DESAFIOS,

para la
administracin de
recursos humanos

Administracin de Recursos Humanos

Dr. L. F. Jeri UNALM

DESAFIOS DEL ENTORNO

Los R.H, actualidad y futuro
Antecedentes histricos

La Administracin Cientfica
El Siglo XX
Desafos en el siglo 21

Diversidad de la fuerza de trabajo

Los nuevos factores demogrficos
Cambios econmicos y culturales
Cambios tecnolgicos
La Actualidad y los R.H.
Fuente: Adm.de Personal y recursos humanos, W.Werther. Mc. Graw Hill

LOS RECURSOS HUMANOS : ACTUALIDAD Y

FUTURO
- Sociedad de tecnologa?; innovacin?
- Nuevas exigencias para competir?:
Responsabilidad social
Medio ambiente
Mercados globales
TIC
Integracin entre empresas y pases
Conocimiento e informacin
etc.

LOS RECURSOS HUMANOS : ACTUALIDAD Y

FUTURO

El entorno actual y sus desafos pueden

parecer un reto para las organizaciones. Pero la
respuesta puede ser : Estar preparados y
desarrollar el liderazgo

 LOS RECURSOS HUMANOS : ACTUALIDAD

Y FUTURO
Todas las reas y todos los miembros de la
organizacin se responsabilizan y ayudan a
aplicar la estrategia que prioriza el recurso
humano. Con ello la administracin, control y
monitoreo desde el rea de RH puede ser mas
eficiente y eficaz
Cul es la responsabilidad por
ejemplo de un jefe del rea de
compras?

LOS RECURSOS HUMANOS : ACTUALIDAD Y

FUTURO
-Qu estrategias puede definir la empresa?

Calidad, mercado, precio, publicidad, innovacin, inversin,

innovacin, recurso humano?............
-La estrategia enfocada en el recurso humano puede y debera
ser una estrategia competitiva de las organizaciones

A continuacin, algunos ejemplos.

.. ACTUALIDAD Y FUTURO
Testimonios de empresas que compiten con recurso humano
IBM DEL PER
Es una compaa plana, no hay muchas jerarquas; est el gerente
general, los subgerentes y los empleados. Un asunto que destaca es el
hecho de que en la compaa las oficinas tengan paredes de vidrio.
Todos se pueden ver y as el trato es muchsimo mas directo
La Gerencia se apoya en dos grupos compuestos por nueve personas
cada uno. El primero est dedicado a los empleados que tienen de un
ao a tres en la empresa, y el segundo, para quienes trabajan entre
cinco y quince aos. Lo que hacen los grupos es informar sobre las
necesidades de las diferentes reas.
(Pierre Marchand, gerente general de IBM PER)

.. ACTUALIDAD Y FUTURO
ERNEST & YOUNG
Ayuda a las empresas a identificar y capitalizar oportunidades de
negocio en todo el mundo. Tiene mas 110 mil profesionales
diseminados en mas de 130 pases. En el Per tiene 48 aos de
actividades
Ernest & young establece primero la gente. Y este lema people
first se ha convertido en una forma de vida de la empresa.
Su firma gira en torno a la excelencia. Entienden que no se puede ser
una firma excelente sin gente excelente. Se pone el mayor esfuerzo
en lograr que su gente cumpla sus metas, tanto profesionales como
personales .
Usted es una palabra prohibida en el intercambio de opiniones entre
gerentes y trabajadores de E&Y. Ello ha permitido generar un
ambiente laboral muy disentido, donde el profesionalismo, la
responsabilidad y el enfoque en logro de los objetivos se asumen con
total madurez. (Jorge Medina, Pdte. del Directorio)

.. LOS RECURSOS HUMANOS :

ACTUALIDAD Y FUTURO
INTERBANK
Institucin muy comprometida con el desarrollo de sus
trabajadores. Interbank cuenta con un programa de induccin que
tiene componentes de capacitacin tanto en las labores operativas del
banco como en la orientacin estricta del manejo personal y de los
valores. Este es un trabajo bastante complejo e intenso que tiene como
propsito lograr el desarrollo de los empleados como personas.

No se quiere gente que slo este pensando en el cheque de la quincena

o el fin de mes, sino colaboradores que participen, que brinden sus
iniciativas, que se sientan parte del banco. Queremos profesionales
triunfadores tanto en lo profesional como en lo personal. (Ismael
Benavides Ferreyros, Gerente General)

.. LOS RECURSOS HUMANOS :

ACTUALIDAD Y FUTURO
PROCTER & GAMBLE
Presente en Per desde hace 48 aos. Es el fabricante y distribuidor de
mas de 250 marcas, opera en casi 80 pases, y sus productos son
comercializados en mas de 160 pases. Algunas de sus marcas: Ariel,
Ace, Pampers, Pert Plus, Pantene, H&S, etc.

Para Procter & Gamble sus empleados han sido y son el eje
fundamental de sus xito en todo el mundo. Desde 1948, cuando
entonces el presidente de la compaa pronunciaba: Nos pueden quitar
nuestras marcas, podemos perder todas nuestras plantas. Pero si nos
dejan a nuestra gente, en diez aos habremos reconstruido toda nuestra
corporacin de nuevo. Hoy, 56 aos despus esta afirmacin sigue
vigente. (Jaime Raygada, Gerente General en Per)

.. LOS RECURSOS HUMANOS :

ACTUALIDAD Y FUTURO
EL CASO UNALM

Colere cupio hominem et agrum

Quiero cultivar al hombre y al campo

La Universidad en su origen (S. XI) fue creada para una

formacin del hombre de manera universal

Introduccin
Las organizaciones y los departamentos de recursos humanos
constituyen sistemas abiertos, influidos por el ambiente o entorno
en que operan
Los gerentes operativos y los profesionales de recursos humanos
deben estar conscientes de los desafos internacionales que se
enfrentan en la actualidad para desempearse en la economa
global

El Recurso humano puede ser la estrategia competitiva

Antecedentes histricos
- Incanato: Cmo hicieron los Incas o Aztecas para dirigir sus
recursos humanos y a grandes grupos de humanos ?. Tuvieron
que persuadir, convencer, motivar, reclutar y disciplinar (trabajo
colectivo)

- Durante la Colonia: Por ejemplo para la explotacin de las

minas, inicialmente se basaron en mtodos exclusivamente por
la fuerza; pero luego los administradores tuvieron que ir
cediendo de manera gradual hasta llegar a tratar mejor a sus
trabajadores, ya que entendieron que se puede producir mas con
mejores servicios y organizacin (en la colonia prim mas lo militar y
eclesistico, que lo poltico y econmico)

. Antecedentes histricos
- Mediados del siglo 18: Cambios y perfeccionamientos en
maquinarias (tejidos, hilados, fundicin de metales) hicieron
necesario contar con instalaciones de creciente nivel de
complejidad. La Revolucin Industrial trajo consigo grandes
adelantos que hicieron que la labor humana resultara cada vez
mas rentable, productiva y con un nivel mayor de mecanizacin,
pero condujo tambin a condiciones de inseguridad, hacinamiento
e insatisfaccin.
- Fines del siglo 19: Algunas compaas latinoamericanas
empezaron a establecer los departamentos de bienestar, que
llegan a ser el antecesor de los departamentos de personal

. Antecedentes histricos
- Principios del siglo 20: Conforme los departamentos de
bienestar se extendan, investigadores como F. Taylor empezaron
a defender los principios de la llamada administracin cientfica
del personal

- Se impulsaron la creacin de los primeros departamentos de

personal. Adems se divide el trabajo, se capacita al personal, se
ofrecen mejores salarios. Sin embargo, aun los departamentos de
personal no tenan mucha importancia en la mayora de las
empresas de la poca.

. Antecedentes histricos
- La depresin del 29: Crisis de credibilidad en la capacidad
de las empresas privadas para enfrentar las necesidades
sociales. En la dcada del 30 se pusieron en practica polticas
de compensacin por desempleo, seguridad social, salarios
mnimos, y se aceptaron el derecho a formar sindicatos.

. Antecedentes histricos
- Durante la segunda guerra mundial, la guerra oblig al
personal de las empresas a trabajar a un ritmo frentico. Se
desarrollaron las tcnicas de diseo y descripcin de puestos y
estudios de tiempos y movimientos; entre muchos aspectos.

- A mediados del siglo 20: La incorporacin de la mujer en el

mundo de la educacin y el trabajo, es uno de los fenmenos mas
significativos.

. Antecedentes histricos
- Siglo 21: La revolucin tecnolgica y las TICs

Por ejemplo en comunicacin: la maquina de escribir

A principios del siglo 20, La maquina mecnica reemplaza a los
escribanos tradicionales. A fines de la dcada del 60, la maquina
elctrica desplaz a la maquina mecnica. Y a fines de la dcada del
80 la maquina elctrica es sustituida por la computadora personal. A
comienzos del siglo XXI, el correo electrnico y el Internet desplazan
por completo las tcnicas anteriores conforme el cambio tecnolgico
continua en aceleracin.

Qu implican todos los cambios ocurridos a los

departamentos de recursos humanos?
Cul es el entorno para la Adm de R.H.?; ao 2014

DESAFIOS
El mundo es mucho mas global e interdependiente
La computacin, mvil y social en la nube continua explotando

Personal con valores; con tica

Sociedad con consumo masivo
Educacin, capacitacin y desarrollo de talento

Fuente : Elab. Propia

 DESAFIOS
Para el 2025, el 50% de la fuerza laboral mundial corresponder a
la generacin Y (nacidos en los 80)*

Fuente : PWC, 2014

Baby B. (antes del 65); X(65-80), Y(80), Z(90)

DESAFIOS
Encuesta a gerentes de 179 empresas peruanas (2013)

 DESAFIOS
Qu tiene que hacer el departamento de RH?
Desafo 1: Diversidad de la fuerza de trabajo
- Intervencin de la mujer: De funcin secundaria a principal,
mejor sueldo, legislacin apropiada. (VIDEO)
- El nivel creciente de inmigracin interna (dentro del pas) y
externa

- Fuerza de trabajo homognea vs. Heterognea (diverso)

.. Diversidad de la fuerza de trabajo

- Se plantea que una fuerza de trabajo mas diversificada aumenta

la eficacia de una empresa
- La diversidad, hoy, tambin debe entenderse, como la variedad
de enfoques y perspectivas sobre el trabajo que aportan los
miembros de los distintos grupos de identidad
- En general hay diversidad de sexo, raza, clase econmica,
educacin, idioma, ideologas, edad.
Lecturas:
- Un pavo real en el reino de los pinguinos. Brbara Hateley
- Cuando las diferencias importan . HBR.

Desafo 2: Nuevos factores demogrficos

- Evolucin y cambio de la fuerza de trabajo: Reduccin
progresiva del ndice de natalidad, incremento acelerado del nivel
educativo, mejora en las expectativas de vida
Cules son los efectos de dichos factores para el
administrador de recursos humanos?

Ejemplo :
- La migracin internacional : inmigrantes de Europa, EU, y
pases vecinos.(Chile y Colombia, principalmente) video.. .boom

- La Generacin Y o nacidos en la dcada 80-90. Qu

demandan? , cul es su perfil?, diferencias frente a G. X

Migracin Internacional
Mauricio Escobedo (Mex), Gerente general de Telmex Per
Vlamir Domic (Chile), Gerente General de Lan Per

Juan Fernando Correa (Chile), Gerente General de H.Tottus

Jaime Daly( Chile), G.General de Lima Airport Partners
Martn Engel (Suizo). Gerente General de Quimica Suiza

Alfredo Poli (Arg). Director comercial de PlusPetrol

Juan Rodolfo Wiesner(Col). Gerente General de Camposol
Norberto Rossi (Br). Gerente General de Supermercados Peruanos

Rodrigo Fajardo Z (Chile) Gerente General de Sodimac

Administracin de Recursos Humanos
L. F. Jeri UNALM

Desafo 3: Cambios econmicos

- Los cambios (negativos, positivos) de las organizaciones. Las
empresas diversifican su produccin o sus servicios

- Qu efecto tiene ello en los RH?

- Los cambios de las economas de gobierno : 1985-2005, por

ejemplo, pasaron por el populismo con inflacin y recesin,
luego el modelo liberal y de economa completamente abierta al
mundo, y as continu .
- Qu efecto tiene ello en los RH?

Desafo 4: Cambios culturales

Las costumbres, hbitos y actitudes culturales de una sociedad pueden
constituir elementos de la mayor importancia para el desempeo de
una organizacin.

-La participacin de la mujer

-La religin
-Las argollas, los grupos de poder, y otros

-Los valores

Desafo 5: Cambios tecnolgicos

- La tecnologa ejerce profundos efectos en la administracin de
personal (Por ejemplo la automatizacin)
- Si la empresa tiene acceso a nuevas tecnologas, el drh debe
estudiar los posibles efectos de su introduccin sobre los
recursos humanos de la empresa

-El Internet y las tecnologas de la informacin y comunicacin.

Vivimos en una sociedad hiper - conectada.

- Qu efecto tiene ello en los RH?

Video teletrabajo
Administracin de Recursos Humanos
L. F. Jeri UNALM

Desafo 6: Cambios Gubernamentales

El gobierno del pais y las autoridades de distintos niveles y
organismos, establecen normas, y en general tienden a influir de
manera directa en la relacin de la empresa con su personal
La administracin de personal debe estar informada de los
cambios que puedan ocurrir en las disposiciones del seguro social,
de las leyes del trabajo, de las normas vigentes en cuanto a
capacitacin , etc.
Trminos relacionados: beneficios laborales (CTS), sobrecostos
laborales e impuestos, seguro social, gratificaciones, informalidad
vs. formalidad

- Mujeres en cargos polticos :

Venezuela 2014, 48%
- Per (Argentina, Venezuela); ley de
cuotas: Tanto para congreso como para
el Congreso; 30%

Centrum
(2008)
en
Reunin de Mujeres
lideres de APEC:
+ Perfil de la mujer
empresaria peruana no es
homogneo

+ Financiamiento es un
punto crtico
- En empresas pequeas,
el 43.1% del total es
liderada por mujeres
-El 74% de mujeres se
concentran en empresas
orientadas al consumidor

.. Diversidad de la fuerza de trabajo

Respect for local culture

McDonald's India has developed a special menu with
vegetarian selections to suit Indian tastes and
preferences. McDonald's does not offer any beef or
pork items in India. Only the freshest chicken, fish
and vegetable products find their way into our Indian
restaurants.

EL TELETRABAJO

... consiste en desarrollar trabajos desde

el domicilio particular o desde cualquier
otro sitio, fuera del centro de trabajo, que
no requieran la presencia fsica del
trabajador.

Video sobre teletrabajo (Espaa): Ventajas y desventajas?

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Dr. L. F. Jeri UNALM

El valor del recurso humano

El RH es un intangible, y genera valor en las organizaciones.
Es necesario hacer un uso eficaz y eficiente del RH
Hacer uso eficaz de los recursos significa producir bienes y
servicios aceptables para la sociedad. Hacer un uso eficiente
implica usar el mnimo de recursos necesarios para la
produccin de bienes y servicios.
Haciendo uso eficaz y eficiente de los recursos se puede
mejorar la productividad :

(relacin: x 2 x 3)

EL PRINCIPAL DESAFIO ES : ATRAER,

RETENER Y COMPENSAR A LOS RECURSOS
HUMANOS
RECLUTAR
ATRAER

Disear puestos, Disear Organizacin

SELECCIONAR
Entrevistar

RETENER Y
COMPENSAR
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RETENER Y COMPENSAR

Compensar
Desarrollar medio organizacional