Foro Gerencial N01

-Cmo es el negocio del E-commerce en tiempo de crisis?

- Definicin
sin transaccin no hay e-commerce
- Historia y desarrollo
- Nuevos modelos de negocios B2B, B2C, C2C y otros

Infografa:
http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/
http://culturacolectiva.com/la-historia-del-e-commerce/
http://es.slideshare.net/lireh/comercio-electronico-en-colombia
http://www.dinero.com/empresas/articulo/crecimiento-del-comercio-electronicocolombia-region-2014/203524
http://www.colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/1678seguridad-en-e-commerce-como-protegerse-y-prevenir-los-ataques.html

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E- Commerce (Electronic Commerce)

Tambin conocido como comercio electrnico.

E- Commerce consiste en la distribucin, compra, venta, marketing y suministro de
informacin y de servicios a travs de sistemas electrnicos como la Internet.
El trmino E- Commerce se refera principalmente al intercambio electrnico de
datos, pero con la aparicin del internet en la dcada de los 90 el concepto fue
variando al punto de implementarse la venta de servicios por la red usando formas
de pagos asequibles como las tarjetas de crdito o dbito lo cual le permite al
cliente una facilidad de permanecer en sus casas y tambin en ciertos casos algo
de anonimato. Desde esa poca hasta la actualidad todas las empresas
involucradas con el comercio electrnico han tratado de estar a la vanguardia para
poder estar acorde con la demanda que ofrecen sus clientes.

Historia del Comercio Electrnico

Al hablar de historia tenemos que recurrir al punto exacto donde naci la idea de
comercializar productos y servicios sin contacto directo entre el vendedor y el
comprador. Todo comenz en 1920 en Estados Unidos donde aparece por primera
vez la venta de productos por catlogo, algo que revolucion la industria
tradicional, esta funcionaba mediante fotos ilustrativas y posibilitaba vender en
zonas de difcil acceso como lo es la parte rural.

Tendiendo esta idea de comercio en la sociedad, se comenz a hablar

directamente de E-commerce en el ao 1960 donde la empresa Electronic Data
Interchange crea el EDI, un sistema que permita a las empresas realizar
transacciones electrnicas e intercambio de informacin comercial (Teniendo en
cuenta que este fue el acontecimiento donde apareci la computadora en
procesos comerciales).

En 1970, ya se haba formalizado un poco las primeras relaciones comerciales con

el uso de computadores (en ese tiempo no se conocan los computadores como lo
son ahora) para la transmisin de datos; es por eso que en 1980 teniendo esta
plataforma consolidada se dio paso a la innovacin de ventas de productos por
catlogo con la ayuda de la televisin conocidas en la actualidad y todava
implementadas televentas, en estas se muestra un mayor realismo de los
productos y resaltaban sus cualidades y funcionalidades ms importantes.
Transaccin se realizaba por medio de llamadas telefnicas y su pago era a
travs de tarjetas de crdito.

En 1979, El ingls Michael Aldrich (empresario) se invent la idea del online

Shopping con el que habilit el proceso de transacciones en lnea entre
consumidores y empresas, o entre una empresa y otra.
En 1989 llego el auge mas importante de la historia que ha tenido la tecnologa y a
su vez el e-commerce e al crearse la World wide web (La web) que cambio por
completo la forma de comercializacin y comunicacin en el mundo.
En la dcada de los 90, ya con el internet como furor mundial, el comercio
electrnico creci a pasos gigantes cuando se crean portales como Amazon e
Ebay que son sitios de ventas en lnea los cuales en la actualidad se mantienen
fuertemente activos.
Un dato importante que cabe resaltar es que en el ao 1995 los integrantes de
G7 /G8 crearon la iniciativa de un mercado global para PYMES, esta plataforma
tena como objetivo aumentar el E-commerce entre las empresas de todo el
mundo, segn expertos funcion.

Comercio Electrnico en Colombia

El crecimiento del comercio electrnico en la regin y especficamente en Colombia se
consolida, los ms recientes informes de entidades como la Cmara Colombiana del
Comercio Electrnico (CCCE) demuestran el xito de estrategias para alcanzar dicho
objetivo; el CyberLunes como es denominada la estrategia impulsada por la asociacin
gremial con el apoyo de empresas privadas para estimular el consumo de productos y
servicios por internet, edicin tras edicin se consolida, y en el ms reciente informe
evidenci un aumento del 499% en compras en relacin a un lunes promedio, ms de
57.700 transacciones se llevaron a cabo durante este da por ms de 20 mil millones de
pesos.
El comercio electrnico es Vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio
Definicin segn Ley 527 de 1999, art. 2 literal b el comercio electrnico abarca las
cuestiones suscitadas por toda relacin de indole comercial, sean o no contractual,
estructurada a partir de la utilizacin de uno o mas mensajes de datos o de cualquier otro
medio similar. La relacin de ndole comercial comprende: toda operacin comercial de
suministro o de intercambio de bienes y servicios; todo acuerdo de distribucin; toda operacin
de representacin o mandato legal; todo tipo de operaciones financieras burstiles, de
seguros, de construccin, de obras, de consultora de ingenieras, de transporte de
mercancas o de pasajeros por va area, martima, frrea o por carretera

Modelos de Negocio en el E-commerce

Business to -Business (B2B)

Es un modelo de e-commerce en el cual todos sus participantes son empresas.
Algunas de las ventajas de este tipo de comercio electrnico son:

Ahorro de tiempo;

Reduccin de costes;

Control de despacho de pedidos;

Negociacin de precios;

Aumenta el control sobre las compras.

Business to- Consumer (B2C)

Es el tipo de comercio electrnico donde se relacionan empresas con

consumidores (compradores).
Las ventajas ms importantes son:

Realizar compras ms cmodas y rpidas desde cualquier lugar, gracias a

la tienda online;

Ofertas y precios muy actualizados;

Comparar los diferentes precios de mercado de un producto o servicio;

Menor coste de infraestructuras para las empresas;

Posibilidad de interactuar directamente con los consumidores finales.

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)
Es un tipo de comercio electrnico que agrupa el B2B y el B2C, esto es,
transacciones comerciales entre empresas, y entre empresa y los consumidores
finales.
Sus ventajas pueden ser:

Ampla el mercado;

Centraliza la oferta y la demanda;

Atencin al cliente integrado en el sitio web.

Consumer-to-Business (C2B)
Son tipos de e-commerce donde se realizan transacciones de negocio originadas
por el consumidor final, que es quin establece las condiciones de venta a las
empresas.
Algunas de sus caractersticas:

Interaccin entre consumidores y empresas;

Bidireccionalidad;

Permite conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por

empresas.

Consumer-to-Consumer (C2C)

Donde se realizan interacciones directamente entre consumidores, puede que sea

con la participacin de un intermediario.
Sus principales ventajas son:

La posibilidad de expansin de mercado;

Reduccin de costes de gestin y publicidad;

Facilidad y rapidez que permite para ofrecer productos y servicios.

Business-to-employee (B2E)
Se refiere a las relaciones comerciales establecidas entre las empresas y sus
empleados y donde ambos obtienen beneficios de esa interaccin.
Algunas de sus ventajas pueden ser:

Mayor fidelizacin del empleado.

Anima a los empleados a consumir productos o servicios de la empresa;

Adquisicin de productos o servicios con descuentos por parte de la

empresa.

Estos son algunos de los principales tipos de e-commerce, pero existen otros
como el Government-to-Citizen (G2C), el Government-to-Business (G2B),
Exchange-to-Exchange (E2E), etc, depende de lo que mejor se adapte a tus
necesidades de negocio.

Seguridad de los negocios electrnicos

Una de las causas que frena el desarrollo del comercio electrnico son
los problemas de seguridad que aparecen atados al mismo. En los
ltimos aos las empresas han empezado a promocionar opciones
de facturacin electrnica (e-factura) y de 'carrito de compras',
impulsndolos como formas para ahorrar tiempo y costos.
Dos de las mayores amenazas a las que est expuesto el e-commerce
son el 'Phishing' y el 'Spam', los cuales generalmente buscan

conseguir informacin confidencial de forma fraudulenta (contraseas,

datos de cuentas personales, suscripciones, correos electrnicos,
cdigos PIN, etc.).
Un clsico ejemplo de estos fraudes informticos se presenta cuando el
usuario recibe un correo electrnico que en apariencia proviene de su
banco, en el cual se le pide que inicie sesin en una plataforma amigable
y 'segura' (que a su vez parece provenir de la misma entidad) a la cual
ingresa, usando sus identificacin, contraseas, informacin bancaria,
etc. En este punto, los delincuentes ya tienen acceso a la informacin y
la posibilidad que el cliente sea vctima de un delito aumenta.
Es importante recordar que ninguna entidad
financiera solicita confirmacin de datos a travs de correos electrnicos
o similares, bajo ninguna circunstancia.
Sabiendo lo anterior, tenemos un punto de partida para hacer nuestras
transacciones virtuales de una forma segura y sin riesgos, siguiendo
unas sencillas recomendaciones:

Tenga en cuenta que los portales o las pginas en las que se va a realizar
alguna transaccin deben tener instalado un certificado digital SSL, gracias
al cual tenemos certeza de estar en el sitio oficial de la entidad. Esto lo
sabremos porque al entrar al sitio veremos que la direccin URL del
sitio cambiar de http:// a https:// (se aadir una s al protocolo que
utiliza el cifrado SSL).

Sospeche siempre de cualquier correo electrnico con solicitudes urgentes

de informacin financiera personal. Evtelos por completo y en caso de
tener dudas comunquese con los canales oficiales de su entidad bancaria,
antes de registrar cualquier dato en otro lugar.

Procure que su contrasea, aparte de letras y nmeros, contenga

caracteres especiales (*, , &, etc.), los cuales dificultan el trabajo de los
delincuentes informticos.

Cuando conecte su equipo a una red asegrese tener activado

el Firewall, con esto reduce posibles vacos de seguridad.

No se puede estar seguro de que un correo electrnico con contenidos

financieros sea verdico a menos que cuente con una firma digital (sistema
encriptado de registro de la identidad del emisor del contenido
electrnico). Los phisher suelen incluir contenidos tentadores o
inquietantes (pero falsos) en sus correos para que el usuario acceda de
inmediato.

No utilice los enlaces o links incluidos en un mensaje de correo electrnico

o en el chat para ir a cualquier sitio web. Si sospecha que no es un link
autntico, ni reconoce al remitente evite dar clic y pngase en contacto con
la entidad remitente.

Evite diligenciar formularios de encuestas o suscripciones.

Adquiera el hbito de revisar la direccin URL. Los sitios de transacciones

electrnicas mantienen visible su nombre dentro de su URL para garantizar
la seguridad; lea siempre a dnde se est dirigiendo su informacin y en
caso de dudas cancele la transaccin que est realizando.

Considere la instalacin de un navegador web con barra de herramientas

que ayude a proteger la informacin de los sitios fraudulentos. Internet
Explorer y Mozilla Firefox cuentan con estas herramientas.

Inicie sesin regularmente con sus cuentas en lnea. Asegrese de no

dejar habilitado en su navegador la opcin de recordar contrasea por
defecto. Cualquiera podra tener acceso a los datos y poner en riesgo su
informacin.

Asegrese que su navegador web est actualizado para contar con los
nuevos sistemas de seguridad.