ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL

PRODUCTO

Curso: Introduccin a la calidad total

Participante: Condo pacco, ruzber

Instructor: CHICATA HURTADO, MARIA LAURA

Cfp: Arequipa

ufp: Automotores

Correo: 862965@senati.pe

Ao: 2015

Aseguramiento de la de la calidad y de la calidad de

producto

Senati, es una de las empresas lderes en el mercado educativo

que cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes
programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel
presencial como a nivel virtual. Ante ello es necesario como
estudiante identificar la cultura organizacional de la empresa
donde realiza sus prcticas con la finalidad de conocer ms de
cerca el mtodo de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prcticas (si no cuenta an con una empresa considere a Senati)
responda lo siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial(SENATI)
b) Misin y Visin
Misin:
Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta
productividad, en apoyo a la industria nacional en contexto global,
Y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad.
Visin:
Liderara en el Per y Amrica Latina, la educacin tcnica para el
desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas.
c) Objetivos
a. Formar y capacitar trabajadores aptos para empleos de exigencia
profesional, con alto nivel de productividad
b. Crear reas de capacitacin y formacin para trabajadores de alto
nivel de productividad
c. Crear reas que controle la calidad de formacin y capacitacin, a
fin que el valor creado no solo se establezca en la organizacin sino
tambin en las personas que van a ser formadas en niveles de
competitividad.
d) Estrategias

a. Contratar docentes capacitados en las diferentes materias que se

brindarn, para que las personas que decidan capacitarse en SENATI
logren la exigencia profesional requerida.
b. Contratar profesionales capaces de dirigir las diferentes reas de
gestin. educativa, para que la formacin y capacitacin sea
verdadera
c. Disear la metodologa ms adecuada para que estos objetivos se
cumplan exitosamente.
e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un sistema de
gestin cual es el apropiado)
El Sistema de Gestin Integrado del SENATI, aplica las normas
internacionales ISO 9001 de Gestin de la Calidad, ISO 14001 de
Gestin Ambiental y OHSAS 18001 de Seguridad y Salud Ocupacional,
tiene como uno de sus principios rectores a la satisfaccin de las
necesidades y requisitos de los clientes de la organizacin.
En consecuencia, tiene sistematizadas las funciones de:
1 Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
2 Asegurarse de que los objetivos y metas de la organizacin
correspondan a las necesidades y expectativas del cliente.
3 Medir la satisfaccin del cliente y el impacto de los servicios
ofrecidos, a fin de actuar en procura de una mejora continua.
El Sistema de Gestin Integrado del SENATI tiene identificados como
clientes:
Los estudiantes de sus programas
Los empleadores/productores
La sociedad peruana.
2. Aseguramiento de la Calidad:
a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo (en base al
mdulo formativo que se encuentra desarrollando), la frecuencia con que se
desarrolla dicha actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.
Tarea: Hacer mantenimiento al sistema de direccin
Frecuencia: Por toda una semana y el dia viernes se dan los exmenes.
Lugar: En el de taller automotores de SENATI
b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las pasos para el
desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
-Desmontamos el sistema de direccin del vehculo.
-Pasamos a reconocer todas las partes del sistema de direccin.
-Pasamos a verificar que todos los componentes del sistema de
direccin estn en buen estado

-Realizamos el mantenimiento a todos los componentes y cambiamos los

componentes que estn muy daados.
-Volvemos a armar el sistema de direccin y lo colocamos en el vehculo.
c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad.
Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales, equipos,
personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios generados.
Utilice un organizador grfico.
Elementos de entrada
Mano de obra
Herramientas
Maquinas
Mtodos
Ambiente
Mantenimiento

Elementos de salida
Reparacin satisfactoria
Desgaste de herramientas
Beneficio econmico
Experiencia
Satisfaccin en el cliente

d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la actividad elegida?

Conseguirme un ayudante para que pueda apoyarme en el trabajo y se
realice mas rpido el trabajo y mas seguro. Ya que es muy trabajoso
para uno solo realizar una reparacin a un vehculo
3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar organizadores
grficos para presentar la informacin)

Calidad de producto
Es el conjunto de caractersticas
mnimas que un producto posee, y
que es el arma ms poderosa en la
proyeccin de ventas. Se puede
decir que es el conjunto de valores
que hacen sobresalir a un producto
y que van a satisfacer an ms la
necesidad, o resolver un problema
del mercado.

Tipos de Clientes
Es importante reconocer los
tipos de clientes que tienen
una empresa ya que est en
juego aspectos tales como la
reputacin de la empresa,
satisfaccin del cliente y
lealtad.

a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o

servicio central, real y aumentado.
Producto o servicio central: Realizar el mantenimiento vehculo defectuoso.
Producto real: Reparacin completa del sistema de direccin.
Producto aumentado: Cambio de componentes defectuosos por unos
nuevos .
b. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la
actividad mencionada.
Clientes internos: Dueo del taller, gerentes, maestros, ayudantes.
Clientes externos: clientes en busca de servicios.
c. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad mencionada
e investigue dos posibles proveedores. Mencionar cules son las
principales diferencias entre ambos, as como las ventajas entre ellos.
-

Insumos

Proveedores

Insumos: Herramientas y repuestos.

Proveedores: Tienda de respuestas, Empresas
auspiciadoras.

Diferencias
Se utilizan en una
actividad que tiene
como objetivo la
obtencin de un bien,
tras haber sido
sometido a una serie de
tcnicas determinadas.

Ventajas
Se utilizan en el
proceso productivo
para la elaboracin de
un bien material.

Proveedor es la
persona o empresa que
abastece con algo a
otra empresa o a una

Proveedor de servicios
a la empresa que presta
servicios a otras
empresas.

comunidad

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina

de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo formativo,
identifique la actividad que presenta mayor dificultad y busque las
posibles causas que originan el problema; haciendo uso del diagrama
de Ishikawa presente las causas primarias, secundarias y terciarias de
la actividad elegida.
b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de solucin.
Mantenimiento al sistema de transmisin
Causas
Falta de luz

Maquinas
viejas

Daos a los
componentes
del vehculo

Errores al
momento de
rearmar

Espacio
muy
reducid

Trabajo
deficiente por
el mecnico

Problemas

Soluciones:
-Adquirir ms herramientas
-Conseguir ayudantes capacitados.
-Utilizar un ambiente mas grande
-Mejorar el ambiente de trabajo
5. Elabore sus conclusiones del trabajo monogrfico que ha desarrollado e
indique en que otras actividades dentro de su carrera se puede aplicar la
herramienta de calidad aprendida. As mismo debe colocar las fuentes
bibliogrficas que ha utilizado para el desarrollo de la monografa.
Conclusiones:
Aprend mucho al realizar este trabajo y a diferenciar entre insumo y proveedor.

Que la calidad de trabajo es muy importantes que siempre debo trabajar de

acuerdo a las leyes y utilizar las herramientas de mejor calidad
Fuentes:
Manual de la unidad 2 de ICAT
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_introduccion_calidad_U2.
pdf