Induccin al Mercado Laboral

LA COMUNICACIN EFECTIVA
Qu hace que una organizacin sea exitosa? La tecnologa? El equipo? Los
sistemas?
Todos estos elementos ayudan en la operacin, pero la clave del xito para cualquier
organizacin es su gente. Usted realiza el trabajo, asegura la calidad, satisface las
necesidades del cliente. Y usted se convierte en una fuerza mucho ms poderosa cuando
usted y sus colaboradores combinan esfuerzos para realizar el trabajo. Pero, todo esto no
es posible si no se desarrolla una competencia bsica.
Identificamos cual es! Conocida como una tercera dimensin en los diferentes
estudios analizados, la comunicacin viene a reconocerse como indispensable para la
interaccin, como un componente necesario en el grupo para alcanzar sus metas. O lo
que es lo mismo, sin ella no es posible el trabajo en equipo.
En los distintos estudios realizados encontramos la misma etiqueta, de comunicacin,
a excepcin de Rousseau (2006) que utiliza las expresiones de comportamiento
colaborativo e intercambio de informacin; asociando las dos ideas da cuenta de la
comunicacin como un comportamiento colaborativo, aunque no nico. En cada estudio
merece un tratamiento distinto. Stevens y Campion (1994), en una visin ms detallada la
incluyen dentro de la dimensin o competencia de interpersonales. Estos ltimos junto a
Baker (2005) contemplan los estilos y redes de comunicacin, habilidades de escucha y
la comunicacin no verbal.
La comunicacin afecta gran parte de nuestras vidas. Ya sea que se trate de una
reunin en el trabajo o de una discusin familiar, a menudo usted interacta con mucha
gente. En un lugar de trabajo se requiere que usted sea un buen comunicador. Usted
trabaja ms frecuentemente con otros y en proyectos que requieren trabajo en equipo y
cooperacin. Cuando se requiere examinar ideas para mejorar, negociar, resolver
problemas, planear acciones o simplemente hacer su trabajo, ello exige buenas
habilidades de relacin.
Ser un buen comunicador tambin tiene un gran impacto fuera del medio laboral. Ya
sea que usted analice un problema con la familia o con los amigos, o que est
negociando la compra de un automvil, las buenas habilidades de relacin ayudan a que
estas discusiones transcurran ms efectivamente y a que se logre ms.

1.

LA COMUNICACIN EFECTIVA

Pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por

consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a
funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de
comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

1.1

CONCEPTO DE COMUNICACIN

Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

Induccin al Mercado Laboral

La comunicacin es un proceso por el que los individuos interaccionan

entre s (establecen contacto), que les permite transmitir informacin
mediante smbolos que representan ideas, gestos, posturas corporales,
actitudes y emociones, con el fin de influirse mutuamente.

La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el

receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el
emisor.

1.2

LA SITUACIN COMUNICATIVA
Se entiende por situacin comunicativa, al momento en que los elementos
o componentes bsicos del proceso de la comunicacin se encuentran
presentes y en pleno funcionamiento.
Los humanos somos seres sociables por naturaleza y, por lo tanto,
tenemos la necesidad de comunicarnos. Para poder comprender
cabalmente cmo se produce el proceso de la comunicacin, se hace
absolutamente necesario detallar sus componentes en una situacin
comunicativa:
Se tiene los siguientes elementos:

Fig. 1.1

a. Emisor: persona que se encarga de construir y transmitir el

mensaje. Resulta fundamental para entender el concepto de
emisor determinar su intencin comunicativa, vale decir, el
propsito que ste pretende conseguir sobre el receptor por medio
de un determinado mensaje (puede ser informar, solicitar algo,
reclamar, dar a conocer estados anmicos o fsicos, etc.).
b. Mensaje: idea o conjunto de ideas codificadas que el emisor
transmite al receptor, de acuerdo con su intencin comunicativa.

Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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c. Receptor: corresponde a quien motivado por su intencin receptiva
capta para s el mensaje. Su misin es decodificarlo eficientemente
para recibir las ideas contenidas en l y, por medio de ellas, determinar
la intencin comunicativa del emisor.
d. Cdigo: sistema de signos y reglas que permite formular y
comprender un mensaje (debe ser comn a emisor y receptor).
Existen dos grandes clases de cdigos de comunicacin: lingsticos
y no lingsticos, los cuales pueden operar independientemente o
complementarse.
e. Canal: el medio fsico por el cual viaja un mensaje. Por ejemplo,
puede ser el aire, un trozo de papel, una lnea telefnica, una red de
computadores, etc.
Ejercicio:
En el siguiente caso identifique los elementos o componentes de la
comunicacin?
Juan, un joven minusvlido se dirige a la universidad en una silla de
ruedas, en el camino advierte un cartel con una flecha de desvi colocado
por la municipalidad, se detiene y pensativo se dirige por otra va a la
universidad.

a. Emisor

Municipalidad

b. Mensaje

Desvi

c. Receptor

Juan

d. Cdigo

Flecha

e. Canal

Cartel

Para comunicar bien hay que percibir bien.

La clave del proceso de comunicacin organizacional es
asegurar que la persona correcta reciba la informacin exacta
en el momento preciso.
Resumiendo: Los elementos de la comunicacin.
Emisor
:
mensaje.
Receptor :
mensaje.
Mensaje
:
Canal
:
Cdigo
:
mensaje.
Contexto :
comunicacin.

La

persona

(o

personas)

que

emite

un

La

persona

(o

personas)

que

recibe

el

Contenido de la informacin que se enva.

Medio por el que se enva el mensaje.
Signos y reglas empleadas para enviar el
Situacin

en

la

que

se

produce

la

Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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1. 3

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN
Quizs, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren
muchas cosas, en lo ms simple y cotidiano, la comunicacin mutua,
sea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones,
etc.
Una simple comunicacin implica tanto, y que las personas pueden tener
problemas para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe
distracciones, o cualquier otra cosa.
Existen tres tipos o formas principales, que se presentan como barreras en
una comunicacin efectiva:

FSICAS O AMBIENTALES:

Son interferencias que ocurren en el ambiente fsico donde se

desarrolla la comunicacin. Las barreras fsicas son:
-

El ruido. En la calle, en el centro comercial, en una fbrica

donde hay muchos sonidos la comunicacin se limita y es fcil
que se malentienda el mensaje.

La distancia fsica. Cuando nos comunicamos a una

distancia muy lejana, o a travs de un aparato.

Las barreras fsicas pueden convertirse en fuerzas positivas por

medio del control ambiental en el cual el emisor trata de
modificar el ambiente para que influya en los sentimientos y el
comportamiento del receptor.
En resumen, estn en las cosas que nos rodean, son impersonales, y
tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad
fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.), distracciones visuales,
interrupciones y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de
construccin.)

VERBALES Y/O SEMNTICAS:

Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a
modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las
cosas, las que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces
nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin e incluso entre dos
profesionales de distinto inters. El no escuchar bien, es otro tipo de
barrer verbal.
Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a
una palabra que tiene varios significados.
Casi toda la comunicacin es simblica, es decir utiliza signos o
smbolos que sugieren determinados significados.
Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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Estos smbolos son el mapa del territorio que nos ayuda a
construir el mapa mental de las ideas, pero no son el territorio
real, de ah que deben ser decodificados e interpretados por el
receptor.
Los smbolos con los que nos comunicamos, tienen varias
limitaciones, y una de ellas son los significados mltiples, ya que
un mismo smbolo tiene distintos significados y si al interpretar
elegimos el significado errneo o simplemente diferente al que
eligi el emisor, podemos tergiversar el mensaje.
Tenemos que cuidar mucho el contexto en que se utiliza una
palabra, o un smbolo, porque es el contexto el que decide el
significado de una palabra.

PERSONALES YO/ INTERPERSONALES:

Son las interferencias que forman parte de las caractersticas del
individuo mismo, de su percepcin, de sus emociones, de sus
valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de
escucha o de observacin.
Tambin es el asunto o actitud que asumen entre personas, que tienen
gran efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras
interpersonales ms comunes son cuando no existe atencin por falta de
inters, suposiciones incorrectas, prejuzgamientos y las percepciones y
emociones distintas que puedan tener o experimentar.
Las barreras personales ms comunes son las siguientes:
-

Emociones. Alegra, miedo o clera intensa que no

permite comunicarse bien.
No saber escuchar. Estar muy distrado con objetos del
ambiente o con otro tema que te preocupa en ese momento te
preocupa.
La distancia psicolgica. Tus actitudes negativas de
rechazo.
Vemos y omos aquello que queremos, lo que nos conviene ms,
aquello con lo que estamos sintonizados emocionalmente,
nuestras creencias y valores actan como filtros, la comunicacin
no puede separarse de la personalidad y sta influye en nuestras
percepciones.
Algunas barreras personales son con frecuencia de origen mental,
y cuando es as, son una forma de disimular el temor al riesgo,
funcionan como protectores, pero pueden afectar negativamente
la comunicacin.
Muchas veces los utilizamos sin darnos cuenta. Se ponen en
marcha casi automticamente. Algunas de estas barreras pueden
ser:

Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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Barreras personales de origen mental
Del que habla:

Del que habla y del que escucha:

1. Pensar que el otro no es tan

1. Encasillar al otro y slo percibir

importante.
en broma.

4.

5.

tcnica para impresionar a los

dems; pero evitando que nos
comprendan.
Los mensajes simultneos
incompatibles
(decir
oralmente algo y con nuestros
gestos,
movimientos,
actitudes o comportamientos,
decir todo lo contrario).
Si nos mostramos rgidos,
autoritarios
y
distantes,
podemos inhibir a los dems.

1. 4

aquello
que
reafirma
la
etiqueta que le hemos puesto.

2. Hablar medio en serio, medio

3. Utilizar la comunicacin muy

Tabla 1.7

2. La aceptacin pasiva de un
mensaje sin analizarlo ni tratar
de interpretarlo correctamente.

3. Slo or y no "escuchar".
4. Juzgar y evaluar al otro de
manera precipitada: Prejuiciar.

5. Si no admitimos lo original y
diferente del otro y queremos
que sienta y piense como
nosotros.

TIPOS DE COMUNICACIN

Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos

grandes categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no
verbal:

La comunicacin verbal se refiere a las palabras que

utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

La comunicacin no verbal hace referencia a un gran

nmero de canales, entre los que se podran citar como los
ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal.

Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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Comunicacin verbal

Palabras (lo que

decimos)
Tono de nuestra voz

Comunicacin no verbal

Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la
cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal

Tabla 1.2

Entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin

con los dems la realizamos a travs de canales no verbales.

La comunicacin verbal es tan importante que cuando se llega

a un punto de rigidez o intransigencia, una palabra dicha con
humor y una sonrisa, puede cambiar el rumbo y te sentirs
satisfecho (a) de persuadir con el menor esfuerzo.

Para
comunicarse
eficazmente,
los
mensajes verbales y no
verbales deben coincidir
entre s.

En la actualidad la comunicacin es mucho ms que comunicarse

verbalmente.
Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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Se afirma que el slo hecho de relacionarse ya es comunicacin. "Toda
conducta es comunicacin. No es necesario tener la intencin de comunicar
"algo" para que exista comunicacin.
Basta slo nuestra presencia, nuestros gestos, miradas, tono de voz y
actitudes para transmitir mensajes sobre lo que nos pasa y lo que pensamos.
Los otros medios de expresin pueden confirmar o descalificar el mensaje
que estamos emitiendo a travs de nuestras palabras.
La comunicacin contribuye significativamente en la obtencin de un
trabajo. La imagen personal (vestimenta, colores, moda, cuidado personal,
olores) es la primera carta de presentacin frente a un futuro empleador. Por
eso es tan importante que nuestro cuerpo y nuestras palabras digan lo mismo.
De esta manera, una presentacin adecuada constituye un mensaje para
nuestro entrevistador. Adems de nuestra presencia personal, la utilizacin de
un tono de voz apropiado, los gestos discretos pero elocuentes que apoyen
nuestras palabras y una postura corporal que transmita seguridad y respeto
hacia el otro, juegan un papel importante en la impresin favorable que
queremos transmitir a nuestro interlocutor.
Por otra parte, saber escuchar con atencin lo que se nos pregunta y
saber expresar con claridad lo que somos y lo que ofrecemos, favorece una
decisin de empleo. De esta forma, nos abrimos oportunidades laborales La
comunicacin facilita la permanencia en el trabajo.
Cuando uno se inserta en el mundo productivo -ya sea como empleado
dependiente o independiente-pasa a formar parte de una red de informacin.
Por lo tanto, al comunicarse correctamente, se logran mejores resultados. De
esta forma se logra un mejor desempeo en un puesto de trabajo o en una
responsabilidad autnoma.
Por otra parte, una persona que sabe comunicarse es capaz de influir
positivamente en el ambiente de la empresa o negocio en que est participando.
En el trabajo en grupo, algunas personas marcan pautas de comportamiento,
siendo seguidas por los otros. Por eso siempre ser bienvenida la actitud de
quien se comunica con claridad, con honestidad, favoreciendo un clima grato.
Dicha actitud ser ampliamente valorada en la empresa a la hora de tomar
decisiones sobre la estabilidad laboral, si se es empleado; y facilitar nexos
comerciales, si se es independiente.
1. 5

PRINCIPIOS CLAVES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

En la actualidad muchas actividades requieren habilidades de relacin

personal que son clave para comunicarse efectivamente con los otros para que
el trabajo se realice y para desarrollar relaciones positivas y productivas. Todos
tus compaeros, colegas, miembros de la familia, su jefe, llevan al trabajo
necesidades personales similares. Necesitan sentirse valorado, apreciados,
escuchados y comprendidos. Tambin quieren tener la oportunidad de
contribuir. Cuando usted satisface estas necesidades personales, usted ayuda
a fomentar una comunicacin franca y mutua, logra apoyo para lo que est
tratando de hacer. Tambin ayuda a fortalecer las relaciones al mostrar a las

Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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personas que ellas son importantes y que usted valora lo que ellas tengan que
decir. Es decir, comienza a trabajar en equipo.
Tambin, debe saber que todos los miembros de su equipo tienen
necesidades prcticas que quieren resolver durante sus encuentros de trabajo,
lo que constituye otra razn para la relacin interpersonal. Tal vez usted, como
ellos, tenga la necesidad de realizar una tarea, resolver un problema, actuar en
una situacin u obtener informacin o ideas. Estas son solamente algunas de
las necesidades diarias prcticas que se encuentran en el trabajo. El grado en
que usted satisfaga estas necesidades prcticas le ayuda a determinar su xito
del equipo. Pero, como ya se dijo anteriormente, para comunicarse
efectivamente con otros, usted tambin tiene que satisfacer sus necesidades
personales. Al satisfacer las necesidades personales de la gente, la alienta a
trabajar con usted para satisfacer las necesidades prcticas del trabajo.
Principios Clave: Tres habilidades, llamadas los principios clave, le
ayudarn a satisfacer estas necesidades, y a la vez, a tener interacciones ms
exitosas:
A. ESCUCHE Y RESPONDA CON EMPATA: Escuchar y demostrar que
comprende, es la clave de la comunicacin abierta y bilateral. Esto es de
gran importancia cuando alguien expresa sus sentimientos, ya sean
positivos o negativos. El escuchar y responder con empata, muestra que
usted entiende lo que siente estas persona y por qu se est sintiendo de
esa forma.
Cuando alguien expresa sentimientos negativos (tales como enojo,
resentimiento, frustracin o vergenza), utilizar este Principio Clave ayuda
a despejar estos sentimientos antes de que causen mayores problemas. Si
se ignoran estos sentimientos. O lo que es peor an, si se trata de
discutirlos, generalmente se logra que la persona se vuelva ms emotiva.
Las personas que consideran que sus problemas y sentimientos no se
estn tomando en serio, tienden a ponerse a la defensiva e incluso
predisponerse negativamente al trabajo.
Tambin es importante responder cuando alguien expresa sentimientos
positivos, tales como sentirse bien porque se termin un trabajo difcil y se
hizo bien o sentirse aliviado porque se resolvi un problema. Si usted
responde con empata fortalece los buenos sentimientos y ayuda a la
persona a sentirse mejor an.
Aqu hay algunos ejemplos de escuche y responda con empata.
Hacer todo ese trabajo por nada, debe ser muy desalentador.
Es frustrante tratar de complacer a alguien que no sabe lo que quiere.
El ganar un premio de esa clase tiene que hacerlo sentir orgulloso.
SEPA COMO ESCUCHAR MEJOR: (Ver video) Siga los siguientes pasos:
1.
2.
3.
4.
5.

Actitud receptiva: Vea a quien le habla.

Piense inteligentemente: formlese preguntas, compare.
Guarde silencio y observe.
Evite la interferencia de prejuicios.
No adelante conclusiones, deje que culminen de hablar.
Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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6. Sea un oyente activo. Haga saber que ha escuchado y comprende. Esta
ltima tiene su propia estrategia:
a. De
respuestas
alentadoras:
Pueden
definirse
como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o
refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de
acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos
seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o
"Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos
directas sirven tambin para transmitir el inters por la
conversacin: "Bien", Entiendo, Comprendo, "umm" o
"Estupendo!".

b. Parafrasee. Este concepto significa verificar o decir con las propias

palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy
importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo
que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est
entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de
parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era
que..., Quieres decir que te sentiste...?.

c. Refleje los sentimientos de la persona que habla (sea

emptico). Escuchar activamente las emociones de los dems es
tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es
escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos
cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de
mostrar alegra, ni siquiera de ser simpticos. Simplemente, que
somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa
aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar
esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto
que....

d. Resuma: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de

nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor
aclaracin. Expresiones de resumen seran:
1.

"Si no te he entendido mal..."

2.

"O sea, que lo que me ests diciendo es..."

3.

"A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaracin seran: "Es correcto?", "Estoy en lo

cierto?"

B. MANTENGA O INCREMENTE LA AUTOESTIMA: La gente necesita

sentirse bien consigo misma. Necesita sentir que sabe lo que est
haciendo, que sus ideas y opiniones son valoradas, son importantes y
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respetadas. Ayudar a la gente
incrementando su autoestima.

sentirse

as,

manteniendo

Hay muchas formas de mantener o incrementar la autoestima de las

personas: felicitndolas por un trabajo bien hecho, reconociendo las
buenas sugerencias, expresando confianza en sus habilidades o teniendo
cuidado de no herir su autoestima cuando se analiza un problema. Por
ejemplo:
Estoy impresionado. Este nuevo libro de registros que elabor tiene toda
la informacin exactamente donde la necesitamos. Realmente nos va a
ahorrar tiempo.
Su idea no puede fallar. Va a mejorar la calidad y a reducir los costos.
Juanita, hiciste un gran trabajo reemplazando a Pablo. Terminaste el
trabajo a tiempo, incluso con la presin del final de la semana.
C. SEA ESPECFICO Y SINCERO: Cuando utilice este principio clave,
recuerde ser especfico y sincero. Los comentarios especficos tienen ms
peso que simplemente decir, Buen trabajo. El describir ese buen trabajo
en detalle, le dice a la persona que usted entiende los logros y por qu es
importante.
La otra parte de esta regla de la autoestima, ser sincero, es tan importante
como la anterior. A la gente le disgusta or cumplidos falsos. A la mayora
de la gente le gusta que la alaben pero slo por cosas que consideran
importantes y sabiendo que usted est siendo sincero al respecto. Felicite
slo cuando se lo merezcan.

1.6

BARRERAS DE LA
ORGANIZACIN:

COMUNICACIN

EFECTIVA

EN

LA

a. Manipulacin de la informacin: El emisor, manipula la

informacin de modo que aparezca ms favorablemente a los
ojos del receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su
jefe lo que cree que quiere or, est filtrando la informacin.
o Cuantos ms niveles verticales haya en la jerarqua, hay
ms probabilidades de que produzca manipulacin de la
informacin.
o Factores como el temor de comunicar malas noticias y el
deseo de complacer al jefe llevan a los empleados a contar
a sus superiores lo que creen que quieren or y
distorsionan las comunicaciones ascendentes.
b. Percepcin selectiva: en el proceso de la comunicacin los
receptores ven y escuchan selectivamente, basados en sus
necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras
caractersticas personales.
o Los receptores tambin proyectan sus intereses y
esperanzas en las comunicaciones cuando las decodifican.

Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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o

El entrevistador que espera que una candidata ponga a su

familia antes que su carrera es probable que vea esa
actitud en todas las solicitantes, sin que importe si ellas de
verdad opinan as.
No vemos la realidad, sino que interpretamos lo que vemos
y lo llamamos realidad.

c. Sobrecarga de informacin: los individuos tienen una

capacidad finita para procesar informacin.
o Como sabemos, a travs del correo electrnico, cuando la
informacin con la que tenemos que trabajar excede
nuestras facultades, se produce una sobrecarga de
informacin.
o Con mensajes electrnicos, telefonemas, faxes, juntas y la
necesidad de estar actualizados en nuestro campo, cada
vez ms administradores y profesionales se quejan de que
sufren esta sobrecarga.
o Qu ocurre cuando los individuos tienen ms informacin
de la que pueden clasificar y aprovechar? La descartan,
ignoran, pasan u olvidan. O aplazan el procesamiento
hasta que la sobrecarga cede.
o En cualquier caso, se pierde informacin y la comunicacin
es menos eficaz.
d. Emociones: el estado de nimo que se tenga en el momento
de recibir un mensaje influir en la forma de interpretarlo.
o El mismo mensaje recibido cuando est enojado o
perturbado se interpreta de otra manera cuando uno est
contento.
o Las emociones extremas, como el jbilo y la depresin,
entorpecen la comunicacin efectiva.
o En estos casos, somos ms proclives a descuidar nuestros
procesos de pensamiento racional y objetivos a cambio de
los juicios emocionales.
e. Lenguaje: las palabras tienen significados distintos para
diversas personas. La edad, educacin y antecedentes
culturales son tres de las variables ms obvias que influyen en
el lenguaje que usa una persona y en las definiciones que les
da a las palabras.
o En una organizacin,
los empleados tienen diversos
orgenes. Ms an, el agrupamiento de los empleados en
departamentos crea especialistas que acuan sus palabras
de argot o jerga tcnica.
o La existencia de niveles verticales tambin causa
problemas del lenguaje. Por ejemplo, se han detectado
significados diferentes de palabras como incentivos y
cuotas a diversos niveles de la administracin.
f.

Ansiedad por la comunicacin: otra barrera importante

para la comunicacin efectiva es que algunas personas (se
calcula que de 5 a 20 por ciento de la poblacin) sufren de
ansiedad o miedo a la comunicacin.
Ps. F. Eduardo Paredes Avalos

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Aunque muchas personas se sienten aterradas de tener
que hablar frente a un grupo, el miedo a la comunicacin
es un problema mucho ms grave porque influye mucho en
la aplicacin efectiva de tcnicas de comunicacin.
o Las personas que sufren este trastorno experimentan
tensin y ansiedad injustificadas ante la comunicacin oral
o escrita.
o Por ejemplo, a quienes temen a la comunicacin oral se les
dificulta enormemente hablar en persona con los dems o
se sienten muy ansiosos si tienen que usar el telfono.|
o

Ps. F. Eduardo Paredes Avalos