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REPUTACIONAL
09/2013
La percepcin de la realidad
cambia segn el lugar desde
donde la miramos.
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Gestin de la Reputacin
Comunicacin/ Accin
Percepcin
Medicin
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aquel
que
est
asociado
una
percepcin
contrapartes,
accionistas,
inversores,
del
mercado
relevantes
que
afecta
relaciones
comerciales
existentes
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dividendos
resultados
Depositante
solidez
suficiencia de capital
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Grupos de
Inters
Dimensiones
de Impacto
Accionistas /Acreedores
Clientes
Proveedores/Socios Estratgicos
Empleados
Gobiernos / Entes Reguladores
Comunidad
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Establecer
un
proceso
validacin de expectativas
peridico
de
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Expectativa
Alta/Realidad
Alta
OPORTUNIDAD DE
MEJORA COMUNICACION
OPORTUNIDAD DE
CRECIMIENTO
MONITOREAR
MEJORAR
GESTION
Expectativa
Baja/ Realidad
Baja
Expectativa
Alta/Realidad
Baja
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Influencia
Dimensin
Factor
Expect-
Comp
Da
o
Ejemplos de respuesta
Cliente
Alto
Producto
Calidad
Alta
Medio
Mejorar
comportamiento: planes
de accin
Reguladores
Alto
Gobierno
Corporativo
Incumpli
miento
regulatori
o
Media
Medio
Monitorear expectativa /
comportamiento:
en
forma continua y con
indicadores confiables
Medio
Ciudadana
Acciones
sociales
Baja
Medio
Umbral aceptable: no
gestionar
Sociedad
de
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Acciones proactivas
Acciones reactivas = Planes de crisis
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Gobierno
Societario
Dbil
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Un buen
gobierno
societario
minimiza el
impacto de la
crisis.
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de
o
administradas
y/o
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fondos
de