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XXXIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

A Gesto dos Processos de Produo e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentvel dos Sistemas Produtivos
Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013.

A IMPORTNCIA DE UM MODELO
ESTRUTURADO DE
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS:
UM ESTUDO DE CASO DE
EMBALAGENS REFRIGERADAS
ELIANE APARECIDA COSTA SANCHES (UFSCAR )
elianesanches@terra.com.br
Ana Lucia Leonardi (UFSCAR )
leonardi_ana@hotmail.com
Alessandro Augusto Jordao (UFSCAR )
alessandroajordao@gmail.com
Patricia Saltorato (UFSCAR )
patrisal@dep.ufscar.br

H uma extensa discusso sobre a importncia da Inovao para as


empresas, e estas discusses esto geralmente relacionadas ao
aumento das vantagens competitivas, aos fatores econmicos e ao
aumento da produtividade e ou qualidade de bens ee servios. A
Inovao esta amplamente relacionada com o Processo de
Desenvolvimento de Produtos (PDP). Desta forma, o departamento de
Desenvolvimento de Produtos passou a ser potencialmente importante,
no apenas para grandes empresas, mas tambm paras as pequenas e
mdias. Entretanto relevante salientar, que poucas empresas,
principalmente as pequenas e mdias, tem um Processo de
Desenvolvimento de Produto formalizado. Na grande maioria, o
Desenvolvimento de Produto segue apenas a cincia de alguns
colaboradores sem uma sequencia gerencial estruturada. O objetivo
deste artigo consiste em compreender, atravs de estudo de caso, o
Processo de Desenvolvimento de Produto em uma empresa de mdio
porte. O PDP foi analisado segundo a tica do Modelo de Processo
Unificado proposto por Rozenfeld e colaboradores em 2006.
Observou-se que a empresa estudada no dispe de PDP formalizado e
que este no segue um fluxo linear para o desenvolvimento dos
produtos. A empresa estudada, de maneira geral, trabalha com
desenvolvimento de produtos customizados. Seguindo as demandas
provenientes dos clientes, e desta forma organizam os colaboradores
de maneira que estes desenvolvam o produto segundo as determinaes
e necessidades dos mesmos.
Palavras-chaves: Processo de Desenvolvimento de Produto.
Embalagem. Inovao.

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Introduo

A criao e o desenvolvimento de novos produtos no mercado e a inovao por


pequenas e mdias empresas tornam-se cada vez mais essenciais para o sucesso contnuo e
para a competitividade das empresas.
Segundo Dosi (1982), as inovaes consistem em um processo de busca, descoberta,
experimentao, desenvolvimento, imitao e adoo de novos produtos, novos processos e
novas tcnicas organizacionais. Guimares (1998) contribui afirmando que as inovaes
acorrem em um contexto envolto por um processo de interao social e marcado pela
gerao de conhecimento e de aprendizagem contnua.
Nesse sentido, destaca-se a crescente necessidade por sistemticas, otimizao de
recursos e mtodos de avaliao de oportunidades para novos produtos nos estgios iniciais
do desenvolvimento, de forma a maximizar a probabilidade de sucesso (SONG, 2006).
Oliveira (2006) destaca que o processo de desenvolvimento de produtos consiste em
um processo fundamental capaz de garantir o sucesso e competitividade das firmas.
Portanto, por meio dessa ferramenta, as firmas so capazes de criar e lanar produtos mais
competitivos, produzir em menor tempo e de forma mais eficiente e, com isso, conquistar
diferentes parcelas de mercado.
O processo de desenvolvimento de produto consiste, portanto, em uma ferramenta
estratgica que permite s firmas a criao e a difuso de inovaes. Permite, alm disso,
que essas firmas ocupem uma posio capaz de identificar as oportunidades de um novo
produto, devido s suas relaes de trabalho prximas com clientes, fornecedores e
concorrentes. E, por fim, garante s firmas grandes oportunidades de crescimento e de
expanso para novos segmentos de mercado, possibilitando uma melhor posio
competitiva (XIN, YENG e CHENG, 2008).
O objetivo proposto pelo artigo consiste em compreender como dado o processo
de desenvolvimento de produto na empresa estudada, para isso foi averiguado, por meio de
estudo de caso, o processo de desenvolvimento de produto especificamente da embalagem
refrigerada (ice box). Para alcanar esse objetivo o estudo foi estruturado em cinco partes. A

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primeira parte trata consiste em uma reviso de literatura sobre o processo de


desenvolvimento de produtos, buscando proporcionar suporte terico para analise do
processo de desenvolvimento de embalagens refrigeradas (ice box). A segunda parte trata
da caracterizao da empresa Embalagens Seguras do Grupo, focando na sua estrutura e na
sua cultura organizacional. A terceira parte trata da caracterizao e das espeficificidades
das embalagens seguras, em especial, da embalagem refrigeradas (ice box). A quarta parte
trata de apresentar os procedimentos metodolgicos para a realizao do estudo. A quinta e
ltima parte busca articular o processo de desenvolvimento de embalagens refrigeradas (ice
box) com a teoria e os conceitos de processo de desenvolvimento de produtos
desenvolvidos na reviso de literatura.

1.

Reviso de Literatura

1.2

Aspectos Sociais

De acordo com Dorst & Dijkhuis (1995), o projeto de produto pode ser descrito por
dois paradigmas diferentes. Por um lado, pode-se pensar o desenvolvimento de produtos
voltado para a cincia, direcionado para a racionalidade tcnica e, nesse caso, as solues
so limitadas pela capacidade de processamento de informao dos atores. Por outro lado,
pode-se pensar o desenvolvimento de produtos como um processo nico (reflexo em
ao), cabendo ao projetista a habilidade de determinar como cada problema deve ser
tratado.
Bucciarelli (2006) defende a incorporao de diversas lgicas dentro de um projeto
de produto, isto , para o autor, o projeto de engenharia um processo social que requer a
participao de diferentes indivduos com diferentes competncias, responsabilidades e
interesses tcnicos. De acorco com Bucciareli (2006), cada ator do processo de
desenvolvimento de produto tem um viso, um mundo-objeto, que formado a partir de
suas experincias, de sua formao e de sua histria de vida.
Portanto, para o desenvolvimento satisfatrio de um projeto, essas lgicas tm de se
equalizar, por meio de construo social.

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Beguin (2003) aponta, ainda, que o projeto de produto um processo de


aprendizagem mtua e partilhada entre projetistas e usurios. Menegon (1999) destaca a
importncia da construo de um projeto de produto coletivo, possibilitanto a integrao e a
interao entre o processo, o produto e o trabalho.
De acordo com Deniellou (2004), a dupla construo, tcnica e social, da interveno,
pode se mostrar essencial para promover a trasnformao da representao de trabalho dos
atores e, consequentemente, a transformao de seus prprios determinantes.
Portanto, adotar um modelo de projeto de produto coletivo pode se mostrar essecial
para o sucesso no desenvolvimento do produto uma vez que articula lgica de diferentes
saberes, permitindo, com isso, a aplicao de um ponto de vista tcnico e tambm social.

1.2

Aspectos tcnicos

definio

proposta

por

Rozenfeld

(2006)

estabelece

processo

de

desenvolvimento de produtos (PDP) como um conjunto de atividades realizadas em uma


sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um
grupo especfico de clientes e que o processo de desenvolvimento de produtos consiste em
um conjunto de atividades por meio das quais se busca partir das necessidades do mercado
e das possibilidades e restries tecnolgicas, e considerando as estratgias competitivas e
de produto da empresa, chegar s especificaes de projeto de um produto e de seu
processo de produo, para que a manufatura seja capaz de produzi-lo.
O PDP tem uma importncia estratgica por situar-se na interface entre a empresa e
o mercado. O desempenho superior nesse processo permite o lanamento eficaz de novos
produtos, bem como a melhoria da qualidade dos produtos existentes. O desempenho esta
diretamente ligado a capacidade das empresas gerenciarem o processo de desenvolvimento
(PD) e de interagirem com o mercado e com as fontes de inovao tecnolgica (SCORALICK,
2004).
Segundo Ullmann (1997), planejar o processo usado para desenvolver um plano de
programao e alocao dos recursos de tempo, monetrios e humanos. O resultado deste
processo um mapa mostrando como as atividades de projeto esto programadas e

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tambm a distribuio das informaes necessrias para as pessoas certas, no momento


certo. Contudo, para uma maior eficcia para o desenvolvimento de um novo produto
recomendvel que haja uma simultaneidade das etapas de planejamento (HAYES et al.,
2004).
De acordo com Clark e Wheelwright (1993), o processo de gesto de
desenvolvimento de projetos um complexo conjunto de atividades realizadas em certo
perodo de tempo, representadas pela interao de seis elementos com a finalidade de criar
um padro de desenvolvimento. Os seis elementos so os seguintes:
(1) Definio de projeto,
(2) Organizao e projeto de pessoal,
(3) Gesto e liderana de projeto,
(4) Resoluo de problemas, testes e prottipos,
(5) Reviso e controle da alta gerncia e
(6) Correes em tempo real ou em curso.
Cooper e Kleinschmidt (1996) apontam os principais fatores, relacionado ao processo
de desenvolvimento, que afetam a performance dos novos produtos, em ordem de
importncia so: (1) um PDP de alta qualidade (no basta ser formalizado), (2) uma
estratgia de NP definida, (3) recursos financeiros e humanos adequados s necessidades e
(4) gastos em P&D. Sendo que este ltimo fator afeta o impacto nos negcios e no
necessariamente aumenta a lucratividade.
Segundo Schilling e Hill (1998) um P&D de sucesso requer ateno em quatro pontos
estratgicos. (1) Estratgia tecnolgica ou processo pelo qual a empresa constri seu
portflio de desempenho de produtos, (2) o contexto organizacional no qual esta inserido o
PDP, (3) a formalizao e uso de times de projetos e (4) o uso de ferramentas adequadas que
aperfeioam o PDP.
O que ocorre em muitas empresas, principalmente nas pequenas e mdias empresas,
que pouca importncia dada ao planejamento e tenta-se partir rapidamente para as
etapas do processo de projeto onde o produto projetado e fisicamente concebido. Em
oposio a este fato, diversas pesquisas apontam, que se os produtos que so melhor
planejados podem ter at trs vezes mais chances de sucesso, e diante do ambiente de alta

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competitividade ao qual as empresas esto expostas, este fator no deve ser menosprezado,
e sim melhor explorado (LEONEL et al., 2005).
Os modelos de PDP exerce a funo de auxiliar na concepo de uma viso nica do
processo, descrevendo-o e servindo de referncia para que empresas e seus profissionais
possam desenvolver produtos segundo um padro estabelecido (MENDES, 2008).
Para Rozenfeld et al. (2006), o PDP est dividido em trs macro-fases: (1) Prdesenvolvimento, (2) Desenvolvimento e (3) Ps-desenvolvimento, da seguinte forma: Estas
macro-fases subdividem-se em fases que detalham e especificam atividades dentro do
processo. Outro aspecto importante observado no modelo de Rozenfeld (figura 1) a
adoo de gates entre as fases, ou seja, o estabelecimento de reviso e aprovao formal do
produto para que possa prosseguir para a prxima fase. Esse processo proporciona uma
maior eficincia no PDP, uma vez que a aprovao do produto, aps a reviso da fase
anterior, reduz significativamente as falhas do processo, e consequentemente, melhora seu
desempenho na perspectiva de melhoria contnua.

Figura 1. Viso geral de PDP. Fonte: Rozenfeld et al. (2006).

Em resumo, o desenvolvimento de produto tambm possui atividades que esto


relacionadas ao acompanhamento do produto aps seu lanamento para que eventuais
mudanas possam ser realizadas no projeto do produto quando necessrias assim relata
Rozenfeld et al (2006). Segundo o autor as principais caractersticas do processo de
desenvolvimento de produto (PDP) so:
(1) Elevado grau de incertezas e riscos das atividades,

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(2) Decises importantes devem ser tomadas no incio do processo,


(3) Dificuldade de mudar as decises iniciais,
(4) As atividades bsicas seguem o ciclo: projetar, construir, testar e otimizar,
(5) Manipulao e gerao de alto volume de informaes,
(5) As informaes e atividades provm de diversas e
(6) Multiplicidade de requisitos a serem atendidos pelo processo, considerando todas
as fases do ciclo de vida do produto e seus clientes.

2.

Caracterizao da empresa

A empresa estudada esta localizada na cidade de Itapevi SP e pertence a um grupo


de empresas que busca atender as necessidades do mercado de embalagens e distribuio.
O Grupo formado pelas empresas: de Embalagens de segurana; Sistemas de Embalagens;
Armazenagem e Logstica, Produtos Promocionais e Sistemas de Segurana.
A empresa iniciou suas atividades h aproximadamente 15 anos.
A empresa exclusivamente brasileira administrada por membros da mesma famlia
com uma cultura organizacional japonesa. Atendendo somente o mercado Nacional. No que
diz respeito a seus colaboradores a estrutura montada da seguinte maneira:
Estrutura Organizacional
rea

Cargo

Nmero de
Funcionrios

Superintendente

01

Gerente

01

Representante

40

Projetista

03

Designer Grfico

01

Tecnologia da

Analista de Software

03

Informao

Analista de Hardware

01

Segurana

Gestor de Risco*

03

Colaboradores Diretos

150

Colaboradores

350

Comercial

Desenvolvimento

Operacional

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Indiretos
Equipe de Apoio

Staff

Total

20
572

* Gestor de Risco Especializado em carga area, martima, rodoviria e segurana patrimonial.

O foco deste artigo consistiu em analisar o processo de desenvolvimento de


embalagens seguras Safe Duty, em especial, o processo de desenvolvimento da ICEBOX,
embalagem refrigerada, produzidas pela empresa de Embalagens de Segurana e que
proporciona uma proteo eficiente e confivel para pequenos embarques de bens sensveis
temperatura.
A empresa desenvolve embalagens para as linhas de produtos frmacos e
alimentcios. Os produtos so acondicionados na Caixa Unitizadora, que alm de blindadas,
possuem rastreador, trava eletro-mecnica e sistema que denuncia a violao. No destino, a
Caixa Unitizadora poder ser aberta apenas por pessoas autorizadas, pela Central de
Monitoramento ou por senha.

3.

Procedimento Metodolgico

Para alcanar o objetivo proposto desenvolveu-se o seguinte procedimento


metodolgico:

(1)

Realiza-se uma reviso de literatura com objetivo de proporcionar suporte


terico e adensar a discusso sobre modelos de desenvolvimento de
produto;

(2)

Examina-se, em seguida, o caso do processo de desenvolvimento de


embalagens refrigeradas em uma empresa de mdio porte, buscando
descrever e sistematizar os aspectos mais importantes em termos de
cultura e estrutura organizacional. Para Yin (2004) o estudo de caso
permite uma investigao que preserve as caractersticas holsticas e
significativas dos acontecimentos da vida real. Gil (1999) aponta que o
estudo de caso permite examinar um fenmeno atual dentro do seu
contexto.

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(3)

Procura-se, por ltimo, articular o processo prtico de desenvolvimento de


embalagens refrigeradas com o processo terico de processo de
desenvolvimento de produtos, apresentando os resultados prticos
obtidos no processo de desenvolvimento de embalagens refrigeradas em
oposio aos resultados esperados com aplicao do modelo terico.

Sntese das Caractersticas Metodolgicas


Tipo de
Abordagem

Foco da
Abordagem

Mtodo de
Coleta de Dados

Instrumentos de
Coleta de Dados

Mtodo de
Anlise

Qualitativa

Descritiva

Estudo de Caso*

Entrevistas
semiestruturada**

Anlise de
Contedo

Instrumento
de Anlise
PDP para
Embalagem
refrigerada
ICE BOX

* Procurou-se descrever e caracterizar as particularidades da situao de processo de


desenvolvimento de produto frente ao contexto particular da firma.
**Entrevistas com os dirigentes responsveis pelas atividades de desenvolvimento de produto da
empresa.

4.

Discusso

O objetivo proposto por esta seo articular o processo prtico de desenvolvimento


de embalagens refrigeradas realizado pela empresa Embalagens Seguras do Grupo com o
potencial processo terico de desenvolvimento de produtos proposto por Rozenfeld e
colaboradores (2006). Busca-se, por fim, apontar a importncia de um modelo estruturado
de desenvolvimento de produtos em pequenas e mdias empresas.
Analisa-se, a seguir, o processo de desenvolvimento de embalagens refrigeradas,
partindo da noo de processo de desenvolvimento de produtos proposta atravs do
Modelo de Processo Unificado elaborado por Rosenfeld at al. (2006). Vale ressaltar que
atravs do estudo realizado por Suarez at al. (2009), onde buscou analisar os modelos de
PDP entre 1962-2006, concluiu que o Modelo de Processo Unificado proposto por Rosenfeld
e colaboradores (2006) o que define as etapas de PDP com maior grau detalhamento.

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ETAPAS

PROCESSO TERICO

PROCESSO PRTICO

Trata as limitaes do modelo - Representante Comercial;


visando
PrDesenvolvimento

as - Embalagens capazes de:

orientar

caractersticas

aplicao (1) manter o controle de temperatura e

identificadas em cada fase do

(2) solucionar extravios.

mesmo. Nesta etapa as fases so


agrupadas

para

facilitar

visualizao.
Delimita as tarefas especficas - layout da embalagem
Desenvolvimento

para que sejam atendidas as - dimensionamento


especificaes do produto. Nesta - criao de prottipo
etapa o desenvolvimento do
produto gerenciado como um
projeto.

PsDesenvolvimento

Distingue as necessidades de - acompanhamento do produto atravs


trocas de peas e garantia do da

devoluo

via

contrato

de

produto. Nesta etapa delimita-se comodato.


os procedimentos de acesso - manuteno para alocao futura
assistncia tcnica.
Construo Social

Apresenta o conjunto dos papis - momento no qual esto envolvidos


organizacionais envolvidos em diversos

atores

para

garantir

as

cada etapa do PDP. Nesta etapa melhores oportunidades maximizando


alocam-se os recursos humanos resultados.
disponveis para a obteno do - preocupao com o valor agregado.
melhor resultado.

A primeira macro-fase, o pr-desenvolvimento, contempla o planejamento


estratgico do produto. O projeto das embalagens refrigeradas desenvolvido de acordo
com as especificaes tcnicas dos usurios. Destaca-se, nesta macro-fase inicial, a
participao do representante comercial destinado a observar as principais necessidades e
coletar as demandas oriundas dos usurios.

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A segunda macro-fase trata do processo de desenvolvimento do produto,


contemplando um conjunto de atividades sequenciais detalhadas e especificas a manufatura
do produto. Destaca-se, nessa segunda macro-fase, o desenvolvimento de um projeto de
produto informacional, caracterizado por levantamento de informaes sobre os recursos
para a produo, estudos de viabilidade tcnica e anlise de dados. Em seguida, desenvolvese o projeto de produto conceitual, buscando traar a arquitetura do produto.
Particularmente, no caso das embalagens refrigeradas, buscaram-se desenvolver solues
de segurana, solues para garantir o controle da temperatura e, por fim, solues para o
monitoramento das embalagens via satlite ou ondas de rdio. Em seguida, desenvolveu-se
o projeto detalhado de produto, buscando, no caso das embalagens refrigeradas, a
concepo de um prottipo de embalagens refrigerada para teste e tambm para a
verificao de no conformidades com as especificaes do cliente.
Posteriormente, implantou-se um sistema de monitoramento com tecnologia GPRS e
satelital hibrido para rastreabilidade, buscando garantir melhor performance do produto.
Adicionalmente a esse sistema de segurana, incorporou-se um software de gesto de
embalagens, onde unitiza-se a carga e controla-se o fluxo das operaes de transporte. Este
servio realizado por uma central de monitoramento onde durante o trajeto percorrido
pela mercadoria, tem-se em tempo real, a localizao da caixa, a temperatura da cmara
interna, garantindo o transporte com total segurana.
No final da macro-fase de desenvolvimento de produto, foi construdo um prottipo
de embalagem refrigerada e apresentado ao cliente para testes e verificao, buscando
analisar suas caractersticas em termos de dimensionais adequados, peso da embalagem,
sistema de rastreamento e vulnerabilidade, funcionabilidade, praticidade, manuseio de
abertura e fechamento, teste de senhas e identificao dos usurios previamente
cadastrados.
Por fim, a ltima macro-fase, o ps desenvolvimento de produto, trata da aprovao
do prottipo e do lanamento do produto no mercado. Particularmente no caso das
embalagens refrigeradas (ice box), o prottipo foi aprovado e ser produzido em escala
comercial a partir de um contrato de comodato ou locao, que acontece da seguinte
maneira: o cliente estabelece o nmero de caixas necessrias para a utilizao do

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transporte, dependendo exclusivamente do volume a ser transportado. A empresa


disponibiliza as embalagens para uso e como facilitador no processo logstico, retira as
embalagens nos destinos pr fixados, implantando assim a logstica reversa.

Apresenta-

se, a seguir, um quadro que sistematiza, de acordo com o modelo proposto por Rozenfend
(2006), o processo de desenvolvimento das embalagens refrigeradas (ice box), apontando
detalhado e sistematicamente o conjunto de atividades para a produo. De acordo com
Ullmann (1997), a sistematizao destas atividades mostra como as atividades do projeto
esto programadas e tambm a distribuio de informaes necessrias para produo,
permitindo ao produtor diagnsticar falhas e corrigi-las pontualmente.
QUADRO 1 Projeto de Desenvolvimento de Produtos.

Fonte: Quadro desenvolvido pelos autores com base no modelo proposto por Rozenfeld (2006).

Portanto, o processo de desenvolvimento de embalagens refrigeradas pode ter uma


importncia estratgica para a empresa na medida em que se situa na interface entre a
empresa e o mercado, permitindo aumentar diferentes aspectos relacionados ao
desempenho de qualidade, produtividade e a performance das embalagens refrigeradas
(ice box).

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5.

Consideraes finais

O produto estudado neste artigo envolve um projeto desenvolvido por uma


necessidade de mercado, o setor de embalagens vem dando grandes saltos em direo aos
processos de inovao por pormenorizar as necessidades em cada produto.
Por existir uma gama infinita de produtos os quais precisam chegar aos clientes
finais, adotaram-se como formas de proteg-los (as), as chamadas de embalagens, que com
o tempo cada vez mais se adquam s necessidades de seus fornecedores.
A embalagem refrigerada nasceu de uma necessidade de um cliente especfico do
segmento frmaco, cuja preocupao estava em garantir que o princpio ativo de seus
medicamentos no perdesse suas qualidades por questes de oscilao de temperaturas
durante o transporte, armazenagem e ou distribuio.
Outra preocupao girava em torno da grande quantidade de extravios de cargas o
que acarretava enormes prejuzos aos oramentos, procurou-se ento, desenvolver opes
para que se pudessem encontrar solues as quais gerassem benefcios desde o fornecedor
at o cliente final.
As empresas de embalagens tm por hbito manter representantes comerciais
diretamente ligados aos clientes, normalmente formados por uma carteira de clientes
especficos estes representantes desenvolvem trabalhos voltados a segmentos exclusivos
para que assim possam ter maior discernimento sobre o assunto, e dominando a
segmentao para garantir maior qualidade, prazos, preos e inovao sobre a necessidade
do cliente.
Neste sentido quando a empresa precisa solucionar um caso como este do setor
frmaco, ela j tem em mente a sua necessidade e o representante chamado para colocar
em prtica as ideias do cliente, adaptando-as da melhor maneira possvel, adequando
matria prima, dimensionamento e tecnologia existentes no mercado.
Esta embalagem com tendncias inovadoras surgiu como um trunfo para o segmento
que aprovou o uso e comea a ver os resultados de sua implantao na distribuio do
produto. A empresa tem como foco desenvolver embalagens inovadoras e para tanto se
especializou no segmento de embalagens especiais.

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Esta embalagem passou por um processo de desenvolvimento onde foram


apreciadas as etapas propostas pelo modelo de Rozenfeld at al. (2006), porm a empresa
no tem por hbito manter registros de forma a gerar uma representao de seu trabalho. O
que acontece gerido pelos responsveis e cada um em sua devida funo, analisando e
complementado o processo de desenvolvimento do produto. No final o produto acabado
poder ser reproduzido pelo modelo operacional, embora estes no tenham se envolvido
em seu desenvolvimento.
Percebe-se que neste segmento no h a formalizao do PDP por se tratar de uma
rea em constante inovao e que atende a necessidades imediatas de seus clientes, apesar
de existir um processo padro existem tarefas especficas que se relacionam ao
desenvolvimento de embalagens de diferentes maneiras. O PDP no totalmente
estruturado porque cada desenvolvimento de produto requer especificaes diferentes,
alocaes de recursos diferentes e o modelo de referncia parte da necessidade do cliente.

6.

Referncias

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