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Edson Marques

COACHING
MANUAL DO CLIENTE

Saiba como aproveitar o melhor desta nova


ferramenta de desenvolvimento e bem-estar.

AUTOR:
Prof. Dr. Edson Marques Oliveira, Doutor em Servio Social pela Unesp-Franca-SP, mestre
em Servio Social pela PUC-SP e bacharel em Servio Social pela FAPSS-SP, , docente
do Curso de Servio Social no Campus de Toledo- PR da UNIOESTE Universidade
Estadual do Oeste do Paran - Brasil. Elaborado em feveireiro de 2006. Contato:
empreendedorsocial03@yahoo.com.br

CONTEDO

1. Algumas dicas para os atuais e futuros clientes de coaching.


2. Como melhor utilizar este manual.
3. Composio do servio de coaching.
4. Aplicao, funes e papeis no coaching.
5. Benefcios do processo de coaching.
6. Precaues, possveis problemas e solues.
7. Onde encontrar atendimento e assistncia tcnica profissional.
8. Leituras recomendadas.
9. Para refletir e animar-se.
10. Dirio do cliente voc escrevendo sua histria e aprendizado de vida.

1. ALGUMAS DICAS PARA OS ATUAIS E FUTUROS CLIENTES DE COACHING

Um manual contm informaes que servem de guia para melhor compreenso e


utilizao de um determinado produto ou servio.

O coaching um servio personalizado, que se realiza entre duas pessoas ou mais, e tem
como principal objetivo produzir mudanas que sejam significativas para o cliente.
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Logo, compreender o que o coaching e seu processo, bem como, os papeis e princpios,
fundamental para tirar o melhor proveito desta nova ferramenta.

Neste sentido, o manual direcionado para trs pblicos. Primeiro para que no sabem o
que coaching e gostariam de informaes rpidas mas precisas e que permitem ter uma
mapa do processo de coaching.

Segundo as pessoas que j so clientes, ou para pessoas que esto se decido por esta
modalidade de servio de apoio e desenvolvimento humano e organizacional.

Terceiro, seriam os profissionais que esto exercendo a prestao de servios de


coaching, os coaches, e podem usar este manual como um mapa para as primeiras
sesses e presentear os seus clientes como um material de leitura rpida mas funcional, e
tambm ser utilizado como material de apoio ao processo, principalmente atravs do item
Dirio do cliente onde podero ser registrados o histrico do processo de coaching.

A estrutura do manual permite visualizar as informaes de forma diversificada, no


necessrio seguir a seqncia. Seja curioso, e ve ja no sumrio qual item lhe chama mais
ateno e escolha o seu modo de ler. Mas basicamente o manual tem trs partes. A
primeira, responde a questo o que coaching. A segunda parte, como funciona, e terceira
como melhor utilizar esse servio e quais os benefcios do mesmo.

Boa leitura, coach Edson Marques.

2. COMO MELHOR UTILIZAR ESTE MANUAL

2.1 As informaes aqui contidas foram elaboradas para melhor esclarecer a natureza e
operacionalizao do coaching.

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2.2 A sua estrutura segue uma lgica, mas que necessariamente no requer seguir
rigorosamente sua seqncia.

2.3 Voc por exemplo pode ir para as leituras recomendadas afim de se familiarizar com as
obras atuais de maior importncia e que foram utilizados para elaborao deste manual.

2.3 Tambm poder comear pela seo precaues, ou at o que o coaching e como
funciona.

2.4 So informaes preliminares que se serviro de guias, ou um mapa mental que


mostrar de forma simples e objetiva o como utilizar e como navegar atravs do coaching,
neste sentido voc poder seguir a seqncia apresentada, sem nenhuma perda de
tempo.

2.5 O manual apresenta tambm, uma seo com cuidados e possveis problemas
encontrados no processo de coaching, e como resolv -los de forma mais geral sem dar
receitas.

2.6 Tambm apresentamos um espao de indicao de leituras bsicas e introdutrias ao


coaching, e de sites que poder fornecer informaes com maior profundidade, e maior
clareza de como anda a evoluo do coaching.

2.7 Um outro espao importante o de reflexes, so frases e lembretes que procuram


animar e motivar ao longo do processo de coaching, fator esse muito importante para o
melhor proveito deste servio.

2.8 Tambm indicamos algumas informaes para contato dos servios de coaching.

2.9 No final, apresentamos um espao em branco, chamamos de dirio do cliente, pois,


ao longo da leitura, voc poder fazer anotaes de idias, dvidas, bem como, registrar a
sua evoluo quanto ao entendimento e at mesmo, das sesses de coaching. muito til
esta prtica de registro de idias e da evoluo de compreenso, uma forma de marcar e
posteriormente medir o processo de aprendizado.

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2.10

E por fim, uma boa leitura aquela em que leitor e autor estabelecem uma

comunicao e uma interao. Neste sentido, fique a vontade em emitir sua opinio e
sugestes, atravs do e-mail: emocoaching@yahoo.com.br

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3. COMPOSIO DO SERVIO - 1 PARTE

3.1 O servio de coaching um processo.


3.2 Um processo constitudo de uma srie de aes, que so pensadas e planejadas
para se obter um ou mais objetivos.

3.3 Estes objetivos devem ser formulados a partir da relao entre duas pessoas, o
profissional que atende, denominado de coach (treinador) e o coachee (cliente), no que se
estabelece uma relao de dialogo.

3.4 O servio prestado de forma profissional, e seguir uma srie de etapas que devem
ser respeitadas para que os resultados sejam satisfatrios. (ver papeis e responsabilidades
)

3.5 O sucesso e qualidade do servio depender de ambas as partes, que devem cumprir
com seus papeis e funes com o devido comprometimento.

3.6 O processo neste sentido deve ser claro desde o incio. O coach dever apresentar
um mapa deste processo, e deixar claro todas as informaes, desde aspectos ticos,
honorrios, locais, etc. O que em grande medido este contido neste manual.

3.7 O cliente deve compreender claramente a diferena entre coaching e outras


abordagens, bem como o tipo de abordagem de coaching que o seu coach estar
desenvolvendo.

Pois existem vrias abordagens, e isso permite distinguir entre

profissionais qualificados e certificados e os amadores de planto.

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3. COMPOSIO DO SERVIO - 2 PARTE

3.8 O processo pode seguir vrios caminhos, o que depender da abordagem e formao
que o coah tem. (ver endereos na Internet e as indicaes bibliogrficas)

3.9 Mas de modo mais geral, a estrutura e composio do servio segue os seguintes
momentos:

a) Apresentao do que o coaching,

b) Aceitao do cliente e comprometimento com as caractersticas do processo, se for o


caso possvel estabelecer um contrato de prestao de servio;
c) Levantamento das principais questes, o estado presente

d) Formulao do plano de ao,

e) Recursos e estratgias para se alcanar a meta e o estado desejado,

f) Forma de manuteno, monitoramento e avaliao dos resultados do plano de ao e


aprendizado do processo,

g) Transio e/ou finalizao do processo.

h) A cada final de sesso designada uma tarefa, que pode ser escolhida pelo cliente, ou
sugerida pelo coach, e aceite pelo cliente. Esta tarefa ser um dos primeiros tpicos a
serem tratados na prxima sesso, e o aprendizado neste processo. A mesma poder ser

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a leitura de um livro, ver um filme, registrar idias em um dirio, etc. Mas sempre com a
finalidade de agregar valor e aprimorar o processo de aprendizado no coaching.

COMPOSIO DO SERVIO - 3 PARTE

3.10 Suporte do cocahing

Como sinalizamos, o atendimento atravs de sesses podem ser espaadas, e durante


esse processo, ocorre o que chamamos de suporte de coaching, ou seja, at que ocorra a
prxima sesso o cliente poder recorrer ao seu coach via telefone, e-mail e outros meios
disponveis para ambos.
Mas o suporte uma ao que realizada no somente no intervalo de uma sesso para
outra, mas ao longo do processo, como mostramos na figura 4

Figura 04: Fluxo do processo de suporte de coaching

Desafia
opinies
limitantes
e refora
As positivas

Foca no
que
voc
quer

Encoraja -o
para
conhecer
seus
Valores
e estabelecer
suas metas

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Fonte: LANGE E OCONNOR, 2004

4. REAS DE APLICAO, FUNES E PAPEIS,


NO COACHING

4.1 TIPOS DE APLICAO DO COACHING


Atualmente o coaching tem vrias aplicaes, a seguir apresentamos as de maior
evidncia na atualidade:
a) Coaching Executivo que trabalho os aspectos de liderana e motivao de equipes
capacitando os executivos e chefias intermediarias a obterem um maior desempenho de
seus liderados;
b) Coaching Empresarial, que foca as aes de desenvolvimento de equipes na busca de
resultados e metas objetivas de desempenho profissional e produtivo;
c) Coaching Pessoal ou de vida, que procura focar o problema e insatisfao presente,
clarear as possveis alternativas de interveno e estabelecer metas precisas e os meios
para alcanar essas metas e resultados efetivos, melhorando a qualidade de vida e
satisfao pessoal;
d) Coaching de carreira, que ajuda no planejamento e desenvolvimento da carreira em
suas faces: pr-carreira: escolha da primeira carreira; carreira crescer ou mudar de
carreira: r a mudana de atividade, novos rumos da carreira ou na escolha de uma nova;
ps-carreira, que ajuda a pensar na aposentadoria
Estas so expresses em maior evidncia, tanto em prticas como na literatura corrente
sobre o tema, no entanto temos visto o surgimento de vrias aplicaes, como coaching
para mulheres, coaching para crianas, coaching e espiritualidade, entre outros.

O que demonstra a diversidade de aplicao, mas a centralidade de processamento, pois


estas derivaes tem em comum, o desenvolvimento das pessoas atravs do pensar
organizado e agir efetivo rumo a mudana, salvaguardando suas especificidades e
necessidades.

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4.2 FUNES E PAPEIS NO PROCESSO DE COACHING

Compreender as funes e os papeis no processo de coaching, um passo de extrema


importncia para o melhor proveito deste servio. Vejamos algumas consideraes de
alguns especialistas da rea.

Segundo LANGE e OCONNOR, (2004), o PAPEL DO COACH seria:

a) Mostrar a estrada onde o cliente esta indo;


b) Apontar as opes e ajudar a tomar uma nova estrada;
c) Auxiliar o cliente a persistir naquela mudana e alcanar resultados efetivos.
d) Refora a capacidade de conscientizao, de responsabilidade, tomada de deciso e
resultados.

Segundo KRAUSZ (2007), o PAPEL DO CLIENTE seria:

a) Se envolver, comprometer e confiar no processo;


b) Esfora-se em ser persistente em cumprir com as tarefas;
c) franco, aberto, direto, transparente e confiar em seu coach;
d) Troca feedback com o coach e valoriza o seu aprendizado durante todo o processo.

Atravs das indicaes podemos perceber que o papel de um coach bem treinado, se
difere de outros profissionais de atendimento direto e personalizado, entre eles: psiclogos,
orientadores, mentores, entre outros.

A principal marca a de formular boas perguntas e fazer com o cliente se sinta dono e no
controle do processo e que esteja motivado e consciente de que o processo s ser bem
sucedido se houver o comprometimento do cliente e do coach, mas em especfico do
cliente.

Pois o coaching no mgica, nem milagre, mas um processo que requer disciplina e
muita vontade de mudar. Desta forma muito importante ter claro qual a funo e o papel
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de cada um envolvido neste processo e prestao de servio especializado, principalmente


para que no acha expectativa erronia, por parte do cliente;

e nem uma conduo

equivocada, por parte do coach.

4.3 PROCESSO OPERACIONAL BSICO DO COACHING

Na figura 02, podemos ter uma visualizao mais precisa do processo de coaching. Mas
curiosamente, a palavra coaching derivada da palavra coche, que designa a parte de
uma carruagem e que era sustentando por quatros rodas, como pode ser visto na figura
03.

Quando as pessoas entravam no coche, se sentiam seguras e confortveis, e eram


levadas de um lugar para o outro. O processo de coahcing mais ou menos isso, levar o
cliente de um ponto A, o que chamamos de um estado atual, para um ponto B que
chamamos de estado desejado.
Para isso, desenhado uma rota, um caminho a ser percorrido, onde ser necessrio
recursos e apoio para permanecer nesta estrada rumo ao sonho, a meta, a conquista de
seu desejo.

Figura 02: Carruagem do sculo XV

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Figura 03: Fluxo do processo metodolgico de coaching

recursos
Estado desejado
Estado atual

ponto

Cliente

ponto

coach

Fonte: Elaborador pelo autor em 2006

A partir desta figura possvel explicitarmos de forma concreta e visvel o como o coaching
via de regra desenvolvido, ressalta os seguintes pontos de maior importncia:
a) O coaching pessoal, executivo e de carreira realizado atravs de sesses, que podem
durar em mdia uma hora;
b) Essas sesses podem ser realizadas, semanalmente, quinzenalmente e mensalmente.
Lgico que quanto menor o espao de uma sesso para outra, mais rpido se poder ver
os resultados;
c) O trabalho poder ter uma durao que pode variar entre uma nica sesso ou mais e
at, trs, seis meses e um ano, o que vai depender da complexidade e quantidade de
questes que o cliente quiser trabalhar;
d) Diferente da terapia, no h um processo de alta, mas de transio e termino;

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e) No coaching empresarial, so realizadas sesses, tanto individuais como grupais,


precedidos de trabalho de coleta de dados atravs de questionrios e entrevistas
individuais, e sesses de apoio aos lideres, e utilizao de outras ferramentas para esse
fim.
f) Em caso de cancelamento da sesso, tanto o coach como o cliente deve negociar
previamente, se possvel colocar isso em contrato, o como proceder; mas via de regra,
de bom tom, avisar com antecedncia, e no caso da falta por parte do cliente sem aviso e
justificativa, muito profissionais, cobram a sesso normalmente, ou repor a sesso no caso
da falta sem aviso por parte do coach. Mas isso no uma regra fechada, no lei. Mas

5. BENEFCIOS DO PROCESSO DE COACHING

Os benefcios do processo de coaching so vrios, a seguir, e a parti da sugesto


apontada por dois grandes especialista da rea, podem nos ajudar a clarificar melhor estes
benefcios, como apresentamos no quadro 1.

Quadro 01: Benefcios do coaching

PESSOAIS
Torna-se mais produtivo e criativo

ORGANIZACIONAIS
Investimento seguro, valorizao dos
funcionrios,

Adquire mais confiana e clareza em Melhora o trabalho em equipe


relao as suas metas e valores
Melhora a sua qualidade de vida

Gera lderes mais conscientes e liderados


mais responsveis

Recebe estimulo intelectual ao discutir Reduz custo com re-treinamento, acelera o


idias importantes

processo de novos aprendizados.

Transforma-se mais na pessoa que

Retem bons talentos e reduz queda de

quer ser

produtividade e motivao

Fonte: Adaptado de LAGES e OCONNOR,2004

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Como se pode observar, os benefcios do coaching tanto aplicado para o desenvolvimento


de pessoas com de organizaes, se apresentam de forma clara e objetiva.
Isso porque no coaching a meta o resultado, que se traduz na satisfao do cliente num
processo onde ele centro do processo, onde o coach tem as perguntas e o apoio, e o
cliente as respostas e ao.
Os benefcios so visveis a cada sesso, e o aprendizado produzido ao longo do
processo, por ser do interior do prprio cliente, o mesmo fica pra sempre em seu viver
cotidiano.
Esses benefcios que tem atrado e chamado a ateno de pessoas e organizaes para
essa nova tecnologia de desenvolvi mento humano e organizacional que o choaching.

6. PRECAUES, POSSVEIS PROBLEMAS E SOLUES.

Como todo produto e servios podem ocorrer, e para tanto preciso ter certas precaues,
cuidados que se possa tirar o melhor proveito deste servio de altssima qualidade. com
esse propsito que apresento a seguir alguns problemas que podem surgir, bem como, as
suas possveis solues.

Lembrando que no uma receita e nenhum padro, ou seja, absoluto o que estar
sendo apresentando, pois cada pessoa nica em nosso viver humano e social, mas
como estamos apresentando um manual, e a nossa prtica tem mostrado alguns
elementos que devem ser alertados para um melhor aproveitamento desse servio.

6.1 PRECAUES:

a) Existem muitos profissionais da rea de humanas que dizem trabalhar coaching, no


entanto, o coaching apresenta especificidades tcnicas e tericas prprias;

b) J existe uma formao especfica que habilita vrios profissionais, como exemplo os
cursos da Lambent do Brasil e a certificao internacional da Comunidade Internacional de
Coaching, (Cf. www.lambentdobrasil.com.br)

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6.2 POSSVEIS PROBLEMAS :


a) Trabalhar com um profissional no credenciado pode levar o cliente a comprar gato por
lebre, pois muitos no tendo a formao especfica podero fornecer servios de
consultoria, de terapia ou de aconselhamento, como se fossem de coaching; o que um
erro, tanto tcnico como tico e que no produziram os mesmos resultados;
b) O coach s pode trabalhar com o consentimento e comprometimento do cliente e sua
adeso ao processo, sem isso o resultado poder ser frustrante para ambas as partes;

c) O coah no faz previses, nem diagnsticos no sentido clinico do termo, mas d


feedebacks, com base em conhecimento cientifico, sistematizado e sem prejulgamentos, o
coach tem as perguntas o cliente as respostas, no se pode esperar respostas do coach e
nem sugestes do que fazer na tomada de decises, isso se for feito pelo coach, quebra o
processo de coaching e se transforma em aconselhamento e no trar os resultados que o
coaching se prope;

d) possvel que durante o processo de coaching o cliente manifeste aspectos mais de


ordem psicolgicos, que devem ser tratados com outro profissional da rea de terapia, o
coach, deve estar atento a estes sinais para saber o momento de interromper o coaching e
fazer um encaminhamento mais adequado, o que posteriormente poder retornar a fazer
coaching quando as questes teraputicas estiverem sanadas.

6.3 POSSIVEIS SOLUES:

a) conveniente que se obtenham mais informaes sobre a formao e preparo do


coach, para que no se tenha maiores problemas, pois o trabalho requer preparo tcnico,
metodolgico e tico. Sendo assim, procure um profissional qualificado e certificado
especificadamente, voc ver a diferena.

b) O dialogo franco e transparente sempre a melhor soluo, entre cliente e coach, uma
outra possibilidade recorrer a opinio de outras pessoas que j fizeram uso deste servio
e pedir recomendaes e indicaes de profissionais e empresas confiveis.

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d) Na impossibilidade de dialogo, prefervel que procure ajuda profissional jurdica, em


outros termos, apelar para os direitos do consumidor, o que perfeitamente normal num
pas democrtico e com direitos adquiridos.

7. ONDE ENCONTRAR ATENDIMENTO E ASSISTNCIA TCNICA PROFISSIONAL


No Brasil j existem empresas srias que esto formando profissionais qualificados e
prestando servios de qualidade na rea de coaching.

No entanto, como esta crescendo esta atividade profissional muito comum surgirem
os amadores de planto, ou profissionais do campo das cincias humanas que se autoentitulam profissionais de coaching, dizendo, eu j fazia coaching mas com outro
nome.

Muito cuidado, com esse tipo de profissional, o mesmo no est comprometido com
princpios e um padro tcnico especializado de coaching.

Assim, como dizer que tem uma formao tcnica elevada, estar ligado a organizaes
internacionais, tambm no garante que a empresa ou o profissional sejam os
melhores.

Coaching ao, na ao profissional, cotidiana que se apresentam os bons e os


maus profissionais, como nos ensinou Jesus Cristo a mais de 2000 anos atrs, pelos
frutos que conhecereis as rvores... no caso do coaching, so os resultados que
dizem que so os bons profissionais.

Mas importante escolher uma empresa e profissional que tenham uma formao
especifica, com certificao e comprometido com princpios ticos e tcnicos
adequados ao campo do coaching.
Empresas que tem demonstrado um desenvolvimento profissional pioneiro no Brasil e
com uma insero no mercado, preferencialmente com atuao tanto no mercado

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nacional como internacional, como o caso da Lambent do Brasil junto com o ICC
Comunidade Internacional de Coaching. .

Com essa sugesto no estou querendo incluir ou excluir esta ou aquela empresa, mas
simplesmente sinalizar algumas opes para o leitor se direcionar e ter uma idia da
formatao e das propostas de servios. No definitivo, s indicativo e sugestivo.
Alm de referencias nacionais segue algumas indicaes de empresas e organizaes
internacionais, que apresentam material informativo de boa qualidade. No quadro 2,
procuramos sugerir algumas empresas que temos acompanhado, e que podem ser
consultadas.

Mas nada como saber de outros que fizeram para saber a qualidade da empresa e do
profissional. Boa escolha.

Quadro 02: Empresas de coaching

EMPRESA
Lambent do

ENDEREO
www.lambentdobrasil.com.br

Brasil
Comunidade

www.internationalcoachingcommunity.com

Intenacional
de Coaching
(Inglaterra)
Integrated

www.coachingintegrado.com.br

Coacahing
Institute
Zaitech

www.zaitech.com.br

Graal Brasil

www.graalbrasil.com.br

Crescimentun www.crescimentum.com.br
www.executivecoach.com.br
Rosa R.
Krausz

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Sociedade

www.sbcoaching.com.br

Brasileira de
Coaching
Instituto

www.incoaching.com.br

Internacinal
de Coaching
Confederao www.coachingfederation.org
Internacional

www.icfbrasil.org.br

de Coaching
(EUA)
Unicoaching

www.unicoaching.com.br

Portal del

www.olacoaching.com

Coaching

www.portaldelcoaching.com

(Espanha)

Fonte: Elaborado pelo autor em 2007

OBS/
TANTO OS ENDEREOS COMO NA BIBLIOGRFIA J TEMOS OUTROS DADOS
ATUALIZADOS, O QUE PODER SER FEITO ASSIM QUE FOR SOLICITADO.

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7.1 ESPAO RESERVADO PARA O SEU COACH....

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8. LEITURAS RECOMENDADAS

8.1 ) Um breve comentrio sobre as leituras recomendadas


A nvel internacional j existe uma gama enorme de livros sobre coaching. No Brasil
ainda estamos com poucos trabalhos com base emprica e um bom embasamento
terico.

Alguns clssicos j esto esto disponveis em lngua portuguesa como o caso do


livro de W.Timothy Gallwey, em O jogo interior do tnis, considerado por muitos
especialistas como o primeiro material sistematizado de coaching, mesmo que no
tendo essa nomenclatura. E tambm o trabalho pioneiro de John Whitmore, Coaching
para performance,

excepcional pela clareza e objetividade dos conceitos e da

referencia quanto ao coaching e seu papel na acelerao do desempenho de pessoas


e equipes.
Outras obras traduzidas mas que no trazem em seu ttulo a nfase de coaching, mas
trazem em sua essncia e contedo so os trabalhos de Cheryl Ricaherdson, Sua vida
em primeiro lugar, timo para coaching de vida.

E David Allen, no livro A arte de fazer acontecer, apresenta como o processo de


coaching pode auxiliar na descoberta de um dos maiores males de nosso sculo, a
gesto do tempo e tomada decises.

Em lngua portuguesa, vemos o trabalho pioneiro de Ane Arajo, Coach: um parceiro


para o seu sucesso, traz reflexes importantes sobre o papel do coach no
desenvolvimento e processo de mudana.
Mais recentemente Jael Coaracy em seu livro Vai dar Certo, apresenta boas reflexes
sobre coaching aplicado ao campo empresarial, mas ainda sem uma consistncia
cientifica, no apresenta dados sistematizados, apesar de apresentar boas reflexes.
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J a autora e coach , Rosa R. Krausz, no livro Coaching Executivo, apresenta uma boa
anlise bibliogrfica sobre o tema e apresenta dados empricos de sua prtica
profissional, o que vai alm de reflexes, mas apresenta dados mais consistentes.

Na rea de coaching, em termos de traduo, obra indispensvel para leitura o


trabalho de Andra Lages e Joseph OConnor, Coaching com PNL, que traz uma tima
reflexo e proposio metodolgica, apesar de no trazer nenhuma contrbuio
cientifica ou terica, um bom manual com princpios, estratgias e reflexes de
altssima qualidade e que trazem mesmo para leigos, uma boa noo da estrutura e do
processo de coaching, principalmente aliado a alguns conceitos da PNL (Programao
Neuroligistica).

Destaco uma leitura que no em si especfica de coaching, mas esta intrinsecamente


relacionada e um timo trabalho de base terica e metodolgica de possvel
aplicao ao coaching, no livro, Do desejo ao Prazer de mudar, Franoise KourilskyBelliadr, apresenta uma srie de conceitos tericos sobre o processo de mudana,
fator esse um dos grandes focos do coaching. Leitura indispensvel para quem quer
dar maior base e consistncia terica quanto ao comportamento humano para
mudana, sem cair num processo teraputico e psicanaltico,

fator esse que o

coaching procura sempre se distanciar.

Finalizando essa parte de destaques de leituras recomendadas, ressalto a leitura da


obra traduzida de Marillee G. Adams, Faa as perguntas certas e viva melhor, muito
congruente com o tema, o contedo do livro preciso quanto a nfase na arte de fazer
perguntas, ferramenta chave no processo de coaching. Atravs de um escrita fluida e
criativa, atravs da narrao da estria de um executivo que procura os servios de um
coaching, a autora mostra com clareza como funciona o processo de coaching, bem
como, a importncia das perguntas para um processo de auto-avaliao e
alavancagem de mudana.
Algo curioso na literatura disponvel na lngua portuguesa que grande parte esta
voltada para a rea de liderana e no campo executivo, o que mostra uma certa
tendncia.
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No site portal del coaching, h uma lista enorme de livros em espanhol, vale a pena dar
uma olhada, e no site da comunidade internacional de coaching ICC, h uma seo
muito interessante que faz comentrio sobre obras a nvel internacional.

Boa leitura.

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8.2) Lista das obras recomendadas para leitura sobre coaching


ADAMS, Marilee G. Faa as perguntas certas e viva melhor So Paulo: Ed. Gente, 2005

ALLEN, David A arte de fazer acontecer Rio de Janeiro: Elsevier, 2005


BLANCHARD, Scott e HOMAN, Madaleine. Alavanque seu potencial Rio de Janeiro:
Ed. Samuel Z,. 2006
ARAUJO, Ane Coach: um parceiro para o seu sucesso So Paulo: ed. Gente, 1999
CELESTINO, Slvio Conversas de elevador: uma formula de sucesso para sua carreira
So Paulo: Sedna Editora, 2007
COARACY Jael Vai dar certo: atitudes de alto impacto para mudar sua vida, Rio de
Janeiro: BestSaller, 2007
DAVID, Rock Liderana Tranqila: no diga aos outros o que fazer Rio de Janeiro: Ed.
Campus, 2006
PAULA, Maurcio de O sucesso inevitvel: coaching e carreira So Paulo: Futura,
2005
DI STFANO, Rhandy. O lder-coaching: lderes criando lderes Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2005;
DINIZ, Arthur Lder do Futuro: a transformao em lder coach So Paulo: Arthur Diniz,
2005
GOLDSMITH, Marshall; LYONS, Laurence e FREAS, Alyssa. Coaching: o exerccio da
liderana Rio de Janeiro: Elsevier:DBM, 2003.
KOURILSKY-BELLIARD, Franoise Do desejo ao prazer de mudar: compreender e
provocar a mudana So Paulo: Manole, 2004
KRAUSZ, Rosa R. Coaching Executivo: a conquista da liberdade So Paulo: Nobel,
2007
LANGES, Andria; OCONNOR, Joseph Coaching com PNL Rio de Janeiro: Qualitymark,
2004
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OCONNOR, Joseph Liderando: tcnicas simples e fundamentais para influenciar e


administrar pessoas. Rio de Janeiro: Record, 2001
PORCH, Germane; NIEDERER, Jed. Coaching: o apoio que faz as pessoas brilharem
Rio de Janeiro: Elsevier, 2002
RICHARDSON, Cheryl, Sua vida em primeiro lugar Rio de Janeiro: Sextante, 2001
SHERVINGTON, Martin Coaching Integral: alm do desenvolvimento pessoal Rio de
Janeiro: Qualitymark, 2005
WHITMORE, John Coaching para performance: aprimorando pessoas, desempenho e
resultados Rio de Janeiro: Ed. QualityMark, 2006

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9. PARA REFLETIR E ANIMAR-SE

unnime entre os especialistas de desenvolvimento humano em afirmar que a mente,


o pensamento so fatores decisivos para a mudana efetiva e a melhor qualidade de
vida.

Alimentar a mente e os pensamentos de forma positiva e estimulante possibilitar


insigths estimulantes e animadores. Para isso, inclui esta seo neste manual, so
frases de grandes pensadores, tanto de coaching como do comportamento humano,
que serviro de material para reflexo e animo.

Leia diariamente, reproduza e deixe as suas frases preferidas bem visveis para que
voc alimente sua mente em todos os momentos do dia, principalmente em momentos
de desanimo ou luta, o que normal para qualquer ser humano.

Boas reflexes e muito sucesso em sua trajetria de vida e processo de coaching.

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PARA REFLETIR E ANIMAR I

Ser feliz deixar de ser vtima dos problemas e se tornar autor da prpria histria.

Augusto Cury

mais simples produzir sempre mais do que sempre melhor. Enquanto a mudana
quantitativa origina-se de solues materiais, a mudana qualitativa origina-se do cultural,
que resulta de novos modos de interaes.

Franoise Kourilsky-Belliard

A melhor maneira de no chegar a algum lugar pensar que j se esta l.

(Provrbio

Hindu)

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PARA REFLETIR E ANIMAR II

Senhor,
D-me coragem para mudar as coisas
que podem ser mudadas,
d-me fora para aceitar
as que no podem ser mudadas.
D-me, sobretudo, a sabedoria para distinguir umas das outras.
Prece de um homem de ao (autor desconhecido)

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PARA REFLETIR E ANIMAR - III

Nossas percepes so modeladas em funo de nossos processos de pensamento, e


assim temos muita dificuldade para descobrir aquilo que evidente, simplesmente porque
nossos antigos modos de pensamento bloqueiam nossa capacidade de ver com um novo
olhar aquilo que velho.

Gottfried Wilhelm Leibniz

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PARA REFLETIR E ANIMAR - IV


A vida assim mesmo. sempre possvel deixar o barco atracado ou s navegar nas
baias mansas. A no h perigo de naufrgio. Mas no h o prazer do calafrio e do
desconhecido.

Rubem Alves

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PARA REFLETIR E ANIMAR - V

Ser feliz est nas pequenas coisas da vida, aquela srie de pequenas decises, cada
uma tornando voc mais feliz. A felicidade est nos detalhes cotidianos da vida.

Andrea Langes & Joseph OOconnor

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PARA REFLETIR E ANIMAR - VI

No dou conselhos quando o que est em jogo so situaes existenciais. Posso dar
conselhos sobre mecnicos, itinerrios de viagem, ces, maneiras de fazer sopa e livros.
Mas, quando o que est em jogo a vida e a conscincia de uma outra pessoa, a nica
coisa que tico fazer dar outra pessoa tranqilidade e ajud-la a ver com clareza,
para que sua deciso no seja fruto de uma alma agitada e de pensamentos confusos.
Rubem Alves,

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PARA REFLETIR E ANIMAR - VII

A primeira condio, para se realizar alguma coisa, no querer fazer tudo ao mesmo
tempo...Objetivo o alvo a ser alcanado, conquistando o terreno passo a passo.
Realizao o passo dessa conquista
Legrand

Mude seu estilo de vida. Tenha a mente de um executivo e um corao alegre de um


palhao. A vida to breve. Felizes os que usam a cabea para pensar e no para sofrer.
Augusto Cury

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PARA REFLETIR E ANIMAR - VIII

Ser um empreendedor executar os sonhos, mesmo que haja riscos. enfrentar os


problemas, mesmo no tendo foras. caminhar por lugares desconhecidos, mesmo sem
bssola. tomar atitudes que ningum tomou. ter a conscincia de que quem vence
sem obstculos triunfa sem glria. no esperar uma herana, mas construir uma
histria.

Augusto Cury

Anime-se ! Tenha metas. Faa o que ningum fez. Sonhe muito, sonhe alto, mas tenha
seus ps na terra. Valorize seus estudos. Ame a sua escola. Crie oportunidades. Ao crilas, no tenha medo de falhar. Se falhar, no tenha medo de chorar. Se chorar, repense a
vida, mas no recue.

Augusto Cury

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PARA REFLETIR E ANIMAR - IX

Tudo que fazemos, cada pequena deciso, tem algum propsito, e encarregar-se de sua
vida significa ter seu prprio propsito e estabelecer suas prprias metas. No deixando
que outros os definam para voc. Todas pessoas bem-sucedidas estabelecem metas. As
metas so sonhos dotados de pernas elas vo para toda parte.

Langes e OConnor

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PARA REFLETIR E ANIMAR - X

Hbitos so como controle de navegao em um carro eles so fixados para uma certa
velocidade em uma certa direo. Ento, o motorista do veculo no precisa prestar
ateno. Para alterar a velocidade e a direo, ele ter que prestar ateno. Um vez que
se mudem os hbitos, o novo hbito ir conduzi-los em uma diferente direo por uma
outra estrada.

Langes e OConnor,

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PARA REFLETIR E ANIMAR XI

As perguntas que fazemos a ns mesmos podem estimular a curiosidade, inspirar-nos,


abrir-nos para novas descobertas e levar-nos na direo do sucesso, mas tambm
podemos nos conduzir ao desespero, inatividade e ao fracasso.

Marilee G. Adams

Anwar Sadat disse: Aquele que no consegue mudar o prprio tecido de sua maneira de
pensar; nunca conseguir mudar a realidade. (...) Que mudana voc quer fazer em sua
vida?.

Marilee G. Adams

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PARA REFLETIR E ANIMAR XII

Como o leo e o perfume alegram o corao, assim, o amigo encontra doura no


conselho cordial.

Provrbios 27,9 (Bblia Sagrada)

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11. DIRIO DO CLIENTE VOC ESCREVENDO SUA HISTRIA E APRENDIZADO DE


VIDA.

Segundo dois grandes especialistas em coaching, Langes e OConnor (2004) o ato de


escrever leva as pessoas a registrarem sua emoes e pensamentos de modo a fazer
uma auto-reflexo, alm de ter elementos para medir o seu desenvolvimento.

com esse objetivo que nesta seo do manual de coaching que deixo este espao,
para voc registre a cada momento os seus insigths, durante o processo de caching ou em
seu dia-a-dia, seja sobre o seu aprendizado e crescimento, metas, desejos, impresses,
enfim, escrever a sua histria, e facilitar o seu dialogo interno e percepo de seu
crescimento e desenvolvimento.

Aqui um pequeno espao, mas voc pode iniciar aqui e quando pegar o gosto por essa
prtica criativa, poder criar um espao especifico, um caderno prprio.

Que ao escrever sobre voc a luz maior possa brilhar em sua vida, e voc possa superar
todas as barreiras. Faa um bom dirio e um timo processo de coaching.

OBS:
CREIO QUE SERIA INTERSANTE TER UM BOM NMERO DE PGINAS, NO SEI
PRECISAR DO PONTO DE VISTA GRFICO, O QUE SERIA IDAL. FICA PARA A
EDITORA SABER O QUE FAZER.
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