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DE LA SALUD, LOS SERVICIOS Y LA RECREACIN

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PROCESAMIENTO DE DOCUMENTOS

Versin de evaluacin 23/04/12

TECNOLOGAS

Secretara de Educacin Pblica

SEP preliminares mag.indd 1

16/04/12 19:57

Coordinacin tcnico-pedaggica
Direccin de Desarrollo e Innovacin de Materiales Educativos,
dgme/sep
Mara Cristina Martnez Mercado, Alexis Gonzlez Dulzaides,
Adriana Rojas Lima
Autores
Hugo Labastida Herrera, Rebeca Rizo Rosas, Mara Alejandra
Ortiz Lozano
Revisin tcnico-pedaggica
Ana Laura Vitela Paredes, Alejandra Monserrat Castillo Robledo

Servicios editoriales
Mara ngeles Gonzlez
Diseo grfico
Gabino Flores
Formacin
Miriam Coln, Valeria Fuentes, Andrea Gonzlez, Eric Jurez
Ilustracin
Ana Bellido, Alfadir Luna, Nuria Montiel, David Pastrana
Fotografa
Juan Carlos Polanco
Produccin fotogrfica
Javier Matarredona

Coordinacin editorial
Direccin Editorial dgme/ sep
Alejandro Portilla de Buen, Olga Correa Inostroza
Produccin editorial
Martn Aguilar Gallegos

Retoque
Alejandro Casillas
Produccin ejecutiva
Antonio Flores
Produccin
Burumbio/mag

Versin de evaluacin 23/04/12

Tecnologa I. Tecnologa de la salud, los servicios y la recreacin. Procesos administrativos. Procesamiento de documentos. Telesecundaria fue
elaborado por la Direccin General de Materiales Educativos (dgme) de la Subsecretara de Educacin Bsica, Secretara de Educacin Pblica.

Primera edicin, 2012 (ciclo escolar 2013-2014)


D.R. Secretara de Educacin Pblica, 2012

Argentina 28, Centro,

06020, Mxico, D.F.
ISBN: 978-607-514-020-9
Impreso en Mxico
D istribucin gratuita -P rohibida su venta

TS-TEC-1-SALUD-LEGAL.indd 2

25/04/12 14:45

Versin de evaluacin 23/04/12

Presentacin

En el marco del Acuerdo 592, por medio del cual se establece la Articulacin

de la Educacin Bsica, as como del Acuerdo 593 que seala los programas
de estudio de la asignatura de Tecnologa para la educacin secundaria, la
Secretara de Educacin Pblica ha consolidado una propuesta de libros de
texto, a partir de un nuevo enfoque centrado en la participacin de los alumnos
en su proceso de aprendizaje y en el desarrollo de las competencias bsicas
para la vida y el trabajo. Especialmente en el contexto de la Telesecundaria,
el libro de texto se complementa con las Tecnologas de la Informacin
y Comunicacin (tic), con los objetos digitales de aprendizaje, los materiales y
equipos audiovisuales e informticos que, junto con las bibliotecas escolares,
representan el soporte pedaggico de los nios mexicanos en su proceso de
adquisicin del conocimiento escolarizado.
Esta nueva generacin de libros de texto para Telesecundaria responde
al principio de mejora continua, por lo que ha puesto atencin en el
replanteamiento de las cargas de contenido para centrarse en estrategias
innovadoras para el trabajo escolar, incentiva habilidades orientadas al
aprovechamiento de distintas fuentes de informacin, busca que los estudiantes
adquieran habilidades para aprender de manera autnoma incentivando el
uso intensivo de la tecnologa informtica. Asimismo, con la intencin de dar
continuidad a la propuesta editorial iniciada en los libros de texto de primaria,
en este libro se ha fortalecido la lnea editorial que promueve una lectura
integral capaz de interpretar tanto el discurso textual como el visual. Se ha
incluido en sus pginas una muestra representativa de gneros y tcnicas
plsticas, as como propuestas iconogrficas que no slo complementan el
contenido textual, sino lo enriquecen y conforman por s mismos una fuente
de informacin para el alumno.
En la preparacin de este libro confluyen numerosas acciones de colaboracin
de organismos y profesionales, entre los que destacan asociaciones de
padres de familia, investigadores del campo de la educacin, instituciones
evaluadoras, maestros, editores y expertos en diversas disciplinas. A todos
ellos la Secretara de Educacin Pblica les extiende un agradecimiento por
el compromiso demostrado con cada nio residente en el territorio nacional y
con aquellos mexicanos que se encuentran fuera de l.
Secretara de Educacin Pblica.

Tecnologas de la salud, los servicios y la


recreacin. Procesos administrativos. Procesamiento de documentos. Primer grado est
diseado con el fin de que adquieras las
herramientas administrativas necesarias
para apoyar la gestin de cualquier proyecto productivo o para desarrollarte en
alguna empresa pblica o privada.
La secuencia comprende una serie de
sesiones que deben ser ejecutadas en forma consecutiva y ordenada para obtener
un resultado planteado.
Las sesiones se distribuyen a lo largo de
las secuencias, con la finalidad de alcanzar el aprendizaje esperado. En cada una
de ellas se desarrolla un tema particular.
En el Bloque I, Planeacin y diseo de
proyectos productivos, aplicars los elementos que conforman la planeacin
estratgica mediante el diseo de proyectos productivos comunitarios.
En el Bloque II, El auxiliar administrativo dentro del entorno social, identificars

las tareas de un auxiliar administrativo


dentro y fuera de una oficina; sus actividades, sus funciones, as como el proceso de
la comunicacin, en forma oral o escrita,
que se ejerce dentro de un rea laboral.
En el Bloque III, Los documentos en
la oficina, aprenders a elaborar documentos, el manejo de los equipos de
oficina, las relaciones humanas en el
trabajo que te ocupar y en tu vida cotidiana; adems revisars temas como la
capacitacin y el adiestramiento y cmo
stos contribuyen en el desarrollo de las
personas e instituciones.
En el Bloque IV, Manejo de equipos para
la reproduccin de informacin, aprenders a utilizar eficientemente la mquina de escribir y la computadora; as como
a escribir cartas e informes, utilizando
ambas manos.
Por ltimo, en el Bloque V, Evaluacin
de proyectos, valorars los resultados
del proyecto que emprendiste y tomars
acciones para su mejora continua.

Versin de evaluacin 23/04/12

CONOCE TU LIBRO

Qu sabes t?

Reconocers los conocimientos


que tienes sobre el tema y los
rescatars.

Un dato interesante
Es informacin relacionada con el tema que se est
tratando y que resulta
interesante para tu aprendizaje.

Manos a la obra

Incluye el desarrollo del tema. Te ayudar


a realizar actividades y procedimientos, y
a reflexionar y reconocer todo acerca de
los servicios administrativos. Tambin
te permitir investigar, escribir, manejar
datos, leer y obtener conclusiones.

Consulta en
Es un vnculo del libro de texto con otras
formas de aprender, como videos, material
de biblioteca y sitios de Internet, entre otros.

Versin de evaluacin 23/04/12

Este libro contiene los siguientes apartados:

Se encuentra al final de cada


secuencia y en ella valorars
tus aprendizajes.

Evaluacin

Aparece al final de cada bloque y te permite demostrar los


conocimientos que adquiriste.

Hoja para padres o tutores

Espacio dirigido a los padres de familia o tutores para


que conozcan tu estado acadmico e identifiquen
cmo pueden apoyar tu aprendizaje.

Glosario Contiene palabras nuevas


y definidas para enriquecer tu
experiencia y tu vocabulario.

Bibliografa. Relacin de las obras consultadas


para la elaboracin de este libro.

Versin de evaluacin 23/04/12

Autoevaluacin

Presentacin

Conoce tu libro

Bloque I. Planeacin y diseo de proyectos


productivos
Secuencia 1. La tecnologa en la satisfaccin

9
10

de necesidades
Autoevaluacin

14

Secuencia 2. Selecciono, planeo y diseo


mi proyecto

15

Autoevaluacin

27

Evaluacin

28

Bloque II. El auxiliar administrativo dentro


del entorno social

29

Secuencia 1. La empresa como ente econmico

30

Autoevaluacin

37

Secuencia 2. El auxiliar administrativo,


sus funciones y su relacin con la empresa
Autoevaluacin

38
45

Secuencia 3. La comunicacin dentro


de la oficina

46

Autoevaluacin

53

Secuencia 4. El documento como herramienta


importante dentro de la organizacin

54

Autoevaluacin

69

Evaluacin

70

Versin de evaluacin 23/04/12

NDICE

Bloque III. Los documentos en la oficina

71

Secuencia 1. Documentos oficiales,


administrativos y personales
Autoevaluacin

72
88

Secuencia 2. Los equipos utilizados dentro


89

Autoevaluacin

91

Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina

92

Autoevaluacin

112

Evaluacin

113

Bloque IV. Manejo de equipos para la


reproduccin de informacin

115

Secuencia 1. Mecanografa y digitacin:


una habilidad importante para el auxiliar
administrativo
Autoevaluacin

116
139

Secuencia 2. La computadora, una herramienta


importante dentro de la oficina

140

Autoevaluacin

151

Evaluacin

152

Bloque V. Evaluacin de proyectos

155

Secuencia 1. Hasta dnde queremos llegar?

156

Autoevaluacin

162

Secuencia 2. Cmo evaluar tu proyecto?

163

Autoevaluacin

171

Evaluacin

172

Glosario

173

Hoja de respuestas

176

Bibliografa

177

Hoja para las familias

180

Versin de evaluacin 23/04/12

de una oficina

Planeacin

y diseo

de proyectos

productivos
En este bloque aplicars los elementos que conforman

la planeacin estratgica, para lograr una mejor calidad


de vida. Reconocers que la tecnologa es un campo del
conocimiento que estudia la tcnica como prctica social
para la satisfaccin de las necesidades e intereses de los
grupos humanos.

Versin de evaluacin 23/04/12

BLOQUE I

la tcnica como prctica social para la satisfaccin


de las necesidades bsicas mediante acciones
estratgicas para satisfacerlas, as como tambin
la interrelacin con los mbitos natural, social
y cultural del ser humano.

La satisfaccin de necesidades
En esta sesin identificars las necesidades bsicas del ser humano, las tcnicas como estrategias sociales para satisfacerlas y su interrelacin con los mbitos
natural, social y cultural.

Qu sabes t?

Antes de iniciar, reflexiona y discute en grupo acerca


de qu es una necesidad. En tu cuaderno realiza una
lista de las necesidades de las personas y anota por
qu son importantes y con qu podramos satisfacerlas. Posteriormente observa las imgenes de esta
sesin y contesta esta pregunta: qu imgenes estn
relacionadas con la tecnologa? Explica por qu.

Manos a la obra

Mediante el uso de la tecnologa se analiza


la importancia de la satisfaccin de necesidades, con la aplicacin de diferentes tcnicas bsicas para aprovechar los recursos
naturales de su entorno en beneficio propio, de la familia y de la comunidad, al cuidar los aspectos de sustentabilidad como
medio para la conservacin del ambiente.

10

En equipos observen la siguiente imagen: all se representa la teora psicohumanista de la pirmide de Abraham
Maslow, acerca de las necesidades del ser
humano. Con ayuda del docente definan a
qu se refiere cada una de ellas.
Posteriormente, expliquen grupalmente la clasificacin de las necesidades que
hace Maslow y concluyan sealando cmo
puede cubrirlas o satisfacerlas la tecnologa manteniendo, al mismo tiempo, un
grado mnimo de sustentabilidad.
Las necesidades son cubiertas mediante la creacin de satisfactores, es decir,
objetos (bienes), relaciones y actividades
(servicios). stos se obtienen a partir de la
transformacin de los recursos, los cuales
pueden clasificarse en naturales y sociales.

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta secuencia identificars la importancia de

Sesin 1

Secuencia 1

La tecnologa
en la satisfaccin
de necesidades

Autorrealiazacin

Necesidad de estima
Necesidades de pertenencia y amor

Necesidades de seguridad
Necesidades fisiolgicas

Necesidades Satisfactores

Autorrealizacin
De estima

De pertenencia y de amor
De seguridad
Fisiolgicas

Alimentacin, abrigo, salud, etctera.

Productos tecnolgicos usados

Comida, casa, mercados, medicinas.

Los medios para satisfacer las necesidades


son diferentes para cada cultura o comunidad, de acuerdo con los modos en que
emplean los recursos disponibles.
Comenten en grupo y escriban en
la tabla de arriba cmo satisfacen sus
necesidades, adems de los recursos que
emplean en ello. Sigan los ejemplos.
En este bloque se realiza la eleccin
y planeacin del proyecto productivo
comunitario mediante el diagnstico
de necesidades y deteccin de recursos.
El desarrollo de cada uno de los proyectos se explica en los bloques II, III y IV,
teniendo como resultado la satisfaccin
de necesidades o problemticas detectadas a travs de la obtencin de productos
o servicios.
En el bloque V analizaremos las alternativas para el aprovechamiento de los productos obtenidos y sus excedentes, adems
de que evaluaremos su desempeo durante
el desarrollo de sus proyectos productivos y
los resultados de los mismos.
Finalmente, respondan la siguiente
pregunta:
Qu esperan del curso de Tecnologa?
Comenten en forma grupal su respuesta.

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Versin de evaluacin 23/04/12

Pirmide de Abraham Maslow

En esta sesin reconocers cmo la tecnologa, la ciencia y las tcnicas estn presentes en la vida diaria para satisfacer tus necesidades preservando el ambiente.

Qu sabes t?

Sabes cmo se definen la ciencia, la tcnica y la


tecnologa?, cmo satisface el ser humano sus
necesidades con el uso de la tcnica y la tecnologa?,
qu relacin tienen con los objetos que usas en tu
vida diaria?

Manos a la obra

Aunque todos los seres vivos podemos


modificar el ambiente que nos rodea, una
de las caractersticas del ser humano, es
la capacidad de transformar la naturaleza
en objetos o servicios para satisfacer sus
necesidades, a travs de la creacin y el
uso de la tecnologa.
En equipos y con ayuda del profesor
expliquen la diferencia entre ciencia, tcnica y tecnologa; de igual forma respondan cmo ha creado el ser humano los
elementos que satisfacen sus necesidades como la ropa, medicinas, transporte,
comunicaciones, entre otros. Monten una
exposicin, discutan y lleguen a una conclusin al respecto.
Desde la prehistoria los seres humanos transmiten lo aprendido y, a travs
de las generaciones, han podido ampliar

12

sus capacidades mediante la mejora de los


procesos productivos cuando utilizamos
ciertos objetos que modifican las funciones de nuestro cuerpo, a stos objetos los
llamamos herramientas o mquinas.
La tcnica se define como la actividad
social que se centra en el saber hacer. Un
sistema simple integrado por un conjunto de acciones ejercidas por el operador o
usuario para la transformacin de materiales y energa en un producto a partir de
diversos insumos.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 2

Tecnologa, ciencia y tcnicas


en la vida diaria

Producto
Lpiz
Lea
Camisa
Pescado
Jarro
Sombrero
Cuaderno

Natural






El ser humano, a lo largo de la historia, ha


tranformado materiales en productos consumibles; ha creado tambin formas para
comercializarlos en las diferentes regiones
a travs del uso de medios de transporte y
comunicacin, lo cual ha hecho posible la
interaccin con otras comunidades. Este
proceso se conoce como globalizacin e
incluye situaciones como la interdependencia econmica y el intercambio cultural
y tecnolgico, entre otras.
Por ello, la gran demanda de satisfactores ha promovido la tecnificacin

Procesado
X

Materias primas

Madera, grafito, metal, pintura.

de las comunidades, hecho que, si bien


ha permitido el desarrollo econmico
acelerado de ciertos pases, tiene algunas consecuencias adversas, tales como
el agotamiento de los recursos naturales y el depsito de residuos en los ecosistemas, lo que ocasiona a un plazo no
muy largo, el deterioro ambiental de los
mismos. Prueba de ello, son la contaminacin, el calentamiento global y la destruccin de los sistemas naturales, que
son fuente bsica para obtener parte de
las materias primas.

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Versin de evaluacin 23/04/12

La ciencia es una actividad humana en


permanente construccin, con alcances y
limitaciones, cuyos productos son aprovechados segn la cultura y las necesidades
de la sociedad. Por lo tanto, no se puede
llegar a ella sin haber utilizado una tcnica, es decir, hablar de la ciencia nos remite
de manera inmediata a la tcnica.
La tecnologa es el campo de conocimiento que estudia la tcnica, sus funciones, los
insumos y los medios que la conforman,
sus procesos de cambio y su interaccin
con el contexto sociocultural y natural.
Mediante la siguiente tabla identifiquen
cul de los siguientes productos es de origen natural, es decir que el ser humano no
ha intervenido en su elaboracin; o si es procesado, esto es, que el ser humano ha intervenido en la trasformacin de las materias
primas utilizadas para su elaboracin.

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de estudiar esta


secuencia. Lee las siguientes preguntas y responde en tu cuaderno.

Es una prctica social que se centra en saber hacer, a travs de la transformacin de materiales y energa, un producto, con la finalidad de satisfacer
necesidades bsicas del ser humano.

Qu aspecto se debe considerar al aplicar tcnicas con el uso de recursos


naturales?

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Versin de evaluacin 23/04/12

Menciona las necesidades bsicas del ser humano de acuerdo con la pirmide de Abraham Maslow.

En esta secuencia aplicars el proceso de

Sesin 3

planeacin para disear el proyecto productivo


que llevars a cabo durante el ciclo escolar.

Planeacin estratgica
En esta sesin identificars los pasos para resolver problemas de tu comunidad,
con los recursos disponibles en ella. Para ello, elaborars un inventario de los
recursos naturales, sociales, econmicos y culturales con que cuenta.

Qu sabes t?

Menciona algunos recursos sociales, econmicos y culturales. Sabes cmo elaborar un inventario de stos?,
reconoces cules existen en tu comunidad? Despus
de contestar estas preguntas, seguramente podrs
identificar algunos problemas en tu comunidad. En
equipo ubiquen uno de estos problemas y pregntense
cmo lo resolveran y qu necesitan para ello.

Manos a la obra

Despus de identificar los recursos con


los que cuentas y de haber seleccionado el
proyecto a realizar durante este ciclo escolar, te apoyars en la planeacin estratgica como un medio para establecer la
programacin de actividades que te permitan alcanzar los objetivos propuestos,

en torno al desarrollo de tu proyecto tecnolgico comunitario.


Una forma de determinar junto con la
comunidad lo requerido para cubrir sus
necesidades, es la Planeacin Estratgica (PE), entendida como un proceso en el
cual los estudiantes elaboran un esquema
de cmo quieren que sea y funcione su

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Versin de evaluacin 23/04/12

Secuencia 2

Selecciono, planeo
y diseo mi proyecto

1. Misin y visin
Son determinadas por su razn de ser,
el papel que desempean en su entorno, el alcance y la direccin de sus actividades. Ambas exponen la identidad
de la comunidad para ser reconocida,
los valores, las reglas y los principios
que orientan la actividad de sus integrantes y la unin de stos alrededor
de objetivos comunes, lo que facilitar
la resolucin de conflictos y la motivacin personal.
La misin se construye a partir de los
siguientes cuestionamientos: quines somos? (identidad, legitimidad);
qu buscamos? (propsitos); quehaceres (principales medios para lograr
el propsito); por qu lo hacemos?
(valores, principios, motivaciones);
para quines trabajamos? (a quines se
espera beneficiar).
Para definir la misin de una comunidad se deben reconciliar las diferentes opiniones de sus miembros hasta
llegar a un acuerdo. Para expresar claramente la misin se deben considerar
tres elementos:

Un verbo que indique cambio ( generar, incrementar, reducir, eliminar,


transformar).
La explicacin del problema o condicin que se busca cambiar.
La identif icacin de quines sern benef iciados con el cambio.

La visin es lo que a largo plazo debe


alcanzar la comunidad, es decir, lo que se
quiere lograr, tomando en consideracin
los valores y principios que regirn su
accin, y sealando qu sera lo ms importante. Es una manera distinta de ver las
cosas, es la percepcin simultnea de los

16

problemas mediante soluciones y tcnicas


novedosas. Es importante mencionar que
tanto la misin como la visin deben plantearse de manera clara y concreta.
2. Diagnstico de la comunidad
Toma en cuenta los factores ambientales, sociales, culturales y econmicos para
identificar necesidades o problemas. Para
esto utiliza el anlisis FODA, que se realiza
por medio de cuatro variables: fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, el
cual permitir diagnosticar la situacin de
una comunidad en relacin con el entorno
interno y externo.
El anlisis interno implica:

Anlisis de los recursos de la comunidad


para satisfacer sus necesidades (financieros,
tecnolgicos, naturales, humanos, etctera).

Anlisis de la estructura social de la


comunidad, sus aspectos positivos y
negativos, la divisin del trabajo y de los
objetivos comunitarios (abasto, salud,
seguridad, limpia, recreacin, etctera).

Evaluacin del desempeo actual: una


comparacin con los aos anteriores (si
se satisfacen las necesidades de toda la
poblacin, qu falta por hacer, etctera).

El anlisis externo considera el medio


natural, cultural, social, poltico y econmico de la comunidad. Es importante reconocer el estatus que se guarda y reflexionar si
se tiene la capacidad necesaria para aprovechar las oportunidades y enfrentar las
amenazas para neutralizarlas o convertirlas en nuevas oportunidades.
En el siguiente cuadro se muestra
cmo interactan entre s estas condiciones. En reas donde hay muchas oportunidades y fortalezas existen posibilidades
reales de crecimiento y desarrollo. Donde
hay amenazas y se perciben debilidades, hay
que realizar acciones reparadoras o de
proteccin.

Versin de evaluacin 23/04/12

comunidad a largo plazo. La PE les permitir plantear los objetivos y metas, realizar
diagnsticos para detectar necesidades
y plantear las acciones necesarias para
alcanzar dichos objetivos.
A continuacin se enlistan los pasos
para hacer un inventario de los recursos de
tu comunidad:

Oportunidades

Fortalezas

Cmo usar las fortalezas para defenderse? Principales posibilidades

Debilidades

Alto nivel de riesgo

3. Determinacin de los objetivos


Propsitos que se desean alcanzar. Se establecen en funcin de la misin y la visin.

Estrategia FO

(Fortalezas-Oportunidades)

Estrategia FA

(Fortalezas-Amenazas)

Estrategia DA

Dejar probablemente estas


oportunidades a otros?

4. Formulacin de estrategias
Este anlisis permite conocer las capacidades
de la comunidad, lo que har que los esfuerzos y recursos se usen de la mejor manera.
Despus se podrn construir estrategias de cuatro tipos, segn se muestra en
el siguiente cuadro.

Reconocer las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas.

Disminuir al mnimo el impacto de las amenazas del entorno, valindose


de las fortalezas.

(Debilidades-Amenazas)

Disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas mediante


acciones defensivas.

Estrategia DO

Mejorar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas.

(Debilidades-Oportunidades)

Cuando se ha completado el FODA


se deben proponer soluciones para los
problemas detectados. Las debilidades
deben dar lugar a planes de accin locales, mientras que las dificultades pueden
incluirse en acciones nacionales o en
programas de inversin (como la construccin de carreteras, presas, etctera),
o pueden servir para ejercer presiones
polticas (por ejemplo, cuando faltan
leyes de salud adecuadas).
Respondan las siguientes preguntas
en su cuaderno:

Qu se puede hacer para potenciar


nuestras fortalezas?, qu se debe hacer
para disminuir nuestras debilidades?,
cmo podemos aprovechar las oportunidades?, qu podran o deberan hacer
para neutralizar las posibles amenazas?
Piensen en un problema actual que
enfrenta la comunidad, en sus causas, en
sus consecuencias si no se resuelve, y
qu se podra hacer para resolverlo?
Elaboren en el pizarrn una tabla
como la siguiente y completen la informacin. Sigan el ejemplo.

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Versin de evaluacin 23/04/12

Amenazas

Situacin futura
del problema si no
se interviene

Acciones que se
pueden realizar

Escasez de agua

Enfermedades

Traer pipas con agua de otras


comunidades.

Baja o nula productividad


agrcola.

Pedir a las autoridades que


traigan agua.

No hay ros ni pozos cerca.

Colectar agua de lluvia.


Reutilizar el agua despus
de limpiarla.

Qu fortalezas y debilidades detectaron?


Analicen qu amenazas y oportunidades
reconocen. Elaboren en una cartulina o
dibujen en el pizarrn el siguiente formato y escriban en el lugar correspondiente lo
que concluyan.
Las fortalezas y debilidades se pueden
controlar, pues obedecen a factores inter-

nos, mientras que las oportunidades y


dificultades no.
5. Plan de trabajo
Conjunto de disposiciones y normas
que se dictan para alcanzar un objetivo
determinado. Una herramienta de planificacin en la que se determinan tiem-

Situacin interna

Situacin externa

Fortalezas:

Oportunidades:

Debilidades:

Amenazas:

18

Versin de evaluacin 23/04/12

Problemas que Causas posibles


se identifican

conocido como programacin y se elabora


mediante un cronograma.
En la siguiente tabla se ejemplifica un
cronograma. En l se sealan cuntas y qu
actividades se realizarn, en qu momento
y quin est a cargo. Estas acciones propuestas sern las estrategias para el plan
de accin o proyecto que podrn poner en
prctica para resolver algunos de los problemas ms importantes de su comunidad.

Cronograma del proyecto


Sanitario seco ecolgico para la escuela Telesecundaria Emiliano Zapata
Nm. Acciones

Meses

Responsable

Septiembre

Todo el equipo

Elaboracin del proyecto

Presentacin del proyecto ante 5 de octubre


los posibles patrocinadores

Jos Crdenas y Rosa Jimnez

Recaudacin de donativos en
especie y apoyos econmicos

Segunda y tercera
semanas de octubre

Prof. Juvencio Nava

Compra de materiales y
herramientas faltantes

Cuarta semana
de octubre

Prof. Juvencio Nava y


Susana San Juan

Limpieza y preparacin del


terreno

ltima semana
de septiembre

Alumnos y maestros de 1 y 2
grados

Trazo de la obra y excavacin


de cimientos

Segunda semana
de octubre

Sr. Pedro Gmez y alumnos


de 2 grado

Construccin de cimientos y
castillos

ltima semana
de octubre

Sr. Pedro Gmez y alumnos


de 2 y 3er grados

Construccin de los muros

Primera semana
de noviembre

Prof. Amancio Flores y alumnos


de 3er grado

Colada del piso y techo

Segunda semana
de noviembre

Sr. Pedro Gmez y otros dos


padres de familia

10

Construccin de puertas y
ventanas

Primera y segunda
semanas de noviembre

Prof. Juvencio Nava y alumnos


de 1 grado B

11

Instalacin de muebles de
bao

Tercera semana
de noviembre

Sr. Pedro Gmez y 4 alumnos


de 1 y 2 grados

12

Instalacin de puertas y
ventanas

Tercera semana
de noviembre

Prof. Juvencio Nava y alumnos


de 1 grado A

13

Inauguracin de la obra

23 de noviembre

Todo el equipo, patrocinadores


y miembros de la comunidad

19

Versin de evaluacin 23/04/12

pos, disposiciones, normas, programas y


recursos para lograr los objetivos establecidos en el proyecto.
Con la asesora del docente y de manera grupal, realicen una lista de actividades que llevarn a cabo para alcanzar los
objetivos. Posteriormente, ordnenlas y
marquen las fechas o momentos en que se
debe realizar cada una, es decir, fijen los
tiempos de inicio y final. Este proceso es

Sesin 4

Orientacin de los proyectos


productivos comunitarios
En esta sesin identificars en qu consisten los proyectos productivos comunitarios, as como los elementos necesarios para desarrollarlos a lo largo del ciclo
escolar.
Cules son los elementos de un proyecto?, cules
crees que sean los proyectos productivos comunitarios?, cul te gustara elegir para desarrollarlo?,
por qu?

Manos a la obra

Un proyecto plantea el camino que se


seguir desde su definicin hasta la
obtencin de determinados bienes o
servicios capaces de satisfacer necesidades derivadas de l. Para obtener los
resultados esperados, es importante
que se desarrollen todos sus elementos
con coherencia, claridad y orden.
Formen equipos con los que trabajarn su proyecto a lo largo del ciclo
escolar; cada uno elegir un campo tecnolgico entre los que se mencionan
a continuacin. Tecnologas agropecuarias y pesqueras: agricultura, horticultura o apicultura. Tecnologa de
los alimentos: Conservacin y proce-

Campo tecnolgico Proyecto productivo


comunitario
Tecnologas
agropecuarias
y pesqueras

Agricultura
Horticultura

20

samiento de productos agrcolas; Conservacin y procesamiento de frutas


y verduras. Tecnologa de la salud, los
servicios y la recreacin: Procesos administrativos. Procesamiento de documentos; Tecnologa de la construccin:
Instalaciones sanitarias.
Comenten los beneficios que encuentren para desarrollarlo tomando en cuenta las necesidades y problemticas de su
comunidad. A continuacin observen
el siguiente cuadro; en l se especifican
los beneficios de cada uno de los proyectos
productivos comunitarios, entendidos
como el plan de manejo de recursos del
lugar de manera sustentable para la obtencin de productos con base en el aprovechamiento de recursos comunitarios.

Beneficios

En qu consiste

Autoconsumir los
productos obtenidos.

Determinacin de una parcela


escolar

Ofrecer elementos que les


permitan emplearse dentro
y fuera de su comunidad.

Preparacin de un terreno

Utilizar los recursos


existentes en la comunidad
para obtener productos
y satisfacer la necesidad
alimentaria.

Caractersticas climatolgicas

Comercializar los productos


excedentes obtenidos.

Aprovechamiento del agua

Clasificacin de suelo

Periodo de siembra y cosecha


de diferentes especies
hortcolas

Versin de evaluacin 23/04/12

Qu sabes t?

Utilizar los recursos


existentes en la comunidad
para transformarlos en
productos.

Preparacin de:

En qu consiste

Mermeladas

Frutas en almbar
Frutas cristalizadas
Jugos
Nctares
Jaleas
Confituras

Comercializar los productos


obtenidos.
Promover el uso de
tradiciones.
Tecnologas
agropecuarias y
pesqueras

Apicultura

Autoconsumir los
productos obtenidos.

Establecimiento de un
apiario

Ofrecer elementos que


les permitan emplearse
dentro y fuera de la
comunidad.

Trabajo y manejo de abejas

Utilizar los recursos


existentes en su
comunidad para
transformarlos en
productos.

Proceso y produccin de
cera

Comercializar los
productos obtenidos.

Proceso y produccin de
miel

Conocimientos tericos
bsicos sobre las abejas y su
manejo

Incrementar la produccin
de la floricultura, frutas y
legumbres.
Tecnologa de la
construccin

Instalaciones sanitarias

Ofrecer elementos que les


permitan emplearse dentro
y fuera de su comunidad.
Comercializar los productos
obtenidos.
Promover las tradiciones
regionales y el respeto por
la naturaleza.
Aprovechar recursos de su
entorno.

Fabricacin de adobes
Construccin de habitaciones
ecolgicas
Aprovechamiento de energas
alternativas
Aprovechamiento y
distribucin de aguas
residuales y de lluvias

Transformar el entorno
para resolver necesidades

21

Versin de evaluacin 23/04/12

Tecnologa de los
Conservacin y
Autoconsumir los
Campo tecnolgico procesamiento
Proyecto tecnolgico
Beneficios
alimentos
de
productos obtenidos.
productos
agrcolas
comunitario
Aprovechar las conservas
Conservacin y
en diferentes pocas del
procesamiento de
ao.
frutas y verduras
Ofrecer elementos que les
permitan emplearse dentro
y fuera de su comunidad.

Procesos
administrativos
Procesamiento de
documentos

Ofrecer elementos que les


permitan emplearse dentro
y fuera de la comunidad.

Desempeo de labores
tcnicas como:
Mecanografa

Gestionar proyectos
productivos dentro y fuera
de la comunidad.
Aplicar los conocimientos
tericos y tcnicos
administrativos dentro de
una organizacin.

Clculos
Manejo de mquinas y
herramientas de oficina
Archivo de documentacin
Revisin y redaccin de
documentos
Atencin al pblico
Entrega de correspondencia

Es conveniente explicar la importancia del


proyecto que se elabore, pues ser la carta
de presentacin de todo el trabajo y tambin podra servir para obtener recursos
adicionales por parte de otros miembros de
la comunidad, del gobierno o de organizaciones sociales.
La justificacin es una parte fundamental, pues all se describen los motivos para
realizar el proyecto. Se expresa claramente
lo que se desea resolver, por qu se requiere
solucionar y cmo se ayuda a la comunidad
al analizar sus recursos.
Formen equipos de trabajo, describan
cmo justificaran el proyecto y anoten
sus conclusiones. A partir de la justificacin propuesta definan sus objetivos:
cmo?, cundo? y quin? Antes de
emprender un proyecto, hay que formular
por lo menos un objetivo mediante acciones que implican tiempo y recursos. Los
objetivos deben ser:
Especficos. Qu, dnde, cundo y
cmo va a cambiar una situacin.
Medibles. Para cuantificar los fines
y beneficios, estableciendo cantidades
precisas.
Realizables. Que sea posible lograrlos
(conociendo los recursos y las capacidades
a disposicin de la comunidad).
Realistas. Que sea posible obtener el
nivel de cambio propuesto.
Limitados en tiempo. Establecer el periodo en el que se debe completar cada uno.

22

Recuerden que es importante realizar un cronograma como el de la sesin


anterior, ya que les ayudar a organizarse
mejor. Hay que sealar cuntas y qu actividades se llevarn a cabo, en qu momento
y quin estar a cargo.
Elijan el proyecto productivo comunitario considerando las necesidades y caractersticas de su comunidad.

Versin de evaluacin 23/04/12

Tecnologa de la
salud, los servicios y
la recreacin

En esta sesin identificars los elementos que conforman un estudio tcnico,


administrativo, financiero y de costos, as como el inventario de recursos para su
aplicacin en el diseo del proyecto productivo comunitario.

Qu sabes t?

Qu elementos contiene un proyecto?, qu abarca


un estudio tcnico, administrativo, financiero y de
costos?, qu incluye el inventario de recursos?, es
necesario conformar un estudio tcnico y administrativo para el diseo del proyecto?

Manos a la obra

Investiga con tu equipo de trabajo, en


otras fuentes de informacin, cmo llevar
a cabo cada uno de los estudios planteados: tcnico, administrativo, financiero y
de costos, as como el inventario de recursos, para elaborar un informe por escrito.
Dialoguen y determinen cada uno de los
aspectos del estudio as como del inventario para disear su proyecto productivo y
despus expngalo al grupo.
Para detectar todas las necesidades y
poder eliminar errores o contratiempos,
se debern realizar estudios tcnico,
administrativo, financiero y de costos,
que les ayudarn a controlar cada deta-

lle de su proyecto, as como el inventario


de recursos.
Estudio tcnico. Permite saber en qu se
debe invertir para reunir los insumos del proyecto. ste considera los siguientes aspectos:
1. Proceso productivo. Comprende la
indagacin sobre los diferentes mtodos,
tcnicas, equipos y materiales que pueden emplearse y seleccionar los mejores
en funcin del presupuesto.
2. Localizacin. Consiste en elegir el
lugar donde se ubicar. Tomen en cuenta
la distancia, el acceso a los insumos necesarios (agua, electricidad, materias primas, etctera), el costo del transporte para
llegar, entre otros factores.

23

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 5

Elementos del proyecto

Estudio administrativo. Ayuda a decidir


cmo disponer de los recursos y orientar
los esfuerzos para conseguir los objetivos
del proyecto. Comprende dos factores
muy importantes:
1. La organizacin. Define la manera
de distribuir las actividades entre los participantes, as como los equipos, herramientas y materiales para realizar con
xito los objetivos.
2. El mbito legal. Determina si el proyecto tiene fines de lucro, si corresponde a
una empresa cooperativa, pblica o privada, tomando en cuenta las disposiciones
legales que existan en cuanto al producto o
bien que se produzca, las normas de calidad
y de preservacin del ambiente, etctera.
Estudio financiero y de costos. Permite
prever cunto se deber invertir. Tambin

24

se relaciona con la demanda del producto,


pues al saber cunto se necesita producir,
se calculan las materias primas, herramientas y equipo. Es recomendable organizar
la informacin de costos y gastos desde el
principio y registrar cada ajuste que se haga.
Inventario de recursos. Es la lista de
todos los materiales, recursos y herramientas que se necesitan para cada
uno de los proyectos, sealando con cules cuentan. Se sugiere compartir opiniones para decidir dnde y cmo podran
obtener los materiales faltantes. Tambin
deben tomarse en cuenta otros recursos
no mencionados todava pero que sean
necesarios para realizar cada actividad,
as como el nmero de personas y el
tiempo necesarios para el trabajo. Una
vez que tengan las listas, analicen cunto
dinero, tiempo y trabajo se deben invertir en cada uno de los proyectos, cuntas
personas recibirn los beneficios y en
qu tiempo (corto, mediano o largo plazo). Esto se llama anlisis de costo-beneficio.Para finalizar elaboren un peridico
mural para que la comunidad escolar se
entere de su proyecto.

Versin de evaluacin 23/04/12

3. Tamao. Se refiere a cunto se va a


producir y en qu tiempo. Esto se estima
a partir de la demanda del producto (cuntas
personas lo quieren y en qu cantidad), as
como de la capacidad para producirlo (cunto podemos hacer con lo que tenemos).

En esta sesin elaborars por escrito el diseo de tu proyecto productivo y lo presentars a tus compaeros para su evaluacin y mejora.

Qu sabes t?

Cmo presentars el diseo de tu proyecto?

Manos
a la obra

En equipos elaboren por escrito el diseo del proyecto productivo comunitario que llevarn a cabo a
lo largo del curso. En esta sesin comple-

mentarn junto con su equipo el diseo


de su proyecto productivo, retomando la
informacin de los ejercicios realizados a
lo largo de este bloque. A continuacin, se
incluyen una sntesis de diferentes aspectos y posibles preguntas que debe contener.

Naturaleza del proyecto. Qu se quiere hacer?


Origen de la necesidad o problema. Por qu se quiere hacer?
Objetivos, propsitos. Para qu se quiere hacer?
Metas. Cunto se quiere hacer?
Localizacin f sica (ubicacin). Dnde se quiere hacer?
Actividades y tareas (mtodos y tcnicas). Cmo se quiere hacer?
Calendario o cronograma. Cundo se va a hacer?
Destinatarios o benef iciarios. A quines va dirigido?
Recursos humanos. Quines lo van a realizar?
Recursos materiales. Con qu se va a hacer?
Recursos f inancieros. Cmo se va a costear?

Programacin de actividades
stos son algunos elementos que debe
incluir el diseo de su proyecto. Ahora es
tiempo de escribir y preparar una exposicin para la prxima sesin.
Para realizar su exposicin consideren que:
Disponen de diez minutos y en ese
tiempo presentarn su proyecto y al mismo tiempo el grupo reaccionar.
Debern resaltar los puntos bsicos
del proyecto: problema, objetivos y acciones a emprender.

25

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 6

Diseo de proyectos

a cabo la exposicin. El docente moderar


la actividad y escribir en el pizarrn los
aportes de todos los compaeros en cada
presentacin a fin de mejorarlas e incluir
las observaciones y sugerencias pertinentes en los proyectos productivos.

Consulta en
Conanp, seccin programas, enlace Procodes: http://www.conanp.gob.mx
Sedesol, seccin programas sociales: http://www.sedesol.gob.mx/es/SEDESOL/Programas_Sociales
Secretara de Economa, seccin Fonaes http://economia.gob.mx/mexico-emprende/notas-relevantes/7108fonaes-abre-convocatoria
Comisin Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indgenas, seccin Programas: http://www.cdi.gob.mx/index.
php?option=com_content&view=article&id=1384&Itemid=200004
Secretara de Agricultura, Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin, seccin Programas: http://www.sagarpa.
gob.mx/programas/paginas/inicio.aspx
Fondo de Capitalizacin e Inversin del Sector Rural, seccin Programas: http://www.focir.gob.mx/o_programas.html
Secretara de la Reforma Agraria, seccin Programas: http://www.sra.gob.mx/sraweb/programas/
(Todos los sitios fueron consultados el 12 de enero de 2012)

26

Versin de evaluacin 23/04/12

Pueden utilizar diversos materiales y


recursos para que su exposicin sea dinmica y comprensible. Consideren que la
manera en que presenten el proyecto podr
hacerlo ms atractivo y con posibilidades
de ser aceptado. Es el momento de llevar

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de estudiar esta


secuencia.
Lee con atencin las siguientes afirmaciones y responde S o No.

No

productivo comunitario.
Realizo el diseo de mi proyecto productivo
comunitario.
Determino cul es el proyecto productivo
comunitario a desarrollar para atender mis
necesidades inmediatas.

Lee detenidamente las siguientes afirmaciones y marca el nivel en que


consideras que las cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una
reflexin de por qu consideras que te encuentras en ese nivel.

Siempre
lo hago

Lo hago
a veces

Difcilmente
lo hago

Busco informacin relacionada con el tema


en diferentes medios impresos y electrnicos.
Colaboro con mis compaeros para el
trabajo de equipo.
Muestro respeto hacia mis compaeros.

De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: qu logros


obtuve?, a qu dificultades me enfrent?, qu y cmo puedo mejorarlas?

27

Versin de evaluacin 23/04/12

Elaboro la planeacin de mi proyecto

En esta sesin revisars lo estudiado en el bloque I.


Responde las siguientes preguntas.
1. Cul es la importancia del uso de la tecnologa en la satisfaccin de necesidades?

2. Cmo son cubiertas las necesidades?

3. Enlista los tipos de necesidades y menciona un ejemplo de satisfactor para cada una de ellas.

4. Describe en qu consiste el anlisis FODA.

5. Explica la importancia de realizar el estudio financiero y de costos.

Hoja para padres o tutores

Con el propsito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicitamos atentamente a los padres de familia que colaboren con el maestro
para conseguir este objetivo, por lo que en esta seccin debern mencionar las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante
durante el transcurso de cada uno de los bloques, as como las acciones
que ustedes consideren, debern emprender para superarlas.
Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:

Para solventarlas deber:

Observaciones o comentarios del padre de familia o tutor:

28

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 7

Evaluacin

El auxiliar
administrativo
dentro del
entorno social
En este bloque identificars cules son las tareas de

un auxiliar administrativo dentro y fuera de una oficina;


sus actividades y funciones, as como el proceso
de comunicacin, oral o escrita, que se realiza en un
rea laboral.

29

Versin de evaluacin 23/04/12

BLOQUE II

En esta secuencia reconocers

Sesin 8

la importancia de la empresa,
mediante el conocimiento de sus
objetivos, su clasificacin y los
recursos con los que cuenta.

La empresa
En esta sesin identificars las caractersticas de una empresa dentro del sector
econmico nacional.

Qu sabes t?

Si ya identificaste algunas empresas en tu comunidad,


responde: ofrecen un servicio, comercializan algn
producto o producen bienes?, es difcil organizar o
abrir una empresa?, por qu? Redacta las respuestas
en tu cuaderno y comprtelas con tus compaeros
para que lleguen a algunas conclusiones.

Manos a la obra

Las empresas se ubican en cualquiera de


los siguientes sectores:
Sector primario. Extraen los recursos
de la naturaleza (renovables y no renovables), por ejemplo, pesqueras, mineras,
agropecuarias, silvcolas, petroleras.
Sector secundario. Transforman las
materias primas en productos terminados
o semiterminados, por ejemplo, las manufactureras y las de construccin.

30

Sector terciario. Proporcionan productos y servicios, por ejemplo, los de compra


y venta de productos de consumo (supermercados, miscelneas), los de transporte
(terrestre, martimo o areo), los tursticos
(hoteles, restaurantes), entre otros.
En tu comunidad es posible que existan
actividades referentes a la industria pesquera, alfarera, mecnica o restaurantera. Disea el proceso que creas que sigue
alguna de ellas para lograr su produccin.
Compara tu trabajo con los de tus compaeros y juntos identifiquen las diferencias entre un proceso y otro. Cabe sealar
que un proceso productivo es el conjunto
de actividades que se llevan a cabo para
elaborar un producto e incluye la maquinaria, la materia prima y los trabajadores.

Versin de evaluacin 23/04/12

Secuencia 1

La empresa como ente


econmico

Versin de evaluacin 23/04/12

Una empresa es un grupo de personas


que mediante la administracin de sus
recursos, del capital y del trabajo, produce bienes o servicios elaborados para
la satisfaccin de necesidades de una
comunidad. De acuerdo con su giro o
actividad econmica, las empresas puede
catalogarse como:
1. Empresas industriales. Elaboran productos o bienes por medio de la extraccin de materias primas, como madera,
minerales, granos, cartn, papel, tela,
entre otros.
a) Extractivas. Encuentran su actividad
en la explotacin de recursos renovables y
no renovables.
b) Manufactureras. Transforman materias primas en productos terminados, ya
sea para consumo final o como bienes de
produccin.
2. Empresas comerciales. Realizan la
actividad del comercio de los productos
terminados por medio de la compra-venta, como distribuidoras, almacenes, tiendas, bazares, entre otras.
a) Mayoristas. Efectan ventas a gran
escala principalmente con otras empresas.
b) Minoristas. Comercian productos a
menudeo y se observan principalmente en
contacto con el consumidor final.
c) Comisionistas. Venden la mercanca de
los productores a consignacin, es decir,
por medio de una comisin.
3. Empresas de servicios. Realizan como
actividad un servicio a la comunidad, que
puede ser lucrativo o sin fines de lucro.
Transporte
Turismo
Ser vicios pblicos
Instituciones f inancieras
Educacin
Salud
Consultora
Finanzas y seguros

El avance econmico de un pas est


ligado a las empresas, porque en ellas los
auxiliares administrativos pueden desempearse al poner en prctica las funciones
estudiadas hasta este momento.

31

En esta sesin identificars la misin, la visin y los diferentes objetivos de


las empresas.

Qu sabes t?

Cules crees que son los objetivos de una empresa?,


las empresas aportan algn beneficio a la comunidad?, es importante para una empresa tomar en
cuenta la tecnologa? Anota tus respuestas en tu
cuaderno y comntalas con tus compaeros de grupo, reflexionen y concluyan al respecto.

Manos a la obra

En la sesin 7 elaboraste un diseo del proceso de alguna actividad productiva de tu


comunidad. Cules piensas que son los
objetivos que se estableceran en ella? Compara tu trabajo con el de tus compaeros.

32

Una empresa necesita fijarse una


misin y una visin para integrar al
personal con que cuenta y para que
sus empleados se sientan identificados
con stas para el buen desempeo de
sus labores.
La misin es la razn de ser de la
empresa, pues expresa su finalidad, sus
valores, sus ventajas competitivas,
sus creencias. Debe responder a las
siguientes preguntas: quines somos?
y a qu nos dedicamos?
La visin es el escenario altamente
deseado por los directivos de la empresa,

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 9

Misin, visin y objetivos


de la empresa

Objetivos econmicos. Encaminados


al logro de ganancias.
a) Generacin de utilidades para los
inversionistas.
b) Liquidacin de prstamos concedidos a la empresa como crditos bancarios
o prstamos de acreedores.
Objetivos sociales. Dirigidos al bienestar de la comunidad.
a) Produccin de bienes o servicios de
calidad para cubrir las necesidades de los
consumidores, que no sean nocivos para
el bienestar de la comunidad.
b) Creacin de fuentes de trabajo con el
fin de lograr el bienestar socioeconmico.

c) Pago de impuestos en tiempo y


forma para el establecimiento de servicios pblicos.
d) Cuidado en los procesos productivos para evitar la contaminacin ambiental de la regin.
Objetivos tcnicos. Destinados a la
optimizacin de la tecnologa.
a) Uso de tecnologa actual en todas las
reas de la empresa, en beneficio de una
produccin de calidad.
b) Contribucin en el avance tecnolgico por medio de la investigacin y mejoramiento de las tcnicas que se emplean en
la empresa.
Es de vital importancia que los objetivos
consideren sus impactos en el ambiente,
desde la obtencin de recursos para elaborar sus productos o servicios, hasta su
transformacin y distribucin.
Es importante recordar que tanto la
misin, la visin y los objetivos de una
empresa deben ser claros, concretos,
medibles, flexibles y coherentes, pues eso
permitir crear un ambiente de comunicacin ptimo en la organizacin.

33

Versin de evaluacin 23/04/12

muestra cmo ven a la organizacin en un


futuro pensando en sus ventas, sus clientes y su mercado.
Una empresa debe fijarse objetivos
que satisfagan las necesidades del medio
en que acta y slo podr lograrlos si
cuenta con una serie de elementos que,
conjugados de manera correcta, contribuyan al funcionamiento adecuado de la
misma. Entre ellos se pueden mencionar
los siguientes:

En esta sesin identificars los recursos con que cuenta una empresa para su funcionamiento, a fin de alcanzar exitosamente sus objetivos.

Qu sabes t?

Qu significado tiene el trmino recurso en relacin con la empresa?, lo


consideras un elemento importante para su funcionamiento? Menciona
algunos ejemplos de recursos. Compara tus respuestas con las de tus
compaeros de grupo y obtengan algunas conclusiones.
Los recursos permiten a cualquier organizacin realizar actividades
de forma ptima y alcanzar las metas programadas.

Manos a la obra

Tu escuela tiene recursos que le permiten funcionar diariamente. Identifica los


recursos que utiliza para el desempeo
de sus funciones, antalos y disctelos
en grupo. Crees que son suficientes para
lograr sus objetivos?, qu otros consideras necesarios tomar en cuenta para que
tu escuela funcione mejor?
En la siguiente sesin continuaremos
viendo los recursos de una empresa y su
clasificacin.

34

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 10

Recursos con los que cuenta


una empresa I

En esta sesin identificars los recursos con que cuenta una empresa para su funcionamiento, con la finalidad de alcanzar exitosamente sus objetivos.
Manos a la obra

Los recursos se clasifican de acuerdo con


sus caractersticas:
Recursos materiales. Bienes tangibles
o palpables para realizar actividades productivas. Por ejemplo, edificios, terrenos,
instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos, herramientas, entre otros.
Recursos tecnolgicos. Herramientas
o instrumentos que funcionan de manera
auxiliar para la produccin o coordinacin de otros recursos con los que cuenta
la empresa. Por ejemplo, sistemas de produccin, de ventas, de financiamiento,
administrativos, contables e informticos,
as como frmulas, patentes, entre otros.
Recursos humanos. Es el ms valioso
y difcil de medir en cualquier empresa;
ya que es el nico que tiene posibilidades
de desarrollo, creatividad, ideas, imaginacin, sentimientos, experiencias, habilidades, entre otras.
Recursos financieros. Son los elementos monetarios con que cuenta la empresa

para el desarrollo de sus actividades y se


obtienen mediante aportaciones de los
socios, utilidades de la empresa, prstamos
de los acreedores, crditos otorgados por
una institucin financiera, entre otros.

Un dato interesante
En el modelo econmico actual se
utiliza a la naturaleza como un
recurso, sin embargo, no en todas
las comunidades es as, puesto que en algunas la naturaleza
es mucho ms que un recurso:
es una fuente de vida. En otros
tiempos y en diversas culturas, la
naturaleza no se reconoca como
un recurso.

El manejo responsable de todos recursos


ayuda a obtener los resultados establecidos en los objetivos a corto, mediano y
largo plazos en la administracin de una
empresa.

35

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 11

Recursos con los que cuenta una


empresa II

En esta sesin comparars las caractersticas de las empresas que laboran en el


entorno econmico nacional.

Qu sabes t?

Sabes cul es la forma en que se clasifican las empresas?, cmo clasificaras las que hay en tu comunidad?
Discute con tus compaeros de grupo las preguntas y
anota las respuestas.
El entorno econmico nacional es todo aquello que
nos rodea y nos afecta de manera directa e indirecta,
una empresa forma parte de ste y debe cumplir adecuadamente con sus objetivos.

Manos a la obra

Para llevar a cabo la clasificacin de las


empresas, los factores empleados dependen
en gran medida del origen del capital y de la
magnitud o tamao de la empresa; a continuacin se explican ambas clasificaciones.
Por el origen del capital. Se refiere a las
aportaciones que conforman el capital y el
fin lucrativo de las actividades.
a) Pblicas. Las empresas obtienen su capital a partir de partidas presupuestales que

36

establece el Estado. Este tipo de organizaciones carecen de fines lucrativos, por lo tanto,
regularmente se encargan de satisfacer las
necesidades sociales de la comunidad.
b) Privadas. Empresas que se capitalizan
por aportaciones de inversionistas privados y su finalidad es lucrativa.
Por la magnitud o tamao de la empresa.
Se establece su clasificacin a partir del
tamao de la organizacin, ya sea micro,
pequea, mediana o grande.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 12

Clasificacin de las empresas

Empresa u oficina

to, menor ser el tamao de la organizacin.


d) Ventas. La magnitud de la empresa se
mide en relacin con el tamao del mercado que abarca y el monto de sus ventas; en
este sentido, entre ms local sea la distribucin de los bienes, menor ser el tamao
de la empresa.
Elabora una tabla con las empresas que
identificaste con anterioridad, clasifcalas
por el origen de su capital y por la magnitud o tamao. Justifica el porqu de la clasificacin que otorgaste.

Clasificacin

Las empresas se dividen de acuerdo con


su actividad en comerciales, industriales y
de servicios; asimismo, por el origen de

Justificacin

su capital, en pblicas o privadas; y por la


magnitud de la empresa en micro, pequea, mediana y grande.

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado esta secuencia.
Lee con atencin las siguientes preguntas y responde.
1. Anota la clasificacin de las empresas por su giro o actividad econmica.

2. Menciona los objetivos con los que debe contar una empresa.

3. Cules son los recursos con los que cuenta una empresa?

37

Versin de evaluacin 23/04/12

a) Financiero. El tamao de la empresa es


determinado por el capital, es decir, entre
mayor sea ste, ms grande ella.
b) Personal ocupado. Este criterio se
basa en el nmero de personas empleadas, por ejemplo, una empresa se considera mediana si tiene entre 250 y
1 000 empleados.
c) Produccin. Este criterio se centra en la
cantidad de tecnologa que la empresa utiliza
para producir los bienes y servicios; eso significa que entre mayor sea el contacto fsico del
trabajador con la transformacin del produc-

del puesto de auxiliar administrativo mediante


el conocimiento de sus funciones, para determinar
su desempeo en diferentes sectores.

El auxiliar administrativo
En esta sesin identificars quin es un auxiliar administrativo y su relacin con
la tecnologa de estos servicios.

Qu sabes t?

Anota en tu cuaderno el procedimiento que seguiste para lograr la inscripcin en esta escuela.
Los pasos que seguiste para lograrlo constituyen un proceso administrativo. Una de las
personas responsables de guiarte en esta actividad es un auxiliar administrativo.
Un proceso administrativo consta de diferentes etapas que se desarrollan para realizar
una actividad, y son: planeacin, organizacin, direccin y control, tomando en cuenta las
diferentes personas que participan en ellas. El auxiliar administrativo es un integrante de
este proceso, pues es quien auxilia a los responsables, aplicando conocimientos tericos y
tcnicos, como recibir y elaborar documentos, manejar mquinas y herramientas de oficina, o brindar informacin al pblico, entre otras.

Manos a la obra

Retomando tu proceso de inscripcin,


te imaginas qu pasara si no existiera
una persona que auxilie en la realizacin
de las etapas administrativas? Qu tan
importante crees que sea la actividad que
realiza? Comntalo con tus compaeros y
escribe tus conclusiones.
La preparacin del auxiliar administrativo es muy importante, ya que permite la
comunicacin al interior de la comunidad
y de sta con su entorno para el desarrollo de proyectos; adems de tener conocimientos tericos y tcnicos suficientes
para poder desempearse, ya sea en instituciones pblicas o privadas, y dentro o
fuera de su comunidad.

38

Organizados en equipo, reflexionen y


discutan con la asesora del profesor, qu
tan antigua consideran que es la administracin?, qu importancia tiene sta en la
actualidad?, qu actividades administrativas realiza el auxiliar administrativo?
El concepto de administracin es: El
conjunto de principios, reglas y tcnicas
que permiten alcanzar eficazmente los
objetivos establecidos por una persona o
institucin en beneficio de la comunidad a
la que pertenece, del propio personal y de
ella misma por medio del uso adecuado
de los recursos de que dispone. (Arturo
Albrandt y Roberto Aguilar, Elementos fundamentales de la administracin, Mxico,
Impresores y Editores, 1987, p. 23.)

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta secuencia reconocers la importancia

Sesin 13

Secuencia 2

El auxiliar
administrativo,
sus funciones
y su relacin
con la empresa

Versin de evaluacin 23/04/12

Un dato interesante
La administracin y las
organizadas
actividades
han existido desde hace
miles de aos; las pirmides de Egipto y la muralla
china son prueba de que
proyectos de gran envergadura, que empleaban a
decenas de miles de personas, fueron emprendidos mucho antes de los
tiempos modernos. (Stephen P. Robbins y David A.
de Cenzo, Fundamentos de
administracin: conceptos esenciales y aplicaciones, Mxico,
Pearson Educacin, 2002,
p. 28.)

39

En esta sesin reconocers qu conocimientos, habilidades y actitudes debe poseer


un auxiliar administrativo para desempearse en cualquier mbito.

Qu sabes t?

La funcin del auxiliar administrativo es de suma


importancia en toda organizacin, debido a que es la
primera persona con quien trata cualquier visitante
de la misma; de l depende que el flujo de comunicacin sea el ptimo entre el exterior y el interior de
la oficina.

Manos a la obra

Imagina que en tu comunidad se organiz un grupo de personas para establecer


una panadera; los puestos que consideran necesarios son: panadero, empleado
de mostrador, cajero y auxiliar administrativo. Qu actividades realizara cada
uno de ellos en el trabajo diario?, hay
alguna diferencia importante entre sus

40

funciones? Comenten en grupo lo que opinan acerca de estas preguntas; discutan y


obtengan conclusiones.
Despus de discutir con los compaeros de grupo las funciones de cada puesto
y, a partir de una lluvia de ideas, elaboren
una tabla en la cual se muestren los conocimientos, habilidades y actitudes que
requiere el auxiliar administrativo para
dirigir la produccin y la compra-venta
del producto.
El auxiliar administrativo es la persona
que apoya en cada etapa del proceso administrativo dentro de una organizacin pblica, privada o su comunidad, ya que posee los
conocimientos tericos y tcnicos suficientes para desempear diversas tareas.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 14

Conocimientos, habilidades y actitudes


de un auxiliar administrativo

Sesin 15

Requisitos para
desempearse como
auxiliar administrativo I

Los conocimientos tcnicos se relacionan con la identificacin de los diferentes tipos de documentos y archivos,
su estructura y uso, cules son las
mquinas y herramientas necesarias
para realizar sus funciones, tipos de
comunicacin, principios contables
y administrativos.
Los conocimientos tericos se relacionan con el desarrollo de las habilidades bsicas para ejecutar la teora tales
como elaboracin, revisin y redaccin
de documentos, destino de la correspondencia, manejo de las mquinas y
herramientas; por ejemplo, mquina
de escribir, computadora, perforadora,
fotocopiadora, as como el desarrollo
de actitudes para establecer relaciones
interpersonales.

Qu sabes t?

Cules consideras que son los requerimientos indispensables para ocupar el puesto de auxiliar administrativo?, por qu las organizaciones contratan este
servicio? Escribe y complementa tu definicin con las
de tus compaeros.

Manos a la obra

Realiza un sociodrama con todos tus


compaeros de grupo, en el cual queden
plasmados los quehaceres que debe desempear un auxiliar administrativo, as como
lo que no le competen al interior de la organizacin. Al terminar comenten grupalmente las principales caractersticas que
observaron y obtengan conclusiones.
En la siguiente sesin continuaremos
con los requisitos y los valores de un auxiliar administrativo.

41

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta sesin identificars cules son los requisitos mnimos que debe cubrir una persona para ocupar el puesto de
auxiliar administrativo.

Sesin 16

Requisitos para desempearse


como auxiliar administrativo II
Manos a la obra

El auxiliar administrativo efecta actividades que permiten a la organizacin


alcanzar metas establecidas. Como toda
actividad, la persona que pretende realizarlas debe contar con requisitos educativos bsicos, mismos que se enuncian
a continuacin.
Educacin primaria, educacin secundaria, conocimientos sobre el
trabajo de of icina y sus f unciones.

Realicen una actividad en equipo:


enlisten seis caractersticas o cualidades que el auxiliar administrativo debe
tener para realizar bien las tareas dentro
de su entorno. Para finalizar comntenlas en grupo.

Caractersticas o cualidades
de un auxiliar administrativo

Adems de los requisitos anteriores,


debe mostrar valores como:
Honestidad consigo mismo y con las personas que lo rodean.
Responsabilidad en las tareas y trabajos que se le encomiendan.
Puntualidad en todas sus citas y diferentes tareas.
Discrecin con la informacin que se le conf iere.
Iniciativa para realizar las tareas.
Perseverancia, es decir, no darse por vencido ante ninguna
circunstancia.
Pulcritud y esmero para realizar su trabajo con calidad.
Cooperacin y disponibilidad para ayudar a los dems.
Perseverancia, es decir, no darse por vencido ante ninguna
circunstancia.
Criterio para diferir y juzgar las buenas acciones de las malas,
los buenos trabajos de los que no lo son.
Respeto hacia las personas, pues todas tenemos creencias, valores,
costumbres y modos particulares.

42

Para el establecimiento de los requisitos


del auxiliar administrativo es indispensable que los encargados de la organizacin
especifiquen las funciones particulares del
puesto que deber desempear y las cualidades con las que deber contar, de acuerdo con las necesidades y en relacin con las
metas de la institucin.

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta sesin identificars cules son los requisitos mnimos que debe cubrir una
persona para ocupar el puesto de auxiliar administrativo.

Un dato interesante

Funciones del auxiliar


administrativo
En esta sesin reconocers cules son las funciones de un auxiliar administrativo.

Qu sabes t?

Reflexiona y enumera las habilidades que debe tener el auxiliar administrativo para ejercer su funcin. Discute con tus compaeros: consideras que
estas habilidades son importantes?, por qu? Comenten sus conclusiones.

Manos a la obra

Las funciones que desempea el auxiliar


administrativo son las siguientes:
Tramitar la entrada y salida de la correspondencia.
Recibir documentos.
Atender llamadas telefnicas y canalizarlas.
Atender al pblico que solicita informacin.
Archivar documentos.
Informar sobre todo lo referente al departamento del
cual depende.
Tramitar y actualizar expedientes.
Conocer las f unciones de los departamentos con los que
est ms relacionada la seccin de la que dependa.
Tener conocimiento del manejo de maquinaria y
herramientas de of icina.

Cul es la funcin que


ms te llam la atencin?,
por qu?, consideras
que son actividades sencillas?,
complejas? Intercambia opiniones con tus compaeros y anoten una conclusin.
Piensas que la labor de
un auxiliar administrativo
es importante dentro de una
empresa?, por qu?
Realiza una investigacin en
tu comunidad y despus contesta: cules son los lugares donde
se desempean auxiliares administrativos? Escribe y analiza los
resultados.
En una empresa, el auxiliar
administrativo est relacionado
con el gerente. Dentro de sta,
al igual que en la vida cotidiana, generalmente se aplican las
cuatro etapas del proceso administrativo: planeacin, organizacin, direccin y control, que
son la base para el logro de las
metas establecidas.
43

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 17

En la primera parte del


siglo xx, el industrial francs Henri Fayol propuso
que todos los gerentes desempean cinco funciones:
planear, organizar, mandar, coordinar y controlar..
(Stephen P. Robbins y Mary
Coulter, Administracin,
Mxico, Pearson Educacin, 2005, p. 5.)

En esta sesin identificars los sitios de trabajo, tanto pblicos como privados,
para que ejerza un auxiliar administrativo.

Qu sabes t?

Sabas que un auxiliar administrativo puede ocuparse tanto en empresas pblicas como privadas? Eso significa que las instituciones pblicas
reciben del gobierno ingresos destinados a la generacin de bienes y
servicios para que se cumplan objetivos sociales o econmicos. Por
otro lado, las instituciones privadas reciben sus ingresos a partir de las
aportaciones de los dueos de la empresa con la intencin de producir
bienes y servicios con fines lucrativos.
Algunas de las instituciones pblicas son: Petrleos Mexicanos
(Pemex), Instituto Politcnico Nacional (ipn), Secretara de Comunicaciones y Transportes (sct), Secretara de Desarrollo Social (Sedesol); y
algunas privadas pueden ser bancos, tiendas de autoservicio, restaurantes, ensambladoras de autos, refresqueras, telefnicas, aseguradoras
y hoteleras, entre otras.

Manos a la obra

En tu localidad probablemente existen


instituciones pblicas y privadas. Al finalizar tus estudios de Telesecundaria te gustara laborar en alguna de ellas?, por qu?
Comparte con el grupo las razones por las
que seleccionaste tal institucin.

Institucin

Pblica

Privada

1. Farmacia San Antonio


2. Escuela Primaria Benito Jurez
3.
4.

44

Elabora una tabla como la del ejemplo


que se encuentra a continuacin; enlista
los centros de trabajo que se localicen en
tu comunidad, seala con una palomita si
son pblicos o privados y menciona qu
funciones piensas que desempeara el
auxiliar administrativo dentro de ellas.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 18

reas de desempeo del auxiliar


administrativo

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado


esta secuencia. Lee con atencin y responde.

Cules son los requisitos mnimos que se deben cubrir para desempearse como auxiliar administrativo?

Anota en qu reas puede desempearse el auxiliar administrativo.

De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: qu logros


obtuve?, a qu dificultades me enfrent?, qu y cmo puedo mejorarlas?

45

Versin de evaluacin 23/04/12

Anota alguna de las funciones que desempea regularmente un auxiliar


administrativo.

proceso de comunicacin en la oficina, as como los


tipos y usos de estrategias utilizadas. Asimismo,
reconocers la relacin que existe entre el auxiliar
administrativo y el mbito laboral.

La oficina
En esta sesin identificars qu es una oficina y su importancia dentro de la
empresa.

Qu sabes t?

Alguna vez has entrado a la oficina del director de tu


escuela? Si tu respuesta es negativa, en el momento
que se pueda acude a ella lo ms pronto posible,
obsrvala y posteriormente responde las preguntas.
Qu observaste?, cmo es su interior?, te pareci atractiva?, est ordenada?, qu recursos materiales y tecnolgicos consideras que hacen falta?

Manos a la obra

Infrmate sobre el uso y funcionamiento


de los recursos que llamaron tu atencin
y sobre todo, la importancia que tienen
dentro de sta. Comenta con tus compaeros de grupo los resultados de la visita
y anota lo que consideres ms relevante.
Compara tu trabajo con el de tus compaeros para concluir.
La oficina se define como un espacio
fsico donde se lleva a cabo el trabajo o
las actividades propias de la empresa. La

46

distribucin de sus instalaciones puede


ser variable y depende en gran medida
de las necesidades propias de la institucin o de las actividades que se realicen,
as como del nmero de personas que
laboran en ella.
La organizacin y el sitio de ubicacin
son diversas y dependern de las necesidades que requiera la empresa. Mencionaremos algunas recomendaciones.
Tipo y naturaleza de la empresa. La
ubicacin e importancia de la oficina se
debe, entre otras cosas, a la produccin,
las ventas, las finanzas o las actividades
del personal; por ejemplo, si la organizacin se dedica a la produccin, la oficina
ser una unidad relativamente pequea.
Importancia vinculada al trabajo de la
oficina. Una oficina siempre es establecida por las autoridades de la organizacin,
por lo tanto, si stas consideran importan-

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta secuencia reconocers la importancia del

Sesin 19

Secuencia 3

La comunicacin
dentro de la oficina

ejecutivo, se entiende que la informacin


est centralizada. A partir de esa centralizacin, las dems oficinas satlite sern
ubicadas.
La oficina, parte fundamental de toda
empresa, vara segn su organizacin.
Por lo general, se establece como un lugar
ptimo para el desarrollo de las actividades empresariales. Requiere estar bien
equipada, esto es, contar con agua, electricidad, iluminacin, lneas telefnicas,
entre otros, y un ambiente agradable tanto para quienes all laboran, como para
quienes acuden a realizar gestiones.

Simbologa

Oficina central
Oficinas satlites
Jerarqua de puestos, oficina central y oficinas satlites.

47

Versin de evaluacin 23/04/12

te la actividad de la oficina, la ubicarn en


la cumbre de la estructura organizacional.
Grado de mecanizacin de la oficina.
Esta caracterstica depende del procesamiento de informacin que se realice;
por ejemplo, si con anterioridad el manejo de la informacin era realizado por
dos departamentos y la tecnologa hace
que ahora slo lo haga uno, se incrementa la importancia de la oficina que opera
la informacin.
Grado de centralizacin de la funciones de la oficina. Cuando las actividades
de una oficina se concentran en un solo

En esta sesin reconocers qu es la comunicacin.

Qu sabes t?

Sabes para qu sirve la comunicacin?, qu elementos la conforman cuando es interpersonal?, la


estableces cuando hablas con otra persona?, por
qu? Anota las respuestas y comparte con tus compaeros los resultados. Anoten sus conclusiones.

Manos a la obra

Integren equipos de 10 alumnos para


jugar al telfono descompuesto. Formen
una fila y el que est al inicio tendr que
decir en voz baja una frase al odo del compaero de atrs, y ste a su vez la repetir a
quien est a su espalda, y as sucesivamente hasta llegar al ltimo integrante de la
fila, quien escribir la frase en el pizarrn
Fuente de
infofrmacin

Transmisor
Mensaje

Seal
emitida

para compararla con el mensaje original.


La finalidad de este juego es confirmar si
se transmiti el mensaje sin deformarlo.
Fue difcil la actividad?, qu problemas encontraste en el proceso de comunicacin?, qu recomiendas hacer para
que mejore? Discute con tus compaeros
y elaboren conclusiones.
La comunicacin es la capacidad que
tienen los seres humanos para transmitir y
recibir informacin, sentimientos y vivencias mediante el mismo cdigo. Para que
exista la comunicacin es necesario
que haya un emisor (quien habla), un mensaje (la informacin codificada) y un receptor (quien escucha).
Canal
Ruido

Receptor
Seal
recibida

Destino
Mensaje

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 20

La comunicacin

Sesin 21

La comunicacin
dentro de la oficina

En esta sesin aprenders a utilizar las estrategias de comunicacin en cualquier mbito.

Qu sabes t?

Manos a la obra

La comunicacin en la oficina se genera


por un nmero no definido de interacciones que comprenden, desde un correo
electrnico o postal, hasta los sistemas
de informacin ms complejos. El encargado de la oficina requiere una buena
comunicacin para poner en marcha sus
planes, pues de lo contrario se generarn
confusin y errores dentro del equipo de
trabajo, lo cual disminuye los resultados y
reduce la posibilidad de lograr las metas.
La comunicacin y su clasificacin:
Comunicacin formal. Se establece de persona a persona, cara a cara, de
persona a audiencia, por va telefnica,
correo postal o electrnico. Por ejemplo,
una conversacin en un pasillo u oficina.

Comunicacin informal. Es aquella


donde se realiza el intercambio de informacin y no necesariamente se tiene al
frente al receptor, por ejemplo, los medios
grficos como el peridico, las revistas, los
folletos; los medios audiovisuales como el
radio o la televisin; los medios electrnicos,
entre otros los videocasetes, Internet, as
como los medios de exhibicin que se usan
en bardas, postes, como la publicidad o la
propaganda.
En cualquier empresa se debe transmitir informacin a los trabajadores
para que se sientan integrados y motivados en los distintos proyectos, por
lo que la responsabilidad de iniciar y
mantener una buena comunicacin
recae en los directivos.

49

Versin de evaluacin 23/04/12

Ya sabes qu es la comunicacin?, conoces los elementos que la conforman? Veamos cmo sucede la
comunicacin en una oficina.

Sesin 22

La comunicacin vertical
(ascendente y descendente)

En esta sesin identificars los tipos de comunicacin descendente y ascendente


dentro de una oficina.

Qu sabes t?

Gerencia
Departamento A

Departamento C

Manos a la obra

Un dato interesante
En el mbito de la comunicacin entre seres humanos, Aristteles plantea
que su objetivo principal
es la persuasin, es decir,
el intento que hace el orador de llevar a los dems
a tener su mismo punto
de vista. (Beatriz Osorio,
Comunicacin cientfica,
Mxico, Instituto Politcnico Nacional, 1998, p. 13.)

En las organizaciones, la comunicacin


entre los jefes y sus subordinados es importante, ya que permite transmitir de manera
eficiente los objetivos, los procedimientos y
las polticas. Crees que si existieran fallas
en la comunicacin que entabla el director
de tu escuela con el personal a su cargo se
lograran resultados ptimos en las actividades escolares?, por qu? Comenta las
respuestas con tus compaeros de grupo, reflexionen y concluyan.
Dentro de una oficina la comunicacin
se lleva a cabo en dos sentidos: descendente y ascendente.
Comunicacin vertical descendente.
Procede de la direccin en todos sus niveles, e incluye a los empleados de menor
nivel jerrquico, directamente o mediante
la intervencin de mandos intermedios.
Es la ms comn e importante; por ejemplo, por medio de la comunicacin vertical
descendente se dan a conocer los objetivos, las polticas o las normas, entre otras
informaciones.
Comunicacin vertical ascendente.
Comienza desde el empleado de menor
nivel jerrquico hacia los directivos; por lo
regular se muestra mediante inquietudes,
deseos, peticiones, sugerencias, estados de
nimo, entre otros.
La comunicacin descendente y ascendente son las ms utilizadas dentro de
las empresas u oficinas, si bien existe
tambin la comunicacin horizontal,
que consiste en aquella que se establecen

50

Departamento B
Comunicacin
ascendente
Departamento D

Gerencia
Departamento A

Versin de evaluacin 23/04/12

Has visto comunicarse al director de tu escuela con tu profesor?, cmo consideras que sea
la comunicacin entre ellos?,
sabes qu tipo de comunicacin
tiene un jefe con su empleado, o
viceversa? Comenta con el grupo las respuestas, disctelas y
antalas en tu cuaderno.

Departamento B
Comunicacin
descendente

Departamento C

Departamento D

entre personas que ocupan un mismo


nivel o jerarqua dentro de un equipo de
trabajo, algunos ejemplos de cmo se lleva a cabo es mediante reuniones, comunicacin cara a cara o radio pasillo (lo
que se comenta). Cabe mencionar que
este tipo de comunicacin suele practicarse en las diversas comunidades indgenas de nuestro pas y puede apreciarse en
las formas en que las personas se organizan para trabajar o satisfacer sus necesidades. Este tipo de comunicacin tiene
grandes ventajas ya que permite que el
trabajo se realice de manera eficaz y eficiente, con mayor coordinacin, al evitar
los malos entendidos o errores de comunicacin, y adems fortalece valores como la
confianza, el respeto y el compaerismo
entre los miembros del equipo.
La comunicacin vertical puede desarrollarse de forma oral o escrita; a pesar de
que la oralidad es ms rpida, puede distorsionarse en cada nivel, por esta razn,
en las organizaciones se recomienda que
siempre exista constancia por escrito del
flujo de sta.

Departamento 2

Departamento 3

Departamento 4

La comunicacin horizontal
En esta sesin identificars el concepto de la comunicacin horizontal en la oficina.

Qu sabes t?

Has visto a tu profesor pedirle asesora a otro?, tu maestro le ha dado instrucciones a un colega acerca de un tema? Cuando tienes algn problema
en la escuela, platicas con tus amigos? Discute con tus compaeros sobre
estos cuestionamientos y anota tus conclusiones en el cuaderno.

Manos a la obra

La comunicacin horizontal es aquella que


se establece entre miembros de un mismo
nivel jerrquico, departamentos, grupos o
de forma individual. Se caracteriza porque
no hay presencia de autoridad, evita prdida de tiempo en la informacin que se desea
compartir, ya que no tiene que pasar primero por los mandos superiores y luego bajar al
destinatario original. Sus ventajas son:
Motiva a los empleados a trabajar en equipo.
Mejora la claridad en la comunicacin.
Existe retroalimentacin entre los trabajadores
basndose en sus experiencias.
Facilita la coordinacin entre los empleados.

Existen algunas estrategias comunes que se utilizan para la comunicacin horizontal y entre ellas estn las
siguientes:
1. Debate
2. Seminarios
3. Grupos de estudio
4. Visitas a departamentos
La comunicacin ayuda a alcanzar las
metas establecidas por las autoridades de
la empresa y tambin se utiliza como un
medio de motivacin para el personal que
la integra y genera un ambiente organizacional sano.

51

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 23

Departamento 1

Sesin 24
Los primeros estudios
sobre la comunicacin no
verbal se deben y no tiene por qu extraarnos
a Charles Darwin, quien
public en 1872 el documento La expresin de las
emociones en el hombre y
los animales. Fue Darwin
quien seal por primera
vez que gestos como encogerse de hombros, abrir
los brazos, alzar las cejas,
etctera, tenan un significado especfico y que convena ser estudiado como
parte del comportamiento
humano. (Xos A. Padilla,
La comunicacin no verbal, Espaa, Liceus, Servicios de Comunicacin y
Gestin, 2007, p. 4.)

En esta sesin aplicars la comunicacin verbal y la no verbal dentro de una oficina, segn sea el caso.

Qu sabes t?

Piensas que los gestos y los movimientos de tu cuerpo sirven para comunicarte?, en algn momento has establecido comunicacin con tus amigos mediante seas? Anota las respuestas en tu cuaderno, comntenlas
con el grupo y lleguen a una conclusin.

Comunicacin verbal y comunicacin no verbal.

Manos a la obra

Por medio de la comunicacin se transmite informacin ya sea mediante palabras,


imgenes, sonidos o sabores. Por lo tanto,
los sentidos juegan un papel importante
en ella, porque nos permiten identificar
los mensajes de manera ntegra y completa, es decir, el sentido de la informacin en
toda su extensin.
El proceso de comunicacin se encuentra en todo momento, por ejemplo, cuando
lees un peridico o un anuncio en la calle,
escuchas la radio, ves un anuncio publicitario, observas un mensaje por televisin.
La comunicacin no slo se representa
con palabras sino tambin con signos que
se perciben mediante los sentidos. Por lo
tanto, se clasifica de la siguiente manera:
Comunicacin verbal. Es aquella donde se emiten sonidos para formar palabras
con un sentido, para transmitir y recibir
ideas, informacin y mensajes, est ligada
a un tiempo y es continua en el ir y venir

52

de stos. Permite el uso de la voz, los gestos y todos los movimientos expresivos
del hablante, por ejemplo, conversacin,
exposicin, narracin, entre otros.
Comunicacin no verbal. A pesar de
que no se le da la importancia necesaria, este tipo de comunicacin se basa en
todos los signos y sistemas no lingsticos
que comunican o se utilizan para hacerlo;
dichos sistemas poseen conceptos muy
amplios y se refieren a los hbitos y costumbres culturales, por ejemplo, los signos variados, los sonidos, los gestos, los
movimientos, las imgenes sensoriales
como la vista, el odo y el olfato.
Integren equipos de 10 alumnos y representen un fragmento de alguna obra literaria
que les guste, lo importante es que la realicen
a base de mmica y as puedan apreciar que
se pueden comunicar sin utilizar palabras.
La comunicacin en la empresa se
construye a partir de smbolos y palabras
que permiten el desarrollo interactivo
entre el departamento y las personas.

Versin de evaluacin 23/04/12

Un dato interesante

Comunicacin verbal y no verbal


en una empresa

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado


esta secuencia.
Lee con atencin las siguientes preguntas y responde:

Anota por qu es importante la comunicacin en las oficinas.

Menciona los tipos de comunicacin dentro de una oficina.

53

Versin de evaluacin 23/04/12

Es la capacidad que tienen los seres humanos para transmitir y recibir


informacin, sentimientos y vivencias.

los documentos, las caractersticas


de su uso en diferentes circunstancias
y la importancia de esta labor para
el auxiliar administrativo dentro de
una organizacin.

Cmo definimos el trmino


documento?
En esta sesin identificars qu es un documento.

Qu sabes t?

Qu documentacin te pidieron cuando te inscribiste en esta escuela?, sabes qu es un documento?,


sabes cmo se elabora?, reconoces sus caractersticas? Comenta con tus compaeros de grupo tus
respuestas, compralas y saca tus conclusiones.

Manos a la obra

El documento es un escrito con el que se


prueba o hace constar una cosa, un dato
o informacin contenida en diferentes
medios, como impresos o magnticos,
pero que en ambos casos, el contenido del
mismo no vara.
Todos los documentos que se manejan
en una oficina tienen su propia jerarqua
pero algunos, por su naturaleza, deben

54

mantenerse bajo resguardo especial.


El auxiliar administrativo debe identificar de forma gil
los distintos tipos de
documentos y, a partir de su importancia, ordenar la informacin de manera lgica y coherente;
eso permitir a las autoridades tomar
decisiones adecuadas a las necesidades
con que se enfrenten en su trabajo diario, y por ende, a lograr las metas.
Los documentos se dividen, por su
importancia, en legales, econmicos,
sociales y administrativos.
En la siguiente sesin estudiaremos las
caractersticas de cada uno de ellos.

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta secuencia identificars

Sesin 25

Secuencia 4

El documento como
herramienta importante
dentro de la organizacin

En esta sesin identificars la importancia de los documentos.

Qu sabes t?

Ya sabes qu es un documento?, sabes cules son


las caractersticas de los documentos legales, econmicos, sociales y administrativos? Enseguida lo
estudiars.

Manos a la obra

Documentos legales. Sirven como evidencia en la reclamacin de derechos o


de proteccin en procedimientos jurdicos. Por ejemplo, una factura, un cheque,
una letra de cambio.
Documentos econmicos. Se utilizan
para identificar datos sobre la produccin, los ingresos, las ventas, entre otros;
permiten contar con elementos para
la toma de decisiones. Por ejemplo, los
bonos, las acciones.
Documentos sociales. Contienen
informacin general que debe estar a
la vista de todos los miembros de una
organizacin. Por ejemplo, un anuncio,
un mural, un espectacular.
Documentos administrativos. Se relacionan con la constitucin y el manejo de la
empresa en su interior. Por ejemplo, las actas
constitutivas, los manuales, los decretos.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 26

La importancia de los documentos

Qu documentos reconoces,
dentro de las categoras que acabas de leer?, cul de ellos abarca ms de una categora?, cul
mantendras bajo resguardo?,
clasificas de alguna manera
los documentos que utilizas en
tus labores escolares? Comenta
con tus compaeros de grupo
las respuestas, reflexionen y
anoten sus conclusiones.

55

En esta sesin reconocers el concepto de correspondencia, su uso y los diferentes


tipos que hay.

Qu sabes t?

Has escuchado hablar sobre este trmino?, recibes cartas, postales o


correos electrnicos de algn familiar o amigo? Comenta con tus compaeros de grupo las respuestas, disctelas y anota algunas conclusiones.

Manos a la obra

La correspondencia es cualquier documento escrito que no est destinado a ser


colocado en una tarjeta o formato para
archivo. Por lo tanto, es el conjunto de cartas, informes, solicitudes, memorandos y
mensajes que se reciben o se envan por
medio electrnico o papel.
Imagina que no pudiste ver a tus amigos en tu cumpleaos porque te encontrabas lejos de casa. Te gustara recibir
una carta de felicitacin dondequiera que
te encuentres? Escrbeles una a algunos de
tus amigos y entrgales la correspondencia en su mano. Qu dificultades
encontraste para redactarla?, cmo te
fue con la entrega? Comenta con tus
compaeros de grupo acerca de esta actividad, comparen sus respuestas y anoten qu haran para mejorar el proceso
de correspondencia.
La correspondencia permite el flujo
constante de la comunicacin vertical u
horizontal al interior y exterior de la organizacin; por lo tanto, se puede clasificar
de la siguiente manera:
1. Correspondencia comercial. Es aquella
que circula con la intencin de promover y
agilizar las operaciones comerciales; este

56

tipo de correspondencia puede dividirse


en dos categoras dependiendo de la prontitud del envo, y son:
a) Ordinarias. Las que se envan por medio
de cartas, memorandos o tarjetas postales.
b) Urgentes. Las que se efectan por
medio de telegramas o telefonemas.
2. Correspondencia oficial. Permite la
comunicacin entre instituciones gubernamentales nacionales, estatales o
municipales.
3. Correspondencia privada. Se utiliza
para generar una comunicacin entre dos
o ms personas, sin fines comerciales.
Recibiste la carta de felicitacin?, en
qu clasificacin se encuentra? Escribe ejemplos sobre los distintos tipos de
correspondencia que hayas visto alguna
vez o sobre los modelos descritos anteriormente. Comenta su clasificacin con
tus compaeros.
La comunicacin en una oficina se realiza principalmente mediante la correspondencia. Su uso adecuado permite
tener informacin real, precisa y oportuna
de los acontecimientos relacionados con
la organizacin para la pertinente toma
de decisiones.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 27

Qu es la correspondencia?

En esta sesin identificars cmo se


realiza la clasificacin de documentos
en un archivo de oficina.
Manos
a la obra

La clasificacin de documentos siempre causa un


problema al interior de
cualquier organizacin
sin importar el tamao de la
misma; la mejor forma de hacerlo
depende de las necesidades requeridas
y los medios con que cuente la oficina.
Para esto, existen distintas formas de
seleccionarlos:
Documentacin interna. Se caracteriza
por los documentos que sirven de comunicacin al interior de la organizacin y son
generados por la misma; por ejemplo, oficios, cartas, memorandos, circulares, plizas, cheques, facturas, entre otros.
Documentacin externa. Es la
correspondencia que se emite de la propia
organizacin a otra, o la que recibimos por
parte de empresas externas a la nuestra;
por ejemplo, oficios, telegramas, solicitudes, entre otros.
Documentacin mixta. Consiste en la
documentacin que se genera, tanto interna como externa. Esta clasificacin, por
ejemplo, toma en cuenta si son entradas o

Qu sabes t?

En una oficina se reciben en promedio 30 documentos diarios; entre ellos se encuentran memorandos,
cartas, oficios, circulares, facturas, cheques, plizas,
etctera. De qu forma los clasificaras y por qu?
Escribe la respuesta y comntala con tus compaeros de grupo. Reflexiona: son parecidas las formas de
clasificar los documentos de cada uno de tus compaeros?, qu diferencias encontraste?, cules documentos tienen mayor importancia y por qu? Discute
con tus compaeros de grupo y lleguen a una conclusin sobre la importancia de esta actividad.
Otros ejemplos de clasificacin son: en una biblioteca se clasifican libros de acuerdo con la rama del
conocimiento que trata; una hemeroteca clasificara
los peridicos o revistas en relacin con la fecha de
publicacin, y as puedes encontrar un sinnmero
de formas de clasificar.

salidas, la fecha en que fue enviado o recibido el documento o el grado de prioridad de


la correspondencia.
Recuerda que la clasificacin la establecen las polticas de la organizacin
mediante los estatutos y manuales de procedimientos de la empresa.
La clasificacin de documentos es una
actividad cotidiana en cualquier situacin
de tu vida. Pregunta a tus compaeros qu
artculos clasifican en casa y de qu manera
establecen su tipo. Tambin puedes preguntar a tus padres sobre los artculos que
deben clasificar a lo largo del da.
Comenta en el grupo sobre la importancia de la clasificacin de los objetos.

Trnsito de documentacin.

57

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 28

Clasificacin de
los documentos

En esta sesin identificars cul es la documentacin legal y la mercantil ms


comn que ingresa y se utiliza dentro de una oficina.

Qu sabes t?

Alguna vez tus padres han realizado alguna compra, por ejemplo, un auto, un terreno, una
casa? Han tramitado algn crdito con un banco? Si tu respuesta es s, entonces debe existir en
tu casa algn contrato o factura.
Pide a tus paps que te la muestren, analzala y posteriormente,
comenta con tu profesor y el grupo que identificaste.
Dentro de las actividades que se
realizan en una oficina, es comn
encontrar documentos legales y
mercantiles. En esta sesin reconocers estos conceptos.

Manos a la obra

Cuando solicitas un libro en la biblioteca,


la persona encargada te expide un vale,
para qu sirve este documento? Para
asegurar la devolucin del material que
solicitaste. Otro ejemplo lo encontramos
cuando dos personas se casan, pues ambas
firman un documento llamado acta, con el
cual se registra la unin matrimonial.
Los documentos legales y mercantiles
funcionan de una manera semejante; por

58

un lado, se espera el retorno de un bien y


por el otro se reafirma el compromiso que
contraen los firmantes.
Los documentos legales y mercantiles
son de suma importancia en cualquier
tipo de organizacin; de ellos depende el
funcionamiento adecuado de la misma.
Los documentos legales son aquellos
que dan testimonio de prueba o comprobacin y sern sujetos a una revisin,
para verificar su autenticidad. Este tipo
de documentos se puede dividir en dos:
Contratos. Son las obligaciones que
contrae por escrito una persona con otra.
stos a su vez, se subdividen en:
Unilaterales. Es un acuerdo de voluntades que genera obligaciones slo para
una parte. Un ejemplo de este tipo de
contrato es el mutuo, que sencillamente
es prstamo de dinero, como una lnea
de crdito.
Bilaterales. Es un acuerdo de voluntades que da nacimiento a obligaciones
para ambas partes. Un ejemplo de este
tipo de contratos es el de compraventa,
en donde una parte (vendedora) se obliga a la entrega de una cosa determinada
y la otra (compradora) a pagar por ella un
cierto precio.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 29

Documentacin legal y mercantil

Cheque. Ttulo de crdito que contiene una


orden incondicional de pago, dada por
una persona (librador), a una institucin
de crdito (librado), de pagar a la vista a
un tercero o al portador (beneficiario),
una cantidad de dinero.
Pagar. Documento que contiene la promesa incondicional de una persona para
pagar una cantidad de dinero en un plazo
determinado a otra.
Letra de cambio. Es un documento que se
utiliza para garantizar el pago de las operaciones comerciales mediante plazos.
Los documentos mercantiles promueven los derechos y obligaciones que adquiere una persona respecto a otra u otras.

El memorndum*
En esta sesin identificars qu es un memorndum y sus componentes principales.

Qu sabes t?

Sabes qu es un memorndum?,
en qu casos se utiliza?, dnde
es ms comn encontrarlo?, cules
son las partes que lo integran? Responde las preguntas, discute con
tus compaeros de grupo y anota
en tu cuaderno las conclusiones a
las que hayan llegado.
Para comenzar, la palabra en
latn memorandum significa: algo
que hay que recordar y se refiere
a un documento escrito que sirve
para recordar cosas importantes.

Manos a la obra

El memorndum se utiliza para dar a conocer


alguna informacin que interesa al interior
de la organizacin; generalmente circula
entre departamentos y trata temas especficos como recomendaciones, indicaciones, instrucciones, disposiciones, etctera.
Date una vuelta por la escuela e identifica las recomendaciones y disposiciones que
consideras podran informarse mediante
un memorndum, elabora algunos modelos al respecto, comntalos con tus compaeros de grupo y desarrollen el que ms se
apegue a sus necesidades.
La estructura del memorndum cuenta con seis partes bsicas: destinatario,

remitente, asunto, fecha, texto y firma


del remitente. A continuacin se describe
su aplicacin:
Destinatario
Nombre y cargo de la persona a quien se
dirige el documento.
Ejemplo:
Para: Lic. Jos Miguel Rojas Allende
Jefe de Recursos Humanos
Remitente
Nombre y cargo de la persona que enva el
documento.
Ejemplo:
De: Lic. Franco Prez Rivera
Gerente General
Asunto
Descripcin breve y clara sobre lo que el
remitente desea informar.
Ejemplo:
Asunto: Fiesta de fin de ao
Fecha
En que se expide el documento, puede
incluir el nombre del lugar poblacin o
ciudad donde se emite.
Ejemplo:
Mxico, D.F., a 5 de diciembre de 2011

59

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 30

Ttulos de crdito. Son documentos mercantiles necesarios para ejercer el derecho


literal y autnomo que en ellos se consigna
y que estn destinados a circular. stos se
rigen por la Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito. Las letras de cambio, el
pagar y el cheque son ejemplos de este tipo
de documentos.
Los documentos mercantiles se generan
por actividades comerciales que establece
la organizacin en su reproduccin de bienes o servicios. Los que puedes encontrar
son:
Factura. Documento que garantiza la propiedad de un bien o servicio que se obtuvo
por medio de una compra.

Firma del remitente


O rbrica de la persona que remite el
documento.
El memorndum es un documento administrativo que permite la comunicacin
entre los distintos departamentos o reas
de la organizacin. Su importancia radica
en lo claro y preciso del mensaje que comunica de forma rpida y directa.

Versin de evaluacin 23/04/12

Texto
Explica la situacin por la que se emite el
documento, as como la fecha, hora y lugar,
en caso de que se trate de un acto a realizar.
Ejemplo:El grupo de trabajo del Departamento de Relaciones Pblicas de nuestra
empresa realizar la fiesta de fin de ao el
16 de diciembre de 2011 a las 20:00 horas, la
cual se llevar a cabo en saln Imperial de
esta ciudad.

60

En esta sesin reconocers la carta


comercial y sus caractersticas.

Qu sabes t?

Dividan su grupo en dos equipos


y cada uno representar a una
empresa; escojan el nombre y el
giro. Ahora con asesora del profesor intercambien cartas en donde
se informen ofertas, solicitud
de pedidos, quejas sobre artculos
adquiridos entre ellas. Consideras que es difcil escribir este tipo
de cartas?, por qu? Comenten al
respecto.

Manos a la obra

La carta comercial es un documento que


debe expresar de manera clara y precisa
las ideas que contiene; de lo contrario
se vuelve una herramienta intil y poco
eficiente para la comunicacin escrita
que se desarrolla en todas las organizaciones. Es un documento administrativo que permite la comunicacin entre la
organizacin y otras personas, y viceversa. La informacin que se intercambia de
esta manera consiste en operaciones y
transacciones comerciales como cobros,
pedidos, solicitud de informes, quejas,
reclamaciones, sugerencias, etctera.
La estructura de la carta comercial
consta de nueve partes: membrete, fecha,
destinatario, saludo, texto, despedida,
firma del remitente, referencia e iniciales. A continuacin se describen sus
caractersticas:
Membrete. Impresin que aparece al
margen superior y en la cual se observa la
imagen y los datos de la organizacin.
Fecha. En que se expide el documento, misma que puede incluir el nombre del
lugar donde se emite.
Destinatario. Nombre del destinatario
y cargo, el puesto que ocupa en la organizacin y el domicilio completo de sta.
Saludo. Conocido tambin como vocativo y se antepone a la persona a quien se
escribe, por ejemplo: seora, seor, seorita.

Texto. Espacio que est compuesto por


prrafos con sangra en primera lnea y describe el asunto por el que se crea la carta.
Despedida. Se escribe a dos espacios
despus del texto y se puede componer de
una o varias palabras.
Firma del remitente. Es un espacio
que contiene la firma o rbrica del remitente, su nombre, su cargo y la organizacin a la que pertenece.
Referencias. Se escriben en la parte
superior derecha, inmediatamente despus de la fecha.
Iniciales. Se refiere a las iniciales de
las personas que han intervenido en el
dictado y mecanografiado de la carta y
siempre va en el ltimo rengln del escrito
en la parte izquierda.
La carta comercial representa una forma de comunicacin formal al interior y
exterior de la organizacin; es una herramienta de uso comn e importante, que
puede clasificarse por fecha, destinatario,
entradas o salidas, entre otras formas.

61

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 31

La carta
comercial

En esta sesin identificars el concepto de la carta poder, as como su estructura.

Qu sabes t?

Recuerdas si alguna vez un familiar


o amigo actu en representacin de
otra persona para hacer un trmite?
Si tu respuesta es s, seguramente lo
hizo mediante una carta poder.
Una carta poder es un documento
que autoriza a una persona a obrar
(ejecutar, hacer, etctera) en nombre
de otra. La carta poder puede ser limitada o general, dependiendo de los
deseos del interesado. Una carta poder
limitada da al representante la autoridad de obrar en nombre del interesado
slo en asuntos muy especficos. La
carta poder general permite al representante ejercer los derechos plenos y
universales de todos los asuntos que
aparezcan a su nombre.

Manos a la obra

Imagina que te encuentras lejos de tu


comunidad visitando a tus familiares y
tienes que inscribirte en la escuela en
las mismas fechas de tu viaje. Cmo podras
realizar este trmite sin estar en el lugar?,
quin consideras que sera la persona
adecuada para solicitarle apoyo? Discute
con tus compaeros las respuestas.
La carta poder es un documento que
debe manejarse con precaucin, ya
que cede los derechos limitados o plenos
de una persona a otra. La estructura bsica de la carta poder contiene:

62

Fecha. En que se otorga el poder, misma que puede incluir el nombre del lugar
donde se emite.
Nombre de la persona a quien se dirige la carta. Por el cual se le comunica la
cesin de los derechos.
Nombre del otorgante. La persona que
cede el poder.
Nombre del que recibe el poder. De la
persona que ejercer las acciones citadas
en la carta.
Firmas. Regularmente son cuatro personas las que escriben su firma o rbrica:
el otorgante, quien recibe el poder y dos
testigos de la accin realizada.
Este documento se redacta al presentar
el original y copia de identificacin oficial
vigente credencial para votar, pasaporte
o cartilla del Servicio Militar Nacional
de la persona que otorga y de quien recibe
el poder.
La importancia de la carta poder radica en que es un documento con reconocimiento jurdico que confiere la
autorizacin necesaria para que a nombre
de una persona, otro individuo acte o ejecute alguna accin limitada o ilimitada.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 32

La carta poder

En esta sesin identificars cul es el documento llamado oficio y cules son


sus lineamientos.

Qu sabes t?

Pide a tu profesor que le solicite al director de la escuela un oficio enviado


por la Secretara de Educacin Pblica o cualquier otra institucin, con el
fin de que se los muestre en clase y lo identifiquen. Consideras que es un
medio de comunicacin efectivo?

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 33

El oficio

Manos a la obra

Un oficio es un medio de comunicacin


escrita y de carcter oficial, parte fundamental de la administracin pblica o privada.
El oficio lleva un orden cronolgico y
puede usarse para contestar de manera
referencial y formal cualquier oficio que
se haya recibido en la organizacin.
La estructura del oficio debe contener
los siguientes lineamientos:
Fecha. En que se expide el oficio, misma que puede incluir el nombre del poblado donde se emite.
Numeracin. Se escribe la palabra
Oficio, seguido del nmero de expedicin, separada por una lnea diagonal,
para terminar con las siglas del departamento de procedencia, otra lnea diagonal y el ao en curso.
Destinatario. Nombre del destinatario
y cargo, el puesto que ocupa en la organizacin y el domicilio completo de la organizacin a la que pertenece; este ltimo si
se trata de un destinatario externo respecto a la organizacin.
Asunto. Se redacta la palabra Asunto, seguido de una frase que resuma de
manera clara el mensaje que se escribir
en la parte del texto.
Referencia. Se anota la palabra Referencia, siempre y cuando exista un
documento anterior al que se est respondiendo por medio del oficio.
Texto. En esta parte se da a conocer el
mensaje que desea comunicarse, de forma
clara, precisa y breve.
Despedida. Se reduce a una o dos palabras, como Atentamente, Me reitero a sus
apreciables rdenes, , Seguro servidor.
Firma. El oficio, por lo general, puede o

no venir firmado por una persona de rango jerrquico alto dentro de la empresa.
El oficio es la manera en que una organizacin se comunica hacia el interior y
exterior de la empresa; de l depende un
sistema de comunicacin escrita eficaz y
eficiente, adems de que proporciona una
buena impresin a quien la recibe.

63

Sesin 34

La circular
En esta sesin identificars el documento llamado circular y los elementos
que lo integran.

En tu escuela seguramente has


visto una circular, ya sea pegada en el pizarrn de avisos o
en el escritorio de tu maestro.
Lela y opina acerca de su contenido. Piensas que este tipo
de documento es importante
en la escuela?

Manos a la obra

La circular es un documento administrativo utilizado con mucha frecuencia en


cualquier organizacin pblica o privada;
su funcin radica en comunicar informacin actual de inters general, pues siempre expone las causas de la misma.
Intenta recordar si has tenido contacto con una circular en algn lugar. Comenta
con tus compaeros de clase el lugar donde
sucedi; lo que contena el texto y la importancia que tiene en la comunicacin de la
organizacin, ya sea al interior o al exterior.
La circular, al igual que otros documentos que has conocido, tiene caractersticas
particulares en su contenido, como se
muestra a continuacin:

64

Membrete. Impresin que aparece al


margen superior en la cual se presenta el
logotipo y los datos de la organizacin.
Numeracin. Referencia numrica
que se asigna administrativamente a una
circular en particular.
Asunto. Frase que explica brevemente
el contenido de la circular.
Fecha. En que se expide la circular,
misma que puede incluir el nombre del
lugar donde se emite.
Remitente. Nombre y cargo de la persona que enva el documento; se escribe
haciendo mencin con la palabra De:.
Destinatario. Ttulo y nombre a quien
se dirige la circular, el puesto que ocupa
en la organizacin y el domicilio completo
de sta; se escribe haciendo mencin de la
palabra Para:.
Texto. Cuerpo del documento dnde se
explica el motivo de la circular.
Despedida. Se reduce a una o dos palabras, como Atentamente o Muy atentamente, tambin puede incluirse en la
redaccin del prrafo. Son obsoletas las
formas: Me repito a sus apreciables rdenes, Seguro servidor, entre otras.
Firma. De la persona que remite
el documento.
La circular es un documento administrativo que frecuentemente utilizan las
organizaciones pblicas o privadas como
escuelas, hospitales, fbricas, comercios,
entre otros, para comunicar informacin
general a una o varias personas.

Versin de evaluacin 23/04/12

Qu sabes t?

Sesin 35

La minuta
En esta sesin identificars las partes que integran una minuta.

Qu sabes t?

Manos a la obra

La minuta es un borrador que se hace


de un contrato u otro asunto, como
los acuerdos realizados en una junta,
anotando las clusulas o partes esenciales, para transcribirlo despus con
todas las formalidades necesarias para
su perfeccin.
Organiza en tu grupo una junta para
elegir al jefe de grupo, anoten las caractersticas que deben tener los alumnos candidatos, los pros y los contras que observan
en ellos, los acuerdos a los que llegaron,
las partes esenciales a destacar de la junta
y el resultado final de la votacin. El documento final es una minuta.
Las caractersticas particulares para
realizarla se muestran a continuacin:

La minuta es una herramienta administrativa importante, debido a que en ella


se da constancia de los hechos que suceden
en una reunin con un grupo de trabajo. Su
importancia radica en que todos los asistentes debern estar de acuerdo con los
resultados expuestos en ella, ya que posteriormente la firmarn para dar fe.

Lugar. Sede de la reunin; puede ser


al interior o exterior de la organizacin,
ya que depende del tipo de sta, el cual se
considera en la orden del da.
Fecha y hora. En la cual se llev a cabo
la reunin.
Orden del da. Se enlistan los puntos que
se trataron en el desarrollo de la reunin.
Asistentes. Son todas aquellas personas que intervinieron de manera directa
en la reunin.
Objetivo. El porqu de la reunin, debe
ser ledo posteriormente a la orden del da.
Desarrollo de la sesin. Redaccin de
forma sinttica y numerada de los acuerdos a los que se llega, en relacin con la
orden del da.
Clausura. Hora y fecha del trmino de
la reunin.
Firmas. Incluir las de todos los asistentes que fueron mencionados con anterioridad, para dar fe.

65

Versin de evaluacin 23/04/12

Cuando tu maestro asiste a una reunin o junta acadmica, seguramente


elaboran una minuta. Pregntale cmo la hacen y si considera que es un
documento importante a futuro para conocer las resoluciones o acuerdos
que se tomaron en la reunin.

En esta sesin elaborars una minuta con las caractersticas correspondientes.

Qu sabes t?

Vamos a realizar la minuta de


un evento; recuerda las partes
de sta, al igual de cmo se
redacta.

Manos a la obra

Eres el gerente general de una empresa y


tienes la idea de realizar un evento en el
cual todos tus jefes de rea estn invitados.
El tema a tratar es saber si la comunicacin
dentro de sta es la ideal para alcanzar los
objetivos establecidos por la organizacin.
Toma en cuenta lo siguiente:
Escoge a cinco compaeros para que sean
los asistentes a la reunin, as mismo define
qu puesto cubrirn dentro de la empresa.

66

El da y la hora son libres.


La sede ser dentro del saln.
La orden del da y el objetivo de la reunin t los tienes que definir.
Tienen 10 minutos para debatir o hacer
planes de cmo abordarn la problemtica
que ya determinaron dentro del objetivo.
Utilicen el formato de minuta que
aparece en esta pgina y elaboren
la propia.
Al final, comenten su trabajo en grupo.
Sealen errores si es el caso y acuerden
cmo corregirlos.
En la preparacin de la minuta se favoreci el trabajo en equipo y se destac la
importancia que tiene la labor de un auxiliar
administrativo al desempearse en una oficina dentro de la empresa.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 36

Elaboracin de una minuta

En esta sesin identificars el telegrama y sus caractersticas.

Qu sabes t?

Alguna vez t o algn miembro


de tu familia han enviado o recibido un telegrama?, a qu oficina han acudido?, qu tipo de
mensajes han enviado? En promedio, cunto dinero gastaron al
enviar un telegrama?

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 37

El telegrama

Manos a la obra

Asiste a la oficina de telgrafos ms cercana a tu casa y solicita un formato de


telegrama; escribe todo los datos necesarios, para que as te familiarices con
el servicio; algn da lo llegars a ocupar como parte de las tareas del auxiliar
administrativo.
El telegrama es un medio de comunicacin para el envo de mensajes cortos y
rpidos ya sean nacionales o internacionales, se recomienda su uso para los textos que deban ser recibidos rpidamente,
ya que al recibir el mensaje, la estacin
telegrfica lo transmite inmediatamente
al destinatario. Por ejemplo, Queridos
padres, llego el da 27 de octubre a las 6 de
la tarde, a la terminal de autobuses, en el
andn nmero 10.
Existen cuatro modalidades en este servicio:
Servicio ordinario: Se entrega en 24
horas, con la tarifa ms econmica.
Servicio urgente: Se entrega en 12
horas, con la tarifa ms elevada.
Con acuse de recibo: Se informa
al remitente la recepcin del documento.
Contestacin pagada: El remitente
solicita contestacin del telegrama y l
absorbe los gastos de sta.
Es importante para un auxiliar administrativo saber utilizar el servicio del telegrama en forma eficaz.
Consulta en
<http://www.telecomm.net.mx/> en la seccin de servicios de comunicacin telegrfica.

67

En esta sesin identificars el giro telegrfico y otros servicios.

Qu sabes t?

Cuando tu familia o t necesitan enviar o recibir dinero, en qu forma lo


han hecho?, cules oficinas conoces que presten este servicio?

Manos a la obra

El giro postal es un medio que se utiliza


para que una persona pueda enviar una
cantidad de dinero a otra, utilizando los
servicios de la oficina de telgrafos o la
oficina de correos.
Por su alcance existen dos tipos:
Nacional. Es el envo de dinero a cualquier estado de la Repblica Mexicana,
especificando el nombre de la persona y el
domicilio donde recibir el pago.
Internacional. Tiene las mismas caractersticas que el anterior; sin embargo, el
destino del dinero es fuera de la Repblica Mexicana.
La persona que recibe el dinero es el
beneficiario y para cobrarlo puede proceder de dos maneras:

68

Ocurre. El beneficiario debe presentarse personalmente a la oficina de telgrafos,


con su identificacin oficial y el nmero de
transferencia para hacer el cobro.
A domicilio. El beneficiario recibe
de manos del cartero un aviso de notificacin para que vaya a la oficina sealada
en ste, a cobrar el giro. El aviso trae un
nmero de clave. Para cobrarlo, la persona
debe presentarse con identificacin oficial
vigente (credencial de elector, pasaporte o
cartilla del Servicio Militar Nacional).
En el giro postal se puede anexar un
mensaje de texto no mayor de cinco palabras; as el beneficiario podr conocer
el motivo del dinero y recibir un saludo u
otro mensaje.
En la siguiente sesin continuaremos
con las caractersticas del giro telegrfico.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 38

Giros telegrficos I

En esta sesin identificars el giro telegrfico y otros servicios.


Manos a la obra

Por la facilidad y el bajo costo del giro telegrfico, sus caractersticas son:
Conf iable
Seguro
Rpido

El costo del giro telegrfico depende de la


cantidad que se enve. Actualmente, el giro

telegrfico es utilizado de forma electrnica,


por lo que garantiza un mejor servicio para
el envo y cobro del dinero.
Asiste a la oficina de telgrafos ms cercana a tu casa y solicita un formato de giro
telegrfico. Anota los datos necesarios
para que te familiarices con este formato
y servicio.
Es un medio para enviar dinero tanto a
territorio nacional como a cualquier pas
del mundo, de forma segura y oportuna. Es
importante para un auxiliar administrativo
saber utilizar este servicio en forma eficaz.

Consulta en
<http://www.telecomm.net.mx/> en la seccin de giro telegrfico.

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado


esta secuencia.
Lee con atencin y responde:
Es un escrito con que se hace constar una cosa, un dato o informacin
contenida en diferentes medios.
Cmo se clasifican los documentos?

Qu importancia tiene para un auxiliar administrativo reconocer los


documentos en una oficina?

69

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 39

Giros telegrficos II

En esta sesin revisars lo estudiado en el


bloque II.
Subraya la respuesta que consideres que
atiende al cuestionamiento.
1. Algunas de las funciones que desempea regularmente el auxiliar administrativo:
a) Limpiar cristalera, archivar, atender al
pblico y tramitar y recibir documentos.
b) Atender a los comensales, hacer llamadas telefnicas y recibir documentos.
c) Recibir documentos, archivar correspondencia y atender llamadas telefnicas.
d) Recibir documentos, tramitar y actualizar expedientes y limpiar mesas.
e) Atender llamadas telefnicas, tramitar
y actualizar expedientes y ver televisin.
2. La clasificacin de las empresas por su
giro o actividad econmica es:
a) Industrial, comercial y turismo.
b) Comercial, servicio y religin.
c) Comercial, industrial y manufactureras.
d) Industrial, comercial y de servicios.
e) Industrial, comisionistas y extractivas.

3. Las empresas que realizan la actividad de


comercio de productos terminados son:
a) Industriales
b) Instituciones financieras
c) Manufactureras
d) Comerciales
e) Servicios pblicos
4. La capacidad que tienen los seres humanos para transmitir y recibir informacin,
sentimientos y vivencias a otros que cuenten con el mismo cdigo es:
a) La poltica
b) La socializacin
c) La comunicacin
d) La administracin
e) La empresa
5. Es un medio que se utiliza para que una
persona pueda enviar una cantidad de
dinero a otra, utilizando los servicios que
otorga la oficina de telgrafos y correos.
a) Telegrama
b) Giro telegrfico
c) Cheque
d) Letra de cambio
e) Carta

Hoja para padres o tutores

Con el propsito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicitamos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para
conseguir este objetivo, por lo que en esta seccin debern mencionar
las dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante
el transcurso de este bloque, as como las acciones que ustedes consideren, debern emprender para superarlas.
Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:

Para solventarlas deber:


Observaciones o comentarios del padre de familia o tutor:

70

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 40

Evaluacin

los documentos

en la oficina
En este bloque desarrollars los conocimientos que

necesitas para la elaboracin de documentos, el manejo


de equipos de oficina, las relaciones humanas en el trabajo
y en tu vida cotidiana; adems, revisars temas como la
capacitacin y el adiestramiento, y cmo stos contribuyen
en el desarrollo de las personas e instituciones.

71

Versin de evaluacin 23/04/12

BLOQUE III

ms utilizados dentro de una oficina, para


identificar cmo estn compuestos y en qu
ocasiones utilizarlos.

Planeacin de un negocio
En esta sesin realizars una actividad donde ejemplifiques la planeacin de
un negocio.

Qu sabes t?

Contesta: qu es un auxiliar administrativo?,


en dnde se desempea?
En tu comunidad, un porcentaje de la poblacin
trabajadora desempea empleos en alguna
organizacin; esto da una idea de la importancia
que tiene esta tecnologa en el comercio,
la industria, la banca y el gobierno.

Manos a la obra

Ahora que ya reconocen las funciones que


tiene un auxiliar administrativo, as como
los requisitos que debe cubrir, formen
equipos de cuatro integrantes y elaboren un plan de trabajo para el establecimiento de una cafetera. Para ello, realicen
los siguientes pasos:

72

Definan las caractersticas que sta


debe tener.
Clasifiquen las actividades que desempear el auxiliar administrativo dentro
del negocio.
Clasifiquen el tipo de empresa considerando al sector al que pertenece y al tipo de
consumidores y las necesidades que debe
de cubrir, dentro de su comunidad
o localidad.
Concluyan grupalmente acerca de las dificultades que encontraron en la planeacin.
La planeacin es un proceso que se
sigue para determinar cmo pueden
alcanzarse los objetivos del negocio,
mediante el siguiente proceso: anlisis,
evaluacin y seleccin de oportunidades
que hayan sido previstas.

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta secuencia elaborars los documentos

Sesin 41

Secuencia 1

Documentos
oficiales,
administrativos
y personales

En esta sesin continuars con la ejemplificacin del negocio mediante su


implementacin.

Qu sabes t?

Recuerdas los tipos de comunicacin? Mencinalos:

Manos a la obra

Para el funcionamiento de su cafetera,


definirn los recursos econmicos, humanos y tcnicos que permitirn su correcto
desarrollo y el cumplimento de los objetivos establecidos. Hagan un ejercicio en el
cual identifiquen los medios de comunicacin eficientes que tendrn que utilizar
dentro de ella.

Cada uno de ustedes representar un


puesto dentro de su negocio (gerente,
secretario, tcnico en computacin, auxiliar administrativo). Practiquen los diferentes tipos de comunicacin vistos en
sesiones anteriores. Recuerden que debe
ser eficiente y eficaz para garantizar el
buen funcionamiento de su negocio.
La comunicacin entre cada uno de
los puestos que desempearon fue eficaz
y eficiente?, por qu?
Para que un negocio sea exitoso es
necesario que haya una comunicacin
ptima entre cada uno de los integrantes,
as como con los clientes.

73

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 42

Implementacin del negocio

En esta sesin continuars con la ejemplificacin del negocio mediante la elaboracin de documentos.

Qu sabes t?

Cules son los diferentes documentos que has


revisado hasta el momento? Mencinalos:

Manos a la obra

Los documentos son una herramienta de


suma importancia en cualquier negocio;
algunos de stos son: el memorndum,
la carta comercial, la carta poder, el oficio, la
circular, la minuta, entre otros.
Preparen una lista de los documentos
que se requieren para tener una comunicacin eficaz en su negocio y clasifquenlos.

74

Ahora elaboren los documentos de acuerdo con sus caractersticas y con las necesidades del negocio, dentro y fuera de l.
Al finalizar esta actividad de ejemplificacin de un negocio, ejercieron las habilidades del auxiliar administrativo al elaborar
los documentos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de su negocio, as
como el ejercicio de la comunicacin para
el cumplimiento de las necesidades de ste.
Asimismo, deben considerar la misin, la
visin y los objetivos de su negocio, los cuales deben ser claros, concretos, medibles,
flexibles y coherentes.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 43

Elaboracin de documentos

En esta sesin elaborars un memorndum con sus principales componentes.

Qu sabes t?

El memorndum es un documento administrativo interno


que permite la comunicacin
al interior de la organizacin
entre los niveles superiores
y los inferiores. Su importancia radica en que es un
documento flexible, prctico,
breve y directo.
En sesiones anteriores
ya identificaste sus partes
bsicas. El memorndum se
compone de: destinatario,
remitente, fecha, asunto, texto
y firma del remitente; complementariamente puede incluir:
membrete, referencia, sello
y anexo.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 44

Redaccin del memorndum

Manos a la obra

Identifica la estructura organizacional de


tu escuela; es decir, sus distintos puestos y
niveles jerrquicos. Qu actividades realizan las personas que ocupan esos puestos?,
entre cules de ellos podra circular un
memorndum? Comenta con tus compaeros tus conclusiones y compralas con las
del grupo para identificar las diferencias.
Despus de discutir las respuestas, imagina que eres el director de tu escuela y vas a
girar un memorndum a todos los profesores para dar a conocer un acto programado
en el que se presentarn nuevos materiales
educativos para Telesecundaria.
En tu cuaderno elabora el memorndum correspondiente que deber contener los elementos sealados en la sesin.
Compara el documento que elaboraste
con los que realizaron tus compaeros de
grupo y comenta con ellos qu dificulta-

des encontraste para la elaboracin del


memorndum, cmo las resolviste y con
qu otros destinatarios podra comunicarse el director de la escuela.
El memorndum es un medio de comunicacin escrita al interior de la organizacin, que principalmente se lleva a cabo de
forma vertical descendente, es decir, de los
mandos superiores a los subordinados.

75

En esta sesin elaborars cartas comerciales de acuerdo con los lineamientos


establecidos.

Qu sabes t?

En sesiones anteriores conociste la estructura y caractersticas elementales de la carta


comercial; ahora elaborars una que contenga las especificaciones revisadas previamente.
La carta comercial es un documento administrativo que permite la comunicacin entre
empresas o grupos de agremiados y en la que se explica, comnmente, la situacin en que
se encuentra la empresa, algn cambio de precios, las polticas de reciente creacin, las
invitaciones a eventos comerciales, las cartas de felicitacin, entre algunas otras.
La estructura bsica de la carta comercial est compuesta por nueve elementos bsicos: membrete, fecha, destinatario, saludo, texto, despedida, firma del remitente, referencias e iniciales.

Manos a la obra

Identifica qu empresas se ubican cerca de


tu escuela. Clasifcalas de acuerdo con su
giro o actividad econmica, el origen de
su capital y su magnitud o tamao. Disea un cuadro que contenga estos datos.
Crees qu pueden comunicarse entre
s todas las empresas que identificaste?
Cules podran hacerlo? Por qu lo consideras as? Argumenta tus respuestas,
antalas en tu cuaderno y compralas con
las de tus compaeros.

76

Redacta una carta comercial donde felicites a la Herrera Santa Fe por


cumplir 20 aos de trabajo ininterrumpido; incluye todas las caractersticas
estudiadas. Comenta la carta con tus
compaeros de grupo.
Recuerda que la carta comercial es
un medio de comunicacin que permite
expresar ideas de manera clara y precisa,
pues de no ser as, se vuelve una comunicacin poco efectiva.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 45

Redaccin de la carta comercial

En esta sesin elaborars cartas poder de acuerdo con las necesidades que se presenten.

Qu sabes t?

Si recuerdas, en la sesin 31 conociste las caractersticas y usos de la carta poder. Es preciso


recordar que se trata de un documento jurdico-administrativo que proporciona derechos
limitados o generales a una persona para actuar en nombre de otra.
Su estructura bsica est compuesta por cinco elementos bsicos: fecha, persona a quien
se dirige la carta, nombre del otorgante, nombre del que recibe el poder y firmas.
Se le considera documento jurdico debido a que cumple con todos los requisitos legales
exigidos para ese acto; se les denominan actos jurdicos a los que crean, transmiten, modifican o extinguen derechos y obligaciones.
Por otra parte, es un documento administrativo, debido a que se utiliza como el soporte
material por medio del cual se materializan los actos administrativos; de esta forma stos
son los que constatan la accin de conocimiento, voluntad o deseo emitidos por un individuo.
En consecuencia, hablamos de un documento que cumple con los requisitos jurdicos, adems de fungir como el soporte administrativo del acto en que se utiliza.

Manos
a la obra

Imagina que trabajas en la


oficina municipal de tu comunidad. Qu trmites podras
hacer con una carta poder? Anota las respuestas y despus de compartirlas con el
grupo, argumntalas.
Qu otros trmites puedes realizar con
una carta poder?, qu tan difcil consideras que sea llevar a cabo trmites con este
documento?, piensas que debe redactarse con poder general? Contesta los

cuestionamientos y comntalos con tus


compaeros de grupo.
Redacta una carta poder donde transmitas el derecho para recoger tu boleta de calificaciones en la escuela; recuerda las partes
que debe contener este tipo de documentos. Compara tu carta con la de tus compaeros y corrgela si es necesario.
Recuerda que este documento tiene validez siempre y cuando se anexe copia simple de las identificaciones personales del
otorgante, de la persona que recibe el poder
y de los testigos.

77

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 46

Redaccin de la carta poder

En esta sesin elaborars oficios de acuerdo con los lineamientos establecidos y necesidades del rea operativa.

Qu sabes t?

Como recordars, el oficio es un documento formal de comunicacin interna y externa en las


organizaciones; puede utilizarse para referenciar otro previamente recibido mediante una
contestacin o simplemente para comunicar, de primera instancia, alguna informacin relevante o necesaria; es recomendable que este documento cuente con una seriacin para fines
prcticos de organizacin administrativa.
La estructura del oficio est compuesta por ocho elementos bsicos: fecha, numeracin,
destinatario, asunto, referencia, texto, despedida y firma; las referencias son utilizadas
cuando existe un documento previo, al que se debe dar contestacin.

Manos a la obra

Imagina que laboras en las instalaciones de


un hotel cumpliendo las funciones de auxiliar administrativo. En qu giro o actividad econmica crees que se desarrolla este
tipo de organizacin?, qu oficios deduces
son los ms usuales en una empresa de esas
caractersticas?, consideras que los oficios
son de utilidad al interior de esta organizacin? Escribe las respuestas, despus
reflexinalas y disctelas en grupo.
Consideras que la comunicacin escrita sea efectiva en las relaciones laborales?
Consideras que el oficio permite una comunicacin fluida entre distintos departamentos u oficinas? Supones que sea difcil
redactarlo? Cmo solucionaras las dificultades de llevarlo a cabo? Discute el resultado
de tu reflexin con tus compaeros de grupo

78

y obtengan una conclusin que redactarn


posteriormente a manera de resumen.
Retomando la idea de trabajar en un
hotel, elabora un oficio que invite al empleado Juan Prez a asistir con regularidad al
centro de trabajo, tomando como referencia
el documento nmero: DRF/5691/2011, mismo que informa sobre la inasistencia repetitiva del empleado en cuestin. Presenta a
tus compaeros el oficio y comenta con ellos
las dificultades que tuviste para redactarlo.
El oficio es el documento administrativo esencial por excelencia, pues debido a
su naturaleza comunica en forma directa y
precisa la informacin hacia el interior y el
exterior de las organizaciones; su uso adecuado permite una mejor comunicacin y
organizacin en los distintos departamentos de las empresas.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 47

Redaccin del oficio

En esta sesin elaborars una circular con las caractersticas correspondientes.

Qu sabes t?

Entre los distintos documentos que puedes encontrar en una oficina o en los pizarrones de avisos,
est la circular; sus caractersticas se explicaron
en la sesin 34. Es un documento administrativo
que sirve para comunicar noticias relevantes de
inters general a los integrantes de la organizacin; principalmente informa sobre eventos particulares o generales, temas de inters laboral:
convocatorias a cursos, talleres y seminarios; das
de descanso obligatorio; polticas de nueva implementacin en la empresa; entre otras noticias que
puedan ser de inters.
Aunque la estructura bsica de la circular puede variar entre distintas organizaciones, se considera que debe estar compuesta cuando menos por
nueve elementos bsicos: membrete, numeracin,
asunto, fecha, remitente, destinatario, texto, despedida y firma.

Manos
a la obra

Recorre los pasillos de


la escuela y observa
dnde se colocan las
circulares. Cul es el
tema ms frecuente?,
a quin se dirigen
las que encontraste?,
crees que debe existir una fecha establecida previamente para la anticipacin de
los avisos? Escribe las respuestas y elaboren en grupo una respuesta general.
Imagina que eres el encargado
de recursos humanos de la presidencia municipal en tu comunidad, y se acerca el da del

nio; redacta una circular para convocar


a todos los empleados a que lleven a sus
hijos el 30 de abril a las 8:00 am, con el
fin de transportarlos a un campamento
donde se realizar un festejo. No olvides
incluir la confirmacin de la asistencia de los nios al acto. Cuando hayas
preparado la circular, comntala con
tus compaeros de grupo, comparen sus
trabajos y anoten las correcciones si las
hubiera.
La claridad y precisin de la circular permite que la comunicacin pueda desarrollarse de forma adecuada, debes tener en
cuenta que este instrumento administrativo puede ser dirigido al pblico en
general.

79

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 48

Redaccin de la circular

Sesin 49

La carta personal
En esta sesin elaborars cartas personales.
El lenguaje, la escritura y los smbolos son formas de comunicarse
que ha desarrollado la humanidad; la comunicacin puede realizarse en forma oral y escrita. Por
ello se entiende como carta personal el documento que permite la
comunicacin escrita de manera
tradicional o digital; puede utilizarse al interior de la organizacin, pero tambin es comn que
se utilice para comunicaciones
personales cotidianas.

Fecha. Momento en que se expide el documento, misma que puede incluir el


nombre del lugar donde se emite.
Saludo. A la persona a quien se escribe, por ejemplo: Querido/Querida, pero
depende del grado de conf ianza que se tenga con quien la va a recibir: puede
emplearse desde un Hola hasta un Estimado/Estimada.
Texto. Espacio que est compuesto por prrafos con sangra en primera lnea y
describen los asuntos para los que se crea el documento.
Despedida. Se reduce a una o dos palabras, pero depende del grado de
f raternidad que exista entre las dos partes, como Con cario o Un abrazo,
Atentamente, Un saludo, tambin puede incluirse.
Firma. Se escribe simplemente el nombre y apellidos del remitente de la carta.
Membrete. Impresin que aparece al margen superior en la cual se observa la
imagen y los datos de la organizacin; se incluye en caso que sea un domicilio nuevo
o de personas con las que se establece una correspondencia no frecuente.
Posdata. Es un elemento opcional que se redacta al f inal, en el que se
recuerda o incluye alguna puntualizacin que se haya olvidado incluir en el
texto del documento.

80

Manos a la obra

La estructura de la carta personal, regularmente, consiste en cinco partes bsicas y


dos opcionales. A continuacin se describen sus caractersticas:
Alguna vez has redactado una carta
personal?, crees qu es difcil realizarla
con todos los elementos que debe contener? Comenta los resultados con tus compaeros.
Elabora una carta personal para tu
mejor amigo, donde le platiques cmo te ha
parecido la Tecnologa Administrativa hasta el momento. Al terminar, la entregas a tu
amigo y comentas con tus compaeros de
grupo la experiencia.
La carta personal es un documento que,
en la mayora de los casos, se utiliza para
una comunicacin no formal; cuando la
comunicacin es avalada por una organizacin mediante el membrete, el grado de
formalidad se incrementa.

Versin de evaluacin 23/04/12

Qu sabes t?

Sesin 50

Los sobres I
En esta sesin identificars las especificaciones para llenar sobres.

Qu sabes t?

Destinatario. Persona a quien se enva la carta; este elemento se


encuentra al centro del sobre y debe incluir: nombre, direccin, poblacin,
cdigo postal y zona postal (en caso de tenerlo).
Remitente. Persona que enva la carta; este elemento se encuentra
de f rente al sobre en el extremo superior izquierdo o en el reverso a la
altura de la solapa y debe contener: nombre, direccin y poblacin.
Timbre postal. Etiqueta que avala el pago de derecho que se necesita
para enviar una carta; este requisito se localiza de f rente al sobre en
el extremo superior derecho.

Manos a la obra

Un sobre es una envoltura de papel que


protege los documentos que se envan por
correo postal; la importancia radica en
evitar extravos en caso de que sean varios
documentos, adems de mantener en buen
estado la correspondencia.
Por la forma en que se cierran, los sobres
son de dos tipos: engomados y autoadhesivos; los primeros son los que se deben
humedecer por la solapa del sobre para
cerrarlo, mientras los segundos cuentan
con una solapa con una cinta plstica que
protege el pegamento, misma que debe
retirase para cerrarlo.
Por su apariencia fsica, los sobres son
de dos tipos; por una parte, se encuentran
los sobres sin ventana en los que debemos
llenar todos los datos para su envo; y por
otra parte los sobres con ventana donde se
pueden apreciar los datos de envo que se
llenaron previamente en la carta.
Los elementos que debe contener un
sobre son: remitente y destinatario, ade-

ms de incluir un timbre
postal. Las caractersticas de
estos elementos son: destinatario,
remitente y timbre postal.
Elabora nuevamente una carta personal dirigida a tu mejor amigo en donde
le comentas tus experiencias en el primer ao de Telesecundaria, investiga su
direccin y con base en lo aprendido en la
sesin llena un sobre con los datos (destinatario, remitente) e introduce la carta
en l, ve a la oficina de correos, compra el
timbre postal colcalo en el lugar que le
corresponde en el sobre y envasela. Posteriormente pregunta si la recibi y qu
comentarios tiene.
Habla con tus compaeros sobre la
importancia de la correspondencia entre
las organizaciones y en tu vida cotidiana.
Los sobres son la apariencia externa
que tiene la correspondencia, y entre ms
presentable y limpio sea el sobre, mejor
recepcin tendr.

81

Versin de evaluacin 23/04/12

En una oficina es comn encontrar que se enva y recibe correspondencia de forma postal; en la mayora de los casos debe introducirse el
documento (carta personal, carta comercial, facturas, recibos de pago
servicios, entre otros) en un sobre, el cual debe estar debidamente sellado y tener anotados al frente los datos requeridos para su envo.

En esta sesin aplicars las especificaciones para el llenado de los sobres, mediante la elaboracin de los mismos.

Qu sabes t?

Ya sabes cul es la importancia de usar un sobre en


la correspondencia y cuntos tipos de ellos existen,
alguna vez has elaborado uno? Comenta con tus
compaeros de grupo.
Es preciso recordar que el sobre es la envoltura
que protege la correspondencia comercial, industrial o personal al momento de ser trasladada; los
datos que debe incluir un sobre son: destinatario,
remitente y timbre postal.

Manos a la obra

Pueden existir distintos tipos de sobres,


en tamaos y modelos, pero la eleccin
del mismo depende en gran medida del
tamao o volumen del papel que se le
vaya a guardar.
Por otra parte, no se pueden inventar tamaos de los sobres debido a que la
correspondencia postal, se rige por normas
estandarizadas internacionalmente para
el funcionamiento homogneo y la mejor

82

organizacin de los sistemas de comunicacin postal. Por lo tanto, las medidas usadas comnmente en el diseo de sobres
postales son las siguientes:
Sobre americano: 110 225 mm
Sobre Din A5: 190 250 mm
Sobre comercial: 120 176 mm
Formen equipos de seis integrantes y
con unas hojas de papel elaboren tres
sobres cada uno con las medidas anteriormente expuestas: comenten con su
profesor si se les presenta alguna dificultad para que los asesore.
Recuerda que los envos por va postal
requieren que los sobres no excedan un
peso lmite, por lo tanto, es conveniente que sepas que el sobre americano y
comercial no deben sobrepasar los 20 g,
mientras el sobre Din A5 est permitido
un mximo de 100 g.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 51

Los sobres II

Sesin 52

Estructura de recados,
citas y tarjetas postales

Qu sabes t?

Alguna vez has escrito un recado?, seguramente s


y habrs tomado nota para una cita o, en ocasiones
especiales, has elaborado una tarjeta postal.

Fecha. Da en que se emite el documento.


Motivo. Se da a conocer el motivo por el que se extiende el documento
y a quin va dirigido.
Cuerpo. El texto detallado del documento se redacta en esta parte,
recordando que debe ser breve y conciso.
Firma. Es el sello que caracteriza a cada remitente; simplemente se pone
el nombre o algn distintivo particular que entiende el destinatario.

Manos a la obra

Los recados, las citas y las tarjetas postales son herramientas de comunicacin informal que deben ser breves y
concisas; el correo postal o la entrega
personal son dos maneras adecuadas y
comunes para enviar estos documentos,
adems de que pueden ser escritos con
tinta o lpiz y firmados simplemente
con el nombre del remitente.
Los elementos que deben contener
los recados, las citas y las tarjetas postales para ser elaborados de manera
correcta son: motivo, cuerpo y firma;
a continuacin se describen sus caractersticas: Para qu situaciones consideras importante el uso de recados?,
piensas que es necesario escribir las
citas en algn documento especial y de
alguna manera en particular? Consideras que es importante saber redactar las
tarjetas postales?
El recado se utiliza para tratar asuntos de poca importancia o que requieren de urgente atencin; su redaccin

es informal y, en cierto grado, con confianza entre el remitente y el destinatario; cuando se requiere algn grado de
formalidad, suele redactarse la abreviatura Atto. Rdo. (atento recado) antes de
la fecha; en el caso de que sea entregado por otra persona, se estila incluir la
abreviatura de cortesa P.M.A.C. (por
muy apreciable conducto).
Las citas son recordatorios breves de
acontecimientos en los que debe llamar
por telfono o asistir personalmente
algn directivo de la organizacin; por
lo regular se redactan en una agenda
personal que es, en la actualidad, una
herramienta de trabajo indispensable
para cualquier ejecutivo; se compone de
un libro o cuaderno dividido en das y
a su vez en horas, donde se recuerdan
o planifican diversos actos personales y
profesionales de forma breve.
Las tarjetas postales se usan por personas que estn de viaje y quieren mandar un recuerdo o un saludo familiar a
un ser querido; pueden ser medios que
utiliza la empresa con buenos resultados, ya que se envan al cliente de manera personal; son ilustraciones impresas
en papel cartulina de buena calidad, de
fcil manipulacin para los empleados
de correos. La Unin Postal Universal
defini el tamao oficial de esta correspondencia: 14 9 cm.
Los recados y las citas son de uso
interno en las empresas y su papel
es fundamentalmente organizacional. Las caractersticas internas de
la correspondencia las establecen las
polticas y reglamentos internos de
cada organizacin. Pueden usarse tanto personalmente como dentro de una
organizacin y son una forma sencilla y
eficaz de notificar diferentes acontecimientos, ya sea en una empresa o en la
vida cotidiana.

83

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta sesin reconocers la estructura de los recados, las citas y las tarjetas postales para su elaboracin.

En esta sesin redactars recados y citas.

Qu sabes t?

Como se vio en la sesin anterior, los recados y las


citas son herramientas de comunicacin informal,
de contenido breve y conciso; los elementos bsicos
que deben contener son: motivo, cuerpo y firma.

Manos a la obra

Sesin 54

Recuerdas los temas desarrollados a lo largo del curso?, has utilizado las herramientas administrativas que conoces a partir
de ste?, crees que sea difcil emplearlas de
manera cotidiana?, podras realizar un
ejercicio con tus compaeros, que incluya
la mayor parte de los temas que hasta el
momento has estudiado?
Renete con ellos y diseen un sociodrama donde establezcan las actividades
de una organizacin, junto con los puestos que se requieren. Recuerda que debes
hacer uso del mayor nmero de herramientas que utiliza el auxiliar administrativo al interior de las organizaciones y,
tomando en cuenta que habrs de incluir
los recados y las citas.
Al terminar el sociodrama, discute con
tus compaeros los problemas que enfren-

taste para el diseo y la aplicacin de la


actividad, adems de que expliques las
herramientas que debe manejar el auxiliar
administrativo y sus dificultades prcticas.
Elabora un recado dirigido a un amigo
indicndole que fuiste a buscarlo y no lo
encontraste; recuerda firmarlo. Haz una
cita en la que dars a conocer a tu jefe
una reunin de trabajo.

Las tarjetas postales


y su elaboracin
En esta sesin redactars tarjetas das del siglo xix. Despertaron especial
inters las firmadas por el fotgrafo estapostales.

Qu sabes t?

Se te dificult elaborar recados


y citas?, conoces las tarjetas
postales?

Manos a la obra

Las tarjetas postales en Mxico. Las primeras tarjetas postales ilustradas, impresas
en Europa y Estados Unidos, llegaron a
nuestro pas durante las dos ltimas dca-

84

dounidense Walter Gardiner, quien incluy figuras y paisajes, utilizando diversos


mtodos de impresin y finsimos acabados, lo que provoc que comenzaran a
proliferar en la Ciudad de Mxico. (Pablo
Duea, Las benemritas tarjetas postales, en Relatos e historias en Mxico,
mayo 2011, p. 15.)
Imagina que ests de vacaciones, elabora una tarjeta postal dirigida a tus padres
desde una playa; el texto es libre.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 53

Los recados y las citas

En esta sesin revisars qu es un curriculum vitae, as como los elementos que


lo caracterizan.

Qu sabes t?

Cuando se busca trabajo es conveniente ir presentable en la apariencia fsica; asistir con toda
la confianza y seguridad para enfrentar las entrevistas y exmenes que se te apliquen, adems
de presentar un curriculum vitae, que significa hoja de vida, y es un documento que contiene los
antecedentes personales, acadmicos y profesionales de quien lo sustenta; la principal caracterstica de ste es que los datos son veraces, claros, breves y bien estructurados; recuerda que
muestra las habilidades que renes para ocupar un puesto de forma adecuada.

Manos a la obra

La estructura bsica para elaborar un currculum vitae contiene regularmente los


siguientes elementos:
Datos personales. La informacin de referencia para ser contactado en un futuro,
como: nombre completo, direccin, telfono, direccin de correo electrnico, entre
otros datos relevantes.
Formacin acadmica. Refleja los estudios oficiales que ha concluido el autor del
documento; es importante que la informacin aparezca a partir de los estudios de
nivel superior hasta los de nivel bsico.
Formacin extra acadmica. Se remite
a cursos, regularmente sin validez oficial,
que hayan sido tomados; recuerda que
deben concordar con el puesto solicitado.
Idiomas. Elemento complementario
que debe especificar el nivel de dominio de
una lengua en las habilidades de lectura,
escritura y conversacin.

Experiencia profesional. Es el conjunto de empleos previos que puedan denotar habilidades adquiridas a lo largo de la
vida profesional, es importante ordenarlos cronolgicamente.
Publicaciones y otras actividades profesionales. Son datos que complementan
la informacin profesional del postulante,
recuerda que deben ser actividades relacionadas con el puesto que se solicita.
Intereses. Este componente del documento es opcional y regularmente expresa
intereses personales como pasatiempos o
aspiraciones en la vida.
Recuerda que el curriculum vitae proporciona un panorama general del postulante a los
reclutadores de las empresas; es importante
que los datos que contenga sean verdicos, en
algunos casos suele incluirse una fotografa del
autor del documento, pero no es obligatorio y
en todo caso depende de las necesidades de la
organizacin para solicitar particularidades.

85

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 55

El curriculum vitae

Sesin 56

Preparacin
de un curriculum vitae
En esta sesin elaborars tu currculum vitae de acuerdo con sus caractersticas.

Se te hizo difcil elaborar tu curriculum vitae? Conoces alguna


persona que haya llevado uno a una entrevista de trabajo?

Manos a la obra

Sesin 57

Sabemos que an no es tiempo de que


solicites empleo, pero es importante que
sepas elaborar este documento; para
que puedas realizar la actividad puedes
inventar los datos.
Como viste en la Sesin anterior, el
curriculum vitae es un documento que
refleja los antecedentes personales, acadmicos y profesionales, de los postulantes a un puesto que oferta determinada
empresa; este documento debe estar presentable, y debe ser breve, veraz y conciso. Se recomienda evitar datos falsos.
Elabralo en hojas tamao carta.
Realiza otra actividad: elabora un curriculum vitae y anota los datos necesarios
para el empleo de auxiliar administrativo
en una empresa farmacutica. Comenta

Esta expresin latina, que


ha ganado carta de naturaleza en muchos pases,
significa literalmente la
carrera de la vida de una
persona. Los americanos lo
suelen denominar con una
palabra francesa, rsum, es
decir, resumen, y reservan la
expresin curriculum vitae, o
simplemente vtae, para los
prolijos currculos acadmicos. (Luis Puchol, El libro del
currculum vtae: Cmo conservar las barreras del currculo y conseguir el trabajo
que deseas, 3a. ed., Espaa,
Ediciones Daz de Santos,
2004. p. 3.)

con tus compaeros las dificultades que


tuviste para elaborarlo. Adems, corrgelo si es necesario.
Recuerda que tu curriculum vitae
aumentar su contenido conforme se
incremente la experiencia y la capacitacin que adquirirs durante tu vida.

La solicitud de empleo I
En esta sesin identificars los elementos necesarios de una solicitud de empleo
para su posterior elaboracin con tus datos personales.

Qu sabes t?

Acude a una papelera y solicita que te muestren una


solicitud de empleo, conocas este documento?, sabes
de alguien que haya llevado una solicitud de empleo a
una entrevista de trabajo? Comenta con tus compaeros
de grupo las preguntas y compartan sus respuestas.

Manos a la obra

La solicitud de empleo es un documento,


a manera de formulario, que entregan las
empresas a los posibles candidatos en el
momento del reclutamiento; en ocasiones
es posible que ste la lleve consigo, previamente llenada al momento de su entrevista,
pero en cualquiera de las dos situaciones, la
funcin de este instrumento es la valoracin inicial del solicitante.

86

La solicitud de empleo contiene una


serie de preguntas encaminadas a conocer
la formacin acadmica formal e informal, adems de la experiencia y trayectoria laboral del postulante.
La solicitud de empleo es un documento
que cumple una funcin triple, al interior
de la organizacin:
Es una herramienta que permite un panorama inicial y general de los postulantes.
Es un instrumento que facilita la comparacin entre los candidatos, debido a la
igualdad de las preguntas.
Permite a la organizacin construir una
base de datos sobre el personal que solicita,
ingresa, renuncia, entre otros, para futuras
tomas de decisiones.

Versin de evaluacin 23/04/12

Un dato interesante

Qu sabes t?

En esta sesin elaborars una solicitud


de empleo, con tus datos personales.
Manos a la obra

Las partes que integran a este documento:


Datos personales. Dentro de este apartado se incluyen los datos de la persona: nombre, apellidos, edad, direccin,
entre otros.
Documentacin. Datos ms precisos
como curp, Afore, rfc, licencia de manejo, etctera.
Estado de salud y hbitos. Se describe
la salud de la persona que elabora el documento as como los hbitos de la misma;
en l encontramos padecimientos, estado
de salud, pasatiempos, etctera.
Datos familiares. Se describe a los integrantes de la familia, as como su direccin y ocupacin.
Escolaridad. Este apartado es importante, ya que en l describiremos nuestra
formacin acadmica desde la secundaria
hasta la profesional; adems podemos integrarle cursos u otras actividades educativas.
Conocimientos generales. Se describen
las funciones que muestran nuestra capacidad de realizarlos; se destacan los idiomas y el manejo de equipo de oficina.
Empleo actual y anterior. Describirs
tus trabajos anteriores, as como el actual;
dentro de este apartado destacan el nombre de la compaa, el puesto y el sueldo.
Referencias personales. Escribir el
nombre y la direccin de personas las
cuales te conocen y en su caso darn testimonio de tus buenas acciones, as como
de tu trabajo; es importante el tiempo que
tienen de conocerse.
Datos generales. Los datos generales
sirven para identificar caractersticas de
la persona, por ejemplo: cmo se enter
del empleo?, algn pariente trabaja en la
empresa?, entre otros.
Datos econmicos. Informacin personal que refiere cmo vive la persona; entre
ellos destaca si se tienen otros ingresos; si
la casa donde habita es propia, etctera.

Renete con tus compaeros de equipo


y llenen, con asesora de su profesor, una
solicitud de empleo comprada en una papelera, pretendiendo que piden trabajo en su
escuela. Cuando la tengan lista comntenla
y comprenla con las de sus compaeros.
Sabes qu funcin tiene la solicitud de
empleo?, sabes la importancia de presentar
una solicitud de empleo adecuada a las necesidades en una organizacin?, sabes qu utilidad les proporciona la solicitud de empleo a
sta? Escribe en el cuaderno tus conclusiones.
Por lo anterior, es comn que en algunas organizaciones dediquen parte de su
tiempo al diseo de un modelo que satisfaga las necesidades de reclutamiento,
seleccin y anlisis del personal.
Una exigencia comn en las solicitudes
de empleo es la de contestar absolutamente todo el cuestionario y, adems, firmar el
documento. La razn de esta exigencia es
jurdica debido a que si algn dato proporcionado es falso y se comprueba, la organizacin puede prescindir de los servicios del
empleado sin necesidad de liquidacin.

87

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 58

La solicitud
de empleo II

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus haber estudiado esta
secuencia.
Lee con atencin y contesta.

No

Reconozco los componentes principales de un


memorndum.

estructura.
Elaboro una carta comercial considerando
las partes que la integran.

Lee detenidamente la siguiente afirmacin y marca el nivel en que consideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexin
acerca de por qu consideras que ese es tu nivel.

Siempre
lo hago

Lo hago
a veces

Difcilmente
lo hago

Respeto y valoro las aportaciones de mis


compaeros al realizar actividades.
Apoyo en la organizacin de las tareas
asignadas.
Mantengo buenas relaciones con los
integrantes de mi equipo.

De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: qu


logros obtuve?, qu dificultades enfrent?, qu y cmo puedo mejorarlas?

88

Versin de evaluacin 23/04/12

Realizo la carta poder de acuerdo con su

En esta secuencia reconocers cules son

Sesin 59

los equipos ms utilizados en una oficina,


sus caractersticas y cmo emplearlos.

Equipo manual de oficina


En esta sesin reconocers cul es el equipo manual que se utiliza en una oficina.

Qu sabes t?

Alguna vez has odo hablar sobre los equipos manuales de una oficina?
En tu escuela hay una o varias oficinas en donde el director y los maestros
realizan el trabajo administrativo; pide permiso para entrar e identifica
el equipo manual. Haz una lista en tu cuaderno y comenta con tus
compaeros si han utilizado algo de lo que aparece ah.

Manos a la obra

Los equipos manuales son herramientas


destinadas para una funcin especfica,
no requieren de corriente elctrica, son
muy variados y nos sirven para distintas
cosas. Entre ellos estn: engargoladora,
engrapadora, perforadora, mquina de
escribir mecnica, tijeras y guillotina.
Comenten qu equipo utilizaran para
elaborar un cuaderno con hojas limpias
recicladas de cuadernos anteriores.
Engargoladora
Implemento de oficina muy til y comn
dentro de nuestro espacio de trabajo, porque ayuda a tener mejor organizados los
documentos, ya que con l reciben un terminado de encuadernacin.

Engrapadora
Elemento pequeo, muy til, pues ayuda
a fijar las hojas de un documento para no
extraviarlas.
Perforadora
Se emplea para realizar perforaciones en
hojas de papel; ayuda a sujetar documentos generalmente con broches o arillos, y
sirve tambin para hacer carpetas o expedientes en los cuales se organizan distintos tipos de documentos.
Guillotina
Es la mquina que se usa para cortar papel
de gran tamao y en grandes cantidades,
en imprentas, encuadernadoras o distrubuidoras papeleras.

89

Versin de evaluacin 23/04/12

Secuencia 2

Los equipos utilizados


dentro de una oficina

Implemento que servir para el cortar


papel necesario en alguna de tus actividades cotidianas. Est provista de una cuchilla muy afilada que sirve para cortar, al
mismo tiempo, varias hojas de papel con
diferentes medidas.

Es importante para un auxiliar administrativo el saber utilizar este tipo de


implementos, ya que como se mencion
en sesiones anteriores, realiza diversas
funciones similares a las de un auxiliar en
una oficina (archivo, almacn, etctera).

Equipo de oficina,
elctrico y electrnico
En esta sesin identificars cul es el equipo elctrico y electrnico que forma
parte de una oficina.

Qu sabes t?

Retomando la actividad de la sesin anterior, al estar


dentro de cualquiera de las oficinas de tu escuela,
identifica los equipos elctricos y electrnicos, enlstalos en tu cuaderno y comenta con tus compaeros
si han utilizado alguno de ellos.

Manos a la obra

Los equipos elctricos y electrnicos que se


utilizan en una oficina son:
Fotocopiadora
Mquina que utilizamos para reproducir
algn documento; elabora copias de papel
a papel; es una reproduccin fotogrfica
instantnea de un documento (fotocopia).

Fax

Computadora portatil

Telfono
Es uno de los dispositivos ms comunes y de
mayor uso dentro de la oficina. Si bien sirve
para comunicarte con otras personas fuera de tu espacio laboral, tambin sirve para
comunicarte con gente dentro del mismo
lugar de trabajo, mediante extensiones. Hace
que la comunicacin sea siempre fluida.

Telfono con pantalla digital

90

Fax
Equipo sumamente verstil y til. Con l
puedes enviar va telefnica, informacin
en forma de documentos, los cuales sern
recibidos igual que los mandaste. Tambin
hace las veces de copiadora.
Mquina de escribir
Aparato mecnico, electromecnico o electrnico, con un conjunto de teclas que al ser
presionadas imprimen caracteres (letras
y signos) en un documento, normalmente
papel. La persona que opera una mquina de
escribir recibe el nombre de mecangrafo.
Computadora
Aparato electrnico; en la actualidad es de
gran ayuda en la oficina, ya que por medio de
dispositivos y programas procesan, analizan,
calculan y guardan cualquier informacin.
Impresora
En la actualidad, las computadoras han sustituido a las mquinas de escribir; la impresora
es un dispositivo de salida de la computadora por medio de la cual, se producen copias
impresas de textos, grficas, etctera.
Realiza la siguiente actividad: con ayuda
de tu profesor elabora tu curriculum vitae,
consigue una mquina de escribir, ya sea
mecnica, elctrica o una computadora
y empieza a familiarizarte con ella. Este
tipo de equipos de oficina simplifica el trabajo en la escuela, la casa o en cualquier
otro lugar.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 60

Aparte de llevarlo a cabo en tu escuela,


investiga el equipo manual que est dentro de tu casa o en otro lugar.

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado


esta secuencia.
Lee con atencin y contesta:
Menciona el equipo manual ms utilizado dentro de una oficina.

Anota el equipo electrnico ms utilizado en una oficina.

Lee con atencin las siguientes


afirmaciones y responde S o No.

No

Utilizo el equipo de of icina de manera


efectiva.
Clasif ico el equipo elctrico y electrnico que
se utiliza en una of icina.
Analizo las formas de uso del equipo manual
empleado en una of icina.

Lee detenidamente la siguiente afirmacin y marca el nivel en que consideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, reflexiona acerca
de por qu consideras que ese es tu nivel.

Siempre
lo hago

Lo hago
a veces

Difcilmente
lo hago

Muestro respeto a las autoridades al


solicitar la informacin requerida.
Demuestro inters hacia el trabajo
en equipo.
Respeto las opiniones de mis compaeros
hacia las tareas asignadas.

De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: qu


logros obtuve?, qu dificultades enfrent?, cmo puedo superarlas?

91

Versin de evaluacin 23/04/12

Escribe dos ejemplos de equipo elctrico.

En esta secuencia reconocers la importancia

Sesin 61

de las relaciones humanas en el mbito de


una oficina y en la vida cotidiana, as como sus
caractersticas y beneficios.

En qu consisten
las relaciones humanas?
En esta sesin identificars en qu consisten las relaciones humanas y cmo utilizarlas dentro de una oficina y en cualquier mbito.

Qu sabes t?

En tu saln de clases te llevas bien con todos tus


compaeros?, cmo consideras que son las relaciones
entre ustedes?

Manos a la obra

La interaccin que se lleva a cabo dentro


de ste constituye un ejemplo de las relaciones humanas, y es importante no slo
en tu saln de clases, sino tambin en
la escuela, ya que all interactan alumnos, padres de familia y maestros. Las
fiestas son una muestra de esto ya que
en ellas conviven los anfitriones con los
invitados.
Las relaciones humanas son importantes en el marco del trabajo del auxiliar

92

administrativo en una oficina. A continuacin se presenta un concepto. Es


la interaccin de las personas, directa o
indirecta, cuyo fin es cubrir sus necesidades basndose en reglas aceptadas por
todos y en el reconocimiento y el respeto
de cada uno de ellos.
Las relaciones humanas implican
tener una buena relacin con todos los
individuos de un sistema, lo cual es vlido dentro de una oficina, y para nuestra
vida cotidiana.
En todas las empresas, el capital humano
es el ms importante, ya que sin l no sera
posible la realizacin de las actividades
laborales, como la elaboracin de produc-

Versin de evaluacin 23/04/12

Secuencia 3

Las relaciones
dentro de la oficina

tos, la prestacin de servicios o cualquiera


que sea la ndole del trabajo cotidiano.
Relaciona las columnas, coloca a cada
persona con quien corresponda y escribe
de qu manera interactan.

Persona

Actividad de relaciones humanas

(1)

Automovilista

Se dirige a l con respeto dicindole que ha cometido una


infraccin tratando de llegar a un buen entendimiento.

2 Auxiliar administrativo

( )

Paciente

3 Mecnico

( )

Pblico

4 Mdico

( )

Pasajero

5 Taxista

( )

Admirador

6 Cantante

( )

Secretaria de direccin

7 Artista

( )

Cliente de taller

1 Polica

Versin de evaluacin 23/04/12

Persona

Recuerda que las personas son diferentes y que esas diferencias son resultado de
las diversas culturas y ambientes familiares; que cada una posee diferente personalidad, habilidades, gustos y aptitudes.

93

En esta sesin diferenciars la importancia de las relaciones humanas y las relaciones pblicas, as como su prctica dentro de una oficina.

Qu sabes t?

Ahora que sabes lo que son las relaciones humanas, te consideras capaz de mantener relaciones
armoniosas en tu grupo y fuera de l? Sabes que
en algunas empresas tienen mucha importancia el
carcter y la personalidad de sus empleados? Esto es
as, porque aun despus de que una persona comienza a trabajar, hay un periodo de prueba para evaluar
su personalidad, as como su capacidad y disposicin
para el trabajo. Es necesario que un auxiliar administrativo aprenda a tratar bien a sus compaeros y
al pblico.

Manos a la obra

Qu sabes acerca de las relaciones pblicas?


A continuacin definimos: es la relacin
que mantiene la empresa con su entorno,
sus clientes o sus posibles clientes mediante evaluaciones (encuestas), para saber si su
funcionamiento es el ptimo y si no, en qu
forma se puede mejorar.
Las relaciones pblicas estn enfocadas a
distintos organismos, por ejemplo: empresas, pblico en general y proveedores.
En una empresa las relaciones humanas deben ser ptimas, pues de no ser as
nunca sern buenas las relaciones pbli-

94

cas, ya que el capital humano tiene que


sentirse satisfecho psicolgica, social y
econmicamente, para dar una buena
imagen al exterior. Tienen como principal objetivo introducir a la empresa en la
comunidad, hacindose entender, por los
pblicos internos y externos de sus procedimientos y objetivos, a fin de vincular las
dos partes provechosamente.
Cmo proporcionaras al pblico en
general informacin acerca de lo que se
hace dentro de la empresa en que trabajas?, qu estrategias utilizaras para tener
una armona entre las relaciones humanas y las relaciones pblicas dentro de esa
empresa?, qu acciones tomaras si tu
trabajo de relaciones pblicas es evaluado
como deficiente por tu pblico cautivo?
Para finalizar la sesin, discute grupalmente tus respuestas y escribe las conclusiones generales sobre la importancia de
las relaciones humanas y su influencia en
las pblicas.
Es indudable que el conocimiento humano no es tarea fcil. Sin embargo, todos los
esfuerzos que se realicen para conocer a
las personas sern recompensados.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 62

Correlacin entre relaciones


humanas y relaciones pblicas

En esta sesin identificars cules son los factores que propician el funcionamiento de las relaciones humanas en una oficina.

Qu sabes t?

Sabes que para llevarte bien con una persona es necesario


tratar de conocer sus ambiciones, capacidades, creencias,
intereses y su modo de reaccionar frente a diferentes situaciones?

Manos a la obra

Ahora analizaremos los factores que ponen


en funcionamiento dichas relaciones: son
situaciones, medios o formas en que las
relaciones humanas van a ejercerse; por
ejemplo, el buen trato entre el jefe y los
empleados y viceversa, as como entre la
directiva y sus subordinados.
Entre estos factores sobresalen los
siguientes:
1. La humildad. Nunca se debe tratar mal
a los empleados independientemente
del puesto donde se encuentren; adems
ellos son el medio para que una organizacin funcione.
Existen aspectos que se deben tener
muy presentes para el buen funcionamiento de las relaciones humanas.
a) El jefe o empresario debe descender ligeramente; tender una mano a todo su personal e interesarse en cada empleado como lo
que es, una persona.
b) Los que tienen autoridad deben estar a la
vista de los empleados, nunca esconderse,
ya que esto propicia un trabajo forzado.
c) Deben hablar el mismo lenguaje que
los empleados.
2. El comportamiento humano. Es el
respeto hacia las opiniones de los subordinados, el buen trato a los semejantes, as la
convivencia se da en armona que es esencial en las relaciones humanas.

problemas y conflictos. Todo esto se puede evitar mediante una comunicacin


sana y el respecto a fin de realizar eficientemente el trabajo.
Una accin til en este sentido es
la realizacin de cursos de relaciones
humanas, ya que con ello se genera un
ambiente laboral ms amable y con ello
se puede trabajar mejor. Cuanto mayor
es el grado de capacitacin de las partes,
mejores resultados se podrn obtener.
La humildad y el comportamiento
humano son importantes en las relaciones
dentro de la oficina, propicia un ambiente de trabajo agradable para todos los que
laboran en la empresa.

En todas las organizaciones deben


mantenerse relaciones sanas, sin vicios.
Llevarse mal, poner apodos, no respetar
los derechos de los dems, son causas de

95

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 63

Factores de funcionamiento
dentro de la oficina

En esta sesin identificars el ciclo motivacional de las relaciones humanas; cmo


se utiliza y cules son sus caractersticas.

Qu sabes t?

Alguna vez se te ha antojado una golosina y no


cuentas con dinero para adquirirla?, cmo reaccionas al no poder satisfacer ese antojo? Crees que
esto puede crearte inestabilidad?

Manos a la obra

Necesidad
Equilibrio emocional
Rompimiento
del equilibrio

El ciclo de la motivacin se inicia por necesidades no satisfechas y termina despus de


que el individuo evala las consecuencias
de haber intentado satisfacerlas o cuando el
proceso se interrumpe por alguna razn. La
motivacin es un proceso cclico.
Cuando la persona satisface la necesidad descarga la tensin provocada, el
organismo retorna a su equilibrio y a su
adaptacin al ambiente.
Menciona algunas acciones que puedan
crear un desequilibrio en un trabajador y
antalo en la tabla de abajo, sigue el ejemplo.
Una vez satisfecha la necesidad, deja de
ser motivadora de comportamiento, puesto
que ya no causa tensin o inconformidad.
Lee el siguiente relato sobre algunas
situaciones que pueden ocurrir dentro de
una oficina:

El auxiliar administrativo llega como


todos los das a su trabajo y est dispuesto a
realizar sus actividades; sin embargo, existe una necesidad. Cmo sera cubierta?
1. No tiene a su disposicin sus herramientas de trabajo, computadora, documentos, etctera. Qu haras t para
cubrir esta necesidad?
2. Hoy debe entregar una serie de documentos oficiales dentro de la dependencia,
pero la secretaria no lleg para la elaboracin de los mismos, as que las actividades
del auxiliar administrativo no se podrn
realizar. Cmo cubriras esta necesidad?
3. El auxiliar administrativo tiene mucho
trabajo que hacer y est en disposicin de
hacerlo, pero hoy debe salir temprano porque tiene que ir al mdico. Qu haras para
solucionar el problema?
Discute con el grupo tus respuestas y
escribe en tu cuaderno las conclusiones.
Cuando un individuo satisface las necesidades creadas, descarga la tensin, retoma
su equilibrio y se adapta mejor al ambiente que lo rodea mejorando las relaciones
humanas, dentro y fuera de la oficina.

Accin

Desequilibrio

La falta de desayuno en el trabajador

Que ste no realice correctamente sus actividades cotidianas


por falta de energa.

96

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 64

Ciclo motivacional

En esta sesin explicars cul es la forma ms apropiada de comportarse dentro


de una oficina.

Qu sabes t?

Observa en tu saln de clases y sabrs que existen distintas formas


de comportamiento de los alumnos; algunos son bromistas, otros son
impuntuales, hay algunos que siempre estn dispuestos a ayudar, y t
en qu grupo te ubicaras?, existen dentro del saln otras formas de
comportamiento?

Manos a la obra

La personalidad es un fenmeno complejo,


existen diversas teoras que la explican, sin
embargo, en el trabajo diario de las oficinas, se consideran los tipos introvertido y
extrovertido.
En una empresa, el comportamiento influye en el tipo de decisiones que se
toman, en la manera de planear y organizar
el trabajo, de ah que sea tan importante
conocer cmo se comportan las personas.
La personalidad es aquello que define
cmo somos y nos comportamos dentro
de cualquier lugar; es el reflejo exterior de
nuestro ser interior, la suma total de nuestras caractersticas.

Extrovertido. Se caracteriza por ser espontneo, muy comunicativo, vigoroso y entusiasta en la realizacin de sus tareas.
Introvertido. Representa la condicin
inversa del extrovertido; tiende a mostrarse tmido, retrado e inhibido en las relaciones sociales. Es generalmente un individuo
reflexivo y, por eso mismo, le interesa
mucho ms el mundo de las ideas que los
asuntos prcticos.
Para un desarrollo ptimo de la personalidad de un individuo se ubican dos
vertientes: la primera es la herencia y la
segunda el ambiente.

97

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 65

El comportamiento en una oficina

El medio ambiente. Es un factor para la


construccin de la personalidad; son los
valores naturales, sociales y culturales que
hay en un lugar y que influyen en la vida
material y psicolgica del individuo.
Estos factores influyen para ejercer un
comportamiento adecuado en la oficina; a
continuacin se mencionan algunas reglas
e indicaciones para realizarlo.
Presentaciones. Siempre que un nuevo
compaero sea presentado debe corresponderse con una sonrisa amistosa y un
atento saludo.

Sesin 66

Saludo. Un amable buenos das es otra


expresin de buenos modales, los compaeros, clientes y visitantes agradecern un

saludo atento y cordial.


Asuntos personales. Una persona considerada se abstiene de hablar acerca de sus
problemas o xitos personales.
Observar buenos modales a la hora
de la comida. Deben observarse buenas
maneras y tomar solamente el tiempo
establecido para ellos.
Ayudar a los empleados nuevos. Es un
acto de buena relacin humana presentarlos a los dems compaeros, proporcionarle los materiales necesarios y demostrarle
confianza a su capacidad.
Los factores que influyen en el comportamiento de los individuos son importantes ya
que de ello depende la conducta que observen dentro de una oficina y en la vida cotidiana, al ejercer las relaciones humanas. (Amalia
Llabrs y ngela Corts, Competencias para
la oficina moderna, Mxico, McGraw-Hill
Latinoamericana, 1979, pp. 34-36.
La humildad y el comportamiento
humano son importantes en las relaciones
dentro de la oficina, propicia un ambiente de trabajo agradable para todos los que
laboran en la empresa.

La dependencia
de terceros en el trabajo
En esta sesin reconocers en qu consiste la dependencia de terceros para realizar actividades cotidianas dentro de la oficina..

Qu sabes t?

Cuando te enfermas y tus padres


te llevan con un mdico, tu salud
est en manos de l, o en algunos
casos si no es grave la enfermedad dependes de los cuidados de
tus padres o familiares. Crees
que necesitas de ellos para sanar?,
por qu?

Manos a la obra

Casi en cualquier situacin dependes de


alguien para realizar tus funciones o tareas;
por ejemplo, tus padres dependen de terceros
para poder hacer sus funciones como trabajar (sus jefes inmediatos, sus compaeros de
trabajo), hacer la comida (el vendedor de gas,
el vendedor de los insumos) hacer algn pago
(el encargado de correos, el cajero de alguna

98

institucin) o, simplemente, la convivencia


para estar plenos (el encargado del cine, o el
del mantenimiento de un parque).
El trabajo que desempea un auxiliar
administrativo no es la excepcin, ya que
dentro de una oficina, para poder realizar
sus funciones, depende de terceros. Cmo
crees que sera la dependencia de ste para
realizar sus actividades? Escrbelo.

Versin de evaluacin 23/04/12

La herencia. Es la transmisin del carcter


y las caractersticas fsicas en las personas
de una generacin a otra. Aunque tambin
cumple con la funcin de la forma de reaccionar de stas en cuanto a nivel de actividad y capacidad de adaptacin.

En esta sesin reconocers en qu consiste la dependencia de terceros para realizar actividades cotidianas, dentro de la oficina.

Manos
a la obra

Como puedes ver,


en una oficina siempre tendremos que
depender de terceros
para realizar nuestras labores; el jefe
siempre necesita de sus subordinados para
poder realizar su trabajo, y stos de sus
compaeros, as como de las instrucciones
o direccin del jefe. Se trata de un trabajo
de mutua colaboracin.
Formen equipos de tres y realicen un
sociodrama acerca de cmo beneficia o
afecta la dependencia de terceros dentro de una oficina; tomen en cuenta lo
siguiente:

Elijan un papel: jefe, secretaria y auxiliar


administrativo.
Escriban un guin corto acerca de la dependencia de terceros entre estos personajes.
Presntenlo ante su grupo.
Discutan cmo mejoraran cada una de
las actividades presentadas, respecto a la
dependencia observada.
En las oficinas se crean equipos de trabajo, igual que en tu grupo. Esto resulta
favorable para cualquier organizacin y
mbito, ya que lo que hace cada empleado
depende de todos y repercutir sobre lo que
hagan los otros dentro la organizacin.
Una actitud de cooperacin entre los
integrantes de una oficina o cualquier trabajo, hace que el ambiente sea ms cordial,
agradable y eficiente.

99

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 67

Creando ambientes favorables

En esta sesin distinguirs qu es el mando, cmo se utiliza y qu caractersticas


tiene dentro del rea de trabajo.

Qu sabes t?

Has odo hablar de la palabra mando, Qu significa?, cmo se utiliza?, a quin se le asigna?
En la escuela el director dirige a un grupo de maestros,
pues l es la mxima autoridad y ejerce el mando.

Manos a la obra

Pregunta a algn familiar si en su trabajo


tiene uno o varios jefes y la manera en que
ejercen el mando con su equipo de trabajo;
reflexiona acerca de las respuestas.
El mando se define como la actitud que
asume una persona que dirige a otras para
realizar acciones especficas.
Cuando el mando se define de esta
manera su accin es sumamente amplia,
porque abarca tanto al director de una
empresa como al capataz de una planta
industrial; al jefe de una oficina que dirige a un grupo de empleados subalternos,
etctera. Pero ste va ms all de hacer lo
que propongamos con los dems, ya que
tambin se puede entender de la siguiente manera: es la capacidad de lograr que
las cosas se hagan mediante la direccin
de un grupo de personas, a quienes se les
da instrucciones. No obstante, el recibir
rdenes puede generar alguna(s) de las
siguientes reacciones:
Evasin. El no querer tener contacto
con la persona que tiene el mando.
Dispersin. Es no atender en tiempo
y forma las indicaciones de quien lleva el
mando, enfocando la atencin en las otras
personas o haciendo otras tareas.
Insubordinacin.
Resistencia y/o
rebelda para acatar rdenes, lo cual puede influir en la prdida del control sobre
las acciones.
Temor. sta es tal vez la ms difcil de
erradicar, ya que implica no cooperar con
los dems por miedo a no poder realizar las
funciones encomendadas.

100

Sin embargo, existen principios ya definidos que la persona que lleva el mando (el
jefe o quien ha sido designado por l para
ejercerlo) tiene que contemplar para que las
cosas salgan adelante. Son los siguientes:
Principio de autoridad. Se debe demostrar quin tiene el mando, pero tambin
por qu lo ejerce; regularmente se elige a
la persona que ha demostrado ms capacidad, conocimiento y solidez al realizar
sus labores.
Principio de igualdad. Todos los integrantes del equipo de trabajo son importantes, aunque algunos no tengan el
mismo conocimientos o experiencia no
son menos que los otros. Todos tendrn
responsabilidades que darn frutos si son
realizadas correctamente.
Principio de subordinacin. Todos
debemos acatar las solicitudes del jefe sin
cuestionar su jerarqua y, asimismo, ste
recibir rdenes de alguien ms, es decir,
el jefe tambin tiene jefe.
No todos los jefes actan de la misma
manera, puesto que ello depende de las
tendencias y el temperamento de cada cual.
Hay personas que entran fcilmente en
contacto con los dems y ganan su confianza sin haber distincin de clase o de jerarqua, al tratar a todos con respeto.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 68

El mando dentro del trabajo

En esta sesin reconocers quin es un lder y sus caractersticas dentro de cualquier situacin, ya sea dentro de la oficina o fuera de ella.

Qu sabes t?

Sabes qu es un lder y qu es un jefe?, quines son dentro de la oficina?, sabes cmo se


diferencian o quin tiene mayor don de mando?, quin crees que es el ms respetado o con
ms jerarqua en una oficina?, pueden coincidir dos individuos con estas caractersticas en
el mismo lugar de trabajo?

Manos a la obra

El lder es el individuo ms apreciado del


grupo y el que ms atraccin ejerce sobre
sus compaeros, es decir, el gua y conductor. Un aspecto de suma importancia
es que el liderazgo no est impuesto por la
empresa, pues ste es elegido libremente
por sus compaeros.
El jefe es una autoridad impuesta por la
empresa. De ah la conveniencia de hacer
una distincin entre estos dos conceptos, a
pesar de que se consideran como similares.
Realiza una lista comparativa en el
pizarrn; anota las caractersticas que

debe tener, en tu opinin, el lder y el jefe


de grupo que ha sido impuesto; recuerda
que el lder es la persona ms carismtica
del saln y es quien mueve al grupo para
realizar actividades que no tienen nada
que ver con el trabajo; el jefe de grupo puede ser tomado como la persona elegida o
impuesta para determinar el rumbo del
grupo. Despus, comenta tus conclusiones
mediante una mesa redonda o en un debate, con tus compaeros.
Existen distintos tipos de lderes:
Autoritario. Es un dominante, impositivo e inflexible. Es quien establece las

101

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 69

Los lderes en una oficina

Liberal (laissez-faire). Este tipo de lder


permite que cada quien haga su voluntad.
Su participacin es mnima y limitada, hace
presencia slo si se le necesita y la divisin
de las tareas est dispuesta totalmente por
el grupo. El lder no evala ni regula el curso
de la planeacin. Esto genera entre los trabajadores desorientacin, individualismo y
prdida de sentido de las tareas a realizar.
Un lder es una persona apreciada por el
grupo de trabajo, por ello la importancia
que tiene dentro de la organizacin ya
que, gracias a la buena interaccin con los
empleados, favorece el desarrollo ptimo
de las actividades.

Los jefes dentro de la oficina


En esta sesin identificars las caractersticas de un jefe dentro de la oficina.

Qu sabes t?

Qu representar la figura del jefe en un trabajo?, cmo se comportar?, cules sern sus caractersticas?

Manos a la obra

La direccin de las diferentes oficinas de


una empresa es asignada a los jefes, de su
mando y supervisin depende el buen funcionamiento de las actividades, el tiempo
de entrega de stas y el aprovechamiento de
los recursos para el cumplimiento de los
objetivos establecidos.
Las cualidades de un jefe son: energa; a veces, temeridad; valor y coraje
para asumir responsabilidad; sentido
del deber; preocupacin por el bienestar del
personal; cultura general; capacidad
administrativa y de organizacin; dominio de los trabajos de la empresa.

102

Los tipos de jefe pueden ser:


Institucionales. Son autoritarios y
generalmente son por nombramiento.
Dominadores. Presionan a sus subordinados y actan por impulsos.
Persuasivos. Se imponen a base de
persuasin y convencimiento.
Ya que identificaste las cualidades anteriores, realiza un ejercicio para considerar
qu tipo de jefe seras t, si fuera el caso.
Formen equipos de dos integrantes y escriban una lista de las cualidades de su compaero e imaginen que l es su jefe. Tomen
nota de lo acordado.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 70

tareas, normas, objetivos, sin consultar a su


grupo de trabajo y no explica a sus subordinados los planes a futuro, se concreta a
dar indicaciones en el momento preciso
de cada etapa de la planeacin. Su actitud
genera estrs y sentimientos de represin
en los subordinados.
Democrtico. Es un lder activo, consultivo y orientador. Para tomar una
decisin debate y decide con el grupo.
Permite que ste esboce las medidas y las
tcnicas para alcanzar sus objetivos, y l
funciona como un orientador y gua. El
clima laboral que genera entre su grupo
de trabajo es de confianza, responsabilidad y satisfaccin.

En esta sesin diferenciars las actividades laborales de los juegos, dentro del trabajo de oficina.

Qu sabes t?

El juego y el trabajo son dos actividades muy comunes dentro de la oficina


o del grupo de clases, ya que hay personas que se dedican a sus labores
y hay otras que se ocupan de jugar y hacer bromas En qu rubro ests
dentro de tu saln?

Manos a la obra

El trabajo es aquella actividad que ha de ejecutarse en un recinto designado para realizar labores que ayuden al desarrollo de la
empresa, y por la cual recibiremos un pago
justo. El trabajo es un medio para alcanzar
un objetivo deseado.
Por su parte, el juego tiene una finalidad personal, carece de un propsito dentro de la oficina puesto que se basta a s
mismo y, es una actividad para la cual no
fuimos contratados.
Reflexionemos sobre las diferencias
entre ambos.
El trabajo tiene distintas finalidades.
Incluye el carcter de obligatoriedad. Viene impuesto por las exigencias de la vida.
El juego, en cambio, es la actividad
complementaria libre y espontnea,

que no se impone como una necesidad


exterior.
Raya entre lo penoso y lo agradable.
Pero tambin hay que tomar en cuenta
que existen personas que ven al trabajo
como juego y, por lo tanto, se les hace ms
fcil realizar sus actividades cotidianas.
Ya que existen trabajos combinados
con el juego (maestro de Educacin Fsica,
Msica, entre otros), reflexiona y escribe
tres ejemplos de cmo se desarrollan.
Realicen un debate sobre el tema;
dividan su grupo en partes iguales, unos
sern los trabajadores y otros los que se
dedican a jugar; tomen en cuenta que
hay que ser serios en esta actividad.
Escriban los puntos de vista en su cuaderno, lleguen a conclusiones y comntenlas con su grupo.

El juego en la oficina est mal visto.

103

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 71

El trabajo y el juego

En esta sesin reconocers qu son las relaciones pblicas, sus caractersticas y


usos dentro de la organizacin.

Qu sabes t?

En la puerta de tu casa han dejado publicidad de


algn negocio de tu comunidad?, esto te ha motivado para que consumas algunos de los productos
que ofrecen?, cuando vas a la tienda te han dado a
probar alguna golosina o alimento para que te intereses en comprarlo?

Manos a la obra

Las relaciones pblicas consisten en un tipo


de comunicacin que establece la empresa
con sus diversos pblicos, internos o externos. Esta comunicacin se realiza mediante tcnicas de mercadotecnia.
Dentro del rubro de las relaciones pblicas hay dos sectores que son la base del
cambio: los pblicos internos y los externos.
1. Pblicos internos. Lo que fundamentalmente se persigue es la formacin
de un grupo consolidado; es decir, que
todos los integrantes de la organizacin,
desde el ms alto directivo o ejecutivo
hasta los empleados de menor nivel jerrquico convivan como equipo.
Otro rubro importante es el grado de
satisfaccin del personal, pues si ste es
feliz, todas las actividades podrn realizarse al mximo.
Para los pblicos internos existen tres
tipos de comunicacin:
En primer lugar. Un mando superior
comunicar indicaciones, rdenes, nuevas
metas y mejoras al trabajo.
En segundo lugar. El jefe motivar a
los trabajadores a que le propongan de qu
manera se pueda realizar mejor el trabajo.
En tercer lugar: consiste en que los trabajadores se comuniquen entre s, para que
coordinen sus trabajos y con ello evitar prdidas para la organizacin.
Cmo se forma el equipo-empresa
Cuando todos los integrantes forman
un grupo que se entiende en su totalidad
y buscan un objetivo comn y se comunican entre s.
La finalidad es llevar una buena comunicacin entre todos los integrantes del equi-

104

po de trabajo, pero para que esto suceda es


necesario establecer un sistema que sea el
medio bsico indispensable para la formacin del denominado equipo-empresa en
una organizacin.
Beneficios de trabajar en equipo
Eleva el rendimiento o productividad
del trabajador
Se disminuyen los costos
Se logra una capacitacin permanente
del personal
Se estimula la creatividad
Se crea un espritu de pertenencia
2. Pblicos externos. El objetivo primordial es proyectar una imagen positiva
a estos pblicos, haciendo que experimenten simpata hacia nuestra empresa
y nos brinden su apoyo y comprensin.
Lograr que los intereses entre las distintas empresas o pblicos sean beneficiosos para ambas partes.
Realicen la siguiente actividad: debatan
en grupo acerca de las relaciones pblicas, la importancia para una empresa y su
entorno, y obtengan conclusiones.
Elaboren un mapa mental acerca de los
beneficios de las relaciones pblicas; posteriormente, expnganlo a sus compaeros
de grupo para analizarlo.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 72

Las relaciones pblicas

En esta sesin identificars en qu consiste la capacitacin, as como sus principales objetivos.

Qu sabes t?

Recuerdas la manera en que te capacitaron para el buen lavado de


las manos cuando fue la epidemia de la influenza?, cules fueron los
pasos a seguir?
Dentro de las organizaciones y de cada departamento de stas, siempre se busca ser ms eficiente para realizar el trabajo, de ah que el
trmino ms apropiado es capacitacin pero, en qu consiste?

Manos
a la obra

La capacitacin es un
proceso educativo, planeado y organizado, en
donde se adquieren conocimientos de carcter tcnico, cientfico y administrativo
en un plazo corto. Tal proceso se imparte al personal de una organizacin
para tener mejores logros en la oficina
o empresa.
La capacitacin tiene dos bases fundamentales:
Conocimientos del oficio o labor. Que cada
trabajador conozca bien lo que hace y que
tenga los requerimientos necesarios para
realizar correctamente sus funciones.
La satisfaccin del trabajador por lo que
realiza. Al desarrollar sus funciones a gusto, eso lo recompensar.
Tipos de capacitacin
Inminente. Es la que se origina dentro del
grupo, es decir, la que es producto del inter-

cambio de experiencias o es el fruto de la


creatividad de alguno de sus integrantes y
que luego, se trasmite a los otros por ejemplo, cuando un empleado ensea a otro el
manejo de una mquina de produccin.
Inducida: es aquella que imparte personal ajeno a la empresa. Ejemplo: una
empresa contrata personal externo para
impartir un curso de informtica.
Dentro de la capacitacin hay tambin
ventajas y desventajas.
Ventajas
1. La capacitacin inminente es ms efectiva ya que se siente ms identificada con
sus labores cotidianas.
2. El personal est involucrado en los diferentes procesos de la empresa.
3. Se tiene un desarrollo integral en todas
las reas de trabajo.
Desventajas
1. La capacitacin inducida, por lo general,
es impuesta por la direccin, por lo que
con frecuencia, el personal la toma con
poco inters.

105

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 73

La capacitacin

Sesin 74

Investiga qu empresas realizan programas de capacitacin dentro de tu localidad y anota su nombre, compralas con
las que investigaron tus compaeros y lleguen a una conclusin.
La capacitacin es importante dentro de
una organizacin, ya que integra los esfuerzos
y conocimientos dentro de la oficina haciendo
que el trabajo sea ms eficaz y eficiente; adems alienta el crecimiento personal.

El adiestramiento
En esta sesin reconocers la importancia de la contribucin del adiestramiento
hacia el desarrollo de las personas e instituciones.

Qu sabes t?

Retomando el ejemplo de capacitacin de la sesin


anterior, has logrado con base en la prctica, que el
lavado de tus manos cumpla con las tcnicas que te
ensearon?

Manos a la obra

El adiestramiento es el proceso que se sigue


para desarrollar cualidades de los recursos
humanos, que finalmente los capaciten
para hacer ms productivos y para que contribuya mejor al logro de los objetivos en la
organizacin. (Arturo Albrandt y Roberto
Aguilar, Elementos fundamentales de la
administracin, Mxico, Impresores y Editores, 1987, p. 137.)
Los objetivos del adiestramiento son:
Productividad. El adiestramiento
no slo es para los empleados nuevos, sino
tambin se proporciona a los trabajadores con experiencia. La instruccin puede
ayudarles a incrementar el rendimiento y
desempeo en sus labores actuales. Entre
ms capacitado est el empleado, mejor
ser su desempeo de trabajo dentro de
la oficina.
Calidad. Eleva la calidad de la produccin de los trabajadores, evita los desperdicios y prdidas con el aprovechamiento
ptimo de los recursos, ya que entre mejor

106

informados estn, menor ser la probabilidad de error.


Prestaciones indirectas. La empresa otorga una serie de prestaciones a
sus empleados; una de ellas puede ser la
capacitacin pagada en una institucin
educativa, creando el aumento de los
conocimientos y habilidades necesarias.
Salud y seguridad. Cuando un empleado tiene salud mental, seguridad fsica y
est bien adiestrado esto ayuda a prevenir
accidentes dentro de las reas de trabajo.
Prevencin de la obsolescencia. Los
empleados adiestrados en los avances
tecnolgicos, tienen mayor vigencia en
sus reas laborales.
Desarrollo personal. Para los empleados, estar mejor capacitados y adiestrados es igual a tener un mayor renombre
dentro de la empresa.
Realiza un cuadro sinptico acerca del
adiestramiento, utilizando la informacin
ya descrita, y comntalo con tu grupo.
El adiestramiento desarrolla las habilidades y destrezas de una persona, lo
que provoca el incremento de la productividad en las actividades dentro de una
oficina, para alcanzar con mayor facilidad los objetivos establecidos, adems de
alentar el crecimiento personal.

Versin de evaluacin 23/04/12

2. Tiene que ser dirigida a grupos


relativamente pequeos y teniendo en
cuenta el inters laboral particular de
sus componentes.

En esta sesin identificars cundo es pertinente iniciar un proceso de capacitacin en una organizacin.

Qu sabes t?

Cuando consumes algn producto y no quedas satisfecho con l, le reclamas a la persona que te lo vendi?,
ya no regresas al mismo lugar a consumir?, consideras
que esta persona no hace bien su trabajo?

Manos a la obra

Dentro de las organizaciones, muchas


veces el personal que labora en ellas no tiene los suficientes conocimientos, ni est
capacitado para lograr un desarrollo ptimo de sus funciones; al igual, encontramos
otros casos donde los trabajadores tienen
un grado acadmico mayor al requerido,
para realizar sus funciones. Por qu se da
esta particularidad?
Existen tres tipos de anlisis para identificar la necesidad de capacitacin de nuestros recursos humanos:
Anlisis de organizaciones. Se enfoca
en la determinacin de los objetivos de la
organizacin, los materiales, las tcnicas y
el personal; su localizacin y cmo se relacionan con el objetivo.
Anlisis de funciones. Se basa en el
trabajo y no considera el desempeo de la
persona que lo ejecuta.
Anlisis de personas. Evala los resultados del trabajador, y determina los
conocimientos, actitudes o habilidades
que debe adquirir.

En la actualidad, los gerentes de recursos humanos estn preocupados por capacitar a sus trabajadores continuamente, de
esto depende el xito de la empresa.
Formen equipos y abran una discusin
sobre los beneficios que obtienen las empresas al lograr un programa de capacitacin
permanente. Podemos decir que sta puede
considerarse como una inversin de capital
a largo plazo, dentro de la organizacin.

Un proceso para siempre


En cualquier organizacin la educacin
es un medio fundamental, y debe ser un
proceso continuo. Podemos entender que
los trabajadores dentro de su rea laboral
deben estar capacitados, pero al momento de que la tecnologa sea ms novedosa,
stos mismos deben ser sujetos a un proceso nuevo de capacitacin. El tema de educacin no es propio de los trabajadores, sino
tambin de los altos ejecutivos de la organizacin, ya que ellos deben tener conocimientos de planeacin y organizacin, as
como de otros procesos.

107

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 75

Necesidades de capacitacin

En esta sesin identificars los conceptos de eficiencia y eficacia para su aplicacin en tu vida cotidiana.

Qu sabes t?

Qu diferencia hay entre eficacia y eficiencia?


Reflexiona y comenta con tus compaeros.

Manos a la obra

En sesiones anteriores has visto cmo la


capacitacin y el adiestramiento son de gran
ayuda para lograr los objetivos que la empresa se ha trazado; a continuacin, estudiars
como complemento de estos otros dos conceptos, la eficiencia y la eficacia.
La eficiencia consiste en obtener los
mayores resultados con la mnima inversin. (Stephen Robbins y Mary Coulter,
Administracin, 8 ed. Mxico, Pearson
Educacin, 2005, p. 7.)
Una empresa, organizacin, producto
o persona es eficiente cuando es capaz de
obtener los resultados deseados mediante la ptima utilizacin de los recursos
disponibles.
Eficacia se define como hacer las cosas
correctas, es decir; las actividades de trabajo con las que la organizacin alcanza
sus objetivos. (S. Robbins y M. Coulter,
op. cit., p. 8.)
Una empresa, organizacin, producto
o persona es eficaz cuando es capaz de
hacer lo necesario para lograr los objetivos
deseados o propuestos.
En el medio econmico existe una gran
competencia entre empresas del mismo
giro; ellas estn dedicadas a lograr la mayor
captacin de clientes siguiendo estrategias
de mercadotecnia para incrementar su
popularidad y con ello ganarlo.
Existen campaas publicitarias de
empresas dedicadas a atraer ms clientes
y en ellas exhiben sus productos y las cualidades de los mismos.
Los pilares de la eficiencia y la eficacia
Debemos destacar que el factor que realiza la produccin en todas las empresas es
su personal, para ello hay que poner especial atencin y cuidado en su capacitacin
y su motivacin.

108

La capacitacin. Sabemos que el personal que tiene suficientes conocimientos


en las actividades que realiza, ejecutar
mejor sus labores cotidianas. A este pilar
le agregamos que la satisfaccin es el
medio por el cual los trabajadores se
sienten integrados plenamente a la organizacin, al ser recompensados por la
empresa de acuerdo con sus logros.
Comenten en grupo acerca de la eficiencia y la eficacia, y hagan una lista de
los negocios (tiendas, panaderas, farmacias) de su comunidad que crean siguen
estos principios.
La eficiencia y la eficacia buscan la
satisfaccin oportuna y plena de las necesidades de los clientes, cumpliendo con
sus expectativas. Tambin se pueden aplicar en la vida cotidiana.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 76

La eficiencia y la eficacia

En esta sesin aplicars apropiadamente las reglas de etiqueta hacia tus compaeros y en tu vida cotidiana.

Qu sabes t?

Qu modales empleas para tratar con otras personas?, consideras que te distingues por la manera
como tratas a la gente?, mantienes un comportamiento adecuado en cualquier lugar al que asistes?

Manos a la obra

Dividan el saln en dos equipos y escojan


un juego (Basta, Lotera); compitan para
ver qu equipo tiene ms aciertos. Qu
equipo gan?, te sentiste incmodo porque tu equipo perdi o feliz porque gan?,
tuvieron conflictos por esto? Si cada uno
de los miembros de los dos equipos que

compitieron no se comportara conforme a


las reglas, no habra juego. Si las personas
que deben laborar juntas no cumplen con
las reglas de convivencia, no se formaran
equipos de trabajo.
Las reglas de etiqueta son un conjunto
de costumbres que nos sirven para saber
comportarnos adecuadamente en diferentes mbitos, son modos de conducta en la
sociedad basada en el respeto a las personas y suelen hacer referencia a la forma de
pensar, de comportarse o de ser.
Utilizar las reglas de etiqueta es importante para las relaciones personales tanto
en la oficina como en la vida cotidiana.

109

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 77

Reglas de etiqueta

En esta sesin reconocers la importancia de la presentacin y el saludo como


elementos principales de las reglas de etiqueta.

Qu sabes t?

Cuando asistes a una reunin familiar saludas a


todas las personas que estn presentes? Cuando tus
amigos te visitan, los presentas a tus paps?

Manos a la obra

Sesin 79

Presentacin. Siempre que un nuevo


compaero sea presentado debe corresponderse con una sonrisa amistosa y un
atento saludo, repetir en voz alta el nombre de la persona presentada, ayudar a
recordarlo despus. Cuando corresponda
presentar a alguien, es conveniente hacerlo de tal manera que las dos personas se
sientan cmodas y entre ellas surja inmediatamente la confianza.
Saludo. Un amable buenos das es otra
expresin de buenos modales. Los compaeros, clientes y visitantes agradecern un
saludo atento y cordial antes de dedicarse
a los negocios del da. Al despedirse de una

visita, puede aprovecharse un momento


para entablar una conversacin personal
y menos formal. Esto ayuda a mejorar las
relaciones pblicas y a disipar la frialdad
que tienen las despedidas impersonales.
(Amalia Llabrs, ngela Corts, Competencias para la oficina moderna, Mxico,
McGraw-Hill Latinoamericana, 1979, p. 34.)
Formen equipos de cinco integrantes y
lleven a cabo una breve representacin de
trabajo en una oficina en donde ocupen
puestos diferentes como: jefe, auxiliar
administrativo, secretaria, encargado,
entre otros. Utilicen las reglas de presentacin y saludo. Al final de sta comenten
con el grupo si realmente utilizaron adecuadamente las reglas de etiqueta antes
mencionadas.
Dentro de la oficina y en la vida diaria,
las reglas de etiqueta favorecen las buenas
relaciones humanas.

Confianza, consideracin y lealtad


En esta sesin reconocers la confianza, la consideracin y la lealtad como valores
importantes para tratar a las personas dentro y fuera de la oficina.

Qu sabes t?

Cundo un amigo te confa un secreto lo guardas y


no lo comentas con nadie?, si alguien est en problemas y necesita tu ayuda se la brindas sin que
te la pida?, te cuesta trabajo integrarte a nuevos
grupos?, brindas apoyo a tus primos, amigos o a la
persona que lo requiera?

Manos a la obra

Confianza. La lealtad a la empresa y a


sus directivos debe ser una de las ms
importantes virtudes. Cuando se d alguna informacin de carcter confidencial,
debe guardarse en estricto secreto. Nadie
tiene derecho a preguntar sobre algo
que haya sido confiado a la reserva de un
empleado. Una persona discreta, en quien
pueda depositarse confianza, es el elemento ms valioso de una empresa.

110

Consideracin. Decir por favor y


muchas gracias, enviar una felicitacin
de cumpleaos o de aniversario, o un
mensaje de psame, son ejemplos de los
pequeos detalles que ayudan a ganarse
a la simpata de todos. La ayuda inesperada y la accin que no tiene obligacin de
tomarse, valen ms que las palabras, pues
son hechos espontneos que demuestran
la consideracin por los dems.
Lealtad. Cuando se es miembro de
un grupo, deben apoyarse en los esfuerzos de los dems compaeros y participar en sus problemas. Un compaero
leal evita obtener ventajas personales a
costa del resto del grupo y se abstiene
de participar, y mucho menos, de originar rencillas triviales en la oficina.
Recordemos tambin, que una persona

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 78

Presentacin y saludo

Retomen la actividad de la sesin anterior, pero en esta representacin utilicen


las reglas de confianza, consideracin y
lealtad. Al final de sta comenten con el
grupo si utilizaron adecuadamente las
reglas de etiqueta antes mencionadas.
Los valores morales son importantes
para la convivencia entre las personas,
fortalecen la base de las relaciones sociales
entre ellas dentro y fuera de la organizacin.

Paciencia
En esta sesin reconocers a la paciencia como un valor importante para tratar a
las personas dentro y fuera de la oficina.

Qu sabes t?

Tienes la suficiente paciencia


para ganarte la amistad de tus
compaeros de grupo?, ante un
problema conservas la calma?

Manos a la obra

La paciencia es importante para la convivencia entre las personas, fortalece la base


de las relaciones sociales entre ellas dentro
y fuera de la organizacin.
Paciencia. No debemos desanimarnos,
si al principio se nos hace un poco difcil ganarnos la aceptacin y el respeto de
la gente. Esto es difcil. Adems de lo que

hayamos aprendido, la experiencia lograda


durante nuestra carrera ser de vital importancia. Hay que recordar que, a pesar de que
nos sintamos preparados para llevarnos
bien con los dems, estamos apenas en los
umbrales de una larga y complicada carrera. El xito depender, en gran medida, de
las habilidades adquiridas en el terreno
de las relaciones humanas. (A. Llabrs y .
Corts, op. cit., p. 35.)
Realicen una representacin donde utilicen el valor de la paciencia. Al final de sta
comenten con el grupo si utilizaron adecuadamente el valor antes mencionado.

111

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 80

chismosa carece de verdaderos amigos;


no es conveniente propagar los sucesos
ocurridos en la oficina ni en el hogar, ni
entre en las amistades. Por sobre todo,
es necesario evitar las crticas a jefes y
a compaeros, especialmente en lo atinente a su vida privada. (Amalia Llabrs
y ngela Corts, Competencias para la oficina moderna, Mxico, McGraw-Hill Latinoamericana, 1979, p. 35.)

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado


esta secuencia.
Lee con atencin y contesta:

Menciona las reglas de etiqueta que utiliza un auxiliar administrativo


en una oficina.

Menciona los recursos que utiliza la empresa para mejorar el rendimiento de su personal.

112

Versin de evaluacin 23/04/12

Es la interaccin de las personas, directa o indirecta, cuya finalidad


cubrir necesidades respetando a los dems.

En esta sesin revisars lo estudiado en el bloque III.


Subraya la respuesta que consideras atiende al planteamiento.
1. Documento administrativo interno, que permite la comunicacin al
interior de la organizacin entre los niveles superiores y los inferiores.
a) La carta personal
b) El oficio
c) El memorndum
d) El currculum vitae
e) La tarjeta postal
2. Documento administrativo que sirve para la comunicacin de noticias relevantes que sean de inters general para los integrantes de la
organizacin, referente a temas de inters laboral; convocatorias a cursos, talleres, seminarios; das de descanso obligatorio; polticas de nueva implementacin en la empresa, entre otros.
a) La solicitud de empleo
b) La circular
c) Los sobres
d) Las citas
e) La carta poder
3. Herramientas destinadas para una funcin especfica, no requieren
de corriente elctrica, son muy variados y nos sirven para distintas
cosas en la oficina.
a) Equipo de oficina manual
b) Equipo de costura
c) Equipo de oficina elctrico
d) Equipo cinematogrfico
e) Equipo de oficina electrnico
4. Es la interaccin de las personas, directa o indirecta, cuyo fin es
cubrir sus necesidades basndose en reglas aceptadas por todos y el
reconocimiento y respeto de cada uno de ellos.
a) Relaciones polticas
b) Relaciones lucrativas
c) Relaciones humanas
d) Relaciones jurdicas
e) Relaciones extrasensoriales

5. Es un proceso educativo planeado y organizado, en el que se adquieren conocimientos de carcter tcnico, cientfico y organizativo a corto
plazo.
a) La presentacin
b) La eficacia
c) La capacitacin
d) La lealtad
e) El adiestramiento

113

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 81

Evaluacin

Hoja para padres o tutores

Con el propsito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicitamos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para
conseguir este objetivo, por lo que en esta seccin debern mencionar las
dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante el
transcurso de este bloque, as como las acciones que debern emprender
para superarlas.

Para solventarlas deber:

Observaciones o comentarios por el padre de familia o tutor:

114

Versin de evaluacin 23/04/12

Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:

Manejo

de
equipos
para la reproduccin
de informacin
En este bloque aprenders a utilizar eficientemente la

mquina de escribir y la computadora; a redactar cartas e


informes aplicando correctamente ejercicios sincronizados
con ambas manos.

115

Versin de evaluacin 23/04/12

BLOQUE IV

las tcnicas de digitacin y


mecanografa, necesarias
para la reproduccin de
cualquier documento dentro,
fuera de la oficina y en
cualquier mbito de la vida
personal.

El negocio, las reglas de etiqueta


y los valores
En esta sesin continuars con la ejemplificacin del negocio para aplicar las
reglas de etiqueta y los valores.

Qu sabes t?

Contesta las siguientes preguntas: se te facilit la elaboracin de los


documentos oficiales, administrativos y personales?, identificas los equipos manuales, elctricos y electrnicos utilizados dentro de una oficina?,
aplicas correctamente las relaciones humanas en tu vida cotidiana?

Manos a la obra

En el bloque anterior aprendiste a elaborar documentos, como el memorndum,


la carta comercial, la carta poder, el oficio, la circular, la carta personal, los sobres,
los recados, las citas, las tarjetas postales,

116

el currculum vtae y la solicitud de


empleo. Identificaste los equipos de oficina manuales, elctricos y electrnicos y
su uso; as como las relaciones humanas
dentro de la oficina y en tu vida cotidiana,
adems de reconocer la importancia de la

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta secuencia analizars

Sesin 82

Secuencia 1

Mecanografa y digitacin:
UNA habilidaD importante PARA
EL AUXILIAR ADMINISTRATIVO

esto es equipos manuales, elctricos


y electrnicos, entre otros. Pidan permiso para visitar la oficina del director de su escuela y presten atencin al
equipo de oficina con que cuenta sta e
identifiquen cules podran ocupar en
su cafetera.
Dentro de su negocio es indispensable que se mantenga relaciones cordiales,
reglas de etiqueta y valores morales entre
todos los individuos que laboran en l; esto
tambin es aplicable a la vida cotidiana.

117

Versin de evaluacin 23/04/12

capacitacin y el adiestramiento y su contribucin para el desarrollo de las personas


y las instituciones.
Retomen la actividad del establecimiento del negocio de la cafetera. Apliquen las
reglas de etiqueta como son la presentacin y el saludo, y los valores de confianza,
consideracin, lealtad y paciencia necesarios para su buen funcionamiento y cumplimiento eficaz de sus objetivos.
Ahora determinen qu equipo bsico necesitan para su puesta en marcha,

En esta sesin continuars con la ejemplificacin del negocio para la aplicacin


de la capacitacin y el adiestramiento.
Manos a la obra

Las relaciones humanas son muy importantes dentro de una organizacin, y su


negocio no es la excepcin. Deben practicarlas para el logro de los objetivos de
ste. Divdanse en cuatro equipos y, con
ayuda de su maestro diseen los programas de capacitacin y adiestramiento que
crean necesarios para los diferentes puestos que existen en su cafetera.
Cada equipo trabajar en el diseo de
un programa de capacitacin para cada
puesto: auxiliar administrativo, gerente,
tcnico en computacin y secretario.
Realicen una votacin dentro de su
equipo, elijan a un lder y a un jefe para
su negocio, expongan los resultados
justificando el porqu de su eleccin,
y si stos llevaran una buena administracin de ste.
Necesitan que su personal sea ms
eficiente y eficaz para realizar el trabajo,

118

por ello es muy importante que se les


impartan cursos de capacitacin y adiestramiento para que adquieran nuevos
conocimientos o desarrollen las habilidades con las que ya cuentan para desempear sus funciones.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 83

Capacitacin y adiestramiento
para el negocio

En esta sesin reconocers las caractersticas y ventajas de la mquina de escribir, as como su uso para la produccin de textos.

Qu sabes t?

Conoces a una persona que tenga y utilice una mquina de escribir?, has visto alguna? Con ayuda de tu
profesor haz un teclado de mquina de escribir en una
cartulina, por si no tienes acceso a una de ellas.

Manos a la obra

Los principales antecedentes de la mquina de escribir son:


De 1714 a 1784 en Gran Bretaa, el ingeniero Henry Mill invent una mquina
que escriba caracteres por separado, muy
parecidos a los de la imprenta.
En 1808 el italiano Pellegrino Turri
dise una mquina para ciegos con
el objeto de que ellos pudieran escribir
correspondencia.
En 1829, el ingeniero W. A. Burth, originario de Detroit, Estados Unidos de Amrica, construy un tipo de telgrafo, pero
tena el inconveniente de ser muy lento.
Despus de varios intentos, en 1874,
Christopher Latham Sholes, estadounidense perfeccion la mquina de escribir
que actualmente conocemos, manufacturada por Philo Remington e hijo.

Bien, ya sabes quienes fueron los precursores de la mquina de escribir, pero qu


es? Es un aparato que, a grandes rasgos,
consta de un teclado mediante el cual se
maniobran moldes con caracteres tipogrficos; un sistema de insercin y movimiento de una hoja de papel, y otro de entintado,
que sirve para llenar formatos, elaborar
cartas o documentos de cualquier tipo.
Lo anterior se logra por medio de la
mecanografa, que es una tcnica de escritura utilizada por medio de una mquina
de escribir. Vocablo compuesto por mecano mquina y grafa escritura, ambos
trminos son de origen griego; tiene como
sinnimo dactilografa; su procedencia, dctiles dedos, en virtud de que la mquina
funciona oprimiendo teclas con los dedos,
por lo que a cada uno le corresponde marcar
determinados caracteres del teclado.

119

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 84

La mquina de escribir
y su relacin con la mecanografa

Debido a su estructura, proporciona ser vicio al mecangrafo durante


mucho tiempo.
El teclado bsico es universal e igual para todas las mquinas de escribir,
as como computadoras, rotuladoras, traductoras, agendas, etctera.
Se obtiene experiencia mediante ejercicios para mecanograf iar con
precisin y rapidez.

Ventajas de la mecanografa
Escritura rpida y legible
Mejor presentacin de escritos
Mantenimiento econmico de la mquina de escribir
Reproduccin de escritos en papel delgado, grueso o tarjetas
Se puede utilizar papel de diversos tamaos.
Reproduccin de escritos con varias copias utilizando papel carbn.

La mecanografa sirve para


1

Realizar tareas.

Quines utilizan la mecanografa


1

Sesin 85

Utilidad de la mquina de escribir


Es provechosa para estudiantes, profesionistas, tcnicos, amas de casa, en fin,
cualquier persona que tenga necesidad
de realizar un escrito o llenar un formato
para cualquier trmite administrativo.
El dominio del teclado tambin es
importante para trabajar en computadora.
Enumera situaciones en las cuales puede ser til la mecanografa, y menciona
qu personas la ocupan en su trabajo o en
la vida cotidiana. Para finalizar, comenta
tus ejemplos con tus compaeros y lleguen a algunas conclusiones.
Escribe cinco ejemplos en la tabla de
abajo. Reflexionen en equipo y comenten.
La mecanografa es una herramienta
de gran utilidad que permite la elaboracin de escritos con orden y pulcritud,
adems de facilitar la escritura rpida
tanto en la mquina de escribir como en
la computadora.

Estudiantes

La mquina de escribir
y SUS COMPONENTES
En esta sesin reconocers las partes que integran la mquina de escribir y sus principales componentes.

Qu sabes t?

En el ejercicio de la sesin anterior, enumeraste las situaciones en las cuales se utiliza


la mecanografa, de acuerdo con esto, fueron muchas las personas que ocuparon la
mquina de escribir?, en su trabajo?, en su casa?, consideras que la mquina de escribir es importante para realizar labores de oficina o escritos varios?, por qu?

120

Versin de evaluacin 23/04/12

Caractersticas de la mecanografa

Todas las mquinas tienen diferentes partes que las integran y, la de escribir, no es
la excepcin; en ella encontramos partes
mviles y fijas. Redacta tu definicin de
la mquina de escribir y la mecanografa.
Comenta con tus compaeros qu beneficios se obtienen al usar este instrumento.

La mquina de escribir y la mecanografa


son herramientas que facilitan la labor
del auxiliar adminitrativo, ya que brindan mejor presentacin en los documentos que se realiza en una oficina. Para
las siguientes sesiones necesitars hojas
blancas tamao carta.

Partes de la mquina de escribir (marca Olivetti)

1. Barra espaciadora
2. Teclas de las maysculas
3. Teclas fijamaysculas
4. Fijatopes del tabulador
5. Tecla de retroceso
6. Cubierta mvil
7. Palanca de interlineacin
8. Palanca de cambio de interlineacin
9. Espaciador variable de lneas
10. Palanca para soltar el carro
11. Palanca para la marginacin automtica
12. Guiapapel graduada, deslizable
13. Orificios para el tiralneas

14. Cuentarrenglones
15. Mnsula de conexin
16. Placa cubre marginadores
17. Palanca suelta papel
18. Sujetapapeles transparentes
19. Barra movible pisapapel
20. Guiatipos
21. Regulador de pulsacin
22. Selector de color
23. Sueltamargen
24. Anulador de los topes del tabulador
25. Teclas de tabulador decimal

Mara Cacho Gracia, Mecanografa. Primer mdulo, Mxico, ECA, 2006, s/p.

121

Versin de evaluacin 23/04/12

Manos a la obra

Partes mviles de la mquina de escribir


1
2

4
5
6

1. Papel
2. Rodillo
3. Cinta entintada

4. Martillo
5. Margarita
6. Carro

TECLADO de la mquina de escribir

122

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 86

Prcticas iniciales I
En esta sesin aplicars ejercicios con los dedos cordial, meique y pulgar de la
mano izquierda sobre el teclado.

Qu sabes t?

Manos a la obra

La sesin es prctica, recuerda utilizar el


teclado de una mquina de escribir y en caso
de que no haya, el de una computadora puede
ayudar; de no contar con ninguna, se ocupar el teclado que elaboraste y las hojas blancas
que se solicitaron en la sesin anterior.
El dedo pulgar siempre se ocupar para la
barra espaciadora.

Meique para las


teclas especficas

Realiza la siguiente prctica, utiliza el


tiempo suficiente y recuerda entregarla a tu profesor. El formato para realizar los
ejercicios es el siguiente:
Nota: En todos los ejericios, cada rengln
se debe repetir cuatro veces, hasta llenar
una cuartilla.

Cordial para las


teclas especficas
Pulgar para la
barra espaciadora

Ejercicio 1
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda a
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda ad
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq qe
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad d
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe e
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
Es necesario que practiques f recuentemente este ejercicio ya que te brindar rapidez y
habilidad en la utilizacin de la mano izquierda en el teclado, ya sea de la mquina de escribir
o de la computadora.

123

Versin de evaluacin 23/04/12

Identificas las partes que componen


el teclado de la mquina de escribir? Mencinalas y comenta con tus
compaeros.

Sesin 87

Prcticas iniciales II
En esta sesin aplicars ejercicios con los dedos meique, ndice y pulgar de la
mano izquierda sobre el teclado.

Qu sabes t?

Manos a la obra

Realiza la siguiente prctica, ocupa el


tiempo suficiente y entrgala a tu profesor.

Para escribir con mayor rapidez y sin


perder precisin, es importante que practiques frecuentemente este ejercicio.

Ejercicio 2
affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa aff
qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qr
zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz z
fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa faf
rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rq
vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz v

124

Versin de evaluacin 23/04/12

Al realizar las actividades de la sesin anterior, qu se te dificult ms?


Explica por qu.

En esta sesin aplicars ejercicios con los dedos cordial, meique y pulgar de la
mano derecha sobre el teclado.
Manos
a la obra

En esta sesin solamente utiliza los dedos


cordial y meique de la mano derecha para
la escritura de las letras y el pulgar para la
barra espaciadora; recuerda que estos dedos
tienen su ubicacin dentro del teclado.
Utilizars hojas blancas que se solicitaron con anterioridad, el teclado de una

mquina de escribir y, en caso de que no


haya, el de una computadora puede ayudar. De no contar con ninguna, se ocupar
el teclado que elaboraste.
Realiza el siguiente ejercicio, requerirs
de tiempo suficiente; al trmino entrgala
a tu profesor para que la evale.

Cordial para las


teclas especficas
Pulgar para la
barra espaciadora
Meique para las
teclas especficas

Ejercicio 3
kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk k
ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ip
bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb
kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk k
ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipi
bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm

Es necesario que practiques f recuentemente este ejercicio ya que te brindar rapidez y habilidad
en la utilizacin de la mano derecha en el teclado.

125

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 88

Prcticas iniciales III

Sesin 89

Prcticas iniciales IV
En esta sesin aplicars ejercicios con los dedos ndice, meique y pulgar de la
mano derecha sobre el teclado.

Manos a la obra

Realiza la siguiente prctica, emplea el tiempo suficiente, acurdate de


entregarla a tu profesor.
ndice para las
teclas especficas
Pulgar para la
barra espaciadora
Meique para las
teclas especficas

Ejercicio 4
jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj j
uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu u
vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv
jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj j
upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup u
vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm
Para escribir ms rpido y con f luidez en la mquina de escribir o en la computadora,
sin perder precisin, es recomendable practicar f recuentemente este ejercicio.

126

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta prctica utilizars una hoja tamao carta. Recuerda utilizar


los dedos ndice y meique de la mano derecha para las letras, adems
del pulgar para la barra espaciadora.

En esta sesin aplicars ejercicios con los dedos anular izquierdo y derecho sobre
el teclado.
Manos a la obra

En este ejercicio solamente utiliza el dedo anular para las letras y el pulgar de la
mano izquierda en la barra espaciadora, para poder tener una mayor coordinacin en escrituras posteriores.
Utilizars el teclado de una mquina de escribir y en caso de que no haya, el de
una computadora puede ayudar, de no contar con ninguna, se ocupar el teclado
que elaboraste y hojas blancas que se solicitaron con anterioridad.
El ejemplo que se muestra a continuacin es un ejercicio en el practicarn con
el dedo anular de la mano izquierda.

Pulgar para la
barra espaciadora

Anular para las


teclas especficas

Ejercicio 5
xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xs
2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2w
sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sx
w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2
2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2x
x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2
En el ejercicio siguiente practicarn con el dedo anular para las letras y el pulgar de la mano
derecha para la barra espaciadora. Al trmino del mismo entrguenlo a su profesor.

127

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 90

Prcticas iniciales V

Ejercicio 6
.lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9
9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol.
l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9
o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l.

Anular para las


teclas especficas

Sesin 91

Pulgar para la
barra espaciadora

Inicio de digitacin
En esta sesin aplicars ejercicios de movimientos sincronizados con ambas manos.

Qu sabes t?

Ahora que ests ms familiarizado en el manejo del teclado,


te gustara escribir documentos con ms rapidez?, por qu?

128

Manos a la obra

Para la mayor coordinacin podrs


utilizar los dedos de ambas manos
sin restriccin.
Despus de haber obtenido coordinacin
con los diferentes dedos de ambas manos por
separado, es el momento de realizar ejercicios de digitacin.

Versin de evaluacin 23/04/12

Es recomendable practicar f recuentemente este ejercicio, puesto que te brindar


rapidez y habilidad en la utilizacin de ambas manos en el teclado.

Ejercicio 7

Un dato interesante
La digitacin es la gimnasia
de tipo dactilar por medio
de la cual se adquiere la tcnica de escritura y, posteriormente, se afirman muy
variadas
combinaciones
de letras, nmeros y signos, llaves de maysculas,
tabuladores, etctera, para
producir el movimiento correcto y veloz de los
dedos sobre el teclado, y
mantener y aumentar las
destrezas del practicante. (Mara Cacho Gracia,
Mecanografa. Primer mdulo,
Mxico, ECA, 2006, p. 13).

Sesin 92

asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf
qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu q
zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxc

Ejercicios de digitacin
En esta sesin realizars ejercicios sincronizados con ambas manos, de acuerdo
con las indicaciones de sta.

Manos a la obra

Demuestra tus conocimientos con una


mquina de escribir: haz un recado a tu
profesor en el que le anuncies que tus
paps desean reunirse con l.
Con la finalidad de que apliques todo
lo aprendido en los ejercicios anterio-

res y adquieras rapidez y habilidad con


bases en la prctica se sugiere que elabores el ejercicio 8.
Aqu puedes manejar ambas manos
sin ninguna restriccin, requerirs
tiempo suficiente. Al final, entrega la
hoja a tu profesor.
129

Versin de evaluacin 23/04/12

Realiza el siguiente ejercicio tomando en


cuenta las indicaciones vistas en las sesiones
anteriores, requerirs tiempo suficiente. Al
trmino del mismo entrgalo a tu profesor.
Recuerda que en todos los ejercicios cada
rengln se debe repetir cuatro veces hasta
llenar una cuartilla.
Practica con frecuencia estos ejercicios de digitacin para que adquieras
rapidez y habilidad.

Ejercicio 8
fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa fdsa jkl
rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop r
vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcx

Prcticas iniciales con letra


mayscula y minscula, Con la
mano derecha e izquierda
En esta sesin ejercitars las manos izquierda y derecha sobre el teclado.

Manos a la obra

Ejercicio 9

Realiza con una mquina de escribir varios


recados a tus compaeros de grupo. Es
libre la seleccin del contenido.
En esta sesin utilizars las manos derecha e izquierda para realizar los siguientes
ejercicios de digitacin, cambiando el uso

de las teclas para maysculas y minsculas, dependiendo en donde se encuentren


en la mquina que vayas a utilizar.
Realiza la siguiente prctica con los
dedos de la mano izquierda y al finalizar
entrgala a tu profesor para que la evale.

ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF
FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf as
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd fdsa fdsa
ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV
VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ
zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv x
vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz c
QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER Q
REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ R
qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer q
rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq r

130

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 93

Para escribir con rapidez y sin perder precisin, practica f recuentemente este ejercicio.

ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf as
FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd
ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV
zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv z
VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ
vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz v
QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER Q
qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer q
REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ R
rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq re

Realiza la siguiente prctica con los dedos de la mano derecha y al f inalizar entrgala a tu
profesor para que la evale.

Ejercicio 11
LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ L
lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj l
:;MN :;MN :;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN :;
.,mn .,mn .,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn., .,mn .,mn
POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU
poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu p

Practicar los ejercicios en forma constante tiene como objetivo principal que muevas correcta y
velozmente los dedos de ambas manos sobre el teclado.

Ejercicio 12
JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JK
jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl
NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;:
nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. n
UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP
uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop u

131

Versin de evaluacin 23/04/12

Ejercicio 10

En esta sesin realizars ejercicios con letras minsculas y algunos signos de


puntuacin empleando ambas manos.

Qu sabes t?

Inserta una hoja de papel en una mquina de escribir


y utiliza ambas manos, procurando no ver el teclado,
escribe las palabras que quieras con minsculas.

Manos a la obra

Ejercicio 13

A continuacin realiza una prctica con


palabras en su forma minscula y con los
signos de puntuacin ms utilizados.

Puedes utilizar ambas manos de acuerdo


con los ejercicios ya estudiados, para escribir
palabras en minscula y signos de puntuacin necesarios.
El siguiente ejercicio es una muestra de
cmo debes hacerlo, al trmino entrgalo
a tu profesor.Practica frecuentemente este
ejercicio para que obtengas un movimiento
equilibrado entre ambas manos.

Sesin 95

tcnicas opinin vicisitud ms eficaz comunicacin mecanografa impresin mquina si


francs ingls espaol portugus ruso japons coreano chino italiano mexicano rabe no
slabas inversas: ac, ob, in, primero vocal y despus consonante. Slabas inversas:
los nmeros arbigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 los nmeros arbigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8.
secreto, secretario, secretarial, secretariado, secretaria, secretara secreto, secretario...
los colores son: rosa, azul, verde, naranja, rojo, caf blanco, negro lila, morado amarillo
son algunos meses del ao: enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agosto..

Prcticas iniciales de palabras con


mayscula utilizando ambas manos
En esta sesin realizars ejercicios con letras maysculas y algunos signos de
puntuacin ejercitando ambas manos.
Manos a la obra

Ejercicio 14

Inserta una hoja de papel en una mquina


de escribir y utiliza ambas manos, procurando no ver el teclado, escribe las palabras
que quieras con maysculas.
En la sesin anterior realizaste varias
prcticas, utilizando letras minsculas y
algunos signos de puntuacin, ahora trabajars haciendo uso de las letras maysculas
y nuevamente los signos de puntuacin.
Recuerda utilizar hojas blancas y al tr-

mino de la prctica entregarla a tu maestro


para que la califique.Practica cuatro veces
cada rengln hasta llenar una cuartilla
para que vayas adquiriendo un grado de
velocidad ptimo.
Recuerda que para adquirir habilidad y destreza en el uso adecuado de la
mquina de escribir o la computadora, es
necesario practiques con frecuencia los
ejercicios propuestos en las sesiones.

OFTALMLOGO DERMATLOGO CARDILOGO GINECLOGO MDICO


ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS
CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE
Semana Nacional de los Smbolos Patrios. HIMNO, ESCUDO Y BANDERA.
ENTRE LOS INDIVIDUOS COMO ENTRE LAS NACIONES EL RESPETO AL DERECHO AJENO ES LA PAZ.

132

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 94

Prcticas iniciales de palabras con


minscula utilizando ambas manos

En esta sesin practicars movimientos sincronizados con ambas manos sobre el


teclado, de acuerdo con las indicaciones.

Manos a la obra

Inserta una hoja de papel en una mquina


de escribir y utiliza ambas manos, procurando no ver el teclado, escribe los nmeros y signos que quieras.
En las sesiones anteriores efectuaste
varias prcticas utilizando nmeros, palabras y signos de puntuacin, ahora realizars un ejercicio en donde los combines

Ejercicio 15

todos, utilizando ambas manos y siguiendo las indicaciones ya estudiadas.


La finalidad de estos ejercicios es adquirir habilidad en la operacin de la mquina de escribir o computadora.
Recuerda practicar frecuentemente
este ejercicio para que obtengas un movimiento equilibrado entre ambas manos.

Sesin 97

F44fj77j familia juventud d33dk88k dedos kilos s22s2008 F44fj77j familia juventud
f$$fj&&j forma joven d##dkk dedal kimos s(gato)1209 f$$fj&&j forma joven d##dk
Calle 4 No. 29 Depto. 209, Col. Centro, C.P. 54760, Municipio, Cuautitln Izcalli.
ms + + + menos - - - igual = = = ms + + + menos - - - igual = = = ms + + + menos - y en ingls & & & tanto por ciento % % % signo de pesos $ $ $ sigo de nmero # # #

Prcticas iniciales de nmeros,


signos y letras con ambas manos
En esta sesin practicars movimientos sincronizados con ambas manos sobre el
teclado, de acuerdo con las indicaciones.
Manos a la obra

Te gustara llenar formas comerciales,


correspondencias, informes, entre otros?
La finalidad de esta secuencia es que con
cada ejercicio que realices aprendas a
hacerlo de manera rpida, con claridad,
con limpieza y, sobre todo, con buena presentacin.

En diferentes ejercicios has practicado


cmo utilizar los dedos de ambas manos,
escribiendo palabras, manejando signos
de puntuacin, ahora escribiremos frases completas usando letras maysculas y
minsculas. Realiza el siguiente ejercicio:

Ejercicio 16
Aviso: el pagar No. 52 por $2, 000, 000.00 vence el prximo 11 del mes de diciembre
SALDO A FAVOR cta. de cheques 123-08; movimientos da 10 de cada mes.
Acusamos de recibido el giro telegrfico 65/980, 20 del actual por $ 1, 467, 345.25
10 kilos de harina cuestan $220.00 y con ello podemos hacer 200 galletas y venderlas.
El auto nuevo de mi pap cost $85,000.00 y su seguro $18,000.00 cunto es la cantidad.
El 15 de septiembre de 1810, Don Miguel Hidalgo da el grito de Independencia.
La prctica constante de estos ejercicios tiene como objetivo principal mover correcta y velozmente los dedos de ambas
manos sobre el teclado.

133

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 96

Prcticas iniciales de nmeros


y signos con ambas manos

Sesin 98

Prcticas iniciales para la


redaccin de escritos sencillos

Manos a la obra

Existen cartas muy cortas de uno o


dos prrafos. Este tipo de escritos sencillos se ocupan con mucha frecuencia en las oficinas, por lo que para un
auxiliar administrativo es importante

saber elaborarlos. En esta sesin realizars un ejercicio en donde escribirs una


redaccin sencilla de un escrito poniendo en prctica lo aprendido en los ejercicios anteriores. Efecta el siguiente
ejercicio:

Ejercicio 17
LAS NECESIDADES BSICAS HUMANAS COMO EL ORIGEN PARA LA BSQUEDA DE SATISFACTORES
El ser humano primitivo procur satisfacer sus necesidades bsicas de alimentacin y proteccin
de las inclemencias del tiempo y de elementos hostiles. Con el paso de los aos la humanidad ha tenido
que aplicar todo el ingenio posible para conseguir satisfactores que le permitan vivir cada vez mejor.
En su empeo por sobrevivir, las personas interactan con el medio que las rodea, del cual obtienen
los recursos necesarios para subsistir; inventan procedimientos y construyen instrumentos para superar
todas las condiciones adversas que afrontan.
Son evidentes las dificultades, pero stas han permitido un desarrollo considerable en tcnicas que
al paso del tiempo se van perfeccionando.
Actualmente las industrias modernas con gran produccin muestran el desarrollo tecnolgico
logrado por el el ser humano, para realizar con menor esfuerzo sus actividades cotidianas.

Es necesario que practiques f recuentemente estos ejercicios, ya que te brindarn rapidez y habilidad para la

Sesin 99

utilizacin del teclado, ya sea de la mquina de escribir o de la computadora.

Prcticas iniciales para redaccin


de escritos complejos I
En esta sesin practicars movimientos sincronizados de ambas manos para la
redaccin de escritos complejos, de acuerdo con las indicaciones.
Manos a la obra

Existen cartas que requieren ms de una


pgina. Este tipo de escritos complejos se
utiliza en las oficinas y en la vida diaria,
por ello es importante saber elaborarlos.

134

Ya has realizado un texto sencillo. Ahora


hars lo mismo pero de una manera ms
compleja utilizando ambas manos y con
la coordinacin obtenida en sesiones
anteriores.

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta sesin realizars movimientos sincronizados de ambas manos, para la


escritura de contenidos sencillos, de acuerdo con las indicaciones.

EL COMPORTAMIENTO EN LA ENTREVISTA
El comportamiento y la manera de expresarse en la entrevista determinar la decisin que se
tome acerca de dar o no el empleo. Cmo puede contribuirse para que esa decisin sea favorable?
Habr que recordar las siguientes sugerencias que podrn ser de mucha utilidad:
Saludar con simpata. Al saludar a la persona que est a cargo de la entrevista, no hay que
limitarse a decir tmidamente: cmo est. Ser preciso expresarse mostrando placer de conocerla,
repitiendo su nombre, si es posible. Por ejemplo, ser preciso decir: buenos das, seor Gmez,
tengo mucho gusto de conocerlo.
No dar muestra de confianza. No tomar asiento hasta que se invite hacerlo. Si llevan libros,
papeles o paquetes (aunque no deberan llevarse) hay que esperar hasta que se indique donde se
les puede colocar.
No fumar. Este es el momento menos oportuno de revelar que se tiene ese vicio.
Mirar directamente al interlocutor. Cuando se hable, hay que hacerlo mirando directamente al
interlocutor, lo mismo que cuando la persona se dirija al postulante. (Amalia Llabrs y ngela Corts,
Competencias para la oficina moderna, Mxico, McGraw-Hill Latinoamericana, 1979, pp. 286-287.)

Sesin 100

Practica este ejercicio, ya que ms all de slo poner los caracteres en una hoja hay que hacerlo con precisin y ortografa.

Prcticas iniciales para la


redaccin de escritos complejos II
En esta sesin practicars movimientos sincronizados de ambas manos para la
redaccin de escritos complejos, de acuerdo con las indicaciones de sta.
Manos a la obra

Ya has realizado un texto sencillo. Ahora


hars lo mismo pero de una manera ms

compleja utilizando ambas manos y con


la coordinacin obtenida en sesiones
anteriores.

Ejercicio 19
El teclado de la computadora
Es un dispositivo para la entrada manual de datos, cuenta con un teclado similar al de la mquina de escribir,
adems de teclas de funcin, direccin, teclado numrico tipo calculadora y teclas especiales.
Teclas de Funcin

Por lo regular son doce, se encuentran en la parte alta del teclado, sirven para mltiples
funciones.

Teclas de Direccin

Sirven para desplazarnos en la pantalla segn indican las flechas: derecha, izquierda,
arriba y abajo.

Teclado Numrico

Es el que tiene la calculadora, estn ubicadas a la derecha.

Teclas Especiales

Enter, Tab, Esc, Alt, Ctrl, Backspace, Bloq Mays. Las acciones que realizan son: escribir
maysculas, borrar, ejecutar, cancelar, aadir, suprimir, pasar a la siguiente pantalla,
regresar a la pantalla anterior, mover el cursor en saltos, ir al inicio o final del escrito.

Recuerda practicar este ejercicio constantemente, ello te permitir no slo poner los caracteres en una hoja, sino hacerlo con
precisin y ortografa.

135

Versin de evaluacin 23/04/12

Ejercicio 18

En esta sesin centrars cualquier tipo de ttulo en los documentos, de acuerdo con
las especificaciones de sta.

Qu sabes t?

Consideras que la presentacin de un escrito, ya sea sencillo o complejo,


requiera de un ttulo centrado? Reflexiona y comenta con tus compaeros.

Manos a la obra

Es importante aprender cmo centrar los


ttulos de distintos documentos, por ejemplo,
cartas, memorandos, minutas, entre otros.
La finalidad es presentar un escrito que cumpla con los requerimientos correctos.
Procedimiento para centrar ttulos
Escribe los ttulos por centrar, alineados en el margen.
Mide el nmero de golpes que tiene
cada ttulo y antalo.
En una hoja de papel tamao carta, a
lo ancho, generalmente caben 85 golpes,
resta lo que mida el ttulo.
Resta y el resultado divdelo entre dos,
es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
si el resultado de la divisin no es exacto se
redondea al nmero que sigue.
Basndose en la escala de la mquina,
el ttulo se escribir en el nmero entero
que le sigue al resultado de la divisin.
El margen izquierdo siempre debe

136

quedar igual o un espacio ms grande que


el derecho.
Ya conoces el procedimiento, ahora es el
momento de realizar una actividad en la
que centres ttulos.
Realiza la cartula de un trabajo escolar que
contenga los siguientes datos completos, centrados y distribuidos en toda la hoja. Recuerda
utilizar hojas en blanco tamao carta.

Nombre de la escuela
Nombre del trabajo escolar
Nombre de quien lo elabor
Materia
Grado y grupo
Nmero de lista
Nombre del profesor
Fecha
Es necesario que practiques frecuentemente estos ejercicios, ya que te brindarn
rapidez y habilidad a futuro.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 101

Centrado de ttulos

En esta sesin ordenars las partes de un escrito conforme a las especificaciones sealadas.

Qu sabes t?

Aprenders a distribuir diversos escritos


(cartas, oficios, memorandos, entre otros).
Procedimiento para distribuir escritos
Cuenta el nmero de renglones que
escribirs.
Cuenta el nmero de interlneas en
blanco que debe haber entre los renglones o prrafos.
Suma el nmero de renglones escritos y en blanco.
Resta de 66 (nmero de renglones

Margen superior

con que cuenta la hoja tamao carta en


total), el resultado de la suma del punto
tres y divdela entre dos.
El escrito deber iniciarse en el rengln siguiente al resultado de la anterior divisin pero es necesario tomar en
cuenta lo siguiente: si el resultado de la
divisin no es exacto, da medio cambio
con la perilla del carro de la mquina
de escribir.

Margen derecho

Manos a la obra

Elabora este fragmento de un cuento en una


hoja blanca. Distribyelo adecuadamente.
Margen inferior

Ejercicio 20

CAPTULO I UN LUGAR MISTERIOSO.


En una tierra muy lejana, en donde los prados son verdes y las criaturas bailan y se regocijan con los
rayos del sol.
Eran los primeros das de la primavera, el bosque ya estaba lleno de color, los verdes eternos de
los pinos y la fresca brisa de la maana dejan sentir su aroma que impregna hasta el ms mnimo rincn
de este hermoso lugar. Las aves trinaban y los arroyos interpretaban dulces melodas. El sol brillaba
radiante y las primeras flores se asomaban por entre los pastos y las ardillas jugueteaban en los rboles
y todo el lugar pareca estar encantado, como bajo el poder de un hechizo y la imperturbable paz y
armona se haca presente a cada segundo. El invierno que haba cubierto aquel lugar con su manto
blanco, haba desaparecido por completo.
Aquella maana se suscit un gran alboroto, una pareja de cisnes que yaca entre los juncos del
laguillo que est ms all de la ladera norte del bosque, escuch un estruendo, como rayos cayendo por
centenares, y un rumor de sonidos que los animales del bosque jams haban escuchado de pronto
todo aquel ruido se apag, y la curiosidad de los seres del bosque creci. Despus de unos instantes,
de entre los matorrales, sali una figura alta, que haca recordar un hada, slo que mucho ms grande.
Las hadas son por lo regular demasiado pequeas y tmidas, slo se las puede ver de noche y si hay luna
llena, cambian de forma y se vuelven mariposas de colores fluorescentes en la negrura de la noche.
Aquella figura alta y silenciosa era la de un hombre joven, de facciones finas y cabellos castaos y
rizados; ataviado con un traje de terciopelo negro, y una cota de malla que brillaba con los rayos del sol
primaveral; llevaba un cinturn de cuero y botas altas. De su espalda penda un escudo dorado que en
cuyo centro, portaba un smbolo extrao; pareca muy seguro de s mismo, aunque instantes despus,
desapareci entre los matorrales sin emitir un solo ruido...

Practica con dedicacin este tipo de ejercicios ya que un buen conocimiento de la mecanografa rebasa por mucho la simple
copia o transcripcin de datos. Adems, obtendrs rapidez y habilidad en la utilizacin del teclado.

137

Versin de evaluacin 23/04/12

Consideras que la distribucin de un escrito, ya sea


sencillo o complejo, sea importante para su presentacin? Por qu? Comenta con tus compaeros.

Margen izquierdo

Sesin 102

Distribucin de escritos

138

Versin de evaluacin 23/04/12

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado esta secuencia.
Lee con atencin las siguientes afirmaciones y responde S o No

No

elaboracin de documentos de acuerdo a los


ejercicios de ejecucin.
Reconozco los caracteres del teclado de la
mquina de escribir, para la produccin
de textos.
Ejecuto los ejercicios de mecanograf a de
acuerdo a las instrucciones dadas.

Lee detenidamente la siguiente afirmacin y marca el nivel en que


consideras que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una
reflexin acerca de por qu consideras que se es tu nivel.

Siempre
lo hago

Lo hago
a veces

Difcilmente
lo hago

Respeto las opiniones de mis compaeros.


Atiendo las indicaciones del docente
al ejercitar la manipulacin del teclado.
Trabajo de manera ordenada
y organizada.

De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: qu


logros obtuve?, qu dificultades enfrent?, cmo puedo mejorarlas?

139

Versin de evaluacin 23/04/12

Utilizo la mquina de escribir para la

En esta secuencia identificars el concepto

Sesin 103

y las aplicaciones de la computadora dentro


de la oficina.

La computadora
En esta sesin reconocers qu es una computadora, su concepto e importancia.

Qu sabes t?

Te gustara crear un vnculo con distintas personas


de diferentes lugares?, conocer muchos lugares y
cosas que jams podras haber imaginado? Un medio
para tener acceso a tal informacin es la computadora. Si en tu escuela cuentan con este equipo, pregunta
si puedes tener acceso. En caso contrario investiga
quin cuenta con una de ellas y haz lo mismo.

Manos a la obra

Una computadora es una mquina electrnica que cuenta con un conjunto de


dispositivos y programas de entrada y
salida de datos que permiten realizar distintas actividades para responder a necesidades determinadas.
Podemos darnos una idea de lo que es
esta mquina, mencionando que hay infinidad de cosas que puedes hacer con una
computadora: escuchar msica, jugar,
investigar y crear tu propio espacio de
aprendizaje mediante distintos programas.
Formen equipos de seis integrantes e
investiguen en la biblioteca de su escuela los antecedentes de la computadora

140

y para qu sirve. Al finalizar comenta lo


investigado ante tu grupo y proporcionen conclusiones.
Importancia de la computadora
Las computadoras, hoy en da, son muy
importantes, nos ayudan a conocer nuestro mundo y a crear relaciones interpersonales. Se usan para casi todas las
disciplinas y actividades del ser humano. Se ha dicho que la computadora es el
mayor invento de la humanidad, puesto
que permite tener acceso a informacin
acerca de todas las cosas, desde edificios
hasta cuentos de hadas y submarinos, y
toda clase de cosas de inters.
Con las computadoras podemos comunicarnos con nuestros amigos y familiares
desde cualquier lugar del planeta, compartimos fotografas y msica. En una oficina son
importantes para el desarrollo del trabajo del
auxiliar administrativo, ya que con ellas se
pueden elaborar escritos e investigaciones.
Para la siguiente sesin necesitars
revistas, tijeras y pegamento.

Versin de evaluacin 23/04/12

Secuencia 2

La computadora, una
herramienta importante
dentro de la oficina

En esta sesin identificars las funciones de una computadora.

Qu sabes t?

Cules consideras que sean las funciones de la computadora? Reflexiona


y comenta con tus compaeros.

Manos a la obra

Las computadoras son mquinas de aplicacin general, que realizan funciones


determinadas. Presentan tres caractersticas importantes:
Alta velocidad en realizacin de operaciones. Las computadoras actuales se
distinguen porque son muy rpidas en su
respuesta, adems de que pueden realizar
varias cosas a la vez, sin dejar de lado su
capacidad de reaccin mediante distintos
dispositivos que veremos ms adelante.
Alto grado de precisin. Las computadoras de hoy en da pueden realizar clculos muy complejos como, por ejemplo,
anlisis casi instantneos de distintas
sustancias, medir la distancia de la Tierra
al Sol o localizar una poblacin lejana con
exactitud, adems de un sinfn de acciones que antes eran muy difciles y lentas.
Almacenamiento masivo de informacin. Las computadoras, adems de
ser rpidas y muy precisas, nos permiten
almacenar o guardar una gran cantidad de
informacin, mediante algunas de sus partes como el disco duro y algunas otras que
veremos ms adelante. Podemos almacenar toda una biblioteca en una computadora, ya que su composicin lgica lo permite.
Estas caractersticas han contribuido a
que el ser humano las utilice en el desarrollo de muchas actividades, desde actividades muy sencillas como escribir una carta,
hasta otras muy complejas, como controlar un satlite o una sonda que viaja miles
de kilmetros en el espacio y nos revela los
misterios de los planetas que conforman
nuestro Sistema Solar.

Utilicen revistas y realicen un collage que


explique las funciones de las computadoras. Incorporen los ttulos con letras grandes. Para finalizar, interpreten el contenido
del collage y expnganlo ante el grupo.

141

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 104

Funciones de La computadora

En esta sesin diferenciars los componentes del software y hardware de una


computadora.

Qu sabes t?

Has tenido en tus manos el teclado, las bocinas, el ratn (mouse), el


monitor de una computadora?, te has preguntado en dnde almacena la
informacin que se ingresa en ella?, cmo es que realiza los clculos con
alto grado de precisin? .

Manos a la obra

Un dato interesante
La historia de Internet data
desde los aos 40, durante la Guerra Fra, como un
proyecto militar y universitario que conectaba computadoras con informacin
secreta transmitida en
archivos de texto. (Hilda
Garca, Y que 70 aos no
son nada que virtual la
mirada, en Da Siete,
nm. 267, 2005, p. 65.)

Existen partes tangibles llamadas hardware e intangibles llamadas software, las


cuales estudiaremos en esta sesin, ya que
son elementos principales que conforman
una computadora
Cmo es que este aparato realiza tantas funciones y de qu medios se vale para
ello?, qu son los componentes de una
computadora?, cmo funcionan dentro
de sta? Para saberlo tenemos que definir
ambos conceptos y as poder diferenciarlos y entenderlos.
Software. Es la parte intangible de
la computadora, y la mitad de sta son
todas las instrucciones y datos que
corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es decir, la informacin misma.
Hardware. Conocido como equipo duro
o rgido, es la parte tangible, y est conformado por todos los componentes como el
monitor y dems accesorios que nos ayu-

142

dan a trabajar la informacin, los cuales


veremos ms adelante.
Como puedes apreciar, es muy simple distinguir uno de otro, mientras que el software
es la informacin que manipulamos, el hardware son las cosas que podemos tocar y que
nos ayudan a manejar dicha informacin.
Realiza esta actividad para distinguir
un software de un hardware, utilizando los
materiales de la sesin anterior, en cinco
renglones redacta una definicin de software y de hardware y busca una imagen que
lo describa. Despus compralas con las de
tus compaeros e intercambien opiniones.
En la fotografa indica cules partes pertenecen al software y cules al hardware.
Hoy en da la cantidad de informacin
que se maneja es muy grande y la capacidad de las computadoras es cada vez
mayor, es decir, la velocidad de procesamiento, capacidad de almacenamiento y
el grado de precisin.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 105

Componentes de La computadora

En esta sesin diferenciars los tipos de computadoras que existen.

Qu sabes t?

Consideras que la computadora de la escuela es el nico modelo que


existe? Comenta con tus compaeros.

Manos
a la obra

A lo largo de la historia se han dado


varias denominaciones a los diferentes
tipos de computadoras; basndose en las
caractersticas de su hardware y software
(velocidad, capacidad de procesamiento, aplicaciones). De esta forma se clasifican en:
Supercomputadoras. Son las computadoras ms potentes que se han fabricado, pues
utilizan cientos de procesadores en paralelo que se obtienen de una central nica.
Son equipos llamados multiusuarios, porque
pueden tener conectadas cientos o miles de
computadoras que actan como terminales.

Minicomputadoras. Tienen de dos a ocho


procesadores. Las utilizan pequeas y
medianas empresas, generalmente funcionan como servidores de redes (equipos que
funcionan con un sistema operativo especfico y ofrecen trabajos de hardware y software a los equipos conectados a las redes).
Microcomputadoras. Genricamente se
definen como pc (Personal Computer, que
significa computadora personal). Son las
ms difundidas, ya que se utilizan en los
mbitos comercial, profesional y domstico, lo cual ha crecido ms con la aparicin
de perifricos tales como mdems, cd-rom,
dvd, entre otros. Con ello, las computadoras se convirtieron en un aparato electrodomstico ms.

143

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 106

Tipos de computadora

Sesin 107

Unidad central de procesos


En esta sesin identificars la unidad central de proceso (CPU) de una computadora.

Qu sabes t?

Manos a la obra

A lo largo de la historia se han dado varias


La Unidad Central de Procesos (CPU, por
sus siglas en ingls: Central Process Unit), es
la parte ms importante de una computadora, ya que contiene los componentes
fundamentales que hacen posible la manipulacin de informacin por parte del
usuario; por esta razn, se considera que
es el cerebro de toda computadora.
La cpu est formado por cuatro grupos
de componentes que interactan unos con
otros y nos arrojan as, los resultados
deseados; stos son:
Unidades de discos. Son unidades de
almacenamiento que bien pueden ser
extrables (discos compactos) o fijas dentro de la cpu (disco duro, que se estudiar
en la sesin 109).

Puertos de conexin. Es donde se conectan los componentes electrnicos para


que se intercambie la informacin de la
cpu entre sus elementos, por ejemplo,
puertos para conectar el teclado, el mouse,
el monitor o la impresora.
Unidades de memoria. Son dispositivos
para almacenar datos de manera temporal o definitiva.
Microprocesadores. Pequeos circuitos
integrados cuya funcin principal es procesar informacin. Se consideran como la
parte esencial de una cpu, ya que gracias a
ellos es posible realizar muchas actividades al mismo tiempo.
Una vez que identificaste de manera
general los grupos de componentes que integran una CPU, realiza la siguiente actividad.

Completa los siguientes prrafos con las palabras que creas convenientes:

El
aditamento importante para el funcionamiento de la cpu.

sirve para procesar informacin y es un

sirven como medio de manipulacin


Las
de informacin y como forma de resguardo en forma temporal.
Los
dispositivos de la computadora.

sirven como medio de enlace entre los

Las
pueden ser extrables o fijas.

sirven para almacenar informacin y

Haz un mapa conceptual acerca de la Unidad Central de Procesamiento. Al final comntenlo en el


grupo y obtengan algunas conclusiones.

144

Versin de evaluacin 23/04/12

Investiga qu es una CPU y su importancia como parte de una computadora. Consulta con tus compaeros los resultados de tu investigacin y concluyan.

Ratn

Micrfono

Sesin 108

Escner

Dispositivos de entrada
En esta sesin reconocers cules son los diferentes dispositivos de entrada de
una computadora.
Manos a la obra

Los dispositivos de entrada son aquellos que


permiten introducir datos, comandos y
programas en la cpu. Esta informacin
es transformada por la computadora en
modelos reconocibles, pues los datos se
almacenan en la memoria central o interna.
Los dispositivos de entrada convierten
la informacin en seales elctricas que se
almacenan en la memoria central. Existen diversos tipos de acuerdo con su funcin especfica:
Ratn o mouse. Es un dispositivo electrnico con el que se accede a la computadora
por medio de un cursor que aparece en la
pantalla y haciendo clic damos instrucciones
para llevar a cabo una accin determinada.
Teclado. Es un componente parecido al de
una mquina de escribir (y de hecho tiene una funcin similar) que permite redactar textos en ciertos programas. Junto con el
ratn facilitan interactuar con la mquina.

Qu sabes t?

Cmo imaginas que se introduce la informacin


en una computadora? Reflexiona y comenta con tus
compaeros.

Escner. Es una unidad de ingreso de


informacin que permite la copia fiel
de imgenes grficas al computador,
mediante un barrido ptico del documento. La informacin se almacena en forma
de imgenes.
Micrfono. Dispositivo que transforma la
energa acstica en elctrica, permitiendo
as registrar seales en audio.
Investiga en la biblioteca las clases de mouse, de teclados, de escner y de micrfonos
que existen en el mercado, despus realiza
un cuadro comparativo entre los diferentes dispositivos; comntenlo con el grupo
y obtengan conclusiones.

145

Versin de evaluacin 23/04/12

Teclado

Sesin 109

Dispositivos de salida
En esta sesin reconocers cules son los diferentes dispositivos de salida de
una computadora.

Qu sabes t?

Manos a la obra

Los dispositivos de salida son aquellos aparatos tecnolgicos que permiten al usuario
de la computadora ver el resultado del proceso de los datos transformados en informacin. Existen diversos tipos de ellos de
acuerdo con su funcin en especfico:

Audfonos

Pantalla o monitor. Muestra la informacin proporcionada por la computadora.


Impresora. Se utiliza para presentar
informacin impresa en papel.

Grabador de discos compactos. Es una


variacin del dispositivo llamado CDROM, el cual sirve tanto para la lectura de
discos compactos (CD) como para grabar
informacin. Tambin es conocido como
quemador de discos.
Auriculares o audfonos. Dispositivos para
escuchar lo que enva la tarjeta de sonido.
Bocina. Transforma la energa elctrica
en acstica.
RELLENA EL CRUCIGRAMA

horizontales
1
Componente que se utiliza para
presentar informacin impresa
en papel.
2
Dispositivo que ayudan
a visualizar la informacin
almacenada en la computadora.

Componente que transforma la


energa elctrica en acstica.
3

verticales
1
Variacin del dispositivo que sirve
tanto para la lectura de discos
compactos como para grabar
informacin.
Dispositivos para escuchar lo que
enva la tarjeta de sonido.
2

Impresora

Monitor

146

Los dispositivos de salida son importantes


porque nos ayudan no slo a extraer informacin de la cpu, sino que nos permiten
Quemador de discos utilizarla atendiendo nuestras necesidades.

Versin de evaluacin 23/04/12

De qu manera se pueden leer en la computadora clculos, datos o


cualquier tipo de informacin que te interese? Cuando almacenas alguna informacin para despus utilizarla, cmo consideras que podras
visualizarla, orla o leerla?

En esta sesin identificars cules son las diferentes unidades de almacenamiento de una computadora.
Manos a la obra

En esta sesin analizaremos las unidades que sirven para almacenar informacin dentro y fuera de la computadora.
En computacin se utilizan unidades de
medida que marcan la cantidad de informacin que podemos guardar en los distintos dispositivos, las cuales son:
Bit. Es la unidad de medida ms pequea que existe en la informtica.
Byte. Equivale a 5 bits y es igual a una
letra o nmero.
Kilobyte. Equivale a 1024 bytes.
Megabyte. Equivale a 1024 kilobytes.
Gigabyte. Equivale a 1024 megabytes.
Terabyte. Equivale a 1024 gigabytes.
Ahora que sabemos cmo se mide la capacidad de almacenamiento, debemos dar
un repaso a los dispositivos que nos sirven para dicho fin.
Disquete, floppie o disco flexible. stos
son los ms comunes y baratos, sus caractersticas se describen en la siguiente tabla:

Qu sabes t?

Qu elementos utilizas para


guardar informacin que consideras importante?, te gustara
tener toda esta informacin ordenada sin ocupar mucho espacio?

cd-rom o disco compacto. Puede guardar


bastante informacin, desde 700 megabytes
hasta 4.7 gigabytes. Son muy verstiles y
permiten guardar una gran cantidad
y variedad de datos.Tambin existe el disco verstil digital (dvd), que puede guardar videos; su capacidad mxima es de
4.3 gygabytes.
Memoria extrable (usb). Es aquella que se
introduce en un puerto en la cpu, ya que
no est integrada en la computadora. Se
puede extraer fcilmente. Facilita el traslado de informacin y su capacidad puede
llegar hasta 256 gigabytes.
Realiza la siguiente actividad:
Elabora un cuadro sinptico abarcando
los conceptos que has estudiado en esta
sesin. Asesrate con tu profesor.

Tipo de disco

Doble densidad Kb

Alta densidad Mb

360

1.2

720

1.4

Disco duro. Se encuentra dentro de la


CPU; es ms rpido y seguro que un disco compacto y su capacidad de almacenamiento va desde algunos megabytes hasta
un terabyte. Los ms rpidos andan por
debajo de los 15 milisegundos de acceso a
la informacin.

Disco flexible

Disquete

CD o DVD

Memoria USB

En el manejo de informacin es de gran


ayuda realizar respaldos en unidades de
almacenamiento para no perderla. Adems, estos dispositivos permiten el traslado de informacin de una computadora a
otra, e incluso a otros aparatos, por ejemplo, reproductores de dvd o de sonido.

147

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 110

Unidades de almacenamiento

En esta sesin reconocers la importancia que adquiere el uso de la computadora


para agilizar el trabajo dentro de una oficina.

Qu sabes t?

Para qu otras funciones consideras que te sirve una computadora, adems de redactar textos?

Manos a la obra

Para el trabajo de una oficina, las personas


han utilizado diversos aparatos para agilizar sus labores, por ejemplo, la fotocopiadora, la mquina de escribir, entre otros,
pero la cantidad de informacin resulta
en ocasiones excesiva por lo que fue necesario proveerse de una mquina en donde
guardarla para ahorrar espacio fsico.
La computadora vino a revolucionar
el trabajo en las empresas, ya que agiliza
mucho el trabajo.
Algunas ventajas del manejo de la computadora en una empresa son:
Ayuda a la elaboracin de diversos textos dirigidos al personal de la empresa, as
como a clientes y proveedores, entre otros.
Se efectan investigaciones importantes para la empresa, como estudios de
mercado y publicidad, entre otros.

148

Se almacena gran cantidad de archivos ahorrando espacios fsicos.


La informacin almacenada se protege mediante claves y contraseas, evitando fugas y mal manejo de sta.
Ayuda a realizar todo tipo de servicios
bancarios referentes a la empresa, entre
ellos operaciones para el manejo y control
del dinero, depsitos bancarios, transferencias, pagos de luz, agua, renta, entre otros.
Se utiliza el servicio de Internet, el
cual se define como un conjunto de redes
de comunicacin interconectadas en
todo el mundo. Es de gran importancia
dentro de una empresa porque se establece comunicacin rpida de la empresa
con otras en cualquier lugar, mediante el correo electrnico, el cual se define como el intercambio en tiempo real
de mensajes personales, documentos,
fotos, videos, entre otros.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 111

El manejo de la computadora
en la empresa

En esta sesin identificars los sistemas de cmputo utilizados en una empresa y


en la vida diaria.

Qu sabes t?

Utiliza una computadora de tu escuela y solicita a tu profesor asesora


para crear una direccin de correo electrnico con el fin de que aprendas a usarlo.

Manos a la obra

El desarrollo de instrumentos para el


manejo de formas en las organizaciones depende en buena medida de los
recursos destinados para su crecimiento en funcin de la programacin y sistemas de apoyo, va computadora, a la
administracin general.
Entre los elementos de esta naturaleza ms tiles para direccionar esta tarea
se pueden mencionar:
Bases de datos. Programa puente para
estructurar, recuperar, simplificar,
actualizar o eliminar formas o datos.
Cliente/servidor. Sistema por medio
del cual se puede accedermediante la
computadora (cliente) a una central
(servidor). Este procedimiento puede
acceder y salvaguardar las formas con
un alto margen de seguridad, adems de
permitir el trabajo de ms de un usuario
de forma paralela.
Intercambio electrnico de datos. Proceso interactivo para el manejo de formas de computadora a computadora.

Correo electrnico. Servicio para intercambiar informacin que permite agilizar el desplazamiento de formas.
Redes. Interconexin de computadoras y
componentes de un sistema que permite
el manejo e intercambio de informacin.
Permite operar en la misma rea geogrfica o en reas distintas.
Otros. Sistemas operativos o ambientes de trabajo que permiten el manejo de formas mediante programas
o paquetera.
La modalidad de red de redes, mejor
conocida como Internet puede brindar soporte a todos los sistemas anotados. (Benjamin Franklin, Organizacin
de empresas. Anlisis, diseo y estructura,
Mxico, McGraw-Hill Interamericana,
1998, p. 41.)
Para la siguiente sesin requerirs
revistas, tijeras, pegamento y cartulina.

149

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 112

Sistemas de cmputo

Sesin 113

La computadora en el uso de la
informacin I

En esta sesin reconocers la importancia de la computadora en el uso de la informacin para la ptima administracin de una empresa.
Elabora un cuadro
sinptico en donde se muestren los
pasos a seguir para
introducir informacin a una computadora.

Manos a la obra

Sesin 114

Los administradores modernos necesitan


una gran cantidad de datos que colectar,
analizar, y transformar en informacin
antes de tomar numerosas decisiones. El
conocimiento de las grandes cantidades
de informacin que debe manejarse en la
mayora de los casos slo se puede hacer
con la ayuda de la computadora.
El uso de computadoras fomenta la planeacin, organizacin, direccin y control

en forma cuidadosa. Ellas son una fuerza


positiva hacia una administracin mejor.
Formen equipos de cinco integrantes
y utilizando el material solicitado anteriormente, elaboren un collage acerca de
cmo creen que se utiliza la computadora dentro de una empresa. Para finalizar interpreten el contenido del collage y
expnganlos ante el grupo.
En la siguiente sesin estudiaremos cules son las funciones de una computadora.

La computadora en el uso de la
informacin II
En esta sesin reconocers las funciones de una computadora para el manejo de
la informacin organizacional.
Manos a la obra

Funciones de una computadora


La actividad de una computadora es para
generar informacin organizacional.
stas ejecutan cinco funciones bsicas:

entrada de datos; almacenamiento; procesamiento control y salida.


Entrada de datos. Introduce en la computadora los datos que sern examinados y las

Consulta en
J. Rodrguez Valencia, Estudio de sistemas y procedimientos administrativos, Mxico, Ediciones
Contables y Administrativas, 1994, p. 259.

150

Versin de evaluacin 23/04/12

Qu sabes t?

Almacenamiento. Consiste en las actividades computacionales implicadas en la


retencin del material que ha sido introducido en la computadora durante la funcin de entrada.
Procesamiento. Consiste en las actividades de la computadora implicadas en la
ejecucin de los pasos lgicos y clculos
necesarios para analizar los datos de forma
apropiada. Las actividades de clculo incluyen cualquier anlisis numrico. Las actividades lgicas incluyen comparar un nmero
con otro para determinar cul es mayor.

Control. Actividades de la computadora


que dictan el orden en el cual otras funciones de sta sern ejecutadas.
Salida. Actividades que toman los resultados de las funciones de entrada, almacenamiento, procesamiento y control
transmitindolas hacia el exterior de la
computadora.
La informacin en una empresa es un
elemento necesario para que quien la
dirige pueda actuar y tomar decisiones.
La actividad de la computadora es para
organizarla cumpliendo las cinco funciones bsicas para que se alcancen los objetivos de la misma.

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado


esta secuencia.
Lee con atencin y completa:
Mquina electrnica que cuenta con un conjunto de dispositivos y programas de entrada y salida de datos.
Menciona las tres caractersticas ms importantes del funcionamiento de
una computadora.
Es la parte intangible de la computadora, las instrucciones y los datos que
corren en mayor o menor medida dentro del ordenador de la misma.
Lee con atencin las siguientes afirmaciones y responde S o No

No

Reconozco las partes que integran una


computadora.
Esquematizo las f unciones de una
computadora.
Clasif ico las computadoras de acuerdo a sus
caractersticas y f unciones.

151

Versin de evaluacin 23/04/12

instrucciones que debern seguirse para


realizar este anlisis de manera adecuada.

Lee las siguientes afirmaciones y marca el nivel en que consideras


que lo cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexin
acerca de por qu consideras que se es tu nivel.

Siempre
lo hago

Lo hago
a veces

Difcilmente
lo hago

tema en diferentes medios impresos y


electrnicos.
Realizo las tareas asignadas en el plan de
trabajo.
Ref lexiono sobre mis propias explicaciones
y las de mis compaeros.

Sesin 115

De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: qu


logros obtuve?, a qu dificultades me enfrent?, cmo puedo superarlas?

Evaluacin

En esta sesin revisars lo estudiado durante el bloque IV.


Subraya la respuesta que consideras que atiende al cuestionamiento.
1. Aparato que sirve para realizar escritura, tambin sirve para llenar
formatos, elaborar cartas o documentos casi de cualquier tipo.
a) El taladro
b) La mquina de escribir
c) La mquina de coser
d) El telfono
e) El telgrafo
2. Conjunto de dispositivos y programas que nos permiten realizar distintas actividades segn nuestras necesidades
a) La mquina de escribir
b) La televisin
c) La computadora
d) El interfn
e) La fotocopiadora
3. Es la parte ms importante de una computadora, ya que contiene
los componentes fundamentales que hacen posible la manipulacin de
informacin por parte del usuario; por esta razn, se considera que es
el cerebro de sta.
a) Unidad Central de Procesos
b) Componentes de la computadora
c) Dispositivos de entrada
d) Dispositivos de salida
e) El monitor

152

Versin de evaluacin 23/04/12

Busco informacin relacionada con el

5. Son aquellos que permiten al usuario de la computadora introducir


datos, comandos y programas en la cpu.
a) Dispositivos de salida
b) Dispositivos perifricos
c) Dispositivos de entrada
d) Dispositivos de comandos
e) Hardware y software

153

Versin de evaluacin 23/04/12

4. Es la parte intangible de la computadora, todas las instrucciones y


datos que corren en mayor o menor medida dentro de la computadora,
es decir, la informacin misma.
a) Hardware
b) Mouse
c) Teclado
d) Software
e) Bocinas

Hoja para padres o tutores

Con el propsito de ayudar al alumno a mejorar su aprendizaje, solicitamos atentamente a los padres de familia colaboren con el maestro para
conseguir este objetivo, por lo que en esta seccin debern mencionar las
dificultades, rezagos o deficiencias que presenta el estudiante durante el
transcurso de este bloque, as como las acciones que debern emprender
para superarlas.

Para solventarlas deber:

Observaciones o comentarios por el padre de familia o tutor:

154

Versin de evaluacin 23/04/12

Presenta las siguientes dificultades, rezagos o detectados en:

Evaluacin

DE proyectos
En este bloque evaluars el proyecto productivo
realizado durante el ciclo escolar.

155

Versin de evaluacin 23/04/12

BLOQUE V

procesos de mejora continua, as como


los elementos
para llevar a cabo el intercambio justo
de productos.

Compra, venta y cambalache


En esta sesin definirs qu hacer con los productos obtenidos de tus proyectos, despus de satisfacer la necesidad que les dio origen.

Qu sabes t?

Comparte con tus compaeros qu hicieron con


los productos que obtuvieron. Los vendieron?,
cmo lo hicieron?, los conservaron para su uso?

Manos a la obra

Los productos adicionales que se obtienen de un proyecto productivo, despus


de cubrir la necesidad original que se propuso en los objetivos, se conocen como
excedentes de produccin. Esa cantidad
sobrada puede ser aprovechada de diferentes maneras y puede brindarles beneficios adicionales.
Tambin se puede realizar mediante el
intercambio. Para que sea justo, se debe
estimar el valor de los productos, esto

156

quiere decir que debemos determinar su


equivalencia en dinero o en especie, calculando su costo de produccin, tomando en
cuenta los siguientes aspectos:
Costos de produccin. Cunto cuesta
elaborar el producto, incluyendo materiales, ingredientes, herramientas y equipo
que se requieren para su elaboracin.
Mano de obra. Cunto cuesta el trabajo
de las personas que fabrican el producto.
Para ello, investiguen cul es el salario
mnimo en su comunidad. Como la jornada es de ocho horas, dividan el monto
entre ocho y despus multiplquenlo por el
tiempo que se tarda una persona en elaborar un solo producto.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 116

Secuencia 1

Hasta dnde
queremos
llegar?V

En esta secuencia identificars los

respectivamente, a la cantidad de producto que se puede vender y a la que solicitan


los posibles compradores.
La calidad. Comprende el aspecto, la
resistencia y la duracin del producto.
La presentacin y el empaque. Contiene informacin precisa del producto,
(fecha de elaboracin y caducidad, ingredientes, forma de uso, cdigo de barras,
entre otros) y, adems tiene la funcin de
conservar y transportar, y mantenerlo en
buen estado. El costo del empaque se debe
considerar en el precio.
Debes planear cmo ofrecers los productos. Algunas opciones utilizadas como
estrategias de venta para ese fin son organizar un tianguis o bazar ofrecer tus productos en establecimientos comerciales
de la comunidad e ir de casa en casa mostrando los productos.
Estas recomendaciones bsicas le sern
de gran utilidad si decides comercializar
tus productos
En equipos de trabajo planeen una
estrategia de venta, para definir cmo
ofrecern sus productos.

157

Versin de evaluacin 23/04/12

Gastos indirectos. Corresponde a insumos complementarios para modificar las


materias primas y convertirlas en productos terminados, por ejemplo: la luz, la
renta, los empaques, etctera. El total de
la inversin se divide entre la totalidad
de los productos elaborados.
Ganancia. Es el porcentaje de dinero
extra que se ha de recuperar por la venta
del producto, sin rebasar el precio tope
establecido.
Valor de fabricacin. Considera los
rubros anteriores, sin incluir la ganancia.
Para saber el valor de intercambio de
cada producto, se suman todos los gastos
y se divide entre el nmero total de unidades que se hayan fabricado.
Una vez que se asigna un valor monetario al producto, debe decidirse si se har
un trueque directo por otro, o si se vender. En el primer caso, se debe estimar el
costo del producto que se desea a cambio y
establecer una equivalencia.
Si decides vender tu producto, debes
considerar los siguientes puntos.
La oferta y la demanda. Se refieren,

En esta sesin identificars los conceptos relacionados con el proceso de mejora


continua para aplicarlos en tus proyectos escolares.

Qu sabes t?

La calidad de vida de una comunidad depende del


desarrollo comunitario, que considera cinco ejes de
accin, los cuales son seguridad alimentaria, promocin de la salud, educacin para todos, vivienda
e infraestructura comunitaria, y fortalecimiento de
la economa familiar y comunitaria.
Este proceso pasa por tres fases: planeacin estratgica, ejecucin o implementacin del plan o proyecto, y evaluacin de todo el proceso y sus resultados.

Fases del desarrollo comunitario.

Manos a la obra

El proceso de desarrollo comunitario no


es lineal sino cclico, es decir no tiene un
inicio y un fin, es un proceso de mejora
continua que garantiza que la calidad de
vida en la comunidad sea cada vez mejor.
Este proceso busca perfeccionar los productos, servicios o procesos, mediante progresos que se van sumando, sin
lmite de tiempo.
A continuacin se describen las cuatro
etapas del ciclo de mejora continua:

158
Ciclo de la mejora continua.

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 117

Mejora continua

Actividad

Un plan de mejora continua debe ser


motivo de preparacin, revisin y actualizacin constante, en torno a cada actividad y grupo de trabajo. El coordinador
del proyecto es responsable de asegurar
la preparacin del plan y su implementacin, considerando los siguientes puntos:
a) Comparacin entre el progreso y las
metas iniciales.
Qu diferencias hay entre lo planeado
y lo logrado?
b) Revisin del desempeo actual o los
resultados.
Qu se ha hecho bien y en qu se ha
fallado para alcanzar las metas?
c) Establecer otras metas para el plan.
Qu acciones se deben realizar para
mejorar la situacin y qu se espera de ella?
d) Elaborar un cronograma de las actividades a realizar para mejorar el desempeo.
Qu se debe hacer, cmo y cundo?
Quin lo har?

Momento

Responsable

159

Versin de evaluacin 23/04/12

Planificar. Se analizan las causas de


los problemas y se programan las acciones
convenientes para resolverlos.
Hacer. Se desarrollan las acciones planeadas, modificando el proceso cuando
se requiera.
Evaluar. Se verifica el impacto de las
acciones y la eficacia del plan, de acuerdo
con los objetivos fijados y los resultados
obtenidos.
Actuar. Se llevan a cabo las mejoras
hasta conseguir los objetivos, introduciendo los cambios necesarios en el plan
de accin.
Contesta las siguientes preguntas en
tu cuaderno.
Una vez desarrollados tus proyectos,
qu tipo de mejoras se obtuvieron en la
calidad de vida de tu escuela, tu familia o tu
comunidad? Cmo crees que puedan incrementarse los beneficios? Cmo te sientes
con respecto al trabajo que realizaste?

Una estrategia diseada para mejorar el desempeo.


La identif icacin de oportunidades de crecimiento.
La evaluacin y el control de las actividades de los involucrados
en el proyecto.

g) Enlistar los recursos y actividades


necesarios para llevar a cabo el proyecto,
segn sea su prioridad.
Qu se necesita para llevar a cabo las
actividades de mejora propuestas?

Actividad

h) Colaboracin de los participantes a


fin de valorar si el plan se lleva a cabo o, se
implementan nuevas actividades.
Cmo se comprometen los participantes del proyecto con el proceso de
mejora continua?
i) Sealamiento de las reas crticas
para mejorar.
Cules deficiencias detectadas son
ms importantes para conseguir la mejora
del proyecto?
Lo ms importante de todo esto es
entender la mejora continua como una
forma de vida. Al hacerlo, podrs desarrollarte mejor como individuo, por ende,
como comunidad. sta contribuye a reducir costos, desperdicios, ndice de deterioro ambiental y de tiempos de espera. Se
incrementan los resultados de satisfaccin con el aprovechamiento de la capacidad de todos los integrantes, manteniendo
la motivacin y el compromiso con la organizacin, entre otras.

Recursos
Materiales

160

Humanos

Otros

Versin de evaluacin 23/04/12

e) Realizar una consulta de resultados


con los responsables directos.
Estn todos de acuerdo con los problemas detectados y las propuestas de solucin?
f) Presentar el plan por escrito, definido y especificado para cada actividad de tal
modo que se cumpla con la visin y la misin
de la comunidad. ste deber contener:

En esta sesin identificars cmo realizar un seguimiento y cmo aplicarlo en los


proyectos realizados.

Qu sabes t?
Manos a la obra

Una evaluacin consiste en revisar, analizar y comparar los resultados obtenidos,


con los objetivos previstos en la planeacin
de un proyecto, para reconocer si las actividades realizadas fueron exitosas o si hubo
fallas. Busca retroalimentar cada una de
sus fases y si es necesario replantearlas.
En el Bloque I se llev a cabo la planeacin estratgica del proyecto en la cual se
definieron los principales problemas de la
comunidad y propusieron estrategias para
resolverlos. La implementacin se dio al
desarrollarlo en los bloques II, III y IV.
En este bloque se explica cmo realizar
el seguimiento, as como la evaluacin de
los proyectos y sus resultados.
El seguimiento consiste en hacer el anlisis y recopilacin de informacin, en la
medida que avanza un proyecto para mejorar su eficacia y efectividad, as como la de
quienes lo desarrollan. Se basa en los objetivos establecidos y las actividades progra-

De acuerdo con los productos obtenidos, responde


las siguientes preguntas:
Tuviste alguna dificultad para ejecutar los proyectos?, cubri alguna necesidad?,
cmo lo resolviste?, obtuviste los productos
deseados de acuerdo con los resultados esperados?

madas durante la planeacin, ayuda a que


se siga el plan de trabajo e identifica cuando algo no est funcionando; si los recursos
son suficientes, estn bien administrados y
si se est haciendo lo que estaba programado. Su proceso es el siguiente:
1. Comparar lo planeado contra lo realizado. Implica revisar las actividades planeadas cuando se eligi el proyecto y el
tiempo que se asign en el cronograma;
analizar las actividades ejecutadas y el
tiempo invertido en realizarlas. La recopilacin de la informacin debe hacerse
regularmente, dependiendo de la duracin
estimada (semanal, mensual o anual).
Llena la siguiente tabla con los datos
obtenidos y completa la informacin.

Comparacin entre las actividades planeadas y las realizadas


Actividad planeada

Actividad realizada

Diferencia

Causa de la diferencia

161

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 118

Vamos por buen camino?

Despus del anlisis se debe decidir si


existe alguna falla , el proceso que deba
corregirse y se establecen las medidas
necesarias. Es muy importante comunicar
a todos los involucrados la informacin
obtenida en el seguimiento.

Analiza la informacin anterior, discute con tus compaeros y responde las


siguientes preguntas:
Cules son los principales obstculos
que tuvieron para cumplir con las actividades planeadas?, siguen vigentes o es necesario hacer algunas modificaciones?, se
han ejecutado algunas que no se haban planeado?, por qu?, cmo ha sido la relacin
entre las actividades y el tiempo para ejecutarlas? Cules aspectos deben modificarse
para mejorar la operacin del proyecto?
Para finalizar, comenten si durante el
desarrollo de sus proyectos efectuaron
algn tipo de seguimiento. Escribe las conclusiones.

Consulta en
Visita la pgina de Sepiensa, consulta la seccin de ciencia y tecnologa:
<http://www.sepiensa.org.mx/contenido.htm >
Visita la pgina de ECOPIBES, consulta la seccin de desarrollo sustentable:
<http://www.ecopibes.com/mas/desarrollo/index.html >

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado


esta secuencia.
Lee con atencin y responde correctamente:
Es un proceso mediante el cual se busca perfeccionar los productos,
servicios o procesos mediante progresos que se van sumando.

Aspectos a considerar para el intercambio justo de los excedentes


de produccin.

Menciona las cuatro etapas que conforman el ciclo de mejora continua.

162

Versin de evaluacin 23/04/12

2. Analizar y decidir. Una vez obtenida


la informacin se analiza para determinar
si el proyecto marcha segn el plan, si las
acciones realmente se encaminan al cumplimiento de los objetivos, si los recursos
son suficientes o se usan correctamente y,
si los participantes del proyecto cumplen
con su compromiso y las tareas que les
fueron asignadas.

obtenidos durante el desarrollo del proyecto.

Indicadores
En esta sesin identificars qu es un indicador para utilizarlo al elaborar una
evaluacin.

Qu sabes t?

Los avances y los logros de un proyecto se determinan mediante


indicadores o seales medibles y concretas.

Manos a la obra

Un indicador proporciona evidencia o


signos que muestran un cambio; debe ser
claro y comprensible para todos los participantes del proyecto y puede medir, contar resultados, entre otras acciones.

Un ejemplo de indicadores en tu vida


diaria: has crecido, cuando la ropa ya no te
queda o te aprietan los zapatos.
Renanse en equipos y discutan qu
indicadores utilizan cotidianamente.
Completen el cuadro, siguiendo el ejemplo:

163

Versin de evaluacin 23/04/12

En esta secuencia evaluars los resultados

Sesin 119

Secuencia 2

Cmo evaluar tu proyecto?

Para saber si

El indicador es

Lo verificas con

Mejoraste en la escuela.

Subir de calificacin.

Exmenes

Los indicadores pueden ser cuantitativos o cualitativos. Los cuantitativos son


aquellos que se pueden contar, medir y ser
representados con nmeros (por ejemplo,
el nmero de personas beneficiadas por un
proyecto, la velocidad a la que viaja un automvil, la distancia recorrida y el tiempo en
que lo hizo, excedentes de produccin, entre
otros). Los cualitativos no son tangibles, y
representan la percepcin individual de
una situacin, por ejemplo, la sensacin
de bienestar al usar un producto o recibir
un beneficio, la percepcin del cambio en
las condiciones de vida, etctera.
Los indicadores tambin pueden ser
directos o indirectos. Los primeros miden
el propio concepto, por ejemplo, la cantidad de lluvia recolectada en el ltimo mes.
Los indirectos miden algo que sucede
como resultado del concepto, por ejemplo: la asistencia de ms nios a la escuela, porque ya no deben acarrear agua para
sus casas pues ya cuentan con un tanque
de almacenamiento;o la disminucin
en los casos de diarrea porque ya no hay
defecacin al aire libre y hay menos contagios al acudir a las letrinas.
Asimismo, los indicadores se definen de
acuerdo con lo que se va a evaluar: desempeo, control o resultados de un proyecto:
Indicadores de desempeo. Son
datos cuantitativos que muestran el estado de una situacin en relacin con los
objetivos. Pueden ser medidas, nmeros, hechos, opiniones o percepciones

164

que sealen condiciones o situaciones


especficas.
Indicadores de control. Reflejan el
comportamiento durante un proceso. Su
anlisis permite tomar decisiones para
modificar el curso del proceso (se puede
aplicar correccin, prevencin o mejora).
Indicadores de resultados. Reflejan los resultados al final de un periodo
o proceso.
Antes de iniciar el proceso de evaluacin
es necesario hablar sobre qu y cmo se
va a medir. Los avances y los logros de un
proyecto se determinan mediante indicadores o seales concretas y medibles.
Una vez definido el tipo de indicadores
que se medirn, se debe aplicar un mtodo para desarrollarlos. Las caractersticas
que deben cumplir son las siguientes:
a) Medibles, susceptibles de registro
y de ser analizados de manera cuantitativa y cualitativa.
b) Precisos, es decir, definidos de la
misma forma por diferentes personas.
c) Consistentes, que no varen con el
tiempo.
d) Sensitivos, capaces de modificarse
en respuesta a los cambios que presente
lo medido.
Un mtodo para desarrollar indicadores
es el siguiente. Renanse con el equipo
que trabajaron en la implementacin del
proyecto y realicen lo que se indica:

Versin de evaluacin 23/04/12

Indicadores que usas cotidianamente

se podrn medir que verifiquen que se


ha cumplido?
4. Desarrollen un proceso de visin
en la que se refleje cmo imaginan que
se debe trabajar para alcanzar las metas,
estableciendo indicadores de proceso.
Igual que en el punto anterior, definan
qu indicadores y medios de verificacin les permitir confirmar que el proceso marcha como es necesario.
No olviden considerar los recursos
necesarios (naturales, sociales, culturales y econmicos) y una estimacin del
tiempo necesario para cada una de las
etapas previstas. Registren en un cuadro
sus conclusiones:

Indicadores de proceso
Indicador

Medios de verificacin

3. Desarrollen indicadores de efectividad a partir de una visin de los


resultados que se esperan al concluir el
proyecto. No olviden que stos deben
considerar el objetivo inicial que se
estableci al planear el proyecto, y que
debe buscar evidenciar el cambio en

la situacin del problema antes de ejecutar y al concluir el proyecto, cuantificando en lo posible los beneficios
directos e indirectos, as como los efectos negativos. Registren en el cuadro
siguiente sus acuerdos.

Indicadores de efectividad
Indicador

Una vez que se han establecido los indicadores, se puede proceder al diseo del
sistema de seguimiento y evaluacin de la

Medios de verificacin

eficacia, la efectividad y el impacto de los


proyectos realizados.

165

Versin de evaluacin 23/04/12

1. Identifiquen la situacin o tipo del


problema que se desea resolver, por ejemplo: econmico (desempleo, ingresos
bajos, etctera); social (vivienda, salud,
educacin, etctera); cultural (abandono
de las lenguas tradicionales y las costumbres, etctera).
2. Desarrollen una visin en la que
se refleje cmo se esperara que fueran
las cosas si el problema se resolviera
(recuerda que durante el proceso de
planeacin estratgica hablamos de
cmo establecer una visin). Esto permitir marcar indicadores de impacto.
Respondan las siguientes preguntas:
qu indicar que la visin se ha conseguido?, Qu seales se identificarn y

Sesin 120

Cmo evaluar?
En esta sesin identificars qu es una evaluacin y cmo aplicarla a los proyectos elegidos.

Respondan las siguientes preguntas:


Cmo contribuy el proyecto que eligieron a la
solucin de los problemas detectados, durante el
proceso de planeacin estratgica?, qu dificultades enfrentaron?, cmo fue el desempeo de
cada integrante y del equipo completo durante su
realizacin?, qu acciones omitiran o agregaran
para mejorar el proceso completo y sus resultados?
Formular y responder preguntas de este tipo permite apreciar si lo que se est realizando es apropiado al tipo de problema que se quiere resolver y
si la propuesta de solucin o aplicacin, son
correctas.

166

Manos a la obra

Como se vio en la sesin anterior, la evaluacin busca revisar, analizar y comparar los datos obtenidos, su propsito
es determinar si los objetivos son adecuados para resolver el problema que
interesa, la eficiencia de la ejecucin, el
impacto de las acciones desarrolladas, la
cobertura y duracin de los resultados.
Para evaluar el desempeo de los integrantes de cada equipo en el desarrollo
del proyecto, algunos de los indicadores que se pueden utilizar son: la participacin en las reuniones de trabajo,
la puntualidad, el cumplimiento de las
actividades asignadas, la participacin
en algn conflicto.
Si se quieren evaluar los resultados, los
indicadores que se deben considerar son
la cantidad y calidad de los productos en
correspondencia a lo planeado y si cumplen con los objetivos para los que fueron
creados, entre otros.
Para evaluar los alcances del proyecto,
se tomarn en cuenta la cantidad de personas beneficiadas, la durabilidad de los
productos, si los cambios producidos son
ms o menos permanentes, entre otros.
Ms adelante conocers cmo se desarrollan diferentes tipos de evaluacin,
para que puedas analizar los proyectos
ejecutados. Para ello, es importante tener
a la mano toda la informacin recabada
durante el curso.
Responde en tu cuaderno las siguientes preguntas.
Qu te gustara evaluar de tu proyecto?,
qu seales se identificarn y se podrn
medir para verificar que se ha cumplido?,
fue fcil ponerse de acuerdo con su equipo, sobre lo que se quiere evaluar?, coinciden todos en el enfoque de la evaluacin
que quieren hacer?, por qu?

Versin de evaluacin 23/04/12

Qu sabes t?

En esta sesin identificars


qu es una evaluacin de proceso, de resultados, de desempeo, y de impacto, para
aplicarla en tu proyecto.
Manos a la obra

En esta sesin se revisar la llamada


evaluacin del proceso, que se centra en
analizar la manera en que las actividades
han sido realizadas y decidir estrategias
para mejorarlas.
Revisa y organiza la informacin recabada durante el desarrollo de su proyecto. Formen equipos y respondan en su cuaderno:
En qu medida el proyecto contribuy a resolver el problema y cules fueron
los beneficios?
Cmo fue su desarrollo desde el inicio?
Cules fueron las prcticas efectivas y
cules se desecharon?
Con qu eficiencia se utilizaron
los recursos?
Cmo se promovi la motivacin de
la comunidad?

Qu sabes t?

Analiza y discute con tus compaeros el objetivo


general de llevar a cabo una evaluacin de los proyectos realizados durante el curso.

Se logr su participacin? Cmo fue?


La comunidad estuvo en condiciones de
financiar o gestionar su implementacin?
Cul fue la eficacia del proyecto?
Analicen la informacin recabada y concluyan si la evaluacin es positiva o no.
Presenten ante el grupo sus resultados,
escuchen sugerencias u opiniones y anoten sus conclusiones.
A evaluar los resultados
La evaluacin de resultados compara
la situacin antes y despus de la intervencin, en el lugar en que se desarroll
el proyecto y recoge informacin de los
beneficiarios para conocer los cambios
que se perciben tras la implementacin
del proyecto.

167

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 121

La evaluacin

El proyecto ha alcanzado el objetivo que se


propuso?

Se han alcanzado los resultados previstos?


El nmero de personas benef iciadas con el proyecto corresponde
a los objetivos?
Hasta qu punto se ha avanzado en el logro de los resultados, en
trminos del acceso y uso de los productos o ser vicios del proyecto,
por parte de los benef iciarios?
Estn los benef iciarios satisfechos con los resultados obtenidos?
Cules son los resultados imprevistos, positivos o negativos,
del proyecto?

Elaboren una encuesta breve acerca de


las aportaciones que hace su proyecto a la
comunidad y, aplquenla a sus profesores
y compaeros de escuela. Comparen los
resultados obtenidos entre los compaeros, entre los profesores y entre la gente
de la comunidad y anoten conclusiones.
A evaluar el impacto!
La evaluacin de impacto se realiza
tiempo despus de que el proyecto ha
concluido, porque busca identificar los
cambios generados en la comunidad por
la accin del proyecto sobre la poblacin
beneficiaria, comparando grupos de beneficiarios y grupos de no beneficiarios para
determinar si los resultados se relacionan
con el proyecto o se debe a la intervencin
de otros factores.
Este tipo de evaluacin indica si el proyecto ha contribuido a mejorar de manera
permanente la calidad de vida de la poblacin en los aspectos tecnolgico, institucional, econmico y poltico, as como el
costo-beneficio de la inversin realizada
mediante el proyecto:
Renanse con su equipo y respondan
las siguientes preguntas. Es posible que
requieran de informacin adicional para
complementar alguna de ellas, por lo que
debern decidir de qu manera recopilarn
los datos que hagan falta.

168

Los cambios en los indicadores de resultado


pueden ser explicados por la inter vencin
del proyecto o pueden explicarse por la
accin simultnea de otros factores?
El impacto del proyecto vara en f uncin
del grupo de benef iciarios, regiones o tiempo
de duracin del proyecto?
Existen efectos imprevistos del proyecto, ya
sean positivos o negativos?
Ha resultado efectivo el proyecto en
comparacin con otras formas de resolver el
problema en otros lugares?
El costo-benef icio del proyecto justif ica el
impacto encontrado?
Es compatible el proyecto con el equilibrio
ecolgico de la zona?

Reflexionen acerca de las siguientes


preguntas:
Cmo impact su proyecto a los
benef iciarios?
Las mejoras f ueron el resultado del
proyecto o se hubiera resuelto de todas
formas?
Podran mejorar el diseo del proyecto para
que haya mejoras? Cules?
Cmo evaluar el desempeo?

La evaluacin de desempeo revisa


y analiza las acciones o comportamientos de las personas que integran un
proyecto, que pueden ser medidos en
trminos de las competencias de cada
individuo y su nivel de contribucin al
proyecto y son relevantes para alcanzar los
objetivos planeados.
El buen o mal desempeo depende de
muchos factores que en esencia tienen
que ver con el bienestar de cada persona
y con la capacidad del equipo para generar un ambiente agradable de trabajo, en
el que se establezca una buena comunicacin, respeto y tolerancia.

Versin de evaluacin 23/04/12

Renanse con su equipo y respondan las


siguientes preguntas en su cuaderno:

Indicadores

y compromisos entre los miembros de la


comunidad. Por ello se debe poner constante atencin en que la participacin de
cada persona sea tomada en cuenta, as
como prevenir y resolver cualquier conflicto lo ms pronto posible.
Renanse por equipos y lleven a cabo el
siguiente procedimiento de evaluacin de
desempeo:

+++

Comentarios y observaciones

Fijaron, entre todos, los objetivos de nuestra cooperacin.

Los integrantes cumplieron en tiempo y forma los


acuerdos establecidos.
Hubo interlocucin, rpida respuesta y se pusieron a
disposicin medios de comunicacin adecuados.
Los integrantes reconocieron los puntos de vista y las
motivaciones de los compaeros.
Identificaron con anticipacin las reas de conflicto y las
trataron de manera eficiente.
Resolvieron en tiempo los imprevistos que se presentaron.

Dieron seguimiento para evitar que se repitiera.

Tuvieron una interaccin activa con los miembros de la


comunidad.
Lograron el reconocimiento de la comunidad.

+++ Siempre+ Frecuentemente A veces Nunca

Definir y medir indicadores. Cada uno


de los integrantes evala la participacin
del equipo a partir de los indicadores que
se muestran en la siguiente tabla. Pueden
adaptarlos o completarlos segn lo consideren conveniente.
Discutir y evaluar. Cada miembro
del equipo debe presentar a los otros su
valoracin, aportando ejemplos que la
ilustren.
Complementar. Comenten en torno a
las siguientes preguntas:

Los compromisos, los benef icios y los riesgos se distribuyen en forma


equitativa entre los participantes del equipo?, por qu?
Mantienen los integrantes su disposicin al cambio cuando es
necesario hacerlo?
Cmo se mantiene el compromiso? Es f irme?
Es claro el papel de cada individuo en la alianza?
Cada quin lo cumple?

169

Versin de evaluacin 23/04/12

Sin embargo, en algunas ocasiones, un


proyecto puede tener malos resultados o
fracasar debido a problemas que surgen
dentro de la organizacin, ya sea entre los
integrantes del equipo, los proveedores de
recursos o los beneficiarios.
Los obstculos de este tipo son con frecuencia los ms difciles de superar, pues
se involucran los intereses, sentimientos

1. Su planeacin estratgica (diagnstico de necesidades, planteamiento del problema, soluciones, justificacin, objetivos,
metas, programacin, etctera).
2. Su proceso de seguimiento.
3. Los resultados de las evaluaciones
(proceso, impacto, desempeo y producto).
Elaboren un informe y organicen
la informacin por categoras. Incluyan los
detalles ms importantes transcurridos en las diferentes etapas del proyecto.
Cuiden la redaccin, la limpieza y la
formalidad que requiere el informe final.

Consulta en
Visita la pgina de FONAES, consulta la seccin de convocatorias:
http://www.fonaes.gob.mx/convocatorias-vigentes.html
Visita la pgina de la SAGARPA, consulta la seccin de programas:
http://www.sagarpa.gob.mx/programas/Paginas/Inicio.aspx>
Visita la pgina de la FAO, consula la seccin de proyectos:
http://coin.fao.org/cms/world/mexico/Proyectos.html

170

Versin de evaluacin 23/04/12

Concluir y decidir. Establezcan conclusiones.


Qu medidas se deben adoptar para
mejorar el trabajo de equipo como experiencia de cooperacin?
Recuerden que la participacin de cada
persona, si bien es necesaria, no debe ser
obligatoria. El mejor desempeo se obtiene de trabajar a gusto y voluntariamente.
Realicen un informe final de tu proyecto productivo para presentrselo a la
comunidad.
Recopilen la informacin obtenida a lo
largo del curso para presentar el informe
final de su proyecto productivo, que comprende los siguientes puntos:

Autoevaluacin

Es tiempo de que revises lo que has aprendido despus de haber estudiado


esta secuencia.
Lee con atencin las siguientes afirmaciones y responde S o No.

No

proyecto.
Elijo un proyecto que resuelve problemas
previamente planteados.
Evalo los procesos del proyecto, de manera
que las actividades se hayan cumplido.

Lee detenidamente la siguiente afirmacin y marca el nivel en que consideras que la cumples. Cuando el profesor te lo indique, haz una reflexin
acerca de por qu consideras que se es tu nivel.

Siempre
lo hago

Lo hago
a veces

Difcilmente
lo hago

Escucho con respeto y atencin las


sugerencias y opiniones de mis compaeros.
Participo activamente en la evaluacin del
proyecto.
Propongo alternativas de mejora continua
para el proyecto, a partir de los resultados
obtenidos.

De tus respuestas anteriores, analiza y contesta en tu cuaderno: qu logros


obtuve?, a qu dificultades me enfrent?, qu y cmo puedo mejorarlas?

171

Versin de evaluacin 23/04/12

Utilizo los indicadores para evaluar mi

En esta sesin evaluars lo estudiado durante el bloque V.


En las siguientes afirmaciones marca la opcin que consideres correcta.
1. La evaluacin y el seguimiento permiten:
a) Evidenciar el xito y las debilidades del proyecto.
b) Hacer un reporte de los sucesos que transcurrieron durante el proyecto.
c) Revisar y analizar si vamos por el camino correcto o qu mejoras implementar.
d) Realizar acciones para mejorar el desempeo.
2. La mejora continua es la conducta por la cual:
a) Se busca perfeccionar los productos, servicios o procesos mediante progresos que se
van sumando, sin lmite de tiempo.
b) Se buscan estrategias de comercializacin para ofertar productos de baja demanda.
c) Se logran realizar acciones de evaluacin que permitan visualizar las debilidades del proceso.
d) Se identifican las debilidades del proceso con la finalidad de cambiarlas o modificarlas.
3. Los indicadores sirven para:
a) Calificar el xito de los proyectos, definir estrategias y procesos de mejora continua.
b) Proporcionar evidencia o seales para medir los cambios suscitados durante el desarrollo de los proyectos.
c) Mejorar el desarrollo de los productos o servicios mediante la aplicacin de estrategias
y acciones preventivas.
d) Indicar el costo-beneficio de los productos obtenidos y proporcionar herramientas para
el tratamiento de los excedentes.
4. El seguimiento consiste en:
a) Reflexionar acerca del desempeo de los participantes del proyecto.
b) Realizar un reporte de productividad.
c) Hacer un anlisis y recopilar informacin a medida que avanza un proyecto para mejorar
su eficacia y efectividad, as como la de quienes lo desarrollan.
d) Aplicar medidas de seguridad e higiene para corregir los procesos.
5. La evaluacin de resultados:
a) Analiza los problemas que se van a resolver con la implementacin del proyecto.
b) Realiza encuestas para identificar los beneficios obtenidos.
c) Permite analizar los beneficios obtenidos, una vez implementado el proyecto.
d) Compara la situacin antes y despus de la implementacin del proyecto, para conocer
los cambios que se perciben.

172

Versin de evaluacin 23/04/12

Sesin 122

Evaluacin

Acciones estratgicas. Contemplan la valoracin racional y la reflexin adecuada de


las alternativas de actuacin posible, que
anteceden a la realizacin de cualquier
accin y permiten la toma de decisiones.
Abstenerse. Privarse de algo o impedirse hacer o tomar algo.
Acreedor. Persona a quien se debe algo.
Agremiados. Conjunto de personas que se
dedican a la misma profesin u oficio, y pertenecen a una organizacin que los aglutina.
mbito. Espacio que delimita una actividad que se desarrolla.
Atinente. Perteneciente.
Autnomo. Facultad de gobernarse
con sus propias leyes, de gozar de entera
independencia.
Campo tecnolgico. Un sistema de
mayor complejidad. Se describe como la
convergencia, agrupacin y articulacin de
diferentes clases de tcnicas con una organizacin y un propsito comn (sea para la
obtencin de un producto o para brindar
un servicio). Est constituido por objetos,
acciones, conocimientos, saberes, personas y organizaciones sociales, entre otros, y
estructuran diversos procesos productivos.
Capital. Dinero con que cuenta una
empresa.
Captacin. Atraer, ganar.
Carcter. Letra o signo de la escritura.
Cclico. Que se repite peridicamente.
Ciencia. Conjunto de conocimientos
obtenidos mediante la observacin y el
razonamiento, sistemticamente estructurados y de los que se deducen principios
y leyes generales, cuyas productos y aplicaciones son aprovechados segn la cultura y las necesidades de la sociedad.
Cdigo (dentro de la comunicacin).
Conjunto de signos que combinados aportan un conocimiento.
Coherencia. Relacin lgica de una
cosa con otra.

Collage. Tcnica artstica que consiste


en crear una pieza compuesta de varios
pedazos o materiales.
Complejo. Complicado, difcil.
Conciso. Breve.
Consigna. Orden que se da al que manda o vigila a un puesto.
Consolidar. Dar firmeza o solidez a
una cosa.
Coordinacin. Reunin y organizacin
de esfuerzos para alcanzar un objetivo
en comn.
Cronograma. Es la planificacin de
cada fecha, y de las actividades programadas para las personas que van a ejecutar el
trabajo. Es un calendario en el cual se establecen tiempos para la realizacin de cada
actividad que se planea ejecutar, se establecen los periodos en los que se llevarn a
cabo y se determina al responsable de ello.
Cualitativo. Que denota cualidad.
Cuantificar. Expresar con cifras, contar.
Cuantitativo. Perteneciente o relativo a
la cantidad.
Debatir. Discutir exponiendo argumentos.
Departamento. rea de actividad dentro de una empresa.
Desptico. Que tiene un trato irrespetuoso, grosero y abusivo. Tirnico.
Deterioro ambiental. Degeneracin.
Empeoramiento gradual de las condiciones o circunstancias fsicas, humanas,
sociales, culturales, etctera, que rodean a
las personas, animales o cosas.
Disipar. Hacer que algo se desvanezca.
Dispositivo. Mecanismo, aparato.
Distorsionar. Cambiar el diseo o contenido de una cosa o frase del significado original.
Efectividad. Capacidad de lograr el
efecto que se desea o se espera.
Eficacia. Capacidad de producir un
buen efecto.
Equivalencia. Igualdad en el valor, estimacin, potencia o eficacia de dos o ms cosas.

173

Versin de evaluacin 23/04/12

Glosario

174

formado, utilizado para la produccin de


un bien.
Mecanizacin. Utilizacin de mquinas en un proceso.
Necesidad. Carencia que experimenta
una persona por un producto o servicio
bsico. Se manifiesta por causas fsicas,
psicolgicas, sociales o individuales.
Obrar. Hacer.
Optimizar. Buscar la mejor manera de
hacer una actividad.
ptimo. Que no puede ser mejor.
Ordenador. Calculador electrnico que
recibe y procesa datos para convertirlos en
informacin til; computadora.
Prrafo. Cada una de las divisiones de
un captulo o de cualquier escrito, delimitada por una mayscula inicial y un punto.
Percepcin. Accin de percibir el mundo exterior por los sentidos.
Percibir. Apreciar la realidad exterior
por los sentidos.
Pertenecer. Formar parte de algo.
Postulante. Persona que aspira ingresar a un trabajo.
Proactiva. Persona que asume el control de su conducta de modo activo.
Procesador. Es el elemento de una computadora que efecta el tratamiento de
una serie de datos.
Producto. Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor y que sea
susceptible de satisfacer una necesidad.
Programa. Conjunto de instrucciones predeterminadas para que una computadora, mquina, herramienta u otro
aparato automtico pueda efectuar una
sucesin de operaciones determinadas.
Reclutar. Reunir gente para cierta labor.
Recurso. Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar
a cabo una empresa.
Referencial. Remisin de un escrito a otro.
Remitente. Persona que enva algo a otra.

Versin de evaluacin 23/04/12

Erradicar. Hacer desaparecer algo en su


totalidad y desde su origen.
Espontneo. Voluntario, sin influencia
externa.
Estrategia. Plan de accin que permite
cumplir con los objetivos previstos.
Estructura. Disposicin de las partes
de un todo.
Gnero. Grupo formado por seres u
objetos que tienen entre ellos caractersticas comunes.
Giro. Actividad a la que se dedica
una empresa.
Golpe. Choque en la tecla para imprimir
una letra.
Homogneo. Perteneciente al mismo
gnero.
Impacto. Efecto producido por un acontecimiento, una disposicin de la autoridad, una noticia, una catstrofe, etctera.
Impartir. Compartir mediante procesos de comunicacin.
Insertar. Incluir una cosa de otra.
Insumos. Son los materiales, energa
y los saberes puestos en operacin en los
sistemas tcnicos.
Intangible. Que no se puede tocar.
Interaccin. Comunicacin y accin de
sujetos relacionados entre s.
Interlnea. Espacio entre dos lneas de
un escrito.
Inversionista. Dcese de la persona u
organizacin que invierte un capital.
Jerrquico. Es el lugar que ocupa el
empleado dentro de la organizacin conforme a sus responsabilidades laborales.
Lineal. Que presenta un desarrollo
constante o en una misma direccin.
Literal. Conforme al sentido estricto
del texto.
Lgica. Mtodo en las ideas, razonamiento.
Lucrativo. Que produce ganancias.
Lucro. Ganancia.
Materias primas. Elemento no trans-

Tcnica. Es la actividad social que


se centra en el saber hacer. Es un sistema simple integrado por un conjunto
de acciones ejercidas por el operador o
usuario para la transformacin de materiales y energa en un producto.
Tecnologa. Es el campo de conocimiento que estudia la tcnica, sus funciones, los insumos y los medios que la
conforman, sus procesos de cambio y su
interaccin con el contexto sociocultural
y natural.
Telgrafo. Dispositivo para la transmisin rpida a distancia de las noticias y
despachos, entre otros.
Terminales. Unidad perifrica de un
ordenador, situada a cierta distancia de
ste, capaz de recibir resultados y respuestas y de transmitir datos o instrucciones.
Tirnico. Quien abusa de autoridad.
Trivial. Superficial.
Umbral. Principio, origen.
Vincular. Unir, ligar.
Vocativo. Forma que toma una palabra
cuando se utiliza para llamar una persona
o cosa personificada.

175

Versin de evaluacin 23/04/12

Rencilla. Resentimiento.
Respaldo. Proteccin, amparo, copia de
un archivo electrnico.
Restriccin. Limitacin.
Rotuladora. Instrumento para escribir
o dibujar rtulos.
Rtulo. Inscripcin que se pone en una
cosa indicando qu es.
Salvaguardar. Defender, proteger.
Sistema. Conjunto de partes reunidas y
ordenadas para conseguir cierto resultado.
Sociodrama. Representacin en la que
varios individuos actan las funciones
asignadas con el propsito de estudiar y
resolver problemas en grupo.
Solapa. Parte del sobre que sirve para
cerrarlo.
Subordinado. Persona sujeta a otra.
Sucesin. Serie de personas o cosas que se
siguen sin interrupcin o con poco intervalo.
Sustentabilidad. Capacidad de una sociedad humana para apoyar el mejoramiento
continuo de la calidad de vida de sus miembros para el largo plazo, pensando en generaciones futuras y sin deteriorar el ambiente.
Tangible. Que se puede tocar.

Bloque I:
1. Se usa para aprovechar los recursos
naturales de su entorno en beneficio propio, de la familia y de la comunidad, al cui-

dar los aspectos de sustentabilidad como


medio para la conservacin del ambiente.
2. Son cubiertas a travs de la creacin
de satisfactores, que son objetos (bienes),
relaciones y actividades (servicios).
3. Las respuestas pueden variar.

Necesidades

Satisfactores

1. Autorrealizacin

Inventiva e imaginacin

2. De estima

xito social

3. De pertenencia y amor

Amistades

4. De seguridad

Sistemas de salud

5. Fisiolgicas

Vivienda

4. El anlisis FODA permite diagnosticar la situacin de una comunidad en


relacin con el entorno interno y externo existente. Este anlisis se realiza por
medio de cuatro variables, que son: fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas. La ventaja de este estudio es
que permitir actuar de forma proactiva y no reactivamente.
Bloque II: 1. c / 2. d / 3. d / 4. c / 5. b
Bloque III: 1. c / 2. b / 3. a / 4. c / 5. c
Bloque IV: 1. b / 2. c / 3. a / 4. d / 5. c
Bloque V: 1. a / 2. a / 3. b / 4. c / 5. d

A las autoevaluaciones

Bloque I, secuencia 1: Fisiolgicas, de


seguridad, de pertenencia y amor, de
estima y de autorrealizacin. / Tcnica.
/ La sustentabilidad.
Bloque II, secuencia 1: Empresas industriales, comerciales y de servicios. 2.
Objetivos econmicos, sociales y tcnicos. 3. Recursos materiales, tecnolgicos, humanos y financieros.
Bloque II, secuencia 2: Tramitar entrada y salida de la correspondencia, recibir
documentos, atender llamadas telefnicas y canalizarlas. / Educacin primaria,
secundaria, conocimientos sobre el trabajo de oficina y sus funciones. / En distintos tipos de empresas, sean pblicas o
privadas.
Bloque II, secuencia 3: Comunicacin.

176

5. Permite prever cunto debemos invertir en el proyecto. Tambin se relaciona


con la demanda del producto, pues al
saber cunto se necesita producir, se calculan las materias primas, herramientas y equipo. Es recomendable organizar
la informacin de costos y gastos desde
el principio y registrar cada ajuste que
sea necesario.
Porque permite transmitir de manera
eficiente los objetivos, procedimientos y
polticas de la organizacin. / Ascendente y descendente (vertical) y horizontal.
Bloque II, secuencia 4: Documento. /
Interna, externa y mixta. / Obtener
informacin oportuna.
Bloque III, secuencia 2: Engargoladora, engrapadora y perforadora. / Telfono y fax. / Computadora, impresora
y copiadora.
Bloque III, secuencia 3: Relaciones
humanas. / Presentacin, saludo,
confianza, consideracin, lealtad y
paciencia. / La capacitacin y el adiestramiento.
Bloque IV, secuencia 2: Computadora. /
Alta velocidad, grado de precisin y almacenamiento masivo de informacin. /
Software.
Bloque V, secuencia 1: Mejora continua.
/ Costo de produccin, mano de obra,
gastos indirectos, ganancias, valor de
fabricacin, oferta y demanda, calidad,
presentacin y empaque. / Planificar,
hacer, evaluar y actuar.

Versin de evaluacin 23/04/12

Hoja de respuestas
A las evaluaciones

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Hoja para las familias


Seguimiento de los avances de los nios en la escuela

Algunas recomendaciones:
Si a usted se le dificulta el llenado del cuestionario, solicite ayuda a un familiar
o amigo para responderlo e interpretar el resultado. Recuerde que es muy
importante dar seguimiento a los avances y logros de su nia o nio.
Cuando su desempeo no sea ptimo, usted puede acudir a la escuela para
recibir asesora sobre cmo apoyar al nio en su formacin acadmica.
Si al revisar las tareas y ejercicios del nio no estn registradas las calificaciones
o algn dato que le permita responder cuestionario, pida ayuda al maestro para
determinar con l cmo puede dar seguimiento a los resultados del nio.
Recuerde que este cuestionario no es una evaluacin o examen, es un registro
que sirve para reconocer y ayudar a las nias y los nios a nuestro cargo de una
manera oportuna y eficaz.
Para dar seguimiento a los avances de los nios es importante que:
Revise con atencin las tareas, los ejercicios y las actividades del libro de texto y
del cuaderno de trabajo al menos cada dos meses (duracin aproximada de un
bloque).
Observe su conducta al realizar las actividades extraescolares y ponga atencin en
lo que platica de sus actividades en la escuela.

Cuestionario
Con base en sus observaciones sobre el trabajo del nio, marque la respuesta que
corresponde a cada pregunta.
A. Excelente

B. Bueno o bien

C. Mal o malo

D. No lo he observado

Desempeo del nio

Reactivos

Las calificaciones obtenidas en las tareas del libro de


texto reflejan que su trabajo fue

Las calificaciones obtenidas en los ejercicios


realizados en su cuaderno reflejan que su trabajo fue

Al realizar actividades fuera de la escuela su


desempeo fue
180

Bloque
i

ii

iii

iv

Versin de evaluacin 23/04/12

Estimada familia y tutores


Con el propsito de fortalecer su participacin en la escuela para impulsar las
actividades escolares y extraescolares que sus nios y nias realizan, les presentamos el
siguiente cuestionario en el cual pueden registrar sus avances y tomar decisiones junto
con los docentes para mejorar el aprovechamiento escolar.

Bloque

Reactivos

He observado que trabaja en equipo y lo hace

Las actividades de estudio extras las hace

Su actitud para sistir a la escuela generalmente es

ii

iii

iv

iv

Mi desempeo
N

Bloque

Reactivos

Su asistencia a la escuela es

Su puntualidad en la escuela es

Su aseo personal y de sus tiles para asistir a la


escuela es

ii

iii

Recomendaciones para contribuir a mejorar el desempeo de su nio


Si obtuvo de
7 a 10 respuestas

Si obtuvo
de 5 a 7 respuestas

Si obtuvo en ms
de 4 preguntas

Si en 2 o ms
preguntas respondi

A. Excelente

B. Bien, aunque
necesita apoyo

C. Mal. Requiere
apoyo urgente

D. No lo he
observado

Se recomienda
felicitar a su nio o
nia y preguntarle
sobre el tipo de
apoyo que requiere
para seguir con
ese avance y
mantener los buenos
resultados.

Se recomienda
poner atencin en
aquellas actividades
en las que se obtuvo
esta valoracin y
acompaar a los
nios para repasar las
tareas y/o ejercicios
en los cuales no
obtuvo un buen
desempeo. Si tiene
dudas al respecto, es
recomendable que
se acerque con el
maestro de grupo.

Se recomienda
consultar con el
maestro de su
hijo o hija sobre
cmo puede
ayudarlo a mejorar
el desempeo
educativo.

Recuerde que en el
buen desempeo
de sus hijos en la
escuela tambin
influye la familia.
Le recomendamos
contribuir con la
escuela estando al
pendiente de sus
avances.

181

Versin de evaluacin 23/04/12

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