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Grupo
9
Alexandro
Ferreira
Ins
Carvalho
Joo
Sousa
Lus
Costa
Marketing
Estratgico
Prof:
Bernardo
Chagas
2014/2015
ndice
Sumrio
Executivo
I. Anlise da Situao
11
14
15
V. Implementao
21
VI. Concluses
23
Apndices
24
Referncias
28
Sumrio
Executivo
A
Google
Inc.
uma
multinacional
de
hardware,
software
e
servios
online.
Foi
fundada
por
Larrey
Page
e
Sergey
Brinn,
colegas
de
Engenharia
Informtica
da
Universidade
de
Stanford,
a
4
de
Setembro
de
1998.
Surge
com
o
nome
de
BackRub,
mas
rapidamente
mudou
para
Google,
que
provm
de
um
trocadilho
da
palavra
Googol
um
nmero
seguido
por
cem
zeros,
criado
para
mostrar
a
quantidade
de
informao
que
o
motor
de
busca
podia
processar.
A
Google
Inc.
considerada
lder
no
que
toca
a
Inovao
Tecnolgica,
foi
eleita
uma
das
melhores
empresas
para
se
trabalhar
e
est
avaliada
como
sendo
uma
das
marcas
mais
valiosas
do
mundo.
Cerca
de
97%
das
receitas
da
companhia
provm
da
publicidade.
vista
tambm
como
uma
das
empresas
mais
responsveis,
no
que
toca
a
questes
ticas
e
sociais.
O
stress
e
o
ritmo
acelerado
fazem
parte
do
dia-a-dia
da
maior
parte
dos
citadinos
ou
dos
habitantes
de
grandes
aglomerados
populacionais
dos
pases
desenvolvidos.
O
tempo
passado
a
trabalhar,
bem
como
a
cuidar
da
famlia,
deixa
os
habitantes
citadinos
com
pouco
tempo
para
cuidar
de
si
mesmos,
o
que
faz
com
que
estes
procurem
solues
rpidas
para
os
seus
problemas
de
sade.
Um
estudo
norte
americano
mostrou
que
pelo
menos
1
em
cada
3
indivduos
j
pesquisou
informaes
acerca
de
sintomas
ou
doenas
no
Google.
O
novo
produto,
Google
Doctor,
trata-se
de
uma
aplicao
gratuita,
composta
por
uma
base
de
dados
de
diversas
patologias,
incluindo
as
suas
causas,
tratamentos
e
sintomas,
que
permite
aos
utilizadores
obterem
um
diagnstico
rpido,
com
base
nos
seus
sintomas
atuais
e
no
seu
historial
clnico
a
partir
de
qualquer
computador,
tablet
ou
smartphone.
A
aplicao
funcionar
tambm,
futuramente,
como
um
processo
de
triagem
para
a
futura
aplicao
Talk
with
a
Doctor,
um
sistema
de
consultas
online
que
a
Google
est
a
trabalhar,
que
permitir
aos
utilizadores
entrar
em
contacto
com
mdicos
das
mais
diversas
especialidades,
por
vdeo-conferncia.
Tratando-se
de
um
produto
inovador
no
mercado,
estar
associado
a
uma
marca
como
a
Google,
posicionada
como
uma
fonte
confivel
de
conhecimento
e
uma
companhia
socialmente
responsvel,
um
fator
chave
para
o
sucesso
da
aplicao.
I.
Anlise de Situao
Faturao
Ano
Faturao
(em milhes
2012
46.039
$
2013
55.519
$
2014
66.001
$
32.205 $
40.116 $
49.505 $
de dlares)
Custos
Totais
Reconhecimentos
-
-
-
Grfico
2
-
Utilizadores
da
Internet,
por
idades.
Dados
de
2012
Fonte:
http://www.pewinternet.org/2012/06/06/main-report-15/
Ambiente
Econmico
O
ambiente
econmico
construdo
por
fatores
que
afetam
o
poder
de
compra
e
os
hbitos
de
gastos
do
consumidor.
Os
pases
diferem
bastante
no
que
toca
aos
hbitos
de
consumo
e
distribuio
de
rendimentos,
sendo
que
quem
oferecem
maiores
oportunidades
para
a
Google
so,
principalmente,
as
economias
industriais
e
os
pases
desenvolvidos.
Os
fatores
que
mais
afetam
a
Google,
no
que
toca
ao
ambiente
econmico
so,
essencialmente:
- A
Crise
Econmica
Mundial;
- As
variaes
das
taxas
de
cmbio;
Ao
contrrio
do
que
sucedeu
a
muitas
empresas
e
economias
mundiais,
a
Google
no
se
retraiu
com
a
crise,
bem
pelo
contrrio.
A
faturao
da
Google
tem
vindo
a
aumentar
ao
longo
dos
anos,
apesar
da
maior
parte
dos
consumidores
terem
perdido
poder
de
compra.
Porqu?
A
recesso
econmica
levou
a
um
aumento
da
procura
dos
mercados
online,
uma
grande
oportunidade
para
a
Google
Inc.,
lder
em
inovao
e
servios
da
internet.
Ambiente
Poltico
As
decises
ligadas
ao
marketing
dependem
muito
do
desenvolvimento
do
ambiente
poltico.
As
leis
dos
diferentes
pases,
os
governos
e
os
denominados
grupos
de
presso
que
influenciam
os
indivduos
das
sociedades.
A
Google
afetada,
principalmente,
por
fatores
como:
- A
Lei
da
Concorrncia;
- Falta
de
regulamentao
da
indstria
online;
- Direitos
de
privacidade;
A
Google
Inc.
tem
sido
alvo
de
diversas
aes
judiciais
relacionadas
com
prticas
monopolsticas,
devido
sua
elevada
quota
de
mercado
e,
cada
vez
mais,
tem
sido
questionada
a
falta
de
privacidade
dos
seus
utilizadores,
o
que
tem
levado
interveno
dos
rgos
governamentais.
Ambiente
Sociocultural
O
ambiente
sociocultural
formado
pelas
foras
que
afetam
os
valores
bsicos,
percepes,
preferncias
e
comportamentos
dos
indivduos
de
uma
sociedade.
A
sociedade
molda
os
valores
e
crenas
bsicas
dos
indivduos,
sendo
que
alguns
dos
obstculos
que
podem
afetar
os
profissionais
de
marketing
so:
- Persistncia
dos
valores
culturais;
- Viso
das
pessoas
sobre
si
mesmas;
- Viso
das
pessoas
sobre
a
sociedade
e
o
resto
do
mundo.
As
decises
de
marketing
da
Google
Inc.
so
afetadas,
essencialmente,
por
fatores
socioculturais
como:
- Aumento
do
nmero
de
compradores
de
servios
online
nos
pases
desenvolvidos;
- Persistncia
dos
valores
culturais
nos
pases
em
vias
de
desenvolvimento,
que
influencia
o
uso
da
internet
e
da
utilizao
do
servios
online
por
parte
dos
utilizadores;
- A
preocupao
com
ambiente
e
a
importncia
dada
s
empresas
Green,
socialmente
responsveis;
- O
aumento
da
preocupao
com
a
imagem
(em
pases
desenvolvidos);
- Aumento
da
procura
de
solues
rpidas,
devido
ao
stress
do
dia-a-dia
dos
habitantes
dos
pases
desenvolvidos;
Ambiente
Tecnolgico
O
ambiente
tecnolgico
est
relacionado
com
os
fatores
e
tendncias
que
afetam
as
organizaes
aos
nveis
dos
produtos,
evoluo
das
tecnologias,
legislaes
de
patentes,
incentivos
governamentais
I&D
(Investigao
e
Desenvolvimento),
entre
outros.
A
Google
Inc.
afetada
sobretudo
por
fatores
como:
- Rpida
evoluo
das
tecnologias
e
dos
produtos;
- Crescimento
do
mercado
online;
A
indstria
das
tecnologias
um
mundo
em
constante
mudana,
crucial
para
as
empresas
do
mercado
tecnolgico
evolurem
ao
mesmo
tempo
que
os
concorrentes,
s
assim
podero
manter
as
suas
quotas
de
mercado.
A
Empresa
O
ambiente
interno
da
empresa
constitudo
pela
administrao
de
topo,
os
departamentos
de
finanas,
pesquisa
e
desenvolvimento,
compras,
produo,
contabilidade
e,
claro,
pelos
profissionais
de
marketing.
Todos
estes
grupos
tm
um
Engenharia
e
Design
Operaes
e
suporte
Gesto
de
produtos
Gesto
de
Vendas
Suporte
ao
produto
e
ao
cliente
Business
Strategy
Parcerias
Supervisores
de
funcionrios
Impacto
Social
Administrao
Marketing
e
Relaes
Pblicas
Finanas
Resoluo
de
problemas
tcnicos
Operaes
de
Vendas
Relaes
legais
e
governamentais
Servios
do
local
de
trabalho
Mercados
Philip
Kotler,
economista,
afirmou
que
as
empresas
podiam
ter
cinco
tipos
de
mercados:
Mercados
Consumidores
(Indivduos
e
Famlias);
Mercados
Organizacionais
(produtos
ou
servios
utilizados
na
processo
de
outros
produtos
ou
servios;
Mercados
Retalhistas
(compra
de
servios/produtos
para
revenda);
Mercados
Governamentais
(bens
e
servios
comprados
pelo
governo);
Mercados
Internacionais
(compradores
estrangeiros);
A
Google
Inc.
foca-se
essencialmente
em
quatro,
dos
cinco
tipos
de
mercados
das
empresas.
Os
seus
clientes
so
essencialmente
os
mercados
consumidores,
organizacionais,
governamentais
e
internacionais.
Na
sua
maioria,
tratam-se
de
publicitrios,
que
utilizam
servios
Google,
como
o
Adsense
Network
ou
o
Adwords
para
chegar
aos
seus
clientes.
Concorrncia
Os
profissionais
de
marketing
devem,
alm
de
satisfazer
as
necessidades
dos
consumidores,
posicionar
as
suas
ofertas
acima
das
ofertas
dos
concorrentes,
na
mente
do
consumidor.
No
que
toca
companhia
em
geral,
os
principais
concorrentes
da
Google
Inc.
so,
por
tipo:
- Sites
E-Commerce
(Amazon
ou
E-bay);
- Motores
de
busca
tradicionais
(Yahoo);
- Redes
Sociais
(Facebook);
- Fornecedores
de
produtos
e
servios
online;
- Aplicaes/
Ferramentas
que
fornecem
informaes
diretamente
do
editor
(sem
motor
de
busca);
Relativamente
ao
novo
produto,
o
Google
Doctor,
os
principais
concorrentes
so
dois
portais:
MedicineNet
Endereo:
http://www.medicinenet.com/script/main/hp.asp
O
Medicinet.net
trata-se
de
um
site
interativo,
que
permite
aos
utilizadores
pesquisarem
sobre
os
mais
diversos
temas
de
sade
e
bem-estar
e
o
programa
retorna
as
informaes
que
tem
na
sua
base
de
dados.
A
sua
promessa
a
de
proporcionar
aos
utilizadores
as
melhores
informaes
e
conhecimentos
de
sade
em
qualquer
parte
do
mundo.
A
maior
parte
das
suas
receitas
provm
da
publicidade,
assinaturas
de
programas
e
de
revistas.
Misso:
Proporcionar
aos
utilizadores,
a
melhor
informao.
MinhaVida
Endereo:
http://www.minhavida.com.br/
Intitula-se
como
sendo
o
Maior
portal
de
sade
e
bem-estar
do
Brasil.
Trata-se
de
um
portal
constitudo
por
uma
base
de
dados
das
mais
diversas
patologias,
incluindo
os
seus
sintomas,
causas
e
tratamentos,
onde
os
utilizadores
podem
procurar
o
sintoma
ou
a
doena
que
pretendem,
e
o
sistema
retorna
as
informaes
acerca
da
respetiva
doena
ou
sintoma.
As
suas
receitas
provm
essencialmente
da
publicidade,
e
tambm
das
assinaturas
dos
programas
das
empresas
parceiras.
Misso:
melhorar
a
qualidade
de
vida
da
populao;
Parcerias:
- Dieta
e
Sade
maior
programa
de
emagrecimento
online
brasileiro;
- Consulte.me
Servio
de
Agendamento
de
Consultas
online;
10
Foras
-
Brand
Equity;
Motor
de
busca
industrial;
Rentabilidade
do
negcio;
Consumidores
Leais;
Produtos
de
grande
qualidade;
Constante
inovao;
Funcionrios
leais
e
satisfeitos;
Pontos
Fracos
-
Oportunidades
-
Ameaas
-
Concorrncia
Direta;
Espao
destinado
a
anncios
cada
vez
mais
competitivo;
Lei
da
Concorrncia
(EUA)
abuso
de
poder
11
12
contedos
acerca
de
sade
e
bem
estar,
mantendo
a
posio
da
Google
Inc.
como
fonte
confivel
de
conhecimentos
e
proporcionadora
de
bem-estar
da
sociedade.
A
aplicao
deve
ser
reconhecida
a
longo
prazo
como
lder
no
sector
da
sade,
til
e
de
fcil
utilizao.
Objetivos
de
Marketing
O
principal
objetivo
da
estratgia
de
marketing
da
Google
Inc.,
bem
como
do
Google
Doctor
,
obviamente,
a
satisfao
dos
clientes.
Como
j
referido
anteriormente,
um
dos
segredos
da
Google
Inc.,
segundo
os
fundadores,
Concentre-se
no
utilizador,
o
resto
vir
naturalmente.
A
nova
aplicao
tem
como
objetivo
ajudar
os
utilizadores
a
obterem
diagnsticos
rpidos
e
fiveis
para
os
seus
sintomas,
em
qualquer
altura
e
em
qualquer
lugar,
a
partir
do
computador,
tablet
ou
smartphone.
A
longo
prazo,
pretende-se
que
o
Google
Doctor
se
torne
numa
referencia
no
que
toca
a
inovao,
tornando-se
em
mais
uma
aplicao
de
sucesso
da
Google,
devido
sua
utilidade
e
fcil
maneio.
Futuramente,
um
dos
objetivos
que
a
aplicao
funcione
tambm
como
parte
do
processo
de
triagem,
aquando
da
criao
da
futura
ferramenta
da
Google
Inc.,
Talk
with
a
Doctor.
A
aplicao
marcar
a
entrada
da
companhia
no
mercado
da
sade,
o
que
se
pretende
que
se
reflita
numa
nova
fonte
de
rendimentos
para
a
Google
Inc.
e
tambm
na
criao
de
novos
parceiros
para
a
empresa.
Parcerias
como
seguradoras,
mdicos
especialistas,
farmcias,
entre
outras,
so
um
dos
objetivos
tambm
da
aplicao,
de
forma
a
poder
proporcionar
aos
utilizadores
tudo
o
que
eles
necessitem
com
base
no
seu
diagnstico.
13
Target
Posicionamento
A
Google
Inc.
est
posicionada
no
mercado
como
sendo
uma
empresa
socialmente
responsvel,
orientada
para
o
cliente,
lder
no
que
toca
a
inovao
tecnolgica
e
como
sendo
uma
fonte
confivel
de
conhecimento.
A
aplicao
Google
Doctor
pretende-se
que
fortalea
o
posicionamento
da
empresa
que
a
promove,
tornando-se
num
produto
inovador
e
confivel.
O
objetivo
que
o
novo
produto
seja
reconhecido
como
um
produto
de
utilizao
fcil
e
rpida,
totalmente
livre
de
encargos
e
como
uma
fonte
confivel
de
informao
para
os
seus
utilizadores.
14
Produto
Um
produto
algo
que
pode
ser
comercializado
num
mercado,
para
satisfazer
um
desejo
ou
uma
necessidade.
Desenvolver
algo
que
ningum
vai
comprar
algo
que
no
faz
sentido,
necessrio
perceber
o
que
os
consumidores
precisam
ou
desejam
e
oferecer-lhes
o
que
querem
da
melhor
maneira
possvel,
de
forma
a
criar
valor
para
o
consumidor.
Segundo
um
estudo
norte-americano,
um
em
cada
trs
indivduos
procura
na
web
diagnsticos
para
os
seus
problemas
de
sade
e
metade
dos
inqueridos
questiona
um
mdico
sobre
os
resultados
obtidos.
possvel
ento
que
uma
boa
parte
da
populao
seja
candidata
a
desenvolver
cibercondria,
que
se
define
como
a
15
16
Google
Doctor
17
Outras
funcionalidades
da
aplicao:
No
caso
de
um
diagnstico
relativamente
simples
(gripes,
cefaleias,
etc)
o
sistema
indica
possveis
medicamentos
sem
prescrio
mdica,
mostrando
tambm
atravs
da
aplicao
Google
Maps
a
localizao
das
farmcias
mais
prximas.
O
utilizador
poder
aceder
tambm
diretamente
a
uma
listagem
de
medicamentos
sem
prescrio
mdica.
Caso
o
utilizador
considere
tomar
algum
medicamento,
a
aplicao
funcionar
tambm
como
lembrete,
avisando
a
pessoa
do
momento
que
deve
tomar
a
medicao.
A
App
funcionar
ainda
como
um
frum
de
conversao,
onde
as
pessoas
podem
deixar
a
sua
opinio
acerca
do
diagnstico
feito
pelo
Google
Doctor,
partilhando
o
que
acham
acerca
das
causas,
sintomas
e
tratamentos
apresentados
pela
aplicao.
Isto
permitir
ao
utilizador
consultar
casos
semelhantes
ao
seu,
uma
vertente
da
aplicao
que
tornar
os
diagnsticos
ainda
mais
completos.
O
sistema
funcionar
tambm
com
um
sistema
de
avaliao,
para
que
o
utilizador
possa
expressar
quantitivamente
a
sua
opinio
relativamente
ao
produto
e
tambm
ser
uma
maneira
de
quem
utilizar
a
aplicao
verificar
a
fiabilidade
do
diagnstico
e,
por
exemplo,
consultar
quais
os
tratamentos
mais
eficazes
para
a
patologia
que
procuram.
A
aplicao
marcar
a
entrada
da
Google
Inc.
no
setor
da
sade,
o
que
permitir
que
a
aplicao
se
torne
numa
fonte
de
novas
parcerias
para
a
companhia.
18
Promoo
As
principais
ferramentas
do
composto
promocional
so:
marketing
direto,
publicidade,
promoo
de
vendas,
relaes
pblicas
e
fora
de
vendas.
A
promoo
a
maneira
de
como
a
empresa
comunica
aquilo
que
faz
aos
seus
consumidores.
Basicamente,
esta
deve
conseguir
atrair
a
ateno
do
consumidor
e
apresentar-lhe
os
motivos
para
escolher
o
nosso
produto
em
vez
de
qualquer
outro
existente
no
mercado.
Deve
focar-se
na
diferenciao
do
produto,
mostrando
aos
clientes
no
apenas
as
suas
caractersticas,
mas
todos
os
benefcios
que
podero
Imagem
7
-
Exemplo
da
promoo
da
futura
aplicao
"Talk
with
a
obter
a
partir
do
produto
ou
servio.
A
promoo
aos
clientes
importante,
mas
no
Doctor"
tudo.
Assegurar
aos
Stakeholders
internos
que
se
est
a
criar
valor
e
atributos
ao
produto.
Uma
promoo
bem
sucedida
aos
clientes,
conjunta
com
Stakeholders
satisfeitos,
traduz-se
numa
comunicao
efetiva
equipa
e
parceiros
de
trabalho.
A
promoo
da
aplicao
Google
Doctor
ir
passar
essencialmente
por:
Um
destaque
para
a
nova
App
quando
os
utilizadores
acessarem
s
outras
aplicaes
Google;
Anncios
online.
Nas
pesquisas
relacionadas
com
a
sade
no
motor
de
busca
da
Google
Inc.,
o
sistema
sugere
de
imediato
o
uso
da
aplicao.
Ser
algo
de
semelhante
ao
apresentado
na
imagem
3,
mas
sugerindo
o
Google
Doctor.
Anncios
nas
redes
sociais
atravs
de
banners
e
vdeos
publicitrios,
incluindo
parceiros
da
Google
como
o
YouTube.
Preo
O
preo
o
nico
elemento
do
Marketing
Mix
que
permite
gerar
receitas,
uma
vez
que
todos
os
outros
elementos
apenas
apresentam
custos.
Um
produto
apenas
se
pode
considerar
valioso
se
os
consumidores
estiverem
dispostas
a
pagar
por
ele.
O
preo
poder
ser
uma
forte
vantagem
competitiva.
O
Google
Doctor
ser,
como
a
maior
parte
das
aplicaes
da
Google,
de
utilizao
gratuita.
Todas
as
funcionalidades
da
aplicao
sero
totalmente
livre
de
encargos
para
o
utilizador.
de
realar
que
a
futura
ferramenta
Talk
with
a
Doctor
se
trata
de
uma
aplicao
diferente
da
apresentada
e
que
esta
poder
apresentar
alguns
custos
quando
for
criada.
Apesar
de
gratuita
para
os
utilizadores,
a
aplicao
apresenta
custos
para
a
Google
Inc.
Desde
a
investigao
e
desenvolvimento
da
aplicao,
equipa
de
Design,
passando
tambm
pela
rea
de
marketing,
tudo
apresenta
custos.
As
receitas
provenientes
da
aplicao
provero,
como
acontece
com
97%
das
receitas
da
Google,
da
publicidade.
19
Distribuio
O
produto
deve
estar
acessvel
no
momento
certo,
no
tempo
certo.
O
bom
desempenho
da
distribuio
crucial
no
momento
da
escolha
de
um
fornecedor.
A
distribuio
,
tambm,
uma
maneira
de
o
produto
poder
ser
visualizado
por
grupos
de
consumidores,
por
exemplo,
na
montra
de
uma
loja,
num
catlogo
ou
numa
pgina
de
internet.
A
nossa
aplicao
destina-se
a
utilizadores
da
internet
de
todo
o
mundo,
que
podem
precisar
da
aplicao
em
qualquer
altura.
A
utilizao
do
Google
Doctor
apenas
requer
uma
ligao
internet
e
que
o
utilizador
tenha
uma
conta
Google,
no
caso
de
acesso
num
computador.
A
App
estar,
obviamente,
tambm
disponvel
para
download
gratuito
para
as
plataformas
mveis,
tablets
e
smartphones,
na
Google
Play
Store
ou
na
App
Store.
20
V. Implementao
3Ms
Men
Money
Minutes
O
modelo
dos
3
Ms
rege-se
por
trs
recursos
chave,
Men,
Minutes
and
Money,
respetivamente,
Homens,
Tempo
e
Dinheiro.
Men
O
recurso
representa
as
qualificaes
e
habilidades
dos
recursos
humanos
para
diferentes
trabalhos.
A
criao
da
aplicao
Google
Doctor
implicar
a
presena
de
diversos
tcnicos
especializados.
Tanto
para
criao
da
aplicao
em
si,
como
para
a
base
de
dados,
para
a
reviso
de
aspetos
jurdicos
e
ticos,
futuramente
associar
a
aplicao
futura
Talk
With
a
Doctor,
estudar
o
impacto
da
aplicao
no
mercado,
etc.
Money
Este
recurso
questiona-se
acerca
da
capacidade
financeira
da
organizao
21
Minutes
Esta
rbrica
trata
da
parte
das
escalas
de
tempo,
horrios
e
deadlines.
Questiona-se
acerca
do
tempo
que
empresa
tem
para
a
implementao
do
projeto.
O
lanamento
da
aplicao
no
tem
nenhum
prazo
definido,
mas
visto
que
estamos
perante
2
setores
em
constante
evoluo
e
desenvolvimento,
o
lanamento
da
aplicao
no
dever
ser
superior
a
3
anos,
tempo
que
consideramos
suficiente
para
a
reunio
de
todos
requisitos
necessrios
para
o
funcionamento
da
aplicao.
22
VI. Concluses
A
elaborao
do
plano
de
Marketing
para
a
nova
aplicao,
Google
Doctor,
permitiu-nos
ter
uma
melhor
perceo
acerca
do
setor
das
tecnologias,
da
sade
e
da
prpria
Google
Inc.
As
nossas
pesquisas
permitiram-nos
concluir
que,
para
os
habitantes
de
cidades
e
de
grandes
aglomerados
populacionais
de
pases
desenvolvidos,
o
Stress
acumulado
com
o
ritmo
acelerado
do
dia-a-dia,
deixam
as
pessoas
com
muito
pouco
tempo
para
cuidar
da
sua
prpria
sade
e
bem
estar.
Vidas
aceleradas
levam
os
indivduos
a
procurar
as
solues
mais
rpidas
e
eficazes
para
os
seus
problemas,
o
que
os
faz
muitas
vezes
substituir
as
idas
ao
mdico
por
simples
pesquisas
no
Google.
A
Google
Inc.
a
3
marca
mais
valiosa
do
mundo,
uma
das
melhores
companhias
para
se
trabalhar
e
considerada
lder
no
que
toca
a
inovao
tecnolgica
e
a
confiana
e
satisfao
do
consumidor.
A
nova
app,
Google
Doctor,
sendo
um
produto
pioneiro,
que
promete
aos
utilizadores
diagnsticos
fiveis
e
rpidos
para
os
seus
problemas
de
sade,
sendo
lanado
por
uma
marca
de
sucesso
e
confiana
dos
consumidores
como
a
Google
Inc.,
tem
todo
o
potencial
para
se
tornar
no
prximo
grande
sucesso
da
companhia.
23
Apndices
Modelo
das
5
Foras
de
Porter
Um
dos
aspectos
essenciais
na
formulao
da
estratgia
das
empresas,
em
particular
da
sua
dimenso
marketing,
consiste
na
relao
entre
a
empresa
e
o
seu
contexto
ou
ambiente.
Embora
este
seja
bastante
vasto,
abrangendo
o
mais
variado
tipo
de
foras
desde
as
de
natureza
econmica,
social,
tecnolgica,
poltica
e
legal,
o
aspecto
determinante
desse
contexto
o
conjunto
das
caractersticas
mais
relevantes
do
sector
ou
sectores,
tambm
chamados
de
indstrias,
nas
quais
a
empresa
desenvolve
as
suas
atividades.
A
estrutura
de
um
sector
influencia
e
determina
as
regras
do
jogo
concorrencial
de
uma
forma
fundamental,
bem
como
delimita
as
estratgias
potenciais
que
a
empresa
pode
vir
a
adoptar
e
implementar.
A
intensidade
concorrencial
num
sector
no
um
factor
do
acaso.
A
concorrncia
numa
indstria
baseia-se
na
respectiva
estrutura
econmica
e
ultrapassa
o
comportamento
das
empresas
que
nela
operam.
A
intensidade
concorrencial
de
um
setor
depende
de
cinco
foras
bsicas-
Modelo
das
5
foras
de
Porter,
e
a
partir
da
conjugao
destas
foras
que
determinada
a
rentabilidade
potencial
do
setor.
As
foras
so:
O
nmero
de
concorrentes
e
a
sua
rivalidade
em
determinado
momento;
A
entrada
de
novos
concorrentes;
O
poder
de
negociao
dos
clientes;
O
poder
de
negociao
dos
fornecedores;
O
aparecimento
de
produtos
substitutos;
O
objectivo
estratgico
de
cada
empresa,
ser
o
de
encontrar
uma
posio
nessa
indstria
que
permita
defender-se
das
cinco
foras
referidas
ou
influenci-las
a
seu
favor.
Como
todos
os
concorrentes
conhecem,
pelo
menos
superficialmente,
a
24
25
26
27
Referncias
http://cienciahoje.uol.com.br/noticias/2011/02/dr.-google-e-seus-sete-bilhoes-
de-pacientes
http://www.google.com/about/company/
http://www.eruptingmind.com/the-business-environment-and-its-effects-on-
google/
http://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2014/10/15/google-is-testing-a-
talk-with-a-doctor-feature-within-medical-search-results/
http://www.ebah.pt/content/ABAAAAl-0AJ/ambiente-marketing
https://sites.google.com/site/dellvsapplesarreport/home/hook
http://www.iapmei.pt/iapmei-art-03.php?id=316
http://www.pewinternet.org
28