PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE SOFTWARE, PARA DISMINUIR

TIEMPOS Y AUNMENTAR PRODUCTIVIDAD

NATALIA MONSALVE TABORDA

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

LINEA DE INVESTIGACION

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA DE PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2016

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE SOFTWARE, PARA DISMINUIR

TIEMPOS Y AUNMENTAR PRODUCTIVIDAD

NATALIA MONSALVE TABORDA

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

LINEA DE INVESTIGACION

DOCENTE DE METODOLOGIA DE INVESTIGACION

BANESSA OSORIO CASTAO

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA DE PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2016

CONTENIDO

LISTAS ESPECIALES

GLOSARIO

INTRODUCCION

1 PROBLEMA
1.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
Disminucin de produccin por falta de optimizar tiempos en proceso de
clientes atrasados en sus cuotas.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa encumbra microfinanzas es una entidad que facilita el acceso al
crdito a personas de bajos ingresos, es una empresa peruana, all se
encuentran todas las financieras del grupo MI BANCO, quien decidi aperturan
el mercado en Colombia con foco en el valle de aburra, desde hace 2 aos y
llamarla encumbra, al momento la compaa cuenta con 15 sedes en toda la
ciudad.

En la entidad los asesores de crditos, deben responder por los clientes que
ellos ingresan a la entidad, logrando as el cumplimiento de sus pagos, El
asesor debe tener unas pautas en todo el proceso, debe hacer un buen estado
de ganancias y prdidas, un balance, un margen de ventas, identificando as la
capacidad de endeudamiento y la utilidad disponible que tiene el cliente para
una obligacin, evitando as riesgos de no pago por parte del cliente.

En la entidad mes tras mes llegan clientes nuevos, pero tambin clientes que
entran en retraso de sus pagos, y all es donde el asesor debe de cumplir con
la gestin de cobro sobre el cliente, logrando as que cancele la cuota
retrasada antes del cierre de mes, esta gestin se enva al gerente o jefe de
negocios de la oficina todos los das, pero no solo es llamar, el asesor debe
desplazarse donde el cliente si tiene ms de 6 das, llevarle una notificacin de
su retraso y establecer un compromiso de pago, si el cliente no cumple con su
promesa, nuevamente se debe desplazar hasta all, y as hasta que el cliente
logre cancelar antes del cierre, si el cliente no aparece se debe llamar a las
referencias y tratar de encontrarlo. Tambin el asesor debe llamar un da antes
todos sus clientes a indicarle el vencimiento de su cuota, para as evitar
retrasos y ms carga en el rea de cobranzas.

La gestin de la mora implica la inversin de tiempo todos los das de cada

asesor, con las llamadas, impresin de cartas de clientes retrasados y
desplazamiento hasta ellos, en muchos casos se desgasta ms de medio da
solo en esta funcin, se debe de cumplir

esta funcin ya que con este indicador miden a los asesores y es un gran
porcentaje de la comisin de su sueldo, tambin ayuda a la oficina en general,
mejorando as la estabilidad de la empresa.
En los ltimos meses se ha evidenciado en la entidad la disminucin de
productividad de colocacin de crditos dado a que hay un alto porcentaje de
mora, y los asesores deben disponer gran parta de su da en esta gestin.

1.3 FORMULACION
ES POSIBLE IMPLEMENTAR UN SOFTWARE PARA LA EMPRESA
ENCUMBRA MICROFINANZAS, DONDE AYUDE A DISMINUIR TIEMPOS Y
AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD?

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Crear con esta propuesta la necesidad de implementacin del software, el cual
ayudara a disminuir tiempos y aumentar productividad en la empresa encumbra
microfinanzas.

2.2 OBETIVOS ESPECIFICOS

Recopilar y actualizar base de datos de los clientes para que el software
expuesto pueda cumplir con las necesidades expuestas.
Planear un tiempo determinado para la gestin de cobro, para que as se
puedan entregar de manera efectiva las cartas.
Analizar con el rea de riesgos como prevenir el ingreso de nuevos
clientes con mal habito de pago, para as tener un ndice menor en
cobranzas.

3 JUSTIFICACION

El mejoramiento en procesos de toda empresa es algo que ayuda

significativamente al crecimiento de ella, por eso es importante estar al tanto de
los indicativos de cada proceso para as, implementar o crear acciones que
puedan interferir de manera positiva en los resultados de la compaa. Lo
importante es saber si la inversin o aprobacin de nuevos procesos aportara
beneficios a las necesidades requeridas.

Es evidente la necesidad de instalacin de un software en la entidad, que

aporte facilidad en el proceso y ahorre tiempo. Este desarrollo tecnolgico
enviara mensajes de texto de vencimiento de cuotas y retrasos de las mismas,
generara las cartas de entrega segn los das en mora del cliente,
organizadas por nomenclatura para que tengan un orden fcil de entrega, esto
ayudara de manera significativa la ardua gestin de cobro y as el asesor no
tendr que llamar a los clientes para recordarles su pago, ni el retraso de ellas.
En los casos de los clientes que llevan ms de 6 das sin pagar su cuota y se
deber llevar la carta, con el software el asesor no tendr que organizar carta
por carta e ingresar dato por dato de ella, este tiempo se podr utilizar en la
colocacin de crditos, para as mejorar la productividad de cada asesor y de la
empresa en general.

La ejecucin de este proyecto beneficia al mejoramiento de cumplimiento de

las oficinas, aporta para el crecimiento siendo parte influyente para prximas
expansiones de la compaa, una de las piezas fundamentales son los
encargados de hacer que la compaa crezca da a da, los asesores por esto
son los primeros beneficiados, no harn reproceso y se les facilitara poder
cumplir en la entidad y crecer financieramente, tambin al rea de seguimiento
de cobro quienes tendrn de forma ms fcil la recopilacin datos y
seguimiento del proceso.