www.monografias.

com

1.1.5.5.2 Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio (Clusula 7.5.2
de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000).
Se excluye del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa PYROVEN, C.A., debido a que
todos los productos y su procesamiento son verificados completamente mediante inspeccin y ensayos en
todas las etapas de la produccin, es decir al inicio, en proceso y al final del mismo, no existen procesos
donde las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de que el producto est siendo utilizado por
el Cliente.
1.1.5.5.3 Identificacin y Trazabilidad (Clusula 7.5.3 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000).
La empresa PYROVEN, C.A., establece y mantiene mtodos para identificar las materias primas,
productos en procesos, productos terminados, insumos, a travs de planos, especificaciones y otros
documentos, en todas las etapas de la produccin y de las entrega. La identificacin del producto es
mantenida y controlada mediante el procedimiento Identificacin de Productos, Materias Primas y
Insumos (ver Tabla 27).
Tabla 27: Aspectos Relevantes del Procedimiento de Identificacin de Productos, materias primas de
la Empresa PYROVEN, C.A., de acuerdo a los requerimientos de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000

Fuente: Manual de Procedimientos de la Empresa PYROVEN, C.A.

1.1.5.5.4 Propiedad del Cliente (Clusula 7.5.4 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000).
Se excluye del Sistema de Gestin de la Calidad de la Empresa PYROVEN, C.A., debido a que la
organizacin slo utiliza materias primas, productos o insumos, suministrados por sus proveedores

Para ver trabajos similares o recibir informacin semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com

www.monografias.com

aprobados, por lo tanto en los procesos no intervienen bienes que son propiedad de los clientes para ser
incorporados a los suministros o a las actividades relacionadas.
1.1.5.5.5 Preservacin del producto (Clusula 7.5.5 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000).
La empresa PYROVEN, C.A. los productos o materiales son manipulados a travs de los
montacargas y/o carretas, dependiendo del tipo de productos, los cuales son previamente colocados en
paletas, cajas o cuetes para su proteccin durante la manipulacin. Para almacenar el producto o material,
estos son colocados en estantes en reas designadas para tal fin, garantizando su proteccin contra el
deterioro o dao.
Control de Calidad es responsable de evaluar peridicamente la condicin del material
almacenado, para garantizar la prevencin de su dao o deterioro. Todos los productos y materias primas
son embalados por el almacenista, apropiadamente y marcados de manera que permitan identificarlos
fcilmente. En el caso de productos de torneria y costuras, se colocan en paletas y/o las cajas de madera o
de cartn y estn cubiertas con plstico, y los productos de pinturas en cuetes colocados en paletas en
una distribucin de 10 cuetes por paleta y cubiertos con plsticos. De igual manera, se mantienen
instructivos de trabajo, para la preservacin de aquellos productos y materias primas, con el objeto de
contrarrestar los efectos de la temperatura o humedad.
1.1.5.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin (Clusula 7.6 de la Norma
COVENIN-ISO 9001:2000).
El Gerente de Planta y Control de la Calidad son los responsables de asegurar que todos los
equipos utilizados para realizar las inspecciones, las mediciones y pruebas en las diferentes etapas de
produccin, estn controlados, calibrados y mantenidos, lo cual asegura la certificacin en la precisin de
cada instrumento de inspeccin, de acuerdo a los procesos de Metrologa, de tal manera que se puedan
demostrar en una forma precisa y consistente que el producto cumple con todos los requerimientos
determinados, lo cual le permite a la organizacin de manera confiable tomar decisiones con respecto a la
calidad en el proceso de produccin
Una vez verificado el equipo o instrumento de medicin y ensayo, se le coloca una etiqueta auto
adhesiva donde se indica la fecha de calibracin, responsable y fecha de la prxima calibracin y es
registrado en el reporte de Calibracin de los Instrumentos de Medicin. Cabe destacar, que los
instrumento de medicin y ensayo son almacenados en archivos metlicos que se encuentran en una rea
asignada para tal fin, dentro de Control de Calidad.
Los equipos o instrumentos de medicin y ensayo que no se encuentran calibrados o estn
daados, se desincorporan de uso y se colocan en un lugar definido en Control de Calidad, hasta que se
disponga al respecto. De igual manera, es responsabilidad de cada persona que use dichos equipos o
instrumentos, alertar o informar a control de calidad de la eventualidad de dao accidental ocasionado o de
cualquier irregularidad entre las calibraciones.
1.1.6 Medicin, Anlisis y Mejora (Clusula 8 de la norma ISO COVENIN 9001:2000)
En cuanto al anlisis y mejora que abarc el captulo 8 de la norma ISO CONVENIN 9001:2000 (ver
apndice A), se determin que el Sistema de Gestin de la Calidad existe un 100% de cumplimiento de
acuerdo con la norma ISO CONVENIN 9001:2000, por lo cual se analizaron los siguientes aspectos dentro
de la organizacin:
1.1.6.1 Generalidades (Clusula 8.1 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)
PYROVEN, C.A., Planifica e implementa procesos de seguimiento, medicin, anlisis necesarios
para la mejora de la calidad, lo cual consiste en el establecimiento de normas de control que permitan
garantizar que los niveles de control, siempre que sean mejor que la competencia en calidad, costos,
tiempo de entrega para los productos y procesos de la empresa. Esto a su vez permitir demostrar la
conformidad del cliente con el producto, del Sistema de Gestin de la Calidad y la mejora continua del
sistema.
1.1.6.2 Seguimiento y Medicin (Clusula 8.2 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)
1.1.6.2.1 Satisfaccin del Cliente (Clusula 8.2.1 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)
Con la finalidad de realizar un seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con
respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de PYROVEN, C.A., a travs de Venta se realizan visitas
tcnicas, comunicaciones directas con los clientes, se revisan quejas de clientes, empleando para ello el
formato de Encuesta de Satisfaccin al Cliente (ver Apndice B) y los resultados obtenidos son analizados
por el del Gerente de Planta y Control de Calidad para aplicar las acciones pertinentes.
1.1.6.2.2 Auditora Interna (Clusula 8.2.2 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)
En PYROVEN, C.A., mensualmente se realiza auditorias internas, para monitorear que todas las
actividades relacionadas con la Calidad cumplen con procedimientos escritos, que permite medir la
efectividad global del Sistema de Gestin de la Calidad. La auditoria es programada, dndole prioridad a las

Para ver trabajos similares o recibir informacin semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com

www.monografias.com

reas de problemas potenciales, de acuerdo al procedimiento de Auditora Interna del Sistema de Gestin
de la Calidad (ver Tabla 28), este procedimiento permite asegurar el cumplimiento de la auditoria interna
del Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2000. El
equipo de Auditora Interna esta conformado por el Gerente de Planta, el jefe de Produccin y Control de
Calidad; esto con la finalidad que sea independiente de las reas auditadas. Al momento de realizar las
auditoras, son acompaados por un representante del rea auditada.
Tabla 28: Aspectos Relevantes del Procedimiento de la Auditora Interna del Sistema de Gestin de la
Calidad de la Empresa PYROVEN, C.A., de acuerdo a los requerimientos de la Norma COVENIN-ISO
9001:2000
Paso Responsables
Accin
No.
1
Gerente de Planta. Planificar y Coordinar las actividades de las auditoras internas.
Gerente de Planta. Comunicar al Gerente General, para su aprobacin la realizacin de la
2
auditoria Interna del Sistema de Gestin de la Calidad.
3

Gerente de Planta

Gerente de Planta,
Jefe de Produccin
Control de Calidad.
Gerente de Planta.

5
6

Gerente de Planta

Gerente de Planta

Informar a los Gerentes y jefatura de las distintas reas involucradas de

la realizacin de la auditoria interna.
Realizar la auditora, conjuntamente con el coordinador o jefe del rea
involucrada, del Sistema de Gestin de la Calidad, dando cumplimiento
a lo establecido en la norma COVENIN-ISO 9001:2000.
Revisar las No Conformidades encontradas en las auditorias y revisar
las acciones correctivas formuladas por el rea afectada.
Elaborar informe de la revisin realizada y emitir de ser necesario,
recomendaciones para la mejora continua.
Enviar informe de la revisin y recomendaciones al Gerente General,
para su aprobacin
Iniciar acciones correctivas de ser necesario.
Hacer seguimiento a la ejecucin e implantacin de la Accin
Correctiva.

rea involucrada.
Gerente de Planta
9
y Control de
Calidad.
Fuente: Manual de Procedimientos de la Empresa PYROVEN, C.A.

1.1.6.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos (Clusula 8.2.3 de la Norma COVENIN-ISO

9001:2000)
PYROVEN, C.A., a travs de cada una de la Gerencias, Jefaturas y Coordinaciones realiza
seguimiento y medicin de los procesos del Sistema de Gestin de la calidad de acuerdo a los Objetivos de
Calidad formulados, los cuales se analizan e informan de su cumplimiento mensual a la Gerencia General.
Cuando no se alcanzan los resultados planificados se llevan a cabo correcciones y acciones para asegurar la
conformidad del producto de acuerdo al procedimiento Medicin y Seguimiento de los Procesos (ver
Tabla 29). Este procedimiento se aplica a todos los procesos tanto productivos como administrativos que
forman parte del Sistema de Gestin de la Calidad, lo cual permite demostrar la capacidad de los procesos
para alcanzar los resultados planificados. Este procedimiento se aplica a todos los procesos tanto
productivos como administrativos que forman parte del Sistema de Gestin de la Calidad (ver Tabla 29).
Tabla 29: Aspectos Relevantes del Procedimiento de Medicin y Seguimiento de los Procesos. del
Sistema de Gestin de la Calidad de la Empresa PYROVEN, C.A., de acuerdo a los requerimientos de
la Norma COVENIN-ISO 9001:2000
Paso Responsables
Accin
No.
Gerencias,
Identificar el Problema: los problemas se generan a partir de las metas
1
Jefatura y
de mejoras originadas de la satisfaccin de las necesidades del cliente,
Coordinaciones
supervivencia de la empresa y de las anomalas crnicas del trabajo del
Involucradas.
da a da.
Gerencias,
Realizar un anlisis del problema, para que las caractersticas de este

Para ver trabajos similares o recibir informacin semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com