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COACHING
MANUAL DO CLIENTE
AUTOR:
Prof. Dr. Edson Marques Oliveira, Doutor em Servio Social pela Unesp-Franca-SP, mestre
em Servio Social pela PUC-SP e bacharel em Servio Social pela FAPSS-SP, , docente
do Curso de Servio Social no Campus de Toledo- PR da UNIOESTE Universidade
Estadual do Oeste do Paran - Brasil. Elaborado em feveireiro de 2006. Contato:
empreendedorsocial03@yahoo.com.br
CONTEDO
O coaching um servio personalizado, que se realiza entre duas pessoas ou mais, e tem
como principal objetivo produzir mudanas que sejam significativas para o cliente.
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Logo, compreender o que o coaching e seu processo, bem como, os papeis e princpios,
fundamental para tirar o melhor proveito desta nova ferramenta.
Neste sentido, o manual direcionado para trs pblicos. Primeiro para que no sabem o
que coaching e gostariam de informaes rpidas mas precisas e que permitem ter uma
mapa do processo de coaching.
Segundo as pessoas que j so clientes, ou para pessoas que esto se decido por esta
modalidade de servio de apoio e desenvolvimento humano e organizacional.
2.1 As informaes aqui contidas foram elaboradas para melhor esclarecer a natureza e
operacionalizao do coaching.
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2.2 A sua estrutura segue uma lgica, mas que necessariamente no requer seguir
rigorosamente sua seqncia.
2.3 Voc por exemplo pode ir para as leituras recomendadas afim de se familiarizar com as
obras atuais de maior importncia e que foram utilizados para elaborao deste manual.
2.3 Tambm poder comear pela seo precaues, ou at o que o coaching e como
funciona.
2.5 O manual apresenta tambm, uma seo com cuidados e possveis problemas
encontrados no processo de coaching, e como resolv -los de forma mais geral sem dar
receitas.
2.8 Tambm indicamos algumas informaes para contato dos servios de coaching.
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E por fim, uma boa leitura aquela em que leitor e autor estabelecem uma
comunicao e uma interao. Neste sentido, fique a vontade em emitir sua opinio e
sugestes, atravs do e-mail: emocoaching@yahoo.com.br
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3.3 Estes objetivos devem ser formulados a partir da relao entre duas pessoas, o
profissional que atende, denominado de coach (treinador) e o coachee (cliente), no que se
estabelece uma relao de dialogo.
3.4 O servio prestado de forma profissional, e seguir uma srie de etapas que devem
ser respeitadas para que os resultados sejam satisfatrios. (ver papeis e responsabilidades
)
3.5 O sucesso e qualidade do servio depender de ambas as partes, que devem cumprir
com seus papeis e funes com o devido comprometimento.
3.6 O processo neste sentido deve ser claro desde o incio. O coach dever apresentar
um mapa deste processo, e deixar claro todas as informaes, desde aspectos ticos,
honorrios, locais, etc. O que em grande medido este contido neste manual.
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3.8 O processo pode seguir vrios caminhos, o que depender da abordagem e formao
que o coah tem. (ver endereos na Internet e as indicaes bibliogrficas)
3.9 Mas de modo mais geral, a estrutura e composio do servio segue os seguintes
momentos:
h) A cada final de sesso designada uma tarefa, que pode ser escolhida pelo cliente, ou
sugerida pelo coach, e aceite pelo cliente. Esta tarefa ser um dos primeiros tpicos a
serem tratados na prxima sesso, e o aprendizado neste processo. A mesma poder ser
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a leitura de um livro, ver um filme, registrar idias em um dirio, etc. Mas sempre com a
finalidade de agregar valor e aprimorar o processo de aprendizado no coaching.
Desafia
opinies
limitantes
e refora
As positivas
Foca no
que
voc
quer
Encoraja -o
para
conhecer
seus
Valores
e estabelecer
suas metas
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Atravs das indicaes podemos perceber que o papel de um coach bem treinado, se
difere de outros profissionais de atendimento direto e personalizado, entre eles: psiclogos,
orientadores, mentores, entre outros.
A principal marca a de formular boas perguntas e fazer com o cliente se sinta dono e no
controle do processo e que esteja motivado e consciente de que o processo s ser bem
sucedido se houver o comprometimento do cliente e do coach, mas em especfico do
cliente.
Pois o coaching no mgica, nem milagre, mas um processo que requer disciplina e
muita vontade de mudar. Desta forma muito importante ter claro qual a funo e o papel
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Na figura 02, podemos ter uma visualizao mais precisa do processo de coaching. Mas
curiosamente, a palavra coaching derivada da palavra coche, que designa a parte de
uma carruagem e que era sustentando por quatros rodas, como pode ser visto na figura
03.
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recursos
Estado desejado
Estado atual
ponto
Cliente
ponto
coach
A partir desta figura possvel explicitarmos de forma concreta e visvel o como o coaching
via de regra desenvolvido, ressalta os seguintes pontos de maior importncia:
a) O coaching pessoal, executivo e de carreira realizado atravs de sesses, que podem
durar em mdia uma hora;
b) Essas sesses podem ser realizadas, semanalmente, quinzenalmente e mensalmente.
Lgico que quanto menor o espao de uma sesso para outra, mais rpido se poder ver
os resultados;
c) O trabalho poder ter uma durao que pode variar entre uma nica sesso ou mais e
at, trs, seis meses e um ano, o que vai depender da complexidade e quantidade de
questes que o cliente quiser trabalhar;
d) Diferente da terapia, no h um processo de alta, mas de transio e termino;
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PESSOAIS
Torna-se mais produtivo e criativo
ORGANIZACIONAIS
Investimento seguro, valorizao dos
funcionrios,
quer ser
produtividade e motivao
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Como todo produto e servios podem ocorrer, e para tanto preciso ter certas precaues,
cuidados que se possa tirar o melhor proveito deste servio de altssima qualidade. com
esse propsito que apresento a seguir alguns problemas que podem surgir, bem como, as
suas possveis solues.
Lembrando que no uma receita e nenhum padro, ou seja, absoluto o que estar
sendo apresentando, pois cada pessoa nica em nosso viver humano e social, mas
como estamos apresentando um manual, e a nossa prtica tem mostrado alguns
elementos que devem ser alertados para um melhor aproveitamento desse servio.
6.1 PRECAUES:
b) J existe uma formao especfica que habilita vrios profissionais, como exemplo os
cursos da Lambent do Brasil e a certificao internacional da Comunidade Internacional de
Coaching, (Cf. www.lambentdobrasil.com.br)
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b) O dialogo franco e transparente sempre a melhor soluo, entre cliente e coach, uma
outra possibilidade recorrer a opinio de outras pessoas que j fizeram uso deste servio
e pedir recomendaes e indicaes de profissionais e empresas confiveis.
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No entanto, como esta crescendo esta atividade profissional muito comum surgirem
os amadores de planto, ou profissionais do campo das cincias humanas que se autoentitulam profissionais de coaching, dizendo, eu j fazia coaching mas com outro
nome.
Muito cuidado, com esse tipo de profissional, o mesmo no est comprometido com
princpios e um padro tcnico especializado de coaching.
Assim, como dizer que tem uma formao tcnica elevada, estar ligado a organizaes
internacionais, tambm no garante que a empresa ou o profissional sejam os
melhores.
Mas importante escolher uma empresa e profissional que tenham uma formao
especifica, com certificao e comprometido com princpios ticos e tcnicos
adequados ao campo do coaching.
Empresas que tem demonstrado um desenvolvimento profissional pioneiro no Brasil e
com uma insero no mercado, preferencialmente com atuao tanto no mercado
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nacional como internacional, como o caso da Lambent do Brasil junto com o ICC
Comunidade Internacional de Coaching. .
Com essa sugesto no estou querendo incluir ou excluir esta ou aquela empresa, mas
simplesmente sinalizar algumas opes para o leitor se direcionar e ter uma idia da
formatao e das propostas de servios. No definitivo, s indicativo e sugestivo.
Alm de referencias nacionais segue algumas indicaes de empresas e organizaes
internacionais, que apresentam material informativo de boa qualidade. No quadro 2,
procuramos sugerir algumas empresas que temos acompanhado, e que podem ser
consultadas.
Mas nada como saber de outros que fizeram para saber a qualidade da empresa e do
profissional. Boa escolha.
EMPRESA
Lambent do
ENDEREO
www.lambentdobrasil.com.br
Brasil
Comunidade
www.internationalcoachingcommunity.com
Intenacional
de Coaching
(Inglaterra)
Integrated
www.coachingintegrado.com.br
Coacahing
Institute
Zaitech
www.zaitech.com.br
Graal Brasil
www.graalbrasil.com.br
Crescimentun www.crescimentum.com.br
www.executivecoach.com.br
Rosa R.
Krausz
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Sociedade
www.sbcoaching.com.br
Brasileira de
Coaching
Instituto
www.incoaching.com.br
Internacinal
de Coaching
Confederao www.coachingfederation.org
Internacional
www.icfbrasil.org.br
de Coaching
(EUA)
Unicoaching
www.unicoaching.com.br
Portal del
www.olacoaching.com
Coaching
www.portaldelcoaching.com
(Espanha)
OBS/
TANTO OS ENDEREOS COMO NA BIBLIOGRFIA J TEMOS OUTROS DADOS
ATUALIZADOS, O QUE PODER SER FEITO ASSIM QUE FOR SOLICITADO.
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8. LEITURAS RECOMENDADAS
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J a autora e coach , Rosa R. Krausz, no livro Coaching Executivo, apresenta uma boa
anlise bibliogrfica sobre o tema e apresenta dados empricos de sua prtica
profissional, o que vai alm de reflexes, mas apresenta dados mais consistentes.
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No site portal del coaching, h uma lista enorme de livros em espanhol, vale a pena dar
uma olhada, e no site da comunidade internacional de coaching ICC, h uma seo
muito interessante que faz comentrio sobre obras a nvel internacional.
Boa leitura.
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Leia diariamente, reproduza e deixe as suas frases preferidas bem visveis para que
voc alimente sua mente em todos os momentos do dia, principalmente em momentos
de desanimo ou luta, o que normal para qualquer ser humano.
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Ser feliz deixar de ser vtima dos problemas e se tornar autor da prpria histria.
Augusto Cury
mais simples produzir sempre mais do que sempre melhor. Enquanto a mudana
quantitativa origina-se de solues materiais, a mudana qualitativa origina-se do cultural,
que resulta de novos modos de interaes.
Franoise Kourilsky-Belliard
(Provrbio
Hindu)
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Senhor,
D-me coragem para mudar as coisas
que podem ser mudadas,
d-me fora para aceitar
as que no podem ser mudadas.
D-me, sobretudo, a sabedoria para distinguir umas das outras.
Prece de um homem de ao (autor desconhecido)
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Rubem Alves
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Ser feliz est nas pequenas coisas da vida, aquela srie de pequenas decises, cada
uma tornando voc mais feliz. A felicidade est nos detalhes cotidianos da vida.
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No dou conselhos quando o que est em jogo so situaes existenciais. Posso dar
conselhos sobre mecnicos, itinerrios de viagem, ces, maneiras de fazer sopa e livros.
Mas, quando o que est em jogo a vida e a conscincia de uma outra pessoa, a nica
coisa que tico fazer dar outra pessoa tranqilidade e ajud-la a ver com clareza,
para que sua deciso no seja fruto de uma alma agitada e de pensamentos confusos.
Rubem Alves,
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A primeira condio, para se realizar alguma coisa, no querer fazer tudo ao mesmo
tempo...Objetivo o alvo a ser alcanado, conquistando o terreno passo a passo.
Realizao o passo dessa conquista
Legrand
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Augusto Cury
Anime-se ! Tenha metas. Faa o que ningum fez. Sonhe muito, sonhe alto, mas tenha
seus ps na terra. Valorize seus estudos. Ame a sua escola. Crie oportunidades. Ao crilas, no tenha medo de falhar. Se falhar, no tenha medo de chorar. Se chorar, repense a
vida, mas no recue.
Augusto Cury
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Tudo que fazemos, cada pequena deciso, tem algum propsito, e encarregar-se de sua
vida significa ter seu prprio propsito e estabelecer suas prprias metas. No deixando
que outros os definam para voc. Todas pessoas bem-sucedidas estabelecem metas. As
metas so sonhos dotados de pernas elas vo para toda parte.
Langes e OConnor
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Hbitos so como controle de navegao em um carro eles so fixados para uma certa
velocidade em uma certa direo. Ento, o motorista do veculo no precisa prestar
ateno. Para alterar a velocidade e a direo, ele ter que prestar ateno. Um vez que
se mudem os hbitos, o novo hbito ir conduzi-los em uma diferente direo por uma
outra estrada.
Langes e OConnor,
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Marilee G. Adams
Anwar Sadat disse: Aquele que no consegue mudar o prprio tecido de sua maneira de
pensar; nunca conseguir mudar a realidade. (...) Que mudana voc quer fazer em sua
vida?.
Marilee G. Adams
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com esse objetivo que nesta seo do manual de coaching que deixo este espao,
para voc registre a cada momento os seus insigths, durante o processo de caching ou em
seu dia-a-dia, seja sobre o seu aprendizado e crescimento, metas, desejos, impresses,
enfim, escrever a sua histria, e facilitar o seu dialogo interno e percepo de seu
crescimento e desenvolvimento.
Aqui um pequeno espao, mas voc pode iniciar aqui e quando pegar o gosto por essa
prtica criativa, poder criar um espao especifico, um caderno prprio.
Que ao escrever sobre voc a luz maior possa brilhar em sua vida, e voc possa superar
todas as barreiras. Faa um bom dirio e um timo processo de coaching.
OBS:
CREIO QUE SERIA INTERSANTE TER UM BOM NMERO DE PGINAS, NO SEI
PRECISAR DO PONTO DE VISTA GRFICO, O QUE SERIA IDAL. FICA PARA A
EDITORA SABER O QUE FAZER.
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