Planificacin de la Objetivos de calidad, especificacin de procesos y

calidad
recursos necesarios para cumplir con los objetivos
de Q.
Control de la
calidad

Orientada a la satisfaccin de los requisitos de la

calidad.

Aseguramiento Proporciona confianza a que se cumplan los

de la calidad
requisitos de la calidad.
Mejora de la
calidad

Orientada a aumentar la capacidad de cumplir con

los requisitos de la calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Evolucin

Inspeccin.

Inspeccin
mundial, el nivel de calidad
demandado por el cliente se alcanzaba con
II

guerra

inspecciones visuales y dimensionales al producto

Supervisor
producto.

decide aceptar o rechazar el

Inspectores f(Supervisores de produccin).

Inspeccin
Problemas

organizacionales:
Uno
buscaba la calidad y el otro cantidad
Departamentos de Calidad.
Jefe de Inspeccin (rechaza o acepta
producto)
4

Inspeccin
II guerra mundial:

Se requera contar con mtodos de inspeccin masiva,

para determinar la calidad producida por la industria.

Planes de inspeccin por muestreo.

Departamentos de Ingeniera:
diseo, especificaciones.
La calidad deba
ser controlada

Produccin:
Control de procesos, producto terminado.
Control de calidad:
Sistema de inspeccin y organizacin.

La empresa privada lo adopt para la aceptacin de materias primas y

productos.
5

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Los procesos: diseo, adquisicin de materiales, no
pueden ser controlados:

Enfoque de A.C a nivel de desarrollo de nuevos productos

(estrategia empresarial que satisface las necesidades del
cliente).

Implica que la calidad tiene que construirse en

cada diseo y proceso.

La calidad y confiabilidad se integran en cada paso de la creacin

de nuevos productos, desde la planeacin hasta la asistencia tcnica,
6

ENFOQUES DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. Enfoque defensivo
Orientado por el comprador; basado en exigencias,
cumplimiento de normas, reglamentaciones y hace
nfasis en el proveedor.
Se inici con las normas militares norteamericanas:
MIL-Q-5923 (especificaciones) y MIL-Q-9858
(Quality Requirements Program), y perfeccionado
por la ISO 9000
7

ENFOQUES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

2. Enfoque ofensivo
Orientado por el vendedor, basado en el mercado.
El consumidor es el punto de partida para la
implantacin de un sistema.
No se preocupa por cumplir normas: mejora
continuamente, utilizando la creatividad del T.H, es un
enfoque de competencia y supervivencia.
8

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
La industria militar (50), los proveedores tenan diferente
sistemas y parmetros con relacin de los requerimientos
de calidad exigida, originando poca confiabilidad en los
productos

Necesidad de estandarizar los Sistemas de Calidad, para

proveer y garantizar confianza para proveedores y
compradores (unificar criterios y metodologas).
9

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
MILQ9858A.
AQAP,

Dpto defensa USA (1959).

publicaciones sobre aseguramiento de calidad. OTAN

(1968).
BS4891,

British Standars Institution. BSI, (1972), gua A.C.

BS5750.

BSI, gua /propsitos contractuales

BSI,

anim a la ISO, para un estndar de A.C 1984)

10

Calidad.....continuacin.

Parmetros de Calidad
Calidad de diseo: Grado en que un producto
satisface las necesidades del cliente (funciones).

Calidad de conformidad: El producto cumple con

el estndar de diseo.

Calidad de uso: El usuario es capaz de asegurar la

continuidad del producto

11

Calidad.....continuacin.

Dimensiones de la calidad
Dimensin de la calidad del negocio:

Grado con que ste sirve a las necesidades de la sociedad.

medio ambiente, regulaciones.

Dimensin de calidad del producto:

Los productos cumplen las necesidades de los clientes

especficos.

Dimensin de calidad de la organizacin:

La organizacin maximiza su efectividad, con prdidas

mnimas, direccin eficiente y buenas relaciones humanas.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Manual de Calidad
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Registros

Poltica de Calidad
Sistema de Calidad
PORQUE
QUE , QUIEN
CUANDO, DONDE

COMO
EVIDENCIAS

Procesos
Actividades
Resultados

Auditorias internas.
Revisin del sistema.

LIBROS , NORMAS

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CICLO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Cliente

Mercadeo

Investigacin
y Desarrollo.

Especificacin
del producto.

Diseo

Produccin y
Evaluacin de
Prototipos.

Compras

Servicio
Post-venta

Produccin

Ventas

Pruebas de
calidad

Calidad
en planificacin del producto.

Calidad
en el diseo

Calidad
en la produccin

Calidad
en el uso
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CICLO DE CALIDAD
La norma NTC-ISO 9001: relacin Cliente y operar de un Sistema
de Calidad desde el contrato hasta su Servicio postventa.
Mercado e investigacin
de mercados
Disposicin despus
del uso
Asistencia
tcnica,
mantenimiento

Diseo
Compras

Planificacin y
desarrollo de procesos
Produccin

Instalacin y
operacin.

Inspeccin y ensayo
Distribucin
y ventas.

Empaque y entrenamiento
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