CBTA 233

Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo

CRUCIGRAMA DE SOPORTE TCNICO
EQUIPO:3______________________
GRUPO:B______________
3
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1 C O B E R

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2
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CBTA 233
Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo

SOPORTE TECNICO: 2 horizontal

El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el
hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico
PRIMER NIVEL: 4 horizontal
Responsable de las incidencias bsicas del cliente. El principal trabajo de ste especialista es
reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los
sntomas y la determinacin del problema subyacente

SEGUNDO NIVEL:2 vertical

Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte
tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea
computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de ste nivell lo realizan personas
especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos,
bases de datos, entre otras.

TERCER NIVEL: 3 horizontal

Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas
tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Los individuos asignados a este
nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal
de niveles menores, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los
problemas nuevos o desconocidos.

CUARTO NIVEL:4 veertical

Tiene los conocimientos de todos los niveles, y aparte maneja la operacin de Servidores
Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de
los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene
por lo menos dos certificaciones en el rea.

PRESENCIAL: 1 vertical
Aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto,
anomala, dao o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el
lugar donde se encuentre el equipo de cmputo. Consiste en que haya contacto entre el
tcnico y la computadora a reparar.

DISTANCIA: 3 vertical
Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de
cmputo a largas distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier otro tipo de
contacto.

FALLAS: 5 vertical
Aquel defecto o falta que presenta algo.

HERRAMIENTAS: 5 horizontal
Es un instrumento que permite realizar ciertos trabajos. Estos objetos fueron diseados
para facilitar la realizacin de una tarea mecnica que requiere del uso de una cierta fuerza.
El destornillador, la pinza y el martillo.

COBERTURA: 1 horizontal
El soporte tcnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que
no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles