TRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

TU DINERO MVIL
En este documento (en adelante, el Contrato) se
establecen los trminos y condiciones de la cuenta
de dinero electrnico (en adelante, la Cuenta) y del
servicio Tu Dinero Mvil (en adelante, el Servicio)
que el cliente (en adelante, usted) contrata con
Jupiter Technology Per, S.A., RUC 20543885518,
domiciliada en Avenida el Pinar 180 oficina 804,
Urbanizacin Chacarilla del Estanque, Santiago de
Surco, Lima (en adelante, la Empresa).
Forman parte integrante de este Contrato los siguientes
documentos:
A. El Tarifario del Servicio; y
B. El Manual de Uso Tu Dinero Mvil (en adelante,
Manual de Uso), que contiene, entre otros aspectos,
las recomendaciones sobre las medidas de seguridad
que deber adoptar para el uso y conservacin de
los medios de acceso a la Cuenta: el telfono celular
Movistar y la tarjeta prepago MasterCard (en adelante,
la Tarjeta Tu Dinero Mvil).
Al aceptar este Contrato en la forma indicada en
numeral 2.D., usted est aceptando las condiciones en
el Tarifario del Servicio y el Manual de Uso. El Contrato
se le entregar conjuntamente con la Tarjeta Tu Dinero
Mvil al momento del contratar el Servicio.
1. En qu consiste el Servicio?
Tu Dinero Mvil es un servicio para clientes de lneas
celulares de Movistar que le permite realizar diversas
operaciones de dinero electrnico, con cargo a la
Cuenta, utilizando su telfono celular Movistar o la
Tarjeta Tu Dinero Mvil que se entregar al cliente al
momento de contratar el Servicio en sobre cerrado.
Las operaciones de dinero electrnico que se pueden
realizar con el Servicio son:
a. Conversin o depsitos de efectivo
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b. Reconversin o retiros de efectivo

c. Pagos o compras
d. Transferencias o envos de dinero
El detalle de las operaciones que podr realizar con
su Cuenta, los requisitos y los canales puestos a su
disposicin para realizarlas se describen en el Manual
de Uso que se le entrega conjuntamente con el
Contrato. Esta informacin tambin podr ser obtenida
en los Agentes Tu Dinero Mvil o en los cajeros
corresponsales con los que trabaje la Empresa, ambos
sealados en el portal Web de la Empresa (www.
tudineromovil.pe); en el servicio de atencin al cliente
de la Empresa (sealado en el Manual de Uso) y/o en
cualquier otro canal de atencin que la Empresa ponga
a su disposicin.
El dinero que ingrese a su Cuenta constituye su saldo
(en adelante, el Saldo), el que podr utilizar para
realizar las distintas operaciones de dinero electrnico
indicadas.
La Cuenta no se encuentra vinculada a ninguna cuenta
bancaria abierta en empresas del sistema financiero,
no constituye depsito y no genera intereses.
2. Qu se necesita para obtener y utilizar el
Servicio?
Para obtener y utilizar el Servicio usted requiere en
todo momento:
A. Ser ciudadano peruano y contar con su DNI.
B. Ser mayor de edad de acuerdo a la ley peruana.
C. Tener una lnea celular Movistar activa que le permita
acceder al men interactivo Tu Dinero Mvil (USSD),
esta lnea puede ser prepago, postpago (incluye lneas
control).
No pueden afiliarse y/o realizar operaciones con el
celular (pudindose an realizar operaciones con la
Tarjeta Tu Dinero Mvil), las lneas y/o equipos Movistar
en las siguientes condiciones:
Lneas celulares en situacin de corte (robo, deuda
vencida, a pedido del cliente, u otros).
Lneas celulares con restricciones de Movistar.
Lneas celulares con exceso de lmites de consumo
(componentes del plan: datos, mvil-mvil, mvil-fijo,
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RPM, WAP, Larga Distancia Internacional, u otros).

Es decir si es POSTPAGO: No debe tener ningn
componente de su plan al lmite. Los clientes post pago
que hayan llegado al lmite de su plan (minutos, datos
o SMS) no podrn afiliarse ni hacer uso del Servicio a
travs del celular, debiendo esperar el siguiente ciclo
de facturacin.
Lneas celulares que tengan un plan Fono-ya, Internet
Mvil (BAM).
Equipos que no tengan acceso al canal USSD (Por
ejemplo: Nokia Lumia 520 con Windows Phone v7.5 o
inferior).
Equipos celulares con tecnologa CDMA (S aplica
para equipos con tecnologa GSM).
D. Confirmar la afiliacin al Servicio aceptando los
trminos y condiciones en la pantalla que aparecer
en el men interactivo Tu Dinero Mvil (USSD), luego
de que la afiliacin haya sido ofrecida a travs de un
Agente o cajero corresponsal Tu Dinero Mvil.
E. Tener una Tarjeta Tu Dinero Mvil activa asociada
a la Cuenta. Esta tarjeta ser provista por la Empresa
durante la afiliacin. Usted no deber realizar gestin
alguna para asociar la Tarjeta Tu Dinero Mvil a la
Cuenta, la Empresa lo har para usted.
F. Tener una clave de acceso al men interactivo
(Clave Mvil) para operar la Cuenta desde el celular
Movistar, que le ser enviada por mensaje de texto a
su telfono celular luego de la afiliacin.
G. Tener una clave de acceso (Clave Tarjeta) para
operar la Cuenta con la Tarjeta Tu Dinero Mvil, que le
ser entregada al momento de la afiliacin.
Usted podr modificar estas claves las veces que
desee conforme se indica en el Manual de Uso.
La Empresa podr establecer dispositivos o medidas
de seguridad adicionales para realizar operaciones con
la Cuenta, lo cual le ser comunicado oportunamente
mediante los medios establecidos en el numeral 11.
IMPORTANTE: Salvo que se trate de las situaciones
que indica el numeral 12, usted asume toda la
responsabilidad respecto al conocimiento y uso
personal, exclusivo e intransferible de la Clave Mvil,
Clave Tarjeta y de cualesquiera otras que se generen
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y le sean enviadas y/o asignadas a usted para realizar

operaciones en uso del Servicio. Usted es responsable
de no divulgar estas claves, as como de cambiarlas
peridicamente, ya que todas las operaciones
realizadas mediante el uso de estas claves sern
consideradas como vlidamente efectuadas por usted;
teniendo las claves secretas que utilice la calidad de
firma conforme al artculo 141-A del Cdigo Civil.
3.Cmo se realizan los retiros de dinero?
Los retiros de dinero o reconversin a efectivo podrn
realizarse en los agentes o cajeros corresponsales
identificados con el aviso Tu Dinero Mvil o en los
cajeros automticos Global Net u otros de la red
MasterCard, conforme se seala en el Manual de
Uso. Como condicin para el retiro de dinero, la
Empresa podr solicitarle informacin necesaria para
su identificacin de manera previa al retiro, como por
ejemplo, su DNI y/o su Clave Mvil y/o su Clave Tarjeta.
4. Existen lmites para realizar las operaciones?
S, las operaciones solo pueden realizarse en moneda
nacional y su uso se limita al territorio peruano.
Estas operaciones estn sujetas a los siguientes
lmites:
A. El monto mximo por operacin es de S/. 1.000
(Mil Nuevos Soles), salvo para recargas de minutos
del celular Movistar, que es de S/. 100 (Cien Nuevos
Soles).
B. El monto mximo de Saldo en todo momento es de
S/. 2.000 (Dos mil Nuevos Soles).
C. El monto mximo de depsitos acumulados en un
mes es de S/. 2.000 (Dos mil Nuevos Soles).
D. El monto mximo acumulado de todas las
operaciones que usted puede realizar en un mes es de
S/. 4.000 (Cuatro mil Nuevos Soles).
E. Solo se permitir una Cuenta por cada cliente.
La Empresa podr establecer montos mnimos para
realizar las operaciones u otros lmites para el uso de
los servicios. Igualmente, la Empresa podr modificar
estos lmites en cualquier momento, conforme a
la ley peruana, previo aviso a usted a travs de los
medios establecidos en el numeral 11. La informacin
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actualizada sobre estos lmites estar disponible en el

portal Web de la Empresa (www.tudineromovil.pe).
5. Este Servicio tiene costo?
El monto y detalle de las tarifas o comisiones que se
cobren por el Servicio, as como cualquier otro gasto
o impuesto que se trasladen a usted, se indican en
el Tarifario que se le entrega conjuntamente con este
Contrato y que podr consultar en el portal Web de
la Empresa (www.tudineromovil.pe). La Empresa le
comunicar las modificaciones al Tarifario, conforme al
numeral 11.
Todos los cargos que se le cobren por el Servicio sern
debitados directamente del Saldo disponible en la
Cuenta, conforme se indica en el Tarifario.
6.Qu sucede con el Saldo de la Cuenta si no se
utiliza?
Si la Cuenta no registra operaciones de dinero
electrnico en el plazo indicado en el Tarifario, se
cobrar una tarifa o comisin de Cuenta sin movimiento,
conforme se seala en el mismo Tarifario. La Cuenta
siempre estar activa, es decir, que siempre estar
habilitada para que usted le d uso, incluso durante
el tiempo que no registre operaciones de dinero
electrnico. Las operaciones de dinero electrnico
que debe realizar para que la Cuenta no se considere
sin movimiento son una (1) de cualquiera de estas:
depsito (conversin), retiro (reconversin), pagos
(Compras o recargas Movistar) o envos de dinero
(transferencias).
Si la Cuenta no registra movimientos durante diez (10)
aos, contados desde el momento en que se registr
el ltimo movimiento, y si durante este lapso usted
no ha reclamado el Saldo, la Empresa proceder a
transferirlo a la autoridad competente, conforme la ley
peruana.
Asimismo, si la Cuenta no presenta operaciones
de dinero electrnico por ms de doce (12) meses
consecutivos, la Empresa podr cerrarla conforme se
seala en el numeral 12 del presente contrato.
En este caso, la Empresa le devolver todo el Saldo
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que tenga en la Cuenta.

7.Qu debe hacer si se pierde el telfono celular
y/o la Tarjeta Tu Dinero Mvil o cambia de nmero
celular?
En caso de prdida, por cualquier causa, de su telfono
celular, usted deber comunicarse de inmediato a la
lnea telefnica del servicio de atencin al cliente de
la Empresa que se menciona en el Manual de Uso y
en la pgina Web (www.tudineromovil.pe), y solicitar
el BLOQUEO DEL SERVICIO. Adicionalmente, usted
deber comunicarse de inmediato al servicio de
atencin al cliente de Movistar y solicitar el BLOQUEO
de la lnea celular Movistar.
En caso de prdida, por cualquier causa, de su
Tarjeta Tu Dinero Mvil, usted deber BLOQUEAR EL
SERVICIO inmediatamente, desde su telfono celular,
siguiendo el procedimiento que indica el Manual de
Uso, o comunicndose a la lnea telefnica de servicio
de atencin al cliente de la Empresa.
Luego de bloquear el Servicio, usted deber solicitar
la reposicin de la tarjeta (reactivar el servicio) en
cualquier Agente Tu Dinero Mvil presentando su DNI
y su nmero de celular Movistar y pagando la comisin
conforme al Tarifario.
Si cambia de nmero celular Movistar, usted deber
CANCELAR EL SERVICIO llamando a la lnea
telefnica de servicio de atencin al cliente de la
Empresa y luego, deber volverse a afiliar en cualquier
Agente Tu Dinero Mvil. En este caso, la Empresa
le cobrar la comisin de afiliacin que est vigente
conforme al Tarifario.
En caso que usted haya tenido Saldo al momento
de realizar el bloqueo o cancelacin del servicio,
el traslado de su saldo se har en automtico a su
nueva Cuenta siempre que la reactivacin/afiliacin
se realice con el mismo nmero de DNI con el que se
afili originalmente; caso contrario, deber solicitar
el traslado de saldo llamando a la lnea telefnica de
servicio de atencin al cliente de la Empresa. Esta
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gestin no tendr costo alguno.

IMPORTANTE: Usted ser responsable, en todos los
casos, por todas las operaciones realizadas en su
Cuenta, mientras no se haya producido de su parte
una comunicacin solicitando el BLOQUEO DEL
SERVICIO, salvo que se trate de las situaciones que
indica el numeral 12. El bloqueo de su lnea celular
Movistar no implica el bloqueo de su Cuenta por lo que
la Tarjeta Tu Dinero Mvil seguir activa.
8.Autorizacin para el tratamiento de sus datos
personales
Toda la informacin que usted nos proporciona se
considera datos personales conforme a la ley
peruana, por lo que usted nos brinda su consentimiento
libre, previo, expreso e informado para que sus datos
personales sean tratados por la Empresa, es decir,
que puedan ser recopilados, registrados, organizados,
almacenados, conservados, modificados, bloqueados,
suprimidos, extrados, consultados, utilizados,
transferidos o procesados de cualquier otra forma
prevista por la ley peruana.
Esta autorizacin es a plazo indeterminado y se
mantendr inclusive despus de terminado el Contrato
por cualquier causa, a menos que el cliente revoque su
consentimiento conforme a la ley peruana.
Sus datos personales sern guardados en el Banco
de Datos de Clientes del cual la Empresa es titular o
en cualquier otro que en el futuro la Empresa pueda
establecer.
Al dar esta autorizacin Usted permite que (i) la
Empresa pueda utilizar sus datos personales para los
fines del Servicio y/o ejecucin del presente Contrato;
(ii) transfiera sus datos personales a terceras personas
para este fin (dentro o fuera del pas), vinculadas o
no a la Empresa, nacionales o extranjeros, pblicos
o privados tales como: Servitebca Per, Servicio de
Transferencia Electrnica de Beneficios y Pagos S.A.C.,
Novopayment, Inc., Telefnica Mviles, S.A.y Sybase
Inc.; (iii) le ofrezcamos otros productos y/o servicios de
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la Empresa y/o de terceros, lo que podremos

hacer tambin a travs de terceras personas y (iv) le
enviemos ofertas comerciales, publicidad e informacin
en general.
IMPORTANTE: Usted declara que se le ha informado
que tiene derecho a no proporcionar sus datos
personales (a excepcin de los datos que sean
necesarios para la ejecucin y desarrollo del Contrato)
y que si no nos los proporciona no podremos tratar sus
datos personales en la forma aqu explicada.
Usted puede revocar su consentimiento para tratar sus
datos personales en cualquier momento. Para ejercer
este derecho o cualquier otro que la ley peruana
establece con relacin a sus datos personales deber
comunicarse, llamando sin costo, a la lnea telefnica
de servicio de atencin al cliente de la Empresa.
La Empresa ha adoptado las medidas necesarias
para mantener segura la informacin que usted nos
proporciona.
9.Fideicomiso en Garanta
El Saldo de la Cuenta ser depositado por la
Empresa (o por los Agentes Tu Dinero Mvil o cajeros
corresponsales de la Empresa) en una cuenta fiduciaria
administrada por un fiduciario, que ser una entidad
autorizada para ello de acuerdo a la ley peruana, a fin
de garantizar la solvencia del Servicio (el Fideicomiso
en Garanta).
10. Otras consideraciones que usted debe tener en
cuenta
A. La Empresa no le proporcionar telfonos celulares,
ni tampoco soporte tcnico sobre los mismos.
B. La Empresa no ser responsable por la falta o el
mal funcionamiento del Servicio debido a problemas
relacionados con su telfono celular Movistar y/o
incompatibilidades del Servicio con los mismos.

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C. La Empresa no ser responsable por la falta de

Saldo ni por el rechazo de las operaciones por falta
de Saldo. La Empresa ser responsable por el estado
de las operaciones que se realizan con la Cuenta
salvo que una disposicin normativa o una causa no
imputable a la Empresa determinen lo contrario.
D. La Empresa no ser responsable por el rechazo
de las transacciones por deuda o falta de saldo en la
lnea de su celular Movistar afiliado al Servicio, cuando
estas sean realizadas a travs de su telfono celular
Movistar.
E. La Empresa no ser responsable por cualquier
interrupcin, defecto, demora en la operacin o
transmisin, falla de sistema o de lnea que no sea
atribuible a la Empresa, caso fortuito o fuerza mayor.
F. La Empresa no ser responsable por la idoneidad,
calidad y cantidad de los productos y/o servicios
adquiridos por Usted utilizando la Cuenta.
G. En ningn caso la Empresa ser responsable
por las inconsistencias originadas por problemas de
cobertura del servicio de telecomunicaciones prestado
por Movistar.
11.El Contrato puede ser modificado?
S, la Empresa puede modificar los trminos y
condiciones del Contrato en cualquier momento,
siempre que dichas modificaciones no impliquen
cambios a los lmites y condiciones legales. El SMS
y las llamadas telefnicas son los medios directos de
comunicacin que utilizar la Empresa para informar
cambios al Contrato que le generen un perjuicio
o en caso de servicios no relacionados y dems
supuestos establecidos por la normativa vigente,
con una anticipacin no menor a cuarenta y cinco
(45) das calendario a su entrada en vigencia, salvo
aquellos cambios que le sean favorables, los cuales
sern aplicados de manera inmediata. La Empresa
le comunicar todos los dems cambios por medios
indirectos tales

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como avisos publicados en la pgina Web de la

Empresa (www.tudineromovil.pe), o mediante el envo
de SMS o llamadas telefnicas o correo electrnico;
y/o, avisos en cualquier diario, peridico o revista de
circulacin nacional, a eleccin de la Empresa.
De no estar conforme con alguna modificacin del
Contrato, usted podr cancelar el Servicio de acuerdo
con el numeral 12, sin penalidad alguna.
12.Cancelacin, bloqueo o suspensin del Servicio
Usted puede solicitar la cancelacin del Servicio o el
bloqueo temporal o definitivo de la Cuenta y la Tarjeta
Tu Dinero Mvil en cualquier momento comunicndose
a la lnea de atencin telefnica de servicio de atencin
al cliente de la Empresa.
Si luego del bloqueo usted desea reactivar la Cuenta,
deber seguir el procedimiento de reactivacin indicado
en el numeral 7.
Usted no ser responsable de ninguna prdida en los
siguientes casos:
i. Suplantacin de su identidad en las oficinas de la
Empresa.
ii. Clonacin del soporte, es decir, clonacin del nmero
celular y/o de la Tarjeta Tu Dinero Mvil.
iii. Funcionamiento defectuoso de los canales o
sistemas dispuestos por la Empresa para que usted
realice las operaciones.
La Empresa podr finalizar el Servicio y/o bloquear
temporal o definitivamente la Cuenta y la Tarjeta Tu
Dinero Mvil, unilateralmente y sin previo aviso, en los
siguientes casos:
A. En caso de incumplimiento de alguna de las
disposiciones, condiciones u obligaciones establecidas
en este contrato.
B. Por razones de seguridad en el uso de su Cuenta.

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C. A fin de resguardar sus intereses econmicos y de

terceros, cuando se advierta indicios de operaciones
inusuales, irregulares o sospechosas.
Estas
operaciones podrn ser reprocesadas por la Empresa,
para lo cual debitar o cargar contra los montos
disponibles en la(s) Cuenta(s) afectada(s) los importes
de las operaciones realizadas que sean necesarios.
Este reproceso le ser informado en forma posterior
a su realizacin mediante comunicacin telefnica o
electrnica dirigida a su nmero de telfono o a su
direccin electrnica.
D. Cuando razonablemente sospeche que usted podra
estar utilizando la Cuenta con fines ilcitos.
E. Cuando se excedan los lmites establecidos en el
numeral 4.
F. De producirse por cualquier motivo la baja de la lnea
celular Movistar asociada a la Cuenta, incluyendo la
portabilidad de la lnea celular Movistar.
G. Si usted revoca su autorizacin para la recopilacin
y/o el tratamiento de sus datos personales que sean
necesarios para la prestacin del Servicio.
H. Cuando se haya presentado informacin y/o
documentacin falsa o inexacta a la Empresa y otros
casos de aplicacin de normas prudenciales emitidas
por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP,
conforme al artculo 85 del Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor. En este caso, la Empresa
comunicar a usted la resolucin del Contrato o el
bloqueo de la Cuenta en un plazo mximo de siete
(7) das calendario siguientes de adoptada la medida
correspondiente, mediante comunicacin telefnica o
electrnica dirigida al nmero de telfono o direccin
electrnica proporcionada por usted.
La Empresa podr finalizar el Servicio unilateralmente
con previo aviso de diez (10) das tiles, en caso la
Cuenta no presente operaciones de dinero electrnico
por ms de doce (12) meses consecutivos.
En todos estos casos, la Empresa le informar
el bloqueo o cancelacin de la Cuenta mediante
comunicacin telefnica o electrnica dirigida a su
nmero de telfono o a su direccin electrnica.
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13. Formas de solucionar disputas o conflictos

En caso de disconformidad con el Servicio recibido,
usted podr presentar su reclamo a travs de la lnea de
atencin telefnica de servicio al cliente de la Empresa
o a travs del formulario de reclamos del portal web
www.tudineromovil.pe. Sus consultas o requerimientos
sobre el Servicio tambin podrn ser atendidas a travs
de los canales de atencin indicados.
En caso de surgir cualquier disputa o controversia entre
usted y la Empresa en relacin a la contratacin y/o
prestacin del Servicio y/o con relacin a los trminos
y condiciones de este documento, usted y la Empresa
renuncian expresamente al fuero de sus domicilios,
y se someten irrevocablemente a la jurisdiccin y
competencia de los jueces y tribunales del distrito
judicial del lugar de celebracin del Contrato.

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