U.C.V.

Postgrado en Ciencias de la Computacin

ASIGNATURA: GERENCIA DE PROYECTOS
-----------------Profesor: Jos M. Martnez - Tel/Fax: Cel: 0414 2806674 - hab. 0212 7309652
Correo-e: gepro.ucv@gmail.com
Horario de clase: Martes 17:00 a 20:00 Aula: PA III
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GUIA PARA PREPARAR EVALUACIN DE LOS INTERESADOS

INTRODUCCIN
LA GERENCIA DE LOS INTERESADOS EN UN PROYECTO
SEGN EL ENFOQUE BASADO EN LOS INTERESADOS
(STAKEHOLDERS APPROACH)
Principales caractersticas.
Quines son los interesados? (PMBOK)
Los interesados en el proyecto son personas y organizaciones que participan de forma activa
en el proyecto o cuyos intereses pueden verse afectados como resultado de la ejecucin del
proyecto o de su conclusin. Tambin pueden influir sobre los objetivos y resultados del
proyecto.
Un proyecto es exitoso cuando logra sus objetivos y satisface o excede las expectativas de los
interesados.
Se ha determinado que una buena gerencia de los interesados es crtica para lograr el xito de
cualquier proyecto en cualquier organizacin.
El enfoque basado en los interesados estimula y trata de aprovechar la participacin activa de
los interesados en la toma de decisiones y el desarrollo de las actividades que los afectan
directamente.
La participacin de los interesados, especialmente de los principales interesados, juega un
papel activo en la definicin de los requerimientos y de los objetivos del proyecto, en la toma
de decisiones y en el desarrollo de las actividades que les afectarn.
La gerencia de proyectos debe entonces gestionar y coordinar la influencia de los interesados
para asegurar el xito del proyecto. Debe conocer bien quines son, cmo pueden afectar el
logro de los objetivos y el desarrollo del proyecto, cules son sus actitudes.
Para ello deben identificarlos, analizar sus intereses e influencias, formular e implementar
estrategias y tomar decisiones para satisfacer las expectativas de los principales interesados y
tratar de balancear la satisfaccin de los intereses de todas las partes, de acuerdo a su
importancia, peso y urgencia, mediante el desarrollo de una cooperacin constructiva.
Una comunicacin frecuente y efectiva con todos los interesados, a lo largo del proyecto, es
indispensable para sacar el mayor partido de estas relaciones.
La gerencia de los interesados debe reconocer que no todos tienen la misma importancia ni los
mismos intereses, ni sus acciones tienen los mismos efectos. Pueden influir positiva o
negativamente en el proyecto, de acuerdo a sus intereses y la percepcin de sus posibles
consecuencias o beneficios. Igualmente debe reconocer que sus intereses, apreciaciones y
fuerzas pueden cambiar a lo largo del desarrollo del proyecto.

Olvidar y dejar de tomar en cuenta a alguno de los interesados puede llegar a tener
consecuencias desastrosas en algunos casos.
Hay interesados claves o primarios: los que pueden influir significativamente en el proyecto,
positiva o negativamente (los accionistas, la alta gerencia, los clientes o socios estratgicos, el
gerente del proyecto y el equipo del proyecto, el cliente/usuario, el patrocinante, la
organizacin ejecutante, la oficina de gestin de proyectos).
Hay interesados secundarios o complementarios: todos aquellos que de alguna manera tienen
papeles intermedios o intervienen en el desarrollo del proyecto (los proveedores, los
competidores, el gobierno, lo sindicatos, los bancos, los medios de comunicacin, los
empleados, la ciudadana, etc.)
Los interesados tambin pueden ser internos (a la organizacin) y externos.
En cada proyecto particular debern identificarse y diferenciarse oportunamente.
Principales beneficios de un enfoque basado en los interesados.

Permite escuchar y aprovechar las opiniones de los interesados ms importantes para

mejor definir el proyecto.

El apoyo de los principales interesados puede facilitar la obtencin de los recursos

necesarios.

Una comunicacin efectiva con ellos, temprana y frecuente, permite asegurar que
comprenden lo que se est haciendo y los beneficios del proyecto.

Permite anticipar las posibles reacciones frente al proyecto y con ello planear lo
necesario para conseguir su apoyo, as como evitar o mitigar los efectos negativos de
los que pudieran oponerse a su desarrollo.

Una buena coordinacin con los interesados multiplica las capacidades y recursos para
el desarrollo de actividades, el control de riesgos y la toma oportuna de decisiones.

Metodologa de la gerencia de los interesados.

1. Identificacin: Identificar a los interesados, quines son, su rol, requerimientos,
expectativas y actitudes respecto al proyecto. (Cuadro 1)
2. Anlisis: Analizar cul es su poder, influencia e inters y desarrollar una buena
comprensin de cmo podrn actuar y cmo conseguir el apoyo de los interesados
claves. (Cuadro 2)
3. Planificacin: Planificar cmo se manejarn y se mantendrn las comunicaciones
para lograr los mejores resultados. (Cuadro 3).
4. Gerencia: Llevar a cabo las actividades planificadas, controlar los resultados y
modificar los planes para mejor adaptarlos a las condiciones existentes. (Esto forma
parte del diseo del proceso de gestin del proyecto, se deber detallar ms adelante)

GUIA PARA PREPARAR LA EVALUACIN DE LOS INTERESADOS.

Cuadro 1. Identificacin de los interesados.
N

Nombre

Rol

Requerimientos

Expectativas

Actitudes

Influencia (poder)
Valor Concepto

Inters (importancia)
Valor Concepto

N:
Nombre:
Rol:

Nmero que identifica a cada interesado.

Del interesado, persona, grupo o empresa.
Cual es el papel, funciones fundamentales que tendr este interesado en el
desarrollo o utilizacin de los resultados del proyecto.
Requerimientos (o requisitos): Los resultados que el proyecto debera producir para el
interesado.
Expectativas: Qu cosas espera el interesado que sucedan, para l o su organizacin (a un
nivel ms ambiguo e indefinido que los requerimientos)
Actitudes:
Cules son las principales y ms destacables actitudes sobre distintos aspectos
del proyecto.
Influencia (poder): En qu aspectos puede influir el interesado de manera importante.
Valor: Nmero del 1 al 10 que indica el poder de este interesado.
Concepto: Explique brevemente con palabras en qu consiste este poder.
Inters (importancia): En qu medida pueden ganar o perder de manera significativa con el
proyecto.
Valor: Nmero del 1 al 10 que indica el inters de este interesado.
Concepto: Explique brevemente con palabras en qu consiste este inters.
Cuadro 2. Anlisis de los interesados
Mtodo:
A partir de la lista anterior, mediante una reunin de tormenta de ideas entre los miembros del
equipo de trabajo, ubicarn el nmero de cada interesado en este cuadro de coordenadas, de
acuerdo al grado que tenga su inters y su influencia.
Despus se clasificarn los interesados segn la posicin y cuadrante, listados por prioridad
de atencin, segn el cuadrante y el producto de sus coordenadas.
10. alta

Mantenerlos
satisfechos

Hay que tenerlos

muy en cuenta

Hacer el mnimo
esfuerzo

Mantenerlos
informados

Influencia
(poder)

1. baja 1. bajo

10-alto
Inters (importancia)

A:

Los interesados pueden perder o ganar mucho y sus acciones pueden afectar de
manera importante el logro de los objetivos.
La gerencia debe tenerlos muy en cuenta y mantener con ellos muy buenas relaciones.

B:

Los interesados pueden perder o ganar mucho pero sus acciones no afectarn
significativamente al proyecto.
La gerencia debe asegurar que sus intereses se toman en cuenta.

C:

Las acciones de los interesados pueden afectar el logro de los objetivos pero no tienen
mucho poder para lograr lo que quisieran.
La gerencia debe tener cuidado con los riesgos que puedan derivarse, monitorearlos y
gerenciarlos.

D:

Estos interesados ni ganarn ni perdern mucho en este proyecto y sus acciones

tampoco afectarn mucho al proyecto.
La prioridad para atenderlos es baja, la gerencia les dedicar el mnimo esfuerzo.

Cuadro 3. Planificacin de acciones.

N

Nombre

Cuadrante

Puntuacin

Prioridad

Expectativas
de la gerencia
del proyecto

Estrategia de
accin de la
gerencia

Cuadrante: Indicar la letra del cuadrante en que quedaron ubicados.

Puntuacin: Se calcula el producto de abscisa (inters) y ordenada (poder) en que fue colocado este
interesado y se ordenan de mayor a menor.
Prioridad: Se asigna una prioridad para la atencin de los interesados, dependiendo de la puntuacin
resultante. Pueden agruparse varios con puntuaciones semejantes.
Expectativas de la gerencia del proyecto:
Qu puede esperar el proyecto de este interesado?
Se resumir cual puede ser la contribucin que este interesado puede ofrecerle al proyecto para lograr
que sea exitoso, as como tambin cules pueden ser las acciones perjudiciales para el proyecto que
ste pueda desarrollar.
Estrategia de accin de la gerencia del proyecto:
Qu acciones deber desarrollar la gerencia del proyecto para sacar el mayor partido de las relaciones
con este interesado?
Se resumirn cules pueden ser las principales acciones y el enfoque que debe llevar a cabo la
gerencia del proyecto para tratar con este interesado, de acuerdo as la importancia que se ha
determinado que tiene en el desarrollo del proyecto y con la finalidad de aprovechar al mximo sus
aportes posibles y mitigar los que puedan ser perjudiciales.