Elabora el objetivo general de la investigacin.
El objetivo de esta recogida de datos es poder definir el servicio, conocer la dimensin del
mercado y poder estimar las ventas y demostrar la viabilidad del proyecto.
Para ello habr que tabular los resultados, analizar los datos e interpretar los resultados.

8.-Determina el tipo de estudios se requieren realizar.

9.-Desarrolla los objetivos especficos de la informacin que te llevarn al objetivo
general de investigacin.