Este mdulo teve como objetivo a valorizao da Comunicao Interpessoal

Comunicao Assertiva
1.

Os Temas e contedos abordados foram:

Comunicao e sua importncia

Formas de comunicar e suas funes
Processo de comunicao
Comunicao Interpessoal: Habilidades auditivas e de transmisso;
Eficcia da comunicao; Barreiras comunicao.
A janela Johari e as 4 etapas: Imagem Aberta ou Serena; Imagem
Cega ou Olhar dos Outros; Imagem Secreta ou Fachada; Imagem
Desconhecida ou Subterrnea.
A importncia do feedback na comunicao e na motivao; O
Feedback eficaz; Dificuldades para dar e receber o feedback.
A Empatia, A escuta ativa
A Comunicao digital e analgica: Verbal e no Verbal (Cinsia;
Paralinguagem; Aparencia fsica; Proxmica; Tacsia; Cronmica; Olfativa
Regras para uma comunicao eficaz: Particularidades e vantagens
do perfil assertivo; Estruturas sociais comportamento assertivo, passivo,
agressivo e manipulador.
2.

Os conhecimentos e competncias adquiridos foram:

Sempre tive noo da importncia da comunicao no contexto comercial,

mas a nvel de conhecimentos, no tinha atingido o patamar deste modulo,
tinha algumas noes bsicas, a nvel de emissor / recetor / feedback.
Compreendi que a comunicao adequada passa pela assertividade, mas
que em algumas alturas h a tendncia para sermos passivos / agressivos /
manipuladores.
Em termos de competncias, teve como importncia a articulao com a
forma de comunicar nas diversas fases da atividade comercial, tendo em
conta por exemplo a minha postura verbal / no verbal.
3.
A influencia destes novos conhecimentos e aprendizagens no meu
quotidiano, tem a importncia de uma melhoria de qualidade na minha
comunicao, uma melhor compreenso da comunicao, em geral.
4.
A nivel de trabalhos realizados, houveram alguns de auto-avaliao,
para situar a posio que tinha em termos de comunicao. Houve um
trabalho coletivo sobre a comunicao nas suas vertentes: passivo,
agressivo, manipulador e assertivo, com quatro formandos, realizando-se
um vdeo para o efeito. Individualmente, a realizao tambm de um vdeo,

como apresentao do anterior. A dificuldade foi superada com a motivao

e o empenho de todos.
5.
A utilidade e aplicabilidade, em termos profissionais e pessoais,
resultam numa mais valia, para que tenha uma melhor forma de interagir
com clientes, fornecedores, pessoas, familiares.
6.
O meu percurso formativo, foi enriquecido com este mdulo,
contribuindo para atualizar meus conhecimentos, aprender algo a mais na
comunicao da atualidade. O aperfeioamento ser algo que tem mais a
haver com o meu empenho e a sua ligao com os outros mdulos de
formao.
7.
O trabalho a integrar no Porteflio, consiste em dois vdeos, um
individual, como apresentao sobre a comunicao e outro coletivo com
exemplos prticos sobre a comunicao. uma forma de expor-se num
curto espao de tempo, os aspetos importantes do que foi abordado no
mdulo. Contribuiu para uma interao entre todos os intervenientes.