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Bem vindo ao Treinamento

V-SALES
Cadastro de Venda

V-Sales Cadastro de Venda


Incio

Publico Alvo
Responsveis pelo cadastro das vendas de dos produtos TV,
Fone, Internet e Mvel no Sistema V-Sales.

Objetivo do curso
Ao final do curso, o aluno estar apto a cadastrar as propostas
de venda dos produtos TV, Fone, Internet e Mvel no Sistema
V-Sales, alm de compreender todas as regras e campos
necessrios para cadastrar uma venda da maneira correta.

Durao
60 minutos

V-Sales Cadastro de Venda


Sumrio

Este curso est dividido em 11 mdulos e nele voc far as lies:


Mdulo 1
Acesso e Login no V-Sales
Iniciando o Cadastro
Endereo e Checagem de Crdito
Dados Pessoais Formas de Pagamento

Mdulo 6
Aba Resumo
Agendamento

Mdulo 2
Cadastro de TV

Mdulo 8
Pesquisar Assinante

Mdulo 3
Cadastro de Fone

Mdulo 9
Pesquisar Proposta

Mdulo 4
Cadastro de Internet

Mdulo 10
Nova Venda Cliente base

Mdulo 5
Cadastro de Celular

Mdulo11
Concluso

Mdulo 7
Pendncia Carto de Crdito

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Acesso e Login

Mdulo I

Acesso e Login
no V-Sales

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Acesso e Login

Digite o endereo abaixo no seu navegador de internet :

https://agente.embratel.com.br/NETSales

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Acesso e Login

Essa a primeira tela de Login.

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Acesso e Login

Digite no campo Nome de Usurio


o usurio recebido por e-mail.

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Acesso e Login

Digite no campo Senha, a senha recebida por


e-mail. Ateno: Sempre o primeiro dgito da senha
deve ser preenchido com letra maiscula.

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Acesso e Login

Essa a tela inicial do V-Sales.

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Acesso e Login

Digite seu login no campo Usurio.

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Acesso e Login

psvaz

No campo Senha insira a senha de dgitos que voc


recebeu no Comunicado Comercial.

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Acesso e Login

psvaz

Digite no campo indicado o texto que aparece na imagem acima


do campo e clique em Entrar.

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Acesso e Login

No primeiro acesso o sistema


Confirme a alterao
dao senha,
novamente no
pedir que
usuriodigitando-a
altere a senha
campo Confirmar
inicial. Nova Senha.

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Acesso e Login

Clique em Salvar.
No primeiro acesso o sistema
pedir que o usurio altere a senha
inicial.

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Acesso e Login

Senha alterada com sucesso!

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Acesso e Login

Pronto!
Voc j est logado no Sistema V-Sales.

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Iniciando o Cadastro

Iniciando o Cadastro

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Iniciando o Cadastro

Para iniciar clique em Cadastro.

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Iniciando o Cadastro

Selecione a opo Nova Proposta.

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Iniciando o Cadastro

Vamos comear a preencher a Aba Dados Iniciais.

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Iniciando o Cadastro

Os campos Empresa, Tipo Venda, Equipe de Venda, Atendente e Campanha


j estaro preenchidos e no devem ser alterados.

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Iniciando o Cadastro

No campo Vendedor selecione o nome do vendedor responsvel pela venda.

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No campo Mdia selecione na lista de opes por qual meio o cliente ficou
sabendo dos produtos Combo Multi.

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Iniciando o Cadastro

Em Origem selecione qual a origem do cliente.


Para cliente prospect, considere a opo Novo Cliente e No Possui Banda C.

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Iniciando o Cadastro

Agora, na etapa Assinante,


vamos cadastrar os Dados Iniciais do
Cliente para Pessoa Fsica (PF).

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Iniciando o Cadastro

Em Tipo Pessoa selecione a opo FSICA.


No campo Tipo Assinante escolha a opo Normal.

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Iniciando o Cadastro

Preencha o nome do cliente no campo Nome do Assinante e


depois o telefone do mesmo em Telefone Principal.

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Iniciando o Cadastro

Em caso de dvida, confirme o nome do cliente no site da Receita Federal:


http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/ConsultaPublica.asp

240.753.211-26
JOSE DA SILVA

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Iniciando o Cadastro

xxx.xxx.xxx-xx
JOSE DA SILVA

PENDENTE DE REGULARIZAO

Se o CPF do cliente no estiver regularizado, nessa mesma tela do site da Receita


Federal constar a informao PENDENTE DE REGULARIZAO. Neste caso
interrompa o cadastro da proposta at que o cliente regularize o seu CPF.

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Iniciando o Cadastro

Preencha o campo CPF com os 11 dgitos do CPF do cliente


(no inserir ponto ou trao).
Depois voc deve preencher a Data de Nascimento.

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Iniciando o Cadastro

Informe se o cliente Estrangeiro ou no.


Caso o cliente seja estrangeiro o campo Passaporte ser acrescentado na tela.
Ento digite o nmero do passaporte do cliente.

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Iniciando o Cadastro

Agora, na etapa Assinante, vamos


cadastrar os Dados Iniciais do
Cliente para Pessoa Jurdica (PJ).

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Iniciando o Cadastro

No campo Tipo Pessoa selecione a opo Jurdica.


Em Tipo Assinante escolha a opo Normal.

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Iniciando o Cadastro

O campo Razo Social deve ser preenchido com o nome


da empresa que est cadastrado no site da Receita Federal.
Em seguida insira nmero de telefone do cliente
PJ no campo Telefone Principal.

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Iniciando o Cadastro

Para confirmar o nome correto da empresa, acesse o site da Receita Federal:


http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp

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Iniciando o Cadastro

Neste momento o Sistema pedir que


sejam preenchidos os campos referente a
Endereo e Checagem de Crdito que
aprenderemos mais adiante.
Aps fazer esta preenchimento, continue a
cadastrar a proposta conforme veremos a
seguir.

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Iniciando o Cadastro

Agora insira o Nome Fantasia do cliente PJ.


Mantenha a opo Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica no campo
Tipo de Documento. No campo IE escreva o nmero da Inscrio Estadual.

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Iniciando o Cadastro

Preencha o campo Tipo de Nat. Jurdica com uma das


opes disponveis conforme finalidade da PJ.

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Iniciando o Cadastro

Escolha a opo que corresponde ao tipo de atividade


da PJ em Natureza Jurdica.

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Iniciando o Cadastro

No campo CNAE escolha a opo correspondente ao ramo de atividade da PJ.

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Endereo e Checagem de Crdito

Endereo e
Checagem de Crdito

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Endereo e Checagem de Crdito

Vamos preencher o endereo do cliente.


Digite no campo CEP o nmero do CEP do endereo de instalao,
sem ponto e sem trao. Em seguida clique em Pesquisar Endereo.

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Endereo e Checagem de Crdito

O sistema far uma busca e trar o endereo do cliente. Para confirmar se o


endereo informado est correto, consulte o site dos correios, que a fonte
principal do GED (Gerenciamento de Endereos e Domiclios).
Clique sobre o endereo e depois no boto Pesquisa HPs.

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Endereo e Checagem de Crdito

Endereo e Checagem
de Crdito
A sigla
HP significa Home

Passed

expressa que a residncia est apta a


receber nossos produtos ou servios.

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Endereo e Checagem de Crdito

Selecione o endereo do cliente e depois clique em OK. Nesta etapa, se o


nmero desejado no for encontrado, voc deve selecionar o mais prximo.

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Endereo e Checagem de Crdito

CASA

NUMERO 23

Digite no campo Nmero a numerao conforme o comprovante


de endereo vlido. permitido inserir informaes sobre complementos do
endereo nos campos Compl., conforme exemplo acima.
Clique em Salvar.

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Endereo e Checagem de Crdito

Caso o endereo no esteja na base,


encaminhe o pedido de criao de endereo para
backpar@minhaclarotvfixo.com.br com cpia para
veba.backpar@dtmail.com.br
No assunto do e-mail informe:
Regional/Credenciada/Criao de Endereo

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Endereo e Checagem de Crdito

Aps inserir os dados do endereo, o sistema mostrar quais produtos


esto liberados para venda no CEP informado. Estes devero estar
sinalizados na cor verde com status OK Situao OK.
O sistema no informa a cobertura de sinal do produto mvel.

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Endereo e Checagem de Crdito

Caso algum produto esteja sinalizado em vermelho com


o status Situao No OK, encaminhe um print de tela
por e-mail para backpar@minhaclarotvfixo.com.br com
cpia para veba.backpar@dtmail.com.br com o assunto
do e-mail Regional/Credenciada/Endereo No OK
e aguarde a resposta em at 48 horas teis.

Situao No OK

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Endereo e Checagem de Crdito

No campo Perfil de Cliente possvel identificar quais as


possibilidades de venda para produto single ou combo.
Escolha a opo que foi acordada com o cliente.

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Endereo e Checagem de Crdito

Veja que escolhemos o Perfil de Cliente que representa o Combo Multi:


TV+INTERNET+VOZ+MVEL. Adiante, ao cadastrar a venda destes produtos,
devemos obedecer a ordem que aparece no perfil.

Confirme a cobertura dos produtos na Planilha de Cidades Liberadas.


Essa planilha enviada periodicamente por Comunicado Comercial.

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Endereo e Checagem de Crdito

Clique em Checar Crdito e aguarde reposta do sistema.


Observe a checagem de crdito sendo processada.

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Endereo e Checagem de Crdito

Aps clicar em Checar Crdito, o sistema informar no campo


Famlia de Crdito o limite de crdito aprovado . Observe no exemplo que o
limite de R$ 220,00 foi aprovado para o perfil PTV + INTERNET+VOZ+CELULAR.

Com o status Limite aprovado na checagem de crdito,


prossiga com o cadastro. Clique em Salvar Proposta.

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Endereo e Checagem de Crdito
Mas e se o crdito concedido na checagem for insuficiente para os
produtos que o cliente quer contratar?
O que fazer?
Verificar se a faixa seguinte acima atende a contratao desejada:
Caso NO: Informar o cliente que o valor concedido no atende a contratao
desejada e argumentar um valor menor.
Caso SIM : Enviar um e-mail para backpar@minhaclarotvfixo.com.br com o
formulrio de contestao e os seguintes documentos em anexo e assunto
RXX/CXXXXX/Contestao:
- Comprovantes de renda (Holerite, Pr-labore, IRPF e outros);
- Documentos de identificao (RG/RNE, CPF ou CNH);
- Comprovante de residncia.
*A anlise acontecer em at 48 horas e caso seja aprovado o documento ficar
liberado para nova anlise no perodo de 72 horas.

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Endereo e Checagem de Crdito

Exemplos Contestao
1) Cliente com limite aprovado de R$ 80,00, solicitou produtos
cuja soma das mensalidades ultrapassou R$ 80,00, totalizando
R$ 100,00. Este total est dentro da prxima faixa que de
R$ 110,00, portanto, pode enviar e-mail para o backpar para a
contestao.

2) Se o total for maior do que o valor da prxima faixa, que no


exemplo acima R$ 110,00, no ser possvel contestar e no
dever ser enviado para o BackPar.
*Se ainda assim o crdito for insuficiente, informar ao cliente que o
valor concedido no atende a contratao desejada e argumentar
um valor menor.

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Endereo e Checagem de Crdito
Modelo de Formulrio de Contestao

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Endereo e Checagem de Crdito

Caso alguma informao esteja incorreta ou haja divergncia nos dados do cliente,
o sistema ir gerar uma pendncia, que ser encaminhada automaticamente para
o BackPar, dispensando a necessidade de envio de email. Esta pendncia ser
analisada e liberada, ou no em at 48 horas teis. Vejamos a seguir os tipos de
pendncias mais comuns.

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Endereo e Checagem de Crdito

Avaliao de Dados Cadastrais TIPO 1, TIPO 2 e TIPO 5


Essa pendncia demonstra que algum dado foi preenchido
incorretamente ou no confere com os dados cadastrados no CPF do
cliente.

Ao do Parceiro:
O parceiro deve conferir o nome digitado, o nmero do CPF e a data de
nascimento do cliente. Dica: Confira o nome completo do cliente junto
Receita Federal acessando o site http://www.receita.fazenda.gov.br
Ao do BackPar:
Se mesmo depois de conferido os dados cadastrais, o sistema ainda
indicar PENDENTE DE ANLISE MANUAL, a proposta enviada rea do
Backpar responsvel exclusivamente pela anlise de cadastro, que ir
analisar as informaes e liberar ou no a proposta em at
48 horas teis.

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Endereo e Checagem de Crdito

Avaliao de Dados Cadastrais TIPO 1 - Emancipao


Quando cadastrado uma nova proposta e o sistema identificar que na
data de nascimento cadastrada, o titular tem idade inferior a 18 e
superior a 80 anos , a mesma ficar pendente para anlise, sendo que:
Se menor de idade, proposta s ser liberada mediante comprovante de
emancipao ( cpia dos documentos devem ser enviadas em at 48
horas para o FAX nmero: 21-24604129 - opo 4
( ASSUNTO: BKO- DECLARAO DE EMANCIPAO).
Para os casos de necessidade de envio de comprovante de
emancipao, no documento dever constar CPF (ou nmero da
proposta) + Assunto no Fax Pendncia de Proposta.

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Endereo e Checagem de Crdito

Divergncia Cadastro Embratel


Quando o cliente possuir cadastro na base de dados da Embratel,
pela possvel compra de outro produto/servio, e este for diferente do
cadastrado na proposta, o sistema sinalizar a divergncia nas
informaes.
Ao do Parceiro:
O parceiro deve conferir o nome digitado, o nmero do CPF e a data de
nascimento do cliente. Dica: Confira o nome completo do cliente junto
Receita Federal acessando o site http://www.receita.fazenda.gov.br
Ao do BackPar:
Caso a proposta ainda permanea como pendente, ela ser analisada
pela rea responsvel da Embratel/RJ, que far a checagem dentro
das reas da Embratel. Esta proposta ser liberada ou no em at
48 horas teis.

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Endereo e Checagem de Crdito

CPF/CNPJ em Duplicidade
Quando o cliente j possui um contrato com a Claro TV com o
CPF/CNPJ informado.
Ao do Parceiro:
Cadastrar normalmente a proposta. Est disponvel na Biblioteca Virtual
do TaD o material Dicas do V-Sales, onde voc encontra a Poltica para
Comercializao de CPF/CNPJ em duplicidade. Acesse e conhea as
normas e regras.
Ao do BackPar:
O Backpar ir analisar a pendncia podendo liberar ou no a proposta,
de acordo com a Poltica para Comercializao de CPF/CNPJ em
duplicidade no prazo de at 48 horas teis.

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Endereo e Checagem de Crdito

Endereo com outro contrato habilitado


Esta pendncia ocorre quando j existe um contrato com o mesmo
endereo informado. Neste caso o sistema mostra como Erro GED.
Ao do Parceiro:
Cadastrar normalmente a proposta. Est disponvel na Biblioteca
Virtual do TaD a Poltica para Comercializao Duplicidade de
Endereo. Acesse e conhea as normas e regras.
Ao do BackPar:
O Backpar ir analisar a pendncia podendo liberar ou no a
proposta, de acordo com a Poltica para Comercializao de Endereo
em duplicidade no prazo de at 48 horas teis.

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Endereo e Checagem de Crdito

Em caso de checagem de crdito com status Reprovado, atente-se aos motivos


de reprova e oriente o cliente conforme veremos a seguir.

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Endereo e Checagem de Crdito

Reprovao por Crdito Inadimplncia Claro

Motivo :
O documento consultado (CNPJ/CPF) possui dbitos vencidos com a Claro Mvel
(Celular ou Banda larga).
O que fazer?
Informar a existncia de faturas em aberto, e que a venda no pode ser finalizada.
O cliente para negociar o valor em aberto dever entrar em contato com o nmero
0800 208 8282.
Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente dever ligar no
telefone 1052.
Caso o pagamento j tenha sido efetuado o prazo para baixa sistmica de at 5 dias
teis.

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Endereo e Checagem de Crdito

Reprovao por Crdito Inadimplncia Embratel

Motivo:
O documento consultado (CNPJ/CPF) possui dbitos vencidos com a Embratel.
O que fazer?
Informar a existncia de faturas em aberto, e que a venda no pode ser finalizada.
O cliente para negociar o valor em aberto dever entrar em contato com o nmero
0800 208 8282. Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente dever
ligar no telefone 103 21.
Caso o pagamento j tenha sido efetuado o prazo para baixa sistmica de at 5 dias
teis.

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Endereo e Checagem de Crdito

Reprovao por Crdito Inadimplncia Net

Motivo:
O documento consultado (CNPJ/CPF) possui dbitos vencidos com a NET
O que fazer?
Informar a existncia de faturas em aberto, e que a venda no pode ser finalizada.
O cliente para negociar o valor em aberto dever entrar em contato com o nmero
0800 208 8282.
Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente dever ligar no
telefone 4004 8844.
Caso o pagamento j tenha sido efetuado o prazo para baixa sistmica de at 5 dias
teis.

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Endereo e Checagem de Crdito

Reprovao por Crdito Inadimplncia Claro TV

Motivo:
O documento consultado (CNPJ/CPF) possui dbitos vencidos com a Claro TV.
O que fazer?
Informar a existncia de faturas em aberto, e que a venda no pode ser finalizada.
O cliente para negociar o valor em aberto dever entrar em contato com o nmero
0800 208 8282.
Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente dever ligar no telefone
106 99.
Caso o pagamento j tenha sido efetuado o prazo para baixa sistmica de at 5 dias
teis.

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Endereo e Checagem de Crdito

Reprovao por Crdito Endereo Inadimplente

Motivo:
Este endereo possui dbitos com a Embratel.
O que fazer?
Informar ao cliente que esse endereo possui dbitos com a Embratel e que a venda no
pode ser finalizada.
O cliente dever entrar em contato com o nmero 106 99 para obter maiores
informaes.

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Endereo e Checagem de Crdito

Reprovao por Crdito Avaliao crdito externo - Retorno SUC

Motivo:
Reprovado pela poltica de crdito da Claro TV e FONE.
O que fazer?
Informar ao cliente que pela poltica da empresa ele no pode contratar produtos
Claro, Embratel e Net.

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Endereo e Checagem de Crdito

Reprovao Atingido nmero mximo de linhas telefnicas por


documento.

Motivo:
O Cliente ultrapassou o limite de linhas (3 Linhas) permitidas pela Embratel.

O que fazer?
Explicar ao cliente que pela poltica de ativao da Embratel, ele j ultrapassou o limite
de linhas permitido.
Se o cliente quiser saber detalhes orient-lo a ligar no telefone 106 99.

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Endereo e Checagem de Crdito

Reprovao Avaliao dados cadastrais.

Motivo:
Reprovado por dados cadastrais.

O que fazer?
Deve verificar as informaes imputadas junto ao cliente e efetuar nova consulta.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Dados Pessoais
Formas de Pagamento

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Nesta etapa devemos preencher a aba Dados Pessoais.


Vamos comear pelo campo Cobrana, onde inserimos os dados referente
a forma de pagamento que o cliente optou na adeso.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Agora vamos inserir as informaes referente a forma


de pagamento acordada com o cliente.
Temos 3 formas de pagamento: Boleto, Dbito em Conta e Carto de Crdito.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Para a forma de pagamento por boleto bancrio,


no campo Cobrana escolha a opo Boleto.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Em Dia de Vencimento escolha a data de vencimento do boleto


disponvel na condio comercial vigente e acordada com o cliente.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

No campo Envio de Fatura selecione a opo Correios.


Em seguida selecione a opo Normal para o campo Formato da Fatura.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

No campo Tipo de Postagem selecione a opo Logradouro.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Na etapa Dados Iniciais foi inserido o endereo do cliente. Se endereo for o


mesmo para envio da fatura, clique em Copiar Endereo Instalao.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Observe que automaticamente o sistema


preenche os campos referente ao endereo para envio da fatura.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Caso seja necessrio, tambm possvel fazer pesquisa de endereo nesta etapa.
Para isso, clique em Pesquisar Endereo.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Insira as informaes referente a Estado, Cidade e CEP. Clique em Pesquisar.


Depois clique sobre o Logradouro encontrado. Clique em OK.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Para continuar, preencha o campo RG e rgo Expedidor.


Depois preencha os campos Estado Civil, Profisso, Sexo,
Escolaridade, Nome da Me, Nome do Pai.

*Ateno: obrigatrio o preenchimento do campo Nome da Me.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Para continuar, preencha os campos referente a telefones:


Tel.Res., Tel.Coml., Tel Cel. No necessrio preencher
o campo Melhor horrio de contato.
*O preenchimento do campo E-mail obrigatrio.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

A etapa Contatos Autorizados diz respeito aos dados de um contato adicional


que o cliente deve cadastrar na adeso. Preencha os campos Nome, Relao
( parentesco), Tipo Identificao, Nmero do Documento, Telefone e E-mail.

Caso os dados no sejam preenchidos, o sistema no permitir


a continuao do preenchimento da proposta. Clique em Adicionar.
Observe que as informaes do contado foram adicionadas.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Agora vamos cadastrar a forma de pagamento como Dbito em Conta.


Proceda preenchendo os campos Dia do Vencimento, Envio da Fatura e
Formato da Fatura assim como fizemos para Boleto Bancrio.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

No campo Banco selecione o banco no qual o cliente possui conta bancria.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Os campos Banco, Agncia, N Conta,


DV Conta dgito verificador devem ser preenchidos.
Aps clique em Validar.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

O pagamento tambm pode ser realizado no Carto de Crdito.


Devemos preencher os campos Dia do Vencimento, Envio da Fatura e
Formato da Fatura assim como fizemos para Boleto Bancrio e Conta Corrente.
Depois devemos selecionar a Operadora do carto.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

Para continuar, preencha os campos Nome Titular, Nr. Carto,


Validade e Cd. Segurana.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

O sistema validar os dados do carto e em caso de aprovao ser


apresentada a tela Operao realizada com sucesso.
Clique em OK para prosseguir.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

APROVADO

O campo Status deve aparecer preenchido com a opo Aprovado.


Em caso de status Reprovado, explique ao cliente a necessidade
de escolher outra forma de pagamento.

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Dados Pessoais Forma de Pagamento

O sistema apresenta a informao de reprova do carto como forma de pagamento


apresentando a mensagem Carto no Cadastrado.

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Cadastro de TV

Mdulo II

Cadastro de TV

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Cadastro de TV

Antes de iniciar o cadastro do produto TV, esteja atento a:


1 Novos produtos :
Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil de cliente
selecionado na Aba Dados Iniciais.
2 Identificao dos produtos com a sigla G1: cadastre o produto que
contm esta sigla - ao preencher o campo Famlia, observe que
sero relacionados no campo Produto para preenchimento somente
aquele liberado para venda nesta condio comercial.
G1 indica o grupo de cidades em que o produto comercializado.
3 Nomenclatura:
Produto HD Light = produto HD
Produto HD MAIS = produto HD MAX
Ponto Adicional ou Ponto Extra = Ponto Opcional (PO)

Exemplo:

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Cadastro de TV

Antes de iniciar o cadastro do produto TV, esteja atento a:


4 Canais que devem ser cadastrados com o A La Carte:
TELECINE

HBO

CINEMA

FUTEBOL
Scio PFC A + B + 6 Estaduais

5 Pacotes SD Nomenclatura Sistmica

FUTEBOL
Scio PFC A + 6 Estaduais

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Cadastro de TV

Antes de iniciar o cadastro do produto TV, esteja atento a:


5 Pacotes HD Nomenclatura Sistmica

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Cadastro de TV

Para inserir o cadastro dos produtos adquiridos pelo cliente,


clique na aba Produtos. Observe que ao final da pgina, h um resumo
do limite aprovado (na Famlia de Crdito Aba Dados Iniciais). Este limite
atualizado conforme os produtos so imputados no Sistema.

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Cadastro de TV

Em seguida clique na etapa Ponto Principal.


Observe que o campo Perfil de Cliente coincide com aquele selecionado
na aba Dados Iniciais (incio do cadastro da proposta de venda).

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Cadastro de TV

Ao cadastrar o produto TV, no campo Tecnologia selecione a opo Digital.

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Cadastro de TV

O campo Tipo de Tecnologia h duas opes para preenchimento:


Via Digital para inserir o produto SD;
Via Digital HD para inserir o produto HD.
Neste exemplo vamos considerar Via Digital HD para produto HD.

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Cadastro de TV

O campo Famlia deve ser preenchido com uma das opes que
evidencie a descrio do pacote a ser cadastrado, conforme
condio comercial vigente.

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Cadastro de TV

No campo Servios escolha uma das opes:


Bsico - pagamento com boleto bancrio;
Conforto - pagamento com dbito em conta ou carto de crdito.
Neste exemplo utilizaremos a opo Bsico.

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Cadastro de TV

No campo Comercializao selecione a opo Fidelidade.

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Cadastro de TV

No campo Produtos escolha a opo correspondente ao


plano que est sendo adquirido pelo cliente.
Atente-se nomenclatura dos planos.

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Cadastro de TV

O campo Promoo deve ser preenchido com a promoo


que o cliente estiver adquirindo conforme condio comercial vigente.

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Cadastro de TV

A Forma de Pagamento deve ser preenchida com a opo que coincide com o
produto/promoo conforme condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

No campo Forma de Aquisio considere a opo Sinal Via KU.


Em Promoo selecione Servios Embratel.
Na Forma de Pagamento escolha a opo que coincide com
o plano adquirido pelo cliente conforme condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

No campo Localizao defina em que local


onde ser instalado o produto TV.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

Aps ter preenchido o campo Localizao, clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

O produto TV foi adicionado. Agora vamos cadastrar os Agregados Ponto


Principal que correspondem adeso de canais Pay Per View,
A La Carte e Servio de Gravao.
*Importante: as Degustaes devem ser solicitadas pelo prprio cliente no
Portal Minha Claro atravs do site https://minhaclarotv.claro.com.br

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

SERVIO DE GRAVACAO SD
SERVIO DE GRAVACAO HD

Clique no campo Famlia e escolha o Agregado que o cliente est


adquirindo conforme condio comercial vigente. neste campo que
cadastramos o Servio de Gravao e Mdulo Terrestre (opo HDTV).
No exemplo vamos inserir a opo Servio de Gravao HD.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

No campo Produtos, selecione as caractersticas do Agregado que foi


selecionado no campo Famlia, conforme condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

Preencha o campo Promoo com a promoo vigente


para o produto cadastrado.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

Na Forma de Pagamento escolha a opo de pagamento que


coincide com o produto Agregado.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

Para continuar clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

Observe que o produto Agregado foi adicionado.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

Valor Limite Crdito: R$ 968,00


Valor Total Mensalidade: R$ 135,00
Valor Mdio CHIP: R$ 0,00
Saldo Limite Crdito: R$ 833,00

Ao final da pgina, h um resumo do limite aprovado (na Famlia de Crdito Aba


Dados Iniciais). Este limite atualizado conforme os produtos so imputados no Sistema.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de TV

Na etapa Ponto Adicional vamos cadastrar o Ponto Opcional para o produto


TV. Devemos seguir as mesmas regras de preenchimento que utilizamos na etapa
Ponto Principal. Lembre-se de cadastrar o produto Agregado tambm para o
Ponto Opcional. O preenchimento deve ser idntico ao Ponto Principal.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Mdulo III

Cadastro de Fone

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Antes de iniciar o cadastro do produto Fone esteja atento a:


1 Novos produtos:
Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil de cliente
selecionado na Aba Dados Iniciais.
2 Novos Planos: Portabilidade, Local, Brasil e Mundo.

3 Novas famlias para diferentes grupos de Planos relacionado com


a oferta Claro Mvel disponvel.
4 Venda com Roteador (ATA) permitida apenas quando combinado
com Internet. No vendemos produtos single ATA.
5 Antigo Planos _AP: identificado como _CHIP.
Exemplo Plano Local:

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Aps cadastrar o produto TV, clique em Ponto Adicional


para o inserir o cadastro do produto FONE.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

No campo Tecnologia selecione a opo FONE. Em Famlia, devemos


considerar as opes ao escolher as opes de nomenclatura:
_ATA: fone + internet roteador (ATA no est disponvel para venda single).
_CHIP: antigos planos que utilizavam a nomenclatura _FAV

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

No campo Produtos escolha a opo de plano acordada com o cliente


conforme condio comercial vigente. Para portabilidade considere os planos
que contenham a sigla _PORT. A sigla SF corresponde a planos
sem franquia de mvel. J a sigla CF indica que no plano contratado
est incluso franquia de mvel.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

O campo Promoo deve ser preenchido com a condio comercial que evidencie
a regra de adeso para o produto selecionado.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Escolha a Forma de Pagamento que est vigente para o produto selecionado


conforme condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

No campo Localizao escolha a opo que melhor se adapta


necessidade do cliente. Clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Ao preencher os campos Entrega imediata? Digite S /


Entrega agendada? Digite S, considere a regra:

Parceiros que possuem estoque de Chip: coloque a letra S na caixa abaixo


da opo Entrega imediata.
Parceiros que no possuem estoque de CHIP: coloque a letra S na caixa
abaixo da opo Entrega agendada.
Para finalizar, clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

O produto Fone foi cadastrado.


Prossiga com o cadastro dos produtos Internet e Celular.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Importante!
Regra de baixa de OS no Sistema Activia
Parceiros que possuem estoque de Chip (Entrega Imediata):
a- Coloque a letra S na caixa abaixo da opo Entrega
imediata.
b- Conclua a venda na aba resumo com o agendamento por
MR.
c- No Activia, realize a baixa da ordem de servio (OS) e
entregue o Chip para o cliente;
d- Instrua o cliente a ativar o home zone no endereo
cadastrado no sistema.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Importante!
Regra de baixa de OS no Sistema Activia
Parceiros que no possuem estoque (Entrega agendada):

a- Coloque a letra S na caixa abaixo da opo Entrega


agendada;
b- Conclua a venda na aba resumo com o agendamento por
MR.;
c- Informe ao cliente a data agendada para a entrega do CHIP;
d- Instrua o cliente a ativar o home zone no endereo
cadastrado no sistema.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Portabilidade

A seguir, vamos realizar o procedimento de


Portabilidade para o produto Claro Fone.
Este procedimento deve ser cadastrado na aba
Portabilidade aps o cadastro dos produtos Fone ,
Internet e Celular.
A reserva de nmero telefnico ser gerada ao final
do cadastro da proposta de venda, na Aba Resumo,
como pendncia: Reserva Tel. Portabilidade
Reservar Nmero Telefnico de Portabilidade.

Veremos este passo a passo mais adiante.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Para continuar, clique em na aba Portabilidade.


Confirme se o nmero telefnico apresentado no campo DDD Telefone
corresponde ao nmero que est sendo portado.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

No campo Operadora clique na opo que corresponde operadora


do nmero que sendo portado. Clique em Adicionar.
Ao aparecer a mensagem destacada acima, clique em OK.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Observe que os dados do telefone a ser importado foram inseridos no cadastro.


Prossiga com o cadastro dos demais produtos.
Caso no tenha mais produtos a serem cadastrados, clique na aba Resumo.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Na aba Resumo observe que os dados do telefone a ser portado


foram inseridos no cadastro e foi gerada a pendncia
Reserva Tel. Portabilidade Reservar Nmero Telefnico de Portabilidade
para que o processo de portabilidade seja concludo.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Para efetuar a Portabilidade que est sinalizada no campo Pendncia


Reserva Tel. Portabilidade Reservar Nmero Telefnico de Portabilidade,
clique em Reservar Portabilidade.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

Para continuar, clique em Buscar.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

O nmero indicado para a Portabilidade aparecer no quadro Telefone


Disponvel. Clique no boto indicado para que o nmero
passe para o campo Telefone Reservado.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

O nmero a ser portado foi migrado para o campo Telefone Reservado.


Para prosseguir clique em Confirmar.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

(19) 3030-2121

Confirme a operao clicando em OK.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

3030-2121

Esse campo para definir se o nmero do Claro Fone ser divulgado


nas lista telefnica. Para divulg-lo, selecione a opo Publicar e
digitar no campo Nome para Publicao, o nome que o cliente
deseja que seja exibido na lista.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

3030-2121

No campo Ordem de Publicao considere a opo Direta.


No campo Detalhamento da Fatura selecione a opo No.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

3030-2121

Selecione a opo Foi informado o nmero telefnico


reservado para o Assinante. Depois clique em OK.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Fone

JOSE DA SILVA

3030-2121

Observe que a pendncia de Reserva de Portabilidade no est mais na tela.


Proceda resolvendo as demais pendncias.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

Mdulo IV

Cadastro de Internet

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

Antes de iniciar o cadastro do produto Internet esteja atento a:


1 Novos produtos:
Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil de
cliente selecionado na Aba Dados Iniciais.
2 Novos Planos comercializados: 5GB (apenas no single), 10GB,
20GB e 40GB (apenas no Combo Multi - com celular)

Exemplo Plano 20 GB:

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

Agora vamos cadastrar a INTERNET.


Na aba Produto selecione o campo Ponto Adicional.
No campo Tecnologia, selecione a opo INTERNET.
No campo Classificao, selecione a opo:
RESIDENCIAL para cliente Pessoa Fsica;
PME* para cliente Pessoa Jurdica
(somente se estiver na condio comercial vigente para o seu canal de venda).

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Famlia selecione a opo de internet escolhida pelo cliente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Comercializao, selecione a opo Fidelidade.


Em Kbps, clique na opo correspondente Famlia do produto.
Neste exemplo, para a Famlia de Internet 20GB, consideramos a
opo 2000 para o campo kbps.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Produtos, selecione a opo de plano adquirida pelo


cliente de acordo com o campo Famlia.
Importante!
Para o cadastro de internet via roteador considere a nomenclatura que contenha a
sigla _ATA. No comercializamos internet via modem.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Promoo selecione a opo de promoo de acordo com


a condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Forma de Pagamento selecione a opo de pagamento disponvel


conforme o plano e condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

Em Forma de Aquisio escolha a opo Comodato Banda.


Ao preencher o campo Promoo, selecione
a opo SERVIOS EMBRATEL BANDA.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Forma de Pagamento selecione a opo de pagamento disponvel


conforme o plano e condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Provedor escolha a opo Click 21.


Ao preencher o campo Promoo, selecione
a opo SERVIOS EMBRATEL BANDA.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Forma de Pagamento selecione a opo de pagamento disponvel


conforme o plano e condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

No campo Localizao escolha a opo que melhor se adapta


necessidade do cliente. Clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Internet

Observe que o produto INTERNET foi cadastrado!

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Mdulo V

Cadastro de Celular

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Clique na Aba Aquisio de CHIP para cadastrar o produto MVEL.


Vale lembrar que no V-Sales somente cadastraremos a aquisio do CHIP.
A ativao do CHIP realizada no Sistema WA,
assim como a aquisio e ativao de aparelho.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Preencha o campo UF com a sigla do Estado onde o cliente reside.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

No campo Cidade escolha a opo que corresponde


a cidade onde o cliente reside.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Preencha o campo Tipo de Aparelho com a opo Smartphone.


No campo Modelo CHIP escolha a opo SIM CARD MVEL.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Para preencher o campo Modalidade, considere as opes conforme a venda:


Ps: refere-se ao produto Claro Online Turb0;
Controle: refere-se ao produto Claro Controle;
Controle/Ps: esta modalidade no est liberada para venda.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

No cadastro de Claro Controle, ao preencher o campo Plano


selecione a opo Combo Multi Controle.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Quando o campo Modalidade for preenchido com a opo Ps referindo-se


ao Claro Online Turbo, escolha uma das opes do campo
Plano conforme condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Preencha o campo Quantidade com o nmero 1 para a venda de


Claro Controle e Claro Online Turbo.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Quando selecionar o campo Entrega CHIP Presencial?

Parceiros e lojas com estoque de CHIP e Aparelho: devemos manter a opo


Entrega CHIP Presencial selecionada e concluir com a ativao no WA.
Televendas e Parceiros sem estoque de CHIP e Aparelho:
1) Foco no Plano: no manter selecionada esta opo. O tcnico entrega o CHIP
no ato da instalao.
2) Foco no Aparelho: manter a opo selecionada e orientar o cliente a retirar o
CHIP+Aparelho em uma loja prpria.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Preencha os campos destacados de acordo com as seguintes informaes:


Internet: plano de internet contratado.
Ligaes locais: plano de ligaes locais contemplados.
Oferta: inserir a oferta que est sendo aplicada venda.
Dependente: quantidade de dependentes a serem ativados no campo Famlia do WA.
Portabilidade: cdigo da operadora + nmero a ser portado.
Troca de plano: informar se o cliente j possui algum tipo de plano de Celular da Claro e
est migrando para Claro Controle ou Claro Online Turbo.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

Para prosseguir clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

O Sistema apresentar a mensagem CHIP gravado com sucesso!.


Observe que no campo Lista de CHIP consta um resumo da venda do produto
celular contratado pelo cliente. Para concluir clique em OK.

V-Sales Cadastro de Venda


Cadastro de Celular

O campo Detalhes do Produto utilizado para complementar as


informaes que foram inseridas nos campos Internet, Ligaes Locais,
Oferta, Dependentes, Portabilidade e Troca de Planos.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

Mdulo VI

Aba Resumo

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

JOSE DA SILVA

30302121

Vamos continuar...Agora utilizaremos a aba Resumo.


Devemos tratar as pendncias que foram geradas em conjunto com o BackPar.
Aps as tratativas, ser gerado o nmero do contrato.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

JOSE DA SILVA

30302121

Para que o BackPar execute as tratativas das pendncias,


clique em Liberar Proposta.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

JOSE DA SILVA

30302121

Clique em OK.
As pendncias sero tratadas em at 48 horas teis.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

JOSE DA SILVA

30302121

Aps as 48 horas, realize a Pesquisa de Proposta para verificar o status das


tratativas (o passo a passo ser explicado no Mdulo VIII).
O campo Pendncias estar em branco em caso de aprovao.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

JOSE DA SILVA

30302121

Clique em Confirmar Proposta aps ter realizado o procedimento


de Agendamento que veremos a seguir.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

JOSE DA SILVA

30302121

Agora, se houver a pendncia* Reserva Telefnica, para tratar voc


deve adicionar um nmero ao Claro Fone adquiro pelo cliente,
clicando em Reservar Telefone.
*Esta pendncia no tradada pelo BackPar.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

Para continuar, clique em Buscar.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

30302121

No campo Telefone Disponvel selecione um nmero para o Claro Fone.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

30302121

Clique no boto indicado para que o nmero


passe para o campo Telefone Reservado.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

30302121

Depois clique em Confirmar.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

30302121

Confirme a operao clicando em OK.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

30302121

Este campo define se o nmero do Claro Fone ser divulgado na lista telefnica.
Para divulg-lo, basta selecionar a opo Publicar e digitar no campo
Nome para Publicao, o nome que o cliente deseja
que seja exibido na lista telefnica.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

30302121

No campo Ordem de Publicao escolha a opo Direta.


Em Detalhamento da Fatura selecione a opo No.

V-Sales Cadastro de Venda


Aba Resumo

30302121

Selecione a opo Foi informado o nmero telefnico


reservado para o Assinante. Clique em OK.
Em seguida proceda com o Agendamento.

V-Sales Cadastro de Venda


Agendamento

Agendamento

V-Sales Cadastro de Venda


Agendamento

Agendamento

Para continuar, clique no campo Agendamento aps ter concludo a


reserva de nmero telefnico na aba Resumo.

V-Sales Cadastro de Venda


Agendamento

Regra de Preenchimento - Parceiros Via, Snior e Master:


Selecione o campo Marcar/Desmarcar todas as OSs.
No campo Tipo de Agenda selecione a opo Por MR.
O campo Parceiro deve ser preenchido com a opo Via Embratel.

V-Sales Cadastro de Venda


Agendamento

POR PARCEIRO
C12121

Regra de Preenchimento - Parceiros Pleno - Venda em sua rea de atuao:


Selecione o campo Marcar/Desmarcar todas as OSs.
Em Tipo de Agenda selecione a opo Por Parceiro.
O campo Parceiro deve ser preenchido com o cdigo do parceiro (Cxxxxx)

V-Sales Cadastro de Venda


Agendamento

Regra de Preenchimento - Parceiros Pleno - Venda fora de sua rea de atuao:


Selecione o campo Marcar/Desmarcar todas as OSs.
Em Tipo de Agenda selecione a opo Por MR.
O campo Parceiros deve ser preenchido com a opo Via Embratel.

V-Sales Cadastro de Venda


Agendamento

Em seguida, no calendrio, clique sobre a data sinalizada com a cor verde


Depois clique em Agendar.
Clique em Finalizar para gerar Nmero do Contrato.

V-Sales Cadastro de Venda


Agendamento

JOSE DA SILVA

BCO FAMILIA_FID_14

Observe que as pendncias foram resolvidas.


Agora clique em Confirmar Proposta.

V-Sales Cadastro de Venda


Agendamento

Pronto!
Cadastro concludo com sucesso.
Anote o Nmero do Contrato
(utilizado na Ferramenta Activia Ordem de Servio do Claro Fone ).

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Pendncia Carto de Crdito

Mdulo VII

Pendncia
Carto de Crdito

V-Sales Cadastro de Venda


Pendncia Carto de Crdito

JOS DA SILVA

O sistema gera pendncia de Duplicidade de Carto de Crdito


quando identifica que h duplicidade de Mscara do Nmero do Carto de
Crdito (que corresponde aos 6 primeiros dgitos/prefixo e os 4 ltimos
dgitos/sufixo do nmero do carto do cliente- Ex.: 1111.XXXX.XXXX.1111)
em propostas e contratos j inseridos no V-Sales.

V-Sales Cadastro de Venda


Pendncia Carto de Crdito

Como proceder quando a Pendncia Carto de Crdito


sinalizada na Aba Resumo?
A pendncia tratada/analisa pelo BackPar podendo ser
liberada ou rejeita. Voc deve acompanhar a tratativa.
Em caso de:
Liberao de Pendncia: a proposta finalizada e a
duplicidade aceita.
Rejeio de Pendncia: a proposta automaticamente
cancelada.

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Pesquisar Assinante

Mdulo VIII

Pesquisar Assinante

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Assinante

A Pesquisa de Assinante utilizada quando fazemos nova venda


para um cliente que j possui os produtos Claro cadastrados no V-Sales.
Para realizar a pesquisa de assinante, clique em Cadastro.
Depois clique em Pesquisar Assinante.

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Assinante

No campo Cidade escolha a opo Via Embratel.


A pesquisa de assinante pode ser realizada inserindo o CPF ou CNPJ.
Clique em Pesquisar.

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Assinante

JOSE DA SILVA

223.456.778-56

Observe que as informaes referente ao cliente


esto sinalizadas na Lista de Contratos.
Clique sobre N.Contrato para visualizar as informaes do assinante.
Para confirmar os servios ativos para este assinante,
clique sobre Servios Ativos.

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Assinante

JOSE DA SILVA

233.456.765-12

23567233X

(019) 3030-2121
(019) 9090-2121
(019) 3030-2222

AV MARECHAL RONDON, 2600, JARDIM EULINA CAMPINAS SP CEP 12123-456

23049348

021/23049348

JOSE DA SILVA

Nesta tela so exibidos os dados do assinante!

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Proposta

Mdulo IX

Pesquisar Proposta

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Proposta

A Pesquisa de Proposta utilizada quando h um


cadastro de venda no finalizado no V-Sales.
Para realizar a pesquisa de proposta, clique em Cadastro.
Depois clique em Pesquisar Propostas.

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Proposta

No campo Cidade escolha a opo Via Embratel.


Insira o nmero da proposta no campo N Proposta.
Clique em Procurar Atendimentos Anteriores.

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Proposta

Observe que na Lista de Oportunidades


encontramos as informaes referente a proposta.
Para visualizar estas informaes, clique em N Proposta.

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Proposta

CANCELADA

Caso a proposta que foi para tratativa do BackPar tenha sido Rejeitada,
esta apresentar o Status Cancelada.
Clique em Fechar.
I

V-Sales Cadastro de Venda


Pesquisar Proposta

JOSE DA SILVA

30302121

Para consultar aprovao das pendncias enviadas para tratativa, clique na


aba Resumo. Os pendncias aprovadas sero removidas do
campo Pendncias. Prossiga com o Agendamento.

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Nova Venda Cliente Base

Mdulo X

Nova Venda
Cliente Base

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

Para inserir um novo produto para um cliente que da base,


ou seja, que j possui algum dos produtos Claro cadastrado no V-Sales,
faa a Pesquisa de Assinante. Clique na aba Nova Venda.
Selecione a etapa Dados da Venda.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

Nesta etapa, vamos preencher os campos exatamente como fazemos na aba


Dados do Assinante ao cadastrarmos a proposta de venda.
Em seguida clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

Para continuar, clique na etapa Solicitaes.


No campo Solicitaes, selecione a opo Aquisio de Pacote.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

Para confirmar quais produtos esto liberados para venda no


CEP deste cliente, clique em Visualizar Dados Endereo.
Aps, clique em Fechar.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

Escolha o Perfil de venda que est liberado para este cliente.


No exemplo, vamos considerar que este cliente j possui TV e vamos inserir Fone.
Utilizaremos o perfil PTV + VOZ.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

No campo Tecnologia selecione a opo FONE. Em Famlia, devemos


considerar as opes ao escolher as opes de nomenclatura:
_ATA: no est disponvel para venda single.
_CHIP: antigos planos que utilizavam a nomenclatura _FAV

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

No campo Produtos escolha a opo de plano acordada com o cliente


conforme condio comercial vigente. Para portabilidade considere os planos
que contenham a sigla _PORT. A sigla SF corresponde a planos
sem franquia de mvel. J a sigla CF indica que no plano contratado
est incluso franquia de mvel.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

O campo Promoo deve ser preenchido com a condio comercial que evidencie
a regra de adeso para o produto selecionado.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

Escolha a Forma de Pagamento que est vigente para o produto selecionado


conforme condio comercial vigente.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

No campo Localizao escolha a opo que melhor se adapta


necessidade do cliente. Clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

MARIA DA SILVA

Agora preencha o campo Contato com uma indicao de contato


fornecida pelo cliente e depois clique em Adicionar.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA

Observe que o produto Fone foi adicionado.


Finalize o preenchimento da proposta na etapa Resumo.

V-Sales Cadastro de Venda


Nova Venda Cliente Base

Cdigo VIA: 021/01010101-2

Nome: JOSE DA SILVA


010101012

010101012

R. DAS FLORES, 123, CS 24, NUC BOA VISTA CAMPINAS SP 13070-567

Antes de finalizar a venda, clique em Reservar Telefone para tratar


a pendncia e prossiga com a reserva de nmero conforme
fizemos no Mdulo III Cadastro de Fone.

V-Sales Cadastro de Venda


Concluso

Mdulo XI

Concluso

V-Sales Cadastro de Venda


Concluso

Todo o contedo deste curso est disponvel


na Biblioteca Virtual do TaD e pode ser
muito til no dia a dia.
Acesse a Biblioteca e faa j a impresso!

V-Sales Cadastro de Venda


Concluso

Parabns!!
Voc concluiu o Treinamento
V-Sales Cadastro de Venda
Clique em Fechar [x] para finalizar.

Um abrao e at a prxima!