CONCLUSION

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERIA DE MANTENIMIENTO
NUCLEO EL TIGRE
COORDINACION DE PASANTIA
PROPUESTA DE MEJORA AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

LEVANTAMIENTO ARTIFICIAL Y EQUIPOS, HALLIBURTON DE
VENEZUELA, EL TIGRE.
Nabel Lucia Reyes Forgione

C.I. 22.858.054
Diciembre, 2015.
Resumen
Servicios Halliburton de Venezuela, se encarga de brindar una gran variedad de
servicios y productos a clientes de la industria energtica para la exploracin, desarrollo
y produccin de propiedades de petrleo y gas a nivel mundial. Dentro de esta
organizacin se encuentra el departamento de Artificial Lift (Levantamiento Artificial),
la cual tiene como misin ayudar a nuestros clientes a maximizar la recuperacin de los
yacimientos a travs de la aplicacin de soluciones tecnolgicas e inteligentes en toda la
vida til del pozo, manteniendo los estndares ms altos de calidad y de HSE. Dicho
departamento, es el responsable de brindar servicios de atencin al cliente en el rea de
instalacin, mantenimiento y verificacin de pozos petroleros, as como tambin de la
compra, venta de materiales. En vista del papel importante que juega para el logro de los
objetivos del mismo se plante la siguiente investigacin con la finalidad de proponer
una mejora al Sistema de Gestin de la Calidad Levantamiento Artificial y equipos,
Halliburton de Venezuela, S.A. El Tigre. El estudio fue de tipo aplicativa y explicativa
enmarcado en un diseo de campo. En l se diagnostic se aplic una entrevista a los
trabajadores, determinando que el 27% opin que existe una incorrecta utilizacin del
Sistema de Gestin, el 49% afirm que el departamento consta con una buena
organizacin de documentos. La situacin actual del departamento en relacin a la
Norma ISO 9001:2008, determin un conjunto de no conformidades en los procesos que
afectan la calidad en la prestacin de sus servicios, siendo el requisito Realizacin del
Producto con un 52%, quien present mayor grado de no conformidad, seguido por el
requisito de Medicin, Anlisis y Mejoras con 68%. Gestin de los Recursos, Sistema
de Gestin de Calidad, Responsabilidad de la Direccin con un 81%, 76% y 100%
respectivamente. Con la aplicacin del diagrama causa-efecto, se pudo detectar las
causas metodolgicas, personales y ambientales de trabajo que producan una falta en la
ejecucin de las mejoras en el requisito de la realizacin del producto. Se desarroll un
plan estratgico del departamento orientado en el rea de calidad, donde por medio de la
visin, misin, objetivos, valores y estrategias, se logr consolidar la gestin de calidad
con sus requisitos establecidos. Con la realizacin de un manual de procesos, el
departamento de Levantamiento Artificial, ahora es capaz de implementar los procesos
adecuadamente, mediante el paso a paso de cada uno, especialmente lo que es el proceso
100 (desarrollo de soluciones) y proceso 200 (preparar recursos).
Introduccin
El sistema de gestin de la calidad cuenta con una estructura operacional de trabajo,
bien documentada e integrada a los procedimientos de gestin y operacionales, para
guiar las acciones de la fuerza de trabajo, y la informacin de la organizacin de manera
prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la
calidad.
La empresa Halliburton de Venezuela, se caracteriza por ser lder en brindar servicios
a otras empresas petroleras, con la finalidad de cumplir las expectativas del cliente bajo
los estndares de calidad. Actualmente su principal problema es que el sistema de
gestin de la calidad en el departamento carece de una actualizacin constante de los
procedimientos que establecen la norma Covenin ISO 9001:2008 y los procesos internos
de la empresa, la cual mediante un manual de procesos, se planteara la posibilidad de
realizar el paso a paso de cada uno de esos procesos, respetando la norma ISO y los
estndares de la misma.
Este manual tiene como propsito el mejorar la aplicacin y ejecucin de los
procesos de venta y adquisicin de documentacin necesaria, pero, sobre todo, mejorar
la calidad y oportunidad de los reportes de Levantamiento Artificial, para apoyar as
futuras decisiones, e implantar sistemas de apoyo a la gestin de la misma. La cual tiene
como meta, mejorar y aumentar la productividad, asegurando la calidad y satisfaccin
del cliente.
La importancia de este proyecto radica en el desarrollo de una propuesta de mejora
sistema de gestin de calidad en el departamento de Levantamiento Artificial de la
empresa Halliburton, teniendo en cuenta los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, y
los procesos internos de la empresa, as la misma puede proporcionar servicios de alta
calidad, aumentando su productividad, reduciendo los costos, y lo ms importante

proporcionarle confianza y satisfaccin al cliente.
El presente trabajo de grado fue estructurado de la siguiente manera:
Captulo I. Planteamiento del problema: describe el problema que presenta la
empresa, detallando de manera formal y estructurada el propsito de trabajo, a su vez
contiene objetivos, general y especficos, como tambin la justificacin del trabajo.
Captulo II. Marco Terico Referencial: refiere las bases tericas que sustentan el
trabajo realizado y que facilitaran la compresin del mismo.
Captulo III. Marco Metodolgico: representa la metodologa utilizada, es decir los
pasos, procedimientos y actividades necesarias para el desarrollo del trabajo.
Captulo IV. Resultados y Discusin: detalla los resultados obtenidos de la
metodologa planteada.
Captulo V. Conclusiones y Recomendaciones: explica las conclusiones del trabajo
realizado e igualmente las recomendaciones para la conservacin de las infraestructuras,
equipos y para las futuras aplicaciones que se deriven del trabajo realizado.
CAPITULO IV
Desarrollo de actividades por objetivo
En este captulo se estarn desarrollando las actividades planificadas realizadas
durante el periodo de esta investigacin con sus respectivos resultados y anlisis, para
llegar al cumplimiento de los objetivos establecidos.
1. Diagnosticar la situacin actual del departamento de Artificial Lift de la
empresa Servicios Halliburton de Venezuela S.A.
Para el logro de este objetivo, se realizaron las siguientes actividades.
Actividad n1. Conformar los integrantes del Equipo Natural de Trabajo.

Para la conformacin del Equipo Natural de Trabajo, se tomaron en consideracin
los trabajadores que conforman el departamento, desde el tutor acadmico, hasta los
tcnicos de campo. De acuerdo a las necesidades, se tom la decisin en trabajar en el
rea de una Mejora al Sistema de Gestin de Calidad, y para ello se necesitaba un equipo
que facilitara la recopilacin de informacin necesaria a la hora de desarrollar el trabajo.
El resultado obtenido de esa bsqueda de perfiles aptos para la contribucin del tema,
fue el siguiente. (Ver Fig 10.)
Fig 1. Equipo Natural de Trabajo
Ing. Carlos Martnez
Ing. Jhon Rifaldo
Nabel Reyes
TSU. Pedro Marcano
TSU. Guido Fae
Fuente. El autor, 2015.
o Tutor Industrial: Asesor tcnico y metodolgico.

o Field Special III Artificial Lift: Instalacin y desinstalacin e inspeccin de
equipos Electrosumergibles, arranque de pozos con BES.
o Service Leader Artificial Lift: Supervisor de operaciones.
o Pasante: Cumplir con las actividades encomendadas por el tutor industrial.
Se conform un equipo natural de trabajo, el cual contribuy en la toma de decisiones

y en el aporte individual de sus conocimientos y habilidades para trabajar con los dems
integrantes, ayud a mejorar la comunicacin relativa a los procesos y los objetivos
planteados en la investigacin, por el periodo que va desde el 21 de Septiembre hasta
Diciembre 2015, promoviendo ideas nuevas para analizar la problemtica del
departamento, apuntando al logro de un objetivo comn. Para la conformacin de este
equipo, se consult con el tutor industrial ya que l es el encargado de ensenar al pasante
por el camino que debe ir, y despus de una reunin, donde se discutieron los deberes
como pasante, y las funciones de cada integrante del equipo natural de trabajo.
Actividad n2. Aplicacin de Entrevista a Personal del PSL.
La problemtica viene dada en la falta de actualizacin del Sistema de Gestin de
Calidad, la tcnica utilizada para obtener la informacin sobre los aspectos que reflejan
debilidades en la unidad fue la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario, el
cual fue aplicado a ocho (8) trabajadores del PSL Artificial Lift. El tipo de entrevista
realizada fue estructurada, con la opcin de respuesta: Muy bueno, Bueno, Regular,
Malo. (Ver tabla 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15,16)
Tabla 1. Entrevista aplicada.

Entrevistado: Pedro Marcano
Pregunta
Cargo: Field Service III

Fecha: 26/10/2015
Respuestas
Muy bueno
1. Existe una correcta utilizacin del
X
sistema de Calidad?
2. Existe registro de todos los
procedimientos a realizar en el PSL?
3.
El departamento cuenta con la
documentacin actualizada para garantizar
la calidad de los procesos?
4. Garantiza que el departamento cuente
con una organizacin de documentos?
5. Los empleados suministran la
documentacin completa para garantizar un
buen desempeo del mismo?
Bueno
Regular
Malo
X
X
X
X
Tabla 2. Entrevista Aplicada.

Entrevistado: Dany Gonzlez
Pregunta
Cargo: Field Service II

Fecha: 26/10/2015
Respuestas
Muy bueno
sistema de Calidad?
3.
X
Bueno
X
Regular
X
X
Malo
Tabla 3. Entrevista Aplicada

Entrevistado: Jess Contreras
Pregunta
Cargo: Operador I
Muy bueno
sistema de Calidad?
3.
X
Fecha: 26/10/2015
Respuestas
Bueno
X
Regular
Malo
X
X

Entrevistado: Jess Delpretty
Pregunta

Fecha: 26/10/2015
Respuestas
Muy bueno
sistema de Calidad?
3.
Bueno
Regular
X
Malo
X
X
X
X

Entrevistado: Juan Cabello
Pregunta
Cargo: Field Service III

Fecha: 26/10/2015
Respuestas
Muy bueno
X
sistema de Calidad?
3.
X
Bueno
Regular
Malo
X
X

Entrevistado: Luis Heredia
Pregunta

Fecha: 26/10/2015
Respuestas
Muy bueno
sistema de Calidad?
X
3.
Bueno
X
Regular
Malo
X
X

Entrevistado: Pedro Bompart
Pregunta

Fecha: 26/10/2015
Respuestas
Muy bueno
sistema de Calidad?
3.
Bueno
Regular
Malo
X
X
X
X
X

Entrevistado: Wil Caraballo
Pregunta
Cargo: Field Service I
Muy bueno
sistema de Calidad?
3.
X
Fecha: 26/10/2015
Respuestas
Bueno
X
Regular
Malo
X
X
Grafico 1. Grafica de Entrevista aplicada al personal.
Se tabularon con
grficos circulares los
resultados obtenidos
en
la
entrevista
realizada a ocho (8)
trabajadores
aleatorios del PSL
Levantamiento
Artificial, la cual
arrojo los siguientes
resultados y anlisis,
ver figura (3,4,5,6,7).
Los resultados que arroja esta primera pregunta de la entrevista, el 24% del personal,
considera que es muy buena la utilizacin del sistema de Calidad, tomando en cuenta
que el 15% considera que es absolutamente malo, lo que conlleva que el departamento
de calidad debe considerar utilizar todos los recursos necesarios para que la
implementacin e implantacin sistema de calidad sea un xito.
Los
resultados
arroja
esta
pregunta
entrevista,
que
segunda
de
da
la
como
resultado que tan solo

un
14%
de
los
empleados
entrevistados
consideran que es muy
bueno ya que tienen el conocimiento de los procedimientos del PSL, y
por otro
lado, el 43% considera que es regular, por lo que el departamento de calidad para
mejorar ello debe tener en cuenta que la divulgacin y el cumplimiento de los
procedimientos de la empresa son necesarios para un buen sistema de gestin de la
calidad.
Los
resultados
arroja
esta
pregunta
que
tercera
de
entrevista,
da
la
como
resultado que tan solo

un
41%
de
los
empleados consideran
que el PSL cuenta con
la
suficiente
documentacin
necesaria para ellos realizar sus trabajos de campo, por lo que, el departamento de
Calidad tiene la tarea de completar la documentacin y actualizar el papeleo, para un
mejor desempeo del mismo.
Los
resultados
arroja
pregunta
esta
que
cuarta
de
la
entrevista, da como
resultado que el 49%
de
los
empleados
consideran regular la
correcta organizacin
de la documentacin
suministrada por los
empleados, por lo que el departamento de Calidad debe tener en cuenta que siempre que
la documentacin es entregada, tiene que ser correctamente archivada, de acuerdo a las
especificaciones del reporte entregado.
Los
resultados
que
arroja esta quinta y

ltima pregunta de la
entrevista,
da
como
resultado que la mitad

de
los
empleados
consideran que entre

ellos
mismos
no
completan
la
documentacin
necesaria, por lo que, el coordinador y el departamento de calidad, debe implementar
estrategias grupales, para as poder evitar que el trabajo se atrase y sea exitoso a futuro.
Actividad n3 Validar la encuesta aplicada al personal mediante la herramienta de
Alpha de Cronbach.
Este mtodo permite medir la consistencia interna del instrumento utilizado, en este
caso es la encuesta, y se utilizar en la construccin para medir las escalas en las que no
hay respuestas correctas e incorrectas, si no que cada entrevistado responde la alternativa
que mejor represente su forma de pensar sobre el objeto de pregunta. Su frmula y el
procedimiento para obtener el coeficiente Alpha de Crombath es el siguiente:
Ecuacin 1
2
K
Si )
x (1
2
K 1
St
Fuente. Wikipedia, 2015.
Dnde:
K: Numero de tems.
S t2 : La varianza del instrumento
S i : La varianza de la suma de los tems.
Una vez teniendo en cuenta esto claro, de acuerdo a la entrevista aplicada anteriormente
explicada en la tabla 9, el Alpha de Crombath se define:
Tabla 9. tems para el Alpha de Crombath.
Sujeto
Marcano
Gonzlez
Contreras
Delpretty
Cabello
Heredia
Bompart
Caraballo
Total
Media
S i2
I
1
2
2
3
1
2
2
2
17
2,125
0,97
II
3
3
2
2
3
1
2
4
20
2,5
0,89
tems
III
2
2
1
4
4
2
3
3
21
2,625
1,12
IV
3
1
3
4
3
3
2
1
20
2,5
1,13
S t2
1,26
V
3
3
4
4
1
4
4
2
25
3,125
Total= 5,37
Total= 7,96
1. Para obtener el valor
Si
que es la varianza de cada tem restando la media de
cada columna a cada calificacin y se eleva al cuadrado correspondiente.

2
2. Para obtener el valor S t de se sumaron las puntuaciones de cada sujeto y se
dividieron entre el nmero de sujeto de la encuesta mediante una media general
de las sumas, ver tabla 10.
3. Los tems se definen como el nmero de preguntas de la encuesta realizada
anteriormente.
4. La media es la sumatoria de todos los tems, dividido por la cantidad de sujetos.
5. Para la obtencin de los valores de los tems se tomaron las respectivas
respuestas recibidas en la entrevista estructurada anteriormente formulada.
6. El total, es la sumatoria vertical de las respuestas de cada tem.
7. Para la obtencin de la suma de puntuaciones, se tomaron los valores

horizontales de cada sujeto.
Tabla 10.Suma de Puntuaciones
Sujeto
Marcano
Gonzlez
Contreras
Delpretty
Cabello
Heredia
Bompart
Caraballo
Total
Suma de Puntuaciones
1+3+2+3+3=12
2+3+2+1+3=11
2+2+1+3+4=12
3+2+4+4+4=17
1+3+4+3+1=12
2+1+2+3+4=12
4+2+3+2+4=15
2+4+3+1+2=12
103/8-1=14,71
Una vez obtenido los valores respectivamente, se sustituye en la formula #1.

=
8
5,97
x 1
=0,37 x 100=37
81
7,97
Muchos autores definen que el Alpha de Crombath est directamente relacionado

con la confiabilidad, y si, esto se explica porque en la medida que la prueba est
formado por pocos tems (n < 10) el error de medicin aumenta y, en consecuencia, la
confiabilidad tiende a bajar. Es decir, cuando la prueba contiene una muestra grande de
tems (n > 30) que son representativos del dominio que se pretende medir, aumenta la
probabilidad de acercarnos a la varianza verdadera del instrumento y, de esta manera, se
incrementa la confiabilidad.
El Alpha de Crombath seala que si un tem sobrepas el valor de 0.35 es confiable y
vlido, por tanto, en este tem se obtuvo por valor de 0.37 el cual es estadsticamente
significativo y confiable.
2. Determinar las causas que generan debilidades en el sistema de gestin.
Para el logro de este objetivo, se realizaron las siguientes actividades con el fin de
verificar cuales son las deficiencias del departamento respecto a sus condiciones de
calidad y de qu manera se puede mejorar.
Actividad n1. Evaluar mediante una ficha de evaluacin de la norma ISO
9001:2008 el PSL de Artificial Lift.
Para llevar a cabo la evaluacin del PSL - Artificial Lift de acuerdo a la norma ISO
9001:2008, se tom como referencia la verificacin aplicada por el autor Anderi G.
Souri (1996), donde a travs de este instrumento se obtuvo el porcentaje de
cumplimiento del PSL tomando en cuenta lo establecido en la Norma ISO 9001:2008.
Tabla 11. Sistema de Ponderacin segn Anderi G. Souri (1996).
Valor
0%
25%
Descripcin
La empresa no realiza la actividad.
La empresa realiza la actividad, pero no se poseen procedimientos escritos que
50%
la respalden.
La empresa realiza la actividad, hay procedimientos escritos, pero no hay
75%
evidencia de que se hace de acuerdo a los mismos.

La empresa realiza la actividad, hay procedimientos escritos, existen evidencias
de cumplimientos, pero estas no son analizadas adecuadamente para iniciar
100%
acciones de mejoramiento.
La empresa realiza la actividad, hay procedimientos escritos y existen
evidencias de cumplimiento las cuales son analizadas frecuentemente para
iniciar acciones de mejoramiento.
Fuente: Osmely Ordaz & Maikol Narvez (2013), Implementacin de un Sistema de Gestin de
Calidad en los Departamentos de Produccin y Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, para la
empresa Sermpca San Jos de Guanipa, Estado Anzotegui. Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho, Venezuela.
Para la realizacin de la elaboracin de la evaluacin del Sistema de Gestin de

Calidad del PSL Artificial Lift, se tomaron como gua las especificaciones de los
requisitos Norma ISO 9001:2008, desde: Sistema de gestin de la calidad,
Responsabilidad de la direccin, Gestin de los recursos, Realizacin del producto,

Medicin, Anlisis y Mejora.
Sistema de Gestin de Calidad.
Tabla 12. Evaluacin del departamento segn la ISO 9001:2008
Clausula N4. Sistema de Gestin de
SI
NO
0%
la Calidad.
4.1. Requisitos Generales.
4.2. Requisitos de la Documentacin.
4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de Calidad
4.2.3. Control de los Documentos
4.2.4. Control de los Registros
Sub-Total
Total
Porcentaje de los cumplimientos.
X
X
X
X
X
X
6
456
456/6= 76=76%
25%
50%
75%
100%
X
X
X
X
50
X
X
300
100
Evaluacin #2. Responsabilidad de la direccin.

Clausula N5. Responsabilidad de
SI
la direccin
5.1. Compromiso de la direccin
5.2. Enfoque al cliente
5.3. Poltica de la calidad
5.4. Planificacin
5.4.1. Objetivo de la calidad
5.4.2. Planificacin del sistema de
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
gestin de Calidad
5.5. Responsabilidad, autoridad
y comunicacin.
NO
0%
25%
50%
75%
100%
5.5.1. Responsabilidad y autoridad.

5.5.2. Representante de la
X
X
X
X
direccin.
5.5.3. Comunicacin interna
5.6. Revisin por la direccin
5.6.1. Generalidades.
5.6.2. Informacin de entrada para
X
X
X
X
X
x
X
X
la revisin.
5.6.3. Resultado de la revisin.
Sub-Total
Total
X
14
1400
1400/14=100=100%
X
1400
Evaluacin #3: Gestin de Recursos.

Clausula N6. Gestin de Recursos.
SI
NO
0%
25%
6.1. Provisin de Recursos

6.2. Recursos Generales
6.2.1. Generalidades
6.2.2. Competencia, formacin y toma
X
X
X
X
de conciencia.
6.3. Infraestructura
6.4. Ambiente de Trabajo
Sub-Total
Total
X
X
X
6
25
406
406/5= 81 = 81%
50%
75%
100%
X
X
X
X
X
225
50
100
Evaluacin #4. Realizacin del producto

Clausula N7. Realizacin del
producto.
SI
NO
0%
25%
50%
75%
100%
7.1. Planificacin de la realizacin
del producto.
7.2. Proceso relacionados con el
cliente.
7.2.1. Determinacin de los
Producto.
7.2.2. Revisin de los requisitos
relacionados con el producto.

7.2.3. Comunicacin con el cliente.
7.3. Diseo y Desarrollo.
7.3.1. Planificacin del diseo y
X
X
X
Desarrollo.
7.3.2. Elementos de entrada para el
Diseo y Desarrollo.
7.3.3. Resultados del Diseo y
Desarrollo.
7.3.4. Revisin del Diseo y
Desarrollo.
7.3.5. Verificacin del Diseo y
Desarrollo.
7.3.6. Validacin del Diseo y
Desarrollo.
7.3.7. Control de los cambios y del
Diseo y Desarrollo.
7.4. Compras
7.4.1. Proceso de Compras.
7.4.2. Informacin de las Compras.
7.4.3. Verificacin de los Productos
X
X
X
X
Comprados
7.5. Produccin y Prestacin del
Servicio.
7.5.1. Control de la Produccin y de
la Prestacin del Servicio.

7.5.2. Validacin de los Procesos de
X
X
X
X
X
X
requisitos relacionados con el
X
X
X
X
la Produccin y de la prestacin de
Servicio.
7.5.3. Identificacin y Trazabilidad.
7.5.4. Propiedad del Cliente
7.5.5. Preservacin del Producto.
7.6. Control de los Dispositivos de
Seguimiento y Medicin.
X
X
Sub-Total
Total
Porcentaje de los cumplimientos
24
1249
1249/24=52 = 52%
200
250
675
100
Evaluacin #5. Medicin, Anlisis y Mejora.

SI
NO
0%
Clausula N8. Medicin, Anlisis y Mejora.
8.1. Generalidades
X
8.2. Seguimiento y Medicin.
X
8.2.1. Satisfaccin del Cliente.
X
8.2.2. Auditoria Interna.
X
8.2.3. Seguimiento y Medicin de los Procesos.
X
8.2.4. Seguimiento y Medicin del Producto.
X
8.3. Control del Producto no Conforme
X
8.4. Anlisis de Datos
X
8.5. Mejora
X
8.5.1. Mejora Continua
X
8.5.2. Accin Correctiva
X
8.5.3. Accin Preventiva
X
Sub-Total
10
Total
685
685/10=68=68%
25%
50%
X
75%
X
X
X
X
X
25
X
X
X
X
X
X
350
300
Actividad n2. Realizar anlisis estadsticos de la evaluacin.

Para el desarrollo de esta actividad, se tomara como referencia los resultados
obtenidos en la actividad #1 donde se elabor las estadsticas de cumplimiento de
acuerdo a la norma ISO 9001:2008 basndose en los porcentajes anteriormente
explicados por el autor Anderi G. Souri (1996).
100%
Tabla 17. Porcentaje de clusulas de la norma ISO 9001:2008.
Clusulas de la norma ISO

0%
9001:2008
100%
76%
4. Sistemas de Gestin de Calidad.

Total
Porcentaje
Calificacin
25%
50%
75%
4
105
5. Responsabilidad de la direccin.
100%
Total
1400
6. Gestin de Recursos
Total
52%
68%
81%
406
7. Realizacin del producto

Total
1249
8. Medicin, anlisis y mejora.

Total
685
Grafico 6. Porcentaje de cumplimiento de la norma ISO 9001:2008.
Clausula 8
Clausula 7
Clausula 6
Clausula 5
Clausula 4
0%
20%
40%
60%
80%
100% 120%
La norma ISO 9001:2008, se caracteriza por ser la norma que centra en todos los
elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener
un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
En el diagrama de barras que se present anteriormente, es el resumen general de la
situacin en el departamento de Levantamiento Artificial, en el que se puede destacar los
siguientes resultados:
La clusula 4, tiene un 76% de cumplimiento por lo que, el departamento no
tiene una alta deficiencia de Manual de Calidad, Documentacin, Registros, que
pertenecen la generalidad del Sistema de Gestin de la Calidad.
La clusula 5, tiene un 100% de cumplimiento, el departamento est
completamente responsable en el rea de direccin; enfoque al cliente; poltica
de calidad; planificacin, objetivo de la calidad, responsabilidad, autoridad y
comunicacin, comunicacin interna.
La clusula 6, tiene un 81% de cumplimiento, lo que hace evidencia su mnimo
porcentaje de cumplimiento dentro de lo que representa la gestin de los
recursos; infraestructura y ambiente de trabajo.
La clusula 7, tiene un 52% lo cual representa el porcentaje ms deficiente de
todo el anlisis, en donde se logr observar que dentro de lo que es:
planificacin, elementos, resultados, revisin, verificacin, validacin, control
del diseo y desarrollo, es donde mayormente hay deficiencia en cumplimiento
por parte del departamento.
La clusula 8, tiene un 68% de cumplimento, lo que evidencia que existe una
deficiencia de parte del departamento lo cual hace necesaria una mejora en el
rea de seguimiento y medicin.
Actividad n3. Analizar la causa y efecto de la falla principal del sistema.

Se realiz un diagrama causa-efecto, para determinar los efectos y las causas del
Sistema de Gestin de Calidad. Donde se implement la el mtodo de las 3M y 1P:
Materiales, Mtodos, Medio Ambiente y Persona (Ver Figura 10.)
25
Fig. 10 Diagrama Causa-Raz
Mtodo
Materiales
Actualizacin de
Documentacion
Determinacin de
los requisitos del
producto.
Herramientas
Procedimientos
incumplidos
Requerimientos
especificos
Conocimiento
basico.
Realizacin del
producto
Espacio fisico
Orden y
limpieza.
Mala
distribucion del
Condiciones
inseguras.
Documentacion
necesaria.
No realiza
el trabajo.
Equipo
especializado.
Personal
Capacitado.
Entrega de
documentacion
Medio
Persona
26
La interpretacin fundamental a la que se lleg con el anlisis realizado a travs de la

figura 10, fue que la causa principal que est afectando el desempeo del departamento
de Levantamiento Artificial es el incumplimiento de requisitos en el Sistema de Gestin
de Calidad, adems la carencia de documentacin y procedimientos actualizados, lo cual
est permitiendo fallas generales a la hora de realizar el trabajo.
Se evidencia que el personal al no tener conocimiento del Sistema de Gestin de
Calidad, no puede aplicar la Norma ISO 9001-2008,carencias de control y organizacin
en el registro de la documentacin existente, las acciones correctivas y preventivas no se
les mantiene un adecuado registro, produciendo prdida de control durante el proceso.
En lo pertinente al ambiente de trabajo, se evidencia falta de un espacio fsico
conforme al tamao del departamento, causando incomodidad desde el punto de vista de
organizacin hasta las condiciones. La carencia de documentacin actualizadas y, ante el
surgimiento de nuevos procesos, se est presentando problemas en una adecuada
divisin del trabajo, todo ello trae como consecuencia que las actividades realizadas en
el rea operacional presente fallas y retrasos en su ejecucin.
3. Desarrollar el nivel estratgico del Sistema de Gestin de Calidad en

Levantamiento Artificial.
27
Para el logro de este objetivo, se realizaron las siguientes actividades.

Actividad n1. Revisin bibliogrfica Referente a Sistema de Gestin de Calidad y
Benchmarking.
Se realiz una revisin bibliogrfica y se determin que El Benchmarking aplicado
fue de tipo Interno, debido a que parte de la base que dentro de una organizacin existen
debido a las diferencias entre los distintos procesos de trabajo, en el rea de Funciones
de Apoyo ya que comprenden procesos y procedimientos de que no estn directamente
relacionados con la produccin real de productos o servicios que se les ofrecen a los
consumidores externos.
Actividad n2. Identificar los pasos a seguir para un anlisis de Benchmarking
Un buen anlisis de Benchmarking en una organizacin requiere seguir los siguientes
pasos:
Paso 1: Determinar que funciones se van a someter a Benchmarking: Esto
significa, que las diversas funciones dentro de una empresa deben priorizarse: se debe
decidir que funciones sern sometidas en primer lugar, cules en segundo y cuales no se
sometern. En este caso se va a someter a Benchmarking el uso y aplicacin del Sistema
Gestin de Calidad, basado en los procesos internos de Servicios Halliburton y la norma
ISO 9001:2008.
Paso 2: Elegir las variables claves: Esta tcnica permite medir una funcin o
proceso en trminos de variables operativas concretas. Estas dependen mucho del rea
que se va a analizar. Para este caso se evaluarn las siguientes variables:
a)
b)
c)
d)
Capacidad de la lnea de productos.

Amplitud de la lnea de productos
Calidad de los productos.
Satisfaccin del Cliente.
A cada una de estas variables a evaluar se les asignar un porcentaje dependiendo de su

importancia para la organizacin, de esta forma poder realizar la ponderacin.
Paso 3: Identificar las empresas-reas-unidades que posean las Mejores
Prcticas: Uno de los objetivos del Benchmarking es identificar aquellas empresas que
obtienen unos resultados superiores a la media, de forma que estos resultados sirvan de
objetivo para el funcionamiento de la propia empresa. Las reas a evaluar
comparativamente con Levantamiento Artificial, con el Sistema de Gestin de Calidad,
basado en sus procesos internos de la empresa, y la norma ISO 9001:2008, son:
28
o Sperry Drilling Services

o Wireline and Perforating
Paso 4: Medir los resultados de las Empresas o Unidades escogidas: Una vez
decididas que funciones se van a someter a evaluacin, que variables van a permitir
medir dichas funciones y a que reas o empresas se va a hacer el Benchmarking, es el
momento de ir en bsqueda de la informacin necesaria de las empresas escogidas.
Se obtiene compartiendo informacin directamente con empresas o unidades de otros
sectores. Como estas no son competidores directos, se puede obtener una excelente
visin global e informacin sin poner en peligro la propia posicin competitiva.
Para obtener los resultados de la evaluacin fue necesario dirigirse personalmente a las
oficinas de Sperry Drilling Services y Wireline and Perforating para evaluar el
porcentaje de cumplimiento respecto al Sistema de Gestin de la Calidad basado en
procesos asociados a la empresa y la norma ISO 9001:2008.
Tabla 18. Comparacin de Departamentos
Personal de contacto
Criterio a
Total
evaluar
obtenible
Capacidad de la
25%
lnea de
productos.
Amplitud de la
25%
lnea de
productos
Calidad de los
25%
productos.
Satisfaccin del
25%
Cliente.
Total
100%
Jhon Rifaldo
Levantamiento
Artificial
Mariherlic Sotillo
Sperry Drilling
Services
Roxiris Prado
Wireline and
Perforating
10%
20%
25%
20%
15%
20%
20%
18%
20%
25%
25%
20%
75%
78%
85%
Fuente. El autor, 2015
Paso 5: Medir los propios resultados: Las empresas en este punto deben ser capaces
de desarrollar diversas formas vlidas y relativamente simples de comparar valores
29
equivalentes internos y externos. Por otro lado, el objetivo del Benchmarking, es

conseguir la informacin precisa que permita identificar las reas donde se necesita
mejorar e identificar como se puede alcanzar dicha mejora.
Tabla 19. Situacin Actual del Departamento
Personal de contacto
Criterio a evaluar
Total obtenible
Capacidad de la lnea de
productos.
Amplitud de la lnea de
productos
Calidad de los productos.
Satisfaccin del Cliente.
Total
Jhon Rifaldo
Levantamiento
Artificial
25%
10%
25%
20%
25%
25%
100%
20%
25%
75%
Una vez realizada la comparacin entre Levantamiento Artificial, Sperry Drilling

Services y Wireline and Perforating se pudo determinar que Levantamiento Artificial se
por debajo en la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, con respecto a
los otros departamentos, ya que; la correcta aplicacin de la misma, empieza con el uso
de formatos adecuados, tener la documentacin necesaria, ser un empleado capacitado
para el cargo, tener las herramientas necesaria para realizar la actividad, cumplir con las
especificaciones del cliente, entre otros.
Paso 6: Establecer actuaciones para superar las diferencias
Una vez que se han analizado, comparado y estudiado los datos internos y externo, se
establecen las actuaciones y los planes a seguir. Dentro de estas pueden surgir: Hacerlo
mejor (dirigir los esfuerzos hacia donde se ha identificado la falla como: costes altos, la
calidad del producto, acortar distancias, entre otros); Imitar a la Competencia o lo bueno
del resto de las organizaciones imitando las mejores prcticas. Obviamente, no vale la
pena hacer un anlisis de Benchmarking que no se traduzca en unas actuaciones y planes
de accin que se puedan implantar satisfactoriamente. Para realizar una implementacin
adecuada es necesario:
30
Traducir el anlisis en recomendaciones: las recomendaciones se realizan para

superar las diferencias entre las empresas o unidades con las cuales se realiz el
estudio de Benchmarking y la propia organizacin.
Implicar a las personas adecuadas: Al realizar un estudio de Benchmarking de

una funcin o proceso, se debe implicar a las personas que habitualmente
trabajan en esa funcin o proceso, tanto a nivel poltico como tcnico. El
personal implicado se muestra en la tabla.
Tabla 20. Personal de Contacto
Departamento
Levantamiento Artificial
Sperry Drilling Service
Wireline and Perforating
Persona de Contacto
Jhon Rifaldo
Mariherlic Sotillo
Roxiris Prado
Cargo
Field Service III
Well Planner
Analista de Pozos
Fuente. El autor, 2015
Paso 7: Evaluar el progreso y mejorar el proceso continuamente

Para conseguir mayor rendimiento a un estudio de Benchmarking, es crucial
actualizar y hacer seguimiento continuo de los resultados del anlisis. Para esto es
necesario realizar las gestiones necesarias para la implementacin de un correcto
Sistema de Gestin de la Calidad llevar un seguimiento del avance, y actualizacin del
mismo.
Actividad 3. Modelo de aplicacin del Benchmarking

Factores crticos de xito (FCE)
31
1. Mejoramiento de un sistema de gestin de calidad.

2. Necesidad de personal capacitado.
3. Costos operacionales.
Seleccin del proceso susceptible de mejora.
o Priorizacin de los factores crticos del xito.
Factores
Crticos de
xito (FCE)
Description
Mejoramiento de No se cumplen
un sistema de
los
gestin de la
procedimientos
calidad.
completos.
Halliburton,
S.A
Juicio
Numrico
Juicio de
Valor
Los procesos
no estn
completamente
definidos.
Muy Urgente
Necesidad de
personal
capacitado.
No cumple con
todas las
expectativas.
Falta de
conocimiento
sobre los
procedimientos.
Urgente
Costos
operacionales
Algunas
actividades
genera el costo
mximo.
No utiliza
estrategia
alguna para
minimizar
costo.
Medianamente
Urgente
Actividad 4. Realizacin de un plan estratgico, basado en el anlisis de la

herramienta Benchmarking
a. Presentacin de la empresa.
Servicios Halliburton, se encarga

de brindar una gran variedad de
servicios y productos a clientes de
la industria energtica para la
exploracin,
desarrollo
y
produccin de propiedades de
petrleo y gas a nivel mundial.
b. Historia de la empresa.
Halliburton y Brown & Root han sido el pilar de la compaa desde 1962 cuando juntaron
fuerzas para formar una nica y potente entidad corporativa. Y ahora, a travs de la fusin con
Industrias Dresser, una compaa de servicios energticos de clase mundial con su propia historia
de xitos en la industria del petrleo, Halliburton Company contina ofreciendo soluciones con
valor agregado a la industria energtica.
En 1919, Erle P. Halliburton fund Halliburton, sus mtodos ingeniosos en servicios a pozos
revolucionaron la industria del petrleo. Su coraje y buena disposicin para aceptar riesgo
permiti que su empresa creciera rpidamente y se convirtiera en una compaa de servicios
petroleros a nivel mundial.
Herman Brown, con su hermano George, crearon una de las primeras firmas de construccin
e ingeniera en el mundo. Tambin fundada en 1919, Brown & Root se embarc en proyectos
titnicos, viajando al centro de la tierra y revolucionando las ciencias, diseando y construyendo
estructuras industriales masivas, incluyendo plataformas para pozos exploratorios profundos, as
como ayudando a los astronautas en su exploracin del espacio exterior.
Las industrias Dresser fueron establecidas como una empresa de servicios en el oeste de
Pensilvania en 1880, durante el boom inicial del petrleo en Estados Unidos. En la dcada de
1930, la compaa realiz una expansin en la industria, liderando por cuatro dcadas en un
continuo crecimiento. Dresser se ha concentrado en incrementar su portafolio en upstream de

servicios, productos y soluciones para operaciones martimas y proyectos de produccin de gas.
En 1987, con la adquisicin de M.W. Kellogg Company, proveedor lder en tecnologa en
proyectos de procesamiento de hidrocarburos, Halliburton Company consolid su rol en el
suministro de servicios en ingeniera de downstream y construccin.
La ltima dcada del siglo 20 trajo ms cambios y el crecimiento de Halliburton. La
compaa abri una sucursal en Mosc en 1991.
La compaa reorganiz su labor en las operaciones del Este y del Hemisferio Occidental en
2006, y en 2007, divide su oferta de servicios en dos divisiones: Realizacin y Produccin y
Perforacin y Evaluacin.
Hoy en da, Halliburton ofrece ms amplia gama del mundo de productos, servicios y
soluciones integradas para la exploracin de petrleo y gas, desarrollo y produccin.
c. Misin, Visin, Valores y Objetivos.
Misin.
Ayudar a nuestros clientes a maximizar la recuperacin de los yacimientos a travs de la
aplicacin de soluciones tecnolgicas e inteligentes en toda la vida til del pozo manteniendo los
estndares ms altos de calidad y de HSE.
Visin.
Ser un proveedor global lder de servicios de levantamiento artificial y equipos, manteniendo
los estndares ms altos de calidad, HSE y proteccin del medio ambiente.
Valores.
o La mxima calidad y seguridad en los productos, verificando todas las fases de
produccin y seleccin de productos, desde los materiales hasta el personal a
realizar las actividades.
o El servicio es muy importante ya que se desea que el cliente este en todo
momento al 100% de satisfaccin.
Objetivo principal.
Lograr el 100% de la satisfaccin total del cliente todos los das en cada servicio.
d. Anlisis de la situacin actual

Segn Arens (2004) define que la situacin actual de una organizacin, es una formulacin
del estado actual de la misma y de cmo llego a l. Afianzando esto, Solomon (2005) expresa
que la situacin actual de la empresa forma parte de una planeacin estratgica, que se puede
desarrollar a travs de un Anlisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas).
El anlisis FODA es una herramienta de carcter gerencial vlida para las organizaciones
privadas y pblicas, la cual facilita la evaluacin situacional de la organizacin, determina los
factores que influyen desde el exterior hasta la organizacin.
Para Zambrano (2007), estos factores se convierten en amenazas u oportunidades que
condicionan, en mayor o menor grado, el alcance de la visin, misin, objetivos y las metas de la
empresa. Dicho anlisis permite igualmente, hacer un estudio de los factores internos, es decir,
de las fortalezas y debilidades de la organizacin.
e. Formular estrategia
f. Plan de Accin.
Tabla 21. Plan de accin
Plan de accin
Fase de implementacin
Responsable(s)
Estado actual
(Nivel de
cumplimiento)
Diagnostico
Personal interesado
Completo
Incluye la determinacin de
la brecha de calidad
Compromiso y
responsabilidad de la
direccin
Direccin
Formacin inicial
Direccin y RRHH
Proceso
Por medio de la entrega de

los documentos del SGC
Gestin de los procesos
Direccin y personal del rea
Proceso
Es necesaria la
participacin de todos
Implantacin de los
elementos del sistema
Seguimiento y
mejoramiento
Auditoras internas y
revisiones al SGC,
correccin y puesta a
punto
Certificacin del SGC
Direccin y personal del rea
Proceso
Responsable de la Direccin
y Custodio de los Manuales
Direccin y Personal
seleccionado para tal fin
Direccin, Responsable a la
Direccin y Custodio de los
Manuales
Proceso
Observaciones
Incluye asignacin de
responsabilidades y
utilizacin del sistema
documental diseado
Involucra todos los
elementos del SGC
El personal que realiza las
auditorias no puede ser
personal de operaciones
Opcional
4. Elaborar un manual basado en los procesos de Halliburton comprendido del

proceso 100 al proceso 200 para el Sistema de Gestin de Calidad.
Con el manual se logr suministrar una descripcin sistemtica de la gestin de los procesos
de calidad y servir de referencia permanente de la implantacin del mismo, generando la
facilidad de uniformidad de criterios durante la implantacin del sistema en el departamento de
Levantamiento Artificial, establecer un patrn de comportamiento relacionado con la calidad en
las actividades y optimizar las calidad relacionada con los costos de Levantamiento Artificial.
Actividad n1. Realizacin de la lista maestra de cmo estar conformado el manual de
procesos.
1. Portada
La portada interna del manual posee un diseo creativo en cuya parte superior se indica el
nombre del archivo, cdigo del manual, regin, funcin, en la parte central de la portada se
muestra el ttulo del manual y en la parte inferior indica el propietario de quien realizo el manual,
quien lo reviso, y en qu fecha se realiz la revisin.
Para definir el cdigo del manual, se tom en consideracin la siguiente Norma de
Halliburton:
Cuando se tiene un archivo, bien sea, un estndar global, estndar regional, un manual o
un formato se debe empezar con las siglas:
o ST = Estndar Global
o MAN = Manual
o PM = Mapa de Procesos
o FO= Formato
En la portada, se utiliz lo que fue MAN y se cre la codificacin segn Halliburton

establece MAN-LA-HAL-AL-100, donde:
o MAN= Manual
o LA= Latinoamrica
o HAL= Halliburton
o AL= Artificial Lift (Levantamiento Artificial)
o 100 = Fue la decodificacin final establecida para generalizar el manual.
A continuacin se expone la portada, donde se podr visualizar la implementacin de lo antes

explicado.
Fig 11. Portada de Manual de Procesos
2. ndice
El ndice general del manual pretende facilitar su uso, para que el usuario identifique
rpidamente la ubicacin de los diferentes temas existentes dentro del manual, en las figuras 11 y
12 se presenta el diseo del ndice general.
Fig 11. ndice General del Manual
3. Introduccin
El presente manual de procesos da a conocer el detalle de las operaciones necesarias para
llevar a cabo las actividades relacionadas con las operaciones y el servicio de venta de la
empresa Halliburton, simplificando su comprensin al aplicar una divisin de dos
procedimientos (ventas y documentacin), que permiten un mejor entendimiento del proceso.
El procedimiento de venta, conlleva todas las actividades relacionadas con la despacho de
equipos, como por ejemplo venta de bombas de cavidad progresiva, bombas electrosumergibles.
En cuanto a operaciones, muestra el paso a paso de cmo debe ser el proceso de documentacin
desde que se sale de la base de trabajo hasta el centro de aplicacin. Es decir, abarca la
documentacin necesaria de lo que debe tener un operador, a la hora de realizar su trabajo de
campo.
El manual incluye portada, ndice general, objetivo general, referencia, aplicacin, alcance,
compromiso, las caractersticas de los procedimientos, as mismo las instrucciones para su uso,
los procedimientos en forma detallada para su fcil comprensin.
4. Proceso
1.1.
Estndar Global
1.2.
Diagrama de Flujo
1.3.
Objetivos asociados al diagrama flujo.
o El proceso, se conoce como el mecanismo a desarrollar. Halliburton, posee una lista de

7 procesos que deben ser aplicados para cumplir con los estndares de Calidad.
o El estndar global, es la normativa asociada al proceso, a travs de ella, se podr
comprender de que trata; como se aplica; que debe tener; cul es su fin. El estndar
comprende: Norma, objetivo y criterio de ejecucin.
o El diagrama de flujo, es la representacin esquematizada de los requerimientos y pasos
que debe tener este mismo.
o Los objetivos, son la finalidad de cmo se realizara el procedimiento, y de qu manera
se espera que se cumplan.
5. Normativa de aplicacin del manual de procesos.
Como consecuencia de la implementacin del manual y el desarrollo de las operaciones, se

aplican dos normativas, las cuales se mencionan a continuacin.
o Misin de la empresa, la cual consiste en proporcionar a sus clientes un producto de
calidad a travs de la realizacin de un proceso eficiente de distribucin y realizacin de
las actividades.
o Normativa de Halliburton, consiste en garantizar la aplicacin de los procesos para la
eficiencia y el cumplimiento de las polticas de la misma
Actividad n2. Instrucciones de uso del manual de procesos.
Dentro del manual, se puede encontrar tres procedimientos que permiten el desarrollo del
proceso de distribucin de productos para la venta, os procedimientos se mencionan a
continuacin.
o Desarrollo de soluciones, la cual comprende lo que llaman proceso 100, que trata
sobre las ventas y el servicio al cliente. En donde se explica claramente el correcto
procedimiento del contacto al cliente hasta el despacho de los materiales. Aparte, explica
el funcionamiento que tiene el departamento dentro de las operaciones.
o Preparar Recursos, la cual comprende lo que llaman proceso 200, que trata sobre la
documentacin necesaria para realizar las actividades de campo. Explica brevemente,
como se obtiene los parmetros necesarios para completar las rdenes de servicio, pase
de materiales, formatos de utilizacin para reportes, y lo ms importante; el contenido del
llenado de las carpetas para auditorias.
1. Cdigo de documentos
Para la ejecucin de los procedimientos es necesario llevar registros de las actividades, estos
se realizan por medio de documentos especficos para cada procedimiento (check list de
materiales, Job Folder, estndar globales, entre otros). Es importante conocer el cdigo de cada
uno de los documentos, ya que este identifica al documento, diferencindolo de los dems. Los
cdigos de los documentos son presentados en tabla siguiente:
Tabla 22. Cdigo de documentos
Cdigo
ST-LA-HAL-AL-101-ES
Documento
Identificar las necesidades del Cliente
ST-LA-HAL-AL-102-ES
Preparar diseo del trabajo, iniciar archivo de

trabajo
Prepara y Completar programa de corrida
Identificar recursos requeridos para la realizacin
del trabajo
ST-LA-HAL-AL-201-ES
ST-LA-HAL-AL-202-ES
ST-LA-HAL-AL-203-ES
FO-LA-ESP-101-ES
FO-LA-PCP-101-ES
FO-LA-SRP-101-ES
ST-LA-HAL-AL-204-ES
FO-LA-HAL-AL-205-ES
FO-LA-HAL-AL-202-ES
FO-LA-HAL-AL-203-ES
FO-LA-HAL-AL-201-ES
ST-GL-HAL-HMS-710
Realizar orientacin previa al trabajo, transmitir

los requerimientos finales del trabajo y
documentacin
Hoja de datos aplicaciones ESP
Hoja de datos aplicaciones PCP
Hoja de datos aplicaciones SRP
Preparacin de Recursos
Acta de Reunin
Control de Cargue y Descargue, Equipo,
Inventarios y Personal
Check List de Materiales
Formato de contenido de Job Folder
Control de calibracin y equipos.
Captulo V
Conclusiones
Al culminar con este informe de pasanta, se pudo llegar a las siguientes conclusiones:
El Equipo Natural de Trabajo constituy uno de los principales instrumentos al momento

de desarrollar las actividades, reflejando las principales debilidades del departamento de
Levantamiento Artificial.
Las entrevistas estructuradas fueron de gran utilidad para indagar sobre el manejo y
conocimiento del personal en materia de un Sistema de Gestin de la Calidad, por medio
de estas se determin que existe un 50/50 de aquellos que conocen el procedimiento, y de
aquellos que alegan que le falta actualizacin del mismo.
Mediante el Alpha de Crombath, se pudo verificar estadsticamente que tan confiable y

vlido fue la realizacin de la entrevista realizada al personal.
La evaluacin realizada basndose en la ISO 9001:2008, sirvi de apoyo para el enfoque

de mejora en el departamento de Levantamiento Artificial, donde, demostr, que La
clusula 7, tiene un 52% lo cual representa el porcentaje ms deficiente de todo el
anlisis, en donde se logr observar que dentro de lo que es: planificacin, elementos,
resultados, revisin, verificacin, validacin, control del diseo y desarrollo, es donde
mayormente hay deficiencia en cumplimiento por parte del departamento.

El Anlisis Causa Efecto determin que el factor con mayor relevancia en relacin a la
Gestin deficiente del Levantamiento Artificial, es el mtodo que usa la unidad como
Realizacin del Producto, al no contar la documentacin y procedimientos
actualizados, lo cual est permitiendo fallas generales a la hora de realizar el trabajo.

A travs de comparaciones con otras unidades operacionales se determin con la ayuda
de la herramienta Benchmarking uno de los beneficios ms resaltantes es contar con una
estructura acorde con el enfoque operacional, adems de una orientacin hacia el costo
basado en actividades.
Mediante el Plan Estratgico, se logra consolidar lo que es Misin, Visin, Objetivo,

Valores, Anlisis FODA, a lo que es referente a Levantamiento Artificial, enfocado en el
rea de Calidad.
Con la aplicacin del manual se logr suministrar una descripcin sistemtica de la

gestin de los procesos de calidad y servir de referencia permanente de la implantacin
del mismo, generando la facilidad de uniformidad de criterios durante la implantacin del
sistema en el departamento de Levantamiento Artificial, establecer un patrn de
comportamiento relacionado con la calidad en las actividades y optimizar las calidad
relacionada con los costos de Levantamiento Artificial.

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UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

PROPUESTA DE MEJORA AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Nabel Lucia Reyes Forgione

calidad, aumentando su productividad, reduciendo los costos, y lo ms importante

Actividad n1. Conformar los integrantes del Equipo Natural de Trabajo.

Ing. Jhon Rifaldo

TSU. Pedro Marcano

TSU. Guido Fae

Fuente. El autor, 2015.

o Tutor Industrial: Asesor tcnico y metodolgico.

Se conform un equipo natural de trabajo, el cual contribuy en la toma de decisiones

Tabla 1. Entrevista aplicada.

Cargo: Field Service III

Tabla 2. Entrevista Aplicada.

Cargo: Field Service II

Tabla 3. Entrevista Aplicada

Tabla 4. Entrevista Aplicada

Cargo: Field Service II

Tabla 5. Entrevista Aplicada

Cargo: Field Service III

Tabla 6. Entrevista Aplicada

Cargo: Field Service II

Tabla 7. Entrevista Aplicada

Cargo: Field Service II

Tabla 8. Entrevista Aplicada

Cargo: Field Service I

Grafico 1. Grafica de Entrevista aplicada al personal.

Fuente. El autor, 2015.

resultado que tan solo

bueno ya que tienen el conocimiento de los procedimientos del PSL, y

Grafico 3. Grafica de Entrevista aplicada al personal.

resultado que tan solo

Grafico 4. Grafica de Entrevista aplicada al personal.

suministrada por los

Grafico 5. Grafica de Entrevista aplicada al personal.

arroja esta quinta y

resultado que la mitad

consideran que entre

S t2 : La varianza del instrumento

S i : La varianza de la suma de los tems.

Fuente. El autor, 2015.

1. Para obtener el valor

que es la varianza de cada tem restando la media de

cada columna a cada calificacin y se eleva al cuadrado correspondiente.

7. Para la obtencin de la suma de puntuaciones, se tomaron los valores

Una vez obtenido los valores respectivamente, se sustituye en la formula #1.

Muchos autores definen que el Alpha de Crombath est directamente relacionado

evidencia de que se hace de acuerdo a los mismos.

Para la realizacin de la elaboracin de la evaluacin del Sistema de Gestin de

Responsabilidad de la direccin, Gestin de los recursos, Realizacin del producto,

Clausula N4. Sistema de Gestin de

Fuente. El autor, 2015.

Evaluacin #2. Responsabilidad de la direccin.

Clausula N5. Responsabilidad de

5.5.1. Responsabilidad y autoridad.

Fuente. El autor, 2015.

Evaluacin #3: Gestin de Recursos.

Clausula N6. Gestin de Recursos.

6.1. Provisin de Recursos

Fuente. El autor, 2015.

Evaluacin #4. Realizacin del producto

7.1. Planificacin de la realizacin