Reclamos y Resoluciones Emitidas Por LAP - Año 2015

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Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Enero de 2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO
NMERO DE LA CARTA QUE

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
4810
JAIME CAVERO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que habra dejado olvidada su laptop en la

mquina de inspeccin N 6, ubicada en el Puesto de Control de
Seguridad. Solicita que se le apoye en la recuperacinde su laptop.
LAP-GRE-C-2015-00095
02/01/2015
06/01/2015
S/I
El caso fue atendido como "Solicitud de Informacin" . Se encontr una laptop de similares
caractersticas en nuestro almacn de hallazgos y le indicamos los requisitos establecidos para recoger
objetos hallados en el AIJCh.
4811
DORIS GUTIRREZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera colombiana manifiesta que el personal de seguridad sera

responsable de la cada de su reloj, marca Fossil, en el Puesto de
Control de Seguridad. Solicita la reparacin de su reloj.
LAP-GRE-C-2015-00021
02/01/2015
18/01/2015
Fundado
Le indicamos que nuestra Gerencia de Seguridad Aeroportuaria luego de realizar las investigaciones
pertinentes ha decidido atender la solicitud de la seorita Gutirrez, dadas las circunstancias en que se
dieron los hechos descritos en el reclamo.
de
de
le
su
LAP-GRE-C-2015-00035
02/01/2015
22/01/2015
Infundado
Se le precis a la reclamante que los cuatro frascos de desinfectante que transportaba en su equipaje
de mano calificaban como objetos prohibidos de ser transportados en el equipaje de mano, de acuerdo
a la Lista que ha sido aprobada por la DGAC. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las
principales encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la Lista de Artculos Prohibidos
de ser transportados en el equipaje de mano. Con relacin a la prdida del vuelo del reclamante, se le
indic que segn consta en nuestro sistema de lectura de la TUUA, el ingres a la zona de embarque
20 minutos antes de la salida programada de su vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00038
02/01/2015
22/01/2015
Fundado
Se le indic a la reclamante que nuestra Gerencia de Seguridad Aeroportuaria ha tomado las medidas
pertinentes con el personal, toda vez que en casos similares se debe derivar a los pasajeros y/o
usuarios al Mdulo de Informes de LAP, con la finalidad de que se absuelva cualquier duda sobre el
horario de atencin de las lneas areas en la zona de mostradores del hall de check-in.
Infundado
Se le precis al reclamante que los 6 sachets conteniendo manjar blanco y fudge de chocolate (cada
uno de 130 gramos) que transportaba en su equipaje de mano calificaban como LAGs, y debido a que
excedan la capacidad mxima permitida, se encontraba prohibidos de ser transportados. Asimismo, se
resalt que son las compaas areas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la
informacin sobre la restriccin antes sealada.
22/01/2015
Infundado
Improcedente
Se le indic a la reclamante que la navaja multiusos que transportaba en su equipaje de mano,

calificaba como objeto prohibido de ser transportado de acuerdo a la normativa vigente. Asimismo, se
resalt que son las compaas areas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la
informacin sobre la restriccin antes sealada; no obstante ello, existen letreros en la zona pblica del
terminal conteniendo dicha informacion, la misma que se encuentra publicada en nuestra pgina web.
Con relacin a la informacin errada que le habra brindado el personal de LAN, se le indic que LAP no
tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las lneas areas que operan en el AIJCh.
4812
DENIS CASIANO
LLANA LPEZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restriccin

transportar cuatro frascos de desinfectante en el Puesto de Control
Seguridad. Solicita la devolucin de sus productos y que se
reconozca los gastos en los que debi incurrir por la prdida de
vuelo.
4813
ROSALIA EDITH
CAYA CARHUANINA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que necesitaba conocer el horario de atencin

del personal de TAME en la zona de mostradores del hall de check-in,
pero que no habra recibido la atencin esperada.
4814
JORGE BOHORQUEZ DE
LOS RIOS
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar una caja de alfajores, cuyo peso neto era de 130 gr.
LAP-GRE-C-2015-00040
04/01/2015
LAP-GRE-C-2015-00036
03/01/2014
22/01/2015
4815
LUCILA BLASCO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera argentina manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar una navaja suiza al interior de su equipaje de mano.
Considera injusto que le hayan retenido la navaja antes mencionada, ya
que personal de LAN le habra indicado que poda llevar el mencionado
objeto. Solicita la devolucin de su navaja.
4816
VIOLETA LECHAGA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera argentina manifiesta su incomodidad debido a que el personal

de seguridad le habra solicitado retirarse el canguro que llevaba en la
cintura, lo cual considera inaceptable, ya que en otros aeropuertos
habra recibido un trato distinto.
LAP-GRE-C-2015-00037
04/01/2015
22/01/2015
Infundado
Se le indic a la reclamante que toda persona que sea inspeccionada en el Puesto de Control de
Seguridad del AIJCh, deber retirarse cualquier objeto que lleve adherido al cuerpo, a fin de que sea
inspeccionado en base a la normativa aplicable en nuestro pas.
4817
SANDY STEPHANY
SAM SIU
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana seala que habra recibido un trato distinto por parte
de un personal de seguridad ubicado en el hall de check-in, a diferencia
de otros dos usuarios que ingresaron en calidad de acompaantes.
LAP-GRE-C-2015-00043
04/01/2015
22/01/2015
Fundado
Se le indic a la reclamante que nuestra Gerencia de Seguridad Aeroportuaria ha tomado las medidas
pertinentes con el personal, toda vez que en este caso no se siguieron correctamente las disposiciones
establecidas, ya que el acceso a la zona de mostradores est destinado solo para los pasajeros que
cuenten con un boleto areo y se identifiquen como tales.
4818
OSCAR MATOS
HERNNDEZ
Seguridad
Aeroportuaria
Usuario peruano manifiesta su incomodidad ya que considera injusto

que no le hayan permitido que un familiar directo ingrese al hall de
check-in para asistir a su prima, quien viajaba sola en compaa de su
menor hija.
LAP-GRE-C-2015-00041
05/01/2015
22/01/2015
Fundado
Se le indic a la reclamante que lamentamos el trato poco amable que habra percibido por parte de un
personal de seguridad, toda vez que de manera excepcional se permite el ingreso de un acompaante
para asistir en el proceso de check-in a aquellos pasajeros que tengan una condicin especial como la
que habra tenido su familiar, quien viajaba sola en compaa de un menor.
4819
MARIA ISABEL
ECHEGARAY
Concesionarios
Pasajera peruana seala que habra identificado que una mquina

dispensadora de gaseosas ubicada en el hall de llegadas
internacionales, no habra estado funcionando correctamente.
LAP-GRE-C-2015-00006
05/01/2015
09/01/2015
Improcedente
Le indicamos a la reclamante que la empresa Vend es la responsable del correcto funcionamiento de

las mquinas dispensadoras de gaseosas ubicadas dentro del AIJCh. En ese sentido, hemos derivado
en caso a un representante de la citada empresa.
4820
NATALIA
KLEMMENOVA
Pasajera rusa manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA que

efectu por haber salido a la zona pblica del terminal para comprar
Tarifas / Precios
algunos productos en el Patio de Comidas, ubicado en el segundo nivel
de nuestro terminal.
LAP-GRE-C-2015-00048
05/01/2015
26/01/2015
Infundado
Se le indic a la reclamante que las causales que sealan los motivos por los cuales procede la
revalidacin de la TUUA en caso un pasajero deba salir de la zona restringida han sido establecidas por
el Organismo Regulador, y dicha informacin se encuentra al alcance de los pasajeros en distintas
zonas del terminal. En tal contexto, y dado que el motivo que origin su salida de la zona restringida no
se encuentra enmarcado en dichas causales, el pago de la TUUA que realiz el reclamante fue el que
corresponda.
4821
OBED PRNCIPE
ESCOBEDO
Concesionarios
Usuario peruano seala que la mquina dispensadora # 7595 habra

presentado fallas porque no le entreg la gaseosa que haba solicitado.
LAP-GRE-C-2015-00007
05/01/2015
09/01/2015
Improcedente

4822
SERGIO ANTONIO
CHACHAYMA RIVEROS
Seguridad
Aeroportuaria
Trabajador de LAN seala que habra recibido un trato inadecuado por

parte del personal de seguridad, al momento en que intentaba retirarse
por la puerta de acceso que se encuentra en el Puesto Control de
Seguridad de la Zona de Talleres Aeronuticos.
LAP-GRE-C-2015-00050
06/01/2015
26/01/2015
Fundado
Se le indic al reclamante que lamentamos el trato poco amable que habra percibido por parte del
personal de seguridad asignado al control de acceso y salida de la zona de Talleres Aeonuticos, toda
vez que el tiempo lmite para utilizar el mencionado acceso recin haba concludo.
4823
DIEGO FERNANDO
MARIO NIO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero colombiano manifiesta que el personal de seguridad ubicado

en el segundo nivel del AIJCh, le habra brindado una informacin
errada. Solicita la devolucin del monto que pag.
LAP-GRE-C-2015-00051
06/01/2015
27/01/2015
Fundado
Se le indic al reclamante que luego de evaluar la situacin acontecida en este caso, hemos decidio
atender su pedido.
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CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
4824
MARIA DEL PILAR

MENDIVIL
Entidades del
Estado
Pasajera peruana seala que, el da 5 de enero de 2015, lleg de

Colombia y un funcionario de Migraciones que la atendi, coloc en su
pasaporte que ella haba ingresado al Per el da 5 de diciembre de
2015.
LAP-GRE-C-2015-00015
06/01/2015
14/01/2015
Improcedente
Se le indic a la reclamante que LAP no tiene injerencia en las actividades y funciones que desarrollan
las autoridades pblicas localizadas en el AIJCh, como es el caso de la DIGEMIN, entidad que depende
directamente del Ministerio del Interior.
4825
CYNTHIA FORD
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana seala que el da martes 6 de enero de 2015 a las

19:30 horas encontr los servicios higinicos muy sucios.
LAP-GRE-C-2015-00013
06/01/2015
14/01/2015
Fundado
Le indicamos a la reclamante que nuestra Gerencia de Mantenimiento ha realizado las coordinaciones

necesarias para reforzar la supervisin en los servicios higinicos dentro del AIJCh, a fin de evitar
situaciones similares a la descrita.
4826
JAVIER SOTO GMEZ
Operaciones
Usuario peruano menciona que existira cierta informacin inexacta en

los paneles ubicados en la zona pblica del terminal.
LAP-GRE-C-2015-00026
07/01/2015
28/01/2015
Fundado
Se le indic al reclamante que tomando en cuenta su observacin, nuestra Jefatura de Terminales

procedi a tomar las medidas correspondientes sobre la informacin consignada en los paneles de
nuestro terminal.
4827
KARISSON
GMEZ MANRIQUE
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que, durante los procedimientos de

inspeccin en los Puestos de Control de Seguridad, habra recibido un
trato inadecuado por parte del personal que se encuentra ubicado en el
Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00056
09/01/2015
30/01/2015
Infundado
Se le indic a la reclamante que, segn consta en nuestros registros, luego de que ella pas la
inspeccin correspondiente a travs del prtico detector de mtales, se detuvo unos minutos para
esperar a su menor hija, y dicho accionar gener que nuestro personal de seguridad no logre visualizar
con claridad el panel de alarma que se encuentra a un lado del prtico detector de mtales.
4828
MARA DANIELA
LPEZ DE LOUISE
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera argentina seala que se habra comunicado con el

departamento de hallazgos de LAP para gestionar la entrega de un
celular que dej olvidado dentro del AIJCh, pero no habra recibido
ninguna respuesta a su correo electrnico.
LAP-GRE-C-2015-00057
10/01/2015
30/01/2015
Fundado
Se le indic a la reclamante que, luego de revisar los hechos descritos en su comunicacin, hemos
realizado -de manera excepcional- el envo su celular a la ciudad de Buenos Aires, el da 20 de enero
del ao en curso.
4829
MILDRED
MUOZ NISHIKY
Operaciones
Pasajera peruana seala que habra recibido un atencin poco corts

por parte de un conductor del bus que traslad a los pasajeros del
vuelo LA 2320 procedente de la ciudad de Piura.
LAP-GRE-C-2015-00058
11/01/2015
30/01/2015
Fundado
Se le indic a la reclamante que lamentamos el trato poco amable que habra percibido por parte del
conductor que nos menciona. En ese sentido, nuestra Gerencia de Operaciones ha reiterado a todos los
conductores que, sin descuidar las tareas operativas propias a su cargo, brinden a los pasajeros el
apoyo que est a su alcance.
4830
BETTY DEL CARMEN

SNCHEZ FERNNDEZ
Aerolneas
Pasajera peruana seala que habra recibido informacin inexacta por

parte del Supervisor de la aerolnea Avianca relacionada con el vuelo
AV 967, lo cual habra generado que su hija y su nieto no pudieran
tomar el vuelo en cuestin.
LAP-GRE-C-2015-00022
11/01/2015
20/01/2015
Improcedente
Se le indic a la reclamante que LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las
lneas areas que operan en el AIJCh. No obstante ello, se le brind el contacto de un representante de
LAN para los fines que estime pertinentes.
4831
MORELYS
OJEDA PINTO
Aerolneas
Pasajera colombiana seala que personal de la compaa Sky Airlines

le impidi el embarque a su vuelo con destino a la ciudad de Santiago,
pese a que ya haba realizado su control migratorio y se encontraba en
la sala de embarque.
LAP-GRE-C-2015-00024
13/01/2015
20/01/2015
Improcedente
Se le indic a la reclamante que LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las
lneas areas que operan en el AIJCh. No obstante ello, se le brind el contacto de un representante de
LAN para los fines que estime pertinentes.
4832
VICTORIA RAMOS
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera estadounidense seala que habra recibido una respuesta

poco apropiada por parte de un oficial de seguridad. Solicita que se
seleccione mejor al personal que trata con pblico.
LAP-GRE-C-2015-00059
13/01/2015
03/02/2015
Fundado
Se le indic a la reclamante que lamentamos la forma poco corts en la que el personal de seguridad se
habra dirigido a ella, luego de tomar conocimiento del malestar que le haba generado el accionar del
pasajero que se encontraba cerca de ella.
4833
FERNANDO
ARAMAYO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que le habran robado una mochila en los

controles de Aduanas. Solicita copia del video de seguridad para para
poder identificar al delincuente.
LAP-GRE-C-2015-00060
13/01/2015
26/01/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que LAP est impedida de dar acceso a partculares a las imgenes que se
registran en el CCTV, para que ello proceda se debe contar con un requeriiento expreso emitido por las
autoridades competentes.
4834
LIZ IVETTE
MELNDEZ LPEZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que un personal de seguridad no le habra

permitido ingresar al hall de check-in para asistir a su madre, quien
tendra poca movilidad.
LAP-GRE-C-2015-00062
13/01/2015
03/02/2015
Fundado
para asistir en el proceso de check-in a aquellos pasajeros que tengan una condicin especial como la
que habra tenido su seora madre, el da de los hechos.
4835
MARITZA MORALES
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar un sillao, vino y condimentos en el Puesto de Control de
Seguridad. Solicita recuperar sus productos a su regreso.
LAP-GRE-C-2015-00042
13/01/2015
26/01/2015
Infundado
Se le precis a la reclamante que la botella de vino y el frasco de sillao que transportaba en su equipaje
de mano calificaban como LAGs, y debido a que excedan la capacidad mxima permitida, se
encontraba prohibidos de ser transportados. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las
principales encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada.
VILMA VASQUEZ
Sistemas de
Informacion de
Vuelos
Pasajera peruana seala que no habra identificado la sala de

embarque asignada a su vuelo EQ 518 con destino a la ciudad de
Quito.
Infundado
Se le indic a la reclamante que, segn consta en nuestros registros, la informacin del vuelo EQ 518
con destino a la ciudad de Quito fue publicada de manera oportuna con la informacin provista por el
personal de TAME. Asimismo, se verific que las pantallas de informacin de vuelos ubicadas en la
zona de embarque se encontraron operativas el da de los hechos, no existiendo ningn reporte por
fallas.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera aregentina manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar un desodorante y un protector solar al interior de su
equipaje de mano. Seala que no se debera dar este tipo de restriccin
con productos de uso diario, por lo que solicita la devolucin de sus
productos.
Infundado
Se le precis a la reclamante que los aerosoles que transportaba en su equipaje de mano calificaban
como LAGs, y debido a que excedan la capacidad mxima permitida, se encontraba prohibidos de ser
transportados. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las principales encargadas de
brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada; no obstante ello, existen
letreros en la zona pblica del terminal conteniendo dicha informacion, la misma que se encuentra
publicada tambin en nuestra pgina web.
4836
4837
PAULA ANDREA
TOMMASINI
LAP-GRE-C-2015-00065
LAP-GRE-C-2015-00066
14/01/2015
15/01/2015
04/02/2015
03/02/2015
pgina 3

CASO
USUARIO
SERVICIO
4838
ANA SORAYA
CAHBAR VIZCARRA
Entidades del
Estado
4839
ANTONIO SICHE
Concesionarios
4840
MARTHA SOLEDAD
VELSQUEZ ROJAS
Concesionarios
4841
MARA INS
ALVAREZ RUIZ
Concesionarios

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
LAP-GRE-C-2015-00064
16/01/2015
04/02/2015
Improcedente
Se le indic a la reclamante que LAP no tiene injerencia en los procedimientos que manejan las
distintas empresas y entidades pblicas que brindan sus servicios dentro del termninal, ya que son ellas
las que bajo su responsabilidad organizan sus reas de trabajo. No obstante ello, se realiz el traslado
del reclamo a la DIGEMIN.
LAP-GRE-C-2015-00044
18/01/2015
26/01/2015
Improcedente

Usuaria peruana seala que una mquina dispensadora de gaseosas

ubicada en el hall de llegadas internacional, no habra funcionado
correctamente.
LAP-GRE-C-2015-00045
18/01/2015
26/01/2015
Improcedente

Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido a que habra

identificado que varias mquinas dispensadoras de gaseosas y
golosinas se encontraban fuera de servicio.
LAP-GRE-C-2015-00046
18/01/2015
26/01/2015
Improcedente

MOTIVO
Usuaria peruana seala que se estara vulnerando sus derechos de
libertad religiosa dentro del AIJCh. Menciona que existe una gran
cantidad de imgenes de santos y virgenes dentro de la oficina de
Revalidacin de Pasaportes de la DIGEMIIN, y que junto a ellas tienen
una caja de limosna.
Usuario peruano seala que una mquina dispensadora de gaseosas
ubicada en el hall de llegadas internacional, no habra funcionado
correctamente.
4842
MARTN AVINKER
Pasajero peruano seala que debo salir de la zona de embarque para

realizar un trmite migratorio y que a su reingreso se habra dado con la
Tarifas / Precios
sorpresa de que deba pagar el monto de la TUUA, lo cual considera
injusto.
4843
VICTOR SAMUDIO
Concesionarios
4844
RICARDO RIVERA
BEGAZO
Aerolneas
Pasajero peruano seala que las mquinas dispensadoras de caf,

ubicadas en el hall de llegadas internacionales, se encuentran
inoperativas.
Pasajero peruano menciona que le habran retenido su maleta
aduciendo que llevaba unos termmetros al interior de su equipaje de
bodega. Asimismo, menciona que dicha situacin habra generado la
prdida de su vuelo.
Se le indic al reclamante que las causales que sealan los motivos por los cuales procede la
zonas del terminal. En tal contexto, y dado que el motivo por el cual el reclamante sali de la zona
restringida no se encuentra enmarcado como una causal de revalidacin, el pago que realiz fue el que
corresponda.
LAP-GRE-C-2015-00067
19/01/2015
05/02/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00047
19/01/2015
26/01/2015
Improcedente
LAP-GRE-C-2015-00062
20/01/2015
03/02/2015
Improcedente
Se le indic al reclamante que, de acuerdo a las normas vigentes, la inspeccin del equipaje de bodega
se realiza bajo responsabilidad de las lneas areas. No obstante ello, se le brind el contacto de un
representante de la compaa area Peruvian Airlines para los fines que correspondan.
Infundado
Se le indic al reclamante que el personal de seguridad est facultado para solicitar y verificar la
documentacin de todas de las personas que requieran ingresar a la zona de embarque del AIJCh, en
cumplimiento a lo establecido en la normativa aeronutica vigente en nuestro pas. Con relacin al
servicio de internet con seal wi fi dentro del AIJCh, se le indic que el mencionado servicio no tiene
relacin alguna con los servicos que LAP est obligada a ofrecer a los pasajeros, en base al Anexo 5
del Contrato de Concesin. No obstante ello, se le inform que los pasajeros y/o usuarios del AIJCh
pueden acceder a la seal de internet wi fi de manera gratuita por un intervalo de tiempo de quince
minutos.
Se le indic al reclamante que, segn consta en nuestros registros, el proceso de inspeccin en el
Puesto de Control de Seguridad Plataforma Sur fue realizado por un nmero mayor de personas que el
habitual, tomando en cuenta que la hora en que aconteci el hecho que nos describe, se da en un rango
de tiempo de mayor afluencia de usuarios que requieren acceder a la Plataforma por dicho acceso.
4845
GUIDO FERNNDEZ
MARINONE
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero argentino manifiesta su incomodidad por la revisin de

documentos en el Puesto de Control de Seguridad. Adems de ello,
nos menciona que le gustara que el servicio internet con seal wi-fi sea
ofrecido, dentro de todo el terminal, de manera gratuita y con un tiempo
ilimitado.
4846
CARLOS OMAR
CHVEZ PATIO
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruano manifiesta su incomodidad debido al trato del personal

de seguridad asignado al Puesto de Control de Acceso a Plataforma
Sur. Solicita que se mejore la atencin y que el proceso se realice de
manera ms fluda.
LAP-GRE-C-2015-00076
22/01/2015
10/02/2015
Infundado
4847
BLACKER BIAGGIO
MACHIAVELO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la retencin de una

navaja que se encontraba al interior de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00072
20/01/2015
09/02/2015
Infundado
4848
ELINA BARLASSINA
Tarifas / Precios
Pasajera argentina manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA

para pasajeros en trnsito que decidan salir a la zona pblica.
LAP-GRE-C-2015-00071
20/01/2015
09/02/2015
Infundado
4849
MARTHA LUCY ESTRELLA

OCAMPO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por el procedimiento que

aplica el personal de seguridad para restringir el transporte de unas
botellas de Pisco. Seala que considera injusto que un pasajero deba
pagar la TUUA por salir a dejar el mencionado. Solicita que no se exija
el pago de la TUUA.
LAP-GRE-C-2015-00075
20/01/2015
09/02/2015
Infundado
4850
ELSA OTAROLA
ITURRIZAGA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera holandesa seala que habra extraviado una maleta en la

zona del check-in. Solicita que se verifique si dicha maleta ha sido
reportada como hallazgo en el AIJCh.
Solicitud de Informacin
23/01/2015
29/01/2015
S/I
4851
MIGUEL ANGEL
SOTO DELGADO
Operaciones
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por la falta de sillas de

ruedas para personas con discapacidad. Solicita que se bnrinde dicho
servicio dentro del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00069
24/01/2015
09/02/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00068
21/01/2015
09/02/2015
Se le indic al reclamante que la navaja multiusos que transportaba en su equipaje de mano, calificaba
como objeto prohibido de ser transportado de acuerdo a la normativa vigente. Asimismo, se resalt que
son las compaas areas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la
restriccin antes sealada.
Se le indic a la reclamante que cualquier pasajero, includo el de trnsito o conexin, que decidiera
salir de la zona restringida, pasando los controles de Migraciones y Aduanas debe pagar la TUUA que
corresponde a su reingreso, toda vez que dicho motivo no se encuentra enmarcado en las causales de
revalidacin de la misma.
Se le precis a la reclamante que las botellas de Pisco que transportaba en su equipaje de mano
calificaban como LAGs, y debido a que excedan la capacidad mxima permitida, se encontraban
prohibidos de ser transportados. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las principales
encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada. Con relacin
al pago de la TUUA, se le indic que si el pasajero desea mantener la posesin de cualquier artculo
prohibido que se encuentra en el Puesto de Control de Seguridad, tiene la opcin de salir a la zona
pblica para declarar el mencionado objeto con la lnea area; y al reingresar a la zona restringida
deber pagar el monto de la TUUA que corresponde, en base a lo dispuesto por el Organismo
Regulador.
El caso fue atendido como "Solicitud de Informacin" . Se encontr una maleta de similares
caractersticas en nuestro almacn de hallazgos y le indicamos los requisitos establecidos para recoger
objetos hallados en el AIJCh.
Le indicamos al reclamante que de conformidad con lo establecido en el Anexo 5 del Contrato de
Concesin, existen servicios que nuestra representada est obligada a ofrecer a los pasajeros y
usuarios que transiten por el AIJCh. No obstante ello, en caso un pasajero o usuario requiera ser
trasladado en una silla de ruedas, luego de alguna atencin mdica recibida en el AIJCh, nuestro
personal realiza las coordinaciones pertinentes con el personal de las lneas areas para asistir a sus
pasajeros en dicho traslado.
pgina 3

CASO
4852
USUARIO
KATHERINE ROSA
MALARN
SERVICIO
Operaciones
MOTIVO
Pasajera peruana seala que habra perdido su vuelo debido a una

mala orientacin del personal de LAP. Solicita que se le reconozca los
gastos por la prdida de su vuelo.

RESUELVE EL RECLAMO
LAP-GRE-C-2015-00139
FECHA DE
RECEPCIN
25/01/2015
FECHA DE
CIERRE
13/02/2015
RESULTADO
COMENTARIO
Infundado
Se le indic a la reclamante que la tarjeta de embarque que le entreg el personal de la compaa

Peruvian Airlines, indicaba expresamente el horario en el cual dicha compaa haba citado a sus
pasajeros en la zona de embarque. Sin embargo, segn consta en nuestros registros, ella ingres a la
zona de embarque con 23 minutos antes de la salida programada de su vuelo, y el tiempo que le tom
su inspeccin en el Puesto de Control de Seguridad, es decir 3 minutos, no puedo haber generado la
prdida de su vuelo.
4853
ELVIRA
TICONA ZUIGA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que habra perdido su vuelo debido a la

inspeccin que le realiz un personal en el Puesto de Control de
Seguridad. Seala que no le habran permitido transportar unos
repuestos para automvil, lo que habra originado la prdida de su
vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00081
25/01/2015
13/02/2015
Infundado
Se le precis a la reclamante que los cuatro repuestos para vehculo que transportaba en su equipaje de
mano, tenan rastros de combustible, el cual califica como lquido inflamable en la Lista de artculos
prohibidos de ser transportados en el equipaje de mano, que ha sido aprobada por la DGAC. Asimismo,
se resalt que son las compaas areas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la
informacin sobre la mencionada lista. Con relacin a la prdida del vuelo de la reclamante, se le indic
que la decisin de salir a la zona pblica para conservar los artculos que se mencionan anteriormente,
fue una decisin tomada exclusivamente por ella, pese a que solo faltaban 17 minutos para salida
programada de su vuelo con destino a la ciudad de Arequipa.
4854
LUCHO AVENDAO
Seguridad
Aeroportuaria

transportar un envase con manjar blanco. Solicita que se aplique otra
medida.
LAP-GRE-C-2015-00080
25/01/2015
13/02/2015
Infundado
Se le precis al reclamante que el envase de manjar blanco (de un 1kg) que transportaba en su
equipaje de mano calificaba como LAGs, y debido a que exceda la capacidad mxima permitida, se
encontraba prohibido de ser transportado. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las
4855
HILDA ABRIL
PACHECO
Seguridad
Aeroportuaria

transportar unas cremas para el cuerpo. Seala que dichos productos
no seran ningn riesgo para la seguridad, por lo que considera injusto
su retencin.
LAP-GRE-C-2015-00077
25/01/2015
10/02/2015
Infundado
Se le precis a la reclamante que las cremas que transportaba en su equipaje de mano calificaban
como LAGs, y debido a que excedan la capacidad mxima permitida, se encontraban prohibidos de ser
transportados. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las principales encargadas de
brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera chilena manifiesta su incomodidad debido a la atencin poco

adecuada que le habra brindado el personal de seguridad frente a la
prdida de su cmara fotogrfica (marca Canon) en el Puesto de
Control de Seguridad para pasajeros en trnsito, el da 20 de enero de
2015.
Infundado
Se le indic a la reclamante que nuestro personal cumpli con atender su pedido y verific que no
exista el reporte de una cmara fotogrfica, en el da y el lugar que menciona en su comunicacin. No
obstante ello, luego de revisar nuestros reportes, se identific que un personal del aeropuerto report el
hallazgo de una cmara de similares caractersticas en una de las salas de embarque.
Improcedente
Infundado
Se le indic al reclamante que la instalacin de las mquinas ATM en el hall de check-in de nuestro
terminal, se realiz bajo la responsabilidad de las lneas areas, con la finalidad de que sus pasajeros
puedan agilizar su proceso de check-in, sin que LAP tenga alguna injerencia en dichos procedimientos.
No obstante ello, se le brind el contacto de un representante de LAN para los fines que estime
pertinentes. Con relacin a la atencin que le brind el personal en el Mdulo de Informes, se le indic
que el personal cumpli con indicarle que de acuerdo la normativa vigente todo pasajero de un vuelo
nacional debe embarcarse llevando algn documento validado por la RENIEC.
4856
MARA CATALINA DIAZ
LAP-GRE-C-2015-00087
28/01/2015
17/02/2015
4857
CHRISTIAN
GUZMN NAPURI
Aerolneas
Pasajero peruano seala que su documento de identidad (DNI) se

habra quedado retenido al interior de una mquina ATM, ubicada cerca
a los mostradores de LAN. Asimismo, menciona que ni el personal de
LAN, ni el de LAP le habran ofrecido alternativas para poder
embarcarse en el citado vuelo.
4858
VERNICA CONSUELO
RAMOS SARAVIA
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad por el trato poco adecuado

que habra recibido por parte de un personal de seguridad ubicado en
una de las puertas del hall de check-in.
LAP-GRE-C-2015-00083
27/01/2015
17/02/2015
Infundado
para asistir en el proceso de check-in a aquellos pasajeros que tengan una condidicin especial como la
que habra tenido su seora abuela.
4859
EDUARDO RODRGO
CASTILLO
Seguridad
Aeroportuaria
Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a la restriccin de

acceso desde el centro comercial Lima Outlet Center hacia la Calle
LAP. Solicita que se implemente alguna seal que advierta a los
pasajeros sobre dicha restriccin, antes de llegar a la reja que limita
esa zona con la playa de estacionamiento del AIJCh.
osa
27/01/2015
17/02/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que en coordinacin con las autoridades competentes, se determin restringir
el ingreso y salida peatonal desde la va ubicada en el lado norte de la playa de estacionamiento del
AIJCh, con el propsito de evitar la presencia de informales y gente de mal vivir que se encontraban
utilizando dicho sector como parte de su acceso a la playa de estacionamiento del aeropuerto.
4860
DENIS RODRGUEZ
BOCANGEL
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que un personal de seguridad sera el

responsable de la cada de su laptop en el Puesto de Control de
Seguridad. Solicita la reparacin de su equipo y que LAP asuma el
perjuicio ocasionado.
LAP-GRE-C-2015-00090
30/01/2015
20/02/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que, segn consta en nuestros registros, el pasajero que se encontraba cerca
de l -sin participacin alguna de nuestro personal- movi la bandeja en la cual se encontraba su laptop,
con la finalidad de agilizar su control por el puesto de inspeccin, y es dicho accionar el que origin que
el mencionado equipo se deslice de la bandeja y termine cayendo al suelo. Por lo expuesto, LAP no
puede asumir responsabilidad alguna por este evento.
ILIA ANDREEV
Concesionarios
Pasajero peruano seala que el personal de Taxi Green estara

brindando un psimo servicio al interior del AIJCh. Solicita que existan
ms empresas que ofrezcan el servicio de taxi al interior del aeropuerto
para que los pasajeros tengan la opcin de elegir el servicio que
consideren ms confiable.
LAP-GRE-C-2015-00088
30/01/2015
18/02/2015
Improcedente
Le indicamos al reclamante que LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las
empresas que prestan el servicio de taxi autorizado dentro del AIJCh. No obstante ello, hemos derivado
su caso a un reresentante de Taxi Green para los fines que correspondan.
JORGE ARTURO
HERAUD
Aerolinea /
Entidades del
Estado
Pasajero peruano seala que se habra producido una demora excesiva

en la entrega de sus maletas, las cuales fueron registradas con la
compaa Air Europa. Asimismo, refiere que no existira el personal
suficiente para controlar los equipajes en la zona de Aduanas, ya que
se habran formado largas colas.
Improcedente
Se le indic al reclamante que el vuelo de Air Europa fue asignado de manera oportuna en la faja
transportadora N 6, no podemos asumir responsabilidad alguna por los procedimientos de atencin y/o
seguridad que las lneas areas brindan a sus pasajeros durante la entrega de sus equipajes. Con
relacin a la atencin que recibi del personal de Aduanas, se le indic que LAP no tiene injerencia en
los procedimientos que manejan las distintas empresas y entidades pblicas que brindan sus servicios
dentro del termninal, ya que son ellas las que bajo su responsabilidad organizan sus reas de trabajo.
ROXANA MARA
MORAN MORALES
Aerolinea /
Entidades del
Estado
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por el tiempo de atencin

en la zona de recojo de equipajes para vuelos internacionales.
Asimismo, refiere que no existira una adecuada orientacin a los
pasajeros en la zona previa al control aduanero.
Improcedente
Se le indic al reclamante que el vuelo de Air Europa fue asignado de manera oportuna en la faja
transportadora N 6, no podemos asumir responsabilidad alguna por los procedimientos de atencin y/o
seguridad que las lneas areas brindan a sus pasajeros durante la entrega de sus equipajes. Con
relacin a la atencin que recibi del personal de Aduanas, se le indic que LAP no tiene injerencia en
los procedimientos que manejan las distintas empresas y entidades pblicas que brindan sus servicios
dentro del termninal, ya que son ellas las que bajo su responsabilidad organizan sus reas de trabajo.
4861
4862
4863
LAP-GRE-C-2015-00085
LAP-GRE-C-2015-00091
LAP-GRE-C-2015-00092
27/01/2015
30/01/2015
30/01/2015
17/02/2015
20/02/2015
20/02/2015
pgina 1
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Febrero de 2015

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
4864
NGEL
VALCRCEL ASENCIO
Operaciones
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por la falta del servicio de

silla de ruedas pasar los usuarios del AIJCh. Solicita que se
implemente dicho servicio.
LAP-GRE-C-2015-00070
01/02/2015
4865
JORGE
AMBROSEWICH
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que habra dejado olvidada su cmara

fotogrfica al interior de una aeronave de AVIANCA, luego de arribar de
un vuel procedente de la ciudad de Cuzco. Solicita que se le indique los
pasos a seguir para recuperar su cmara
02/02/2015
Entidades del
Estado

vuelo.
GABRIELA
ALATA FLORES
Entidades del
Estado
Usuaria peruana seala que, de manera ilegal, un taxista informal le

habra ofrecido venderle un ticket por uso de la playa de
estacionamiento del AIJCh. Solicita que se tenga ms control de las
personas que transitan en la playa de estacionamiento.
JUAN ANTONIO
MALDONADO
Comercial /
Entidades del
Estado
Usuario peruano seala que no habra encontrado personal atendiendo

en la oficina de SERPORST ubicada en el AIJCh. Solicita que se le
aplique alguna sancin al personal que descuid sus funciones.
LAP-GRE-C-2015-00101
02/02/2015
LAP-GRE-C-2015-00102
02/02/2015
4866
4867
4868
ANA SORAYA
CAHBAR VIZCARRA
de
de
le
su
4869
RAPHAEL
SANCHEZ ORE
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la retencin de tres

frascos que contenan un suplemento vitaminico. Seala que considera
injusto el accionar del personal de seguridad, por lo que solicita que sus
productos le sean devueltos.
4870
ERIKA PINEDO
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido a que no le habran

permitido acceder acceder al hall de check-in.
4871
GILMER ALARCN
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA

Tarifas / Precios que debi realizar, luego de tramitar la renovacin de su pasaporte.
Solicita la devolucin del monto que debi pagar.
LAP-GRE-C-2015-00095
LAP-GRE-C-2015-00095
LAP-GRE-C-2015-00100
LAP-GRE-C-2015-00074
02/01/2015
01/02/2015
01/02/2015
03/02/2015
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
09/02/2015
Infundado
Le indicamos al reclamante que el servicio de silla de ruedas no es uno de los servicios incluidos en el
Anexo 5 del Contrato de Concesin. No obstante ello, en caso un pasajero o usuario requiera ser
trasladado en una silla de ruedas, luego de alguna atencin mdica recibida en el AIJCh, nuestro
personal realiza las coordinaciones pertinentes con el personal de las lneas areas para asistir a sus
pasajeros en dicho traslado.
04/02/2015
S/I
El caso fue tratado como "Solicitud de Informacin" y se le indic al reclamante que las lneas areas
manejan sus propios procedimientos para registrar los hallazgos de los objetos que son encontrados al
interior de sus aeronaves. En ese sentido, le brindamos el contacto de una personal de Avianca para los
fines que estime pertinentes.
Improcedente
Improcedente
Se le indic a la reclamante que la playa de estacionamiento es considerada zona pblica por lo que
LAP no puede restringir el libre desplazamiento de las personas en dicha zona. No obstante ello, en
caso de tomar conocimiento de alguna situacin irregular en las zona pblicas, nuestro personal de
seguridad informa el hecho de manera inmediata a las autoridades competentes. En ese sentido,
hemos remitido toda la informacin contenida en el reclamo a las instancias respectivas para los fines
que correspondan.
Improcedente
Se le indic al reclamante que si bien LAP administra la infraestructura que permite a las distintas
empresas y entidades pblicas brindar sus servicios en el AIJCh, son cada de ellas las que bajo su
responsabilidad organizan a su personal y definen sus procedimientos dentro de sus reas de trabajo.
Sin perjuicio de ello,hemos derivado su caso a un representante de la administracin de SERPOST,
para los fines que correspondan.
26/02/2015
Infundado
Se le precis al reclamante que los tres envases de Emulsin Scott que transportaba en su equipaje de
mano calificaban como LAGs, y debido a que excedan la capacidad mxima permitida, se encontraban
encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada. Cabe
mencionar que, los equipajes de mano de aquellos pasajeros que viajen en calidad de diplomticos no
estan exentos de inspeccin y son tratados de la forma ordinaria aplicable a todo pasajero.
20/02/2015
Infundado
Se le indic a la reclamante que el personal de seguridad no le permiti acceder al hall de check-in por
la puerta lateral del mismo, toda que vez que el ingreso a la mencionada zona debe realizarse por las
puertas frontales del hall. Cabe mencionar que existen letreros informativos explicando el flujo que
deben seguir los pasajeros.
Infundado
Se le indic al reclamante que las causales que sealan los motivos por los cuales procede la
zonas del terminal. En tal contexto, y dado que el motivo por el cual el reclamante sali de la zona
restringida, no se encuentra enmarcado como una causal de revalidacin, el pago que realiz fue el que
corresponda.
04/02/2015
19/02/2015
20/02/2015
09/02/2015
4872
EUGUENY COLLAZOS
GASLAC
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que habra recibido un trato diferenciado por

parte del personal ubicado en el Puesto de Control de Seguridad.
Menciona que le realizaron una inspeccin manual, lo cual considera
injusto, por lo que solicita que el trato sea igual con todos los pasajeros.
4873
EDITH ANDREA
LZARO ALZAMORO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que sus lentes se habran perdido en el

Puesto de Control de Seguridad. Solicita que se investigue el hecho y
que se gestione la devolucin de sus lentes.
LAP-GRE-C-2015-00104
05/02/2015
24/02/2015
Infundado
4874
JORGE
JIMNEZ CARRASCO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que sus lentes de medida se habran perdido

en el Puesto de Control de Seguridad. Solicita que se le apoye a
recuperarlos.
LAP-GRE-C-2015-00113
05/02/2015
27/02/2015
Fundado
4875
HUGO RODRGUEZ
Comercial
Pasajero americano manifiesta su incomodidad por el tiempo

restringido de acceso al servicio gratuito de conexin a internet con
seal WI FI dentro del AIJCh. Solicita que se ofrezca el mencionado
servicio con tiempo ilimitado.
07/02/2015
09/02/2015
Sugerencia
LAP-GRE-C-2015-00103
04/02/2015
26/02/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que el personal de seguridad est facultado para realizar una inspeccin
aleatoria a las personas que se dirijan hacia la zona restringida del aeropuerto, la cual es realizada cada
cierto nmero de pasajeros. Es as que, de acuerdo al procedimiento de seguridad establecido, le
corresponda al reclamante ser inspeccionado de manera manual; y, segn consta en nuestros
registros, dicha inspeccin fue realizada de igual forma a otros pasajeros que atravesaron por el Puesto
de Control de Seguridad.
Se le indic a la reclamante que el TSC de OSITRAN se ha pronunciado sealando que "cuando un
usuario no guarda la diligencia ordinaria sobre el cuidado de sus bienes, la entidad prestadora no es
responsable por el extravo de stos" . No obstante, se le inform a la reclamante que, segn consta en
nuestros registros, ella dej olvidados sus lentes al interior de la bandeja, y luego de ello, fue otra
pasajera quien tom posesin de dichos lentes. En tal contexto LAP no puede asumir responsabilidad
alguna sobre este hecho.
Se le indic al reclamante que en aquellos casos en los que nuestro personal encontrara o fuera
informado respecto del hallazgo de algn objeto, dicha situacin es registrada en la bitacora
correspondiente. Es as que, luego de realizar la verificacin respectiva, se identific unos lentes de
similares caractersticas a las descritas en su comunicacin, por lo que se le explic el procedimiento
que debe seguir.
El caso fue tratado como Sugerencia, y se le indic al reclamante que su pedido ha sido transmitido a
nuestra Gerencia Comercial para los fines que estimen pertinentes.
4876
MIGUEL ANGEL
GONZLES HUARANGA
Operaciones
Pasajero peruano menciona que no habra logrado embarcar un vuelo

con destino a la ciudad de Guayaquil debido a que habra tenido una
crisis de epilepsia, al momento de dirigirse a la sala de embarque N
18. Seala que no habra sido socorrido por ningn personal del
aeropuerto, y que eso habra originado la prdida de su vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00114
06/02/2015
27/02/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que no existe reporte alguno en la fecha que nos menciona de algn
incidente similar en la zona de embarque del AIJCh. No obstante, luego de revisar nuestros registros
flmicos, se aprecia que l pas su control migratorio y se dirigi con total normalidad hacia la sala de
embarque asignada a su vuelo. Cabe mencionar que, segn consta en nuestros registros, el seor
Gonzales ingres a la zona de embarque con solo 40 minutos antes de la salida programada de su
vuelo con destino a la ciudad de Guayaquil. Por lo expuesto, LAP no puede asumir responsabilidad
alguna por la prdida de su vuelo.
pgina 2

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
4877
RAQUEL MIRIAN
VILLALOBOS CASTOPE
Entidades del
Estado
Pasajera peruana seala que no habra recibido la atencin esperada

por parte del personal de Aduanas, luego de arribar de un vuelo
internacional.
LAP-GRE-C-2015-00098
07/02/2015
19/02/2015
Improcedente
Le indicamos a la reclamante que LAP no tiene injerencia en las actividades y funciones que desarrollan
las autoridades pblicas localizadas en el AIJCh, como es el caso de la SUNAT, entidad que depende
directamente del Ministerio de Economa y Finanzas. No obstante ello, hemos realizado el traspaso
correspondiente.
4878
PORFIRIO
QUISUROCO CRDENAS
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que habra dejado olvidada su MACBOOK

AIR en el Puesto de Control de Seguridad, el da 06 de febrero. Solicita
que se verifiquen las imgenes para identificar al responsable por la
prdida de su equipo, ya que el mismo no ha sido reportado como
hallazgo.
LAP-GRE-C-2015-00105
09/02/2015
24/02/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que el TSC de OSITRAN se ha pronunciado sealando que "cuando un

responsable por el extravo de stos" . No obstante, se le inform al reclamante que, segn consta en
nuestros registros flmicos, su inspeccin se realiz con total normalidad, no quedando ningn objeto al
interior de la bandeja.
4879
KARL FLEISCHMANN
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero alemn seala que habra dejado olvidado un Iphone 6 al

interior del establecimiento comercial HUASHCA SNACK & SUSHI
BAR. Solicita que se le informe sobre los pasos que debe seguir para
recuperar su celular.
09/02/2015
20/02/2015
S/I
El caso fue tratado como Solicitud de Informacin, y se le indic al reclamante que existe el reporte de
un celular de similares caractersticas a las descritas en su comunicacin. En ese sentido, se le explic
el procedimiento para realizar la verificacin y posterior entrega de un objeto que se encuentra reportado
como hallazgo en nuestros registros.
Improcedente
Se le indic a la aerolnea KLM que el objeto de su reclamo no se encontraba contemplado dentro de lo

establecido en el Reglamento de Reclamos y Solucin de Controversias de OSITRAN, por lo que su
solicitud fue declarada improcedente. No obstante ello, se le comunic que la Gerencia Central de
Operaciones y Comercial de LAP estaba a su disposicin para tratar cualquier inconveniente respecto a
los que nos menciona.
Infundado
Se le indic a la reclamante que luego de revisar nuestros registros flmicos del da de los hechos, se
verifica que la zona que nos menciona se encontraba en condiciones seguras para los pasajeros que
transitaban por all, no habindose reportado ningn incidente en dicho lugar. Cabe mencionar que, la
reclamante tuvo la posibilidad de solicitar la asistencia mdica necesaria, toda vez que, segn consta en
nuestros registros, ella pas cerca del personal de seguridad y de terminales asignado a la zona de
desembarque para pasajeros de vuelos internacionales. En tal contexto, debemos precisar que si la
reclamante hubiera reportado, de manera oportuna, la incidencia que nos menciona, se hubieran hecho
las coordinaciones pertinentes a fin de brindarle la atencin mdica que su caso hubiera requerido.
Infundado
Se le indic al reclamante que el da 10 de febrero del ao en curso, se produjo un operativo que estuvo
a cargo de la PNP. En atencin a ello, nuestro personal colabor con las autoridades policiales y
atendiendo su pedido se restringi la salida de los pasajeros de la zona de embarque desde las 08:15 a
las 08:43 horas. Es as que, luego de dicha restriccin, el reclamante logr salir de la zona restringida,
previa verificacin de su documentacin a cargo del personal policial.
4880
4881
KLM
IRMA ROMO
Representante de KLM manifiesta su desacuerdo respecto del monto

Tarifas / Precios que LAP le cobra a la mencionada lnea area por el uso del rea que
posee en calidad de arrendatario.
LAP-GRE-C-2015-00106
27/01/2015
17/02/2015
Operaciones
Pasajera peruana seala que no habra recibido ningn tipo de atencin

por parte del personal del aeropuerto, luego de que se habra cado al
suelo mientras se diriga al Control Migratorio ubicado en el primer nivel
de nuestro terminal. Solicita una indemnizacin por los gastos mdicos
que ha venido realizando.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que no le habran permitido salir libremente

del Puesto de Control de Seguridad hacia la zona pblica, ya que
necesitaba recoger un paquete olvidado en la Guardiana de Equipajes.
Asimismo, seala que personal de seguridad coordin presencia
policial, lo cual considera inaceptable.
LAP-GRE-C-2015-00121
11/02/2015
03/03/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que existen salas de embarque cuyo uso puede alternarse dependiendo del
flujo de mayor afluencia de los vuelos. Es as que, debido a que l tena la condicin de pasajero
nacional se le pidid permanecer en las salas de embarque ubicadas en el primer nivel de nuestro
terminal, debido a que en dicho momento las salas de embarque del segundo nivel estaban siendo
utilizadas para pasajeros de vuelos internacionales.
LAP-GRE-C-2015-00124
11/02/2015
05/03/2015
4882
JOSE CARLOS
CURIOSO NEYRA
4883
GIORDANDO ZEA
CONTRERAS
Operaciones
Pasajero peruano muestra su incomodidad por el procedimiento que

aplica el personal de LAP para restringir la libertad de trnsito a
aquellos pasajeros que permanecen en la zona de embarque, mientras
esperan la salida de un vuelo nacional que est programado para salir
a primeras horas de la madrugada.
4884
MARIANA CALAGNO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la atencin poco

adecuada que habra recibido por parte de un oficial de seguridad
ubicado en el hall de check-in. Solicita que se sancione al personal
involucrado, y que se evalue mejor al personal que tiene un trato
constante con los visitantes del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00125
11/02/2015
05/03/2015
Infundado
para asistir en el proceso de check-in a aquellos pasajeros que sena menores de edad y se encuentren
viajando solos.
4885
SANDRA ANDREA
SANTANDER
Pasajera chilena manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA

Tarifas / Precios para pasajeros en trnsito. Solicita que LAP le exija a las lneas areas
que informen a sus pasajeros sobre las condiciones del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00116
12/02/2015
03/03/2015
Infundado
Se le indic a la reclamante que cualquier pasajero, includo el de trnsito o conexin, que decidiera
salir de la zona restringida, pasando los controles de Migraciones y Aduanas debe pagar la TUUA que
corresponde a su reingreso.
4886
PIERO ANTONIO
FRANCHINI OJEDA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano menciona que le habran robado su billetera en el

Puesto de Control de Seguridad. Solicita que se identifique al culpable,
y que se le devuelvan todos los artculos que se encontraban al interior
de su billetera, incluyendo el dinero en efectivo.
LAP-GRE-C-2015-00120
13/02/2015
03/03/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que el TSC de OSITRAN se ha pronunciado sealando que "cuando un

responsable por el extravo de stos" . No obstante, se le inform al reclamante que, segn consta en
nuestros registros, fue otro pasajero quien tom posesin de su billetera. Lamentablemente, cuando
nuestro personal fue informado de est situacin, dicha persona ya haba embarcado en un vuelo con
destino a Juliaca, por lo que no pudo ser intervenida como corresponda.
4887
DAVID DELGADO ROJAS
Seguridad
Aeroportuaria
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por la restriccin de

ingreso al hall de check-in para los acompaantes de los pasajeros.
Seala que considera injusto que solo se haya permitido el ingreso de
un familiar para asistir a sus padres, quienes tienen 94 y 85 aos.
LAP-GRE-C-2015-00128
13/02/2015
05/03/2015
Infundado
Se le inform al reclamante que, de manera excepcional, se permite el ingreso de un acompaante para

los pasajeros que tengan movilidad reducida. En tal contexto, nuestro personal le neg el ingreso al hall
de check-in, toda vez que sus padres ya estaban siendo acompados por un familiar.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que habra recibido una atencin poco corts
por parte de un personal de seguridad ubicado en el Edificio Central.
Menciona que se acerc para solicitar informacin sobre el hallazgo de
un objeto que habra dejado olvidado dentro del AIJCh, y refiere que el
mencionado personal solo le habra indicado que regrese en horario de
oficina.
LAP-GRE-C-2015-00127
14/02/2015
05/03/2015
Infundado
Se le inform a la reclamante que la Gerencia de Seguridad Aeroportuaria de LAP ha establecido un

horario y un procedimiento que se debe seguir a fin de realizar la entrega de los objetos hallados y
registrados por nuestro personal en el AIJCh.
4888
KATHERINE ESQUA
FLORES
LAP-GRE-C-2015-00119
10/02/2015
03/03/2015
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
LAP-GRE-C-2015-00117
14/02/2015
03/03/2015
Fundado
LAP-GRE-C-2015-00129
15/02/2015
06/03/2015
Infundado
USUARIO
SERVICIO
4889
NELLY
CARO BECERRA
Mantenimiento
4890
JESUS MILTON GMEZ
Seguridad
Aeroportuaria
MARA ISABEL LAU
Seguridad
Aeroportuaria

transportar unas cremas en su equipaje de mano. Seala que padece
de iun problema de salud en la piel, motivo por el cual requer llevar sus
productos Solicita la devolucin de los mismos.
Operaciones
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a que considera

que existen pocos asientos en la zona pblica del AIJCh. Solicita que
se instalen ms butacas y que se tome en cuenta la comodidad que
deben ofrecer las mismas para los pasajeros que deben esperar varias
horas en el terminal.
Seguridad
Aeroportuaria

transportar de un producto para la piel. Solicita que no se apliquen este
tipo de restricciones y que exista mayor consideracin con los
pasajeros.
LAP-GRE-C-2015-00135
17/02/2015
LAP-GRE-C-2015-00107
19/02/2015
4891
4892
4893
KARLA
MESAS ASALDE
ESTHER ORTEGA
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
CASO
Pasajera peruana seala que habra identificado que algunos servicios

higinicos ubicados en la zona pblica del terminal, se habran
encontrado sucios.
Pasajero peruano seala que el personal ubicado en el Puesto de
Control de Seguridad le habra solicitado, de forma poco corts,
retirarse las prendas que vesta para pasar por el prtico detector de
metales.
4894
KATYA DEL ROSARIO

LA TORRE
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la demora en el arribo

de su vuelo procedente de la ciudad de Cuzco, ya que deba conectar
en un vuelo con destino a la ciudad de Chiclayo. Asimismo, refiere que
el control del personal de seguridad habra sido muy lento, lo que
habra originado la prdida de su vuelo.
4895
CLAUDIA
LORA VIDAL
Aerolneas
Pasajera americana seala que un personal de LAN habra tardado 30

minutos en conseguir una silla de ruedas para ofrecerle el servicio de
traslado durante el embarque de su vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00130
LAP-GRE-C-2015-00118
LAP-GRE-C-2015-00134
15/02/2015
17/02/2015
18/02/2015
COMENTARIO
Se le indic a la reclamante que nuestra Gerencia de Mantenimiento ha realizado las coordinaciones
necesarias para reforzar la supervisin en los servicios higinicos dentro del AIJCh, a fin de evitar
situaciones similares a la descrita.
Le indicamos al reclamante que nuestro personal de seguridad solicita que los pasajeros se retiren
determinadas prendas de vestir que puedan activar el prtico detector de metales ubicado en el Puesto
de Control de Seguridad, a fin de que sean inspeccionados a travs de los equipos de rayos X, en base
a la normativa aplicable.
Infundado
Se le precis a la reclamante que tres de los cuatro envases que transportaba en su equipaje de mano
encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada.
Infundado
Se le indic a la reclamante que la infraestructura del AIJCh cumple con los estndares
correspondientes a un aeropuerto de clase mundial, los cuales estn enfocados al confort de los
usuarios del aeropuerto, cumpliendo as con lo dispuesto en el Contrato de Concesin y en las normas
aplicables. Es as que, dentro de la zona pblica contamos con reas de espera en el primer nivel del
hall de llegadas internacionales y en el segundo nivel de nuestro terminal, donde se encuentra el Patio
de Comidas.
Infundado
Se le precis a la reclamante que el producto que transportaba (Babaria after sun - prolongacin del
bronceado) en su equipaje de mano calificaba como LAGs, y debido a que exceda la capacidad
mxima permitida, se encontraba prohibido de ser transportado. Asimismo, se resalt que son las
compaas areas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la
restriccin antes sealada; no obstante ello, existen letreros en la zona pblica del terminal conteniendo
dicha informacion, la misma que se encuentra publicada tambin en nuestra pgina web.
10/03/2015
Improcedente
Infundado
Se le indic a la reclamante que LAP no tiene injerencia alguna en los procedimientos que manejan las
lneas areas para la reprogramacin de sus vuelos. Con relacin a la atencin del personal de
seguridad, se le indic que segn consta en nuestros registros, el tiempo que tom su inspeccin en el
Puesto de Control de Seguridad fue de 6 minutos, y dicha inspeccin no pudo haber originado la prdida
de su vuelo, toda vez que la reclamante ingres por la zona de lectura de la TUUA, 3 minutos antes de
la salida programada de su vuelo.
25/02/2015
Improcedente
Se le indic a la reclamante que no tenemos injerencia sobre el servicio de silla de ruedas que ofrecen
las lneas areas para trasladar a sus pasajeros durante los procesos de embarque y/o desembarque
que se realicen dentro del AIJCh.
06/03/2015
25/02/2015
11/03/2015
4896
HUMBERTO OLAECHEA
Entidades del
Estado
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el uso de la tercera

va ubicada en la playa de estacionamiento del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00108
20/02/2015
25/02/2015
Improcedente
Se le indic al reclamante que conforme a la disposin emitida por la Municipalidad Provincial del Callao
en el mes de Agosto de 2008, los paraderos de taxi temporal existentes en la tercera va deben ser
controlados por la autoridad municipal y policial.. No obstante lo mencionado, hemos remitido toda la
informacin contenida en el reclamo al Alcalde de la Municipalidad Provincial del Callao y la Direccin
de Seguridad Aeroportuaria - PNP- para los fines que correspondan.
4897
CARMEN MORANTE
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana seala que el personal de seguridad ubicado en una

de las puertas del hall de check-in no le habra permitido contactar con
su familiar (pasajero) quien se encontraba al interior del hall de checkin. Solicita que se sancione al personal.
LAP-GRE-C-2015-00137
21/02/2015
11/03/2015
Infundado
Se le indic a la reclamante que nuestro personal no le permiti acceder al hall de check-in, toda vez
que, ella no tena la condicin de pasajera el da de los hechos, ni tampoco iba a asistir a alguna
persona que tuviera alguna condicin especial.
Seguridad
Aeroportuaria

transportar unas cremas al interior de su equipaje de mano. Seala que
considera injusta la restriccin y solicita la devolucin de sus cremas.
Infundado
Se le precis al reclamante que las cremas para el cabello que transportaba en su equipaje de mano
encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada; no obstante
ello, existen letreros en la zona pblica del terminal conteniendo dicha informacion, la misma que se
encuentra publicada tambin en nuestra pgina web.
LAP-GRE-C-2015-00111
19/02/2015
25/02/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que la infraestructura del AIJCh cumple con los estndares correspondientes
a un aeropuerto de clase mundial, los cuales estn enfocados al confort de los usuarios del aeropuerto,
cumpliendo as con lo dispuesto en el Contrato de Concesin y en las normas aplicables. Es as que los
pasajeros tienen a su disposicin tomacorrientes para cargar sus equipos electrnicos dentro de la zona
de embarque.
LAP-GRE-C-2015-00112
23/02/2015
10/03/2015
Improcedente
Se le indic a la reclamante que existe el reporte de una mochila de similares caractersticas a la que
nos describe. Es as que, se le explic el procedimiento a seguir para recuperar un bien hallado en el
AIJCh. Con relacin a la atencin del personal de Copa Airlines, le brindamos el contacto de un
representante de Copa Airlines para los fines que estime pertinentes.
4898
JORGE DIAZ
4899
ENRIQUE RICARDO
RAMOS LEN
Mantenimiento
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que no habra

encontrado tomacorrientes de uso convencional en el Food Court de
nuestro terminal.
4900
SILVIA KARINA FLORES

ACOSTA
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana seala que su familiar dej olvidada una mochila en

una sala de embarque, debido a que el personal de Copa Airlines se
neg a embarcarla. Solicita que se le apoye a recuperar dicha mochila,
y que se le exija a Copa Airlines brindar un mejor servicio a sus
pasajeros.
LAP-GRE-C-2015-00138
22/02/2015
11/03/2015
4901
AUGUSTO LUDWING ZAA
Seguridad
Aeroportuaria
4902
DELAYA NAVARRO
SALAZAR
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que habra recibido un trato poco adecuado

por parte de un personal de seguridad asignado a la zona de recojo
para equipaje de vuelos nacionales. Seala que requera reingresar a
dicha zona para recoger sus equipajes, ya que solo haba salido unos
minutos a verificar si el personal responsable de su traslado se
encontraba esperndolo; sin embargo, refiere que dicho personal se
habra comportado de manera intransigente, y no habra atendido su
pedido. Solicita que el personal maneje un mejor criterio para restringir
el acceso a dicha zona.
LAP-GRE-C-2015-00146
23/02/2015
12/03/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que ningn pasajero puede retornar a la zona de recojo de equipaje, tanto
nacional como internacional, una vez que hayan salido hacia la parte pblica. Cabe sealar que existen
letreros al interior de la zona en mencin, consignado dicha informacin. Es importante precisar que, en
caso un pasajero requiera retornar a dichas zona para algn trmite administrativo, debe coordinar su
acceso con el personal de la lnea area que lo transport o con la Entidad del Estado que corresponde.

transportar dos envases de perfume que se encontraban al interior de
su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00140
26/02/2015
12/03/2015
Infundado
Se le precis a la reclamante que la crema (de 180 ml) y el perfume (de 200 ml) que transportaba en su
equipaje de mano calificaban como LAGs, y debido a que excedan la capacidad mxima permitida, se
encontraban prohibidos de ser transportados. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las

CASO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO
4903
MARIA SOLEDAD PARADA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera chilena manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar una pasta dental y una crema que se encontraban al interior
de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00141
26/02/2015
4904
LUCIO QUIONEZ
JALISTO
Aerolneas
Pasajero espaol manifiesta su incomodidad debido a que le habran

sustrado unas joyas que llevaba al interior de su equipaje, el cual fue
registrado en un vuelo con la compaa area LAN.
LAP-GRE-C-2015-00145
4905
RAPHAEL WILTER HOYOS
Entidades del
Estado
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por los vehculos de taxi

estacionados en el tercera va de la playa de estacionamiento.
4906
TITO REYMUNDO
SALGADO
Operaciones
Pasajero peruano seala que habra identificado que un conductor de

los buses que trasladaron a los pasajeros del vuelo AV 816 procedente
de la ciudad de Arequipa, habra estado conduciendo de una manera
poco apropiada.
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
12/03/2015
Infundado
Se le precis a la reclamante que la pasta dental y la crema que transportaba en su equipaje de mano
calificaban como LAGs, y pese a que se encontraban parcialmente llenos, sus envases excedan la
capacidad mxima permitida, por lo que, de acuerdo a la normativa aplicable, se encuentran prohibidos
de ser transportados. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las principales encargadas de
brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada.
27/02/2015
12/03/2015
Improcedente
Se le indic al reclamante que, de acuerdo a las normas vigentes, las lneas areas son responsables
del equipaje de bodega desde su recepcin en el counter hasta el momento de ser entregado a sus
propietarios. No obstante ello, se le brind el contacto de un representante de la lnea area que lo
transport para los fines que correspondan.
LAP-GRE-C-2015-00142
27/02/2015
12/03/2015
Improcedente
Se le indic al reclamante que conforme a la disposicin emitida por la Municipalidad Provincial del
Callao en el mes de Agosto de 2008, los paraderos de taxi temporal existentes en la tercera va deben
ser controlados por la autoridad municipal y policial. En vista de ello, LAP carece de competencia para
pronunciarse sobre los hechos descritos.
LAP-GRE-C-2015-00154
28/02/2015
19/03/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que, luego de verificar nuestros registros, no hemos encontrado reporte de
alguna situacin similar a la que menciona el reclamante. No obstante, nuestra Gerencia de
Operaciones viene reforzando la supervisin de los conductores de los vehculos, y les ha reiterado que
el traslado de los pasajeros debe realizarse cumpliendo estrictamente con el procedimiento aplicable.
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Marzo de 2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
4907
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
23/03/2015
Infundado /
Improcedente
Le indicamos a la reclamante que LAP no tiene injerencia en las actividades y funciones que desarrollan las autoridades
pblicas localizadas en el AIJCh, como es el caso de la SUNAT, entidad que depende directamente del Ministerio de
Economa y Finanzas. Con relacin a la atencin que le brind nuestro personal, se le indic a la reclamante que ningn
pasajero puede retornar a la zona de recojo de equipajes para vuelos internacionales, salvo que sea acompaado por un
personal de la lnea area que lo transport o por personal de la Entidad del Estado que corresponda. En tal contexto, tan
pronto nuestro personal tom conocimiento de la prdida de la maleta del reclamante, procedi a realizar las coordinacione
pertinentes con el personal de Aduanas, a fin de que se realice la verificacin respectiva.
Se le precis a la reclamante que los cuatro frascos de desinfectante que transportaba en su equipaje de mano calificaban
como objetos prohibidos de ser transportados en el equipaje de mano, de acuerdo a la Lista que ha sido aprobada por la
DGAC. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la
informacin sobre la Lista de Artculos Prohibidos de ser transportados en el equipaje de mano. Con relacin a la prdida del
vuelo del reclamante, se le indic que segn consta en nuestro sistema de lectura de la TUUA, el ingres a la zona de

por parte del personal de Aduanas, al momento que inspeccionaban
sus equipajes. Refiere que luego de dicha inspeccin habra
identificado que le faltaba una maleta, por lo que insisiti en ser
atendida por personal de Aduanas para verificar lo acontecido con la
referida maleta, pero menciona que el personal de seguridad no le
habra brindado la atencin esperada. Solicita que se tomen medidas
con el personal.
transportar cuatro frascos de desinfectante en el Puesto de Control de
Seguridad. Solicita la devolucin de sus productos y que se le
reconozca los gastos en los que debi incurrir por la prdida de su
vuelo.
4908
MARCELA EMILIA MEJA

FRANCO
Seguridad
Aeroportuaria /
Entidades del
Estado
4909
VICTOR ENRIQUE
RODRGUEZ
Seguridad
Aeroportuaria
4910
MXIMO RAFEL POMAY

VILCHEZ
Aerolneas
Pasajero peruano seala que la empresa AVIANCA no le permiti

realizar su check-in porque haba llegado tarde, sin embargo, seala
que le faltaban 30 minutos para que su vuelo despegue.
4911
GUILLERMO RICARDO
CABALLERO
Inadmisible
Pasajero peruano refiere que ningn personal del aeropuerto le pudo

dar solucin en ms de una hora antes de partir su vuelo para brindar
atencin de una persona con discapacidad. Solicita que se mejore el
servicio.
LAP-GRE-C-2015-00161
03/03/2015
02/01/2015
05/03/2015
Solicitud de
Informacin
LAP-GRE-C-2015-00155
03/03/2015
26/03/2015
Improcedente
Se le indic al reclamante que LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las lneas areas que operan
en el AIJCh. En vista de lo sealado, nuestra representada carece de competencia para pronunciarse sobre los hechos
descritos; por consiguiente, el reclamo fue declarado improcedente. No obstante ello, se le brind el contacto de un
representante de Avianca para los fines que estime pertinentes.
Inadmisible
Con fecha 04 de marzo de 2015 nuestra representada le remiti al seor Caballero un correo electrnico mediante el cual se
le solicit proporcionarnos informacin adicional respecto de los hechos mencionados otorgndole un plazo de 02 das, toda
vez que esa informacin resultaba relevante a efectos de que LAP pudiera atender adecuadamente el reclamo. No se recibi
respuesta alguna respecto de dicho requerimiento, por lo que el reclamo fue declarado inadmisible, procedindose al archivo
del mismo.
Infundado
Se le indic al reclamante que las causales que sealan los motivos por los cuales procede la revalidacin de la TUUA en
caso un pasajero deba salir de la zona restringida han sido establecidas por el Organismo Regulador, y dicha informacin se
encuentra al alcance de los pasajeros en distintas zonas del terminal. Cabe sealar que el motivo por el cual el reclamante
hubiera salido de la zona restringida (dejar dos envases con Nutella, los cuales calificaban como artculos prohibidos de ser
transportados en el equipaje de mano), no se encuentra enmarcado como una causal de revalidacin; por consiguiente, la
exigencia de su pago hubiera sido una medida vlida.
LAP-GRE-C-2015-001532
02/03/2015
11/03/2015
4912
JUAN BAUTISTA
FRIGERIO
Pasajero de nacionalidad inglesa manifiesta que el cobro de la TUUA

al reingresar a zona restringida es injusto porque debido a ello ha
Tarifas / Precios
tenido que desechar su producto; o, en caso contrario, deba pagar la
TUUA al regresar de zona pblica.
4913
GONZALO ENRIQUE VAN

OORDT BRICEO
Pasajero peruano seala que no se le debera hacer efectivo el cobro

Tarifas / Precios de la TUUA al reingresar a zona restringida cuando su motivo de salida
fue dejar un objeto en su auto.
LAP-GRE-C-2015-00165
05/03/2015
23/03/2015
Infundado
sali de la zona restringida (dejar una mini cuchilla suiza que llevaba como parte de su equipaje de mano), no se encuentra
enmarcado como una causal de revalidacin; por consiguiente, el pago que realiz fue el que corresponda.
4914
MAURICIO MARTNEZ
LAFOSSE
Mantenimiento
Pasajero peruano seala que los servicios higinicos en el hall de

llegadas internacionales se encontraban sucios, describiendo que los
urinarios expelan un psimo olor y estaban inundados.
LAP-GRE-C-2015-00147
05/03/2015
16/03/2015
Fundado
Se le indic al reclamante que nuestra Gerencia de Mantenimiento ha realizado las coordinaciones necesarias para reforzar
la supervisin en los servicios higinicos dentro del AIJCh, a fin de evitar situaciones similares a la descrita.
LAP-GRE-C-2015-00173
08/03/2015
26/03/2015
Infundado
Se le precis al reclamante que el envase del perfume (de 200 ml) que transportaba su seora esposa, al interior de su
equipaje de mano calificaba como LAGs, y debido a que exceda la capacidad mxima permitida, se encontraba prohibido
de ser transportado. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las principales encargadas de brindar a sus
pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada; no obstante ello, existen letreros en la zona pblica del terminal
conteniendo dicha informacion, la misma que se encuentra publicada tambin en nuestra pgina web. Con relacin al jarabe
de tos que tambin fue identificado en uno de sus bolsos de la esposa del reclamante, se le indic que nuestro personal
procedi a realizar la prueba de autencidad que establece la normativa aplicable y luego de ello, le permitieron llevar el
mencionado producto.
LAP-GRE-C-2015-00162
04/03/2015
23/03/2015
4915
JOSE MANUEL
TORREALBA GONZLES
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero chileno seala que al estar con su esposa y su menor hija en

el Puesto de Control de Seguridad recibieron un trato inadecuado por
parte del personal de seguridad. Refiere el pasajero que se le habra
retenido un frasco de perfume que contena menos de 100ml de locin
y un jarabe para su menor hija. Solicita la devolucin del bien que se le
retuvo y las disculpas respectivas por el malestar generado.
4916
OSWALDO VALDIZAN
OCAMPO
Operaciones
Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a la falta del

servicio de silla de ruedas para las personas de tercera edad que
visitan el AIJCh. Solicita que se brinde dicho servicio dentro del
aeropuerto.
LAP-GRE-C-2015-00148
06/03/2015
16/03/2015
Infundado
Le indicamos al reclamante que de conformidad con lo establecido en el Anexo 5 del Contrato de Concesin, existen
servicios que nuestra representada est obligada a ofrecer a los pasajeros y usuarios que transiten por el AIJCh. En ese
sentido, dado que el servicio de silla de ruedas no es uno de los servicios incluidos en el citado Anexo 5.
Aerolneas
Pasajera peruana seala que un tripulante de la compaa Peruvian

Airlines no habra atendido su pedido de proporcionarle una manta
durante el vuelo. Seala que dicho personal le habra respondido que
no cuentan con mantas debido a que el tiempo de duracin del vuelo
procedente de la ciudad de Iquitos sera muy corto. Solicita que se
mejore dicha situacin, y que el personal de dicha compaa brinde un
mejor servicio.
LAP-GRE-C-2015-00153
06/03/2015
20/03/2015
Improcedente
representante de Peruvian Airlines para los fines que estime pertinentes.
Entidades del
Estado
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por el uso de la tercera va

de la playa de estacionamiento. Manifiesta que existe un desorden en
dicha va debido a que LAP estara permitiendo que los vehculos se
estacionen en la misma, dejando menos espacio para el trnsito de
vehculos. Solicita que se resuelva tal situacin.
Improcedente
Se le indic al reclamante que conforme a la disposin emitida por la Municipalidad Provincial del Callao en el mes de Agosto
de 2008, los paraderos de taxi temporal existentes en la tercera va deben ser controlados por la autoridad municipal y
policial. En vista de ello, LAP carece de competencia para pronunciarse sobre los hechos descritos; por consiguiente, el
reclamo fue declarado improcedente. No obstante lo mencionado, hemos remitido toda la informacin contenida en el
reclamo al Alcalde de la Municipalidad Provincial del Callao y la Direccin de Seguridad Aeroportuaria - PNP- para los fines
que correspondan.
4917
4918
LIZY GONZALES
LUIS DARIO GANOZA

DURANT
LAP-GRE-C-2015-00149
07/03/2015
16/03/2015

FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
LAP-GRE-C-2015-00153
07/03/2015
23/03/2015
Improcedente
Se le indic al reclamante que LAP no tiene injerencia alguna sobre los servicios que ofrecen las lenas areas que operna
en el AIJCh, y en particular sobre el funcionamiento de sus respectivas pginas web. En vista de lo sealado, nuestra
representada carece de competencia para pronunciarse sobre los hechos descritos; por consiguiente, el reclamo fue
declarado improcedente. No obstante ello, se le brind el contacto de un representante de Viva Colombia para los fines que
estime pertinentes.
Infundado
Se le indic al reclamante que la informacin de la salida de los vuelos es proporcionada por las lneas areas a nuestro
personal y dicha informacin se actualiza de manera oportuna en las pantallas de informacin de vuelos ubicadas en todo
nuestro terminal. En el que caso que nos menciona debemos indicar que el vuelo AV 132 con destino a la ciudad de Bogota
estuvo asignado a la puerta de embarque N 14 desde las 09:26 horas, y finaliz su proceso de embarque a las 10:57 horas,
no habiendose producido cambio alguno de la sala asignada. Considerando lo antes mencionado, LAP no puede asumir
responsabilidad alguna por la prdida de su vuelo.
26/03/2015
Inadmisible
Con fecha 09 de marzo de 2015 nuestra representada le remiti a la seora Ramos un correo electrnico mediante el cual
se le solicit proporcionarnos informacin adicional respecto de los hechos mencionados otorgndole un plazo de 02 das,
toda vez que esa informacin resultaba relevante a efectos de que LAP pudiera atender adecuadamente el reclamo. No se
recibi respuesta alguna respecto de dicho requerimiento, por lo que el reclamo fue declarado inadmisible, procedindose al
archivo del mismo.
23/03/2015
Improcedente
representante de American Airlines para los fines que estime pertinentes.
Infundado
sali de la zona restringida (dejar un maletn con brocas que llevaba como parte de su equipaje de mano), no se encuentra
enmarcado como una causal de revalidacin; por consiguiente, el pago que realiz fue el que corresponda. Por lo expuesto,
el reclamo fue declarado infundado.
USUARIO
4919
FRANCISCO JAVIER
MARTN RODRGUEZ
Aerolneas
4920
LEITH DARRACH
Sistema de
Informacin de
Vuelos
4921
SUSANA ELIZABETH
RAMOS
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana seala que un personal del aeropuerto no le permiti

acceder a una maleta que su hermana haba dejado olvidada en la
zona de mostradores del hall de check-in. Solicita que se muestren los
procedimientos relacionados a este tipo de accionar.
LAP-GRE-C-2015-00172
07/03/2015
4922
PATRICK ALBERT
PALMIERI
Aerolneas
Pasajero peruano seala que un personal de la compaa American

Airlines se habra negado a proporcionarle el Libro de Reclamaciones
de dicha empresa. Solicita conocer el motivo por el cual se le neg
ejercer sus derechos y que LAP exija a las lneas areas actuar
correctamente con sus pasajeros.
LAP-GRE-C-2015-00158
07/03/2015
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA,

en caso un pasajero decida salir hacia la zona pblica para registrar un
artculo que no estara permitido de llevar al interior del equipaje de
mano. Solicita que se adopten mejores medidas.
4923
4924
EMILIO URDIALES HORNA
RICARDO TELLO LEN
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
CASO
Pasajero espaol manifiesta su incomodidad debido al servicio

brindado por la compaa area Viva Colombia, a travs de su pgina
web. Seala que intent hacer su web check-in con dicha compaa
area, pero no habra tenido una respuesta a dicho trmite, pese a
intentarlo con casi 72 horas antes de la salida programada de su vuelo.
Solicita que se mejore el servicio que ofrece dicha compaa area.
Pasajero australiano seala que no logr embarcar en un vuelo con
destino a la ciudad de Bogot debido a que no habra identificado la
nueva sala de embarque asignada a su vuelo. Menciona que arrib de
un vuelo en conexin, procedente de la ciudad de Sao Paulo, por lo
que decidi pasear en los establecimientos comerciales de la zona de
embarque, y refiere que luego de varios minutos identific que su vuelo
con destino a la ciudad Bogot ya haba salido. Solicita que se brinde
26/03/2015
LAP-GRE-C-2015-00177
09/03/2015
31/03/2015
Improcedente
LAP-GRE-C-2015-00157
09/03/2015
20/03/2015
Improcedente
Le indicamos al reclamante que LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las empresas que prestan el
servicio de taxi autorizado dentro del AIJCh. No obstante ello, hemos derivado su caso a un reresentante de Taxi Green para
los fines que correspondan.
LAP-GRE-C-2015-00152
09/03/2015
16/03/2015
Infundado
Le indicamos al reclamante que el servicio de silla de ruedas no es uno de los servicios incluidos en el Anexo 5 del Contrato
de Concesin. No obstante ello, en caso un pasajero o usuario requiera ser trasladado en una silla de ruedas, luego de
alguna atencin mdica recibida en el AIJCh, nuestro personal realiza las coordinaciones pertinentes con el personal de las
lneas areas para asistir a sus pasajeros en dicho traslado.
20/03/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que el vuelo AM 019 con destino a la ciudad de Mxico, que estaba programado para salir a las
01:50 horas estuvo asignado en la puerta de embarque N24, no habindose producido ningn cambio, segn consta en
nuestros registros. Es importante mencionar que dicha informacin fue proporcionada por la compaa area 1 hora y 15
minutos antes de la salida programada. Por otro lado, debemos indicar que la reclamante ingres a la zona de embarque
con 15 minutos de anticipacin a la salida programada de su vuelo.
27/03/2015
Infundado /
Improcedente
Se le precis a la reclamante que los envases de cremas que transportaba en su equipaje de mano calificaban como LAGs,
y debido a que excedan la capacidad mxima permitida, se encontraban prohibidas de ser transportadas. Cabe mencionar
que, la reclamante decidi continuar con su proceso de embarque motivo por el cual sus productos fueron desechados en
base a los procedimientos establecidos. Con relacin a la atencin que recibi por parte del personal de la compaa area
LAN, se le indic que nosotros no tenemos injerencia sobre el personal que labora en las lneas areas.
LUIS BETANCOURT
Concesionarios
4926
ROSA AMELIA VILLAR
Operaciones
Usuaria peruana seala que se debera colocar sillas para que los
familiares de los pasajeros puedan descansar mientras ellos realizan
su check-in. solicita que se coloquen sillas al costado derecho de las
escaleras ubicadas en el hall de llegadas internacionales.
JOSE LUIS CUEVA SOLIS
Sistema de
Informacin de
Vuelos
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el cambio de la sala

de embarque asignada a su vuelo AM 019 con destino a la ciudad de
Mxico. Seala que dicho cambio habra generado la prdida de su
vuelo. Solicita que se le reconozca los gastos incurridos en la
reprogramacin de su vuelo.
Seguridad
Aeroportuaria

transportar unas cremas y productos como aj molina, algarrobina,
entre otros, al interior de su equipaje de mano. Solicita que las lneas
areas informen a sus pasajeros previamente sobre dicha restriccin.
Solcita la devolucin de sus productos.
4928
09/03/2015
27/03/2015
Se le indic al reclamante que el monto de la TUUA para vuelos domsticos desde nuestro terminal es de USD 10.64
dlares, suma que es luego abonada por las lneas areas a nuestra representada, en caso de que ellas realicen el cobro
del mismo. Cabe mencionar que LAP no tiene injerencia alguna en los conceptos adicionales que puedan incluir las lneas
areas en sus boletos areos. Sin embargo, le regulamos que el Organismo Regulador tambin supervisa los conceptos de
la TUUA aplicable en los aeropuertos de provincia. En tal contexto, le sugerimos contactar con la aerolnea que lo transport.
4925
BRGIDA CAMPUSINO
CHAVEZ
LAP-GRE-C-2015-00171
06/03/2015
Pasajero peruano seala que habra identificado que ciertas lneas

areas cobran un monto adicional por la TUUA NACIONAL (USD
$15.90), a diferencia del monto de la TUUA que se encuentra
Aerolneas /Tarifas
publicado en la pgina web de LAP (USD $10.64). Solicita una
respuesta formal sobre dicha situacin, y que LAP les exija a las lneas
areas que cobren el monto correcto.
Pasajero colombiano seala que un personal de la empresa Airport

Shuttle le habra brindado una informacin inexacta con relacin al
monto que se cobra por el servicio de traslado desde el aeropuerto.
Solicita la devolucin de su dinero y una sancin al personal de
Airport Shuttle que se encuentra en el AIJCh.
4927
LAP-GRE-C-2015-00174
LAP-GRE-C-2015-00175
LAP-GRE-C-2015-00176
10/03/2015
10/03/2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO
Pasajera peruana seala un personal de seguridad sera el

responsable de la prdida de su vuelo, debido a que le habra
retenido sus documentos y no le habra permitido contactar con el
personal de LAN en la zona de mostradores del hall de check-in.
Solicita que se le reconozca el pago que debi efectuar por la
Pasajera peruana menciona que habra dejado olvidada una bolsa
negra al interior de un coche porta equipajes ubicado dentro del
AICh. Menciona que intent recuperar dicho bolsa; sin embargo, no
la habra encontrado. Solicita que se le apoye en la recuperacin del
mencionado artculo.

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
COMENTARIO
LAP-GRE-C-2015-00183
10/03/2015
27/03/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00131
16/03/2015
06/04/2015
Infundado
Le indicamos a la reclamante que el TSC de OSITRAN se ha pronunciado sealando que "cuando un usuario no guarda la
diligencia ordinaria sobre el cuidado de sus bienes, la entidad prestadora no es responsable por el extravo de stos" . Por lo
expuesto, LAP no puede asumir responsabilidad alguna en la prdida del bolso que habra sido olvidado en la playa de
estacionamiento del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00190
17/03/2015
02/04/2015
Fundado
Se le indic a la reclamante que lamentamos sinceramente los hechos que nos menciona. En ese sentido, nuestra Gerencia
de Seguridad Aeroportuaria ha tomado las medidas pertinentes con el personal, a fin de evitar situaciones similares.
Infundado
Se le indic a la reclamante que, segn consta en nuestros registros, nuestro personal responsable de la supervisin del
terminal le comunic en reiteradas ocasiones al personal de la compaa United Airlines que la pasajera haba prdido su
vuelo con destino a la ciudad de Houston, con la finalidad de que se gestione la anulacin de registro migratorio, en base a la
normativa aplicable. Cabe mencionar que la reclamante ingres a la zona de lectura de la TUUA, 26 minutos antes de la
salida programada de su vuelo.
26/03/2015
Infundado
Se le indic a la reclamante que este desafortunado evento se habra originado debido a que su seora madre, de 64 aos
de edad, hizo uso de las escaleras electricas sin tomar en cuenta los letreros de advertencia para el uso de las escaleras
eltricas dentro del AIJCh, toda vez que segn consta en nuestros registros, ella perdi el equilibrio al intentar pisar el primer
peldao de la escalera, debido a que llevaba una maleta en cada mano. Cabe mencionar que se le brind la atencin mdica
que corresponda al caso de la seora.
13/04/2015
Inadmisible
Con fecha 20 de marzo de 2015 nuestra representada le remiti al seor Kovaci un correo electrnico mediante el cual se le
solicit proporcionarnos informacin adicional respecto de los hechos mencionados otorgndole un plazo de 02 das, toda
vez que esa informacin resultaba relevante a efectos de que LAP pudiera atender adecuadamente el reclamo. No se recibi
respuesta alguna respecto de dicho requerimiento, por lo que el reclamo fue declarado inadmisible, procedindose al archivo
del mismo.
Infundado
Le indicamos a la reclamante que nuestro personal solicita que los pasajeros se retiren el calzado cuando ste activa el
prtico detector de metales ubicado en el Puesto de Control de Seguridad, a fin de que sean inspeccionados a travs de los
equipos de rayos X. Es as que, tanto en el Programa de Seguridad del AIJCh, como en el Contrato de Concesin y en las
normativas vigentes, no se ha previsto que nuestra representada deba ofrecer proteccin para los pies a los pasajeros que
se retiran los zapatos como parte del control de seguridad.
4929
YORKA LIZBET DAVALOS
4930
NANCY HURATDO ABARCA
Seguridad
Aeroportuaria
4931
EDDA ZEGARRA DE
ORTIZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que habra recibido una psima atencin por
parte de un personal ubicado en el Puesto de Control de Seguridad.
Solicita que se capacite al personal para brindar un mejor servicio
dentro del AIJCh.
Operaciones
Pasajera americana manifiesta su incomodidad debido a que no habra

recibido la atencin esperada para lograr contactar con personal de
United Airlines dentro de la zona de embarque.
4933
LESLY JULIA HUAPAYA

AVILA
Operaciones
Usuaria peruana menciona que su madre sufri una cada mientras

desembarcaba de un vuelo procedente de la ciudad de Houston.
Seala que la cada habra ocurrido mientras ella utilizaba una de las
escaleras elctricas ubicadas en la zona restringida del AIJCh y, que
debido a este hecho, su madre debe ser operada por una fractura de
fmur.
LAP-GRE-C-2015-00200
19/03/2015
4934
ARBEN KOVACI
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero britnico seala que no logr embarcar en su vuelo con

destino a la ciudad de Madrid debido a cierta informacin inexacta que
le habra brindado un personal del aeropuerto. Solicita que LAP asuma
los gastos por la reprogramacin de su vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00196
19/03/2015
4935
MARRION SILVANA
FERNNDEZ BERROCAL
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la falta de

proteccin para los pies. Solicita que se entregue bolsas para evitar
que los pasajeros tengan contacto con el suelo.
4936
RICARDO DANIEL
AQUINO PAJARES
4937
FERNANDO ABRAHAM
ANA MARA HERNNDEZ
RESULTADO
Se le indic a la reclamante que todo pasajero para poder viajar debe portar su DNI o cualquier otro doc. vlidado por la
RENIEC, en base a la normativa aplicable. Es as que, nuestro personal de seguridad identific que la reclamante no
contaba con el DNI de su menor hijo, ni ningn otro documento que permita identificar al menor, motivo por el cual no le
permitieron el ingreso a la zona restringida. Cabe mencionar que, segn consta en nuestros reportes, la reclamante ingres
a la zona de lectura de la TUUA con 12 minutos de anticipacin a la salida programada de su vuelo.
Seguridad
Aeroportuaria
4932
FECHA DE CIERRE
LAP-GRE-C-2015-00192
LAP-GRE-C-2015-00197
18/03/2015
19/03/2015
06/04/2015
26/03/2015

en caso un pasajero decida salir de la zona restringida para evitar el
Tarifas / Precios desecho de un objeto que califica como artculo prohibido de ser
transportado en el equipaje de mano. Solicita que se aplique otra
medida.
LAP-GRE-C-2015-00186
22/03/2015
31/03/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que el motivo por el cual l sali de la zona restringida (debido a que necesitaba dejar unos
envases conteniendo un sellador de pintura, el cual califica como artculo prohibido de ser transportado), no se encuentra
enmarcada como una causal de revalidacin; por consiguiente, la exigencia del pago de la TUUA fue una medida vlida.
Cabe mencionar que el reclamante decidi continuar su proceso de embarque y los mencionados productos fueron
desechados en base a la normativa aplicable.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que habra recibido una atencin poco

adecuada por parte de un personal de seguridad ubicado en una de
las puertas de acceso al hall. Solicita que se mejore la atencin.
LAP-GRE-C-2015-00189
23/03/2015
02/04/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que el personal de seguridad no le permiti acceder al hall de check-in, toda que vez que el
ingreso a la mencionada zona est destinado solo para los pasajeros que cuenten con un boleto areo y se identifiquen
como tales. Por lo expuesto, nuestro personal acto en estricto cumplimiento de las disposiciones establecidas; por
consiguiente, el reclamo fue declarado infundado.
Pasajero canadiense menciona que habra recibido una atencin

poco adecuada por parte de un personal de seguridad ubicado en la
zona de recojo de equipaje para vuelos internacionales. Seala que el
mencionado personal no le habra permitido acercarse a la faja
transportadora asignada a su vuelo procedente de la ciudad de
Canad, debido a que en ese momento haba presencia policial en
Infundado
Se le indic al reclamante que, segn consta en nuestros registros, en ese momento se estuvo realizando un operativo
UDEX, debido a que se haba identificado una maleta abandonada en la zona de recojo de equipaje para vuelos
internacionales. Es as que, nuestro personal de seguridad estuvo apoyando en este operativo, por lo que se deba aislar
la zona en la que se encontraba la maleta a fin de que el personal policial descarte la presencia de algn explosivo al
interior del mismo.

transportar un frasco de colonia que se encontraba por debajo de la
capacidad del envase. Solicita que el personal de seguridad aplique
otra medida para este tipo de casos.
Infundado
Se le precis al reclamante que el frasco de colonia que transportaba en su equipaje de mano calificaba como LAGs, y
debido a que exceda la capacidad mxima permitida, se encontraba prohibido de ser transportado. Asimismo, se resalt
que son las compaas areas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin
antes sealada; no obstante ello, existen letreros en la zona pblica del terminal conteniendo dicha informacion, la misma
que se encuentra publicada tambin en nuestra pgina web.
4938
MARTIN KENT BOYD
Seguridad
Aeroportuaria
4939
CARLOS JOSE ENRIQUE

REYNOSO
Seguridad
Aeroportuaria
LAP-GRE-C-2015-00202
LAP-GRE-C-2015-00180
24/03/2015
23/03/2015
16/03/2015
30/03/2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
4940
RUDY NENO AVENDAO

VILLAFUERTE
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que el

personal de seguridad habra identificado una cuchilla al interior de
su laptop. Solicita que el personal de seguridad utilice herramentas
apropiadas para realizar este tipo de verificaciones.
LAP-GRE-C-2015-00203
24/03/2015
16/03/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que nuestro personal de seguridad identific la existencia de un artculo sospechoso al interior
de su laptop, el cual tena la apariencia de un objeto punzo cortante, y debido a que el mencionado objeto se encontraba
en una zona poco accesible para una inspeccin fsica, nuestro personal no logr descartar la presencia de un objeto
prohibido al interior del equipaje de mano.
4941
EDWIN WALTER GUERRA

CALDERN
Entidades del
Estado
Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a que no habra

encontrado personal policial en la playa de estacionamiento del
AIJCh. Solicita que se coordine la presencia de efectivos policiales
para velar por la seguridad de los vehculos que ingresan a nuestro
terminal.
LAP-GRE-C-2015-00184
24/03/2015
31/03/2015
Improcedente
Le indicamos al reclamante que nuestra representada no tiene injerencia alguna sobre el personal policial que cumple
funciones dentro del AIJCh, el cual depende de la Direccin de Seguridad Aeroportuaria de la Polica Nacional del Per
(PNP). Considerando ello, LAP no es competente para atender el reclamo; y, en consecuencia, el mismo fue declarado
improcedente. No obstante ello, hemos realizado el traspaso del reclamo a la entidad correspondiente.
Seguridad
Aeroportuaria

transportar una crema, cuyo contenido no habra excedido los 100
ml. Solicita que le devuelvan su producto, ya que considera que la
retencin ha sido injusta.
Infundado
Se le precis a la reclamante que an cuando el envase de crema que transportaba en su equipaje de mano se encontraba
parcialmente lleno, dicho envase exceda la capacidad mxima permitida, por lo que se encontraba prohibido de ser
transportado, en base a la normativa aplicable para LAGs. Asimismo, se resalt que son las compaas areas las
principales encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada; no obstante ello,
existen letreros en la zona pblica del terminal conteniendo dicha informacion, la misma que se encuentra publicada tambin
en nuestra pgina web.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero argentino seala que que el personal ubicado en el Puesto

de Control de Seguridad no le habra permitido llevar dicha mochila
como equipaje de mano, por lo que habra tenido que salir hacia la
zona pblica para registrarla como equipaje de bodega. Solicita la
devolucin de la TUUA que debo pagar injustamente.
Infundado
Se le indic al reclamante que la mochila que nos menciona en su comunicacin llevaba artculos prohibidos de ser
transportados en el equipaje de mano, y es por dicha razn que le indicaron que deba salir de la zona restringida para
registrar la maleta que contena los mencionados artculos con el personal de la lnea area. Cabe mencionar que es
responsabilidad de las lneas areas informar a sus pasajeros sobre la restriccin antes mencionada, adicionalmente, en
nuestro terminal existen distintos letreros en los que se informa a los pasajeros y/o usuarios del AIJCh sobre los artculos
que se encuentran prohibidos de ser transportados en el equipaje de mano.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero espaol manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar unas bolas decorativas de agua, las cuales se
encontraban al interior de su equipaje de mano. Solicita la
devolucin de los mencionados artculos, ya que considera que este
tipo de recuerdos no podra generar dao alguno.
LAP-GRE-C-2015-00188
27/03/2015
02/04/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que las bolas decorativas que transportaba en su equipaje de mano, calificaban como objetos
prohibidos de ser transportados, de acuerdo a la normativa vigente en nuestro pas. Asimismo, se resalt que son las
compaas areas las principales encargadas de brindar a sus pasajeros la informacin sobre la restriccin antes sealada;
no obstante ello, existen letreros en la zona pblica del terminal conteniendo dicha informacion, la misma que se encuentra
publicada en nuestra pgina web.
Aerolneas
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que el

personal de la compaa area Avianca habra reprogramado su
reserva en ms de 2 ocasiones, lo cual considera inaceptable. Solicita
que se le indeminice por los daos que habra acarriado esta
situacin.
LAP-GRE-C-2015-00181
28/03/2015
30/03/2015
Improcedente
Se le indic al reclamante que LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las lneas areas y, en
consecuencia, no somos competentes para atender el reclamo; por consiguiente, el mismo fue declarado improcedente. No
obstante ello, se le brind el contacto de un representante de la lnea area que lo transport para los fines que
correspondan.
4946
DORIS AGUSTINA
PERALTA
Aerolneas
Pasajera peruana seala que habra prdido el disco duro de su

laptop, la cual se encontraba registrada como parte de su equipaje
de bodega en un vuelo de la compaa area AVIANCA. Solicita que
se revisen las cmaras de seguridad para detectar al personal
involucrado.
LAP-GRE-C-2015-00182
28/03/2015
30/03/2015
Improcedente
Se le indic al reclamante que, de acuerdo a las normas vigentes, las lneas areas son responsables del equipaje de
bodega desde su recepcin en el counter hasta el momento de ser entregado a sus propietarios. Considerando ello,
debemos precisar que LAP no tiene injerencia alguna en dichos procedimientos y, en consecuencia, no somos competentes
para atender el reclamo; por consiguiente, el mismo fue declarado improcedente. No obstante ello, se le brind el contacto
de un representante de la lnea area que lo transport para los fines que correspondan.
4947
ELISEO DE LOS RIOS
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la forma poco

adecuada en la que un personal de seguridad inspeccion sus
equipajes. Solicita que se seleccione mejor al personal que tiene
contacto con el pblico.
LAP-GRE-C-2015-00198
31/03/2015
23/04/2015
Infundado
Se le indic al reclamante que nuestro personal deba realizar una segunda inspeccin a su maletn y luego de ello, lograron
tener la certeza de que no exista ningn artculo prohibido al interior del mismo. Por lo expuesto, nuestro personal acto en
estricto cumplimiento de los procedimientos establecidos.
4942
4943
4944
4945
FLOR DE MARA ONOFRE
FERNANDO IVN BALDRICH
PABLO ROS CARDONA
OSCAR
TABOADA HERRERA
LAP-GRE-C-2015-00197
LAP-GRE-C-2015-00207
25/03/2015
25/03/2015
13/03/2015
17/03/2015
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Abril de 2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
4948
ALFONSO PALMA
MAMANI
Aerolneas
Pasajero peruano seala que personal de LAN sera el responsable de

la prdida de su mochila, la cual contena equipos electrnicos. Solicita
que LAP los sancione.
LAP-GRE-C-2015-00198
01/04/2015
13/04/2015
Improcedente
LAP no tiene injerencia en los procedimientos de atencin y/o seguridad que las lneas areas brindan
a sus pasajeros y sus equipajes. En ese sentido, se remiti toda la informacin contenida en el reclamo
a un representante de la aerolnea LAN para los fines que correspondan.
4949
CLAUDIA VIVIANA
CORDOBA MAHECHA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera colombiana seala que habra dejado olvidada una maleta en

la zona de embarque, por lo que solicita que se le apoye en la
recuperacin de dicha maleta.
03/04/2015
08/04/2015
Solicitud de
Informacin
Se le indic a la pasajera que la maleta que nos menciona en su comunicacin fue reportada como
hallazgo en nuestros registros. Asimismo, se le indic el procedimiento que deba seguir para
recuperar un bien hallado en el AIJCh.
Infundado /
Improcedente
Infundado
Las causales que sealan los motivos por los cuales procede la revalidacin de la TUUA se
encuentran publicadas en el terminal, as como en nuestra pgina web. En tal contexto, la situacin
que nos menciona la reclamante no se encuentra enmarcada como causal de revalidacin, por lo que
le corresponda pagar la TUUA. Cabe resaltar que dentro de la zona de embarque existen varios
servicios higinicos los cuales se encuentran debidamente sealizados.
4950
JORGE LESCANO
Seguridad
Aeroportuaria

vuelo.
4851
MARIA FERNANDA
NUEZ MURILLO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido al pago de la

TUUA, luego de salir a la zona pblica para utilizar los servicios
higinicos.
4952
MARIA LAURA
PUGNALONI
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera argentina seala que le habran robado su reloj en el Puesto

de Control de Seguridad para pasajeros en trnsito. Solicita que LAP
se responsabilice sobre este hecho.
4953
RUBEN DARIO
JORGUERA AGUAYO
Seguridad
Aeroportuaria
4954
RSULA FRANCO
Seguridad
Aeroportuaria
4955
ALEJANDRO ROBERTO
BARRERA PREZ
Seguridad
Aeroportuaria
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por la atencin poco

adecuada que habra recibido del personal responsable de la oficina
de hallazgos.
4956
PROTOCOLO DEL
CONGRESO
Seguridad
Aeroportuaria
Representante de Protocolo del Congreso seala que la Parlamentaria

Andina seora Hilaria Supa no habra recibido la atencin esperada
por parte del personal de protocolo de LAP.
LAP-GRE-C-2015-00228
07/04/2015
24/04/2015
Fundado
4957
GEMELY EVELYN
CRUZ YMATA
Aerolneas
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la atencin

inadecuada que habra recibido por parte de un personal que revis su
documentacin en la sala de embarque.
LAP-GRE-C-2015-00229
09/04/2015
24/04/2015
Improcedente
4958
NELLY HUAMN
SOTOMAYOR
Pasajera peruana seala que las pantallas de informacin de vuelos

Sistemas de
ubicadas en la zona de embarque no habran actualizado la
Informacin de
reprogramacin de su vuelo, lo cual habra originado que no logre
Vuelos
embarcar en el vuelo W4 con destino a la ciudad de Jauja.
LAP-GRE-C-2015-00235
08/04/2015
24/04/2015
Infundado
4959
VALENTN PFYFFER
Pasajero suizo manifiesta su incomodidad por la falta de servicio de

interntet con seal wi fi dentro del AIJCh. Solicita que se brinde este
servicio de manera gratuita, y con tiempo ilimitado.
LAP-GRE-C-2015-00230
07/04/2015
24/04/2015
Infundado
4960
JORGE EDUARDO
CANEPA
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que LAP estara

permitiendo que el establecimiento comercial Huascha, ubicado en la
Concesionarios
zona de embarque, cuente con un ambiente para fumadores, pese a
que est prohibido fumar en lugares pblicos.
LAP-GRE-C-2015-00239
09/04/2015
30/04/2015
Fundado
Le infomamos que LAP ha prohibido al establecimiento comercial Huashca Snack & Sushi Bar, el
consumo de cigarrillos y tabaco al interior del local ubicado en la zona de embarque internacional,
cumpliendo as con la normativa aplicable.
4961
EUCARISTO
CRDENAS VARGAS
Infundado
El transporte de lquidos, aerosoles y geles LAGS- se encuentra restringido para los pasajeros de
vuelos internacionales. En ese sentido, en caso nuestro personal identificara la existencia de algn
artculo prohibido al interior del equipaje de mano, estos artculos debern ser considerados desechos
y tratados como tales, motivo por el cual no corresponde entregar ningn documento que acredite la
retencin de los mencionados objetos.
Servicios
Seguridad
Aeroportuaria
de
de
le
su
Pasajero chileno manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar una botella de Pisco y unas cremas de su esposa al interior
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a la atencin
poco adecuada que recibi por parte del personal de Aduanas, durante
la revisin de sus equipajes, luego de arribar de un vuelo procedente
de la ciudad de Madrid.
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que no se

entrega un documento que acredite la retencin de artculos en el
LAP-GRE-C-2015-00213
LAP-GRE-C-2015-00214
02/01/2015
02/04/2015
23/04/2015
24/04/2015
Cuando un usuario no guarda la diligencia ordinaria sobre el cuidado de sus bienes, la entidad
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante ello, nuestro personal colabor en
la recuperacin del reloj, el cual se encuentra registrado en nuestro almacn de hallazgos. Assimismo,
es preciso indicar que se le inform a la reclamante el procedimiento aplicable para recuperar un bien
hallado en el AIJCh.
vuelos internacionales. En ese sentido, el personal de seguridad debe actuar en estricto cumplimiento
de la disposicn establecida por la DGAC.
LAP-GRE-C-2015-00221
04/04/2015
24/04/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00208
05/04/2015
17/04/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00204
06/04/2015
17/04/2015
Improcedente
El personal de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administracin Tributaria SUNAT-,

depende directamente del Ministerio de Economa y Finanzas. En ese sentido, se realiz el traspaso
del reclamo.
LAP-GRE-C-2015-00220
06/04/2015
24/04/2015
Fundado
Lamentamos que las coordinaciones realizadas previamente con nuestro personal para efectuar la
entrega del celular del reclamante, fuera del horario establecido, no hayan procedido como
corresponda. No obstante ello, segn consta en nuestros registros, el celular fue entregado a su
propitario, luego de unos das, cumpliendo con los procedimientos establecidos.
LAP-GRE-C-2015-00215
07/04/2015
24/04/2015
Lamentamos que el personal de la aerolnea asignado para el traslado en silla de ruedas de la

parlamentaria no se haya presentado en el Saln de Protocolo, y que este hecho haya ocasionado que
ella pierda su vuelo. No obstante, debemos mencionar que luego de ocurrido este incidente, nuestro
personal realiz las coordinaciones pertinentes para que la pasajera embarque en el vuelo ms
prximo con destino a la ciudad de Bogot.
LAP no tiene injerencia en los procedimientos que manejan las lneas areas para las medidas de
control y/o seguridad que apliquen durante el embarque de sus vuelos. En ese sentido, se remiti toda
la informacin contenida en el reclamo a un representante de la aerolnea LAN para los fines que
correspondan.
Es responsabilidad de las lneas areas la reprogramacin de sus vuelos, as como remitir a LAP dicha
informacin para que sea publicada en nuestro sistema de informacin de vuelos. En ese caso, tal y
como consta en nuestros registros, los requerimientos de LC Per fueron atendidos de manera
oportuna, y adems de ello, se realiz un anuncio a nombre de la reclamante antes de que el vuelo
con destino a Jauja finalice su embarque.
Le indicamos que el servicio de internet con seal wi fi no se encuentra enmarcado dentro de los
servicios que LAP esta obligada a ofrecer, de acuerdo al Contrato de Concesin. No obstante ello, el
mencionado servicio es ofrecido de manera gratuita y por un tiempo limitado dentro de las
instalaciones del AIJCh, a travs de la coneccin a la red .WIGO.AeropuertoLima

CASO
USUARIO
4962
JUAN CARLO
BERNUI GARCA
SERVICIO
MOTIVO
Pasajero peruano seala que perdi su vuelo con destino a la ciudad

Sistemas de
de Mxico debido a que las pantallas de informacin de vuelos habran
Informacion de
reflejado una informacin errada con relacin a los mostradores
Vuelos
asignados para un vuelo de Aeromxico.

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
LAP-GRE-C-2015-00201
08/04/2015
24/04/2015
Fundado
Lamentamos el incidente generado, por lo que nuestra Gerencia de Operaciones ha tomado las
medidas pertinentes a fin de evitar situaciones similares.
Si bien nuestra representada, en cumplimiento del Contrato de Concesin, administra la infraestructura
que permite a las distintas lneas areas brindar sus servicios, son cada una de ellas las que bajo su
responsabilidad organizan sus reas de trabajo para la atencin de sus pasajeros, no teniendo LAP
injerencia alguna en dichos procedimientos.
Lamentamos la forma poco apropiada en la que el personal de seguridad se dirigi a los padres de la
menor, pese a que la intencin de su comunicacin estuvo orientada a solicitarles que la nia sea
retirada del coche portaequipajes, en el cual trasladaban maletas.
vuelos internacionales. En ese sentido, la restriccin de que el reclamante transporte una locin de
afeitar y una colonia, cuyos envases excedan la capacidad mxima permitida, se di en estricto
cumplimiento de lo dispuesto por la DGAC
instalaciones del AIJCh, a travs de la red .WIGO.AeropuertoLima
Cuando nuestro personal encuentra o es informado sobre el hallazgo de un objeto en el Puesto de
Control de Seguridad, este hecho es reportado en la bitcora correspondiente para ser derivado al
almacn de hallazgos. En caso, el propietario aparezca y solicite la entrega del bien en el Puesto de
Control de Seguridad, nuestro personal debe seguir los protocolos establecidos para realizar la
entrega.
instalaciones del AIJCh, a travs de la red .WIGO.AeropuertoLima
4963
HUMBERTO BALBUENA
Aerolneas
Pasajero peruano solicita que LAP verifique que el personal de las

lneas areas se encuentre en los mostradores que se asignan dentro
del horario establecido.
4964
ADA YANINA
TORRES BENITES
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que personal de seguridad, ubicado en la

zona de recojo de equipajes para vuelos nacionales, no habra tenido
una actitud adecuada con su menor hija.
LAP-GRE-C-2015-00237
09/04/2015
29/04/2015
Fundado
4965
JOSE ENRIQUE MORALES
Seguridad
Aeroportuaria

transportar ciertos productos para su aseo personal. Solicita que se
aplique otra medida.
LAP-GRE-C-2015-00216
09/04/2015
24/04/2015
Infundado
4966
MANUEL ZELADA
CABRERA
Servicios
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el servicio de internet

con seal wi fi dentro del AIJCh. Seala que el mencionado servicio se
ofrece de manera ilimitada en otros aeropuertos.
LAP-GRE-C-2015-00223
10/04/2015
24/04/2015
Infundado
4967
MAYCO MNDEZ ALVA
Atencin al
Cliente
Pasajero peruano seala que habra recibido una atencin poco corts
por parte de un personal de seguridad mientras le entregaban su reloj
en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00234
11/04/2015
29/04/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00240
11/04/2015
04/05/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00222
11/04/2015
24/04/2015
Infundado
La navaja multiusos que transportaba el reclamante en su equipaje de mano, califica como objeto
prohibido de ser transportado de acuerdo a la normativa vigente. En ese sentido, el mencionado
artculo fue colocado en los recipientes dispuestos para tal fin y deber ser tratado como desecho.
LAP-GRE-C-2015-00233
12/04/2015
29/04/2015
Fundado /
Improcedente
Lamentamos que el personal que atendi al reclamante en el Mdulo de Informes se haya expresado
de un modo menos formal hacia su persona, luego de que le explicara el procedimiento que se debe
seguir para acceder a las imgenes registradas en nuestro CCTV. Por otro lado, LAP no tiene
injerencia en los procedimientos que manejan las lneas areas para atender a sus pasajeros.
LAP-GRE-C-2015-00224
12/04/2015
27/04/2015
Improcedente
Solictud de Informacin
13/04/2015
16/04/2015
Solicitud de
Informacin
LAP-GRE-C-2015-00236
08/04/2015
29/04/2015
Improcedente
4968
GUILLERMO BOOTH
Servicios
Pasajero uruguayo manifiesta su incomodidad por el servicio de

internet con seal wi fi que se ofrece en el AIJCh. Solicita que dichoi
servicio sea brindado de manera gratuita y en un tiempo
indeterminado.
4969
JESUS MATTA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero espaol manifiesta su incomodidad por la restriccin de llevar

una herramienta multiusos al interior de su equipaje de mano. Solicita
que su artculo le sea devuelto.
4970
ALFONSO PATINA
MAMANI
Operaciones /
Aerolnea
4971
JOSE MUOZ ARECHE
Entidades del
Estado
4972
MARIA ISABEL ESTIBIL
Aerolneas
4973
JAVIER RONDN
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restriccin para

reingresar al saln de Aduanas, luego de arribar de un vuelo
procedente de la ciudad de Houston.
LAP-GRE-C-2015-00246
14/04/2015
05/05/2015
Infundado
4974
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific en imgenes que el
reclamante no dej ningn objeto al interior de la bandeja que utiliz para que inspeccionen sus
pertenencias a travs de la maquina de rayos X. Asimismo, nuestro personal colabor con la bsqueda
del implemento multifocal que tenan los lentes de sol del reclamante.
4975
VICTOR MANUEL
GARCA PANDA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la atencin poco

adecuada que habra recibido por parte de un personal ubicado en el
Mdulo de Atencin al Cliente. Asimismo, seala que el personal de
LAN no habra asumido su responsabilidad por un equipaje que no le
habra sido entregado en el mes de Marzo.
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el accionar que
habra tenido un personal policial ubicado en la playa de
Pasajera chilena seala que habra perdido sus lentes al interior de
una aeronave de LAN. Solicita que se le envie sus lentes a la oficina
de LAN en Santiago de Chile.
Pasajero peruano seala que sus lentes multifocales se habran

perdido en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00250
16/04/2015
06/05/2015
LAP no tiene injerencia en las actividades y funciones que desarrollan las autoridades pblicas
lozalizadas en el AIJCh, como es el caso de la PNP. En ese sentido, se envi toda la informacin sobre
este caso a la instancia respectiva para su atencin.
Las lneas areas manejan sus propios procedimientos para registrar los hallazgos de los objetos que
son encontrados al interior de sus aeronaves. En ese sentido, le brindamos el contacto de un
representante de LAN para los fines que correspondan.
Ningn pasajero puede retornar a la zona de recojo de equipajes, tanto nacional como internacional,
una vez que estos hayan salido de esta zona hacia la parte pblica. En ese sentido, el personal de
seguridad acto en estricto cumplimiento de los procedimientos establecidos.

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO
4976
LUIS ANTONIO
MARTNEZ REYES
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que habra perdido un sobre conteniendo

dinero, mientras fue inspeccionado en el Puesto de Control de
Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00241
18/04/2015
4977
CARLOS ROJAS REYES
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano menciona que un personal de seguridad le habra

respondido de manera inadecuada al momento en que l le cuestion
la manera en la que habra realizado la inspeccin de sus equipajes.
LAP-GRE-C-2015-00242
4978
REBECA BELLING SALAS
Entidades del
Estado
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la forma poco

adecuada en la que un personal de Aduanas habra inspeccionado sus
maletas.
4979
ROBERTO MARTINEZ
Operaciones
Pasajero peruano seala que su vehculo habra sido daado por un

coche portaequipajes, mientras permaneca en la playa de
4980
SARA MARIA
KUOMAN PREZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que habra sido vctima del hurto de su

cartera dentro de la zona de Aduanas, y refiere que dicho incidente se
podra haber evitado si el personal de seguridad le hubiera permitido
reingresar inmediatamente a dicha zona.
GROVER JUAN
CORNEJO
Tarifas
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA,

por reingresar a la zona de embarque, luego de salir a presentar un
reclamo con personal de LAN.
4982
GIANMARCO GAMARRA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que el personal de seguridad sera

responsable de la prdida de su vuelo, debido a que habran tardado
15 minutos en inspeccionarlo en el Puesto de Control de Seguridad.
4983
MARIELLA BISSONE
MALAGARRIGA
Operaciones
4984
JUAN CARLOS VILLAR
Seguridad
Aeroportuaria
4985
MAGALY ROXANA
SUAREZ ARIAS
4981
Pasajera chilena manifiesta su incomodidad debido a que LAP estara

restringiendo el acceso de ciertos vehculos a la playa de
estacionamiento.
Pasajero peruano seala que habra dejado olvidada una laptop,
marca Toshiba, en el Puesto de Control de Seguridad ubicado en el
segundo nivel del AIJCh.
Pasajera peruana seala que el personal del establecimiento

Concesionarios comercial DELI 365, ubicado en la zona de embarque, le habra
vendido una empanada de carne en mal estado.
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
04/05/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific en imgenes que
ningn personal de LAP tuvo contacto con el dinero que nos menciona, y adems de ello, el
reclamante no dej ningn objeto al interior de la bandeja que utiliz para que inspeccionen sus
pertenencias a travs de la maquina de rayos X.
19/04/2015
06/05/2015
Infundado
En los casos en que el personal de seguridad no logre identificar claramente la no existencia de

artculos prohibidos al interior del equipaje de mano, el objeto ser considerado como sospechoso
hasta realizar el descarte corrrespondiente.
LAP-GRE-C-2015-00225
19/04/2015
27/04/2015
Improcedente
LAP-GRE-C-2015-00256
21/04/2015
12/05/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00254
LAP-GRE-C-2015-00225
23/04/2015
25/04/2015
12/05/2015
05/05/2015

del reclamo.
No se ha logrado determinar que el dao que se menciona se hubiera producido dentro de la playa,
asimismo, no contamos con documento alguno que acredite el hecho. Sin embargo, las impagenes se
encuentran reservadas hasta que la autoridad competente las solicite en el marco de las
investigaciones que inicien por cualquier dencia interpuesta por los usuarios.
Infundado
Ningn pasajero podr retornar a la zona de recojo de equipajes, tanto nacional como internacional,
salvo que sea acompaado por personal de la lnea area que lo transport o por el personal de la
entidad del Estado que corresponda. En ese sentido, nuestro personal realiz las coordinaciones
pertinentes y el personal de SUNAT atendi a la reclamante, indicndole que su cartera no haba sido
hallada al interior del Saln de Aduanas, por lo que le sugirieron hacer la denuncia correspondiente.
Infundado /
Improcedente
que nos menciona el reclamante no se encuentra enmarcada como causal de revalidacin, por lo que
le corresponda pagar la TUUA. Con relacin al personal de LAN, se le indic que LAP no tiene
injerencia alguna sobre dicho personal, por lo que se le brind el contacto de un representante de LAN
El personal de seguridad est facultado para realizar una inspeccin minuciosa a los equipajes de
mano de los pasajeros en el Puesto de Control de Seguridad, con la finalidad de descartar la presencia
de algn artculo prohibido la interior del mismo. Cabe sealar que dicha inspeccin solo tard 4
minutos, y debe considerarse que las lneas areas citan a sus pasajeros en sala de embarque con 40
minutos de anticipacin a la salida programada de su vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00255
25/04/2015
12/05/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00261
26/04/2015
13/05/2015
Infundado
27/04/2015
30/04/2015
Solicitud de
Informacin
LAP-GRE-C-2015-00264
28/04/2015
15/05/2015
Improcedente
Los servicios comerciales dentro del AIJCh son ofrecidos por empresas distintas a LAP. En ese
sentido, se deriv el caso a un representante del establecimiento comercial DELI 365. No obstante ello,
se confirm que dicha empresa ya haba realizado la devolucin del dinero de la reclamante.
La playa de estacionamiento del AIJCh permite el acceso de distintos tipos de vehculos, y nicamente
dependiendo de altura de los mismos se aplica la tarifa correpondiente para el servicio de
estacionamiento eventual.
Se verific que la laptop que nos menciona el pasajero fue reportda acomo hallazgo a nuestro
personal. En ese sentido, se le inform el procedimiento a seguir, por lo que la laptop ya ha sido
entregada en base a los procedimientos establecidos.
4986
MARIA ALEJABDRA
ROSELL DIAZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta que personal de LAP sera el

responsable de la prdida de su reloj en el Puesto de Control de
Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00257
30/04/2015
13/05/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific en imgenes que la
reclamante de manera involuntaria dej caer su reloj al suelo en el Puesto de Control de Seguridad. Y
luego de unos minutos dicho reloj fue tomado por otra persona, a quien se le interviene en
coordinacin con la lnea area, logrando as la recuperacin del reloj de la reclamante. Cabe
mencionar que, das despus, el mencionado reloj fue entregado a su propietaria en el AIJCh,
cumpliendo con los requisitos previamente establecidos.
4987
MARTHA BARDELLINI
Aerolneas
Pasajera ecuatoriana seala que personal del aeropuerto sera el

responsable de la prdida de su celular, el cual se encontraba al
interior de su maleta.
LAP-GRE-C-2015-00241
30/04/2015
06/05/2015
Improcedente
LAP no tiene ninguna injerencia sobre la inspeccin que se realiza a los equipajes de bodega. En ese
sentido se le brind el contacto de un representante de LAN para los fines que correspondan.
4988
PATRICIA CECILIA
MIRANDA
Entidades del
Estado
Pasajera peruana seala que habri recibido una atencin poco

adecuada por parte del personal de Aduanas, durante la revisin de su
maleta.
LAP-GRE-C-2015-00242
02/05/2015
04/05/2015
Improcedente

del reclamo.
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Mayo de 2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
4989
ARSHAR KURGINIAN
Seguridad
Aeroportuaria
4990
ESTHER VIOLETA
FRANCO VARGAS
Concesionarios
MOTIVO
Pasajero ruso manifiesta que su celular se habra cado al
suelo, debido a cierta manipulacin del personal de
seguridad. Solicita que LAP asuma el dao de su equipo.
Pasajera peruana indica que una de las mquinas Vend no
habra estado funcionando correctamente. Solicita que se
mejore el servicio.
4991
RICARDO VARGAS
CONTRERAS
Operaciones
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la

restriccin de transportar cuatro frascos de desinfectante en
el Puesto de Control de Seguridad. Solicita la devolucin de
sus productos y que se le reconozca los gastos en los que
debi incurrir por la prdida de su vuelo.
4992
ALDO HAROLD
TOCHA ZEVALLOS
Operaciones
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por la falta del

servicio de silla de ruedas para las personas de tercera edad
que visitan el AIJCh. Solicita que se implemente este
servicio.
4993
ROSA LUZ
SALDAA BENITES
4994
ANULADO
4995
NGEL CALISAYA
MRQUEZ
4996
FLIX ESTANISLAO
VARGAS QUISPE
4997
MATAS LUDWING
LITTAVER
4998
MAURICIO
NARANJO LEIVA
4999
5000
Usuaria peruana manifiesta su malestar debido a que su

seora madre, de avanzada edad, necesitaba utilizar el
Mantenimiento ascensor que se encuentra junto al Mdulo de Informes de
ascensor
LAP, pero este habra estado fuera de servicio. Solicita que
los ascensores funcionen correctamente las 24 horas del
ANULADO
ANULADO
restriccin de transportar un encendedor, el cual se
Aerolneas
encontraba al interior de una maleta que registr como
equipaje de bodega. Solicita que se le informe sobre la
normativa que regula este tipo de restricciones.
Pasajero peruano menciona que se habra producido una
demora en la atencin que le brind nuestro personal en la
Tarifas / Precios zona de lectura de la TUUA, lo cual habra originado la
prdida de su vuelo. Solicita que se le devuelva el importe
pagado por la reprogramacin de su vuelo.
Pasajero dans manifiesta su malestar por pago de la TUUA
Tarifas / Precios para los pasajeros en trnsito que salen a la zona pblica.
Solicita que se cambie la disposicin.

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
LAP-GRE-C-2015-00265
02/05/2015
22/05/2015
Fundado
LAP-GRE-C-2015-00260
01/05/2015
14/05/2015
Improcedente
COMENTARIO
Luego de analizar el caso, nuestra Gerencia de Seguridad Aeroportuaria ha decidido atender el
requerimiento del reclamante, asimismo se han tomado las medidas pertinentes a fin de evitar
situaciones similares a la acontecida.
La empresa Vend es la responsable del correcto funcionamiento de las mquinas dispensadoras de
gaseosas ubicadas dentro del AIJCh. En ese sentido, hemos derivado el caso a un representante de la
citada empresa.
LAP-GRE-C-2015-00266
02/01/2015
10/05/2015
Fundado
LAP-GRE-C-2015-00248
04/05/2015
05/05/2015
Infundado
LAP cumple con las obligaciones establecidas en el Contrato de Concesin. En ese sentido, debemos
precisar que el servicio de silla de ruedas no se encuentra contemplado dentro de dichos servicios. Sin
embargo, si un usuario sufre algn percance dentro del AICh se toman las medidas pertinentes para
movilizarlo, segn las indicaciones del mdico que atiende el incidente.
Lamentamos que las labores de mantenimiento correctivo que se estuvieron dando en el ascensor,
ubicado cerca del Mdulo de Informes, hayan incomodado a los pasajeros y/o usuarios que requeran
hacer uso del mismo. En ese sentido, se ha reiterado a nuestro personal que deben adoptar las
acciones de coordinacin respectivas para atender eventuales contingencias de caracter tcnico y
operativo.
ANULADO
LAP-GRE-C-2015-00258
06/05/2015
14/05/2015
Fundado
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
LAP-GRE-C-2015-00259
11/05/2015
14/05/2015
Improcedente
LAP no tiene injerencia sobre la inspeccin que se realiza a los equipajes de bodega, toda vez que
dicha inspeccin es responsabilidad de las lneas areas. En ese sentido, se infom sobre este hecho al
personal de LAN para los fines que estimen pertinentes.
LAP-GRE-C-2015-00277
10/05/2015
29/05/2015
Infundado
Segn consta en nuestros registros, el reclamante contact con nuestro personal 14 minutos antes de la
salida programada de su vuelo con destino a la ciudad de Cuzco. En tal contexto, LAP no puede asumir
responsabilidad alguna por la prdida del mismo, toda vez que el tiempo que permaneci en la zona de
lectura de la TUUA, no excedi los 4 minutos.
LAP-GRE-C-2015-00275
10/05/2015
29/05/2015
Infundado
Todo pasajero que arribe de un vuelo internacional y, conforme a ley, hubiera ingresado al pas, deber
pagar el monto de la TUUA en su prximo embarque. Cabe mencionar que existen letreros informando
sobre esta situacin en la zona de desembarque para vuelos internacionales.
Operaciones
Pasajero chileno manifiesta su incomodidad por la falta de

asientos en la zona pblica del AIJCh, lo que habra
generado que l y su esposa esperen la salida de su vuelo
sentados en el suelo. Solicita que se coloque un nmero
adecuado de asientos en la zona pblica.
LAP-GRE-C-2015-00262
09/05/2015
18/05/2015
Infundado
La infraestructura del AIJCh cumple con los estndares correspondientes a un aeropuerto de clase
mundial, los cuales estn enfocados al confort de los usuarios del aeropuerto, cumpliendo as con lo
dispuesto en el Contrato de Concesin y en las normas aplicables. Es as que, dentro de la zona pblica
contamos con reas de espera en el primer nivel del hall de llegadas internacionales y en el segundo
nivel de nuestro terminal, donde se encuentra el Patio de Comidas.
MARIANO LPEZ
Comercial
Pasajero francs manifiesta su incomodidad porque ya no

existen reas dentro del AIJCh en las que se pueda fumar.
Solicita que LAP gestione la apertura una zona de
fumadores dentro del terminal.
LAP-GRE-C-2015-00278
14/05/2015
28/05/2015
Infundado
De acuerdo a la normativa vigente en nuestro pas, est prohibido fumar en lgares pblicos como el
aeropuerto. En ese sentido, debemos precisar que LAP respeta lo dispuesto en las normas aplicables,
por lo que este pedido no puede ser atendido.
MARGARITA TRILLO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la

disposicin que restringe el transporte de conservas.
LAP-GRE-C-2015-00273
10/05/2015
29/05/2015
Infundado
Las latas de conservas que transportaba la reclamante califican como LAGs y debido a que dichos
envases (latas) excedan la capacidad mxima permitida, su transporte -como parte del equipaje de
mano- se ecuentra restringido, tal y como lo menciona la normativa aplicable.

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5001
ROGELIA GIGLINO
Aerolneas
Usuaria peruana menciona que un personal de la compaa

area IBERIA habra tomado una bolsa con chocolates que
su familiar dej en el hall de check-in. Solicita que se
gestione la devolucin de dichos productos.
LAP-GRE-C-2015-00276
13/05/2015
29/05/2015
Improcedente
LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las lneas areas. En ese sentido, se
deriv el caso a un representante de IBERIA para los fines que estimen pertinentes.
Aerolneas

orientacin poco adecuada que habra recibido por parte de
un personal de la compaa area AIR FRANCE. Solicita
que se aplique alguna sancin a dicho personal.
LAP-GRE-C-2015-00271
13/05/2015
29/05/2015
Improcedente
deriv el caso a un representante de AIR FRANCE para los fines que estimen pertinentes.
ROBERTO MAYSER
Concesionarios
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por la comisin

que LAP cobra a la empresa Taxi Green, lo cual genera que
los choferes de la referida empresa no quieran ofrecer sus
servicios en el counter y, como consecuencia de ello, los
pasajeros se ven expuestos a salir del terminal para tomar el
servicio de taxi informal, lo cual sera un riesgo.
LAP-GRE-C-2015-00272
14/05/2015
03/06/2015
Improcedente
La comisin que menciona el reclamante obedece a una prctica comercial que se realiza en el ejercicio
del derecho a la libertad contractual. Asimismo, es importante mencionar que el servicio de taxi
autorizado dentro del AIJCh es ofrecido en los mdulos ubicados en la zona de llegadas internacionales
y nacionales, en donde se encuentran publicadas las tarifas relacionadas al servicio de traslado desde
el aeropuerto. En ese sentido, su comunicacin fue derivada a un representante de Taxi Green, toda
vez que LAP no tiene injerencia sobre el personal que labora en dicha empresa. Por otro lado, se le
inform sobre la Ordenanza Municipal que establece que los paraderos de taxi ubicados en la tercera
va han sido determinados por la MPC y deben ser controlados por la autoridad municipal y policial. En
ese sentido, hemos trasladado este extremo del reclamo a las dependencias correspondientes.
5004
FREDDY VEGA
Entidades del
Estado
Usuario peruano indica que el ingreso al AIJCh estaba

siendo obstaculizado por policas y por taxis estacionados en
el acceso libre de la va, reduciendo sta y dificultando el
trnsito por la misma. Solicita que se tome en cuenta su
pedido.
LAP-GRE-C-2015-00285
14/05/2015
03/06/2015
Improcedente
De acuerdo a lo establecido en la Ordenanza Municipal del ao 2008, aprobada por la MPC, los
paraderos de taxi temporales que se encuentran en la tercera va de la playa de estacionamiento son
determinados por la Municipalidad y sern controlados por la autoridad municipal y policial.
5005
NADIA BERTOLUCCI
Concesionarios
Pasajera estadounidense manifiesta su incomodidad por un

incidente ocurrido mientras era transportada en un vehculo
de la empresa Taxi Green. Solicita que LAP sea ms
selectivo con el personal que trabaja en sus instalaciones.
LAP-GRE-C-2015-00238
16/05/2015
03/06/2015
Improcedente
Le indicamos que los servicios de taxis que se ofrecen al interior del AIJCh son servicios comerciales
prestados por empresas distintas a LAP. En ese sentido, se deriv el caso a un representante de la
empresa Taxi Green para los fines que estimen pertinentes.
5006
JOSEPH IGOR
PREZ PARDO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano menciona que sus equipajes habran sido

inspeccionados de manera inadecuada por parte de un
personal del aeropuerto. Solicita un reconocimiento por el
tiempo perdido y las molestias generadas.
LAP-GRE-C-2015-00279
17/05/2015
03/06/2015
Inadmisible
Se solicit mayor informacin para poder evaluar el reclamo, la cual no fue proporcionada por el
reclamante dentro del plazo establecido.
ZONIA LUPE
CALDERN
Sistema de
Informacin de
Vuelos
Pasajera peruana menciona que no logr embarcar en su

vuelo con destino a la ciudad de Arequipa debido a un
cambio de sala de embarque, lo cual no se habra visto
reflejado en las pantallas de informacin de vuelos del
AIJCh. Solicita la devolucin de los gastos incurridos por la
Infundado
Luego de revisar nuestros registros se identific que el vuelo con destino a la ciudad de Arequipa, que
nos menciona la reclamante, estuvo programado para salir a las 19:00 horas, a travs de la puerta de
embarque N5, y dicha informacin se vi reflejada de manera oportuna en las pantallas de informacin
de vuelos del AIJCh, no habindose producido cambio alguno de la puerta de embarque asignada al
vuelo de la reclamante.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero chileno manifiesta su incomodidad por la

restriccin de transportar un perfume en su equipaje de
mano. Asimismo, refiere que considera injusto que se venda
el mismo producto en las tiendas del Duty Free. Solicita que
se aplique otra medida.
Infundado
El frasco de perfume que transportaba el reclamante califica como LAGs y debido a que su envase
exceda la capacidad mxima permitida, se encuentra restringido de ser transportado en el equipaje de
mano, tal y como lo establece la normativa aplicable. Por otro lado, debemos sealar que los productos
que se ofrecen en las tiendas del Duty Free son sometidos previamente a controles de seguridad
especiales antes de ingresar a la zona restringida, garantizando de esta forma que no pueden ser
utilizados en actos que atenten contra la seguridad aeroportuaria.
LAP-GRE-C-2015-00281
20/05/2015
03/06/2015
Infundado
Las navajas califican expresamente como artculos prohibidos de ser transportados en el equipaje de
mano, conforme a lo establecido en la normativa aplicable. En ese sentido, nuestro personal deba
cumplir con la restriccin respectiva, y dado que el reclamante decidi voluntariamente continuar con su
proceso de embarque, la navaja fue colocada en los receptculos dispuestos para tal fin para su
posterior desecho, motivo por el cual no corresponde entregar ningn documento que acredite dicha
situacin.
5002
5003
5007
5008
JULIO HUACO ROSAS
MAURICIO ANDRES
LPEZ VALENZUELA
LAP-GRE-C-2015-00280
LAP-GRE-C-2015-00280
18/05/2015
19/05/2015
03/06/2015
03/06/2015
5009
LUIS JAVIER
NEYRA GORRITI
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el

tratamiento que se le di a su navaja Vitorinox en el Puesto
de Control de Seguridad. Solicita que se implemente un
sistema de devolucin de objetos decomisados.
5010
TERESA
DEL CASTILLO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que dej olvidados unos lentes de

medida el da 07 de abril dentro del AIJCh. Solicita que se le
apoye en la recuperacin de sus lentes.
21/05/2015
03/06/2015
Solicitud de
Informacin
Se le indic a la pasajera que los lentes que nos menciona en su comunicacin fueron reportados como
hallazgo en nuestros registros. Asimismo, se le indic el procedimiento que deba seguir para recuperar
un bien hallado en el AIJCh.
5011
JHONNY LOAYZA JARA
Operaciones
Usuario peruano seala que no le habran permitido asistir a

su seora esposa, quien viajaba sola junto a su menor hija.
Solicita que mejore el trato del personal.
LAP-GRE-C-2015-00295
25/05/2015
09/06/2015
Infundado
El acceso a la zona de embarque es nicamente para pasajeros y personal autorizado que cumpla
funciones al interior de dicha zona. En ese sentido, nuestro personal no permiti que el reclamante
acceda a la zona de embarque, toda vez que l no tena la condicin de pasajero el da de los hechos.

CASO
5012
USUARIO
MACARIO RAMREZ
SERVICIO
MOTIVO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta que algunos objetos ubicados

al interior de su maleta habran desaparecido en el Puesto
de Control de Seguridad. Asimismo, refiere que luego de
este incidente identific que personal de LAP le habra
sustrado dinero del interior de su billetera. Solicita que se
investigue el hecho.
Pasajero peruano seala que el personal de LAP, ubicado

en el segundo nivel del terminal, habra demorado en
atenderlo lo que habra generado la prdida de su vuelo.
Solicita que se le reconozca los gastos por la
5013
MXIMO MAMANI
Seguridad
Aeroportuaria
5014
MAGALY ROCO
MORN
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana menciona que le habran solicitado

retirarse el calzado, sin tomar en cuenta que viajaba sola
con su menor hija. Solicita que se brinde un mejor trato a los
pasajeros.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a la

restriccin de transportar un paquete de fudge, al interior de
su equipaje de mano. Solicita que se le devuelva su
producto.
5015
5016
5017
MARIA DEL CARMEN

UGARTE
LAP-GRE-C-2015-00293
LAP-GRE-C-2015-00297
LAP-GRE-C-2015-00298
LAP-GRE-C-2015-00291
FECHA DE
RECEPCIN
25/05/2015
26/05/2015
27/05/2015
26/05/2015
FECHA DE
CIERRE
09/06/2015
15/06/2015
09/06/2015
05/06/2015
RESULTADO
COMENTARIO
Infundado
Al momento de revisar nuestros registros flmicos, se identific que luego de que el reclamante le
inform a nuestro personal de seguridad sobre la prdida de sus objetos personales, ste realiz la
verificacin respectiva, no encontrando ningn objeto en el Puesto de Control de Seguridad. Acto
seguido, le solicitaron al reclamante pasar su mochila a travs de la mquina de rayos X, identificando
que los mencionados objetos se encontraban al interior de su mochila. Cabe mencionar que la
inspeccin que realiz nuestro personal a la mochila del reclamante se realiz en todo momento en su
presencia, por lo que no cabe afirmar que nuestro personal tenga responsabilidad alguna en la prdida
del dinero que menciona.
Infundado
Luego de verificar nuestros registros, se identific que el reclamante contact con nuestro personal
ubicado en la zona de lectura de la TUUA, lugar en donde se identific que l se encontraba en
condicin de pasajero en trnsito de un vuelo nacional, y toda vez que cumpla con los criterios
establecidos por el Organismo Regulador, se encontraba exceptuado del pago de la TUUA, por lo que
su ingreso a la zona de embarque se deba realizar por un lugar distinto, previa acreditacin de su
condicin. Sin embargo, el reclamante no contaba con un documento que acredite dicha condicin, por
lo que nuestro personal le indic que deba contactar con personal de la compaa AVIANCA para que
atienda su caso. Cabe mencionar que el primer contacto que l tuvo con nuestro personal fue 28
minutos antes de la salida programada de su vuelo y, segn consta en nuestros registros, el tiempo que
l permaneci en contacto con nuestro personal fue de solo 7 minutos, por lo que dicha situacin no
pudo haber generado la prdida de su vuelo.
Fundado
Lamentamos el trato poco amable que habra tenido la persona de seguridad que atendi a la
reclamante. En ese sentido, nuestra Gerencia de Seguridad Aeroportuaria ha tomado las medidas
pertinentes y les ha reiterado al personal que debe brindar las facilidades del caso durante la inspeccin
de aquellas personas que presenten alguna condicin especial.
Infundado
El producto que transportaba la reclamante califica como LAGs y debido a que su envase exceda la
capacidad mxima permitida, se encuentra restringido de ser transportado en el equipaje de mano, tal y
como lo establece la normativa aplicable. En ese sentido, en caso nuestro personal identificara la
existencia de algn artculo prohibido al interior del equipaje de mano, estos artculos debern ser
considerados desechos y tratados como tales.
GIANFRANCO
BUSTAMANTE SILVA
Operaciones
Usuario peruano menciona su incomodidad por la atencin

poco adecuada que habra recibido por parte del personal
asignado al Mdulo de Informes de LAP. Solicita que se
mejore la atencin.
LAP-GRE-C-2015-00301
28/05/2015
17/06/2015
Infundado
Segn consta en nuestros registros, el personal que atendi al reclamante cumpli con informarle sobre
el horario en que arrib un vuelo procedente de la ciudad de Houston, y tomando en cuenta la inquietud
del reclamante por conocer si su familiar segua en la zona de recojo de equipajes para pasajeros de
vuelos internacionales, dicho personal se comunic por telfono con personal de la compaa area
United Airlines, y luego de ello, le restransmiti la informacin brindada. Con relacin al Libro de
Reclamos, nuestra Jefatura de Terminales le ha reiterado a todo el personal que dicho libro debe ser
entregado inmediatamente y de manera simultnea conversar con la persona para darle alguna solucin
al problema que pudiera tener dentro del AIJCh.
ERNESTO ASPILCUETA
Limpieza de
Instalaciones
Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a que

habra identificado algunos inodoros atorados en los
servicios higinicos ubicados en la zona pblica. Solicita que
se verifique con mayor frecuencia que los servicios
higinicos funcionen correctamente.
LAP-GRE-C-2015-00290
28/05/2015
05/06/2015
Fundado
Nuestra Gerencia de Mantenimiento ha realizado las coordinaciones necesarias para reforzar la

supervisin en los servicios higinicos dentro del AIJCh, a fin de evitar situaciones similares a la descrita
por el reclamante.
Pasajero espaol manifiesta su incomodidad por el pago de

la TUUA al momento de reingresar a la zona de embarque,
luego de dejar una navaja multiusos. Asimismo, refiere que
se habra producido un dao fsico hacia su seora madre
en el Puesto de Control de Seguridad. Solicita que se
elimine el pago de la TUUA y que se sancione al personal.
LAP-GRE-C-2015-00298
28/05/2015
17/06/2015
Infundado
cumplir con la restriccin respectiva y dado que el reclamante voluntariamente decidi salir a la zona
pblica para evitar el desecho de la misma, le corresponda pagar el monto de la TUUA antes de
reingresar a la zona de embarque, toda vez que dicho motivo no se encuentra enmarcado como causal
de revalidacin de la misma. Por otro lado, luego de revisar nuestros registros flmicos, queda
evidenciado que no se produjo ningn incidente con la madre del reclamante en el Puesto de Control de
Seguridad, y que la atencin mdica que le brindaron se gener porque nuestro personal identific que
dicha seora presentaba cierto malestar fsico, mientras permaneca esperando al reclamante en las
butacas ubicadas en el mencionado Puesto. Cabe mencionar que luego de la atencin mdica, la
seora se retir en compaa del reclamante para continuar con su proceso de embarque.
LAP-GRE-C-2015-00294
29/05/2015
10/06/2015
Inadmisible
Se solicit mayor informacin para poder evaluar el reclamo, la cual no fue proporcionada por la
Infundado
Luego de revisar nuestros registros, se identific que el vuelo con destino a la ciudad de Tarapoto, que
embarque N12, y dicha informacin informacin se vi reflejada de manera oportuna en las pantallas
de informacin de vuelos del AIJCh, no habindose producido cambio alguno de la puerta de embarque
asignada al vuelo de la reclamante.
5018
MARCELO
MUOZ ABELLA
Tarifas
/ Seguridad
Aeroportuaria
5019
MIRIAM DEL CARMEN

TORRES BARSALLO
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido a la

atencin que recibi su familiar en el Puesto de Control de
Seguridad. Solicita la devolucin de los productos que le
habran impedido llevar en el equipaje de mano.
Sistema de
Informacin de
Vuelos
Pasajera peruana seala que las pantallas de informacin

de vuelos del AIJCh no habran reflejado el cambio de sala
de embarque asignado a su vuelo con destino a la ciudad de
Tarapoto. Menciona que dicha situacin habra generado
que ella y su madre no logren embarcar en el mencionado
vuelo. Solicita que LAP asuma los gastos en los que deber
incurrir por la reprogramacin de su vuelo.
5020

RESUELVE EL RECLAMO
SILVIA
MORALES VILLANUEVA
LAP-GRE-C-2015-00292
28/05/2015
05/06/2015

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
LAP-GRE-C-2015-00302
28/05/2015
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
17/05/2015
Infundado
De acuerdo a las normas vigentes la aerolnea es la nica responsable de la inspeccin del equipaje de
bodega, y la inspeccin del equipaje de mano est a cargo del personal de seguridad de LAP y que se
realiza en los Puestos de Control de Seguridad ubicados en la zona de embarque. En este caso, el
reclamante lleg a la zona de lectura de la TUUA con un equipaje que calificaba como de bodega, por lo
que se le indic que deba registrar el mencionado equipaje con el personal de la aerolnea que lo iba a
transportar. Es importante mencionar que el trato dado al equipaje de mano del reclamante fue similar al
trato dado al equipaje de mano de otro pasajero (mencionado por el reclamante), toda vez que este
equipaje tampoco calificaba como equipaje de mano.
5021
ROBERTO PALACIOS
RAMREZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que se habra producido un trato

distinto hacia su persona, toda vez que el personal de
seguridad no le habra permitido ingresar a la zona de
embarque con el equipaje que llevaba, a diferencia de otro
pasajero que llevaba un equipaje de similar tamao al suyo.
Solicita que se revisen los videos y que se sancione al
personal.
5022
EDWIN NAVARRO VEGA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que habra recibido un trato

inadecuado por parte del personal ubicado en el Puesto de
Control de Seguridad. Solicita una sancin para el personal.
LAP-GRE-C-2015-00294
30/05/2015
17/06/2015
Fundado
Lamentamos el trato poco poco corts que mostro el personal que nos menciona el reclamante. En ese
sentido, nuestra Gerencia de Seguridad Aeroportuaria ha tomado las medidas pertinentes y les ha
reiterado al personal que deben respetar el orden de llegada de las personas para efectuar la inspeccin
de las mismas, as como atender las consultas de los pasajeros y/o usuarios de manera cordial.
5023
FANNY
FIGUEROA DELGADO
Seguridad
Aeroportuaria

restriccin de transportar un envase de crema. Solicita que
se cambie la disposicin aplicable.
LAP-GRE-C-2015-00304
31/05/2015
18/06/2015
Infundado
El producto que transportaba la reclamante califica como LAGs y debido a que su envase exceda la
como lo establece la normativa aplicable.
Seguridad
Aeroportuaria

inspeccin que le realizaron a su equipaje en el Puesto de
Control de Seguridad. Solicita que se mejore el trato.
Infundado
En los casos en que el personal de seguridad no logre establecer claramente la no existencia de algn
artculo prohibido al interior de los equipajes de mano, debe considerar dicho objeto como sospechoso.
Es as que -en presencia de la reclamante- se realiz una inspeccin manual a la mochila para
identificar la capacidad de los envases de LAGs que se encontraban al inteior de la misma. Luego de
ello, la reclamante pudo continuar su proceso de embarque con normalidad, sin que se le hubiera
negado transportar ningn artculo ubicado al interior de su mochila.
5024
PAOLA
ZOPPI D'ALFONSO
LAP-GRE-C-2015-00294
28/05/2015
17/06/2015
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Junio de 2015

CASO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO
5025
JAVIER ALFONSO
MORALES
Sistemas de
Informacin de
Vuelos
Pasajero peruano seala que la informacin relacionada a la salida de

su vuelo con destino a la ciudad de Arequipa no se habra reflejado en
las pantallas de informacin de vuelos del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00308
02/06/2015
5026
MARIA EMILIA
PIERATTINI
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera chilena manifiesta su incomodidad debido a que le solicitaron

retirarse el calzado y las joyas que llevaba consigo, lo cual considera
poco aceptable.
LAP-GRE-C-2015-00309
ANULADO
ANULADO
ANULADO

ANULADO
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
22/06/2015
Infundado
Luego de revisar nuestros registros, se identific que el vuelo con destino a la ciudad de Arequipa, que
de informacin de vuelos del AIJCh. Cabe mencionar que todas las pantallas de informacin de vuelos
estuvieron funcionando correctamente el da de los hechos, por lo que no tenemos reporte de falla
alguna en los mencionados equipos.
02/06/2015
22/06/2015
Infundado
Nuestro personal de seguridad debe solicitar que los pasajeros se retiren ciertas prendas de vestir
antes de pasar los controles de seguridad, con la finalidad de dar fludez al proceso de inspeccin al
que deben ser sometidos los pasajeros antes de acceder a la zona de embarque.
02/01/2015
ANULADO
ANULADO
5028
JOHAN WILHELM
GOTTSCHALK
Operaciones /
Concesionarios
Pasajero mexicano manifiesta su incomodidad por la falta de anuncios

informando a los pasajeros sobre la salida de sus vuelos dentro del
AIJCh. Asimismo, refiere que el personal del establecimiento comercial
Britt Shop habra estado escuchando msica con un volumen muy alto.
LAP-GRE-C-2015-00310
02/06/2015
22/06/2015
Infundado /
Improcedente
En el AIJCh no se realizan anuncios de salidas ni llegadas de vuelos, con la finalidad de reducir la

contaminacin sonora en este aeropuerto, ya que los pasajeros cuentan con paneles de informacin
de vuelos para verificar que su sala de embarque coincida con la sala indicada en su tarjeta de
embarque. En lo que respecta a la msica que se escuchaba al interior del establecimiento comercial
Britt Shop, se le indic que LAP no tiene injerencia sobre el personal que labora en los
establecimientos comerciales que operan en el terminal. En ese sentido, se infom sobre este hecho a
un representante del mencionado establecimiento comercial para los fines que correspondan.
5029
PEDRO AGUSTN
VALLE CARRASCO
Seguridad
Aeroportuaria
Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a que no le

habran permitido acceder al hall de check-in para asistir a su seora
madre, quien viajaba sola el da de los hechos.
LAP-GRE-C-2015-00311
05/06/2015
22/06/2015
Fundado
Lamentamos que el personal de seguridad que lo atendi no le haya permitido acceder a la zona de
embarque, toda vez que, de manera excepcional, existe la disposicin de permitir el ingreso de un
acompaante para asitir a aquellos pasajeros que tengan una condicin especial y que viajen solos.
5030
HRCULES ERNESTO
TARAZONA MONTERO
Seguridad
Aeroportuaria
Usuario peruano seala que habra recibido un trato poco adecuado

por parte de un personal de seguridad asignado a una de las puertas
del hall de check-in.
LAP-GRE-C-2015-00312
05/06/2015
23/06/2015
Infundado
5031
MANUELA ROSARIO
SARMIENTO CALLA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la falta de apoyo que

habra recibido por parte del personal de seguridad durante la
recuperacin de su reloj, el cual habra sido tomado por otro pasajero
en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00318
06/06/2015
30/06/2015
Infundado
5032
MARA JOS GIL
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera espaola seala que se encuentra en desacuerdo con la

restriccin de transportar un perfume al interior de su equipaje de
mano. Solicita la devolucin de su perfume.
LAP-GRE-C-2015-00305
05/06/2015
19/06/2015
Infundado
5033
ENSO RENATO
SOLARI BROWN
Seguridad
Aeroportuaria
LAP-GRE-C-2015-00311
05/06/2015
24/06/2015
Infundado
La normativa aplicable para la restriccin del transporte de LAGs en el equipaje de mano precisa que
no se debern aceptar envases que superen los 100 ml, an cuando stos estn parcialmente llenos.
En ese sentido, nuestro personal acta en estricto cumplimiento de lo establecido por la DGAC.
5034
DORIS MORAIMA
MEJA YPLAC
Seguridad
Aeroportuaria
LAP-GRE-C-2015-00306
05/06/2015
19/06/2015
Inadmisible
Pasajero chileno manifiesta su malestar debido a la restriccin de

transportar un frasco de perfume, el cual se encontraba por debajo de
la capacidad del envase, por lo que considera injusta la aplicacin de
la norma.
Pasajera peruana manifiesta su malestar debido a que le habran
exigido presentar su pasaporte para registrarse en un vuelo con
destino a la ciudad de Sao Paulo.
Nuestro personal no le permiti acceder al hall de check-in, toda vez que, el reclamante no tena la
condicin de pasajero el da de los hechos. Cabe mencionar que el familiar del reclamante, a quien l
pretenda asistir, se encontraba en compaa de otro familiar quien la asisti en su proceso de checkin.
Se verific que la reclamante dej olvidado su reloj en una de las bandejas ubicadas en el Puesto de
Control de Seguridad, y dicho artculo fue tomado por otra pasajera, luego de que ella se retir del
mencionado Puesto. Cabe mencionar que luego de que nuestro personal tom conocimiento del caso,
realiz el seguimiento correspondiente, pero la persona que tom el reloj no pudo ser intervenida, ya
que minutos antes haba embarcado en un vuelo con destino a la ciudad de Cuzco. No debe perderse
de vista que el TSC ha indicado que cada pasajero debe ser responsable sobre el cuidado de sus
bienes.
El frasco de perfume que transportaba la reclamante califica como LAGs y debido a que su envase
mano, tal y como lo establece la normativa aplicable. En ese sentido, en caso nuestro personal
identificara la existencia de algn artculo prohibido al interior del equipaje de mano, estos artculos
debern ser considerados desechos y tratados como tales.
LAP-GRE-C-2015-00316
06/06/2015
26/06/2015
Infundado
La navaja que transportaba la reclamante califica expresamente como artculo prohibido de ser
transportado en el equipaje de mano, conforme a lo establecido en la normativa aplicable. En ese
sentido, nuestro personal deba cumplir con la restriccin respectiva, y dado que la reclamante decidi
voluntariamente continuar con su proceso de embarque, dicho objeto fue colocado en los receptculos
ubicados en el Puesto de Control de Seguridad para su posterior desecho.
5035
ANA JOSEFINA TAGLE
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera argentina manifiesta su malestar debido a que un personal

ubicado en el Puesto de Control de Seguridad para pasajeros en
trnsito no le habra permitido transportar una navaja al interior de su
equipaje de mano.
5036
GENI INGRID
REYES ZAMBRANO
Aerolneas
Pasajera mexicana seala que le habran sustrado dinero del interior

de su equipaje de bodega, el cual fue registrado con la compaa
area Copa Airlines.
LAP-GRE-C-2015-00321
11/06/2015
26/06/2015
Improcedente
De acuerdo a las normas vigentes, las lneas areas son responsables del equipaje de bodega desde
su recepcin en el counter hasta el momento de ser entregado a sus propietarios. En ese sentido. LAP
carece de competencia para pronunciarse sobre los hechos descritos. No obstante, se deriv el caso a
un personal de la compaa Copa Airlines.
5037
TATIANA
MONTENEGRO
GUERRERO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su incomodididad debido a la forma poco

adecuada en la que habra sido inspeccionada en el Puesto de Control
de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00322
09/06/2015
26/06/2015
Infundado
El personal de seguridad est facultado para realizar inspecciones aleatorias a las personas que
accedan a la zona de seguridad restringida del AIJCh, en cumplimiento de lo establecido en el
Programa de Seguridad Aeroportuaria. En el presente caso, nuestro personal cumpli estrictamente
con las disposiciones de inspeccin aprobadas por la DGAC.
5038
CRISTIAN
BENIQUE ARIAS
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala considera injusta la restriccin de transportar

un perfume que se encontraba por debajo de la capacidad del envase.
LAP-GRE-C-2015-00324
10/06/2015
26/06/2015
Infundado
5039
MARISSA
SHIKIYA GARCA
Aerolneas
Pasajera peruana seala que no habra encontrado personal de la

compaa area Air France en la zona de mostradores del hall de
check-in, lo cual habra generado que no logre embarcar en su vuelo
con destino a la ciudad de Pars.
LAP-GRE-C-2015-00330
10/06/2015
30/06/2015
Improcedente
De acuerdo a las normas vigentes, las lneas areas son responsables por la prestacin de sus
servicios hacia sus pasajeros. En ese sentido. LAP carece de competencia para pronunciarse sobre
los hechos descritos. En ese sentido, el caso ha sido remitido a un personal de Air France para los
fines que estimen pertinentes.

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5040
ZOILA AURORA
COLOMA RAMOS
Concesionarios
Pasajera peruana menciona que habra recibido un trato poco

adecuado por parte del personal de Taxi Green.
LAP-GRE-C-2015-00328
11/06/2015
30/06/2015
Improcedente
empresa Taxi Green para los fines que estimen pertinentes.
5041
CECILIA MARGARITA
ALVARES
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera argentina seala que habra perdido su equipaje de mano en

el Puesto de Control de Seguridad para pasajeros en trnsito, el da 12
de mayo del ao en curso. Refiere que su maleta habra sido
cambiada por otra, por lo que solicita que se revisen las imgenes
para corroborar el hecho.
5042
JACKELINE JANETH
CONDE LPEZ
Seguridad
Aeroportuaria

transportar una crema al interior de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00325
LAP-GRE-C-2015-00326
12/06/2015
14/06/2015
30/06/2015
26/06/2015
Infundado
Luego de revisar nuestros registros, se identific que la mochila que llev la reclamante al Puesto de
Control de Seguridad para pasajeros en trnsito era propiedad de otro pasajero, y fue tomada por
equivocacin de la cabina del avin. Cabe mencionar que, segn nos ha informado el personal de
LAN, la mochila que la reclamante report como sustrada siempre permaneci al interior de la
aeronave. En ese sentido, se le brind el contacto de un representante de LAN para los fines que
correspondan.
Infundado
El frasco de crema que transportaba la reclamante califica como LAGs y debido a que su envase
5043
FRANCESCO
BAUTISTA YEME
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero argentino manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar un repelente en aerosol al interior de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00327
14/06/2015
02/07/2015
Infundado
El frasco de repelente en aerosol que transportaba el reclamante califica como LAGs y debido a que su
envase exceda la capacidad mxima permitida, se encuentra restringido de ser transportado en el
equipaje de mano, tal y como lo establece la normativa aplicable. En ese sentido, en caso nuestro
personal identificara la existencia de algn artculo prohibido al interior del equipaje de mano, estos
artculos debern ser considerados desechos y tratados como tales, motivo por el cual no corresponde
entregar ningn documento que acredite dicha situacin.
5044
FERNANDO LEN
Concesionarios
Pasajero espaol manifiesta su incomodidad por el cobro indebido que

habra realizado un personal de la empresa CMV Taxi.
LAP-GRE-C-2015-00323
14/06/2015
26/06/2015
Improcedente
empresa CMV Taxi para los fines que estimen pertinentes.
5045
ALAN
KAUFMAN VAINSTEIN
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que le habran retenido un proyectil

percutado en el Puesto de Control de Seguridad, lo cual considera
injusto dado que el mismo no habra tenido plvora en su interior.
Infundado
De acuerdo a las disposiciones de seguridad establecidas, en el caso que nuestro personal identifique
un arma de fuego, sus partes o municiones, al interior de un equipaje de mano que es inspeccionado
en el Puesto de Control de Seguridad, se debe poner a disposicin de la PNP el artculo hallado y los
documentos de la persona que llevaba el mencionado artculo. Por lo expuesto, nuestro personal acto
en estricto cumplimiento de la normativa aeronautica aplicable.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que habra recibido un trato distinto por parte
del personal de seguridad ubicado en la zona de lectura de la TUUA.
Seala que no habran tomado en cuenta que ella era una pasajera de
vuelo internacional y no de uno nacional.
LAP-GRE-C-2015-00342
15/06/2015
06/07/2015
Infundado
5046
MARA FLORES
LA ROSA
LAP-GRE-C-2015-00336
LAP-GRE-C-2015-00340
14/06/2015
15/06/2015
06/07/2015
06/07/2015
Infundado
5047
JANIS ALICIA
BALUARTE RONCEROS
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que su tocado (parte de un traje tpico) se

habra roto en el Puesto de Control de Seguridad por culpa del
personal de LAP.
5048
MNICA DAZ ROMERO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana menciona que un personal de seguridad se habra

negado a devolverle un dije de plata que dej olvidado en el Puesto de
Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00337
15/06/2015
06/07/2015
Infundado
5049
ROSSANA
PEREYRA TELLO
Aerolneas
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la prdida de su

laptop, la cual se encontraba al interior de su equipaje de bodega.
LAP-GRE-C-2015-00327
18/06/2015
30/06/2015
Improcedente
5050
FRANCISCO ALFREDO
ALMENDROS GONZALES
Operaciones
Pasajero peruano seala que no habra recibido la atencin esperada

por parte de un personal ubicado en el Mdulo de Informes de LAP.
LAP-GRE-C-2015-00349
18/06/2015
06/07/2015
Infundado
5051
INOCENTA TEOFILA
TRINIDAD BARRETO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que habra sido inspeccionada de manera

inadecuada por parte de un personal ubicado en el Puesto de Control
de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00353
18/06/2015
08/07/2015
Infundado
Luego de revisar nuestros registros, se identific que la reclamante accedi a la zona de lectura de la
TUUA junto a un grupo de pasajeros, a quienes se les orient hacia el flujo de acceso para pasajeros
de vuelos nacionales, tomando en cuenta que, durante el rango de tiempo en que ocurrieron los
hechos, la mayora de vuelos que salen de nuestro terminal se dirijen al interior del pas. En ese
sentido, el accionar de nuestro personal estuvo orientado a dar fluidez al proceso de control que debe
realizarse
todos
los pasajeros
antes
accederpor
a lalos
zona
de embarque.
En el casoade
objetos
frgiles que
seandellevados
pasajeros
como parte de su equipaje de mano,
stos deben ser debidamente protegidos por sus propietarios antes de pasar la inspeccin
correspondientes. En ese sentido, existen letreros en las distintas zonas del Puesto de Control de
Seguridad recomendando a los pasajeros tener el cuidado adecuado con sus pertenencias. En el
presente caso, segn consta en nuestros registros, el tocado que llevaba la reclamante no haba sido
debidamente acondicionado para que pudiera ser inspeccionado en el Puesto de Control de
Seguridad,
en base a los procedimientos
establecidos.
Existe
un procedimiento
que se debe seguir
a fin de realizar la entrega de los objetos hallados y
registrados por nuestro personal en el AIJCh a los usuarios que cumplan con los requisitos para
acreditar la propiedad de un bien hallado. En el presente caso, nuestro personal tard unos minutos en
devolverle el dije a la reclamante, ya que inicialmente ella solicitaba la devolucin de un artculo que no
tena relacin con las caractersticas del objeto hallado. Es as que, luego de que nuestro personal tuvo
la certeza sobre la propiedad del objeto procedi a devolverlo en base a los procedimientos
establecimientos.
carece de competencia para pronunciarse sobre los hechos descritos, por lo que se deriv el caso a
un personal de la compaa LAN para los fines que correspondan.
Luego de revisar nuestros reportes, se identific que el personal asignado a nuestro Mdulo de
Informes atendi el pedido del reclamante y se comunic telefnicamente con personal de la compaa
KLM para luego retransmitirle la informacin brindada al reclamante, la cual estaba orientada a
permitirle a l recuperar su equipaje con personal de la mencionada aerolnea en una zona del hall de
La reclamante llevaba una faja adherida a la cintura, la cual deba ser inspeccionada en base a los
procedimientos de seguridad establecidos. Asimismo, nuestro personal identific que dentro del
equipaje de mano de la reclamante existan una bolas decorativas de agua, las cuales califican como
artculos prohibidos de ser transportados, de acuerdo a la normativa vigente. En tal sentido, nuestro
personal aplic el procedimiento de inspeccin que ameritaba al caso de la reclamante, cumpliendo as
con lo dispuesto por la autoridad competente.

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
LAP-GRE-C-2015-00338
18/06/2015
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
06/07/2015
Infundado
si hubiera salido a la zona pblica para dejar el objeto que se encuentra prohibido de ser transportado
en el equipaje de mano, le hubiera correspondido pagar la TUUA a su reingreso a la zona de
embarque.
5052
ADAM MINGAL
Tarifas
Pasajero americano manifiesta su malestar por el pago de la TUUA

que deba realizar por conservar un frasco con crema de cacao que
llevaba en su equipaje de mano.
5053
COLIN GUIBERT
Tarifas
Pasajero francs manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA

que deben realizar aquellos pasajeros en conexin que deciden salir a
visitar la ciudad de Lima.
LAP-GRE-C-2015-00339
19/06/2015
06/07/2015
Infundado
Todo pasajero que arribe de un vuelo internacional y, conforme a ley, hubiera ingresado al pas,
deber pagar el monto de la TUUA en su prximo embarque. Cabe mencionar que existen letreros
informando sobre esta situacin en la zona de desembarque para vuelos internacionales.
5054
SILVIA BEATRIZ ARANDA
Concesionarios
Pasajera argentina manifiesta su malestar por la falta de una zona de

fumadores gratuita en la zona de embarque del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00329
19/06/2015
30/06/2015
Infundado
De acuerdo a la normativa vigente en nuestro pas, est prohibido fumar en lgares pblicos como el
aeropuerto. En ese sentido, debemos precisar que LAP respeta lo dispuesto en las normas aplicables,
por lo que este pedido no puede ser atendido.
En los casos en que el personal de seguridad no logre identificar claramente algn objeto en el
equipaje de mano a travs de la mquina de rayos X, debe considerar dicho objeto como sospechoso
hasta que se establezca claramente la no existencia de un artculo prohibido dentro del equipaje de
mano. Es as que -en presencia del reclamante- se realiz una inspeccin manual a su mochila,
identificando que al interior de la misma haba una navaja plegable, objeto que califica expresamente
como prohibido de acuerdo a la normativa aplicable.
Si bien nuestro personal de seguridad brinda la orientacin a los pasajeros de colocar todas sus
pertenencias en la mquina de rayos ubicada en el Puesto de Control de Seguridad. Es
responsabilidad de cada pasajero proteger sus objetos frgiles, antes de que los mismos pasen la
inspeccin correspondiente. En ese sentido, existen letreros en las distintas zonas del Puesto de
5055
BISMARK HOYOS
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su malestar debido a la forma poco

adecuada en la que un personal de seguridad habra inspeccionado su
maleta en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00359
20/06/2015
13/07/2015
Infundado
5056
GNTER SCHULZ-HEISS
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero uruguayo seala que sus lentes se habran roto en el Puesto

LAP-GRE-C-2015-00352
20/06/2015
06/07/2015
Infundado
5057
ROBERTO LUIS
VILLALONGA ROMERO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que considera inaceptable que se le solicite a

los pasajeros retirarse el calzado y caminar descalzos a travs del
prtico detector de metales.
LAP-GRE-C-2015-00332
21/06/2015
02/07/2015
Infundado
Nuestro personal solicita que los pasajeros se retiren el calzado cuando ste activa el prtico detector
de metales ubicado en el Puesto de Control de Seguridad, a fin de que sean inspeccionados a travs
de los equipos de rayos X, en cumplimiento con lo establecido por la autoridad aeronutica en nuestro
pas.
5058
ARTEAGA
Concesionarios
Pasajero colombiano manifiesta su incomodidad debido a que no

habra logrado acceder al servicio de internet con seal wi fi dentro del
AIJCh, pese a haber realizado un pago on line por dicho servicio.
LAP-GRE-C-2015-00351
22/06/2015
06/07/2015
Improcedente
El servicio de internet con seal wi fi dentro del AIJCh es ofrecido por una empresa distinta a LAP. En
ese sentido, no somos competentes para atender el reclamo, por lo que se deriv el caso a un
representante de WIGO S.A para los fines que correspondan.
5059
GERALDINE SNCHEZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que considera injusto que le retuvieran unas

mancuernas en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00350
22/06/2015
08/07/2015
Infundado
Las mancuernas que transportaba la reclamante califican expresamente como artculos prohibidos de
ser transportados en el equipaje de mano, conforme a lo establecido en la normativa aplicable. En ese
sentido, nuestro personal deba cumplir con la restriccin respectiva, y dado que la reclamante decidi
voluntariamente continuar con su proceso de embarque, dichos objetos fueron colocados en los
receptculos ubicados en el Puesto de Control de Seguridad para su posterior desecho.
5060
MARIO NSTOR
JAIME MONTEVERDE
Servicios
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el tiempo de acceso

gratuito al servicio de internet con seal wi fi dentro del AIJCh. Solicita
que el mencionado servicio se ofrezca de manera ilimitada.
LAP-GRE-C-2015-00333
23/06/2015
02/07/2015
Infundado
El servicio de internet con seal wi fi no se encuentra enmarcado dentro de los servicios que LAP esta
obligada a ofrecer, de acuerdo al Contrato de Concesin. No obstante ello, el mencionado servicio es
ofrecido de manera gratuita y por un tiempo limitado dentro de las instalaciones del AIJCh, a travs de
la red .WIGO.AeropuertoLima
5061
CANAAN VIAJES Y
TURISMO
Seguridad
Aeroportuaria
Representante de una agencia de viajes seala que habra sido

vctima de un hurto de dos celulares y dinero en efectivo, mientras
esperaba la salida de su vuelo con destino a la ciudad de Juliaca.
LAP-GRE-C-2015-00358
25/06/2015
14/06/2015
Inadmisible
5062
EVELIA VELASQUEZ
Sistemas de
Informacin de
Vuelos
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por el cambio en la sala

de embarque asignada a su vuelo con destino a la ciudad de Iquitos.
LAP-GRE-C-2015-00354
24/06/2015
14/06/2015
Infundado
Sistemas de
Informacin de
Vuelos
Pasajera peruana seala que la sala de embarque asignada a su

vuelo con destino a la ciudad de Iquitos habra sido cambida sin previo
aviso, lo que habra originado que no logre embarcar en el
mencionado vuelo. Solicita que se le devuelva la penalidad que tuvo
que pagar, equivalente al monto de 30 dlares.
24/06/2015
El cambio de sala de embarque para el vuelo con destino a la ciudad de Iquitos se realiz en funcin a
lo solicitado por el personal de la aerolnea LAN, con 1 hora y 06 minutos antes de la salida
programada del mencionado vuelo, hora a partir de la cual se comenz a emitir los anuncios del
cambio de sala en todo el terminal, y dicha informacin se vio reflejada en las pantallas de informacin
14/06/2015 Infundado / Improcedente
de vuelos del AIJCh. Con relacin al anuncio por su nombre, se le indic que los anuncios de llamada
individual dentro del aeropuerto se emiten en atencin a lo solicitado por el personal de las compaas
areas. En ese sentido, no somos competentes para atender este extremo del reclamo, por lo que el
mismo fue remitido a un personal de LAN para los fines que estimen pertinentes.
5063
VERNICA MERCEDES
GARCA
LAP-GRE-C-2015-00355
Se le solicit un poder de representacin de la empresa Canaan Viajes y Turismo en el que acredite

que el reclamante tiene la facultad para interponer y tramitar un reclamo en representacin de dicha
empresa. El mencionado documento no fue enviado dentro del plazo solicitado.
El cambio de sala de embarque para el vuelo con destino a la ciudad de Iquitos se realiz en funcin a
lo solicitado por el personal de la aerolnea LAN, con 1 hora y 06 minutos antes de la salida
de vuelos del AIJCh.

CASO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
SERVICIO
MOTIVO
ENRIQUE ZUBIAGA
ZULOAGA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero espaol menciona que se encuentra en desacuerdo con la

restriccin de transportar unos envases de aj en pasta que se
encontraban al interior de su equipaje de mano.
5065
KARINA VILA LAGOS
Sistemas de
Informacin de
Vuelos
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por el cambio en la sala

de embarque asignada a su vuelo con destino a la ciudad de Juliaca.
LAP-GRE-C-2015-00356
25/06/2015
14/06/2015
Infundado
5066
MELANIA MELNDEZ
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que su vuelo con destino a la ciudad de

Juliaca habra sido cambiado de sala de embarque sin haberse
realizado ningn anuncio, lo que habra generado la prdida de su
vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00357
25/06/2015
14/06/2015
Infundado
5067
JESSICA GLORIA
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera americana manifiesta que habra perdido una tablet en el

Puesto de Control de Seguridad, el da 22 de junio de 2015, y refiere
que a la fecha no habra recibido respuesta alguna sobre el hallazgo
de su tablet.
LAP-GRE-C-2015-00365
27/06/2015
16/07/2015
Infundado
5068
JUDITH BENITES
PAREDES
Entidades del
Estado
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la atencin que

recibi por parte del personal de Aduanas.
LAP-GRE-C-2015-00344
28/06/2015
07/07/2015
Improcedente
5064
USUARIO
LAP-GRE-C-2015-00347
24/06/2015
07/07/2015
RESULTADO
COMENTARIO
Infundado
El frasco de crema de aj que transportaba el reclamante califica como LAGs y debido a que su envase
El cambio de sala de embarque para el vuelo con destino a la ciudad de Juliaca se realiz en funcin a
lo solicitado por el personal de la aerolnea Avianca, con 1 hora y 01 minuto antes de la salida
El cambio de sala de embarque para el vuelo con destino a la ciudad de Juliaca se realiz en funcin a
lo solicitado por el personal de la aerolnea Avianca, con 1 hora y 01 minuto antes de la salida
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific en imgenes que la
reclamante y las personas que viajaban con ella, no dejaron ningn objeto al interior de las bandejas
que utilizaron para que inspeccionen sus pertenencias a travs de la maquina de rayos X.
El personal de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administracin Tributaria SUNAT,
del reclamo.
5069
ANA MARA VERASTEGUI
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana manifiesta su malestar por la falta de asientos para

los pasajeros en la zona pblica.
LAP-GRE-C-2015-00345
28/06/2015
07/07/2015
Infundado
dispuesto en el Contrato de Concesin y en las normas aplicables. Es as que, dentro de la zona
pblica contamos con reas de espera en el primer nivel del hall de llegadas internacionales y en el
segundo nivel de nuestro terminal, donde se encuentra el Patio de Comidas.
5070
EDGAR CCERES
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que se encuentra en desacuerdo con la

restriccin de transportar un perfume, cuyo contenido no exceda los
100 ml.
LAP-GRE-C-2015-00346
29/06/2015
07/07/2015
Infundado
5071
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
5072
FREDY ALARCON
AVENDAO
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que no le

habran permitido transportar unos archivadores de factura que se
encontraban en su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00363
30/06/2015
16/07/2015
Infundado
5073
ANGELA TAPIA ARCE
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajera peruana seala que un personal de seguridad se habra

negado a realizarle una inspeccin manual, y que le habran indicado
que dicha inspeccin solo procede para las personas embarazas o
aquellas que lleven un marcapasos.
LAP-GRE-C-2015-00366
30/06/2015
20/07/2015
Fundado
ANULADO
Los archivadores de factura que menciona el reclamante tienen un extremo punzo cortante, por lo que
califican expresamente como artculos prohibidos de ser transportado en el equipaje de mano,
conforme a lo establecido en la normativa aplicable. En ese sentido, nuestro personal deba cumplir
con la restriccin respectiva, y dado que el reclamante decidi voluntariamente continuar con su
proceso de embarque, dichos objetos fueron colocados en los receptculos ubicados en el Puesto de
Control de Seguridad para su posterior desecho.
Lamentamos que nuestro personal no haya atendido el pedido de la reclamante, toda vez que de
acuerdo a las disposiciones de seguridad establecidas a solicitud del pasajero si se permite la
inspeccin manual antes de que el mismo acceda a la zona de embarque. En ese sentido, nuestra
Gerencia de Seguridad Aeroportuaria ha tomado las medidas correspondientes a fin de evitar
situaciones similares.
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Julio de 2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5074
JOS MUOZ ARECHE
Entidades del
Estado
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que personal de

la polica de turismo le habra aplicado una papeleta antes de acceder
a la playa de estacionamiento del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00334
01/07/2015
06/07/2015
Improcedente
LAP no tiene injerencia en las actividades y funciones que desarrollan las autoridades pblicas
lozalizadas en el AIJCh, como es el caso de la PNP. En ese sentido, se envi toda la informacin sobre
este caso a la instancia respectiva para su atencin.
5075
HAROLD ALEXIS
PERALTA JUAREZ
Sistemas de
Informacion de
Vuelos
Pasajero peruano manifiesta su malestar debido a que se habra

producido un cambio en la sala de embarque asignada a su vuelo con
destino a la ciudad de Bogot.
LAP-GRE-C-2015-00364
01/07/2015
15/07/2015
Infundado
Luego de revisar nuestros registros, se identific que el vuelo con destino a la ciudad de Bogot, que
nos menciona el reclamante, estuvo programado para salir a las 17:45 horas, a travs de la puerta de
de informacin de vuelos del AIJCh. Cabe mencionar que todas las pantallas de informacin de vuelos
5076
ERICK
BERTO OCAA
Seguridad

LAP-GRE-C-2015-00368
02/01/2015
20/07/2015
Infundado
5077
CARLA ROCO
SIERRA CARBAJAL
Seguridad
5078
MARTHA RIVERA LA
PLATA
Limpieza de las
Instalaciones
5079
JACINTO HUMBERTO
MANYARI SALAZAR
Comercial
5080
LUIS EDUARDO
CANO BRAVO
Seguridad
5081
CRAIG QUERFELD
Seguridad
5082
MANUEL MARA
RILO PODEST
Operaciones
5083
MNICA ELIZABETH
RIVADENEYRA
Comercial
5084
RUBN EDUARDO
RODRGUEZ PRIETO
Comercial
5085
ASTRID
PANDO PERALET
Seguridad/
Operaciones
5086
VICTORIA PALOMINO
5087
MIGUEL NGEL
OCAMPO PIZARRO

transportar unos cubiertos al interior de su equipaje de mano.
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido a que uno de los

servicios higinicos para discapacitados ubicado en la zona pblica del
AIJCh se habra encontrado inoperativo, al momento en que ella intent
hacer uso del mismo.
Usuario peruano seala que habra identificado que una de las
mquinas dispensadoras de gaseosa ubicada en el terminal, no habra
estado funcionando correctamente.
adecuada que habra recibido por parte de nuestro personal durante la
restriccin de transportar dos envases de perfume al interior de su
equipaje de mano.
Pasajero americano manifiesta su incomodidad por el flujo de ingreso al
hall de check-in. Solicita que se revise el procedimiento y se permita a
todos los pasajeros ingresar por cualquier puerta hacia los mostradores
del hall de check-in.
Pasajero peruano seala que se habra habilitado una fila para atender
a los pasajeros de vuelos nacionales antes de acceder a la zona de
embarque, pero el personal policial se habra negado a atenderlos.
LAP-GRE-C-2015-00369
02/07/2015
22/07/2015
Infundado
Los cubiertos plegables que transportaba la reclamante califican expresamente como artculos
prohibidos de ser transportado en el equipaje de mano, conforme a lo establecido en la normativa
aplicable. En ese sentido, nuestro personal deba cumplir con la restriccin respectiva y dado que la
reclamante voluntariamente decidi salir a la zona pblica para evitar el desecho de los mismos, le
corresponda pagar el monto de la TUUA antes de reingresar a la zona de embarque, toda vez que
dicho motivo no se encuentra enmarcado como causal de revalidacin de la misma.
LAP-GRE-C-2015-00367
02/07/2015
21/07/2015
Fundado

por el reclamante.
LAP-GRE-C-2015-00360
04/07/2015
15/07/2015
Improcedente

gaseosas ubicadas dentro del AIJCh. En ese sentido, el caso fue derivado a un representante de la
empresa Vend, para los fines que correspondan.
LAP-GRE-C-2015-00374
05/07/2015
22/07/2015
Infundado
La normativa aplicable para la restriccin del transporte de LAGs en el equipaje de mano precisa que no
se debern aceptar envases que superen los 100 ml, an cuando stos estn parcialmente llenos. En
ese sentido, nuestro personal acta en estricto cumplimiento de lo establecido por la DGAC.
LAP-GRE-C-2015-00369
10/07/2015
20/07/2015
Infundado
Por razones de carcter operativo se ha implementado que la orientacin del flujo de pasajeros para
que ingresen a la zona del hall de check-in se realice por las puertas frontales del hall, cuya finalidad es
evitar la aglomeracin y congestin de pasajeros.
Luego de revisar nuestros registros, se identific que la fila adicional que nos menciona el reclamante
fue habilitada por nuestro personal de operaciones con la finalidad de darle fludez a la inspeccin
aleatoria que realizan los efectivos policiales responsables del control de requisitorias. No obstante ello,
nuestra Gerencia de Operaciones ha tomado las medidas pertinentes para que el personal asignado a
dicha zona realice previamente las coordinaciones correspondientes a fin de evitar situaciones similares
a la descrita.
LAP no tiene injerencia alguna en la determinacin de los precios que establecen los locales
comerciales para ofrecer sus productos dentro del AIJCh. En ese sentido, no somos competentes para
atender este caso.
Los servicios comerciales dentro del AIJCh son ofrecidos por empresas distintas a LAP. En ese sentido,
se deriv el caso a un representante del establecimiento comercial que nos menciona el reclamante
LAP-GRE-C-2015-00384
10/07/2015
04/08/2015
Fundado
LAP-GRE-C-2015-00361
11/07/2015
15/07/2015
Improcedente
LAP-GRE-C-2015-00375
11/07/2015
22/07/2015
Improcedente
Usuaria peruana seala que el personal de seguridad no le habra

permitido acceder al hall por una de las puertas laterales, en compaa
de su madre.
LAP-GRE-C-2015-00378
11/07/2015
24/07/2015
Infundado
El ingreso al hall de check-in est destinado solo para los pasajeros que cuenten con un boleto areo y
se identifiquen como tales. Por lo expuesto, nuestro personal acto en estricto cumplimiento de las
disposiciones establecidas, toda vez que la reclamante ni su acompaante tenan la condicin de
pasajeras el da de los hechos.
Operaciones
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la atencin poco

corts que habra recibido por parte de un personal del aeropuerto.
LAP-GRE-C-2015-00371
12/07/2015
22/07/2015
Inadmisible
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el protocolo que

sigui el personal de seguridad para entregarle una correa que dej
olvidada en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00377
12/07/2015
24/07/2015
Infundado
La devolucin de los objetos hallados en el AIJCh se realiza en base a procedimientos establecidos que
tienen por finalidad asegurar que los objetos encontrados en nuestro terminal sean entregados a sus
propietarios.
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por el precio de una

botella de agua en los concesionarios que se encuentran en la zona de
embarque del AIJCh.
Usuario colombiano menciona que el personal de un establecimiento
comercial que ofrece comida dentro del AIJCh no tendra buenas
prcticas sanitarias.

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5088
ANA GISELLE
TORRES LIRA
TUUA
Pasajera mexicana seala que se encuentra en desacuerdo con el

pago de la TUUA para los pasajeros en transito. Refiere que no habra
identificado ninguna informacin relacionada a dicho pago, antes de
pasar los controles migratorios.
LAP-GRE-C-2015-00362
14/07/2015
15/072015
Infundado
Todo pasajero que arribe de un vuelo internacional y, conforme a ley, hubiera ingresado al pas, deber
pagar el monto de la TUUA en su prximo embarque. Cabe mencionar que existen letreros informando
sobre esta situacin en la zona de desembarque para vuelos internacionales.
Infundado
El frasco de crema de cacao que transportaba el reclamante califica como LAGs y debido a que su
envase exceda la capacidad mxima permitida, se encuentra restringido de ser transportado en el
equipaje de mano, tal y como lo establece la normativa aplicable. En ese sentido, en caso nuestro
personal identificara la existencia de algn artculo prohibido al interior del equipaje de mano, estos
artculos debern ser considerados desechos y tratados como tales.
5089
ADAM MINGAL
Seguridad
Pasajero americano manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar un envase contiendo crema de cacao en el Puesto de
5090
WILLY HUMBERTO
TALLEDO PIMENTEL
Entidades del
Estado
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por el ruido de los aviones

que cruzan por el distrito de San Miguel.
LAP-GRE-C-2015-00383
15/07/2015
07/08/2015
Improcedente
La revisin de las rutas y la frecuencia de las operaciones que realiza cada compaa area que utiliza
la infraestructura del AIJCh son funciones que estan a cargo de algunas Entidades del Estado. No
obstante ello, le indicamos que LAP cumple con realizar el monitoreo de ruido en el marco del Estudio
de Impacto Ambiental del AIJCh, siendo dicha informacin remitida oportunamente a DGASA para los
fines pertinentes.
5091
ADA GABRIELA
FLORES MORALES
Operaciones
Pasajera peruana seala que habra perdido un recuerdo de graduacin

en la zona de embarque.
LAP-GRE-C-2015-00387
16/08/2015
05/08/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific el recuerdo de
graduacin que nos menciona la reclamante no ha sido reportado como hallazgo a nuestro personal.
LAP-GRE-C-2015-00385
15/07/2015
05/08/2015
Infundado
Las brocas que transportaba la reclamante califican expresamente como artculos prohibidos de ser
transportados en el equipaje de mano, conforme a lo establecido en la normativa aplicable. En ese
sentido, nuestro personal deba cumplir con la restriccin respectiva y dado que la reclamante
voluntariamente decidi salir a la zona pblica para evitar el desecho de los mismos, le corresponda
pagar el monto de la TUUA antes de reingresar a la zona de embarque, toda vez que dicho motivo no
se encuentra enmarcado como causal de revalidacin de la misma.
LAP-GRE-C-2015-00382
08/07/2015
31/07/2015
5092
SOCORRO CANDELARIA
OCHOA ROJAS
Seguridad
Pasajera peruana manifiesta su malestar por la atencin poco

apropiada que habra recibido por parte de un personal de seguridad
durante la restriccin de transportar unas brocas que llevaba al interior
5093
FERNANDO TISNADO
CRDENAS
Entidades del
Estado
Pasajero peruano manifiesta su malestar por el trato poco educado que

habra recibido por parte de un personal de Aduanas.
LAP-GRE-C-2015-00386
17/07/2015
22/07/2015
Improcedente

depende directamente del Ministerio de Economa y Finanzas. En ese sentido, se realiz el traspaso del
reclamo.
5094
MILAGROS TAMARA
BOLVAR
Operaciones
Pasajera espaola seala que habra perdido un lbum de fotos en la

zona de embarque para vuelos internacionales del AIJCh y solicita que
se le indique el procedimiento a seguir.
17/07/2015
20/07/2015
Solicitud de
Informacin
Se verific que existe el reporte de un lbum de fotos de similares caractersticas en nuestros registros
de objetos hallados en el AIJCh. En ese sentido, se le brind la informacin relacionada al horario de
atencin y al procedimiento que deba seguir para recuperar un bien hallado en el AIJCh.
CAIO OLIVEIRA MAZZONI
Sistemas de
Informacin de
Vuelos
Pasajero brasilero seala que la sala de embarque asignada a su vuelo

con destino a la ciudad de Cuzco no se habra reflejado en las pantallas
de informacin de vuelos del AIJCh, que lo habra llevado a perder su
vuelo.
Infundado
Luego de revisar nuestros registros, se identific que el vuelo con destino a la ciudad de Cuzco, que nos
menciona la reclamante, estuvo programado para salir a las 14:35 horas, a travs de la puerta de
embarque N1, y dicha informacin informacin se vi reflejada de manera oportuna en las pantallas de
informacin de vuelos del AIJCh. Cabe mencionar que todas las pantallas de informacin de vuelos
5095
LAP-GRE-C-2015-00394
17/07/2015
12/08/2015
5096
ALFONSO ALTET GAZZO
Operaciones
Pasajero peruano menciona que se habra producido una demora en el

servicio de buses que se brinda a los pasajeros que arriban de un vuelo
asignado a una posicin remota.
LAP-GRE-C-2015-00397
18/07/2015
12/08/2015
Infundado
Luego de verificar nuestros reportes, se identific que al momento en que arrib el vuelo del reclamante
procedente de la ciudad de Chiclayo, la posicin de estacionamiento de aeronave (PEA) que le haban
asignado a dicho vuelo se encontraba ocupada por otra aeronave de la misma lnea area, que por
razones ajenas a LAP demor su salida y permaneci en dicha posicin. Luego de ello, se realizaron las
gestiones pertinentes para reasignar una nueva PEA y se atendi el desembarque de los pasajeros del
mencionado vuelo. En tal contexto, es importante mencionar que, segn consta en nuestros registros, el
servicio de buses para este vuelo se brind dentro de los tiempos establecidos.
5097
MICAELA AMER
CESPEDES
Limpieza de las
Instalaciones
Pasajera peruana seala que habra encontrado sucios los servicios

higinicos ubicados en el hall de llegadas nacionales. Solicita que se
mejore la limpieza dentro del AIJCh
LAP-GRE-C-2015-00398
19/07/2015
12/08/2015
Fundado

por el reclamante.
5098
DANIEL MAYURI
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el trato inadecuado

que habra recibido por parte del personal de seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00399
20/07/2015
12/08/2015
Infundado
Programa de Seguridad Aeroportuaria. En el presente caso, nuestro personal cumpli estrictamente con
las disposiciones de inspeccin aprobadas por la DGAC.
5099
AMIRA
COLONNA MATEU
Seguridad
Pasajera mexicana seala que la parte superior de su coche bastn se

habra roto al momento en que era manipulado por personal de
seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00400
21/07/2015
12/08/2015
Fundado

requerimiento de la reclamante.

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5100
PALOMA YEROV
Seguridad
Pasajera peruana seala que un personal ubicado en la zona lectura de

la TUUA habra realizado actos de insinuacin hacia su persona.
LAP-GRE-C-2015-00390
21/07/2015
10/08/2015
Inadmisible
5101
RICARDO SAMAME
BUSTAMANTE
Seguridad

transportar una caja de alfajores que llevaba al interior de su equipaje
de mano.
Infundado
El producto que transportaba el reclamante, inclua cuatro sachets de manjar blanco los cuales califican
como LAGs y debido a que sus envases excedan la capacidad mxima permitida, se encuentran
restringidos de ser transportados en el equipaje de mano, tal y como lo establece la normativa aplicable.
En ese sentido, en caso nuestro personal identificara la existencia de algn artculo prohibido al interior
del equipaje de mano, estos artculos debern ser considerados desechos y tratados como tales.
5102
RAFAEL
VELARDE GARCA
Operaciones

recibido una respuesta por parte del personal de hallazgos, con relacin
a un objeto que dej olvidado dentro del AIJCh en el mes de junio.
LAP-GRE-C-2015-00XXX
23/07/2015
18/08/2015
Fundado
Luego de verificar los hechos, se identific que la demora en atender la consulta del reclamante se
origin debido a que la mencionada bolsa ya no se encontraba en nuestro almacn principal, lo cual
demando un tiempo mayor al que suele darse en casos similares. No obstante ello, segn consta en
nuestros registros la bolsa del reclamante, conteniendo todos los artculos que haban en su interior ya
ha sido entregada a su propietario, en base a los procedimientos establecidos.
5103
AMERICAN AIRLINES
Operaciones
American Airlines solicita la devolucin del monto cobrado

indebidamente por LAP respecto del servicio de uso de puentes de
embarques entre el mes de abril y junio de 2015.
LAP-GRE-C-2015-00392
20/07/2015
12/08/2015
Infundado
LAP realiza la facturacin por el uso de puentes de embarque en el AIJCh de acuerdo a las condiciones
establecidas en la poltica tarifaria que regula dicha facturacin. En ese sentido, el cobro realizado a la
compaa area American Airlines durante los meses que se menciona en el reclamo, se di en estricto
cumplimiento de la normativa aplicable.
5104
WALTER
MAGIA ZUIGA
Seguridad
Pasajero argentino seala que unas personas ubicadas en la zona

pblica del AIJCh lo habran estafado y que personal de seguridad
estara implicado en dicha situacin.
LAP-GRE-C-2015-00401
24/07/2015
17/07/2015
Inadmisible
5105
CARLOS
HIDALGO TALLEDO
Aerolneas

adecuada que habra recibido por parte de un personal de KLM, al
momento en que intentaba gestionar la devolucin de su maleta.
LAP-GRE-C-2015-00389
24/07/2015
10/08/2015
Improcedente
deriv el caso a un representante de KLM para los fines que estimen pertinentes.
5106
LEN VICENTE
HUARI MAXIMILIANO
Seguridad

transportar un shampoo al interior de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00391
24/07/2015
10/08/2015
Infundado
El frasco de shampoo que transportaba el reclamante califica como LAGs y debido a que su envase
5107
ELMER SANTOS
VILLANUEVA AGUILAR
Seguridad
Pasajero espaol seala que habra recibido un trato inadecuado por

parte de un supervisor de seguridad durante la restriccin de
transportar un perfume, que se encontraba por debajo de la capacidad
de su envase.
LAP-GRE-C-2015-00410
25/07/2015
19/07/2015
Infundado
La normativa aplicable para la restriccin del transporte de LAGs en el equipaje de mano precisa que no
se debern aceptar envases que superen los 100 ml, an cuando stos estn parcialmente llenos. En
ese sentido, nuestro personal acta en estricto cumplimiento de lo establecido por la DGAC.
5108
ROBERTO VARELA
Seguridad
Usuario colombiano seala que un personal de seguridad le habra

negado ingresar al hall de check-in para asistir a su seora madre,
quien viajaba sola y llevaba dos maletas grandes.
LAP-GRE-C-2015-00414
25/07/2015
19/07/2015
Infundado
De manera excepcional se permite el ingreso al hall de check-in a un acompaante de los pasajeros

que presenten alguna condicin especial, siempre y cuando esto haya sido solicitado previamente. En
ese caso particular, el reclamante solicit acceder al hall de check-in, luego de que su familiar ya haba
ingresado por sus propios medios a los mostradores de LAN.
Seguridad
Pasajero ecuatoriano manifiesta su incomodidad por la inspeccin que

le habra realizado el personal de seguridad antes de acceder a la zona
de embarque.
Infundado
Seguridad

transportar una navaja multiusos que llevaba al interior de su equipaje
de mano. Solicita que se entregue algn documento que acredite el
decomiso de su artculo.
Infundado
cumplir con la restriccin respectiva, y dado que el reclamante decidi voluntariamente continuar con su
proceso de embarque, la navaja fue colocada en los receptculos dispuestos para tal fin para su
posterior desecho, motivo por el cual no corresponde entregar ningn documento que acredite dicha
situacin.
Infundado
Luego de revisar los hechos, se identific que el familiar del reclamante, quien utilizaba un bastn, se
resbal al momento de acceder al hall de llegadas internacionales, siendo asistido por sus familiares.
Luego de que nuestro personal de seguridad tom conocimiento del incidente procedi a orientarlos
sobre las opciones de atencin mdica existentes en el AIJCh. No obstante ello, de manera
excepcional, se coordin la presencia de Cardio Mvil para la atencin respectiva, y luego de ello, el
familiar del reclamante se desplaz por sus propios medios en el hall de llegadas internacionales. Con
relacin al servicio de silla de ruedas, se le indic que en caso de que algn usuario y/o pasajero sufra
algn incidente dentro del AIJCh se coordina con las lneas areas para ofrecer el mencionado servicio
durante el traslado del paciente que deba ser evacuado, en base a los procedimientos establecidos.
5109
5110
5111
FAUSTO RIOFRIO
CARLOS FELIPE
ORE BARBARAN
WALTER
PORTOCARRERO
Seguridad /
Operaciones
Usuario peruano seala que su to, de 80 aos de edad, se habra

cado al momento de ingresar al hall de check-in. Seala que el
personal de seguridad que lo atendi no le habra prestado la atencin
adecuada. Asimismo, refiere que el personal ubicado en el Mdulo de
Informes de LAP no le habran ofrecido una silla de ruedas.
LAP-GRE-C-2015-00396
LAP-GRE-C-2015-00411
LAP-GRE-C-2015-00395
LAP-GRE-C-2015-00413
22/07/2015
25/07/2015
28/07/2015
29/07/2015
12/08/2015
19/07/2015
12/08/2015
19/07/2015
5112
MARA MARTHA
URNA DE CORNEJO
Operaciones
Usuaria mexicana seala que no habra recibido la atencin esperada

por parte de un personal asignado al Mdulo de Informes de LAP.
LAP-GRE-C-2015-00415
30/07/2015
20/07/2015
Infundado
Debido a razones operativas en la plataforma del AIJCh algunos vuelos que tenan programado arribar
en nuestro terminal tuvieron que ser desviados a la ciudad de Pisco, lo cual origin que se reprograme
la llegada de dichos vuelos al AIJCh. Cabe mencionar que las lneas areas son responsables de la
reprogramacin de sus vuelos, no teniendo LAP participacin alguna en dicho procedimiento. Es as
que, al momento en que la reclamante contact con nuestro personal ubicado en el Mdulo de Informes,
no se haba recibido la confirmacin del horario en el cual se haba reprogramado el arribo del vuelo en
el que desembarcara su familiar.
5113
GONZALO SIMOES
Seguridad
Pasajero portugus seala que su maleta se habra atascado en el

molinete de lectura de la TUUA, y que personal de seguridad la habra
manipulado de manera inadecuada, lo cual habra generado que parte
de la pieza metlica se doble.
LAP-GRE-C-2015-00409
30/07/2015
19/07/2015
Fundado

requerimiento del reclamante.
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Agosto de 2015

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
Pasajero peruano seala que habra perdido su anillo de matrimonio

en el Puesto de Control de Seguridad, el da 16 de julio del ao en
curso. Solicita que LAP se responsabilice por este hecho.
LAP-GRE-C-2015-00429
08/08/2015
21/08/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific el anillo del reclamante
no ha sido reportado como hallazgo a nuestro personal.
Pasajero estadounidense seala que habra identificado que los

servicios higinicos ubicados en la zona pblica se encontraban sucios
al momento en que intent hacer uso de los mismos.
LAP-GRE-C-2015-00402
01/08/2015
18/08/2015
Fundado
Seguridad

vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00421
02/01/2015
21/08/2015
Infundado
Pasajero peruano refiere que habra recibido un trato poco adecuado

por parte de un personal asignado a la zona de lectura de la TUUA,
debido a que no le permitieron acceder a la zona de embarque junto a
sus familiares. Solicita que se mejore el servicio.
CASO
USUARIO
SERVICIO
5114
CESAR OCTAVIO
SORIANO GIRALDO
Seguridad
5115
MASC ALEXANDER
FLEURY
Mantenimiento
5116
JEREMY MELIS
5117
JORGE
CORNEJO GUERRERO
Seguridad
5118
LUIS FABIANO
SEABOA
Operaciones
5119
DULIO FULLE
Concesionarios
5120
CELESTE
CAYLLAHUA
5121
MOTIVO
de
de
le
su
Pasajero brasileo seala haber sido impedido de embarcarse en el

vuelo AV 917 con destino a la ciudad de Sao Paulo. Solicita que LAP
se responsabilice por este hecho.
Pasajero canadiense seala que necesitaba devolver el celular que
adquiri de la empresa Rent a Cell, pero refiere que no habra
logrado contactar con ningn personal en el aeropuerto. Solicita apoyo
para atender su caso.
LAP-GRE-C-2015-00422
02/05/2015
21/08/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00403
01/08/2015
19/08/2015
Improcedente
LAP-GRE-C-2015-00404
02/08/2015
21/08/2015
Improcedente

supervisin en los servicios higinicos dentro del AIJCh, a fin de evitar situaciones similares a la
descrita por el reclamante.
Segn consta en nuestros registros, el personal de seguridad asignado a la zona de lectura de la
TUUA si permiti que el reclamante, en compaa de su menor hijo, acceda a la zona de embarque a
travs del acceso preferencial, y solo tard un minuto en permitir que ellos ingresen luego de sus
familiares de tercera edad, debido a que en dicho momento nuestro personal se encontraba
atendiendo dos controles de manera simultnea.
LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en las lneas areas, ni en los
procedimientos que manejan para el embarque de sue vuelos. En ese sentido, se deriv el caso a un
representante de Avianca para los fines que estimen pertinentes.
La empresa Rent a Cell dej de operar en el AIJCh desde el 31 de julio de 2015. No obstante ello,
nuestra Gerencia Comercial contact con un representante de la mencionada empresa y deriv el caso
El acceso al hall de check-in es solo para pasajeros identificados como tales. En ese sentido, nuestro
personal de seguridad no le permiti acceder al hall de check-in, toda vez que, ella no tena la
condicin de pasajera el da de los hechos, ni tampoco iba a asistir a alguna persona que tuviera
alguna condicin especial.
Los envases de crema que transportaba el reclamante califican como LAGs y debido a que sus
envases excedan la capacidad mxima permitida, se encuentra restringidos de ser transportados en el
equipaje de mano, tal y como lo establece la normativa aplicable. En ese sentido, nuestro personal
acta en estricto cumplimiento de la normativa aplicable.
El reclamante fue atendido por personal de la empresa Cardio Mvi en la zona de Migraciones
Llegadas del AIJCh, quienes luego de evaluarlo procedieron a informarle sobre el medicamento que le
aplicaran. Sin embargo, el reclamante se neg a recibir el medicamento prescrito, por lo que firm un
acta de desestimiento como corresponda. No obstante, el personal mdico le brind ciertas
indicaciones para mantener la calma, debido a que el personal de la lnea area que lo transport ya
haba sido informado por nuestro personal sobre el olvido de su maleta al interior de la aeronave. Cabe
mencionar que, minutos despus el reclamante se restableci.
Seguridad
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad por la restriccin de

acceso hall de check-in. Solicita que se permita ingresar libremente a
todos los familiares.
LAP-GRE-C-2015-00406
02/08/2015
19/08/2015
Infundado
JOSE PAJUELO
BILLINGHURST
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a la restriccin de

transportar unas cremas de huancana en el equipaje de mano.
Solicita que se aplique otra medida.
LAP-GRE-C-2015-00416
02/08/2015
19/08/2015
Infundado
5122
WALTER
BALTAZAR CHACN
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la atencin mdica

que recibi por parte del personal de Cardio Mvil. Solicita que se
brinde un mejor servicio.
LAP-GRE-C-2015-00419
03/08/2015
21/08/2015
Infundado
5123
FELIX EDUARDO
SAAVEDRA CABRERA
Entidades del
Estado
LAP-GRE-C-2015-00404
04/08/2015
19/08/2015
Improcedente

del reclamo.
5124
CESAR ENRIQUE
SANTA MARA
Seguridad
04/08/2015
13/08/2015
Solicitud de
Informacin
La cadena que nos menciona el reclamante fue hallada en una de las bandejas que se encuentran en
el Puesto de Control de Seguridad, por lo que se le inform al reclamante el procedimiento a seguir
para gestionar la recuperacin de su cadena.

adecuada por parte del personal de Aduanas. Refiere que le habran
desordenado sus cosas al interior de su maleta y que le habran
respondido de manera poco corts.
Pasajero peruano seala que habra perdido una cadena de oro en el
Puesto de Control de Seguridad. Solicita que se le ayude en la
recuperacin de su bien.
LAP-GRE-C-2015-00404
06/08/2015
24/08/2015
Infundado
Luego de verificar los hechos, se identific que los familiares de la reclamante no siguieron
correctamente el flujo de embarque para un pasajero de vuelo nacional, ya que segn consta en
nuestros registros flmicos, uno de ellos levant una de las cintas ubicadas en los separadores de fila
que delimitan la zona de embarque y debido a ello, ambos se dirigieron hasta el Control Migratorio, sin
consultar previamente con ningn personal de LAP. En ese sentido, no podemos asumir
responsabilidad alguna por este hecho.
5125
SARITA AQUIJE
Seguridad
Usuaria peruana seala que sus tos, seores de avanzada edad, no

habran logrado embarcar en un vuelo con destino a la ciudad de
Cuzco, debido a una mala orientacin que le habra brindado el
personal de seguridad de LAP. Solicita que se le reconozca los gastos
por la prdida del vuelo de sus tos.
5126
ANA CECILIA
BOLAOS
Seguridad
Pasajera peruana seala que un personal de seguridad no le habra

permitido reingresar a la zona de recojo de equipaje nacional. Solicita
una sancin para el personal por mostrar una falta de criterio para
atender su caso.
LAP-GRE-C-2015-00442
08/08/2015
27/08/2015
Infundado
Ningn pasajero podr retornar a la zona de recojo de equipaje nacional o internacional, una vez que
estos hayan salido de esta zona hacia la parte pblica del AIJCh. Cabe sealar que existen letreros
advirtiendo sobre dicha situacin en la zona de recojo de equipaje nacional. En ese sentido, nuestro
personal de seguridad acta en estricto cumplimiento de dicha disposicin.
5127
MERCEDES
FUKS BACA
Operaciones
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a que, en su

condicin de pasajera en trnsito de un vuelo nacional, no le habran
permitido ingresar a la zona de embarque por el flujo de ingreso que le
corresponda. Solicita la devolucin del monto de la TUUA que le
obligaron a pagar.
LAP-GRE-C-2015-00430
09/08/2015
26/08/2015
Infundado
De acuerdo a lo establecido por el Organismo Regulador los pasajeros de conexin nacional que estan
exceptuados de pagar la TUUA, son aquellos que, entre otros supuestos, no hayan chequedo sus
equipajes en el mostrador de la aerolnea. En ese sentido, la reclamante deba seguir el flujo regular de
ingreso a la zona de embarque, por lo que previamente deba pagar la mencionada tarifa.

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
5128
CARLOS
PEREZ GAVIDIA
Seguridad

transportar crema de rocoto en el equipaje de mano. Solicita que se
informe mejor a los usuarios.
LAP-GRE-C-2015-00427
09/08/2015
5129
JACQUELINE
BOLAOS SANCHEZ
Seguridad
Pasajera peruana seala que un personal de seguridad le habra

brindado una atencin poco adecuada, al momento en que le
solicitaron inspeccionar a su mascota, la cual haba sido autorizada
por LAN para viajar en cabina.
LAP-GRE-C-2015-00441
5130
GUILLERMO EDGARDO
ZOPPI FONTANA
Aerolneas
Pasajero argentino manifiesta su incomodidad por la reprogramacin

en la salida de un vuelo con destino a la ciudad de Buenos Aires.
5131
JORGE LUIS
SALAZAR SOPLAPUCO
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el flujo de ingreso al

hall de check.-in para aquellos pasajeros que desembarcan de un
vuelo internacional y luego deben embarcar en un vuelo nacional.
5132
MARKO
ORTEGA PINEDA
Operaciones
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el horario de ingreso

a las salas de embarque para vuelos nacionales. Seala que el
personal de LAP no le habra permitido acceder a dicha zona, lo cual
considera injusto.
5133
OMAR
HORNA RODRGUEZ
Operaciones
Pasajero peruano seala que la cantidad de butacas que existen en la

zona pblica del terminal sera insuficiente para la cantidad de
pasajeros que deben esperar para acceder a la zona de embarque.
5134
RAUL ALBERTO
CHAVEZ
Operaciones
5135
RENZO
RAMREZ OLIVEIRA
Operaciones
5136
ALFREDO ABEL
ZARATE
5137
JOSE LUIS
DEL AGUILA PEA
Pasajero peruano menciona que le habran realizado un cobro

indebido en la playa de estacionamiento del AIJCh. Solicita la
devolucin de su dinero.
Pasajero peruano seala que identific que su vehculo habra sido
golpeado en una de las puertas, mientras se encontraba estacionado
en la playa de estacionamiento del AIJCh.
Operaciones
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que un personal

de LAP, asignado a la zona de migraciones se habra negado a
brindarle un lapicero para completar la Tarjeta Andina de Migraciones.
Operaciones
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a la falta de sillas

en la zona del hall de llegadas nacionales. Solicita que se brinde un
mejor servicio para las personas de tercera edad que visitan el AIJCh.
5138
KARIN IRNE
GORBITZ
Seguridad
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a la atencin que

recibi por parte de un personal de LAP, frente al procedimiento de
devolucin de un celular que habra sido olvidado el da 13 de julio de
2015.
5139
KATHERINE
UGARTE LAZO
Entidades del
Estado
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad por la presencia de

vendedores informales que habra identificado en la zona pblica del
AIJCh.
Seguridad
Pasajero peruano seala que personal de LAP sera responsable de la

intervencin que le realiz un personal de BOE, debido a un registro
aduanero que debi realizar antes de abordar su vuelo con destino a la
ciudad de China.
Seguridad
Pasajera colombiana manifiesta su incomodidad debido a la restriccin

de transportar unas bolas decorativas al interior de su equipaje de
mano.
5140
CELSO
BECERRA
5141
ISABEL CRISTINA
PALAU VASCO
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
25/08/2015
Infundado
Dentro del AIJCh existen paneles informativos relacionados a la restriccin de transportar ciertos
artculos en el equipaje de mano, asimismo, dicha informacin se encuentra en nuestra pgina web. En
ese sentido, no corresponda permitir que la reclamante transporte los envases de crema de rocoto
que llevaba su equipaje de mano, toda vez que dichos envases excedan la capacidad mxima
permitida.
09/08/2015
27/08/2015
Infundado
Toda persona, artculo y vehculo deber ser inspeccionado antes de ingresar a la zona restringida del
AIJCh. En ese sentido, nuestro personal de seguridad le solicit a la reclamante retirar a su mascota
de la jaula protectora, a fin de que las mismas sean inspeccionadas, en base a la normativa aplicable.
LAP-GRE-C-2015-00444
10/08/2015
27/08/2015
Improcedente
procedimientos que realizan para la reprogramacin de sus vuelos. En ese sentido, se deriv el caso a
un representante de LAN para los fines que estimen pertinentes.
LAP-GRE-C-2015-00428
10/08/2015
25/08/2015
Infundado
Por razones de carcter operativo, el flujo de ingreso para que todos los pasajeros accedan al hall de
check-in se debe realizar por las puertas frontales del mismo. Es importante mencionar que esta
disposicin tiene por finalidad evitar la aglomeracin y congestin de pasajeros.
Infundado
Debido a razones operativas el acceso a la zona de embarque para vuelos nacionales suele estar
restringido entre las 21:00 a las 01:30 horas, situacin que es informada a los pasajeros mediante un
vinil informativo que se encuentra en la zona previa al rea de lectura de la TUUA. Cabe mencionar
que durante ese rango de tiempo todas las salas de embarque estn programadas para atender
nicamente pasajeros de vuelos internacionales.
LAP-GRE-C-2015-00451
11/08/2015
02/09/2015
LAP-GRE-C-2015-00452
11/08/2015
02/09/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00443
11/08/2015
28/08/2005
Fundado
Luego de verificar los hechos, nuestra Gerencia de Operaciones decidi que efectuaran la devolucin
del monto que pag el reclamante por una hora de estacionamiento en la playa del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00439
12/08/2015
28/08/2015
Infundado
Infundado
Segn consta en nuestros registros, nuestro personal de facilitacin tard unos minutos en atender el
pedido del reclamante debido a que en ese momento los lapiceros disponibles estaban siendo
utilizados por otros pasajeros. Cabe afirmar que la presentacin de la Tarjeta Andina de Migraciones
es un requisito indispensable para realizar el Control Migratorio en nuestro pas.
Infundado
Infundado
Los bienes hallados en el AIJCh permanecen en nuestro almacn principal por un perodo de 20 das,
luego de ello, dichos bienes son derivados al almacn central para ser recogidos por personal de la
Beneficiencia de la MPC, tal y como lo establece las normas aplicables. Afortunadamente, se verific
que el celular de la reclamante, todaca se encontraba en el mencionado almacn, por lo que nuestro
personal le explic a la reclamante el procedimiento que deba seguir para recuperar dicho bien en
nuestra oficina de hallazgos.
Improcedene
LAP no puede restringir el libre desplazamiento de las personas en la zona pblica. No obstante ello,
en caso de tomar conocimiento de alguna situacin irregular en cualquiera de las zonas pblicas del
AIJCH, nuestro personal comunica el hecho a la PNP, entidad responsable de mantener el orden en
dicha zona.
Infundado
Segn consta en nuestros registros, las pertenencias del reclamante fueron inspeccionadas en el
Puesto de Control de Seguridad, y es all en donde nuestro personal identific que al interior de una de
sus maletas haba cierta cantidad de dinero, por lo que, en base a los procedimientos establecidos,
procedieron a informar este hecho al personal de la SUNAT que se encuentra ubicado en el segundo
nivel de la zona de embarque.
Infundado
Las bolas decorativas que transportaba la reclamante califican expresamente como artculos
prohibidos de ser transportados en el equipaje de mano, conforme a lo establecido en la normativa
aplicable. En ese sentido, nuestro personal deba cumplir con la restriccin respectiva, y dado que el
reclamante decidi voluntariamente continuar con su proceso de embarque, dichos objetos fueron
colocados en los receptculos dispuestos para tal fin.
LAP-GRE-C-2015-00454
LAP-GRE-C-2015-00437
LAP-GRE-C-2015-00457
LAP-GRE-C-2015-00436
LAP-GRE-C-2015-00459
LAP-GRE-C-2015-00445
13/08/2015
13/08/2015
15/08/2015
15/08/2015
15/08/2015
18/08/2015
02/09/2015
02/09/2015
04/09/2015
29/08/2015
04/09/2015
30/08/2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5142
JOSE ANTONIO
BAFFIGO
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la falta de proteccin

para los pies, en caso de que los pasajeros deban retirarse el calzado
para ser inspeccionados en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00461
19/08/2015
09/09/2015
Infundado
Nuestro personal solicita que los pasajeros se retiren el calzado cuando ste activa el prtico detector
de metales ubicado en el Puesto de Control de Seguridad, a fin de que sean inspeccionados a travs
de los equipos de rayos X, en cumplimiento con lo establecido por la autoridad aeronutica en nuestro
pas.
5143
PAOLA SANCHEZ
MAYORGA
Seguridad
Pasajera chilena seala que se encuentra en desacuerdo con la

restriccin de transportar tiles de aseo personal al interior de su
equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00448
21/08/2015
30/08/2015
Infundado
5144
WILFREDO MOISES
MALPARTIDA
Mantenimiento
Pasajero peruano seala que existira una cantidad insuficiente de

servicios higinicos en la zona para el recojo de equipajes de vuelos
nacionales.
LAP-GRE-C-2015-00462
21/08/2015
08/09/2015
Fundado
Lamentamos la incomodidad que le ha podido generar a los familiares del reclamante el hecho que nos
menciona. En ese sentido, hemos derivado el caso a nuestra Gerencia de Infraestructura para los fines
que correspondan.
5145
JUAN CARLOS
FLORES RAMREZ
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra sufrido el hurto de su billetera en

el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00463
21/08/2015
09/09/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific que la billetera del
reclamante no ha sido hallada, ni reportada a nuestro personal de seguridad.
5146
SHIRLEY SILVANA
SILVEIRA
Seguridad
Pasajera uruguaya seala que la pantalla de su celular se habra roto

debido a la intervencin del personal ubicado en el Puesto de Control
de Seguridad. Solicita que se repare su celular.
LAP-GRE-C-2015-00467
22/08/2015
09/08/2015
Infundado
Luego de revisar los hechos, se identific que el celular de la reclamante cay al suelo al momento en
que ella colocaba sus pertenencias para ser inspeccionadas en la mquina de rayos X. Luego de ello,
el mencionado equipo volvi a caer sobre la mesa de inspeccin, debido a la forma en la que ste
haba sido colocado por la reclamante en su bolso, sin que nuestro personal tuviera participacin
alguna en dicho evento.
5147
GERALDINE
GARCIA
Aerolneas
Pasajera peruana seala que habra perdido su vuelo debido a la

orientacin que le brind un personal de LAN. Solicita que se le oriente
para gestionar la reprogramacin de su vuelo, a la brevedad posible.
26/08/2015
02/09/2015
Solicitud de
Informacin
deriv el caso a un representante de LAN para los fines que estimen pertinentes.
5148
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
5149
DAVID
MIRES ACOSTA
Entidades del
Estado
Pasajero peruano seala que habra recibido una atencin inadecuada

por parte del personal de Aduanas, responsable de inspeccionar a los
pasajeros en el body scan, ubicado en la zona de embarque.
LAP-GRE-C-2015-00467
24/08/2015
29/08/2015
Improcedente

del reclamo.
5150
LARA
CHAVEZ ZEGARRA
Seguridad

hall de check-in que deben seguir aquellos pasajeros en conexin, que
arriban de un vuelo internacional y que luego se embarcarn en un
vuelo nacional.
LAP-GRE-C-2015-00433
25/08/2015
29/08/2015
Infundado
5151
MARIO
LEN COSSI
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra perdido unos tickets de un

sorteo, por un valor de S/. 83 soles, en el Puesto de Control de
Seguridad. Solicita que se revisen las cmaras de seguridad para
identificar al responsable de dicha prdida.
LAP-GRE-C-2015-00468
25/08/2015
14/08/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific que nuestro personal
no tuvo contacto alguno con las pertenencias del reclamante, asimismo, se le indi que los tickets que
nos menciona no han sido reportados como hallazgo a nuestro personal.
5152
SILVIA DENISSE
HURTADO INAMINE
Entidades del
Estado
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la atencin que

recibi de parte de un personal de Migraciones.
LAP-GRE-C-2015-00434
25/08/2015
28/08/2015
Improcedente
El personal de la Direccin General de Migraciones DIGEMIN-, depende directamente del Ministerio

del Interior. En ese sentido, se realiz el traspaso del reclamo.
5153
RAJU
KAKARLAPUPI
Seguridad
Pasajero americano seala que su reloj se habra daado debido a la

intervencin del personal de seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00469
26/08/2015
14/08/2015
Fundado
5154
JUAN ERICK TORRES
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra recibido un trato distinto por parte
de un personal de seguridad, quien le neg su ingreso al hall de checkin.
LAP-GRE-C-2015-00471
26/08/2015
16/08/2015
Infundado
5155
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
carece de competencia para pronunciarse sobre los hechos descritos.
5156
MARIA ESPINO
Aerolneas
Pasajera americana manifiesta su incomodidad por la prdida de unos

artculos personal que llevaba al interior de su equipaje de bodega.
30/08/2015
02/09/2015
Solicitud de
Informacin
5157
MILAGROS VALCAZAR
Comercial
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido al trato

imadecuado que habra recibido por parte de un personal de LAP, al
momento en que ste identific que ella portaba varios tickets para
partcipar en el sorteo de un auto en el AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00472
29/08/2015
16/08/2015
Fundado
Luego de verificar los hechos, nuestra Gerencia de Seguridad Aeroportuaria decidi atender el pedido
del reclamante.
Nuestra Gerencia de Seguridad ha dispuesto que el acceso al hall de check-in por las puertas laterales
del mismo, solo est permitido para el personal autorizado, es decir el personal del aeropuerto
debidamente identificado y aquellos pasajeros que requieran reingresar al hall debido a una condicin
especial, la cual debe ser informada previamente a nuestro personal de seguridad ubicado en las
mencionadas puertas.
Nuestra Gerencia Comercial ha tomado las medidas pertinentes a fin de evitar situaciones similares a
la acontecida. Asimismo, se le ha reiterado al personal que cumple distintas funciones durante las
campaas comerciales que se realizan dentro del AIJCh que deben dirigirse de manera cordial a todos
los pasajeros y usuarios que deseen participar en las mencionadas campaas.
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Septiembre de 2015

CASO
5158
USUARIO
RENZO RAMREZ

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
Operaciones
Usuario peruano seala que su vehculo habra sido daado mientras

permaneca en la playa de estacionamiento del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00475
01/09/2015
LAP-GRE-C-2015-00476
01/09/2015
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
Infundado
En base al pronunciamiento del TSC de OSITRAN, no procede amparar un reclamo relativo a la

restitucin del vehculo o de los accesorios del mismo, si el usuario no acredita haber cumplido con los
requisitos establecidos en la Ley que regula el Servicio de Estacionamiento Vehcular. En este caso, lo
que el reclamante present, no cumpli con los requisitos antes mencionados, motivo por el cual su
pedido no puede ser atendido.
21/09/2015
Infundado
Los encendedores tipo antorcha califican expresamente como artculos prohibidos de ser
transportados en el equipaje de mano, conforme a lo establecido por la DGAC. En ese sentido, nuestro
personal de seguridad deba cumplir con la restriccin respectiva, y dado que el reclamante decidi
voluntariamente continuar con su proceso de embarque, los mencionados artculos fueron
desechados, en base a las disposiciones vigentes.
21/09/2015
5159
DAMIN ELOY COFAN
Seguridad
Pasajero argentino manifiesta su incomodidad debido a la restriccin

de transportar unos encendedores al interior de su equipaje de mano.
5160
MARIANA MACUA
Entidades del
Estado

LAP-GRE-C-2015-00465
02/01/2015
09/09/2015
Improcedente
5161
CECILIA MERCEDES
CORONADO
Seguridad

transportar unos perfumes y cremas que llevaba al interior de su
equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00474
01/09/2015
09/09/2015
Infundado
Los frascos de perfume que transportaba la reclamante califican como LAGs y debido a que sus
envases excedan la capacidad mxima permitida, se encuentra restringidos de ser transportados en el
equipaje de mano, tal y como lo establece la DGAC. En ese sentido, nuestro personal acta en estricto
5162
CESAR OCTAVIO
SORIANO GIRALDO
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra perdido una memoria USB en el

Puesto de Control de Seguridad. Solicita que se le apoye a recuperar
el mencionado artculo.
LAP-GRE-C-2015-00481
02/09/2015
22/09/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. Asimismo, se verific que nuestro personal no
tuvo contacto alguno con las pertenencias del reclamante. De igual modo, se le indic que la memoria
usb que nos menciona no ha sido reportado como hallazgo a nuestro personal.
5163
GUSTAVO GALLEGOS
PANTOJA
Seguridad
Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a que habra

recibido un trato poco adecuado por parte de un personal de seguridad
ubicado en el hall de check-in.
LAP-GRE-C-2015-00482
04/09/2015
22/09/2015
Infundado
El ingreso al hall de check-in est destinado solo para los pasajeros que cuenten con un boleto areo y
se identifiquen como tales. Por lo expuesto, nuestro personal acto en estricto cumplimiento de las
disposiciones establecidas, toda vez que el reclamante no tena la condicin de pasajero el da de los
hechos.
LAP-GRE-C-2015-00488
06/09/2015
26/09/2015
Fundado
El cajero automtico que nos menciona el reclamante qued operativo el mismo da de los hechos,
luego de que personal de Los Portales realizar las acciones pertinentes, tal y como consta en
nuestros registros. No obstante ello, debemos indicar que el pago por el servicio de la playa de
estacionamiento del AIJCh se puede realizar en las casetas de pago ubicadas en el lado sur y norte de
dicha playa, as como tambin en los cajeros automticos ubicados en el hall de llegadas nacionales e
internacionales de nuestro terminal.
5164
ALEJANDRO MARCOS
Operaciones
Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a que habra

identificado que el cajero automtico ubicado en el hall de llegadas
nacionales se encontraba fuera de servicio, al momento en que intent
realizar el pago por uso del servicio de la playa de estacionamiento del
AIJCh.
5165
EDUARD CAHUAS
COTRINA
Seguridad
Pasajero peruano seala que un personal de seguridad sera el

responsable de que el envase de su colonia se haya roto en el Puesto
LAP-GRE-C-2015-00489
08/09/2015
25/092015
Fundado
Nuestra Gerencia de Seguridad luego de revisar los hechos descritos decidi atender el pedido del
reclamante, toda vez que este incididente se debi a un hecho fortuito.
5166
JORGE LUIS
ESQUERRE GUTIRREZ
Operaciones

adecuada por parte de un personal de seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00489
08/09/2015
25/09/2015
Fundado
Nuestra Gerencia de Seguridad ha reiterado al personal que debe prestar mayor atencin al momento
en que acceden a una zona del terminal, cuyo flujo regular es de salida, con la finalidad de evitar
incidentes como el acontecido.
5167
JUDITH ANGELES
Mantenimiento
Pasajera peruana seala que el personal de limpieza habra mostrado

una actitud poco adecuada hacia los pasajeros que se encontraban
descansando en el Per Plaza, ubicado en el segundo nivel de nuestro
terminal.
LAP-GRE-C-2015-00484
05/09/2015
22/09/2015
Fundado
Nuestra Gerencia Comercial, quien est a cargo del personal de limpieza asignado al Per Plaza, le ha
reiterado a dicho personal que debe mover el mobiliario ubicado en la mencionada zona con el cuidado
adecuado, a fin de evitar situaciones similares a la acontecida.
Seguridad
Pasajero holands seala que considera injusta la restriccin de

transportar unos artculos que llevaba al interior de su equipaje de
mano, toda vez que el personal debi considerar que l viajaba en
condicin de diplomtico.
Infundado
La restriccin de transportar envases conteniendo LAGs de mayor capacidad a la permitida en el

equipaje de mano se aplica para todos los pasajeros que embarquen en un vuelo internacional desde
nuestro terminal. En ese sentido, nuestro personal actu en estricto cumplimiento de los
procedimientos establecidos, al momento en que restringi el transporte de los productos que llevaba
el reclamante, cuyos envases excedan la capacidad permitida.
Infundado
La inspeccin de los pasajeros y/o usuarios en el Puesto de Control de Seguridad debe realizarse
cumpliendo con los procedimientos establecidos por la autoridad competente. Es as que, los
pasajeros deben permitir la inspeccin de ciertas prendas de vestir a travs de la mquina de rayos X,
antes de pasar por el prtico detector de metales. En este caso, segn consta en nuestros registros, el
calzado del reclamante y de su esposa activaron el prtico detector de metales, motivo por el cual el
requerimiento de nuestro personal de seguridad se di en estricto cumplimiento de los procedimientos
establecidos.
5168
5169
RENEE BOELARS
MAURICIO
CHIARAVALLI
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra recibido una atencin poco corts
por parte de un personal de seguridad ubicado en el Puesto de Control
de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00490
LAP-GRE-C-2015-00491
06/09/2015
08/09/2015
29/09/2015
25/09/2015
5170
ERICA ESPINOZA
IPARRAGUIRRE
Seguridad
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a que habra

recibido una atencin poco adecuada en el Puesto de Control de
Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00493
10/09/2015
26/09/2015
Infundado
La reclamante retorn al Puesto de Control de Seguridad luego de unos minutos de haber sido
inspeccionada, y le solicit a nuestro personal apoyo para encontrar una botella de chicha que habra
dejado olvidada en dicha zona. En atencin a ello, el mencionado personal le solicit apoyo a su
compaero, quien realiz la bsqueda correspondiente, no encontrando ningn artculo similar,
informacin que le fue brindada a la reclamante. Cabe mencionar que, luego de revisar nuestros
registros, se evidenci que no qued ningn artculo olvidado en la bandeja que utiliz la reclamante
para que sus pertenencias sean inspeccionadas como corresponda.
5171
LUCIA MORGADO
Seguridad
Pasajera chilena manifiesta su incomodidad por la inspeccin que le

realizaron en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00495
10/09/2015
26/09/2015
Infundado
accedan a la zona de seguridad restringida del AIJCh, en cumplimiento de lo establecido en la
autoridad competente. En el presente caso, nuestro personal actu en estricto cumplimiento de las
disposiciones de inspeccin establecidas, al momento en que atendi a la reclamante.

CASO
USUARIO
5172
VINIT KHOSLA
5173
ELOYZA
OCROSPOMA JARA
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
Pasajero canadiense seala que accedi a la zona de embarque sin

registrar previamente su equipaje de bodega, debido a que habra
recibido una mala orientacin por parte de un personal de iPer,
Entidades del
ubicado en nuestro terminal. Asimismo, refiere que el personal de
Estado/ Seguridad
seguridad habra identificado una navaja multiusos al interior del
mencionado equipaje, lo que habra originado que deba pagar la
TUUA a su reingreso.
LAP-GRE-C-2015-00494
10/09/2015
30/09/2015
Improcedente /
Infundado
LAP no tiene injerencia alguna sobre el personal que labora en la Oficina de Informacin y Asistencia
al Tursta ubicada en nuestro terminal (PROMPER). En ese sentido, se le brind el contacto de un
representante de PROMPER para los fines que estime pertinentes. Con relacin a la atencin del
personal de seguridad, se le indic que en caso de que nuestro personal identifique algn artculo
prohibido en el equipaje de los pasajeros que son inspeccionados en el Puesto de Control de
Seguridad, se le brinda la opcin al pasajero de proceder a desechar el objeto prohibido o salir a la
zona pblica para registrarlo con la lnea area que lo va a transportar y, a su reingreso a la zona de
embarque, deber pagar el monto de la TUUA, toda vez que este hecho no es causal de revalidacin
de la misma. En este caso, el reclamante tom la decisin de salir por lo que el pag que realiz fue el
que corresponda.

logrado contactar con personal de LC Per para obtener su tarjeta de
embarque. Solicita que se mejore la atencin.
LAP-GRE-C-2015-00492
11/09/2015
29/09/2015
Improcedente
un representante de LC Per para los fines que estimen pertinentes.
Aerolneas
5174
KAMILLA SEIDLER
Seguridad
Pasajera danesa menciona que su bolso se habra daado al

momento de ser inspeccionado en el Puesto de Control de Seguridad.
Solicita que se repare su bolso.
LAP-GRE-C-2015-00496
12/09/2015
29/09/2015
Infundado
pertenencias en la mquina de rayos X ubicada en el Puesto de Control de Seguridad. Es
responsabilidad de cada pasajero proteger sus objetos, antes de que los mismos pasen la inspeccin
correspondientes; en ese sentido, hemos instalado letreros recomendando a los pasajeros tener el
cuidado adecuado con sus pertenencias. En el presente caso, debemos indicar que, luego de que el
bolso de la reclamante fue inspeccionado a travs de la mquina de rayos X, ella procedi a levantarlo
y en dicho momento un accesorio de metal del mismo se desprendi, sin que nuestro personal tuviera
contacto alguno con dicho objeto, por lo que no podemos hacernos responsables por este hecho.
5175
IGOR
GARRIDO ESTRELLA
Comercial
Usuario peruano manifiesta su incomodidad debido a la atencin poco

adecuada que habra recibido por parte de un personal de la compaa
Telefnica.
LAP-GRE-C-2015-00497
13/09/2015
29/09/2015
Improcedente
LAP no tiene injerencia sobre el personal de la compaa Telefnica que cumple funciones dentro del
AIJCh. En ese sentido, se deriv el reclamo a un representante de la mencionada compaa para los
fines que correspondan.
5176
PEDRO GONZALES
VARGAS
Aerolneas

adecuada por parte de un personal de LC Per.
LAP-GRE-C-2015-00477
13/09/2015
21/09/2015
Improcedente
LAP-GRE-C-2015-00500
13/09/2015
30/09/2015
Infundado
Nuestro personal de Mantenimiento realiz la verificacin respectiva, el mismo da de los hechos,

confirmando que las balanzas de los mostradores de check-in asignados a la compaa area en la
cual viajaba la reclamante, se encontraban correctamente calibradas. Cabe mencionar que LAP
cumple con realizar la calibracin todas las balanzas que se encuentran en el AIJCh, en base a las
especificaciones tcnicas establecidas para dichos equipos, tal y como consta en nuestros registros.
5177
PAOLA MAGALI
DI PINTO
Mantenimiento
Pasajera argentina manifiesta su incomodidad debido a que una de las

balanzas ubicadas en el hall de check-in habra reflejado un exceso de
peso en su equipaje, pese a que el mismo haba sido pesado minutos
antes en otra balanza, de manera particular.
5178
MIGUEL NUEZ
Entidades del
Estado
Pasajero americano manifiesta su incomodidad por el pago que debi

realizar con personal de Migraciones, antes de embarcar en un vuelo
con destino a la ciudad de Houston.
LAP-GRE-C-2015-00478
13/09/2015
22/09/2015
Improcedente

del Interior. En ese sentido, se le traslad el reclamo en mencin.
5179
ROSA TANTALEAN
VENTURA
Comercial
Pasajera peruana seala que habra recibido una atencin poco

adecuada por parte de un personal de la tienda TO GO ubicado en la
zona de embarque del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00498
13/09/2015
29/09/2015
Improcedente
Los servicios comerciales dentro del AIJCh son ofrecidos por empresas distintas a LAP. En ese
sentido, se deriv el caso a un representante del establecimiento comercial TO GO para los fines que
correspondan.
5180
DANIEL CASMA
BUSTAMANTE
Aerolneas
Pasajera peruana seala que habra recibido una mala atencin por
parte de un personal de LC Per.
LAP-GRE-C-2015-00502
15/09/2015
30/09/2015
Improcedente
5181
MARIANO EDGAR
GUEVARA SOTO
Seguridad
Pasajero peruano seala que nuestro personal de seguridad sera

responsable de la prdida de un porta terno, el cual dej olvidado en el
LAP-GRE-C-2015-00514
19/09/2015
06/10/2015
Fundado
Luego de revisar los hechos, nuestra Gerencia de Seguridad ha tomado las medidas pertinentes y le
ha reiterado a todo el personal que debe cumplir con el procedimiento establecido para custodiar los
objetos que hallan sido reportados como hallazgo dentro del AIJCh, a fin de evitar situaciones similares
a la acontecida.
5182
MARTHA SASAKI
Mantenimiento
Representante de United Airlines manifiesta su incomodidad por el

estado en el cual habra encontrado los servicios higinicos ubicados
en el segundo nivel del terminal.
LAP-GRE-C-2015-00515
16/09/2015
02/10/2015
Fundado

supervisin en los servicios higinicos dentro del AIJCh, a fin de evitar situaciones similares a la
descrita por el reclamante.
5183
LUIS ALFONSO
VARGAS
Seguridad
Pasajero americano seala que su reputacin se habra visto

mancillada por la intervencin que le realiz un personal del
aeropuerto. Solicita un resarcimiento econmico.
LAP-GRE-C-2015-00504
17/09/2015
02/10/2015
Inadmisible
5184
EDMOND MATHON
Aerolneas
Pasajero brasilero manifiesta su incomodidad debido a la atencin

poco adecuada que habra recibido por parte de un personal de
Avianca.
LAP-GRE-C-2015-00505
17/09/2015
02/10/2015
Improcedente
un representante de Avianca para los fines que estimen pertinentes.
Informacin de
Vuelos
Usuario peruano seala que la pantalla de informacin de vuelos que

se encuentra en la zona de llegadas internacionales se habra
encontrado inoperativa, por un periodo de tiempo mayor a 2 horas.
Fundado
Segn consta en nuestros registros, nuestra Gerencia de Mantenimiento vena realizando las
gestiones necesarias para dejar operativo el panel de informacin de vuelos que nos menciona el
reclamante, el cual se restableci el mismo da de los hechos. No obstante ello, es importante indicar
que la personas que se encuentren visitando el AIJCh y requieran informacin sobre el arribo de los
vuelos pueden contactar con nuestro personal ubicado en el Mdulo de Informes o verificar dicha
informacin en las dems pantallas de informacin de vuelos que se encuentran en nuestro terminal.
5185
ENRIQUE FALLAQUE
LAP-GRE-C-2015-00506
17/09/2015
02/10/2015

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
LAP-GRE-C-2015-00507
17/09/2015
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
02/10/2015
Fundado
Segn consta en nuestros registros, nuestra Gerencia de Mantenimiento vena realizando las
gestiones necesarias para dejar operativo el panel de informacin de vuelos que nos menciona el
reclamante, el cual se restableci el mismo da de los hechos. No obstante ello, es importante indicar
que la personas que se encuentren visitando el AIJCh y requieran informacin sobre el arribo de los
vuelos pueden contactar con nuestro personal ubicado en el Mdulo de Informes o verificar dicha
informacin en las dems pantallas de informacin de vuelos que se encuentran en nuestro terminal.
5186
VICTOR ORLANDO
VASQUEZ
Informacin de
Vuelos
Usuaria peruana peruana manifiesta su incomodidad debido a que la

pantalla de informacin de vuelos ubicada en la zona de llegadas
internacionales habra estado inoperativa, al momento en que intent
verificar una informacin sobre el arribo de un vuelo.
5187
ANA LUCIA
LOPEZ SUCCA
Entidades del
Estado
Pasajera peruana seala que habra recibido una atencin inadecuada

por parte de un personal de Aduanas.
LAP-GRE-C-2015-00509
18/09/2015
02/10/2015
Improcedente

depende directamente del Ministerio de Economa y Finanzas. En ese sentido, se le traslad el
reclamo en mencin.
5188
EDWARD YABAR
Accesos
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad porque no habra logrado

acceder a los servicios que se ofrecen dentro del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00511
19/09/2015
02/10/2015
Inadmisible
5189
HUGO
OTERO VENCES
Seguridad

transportar unos frascos conteniendo un adhesivo estructural para
paredes. Solicita la devolucin de su producto.
Infundado
El producto que transportaba el reclamante, califica como una sustancia qumica que se encuentra
restringida de ser transportada en el equipaje de mano, de acuerdo a lo establecido por la DGAC. En
ese sentido, nuestro personal de seguridad actu en estricto cumplimiento de la normativa aplicable, y
dado que el reclamante decidi continuar con su proceso de embarque, el mencionado producto fue
desechado, en base a las disposiciones aplicables.
5190
ANGIE DORIS
PAUCAR
Seguridad
Pasajera peruana seala que habra recibido una atencin inadecuada

por parte de un personal de seguridad ubicado en el hall de check-in.
LAP-GRE-C-2015-00528
22/09/2015
16/10/2015
Infundado
Segn consta en nuestros registros, nuestro personal de seguridad ubicado en el hall de llegadas
nacionales cumpli con derivar a la reclamante con un personal de LAN, para que la orienten con su
proceso de embarque. Ello es as debido a que LAP no tiene injerencia sobre el personal que labora en
las lneas areas, por lo que se le brind el contacto de un representante de la mencionada compaa
5191
MOHANSIR SINGH
Seguridad
Pasajero americano manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar unos objetos religiosos que llevaba como parte de su
tnica.
LAP-GRE-C-2015-00529
22/09/2015
16/10/2015
Infundado
Los artculos que llevaba el reclamante, califican como objetos punzo cortantes, motivo por el cual se
encuentran restringidos de ser transportados como parte de las pertenencias de los pasajeros que son
inspeccionados en el Puesto de Control de Seguridad. En ese sentido, nuestro personal actu en
estricto cumplimiento de los procedimientos establecidos por la autoridad competente.
5192
JESUS ANTONIO
MARQUEZ VERGARA
Comercial
Pasajero peruano solicita que LAP implemente un servicio de internet

con seal wi fi de manera gratuita.
LAP-GRE-C-2015-00508
22/09/2015
02/10/2015
Infundado
Infundado
pertenencias en la mquina de rayos X ubicada en el Puesto de Control de Seguridad. Es
responsabilidad de cada pasajero proteger sus objetos, antes de que los mismos pasen la inspeccin
correspondientes; en ese sentido, hemos instalado letreros recomendando a los pasajeros tener el
cuidado adecuado con sus pertenencias. En el presente caso, debemos indicar que, el dao que
sufrieron los lentes de la reclamante no puede ser atribuible a nuestro personal, toda vez que no
tuvieron contacto con los mencionados artculos.
5193
NELI
CARRASCO ROMAN
LAP-GRE-C-2015-00512
22/09/2015
06/10/2015
Seguridad
Pasajera peruana seala que sus lentes se habran roto al momento

en que fueron inspeccionados en el Puesto de Control de Seguridad.
5194
DIEGO
NEIRA SAN MARTN
Seguridad
Pasajero chileno manifiesta su incomodidad debido a la restriccin de

transportar un taco de billar como parte de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00508
24/09/2015
06/10/2015
Infundado
Los palos de billar estn considerados como objetos prohibidos de ser transportados en el equipaje de
mano, de acuerdo a lo establecido por la DGAC. En ese sentido, nuestro personal de seguridad actu
en estricto cumplimiento de los procedimientos establecidos, y dado que el reclamante decidi
continuar con su proceso de embarque, el mencionado artculo fue desechado, en base a las
disposiciones aplicables.
5195
PABLO ORBEZO
ALTAMIRANO
Aerolneas
Pasajero peruano seala que habra sufrido el hurto de unos artculos

que se encontraban al interior de una maleta que fue resgistrada con
personal de Iberia.
LAP-GRE-C-2015-00515
25/09/2015
06/10/2015
Improcedente
su recepcin en el counter hasta el momento de ser entregado a sus propietarios. Considerando ello,
debemos precisar que LAP no tiene injerencia alguna en dichos procedimientos. En ese sentido, se
deriv el caso a un representante de Iberia para los fines que estimen pertinentes.
5196
RICAHRD BAUER
Seguridad
Pasajero suizo manifiesta su incomodidad debido al flujo de ingreso al

hall de check-in. Solicita que se brinde un mejor servicio.
LAP-GRE-C-2015-00516
25/09/2015
06/10/2015
Infundado
5197
JAVIER EDUARDO
SEVILLA URRUTIA
Aerolneas
Pasajero peruano seala que habra perdido su vuelo debido a una

mala orientacin de un personal de Aeromxico.
LAP-GRE-C-2015-00519
26/09/2015
06/10/2015
Improcedente
un representante de Aeromxico para los fines que estimen pertinentes.
Fundado
Nuestra Gerencia de Seguridad ha tomado las medidas y ha reiterado a todo el personal que cumple
funciones en dicha zona que la manipulacin de las bandejas en la mesa de inspeccin, la cual tiene
por finalidad permitir una correcta inspeccin de las pertenencias de los pasajeros y/o usuarios a
travs de la mquian de rayos X, debe realizar con el cuidado adecuado a fin de evitar incidentes
similares al acontecido.
Infundado
Las tarifas correspondientes al los servicios que se ofrecen en la playa de estacionamiento en el

AIJCh se fijan en conformidad con lo establecido en el Contrato de Concesin. Cabe mencionar que
desde el 18 de septiembre de 2015 entr en vigencia la nueva tarifa correspondiente al servicio de
guardiana de vehculos en la mencionada playa, cuyo monto es S/. 49.00 soles por hora o fraccin de
hora, lo cual fue informado oportunamente a travpes de carteles informativos. Asimismo, dicha
informacin se encuentra publicada en nuestra pgina web.
5198
5199
CRISTINA ELIZABETH
TORRES CRUZ
AGUSTN SEGUNDO
SILVA VITE
Seguridad
Tarifas
Pasajera peruana menciona que su laptop se habra cado al suelo

debido a cierta responsabilidad del personal de seguridad.
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el incremente de la

tarifa de guardiana de vehculos en la playa de estacionamiento.
LAP-GRE-C-2015-00509
LAP-GRE-C-2015-00531
LAP-GRE-C-2015-00532
22/09/2015
26/09/2015
26/09/2015
12/09/2015
20/10/2015
20/10/2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5200
FLOR
TORRES CASTILLO
Comercial
Pasajero peruano solicita que LAP implemente un servicio de internet

con seal wi fi de manera gratuita.
LAP-GRE-C-2015-00522
26/09/2015
12/10/2015
Infundado
5201
ROSA CCERES
Aerolneas
Pasajera peruana seala que habra recibido una mala atencin por
parte de un personal de LAN.
LAP-GRE-C-2015-00523
26/09/2015
12/10/2015
Improcedente
un representante de Lan para los fines que estimen pertinentes.
5202
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
LAP-GRE-C-2015-00533
26/09/2015
20/10/2015
Fundado
Luego de revisar los hechos, nuestra Gerencia de Mantenimiento ha tomado las medidas pertinentes,
a fin de evitar situaciones similares a la acontecida.
LAP-GRE-C-2015-00518
29/09/2015
06/10/2015
Improcedente

LAP-GRE-C-2015-00520
29/09/2015
06/10/2015
Infundado
5203
LOLA VICTORIA
RAMREZ FERNANDEZ
Operaciones
5204
NILTON ROBERTO
LORO RAMREZ
Entidades del
Estado
5205
ANA LUCA
BELAUNDE LIRA
Seguridad
Pasajera peruana seala que se habra cado al suelo, debido a que

una de las barandas que se encuentran ubicadas entre la primera y
segunda va de la playa de estacionamiento del AIJCh, no estaran
recibiendo el mantenimiento adecuado.
Pasajera argentina manifiesta su incomodidad por la atencin que
recibi por parte del personal de Migraciones, al momento de registrar
su salida del pas.
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido al flujo de ingreso
al hall de check-in.
ANULADO
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Octubre de 2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5207
MACARENA
ZANETTA PRAT
Seguridad

transportar un perfume al interior de su equipaje de mano, ya que
considera injusta la medida aplicada a su caso.
LAP-GRE-C-2015- 00524
01/10/2015
12/10/2015
Infundado
El perfume que transportaba la reclamante califica como LAGs y debido a que su envase exceda la
como lo establece la DGAC. En ese sentido, nuestro personal acta en estricto cumplimiento de la
normativa aplicable.
5208
EDWIN
PUERTA VALDEZ
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la retencin de unas

bateras que llevaba el da de su viaje, con destino a la ciudad de
Iquitos.
LAP-GRE-C-2015- 00534
01/10/2015
20/10/2015
Inadmisible
reclamante dentro del plazo establecido. No obstante ello, se le indic que existen ciertos artculos que
estn prohibidos de ser transportados en el equipaje de mano, informacin que se encuentra disponible
en distintas zonas de nuestro terminal y adems est publicada en nuestra pgina web.
5209
CARLOS
ROJAS LUOMAN
Comercial

LAP-GRE-C-2015- 00535
02/01/2015
12/10/2015
Improcedente
5210
CAROLINA RIZO
PATRN DEL SOLAR
Operaciones /
Seguridad
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por las largas colas que

se habran formado para acceder a la zona de embarque, al momento
en que su menor hijo deba ingresar para embarcar en un vuelo.
LAP-GRE-C-2015- 00540
03/10/2015
23/10/2015
Fundado
5211
RODOLFO
DE AMAT LOZA
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra recibido mal trato por parte del
personal ubicado en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015- 00541
05/10/2015
26/10/2015
Infundado
Infundado
Luego de que el equipaje del reclamante fue inspeccionado a travs de la mquina de rayos X se
visualizaron algunos artculos que no podan identificarse con claridad, motivo por el cual se deba
realizar una inspeccin ms minuciosa a dicho equipaje. Es as que, nuestro personal de seguridad,
procedi a realizar una inspeccin manual del equipaje y confirm que no exista ningn artculo
prohibido de ser transportado en el equipaje de mano, de acuerdo a la normativa aplicable.
5212
CARLOS LAZARTE
LABARTHE
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra recibido un trato poco adecuado

por parte del personal ubicado en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015- 00542
05/10/2015
26/102015
Segn consta en nuestros registros, nuestro terminal atendi a un gran nmero de pasajeros que
requeran ingresar a la zona de embarque entre las 08:00 a las 09:00 horas del da de los hechos, lo
cual origin gran congestin en la zona de lectura de la TUUA. Ante este hecho, nuestro personal
operativo estuvo asistiendo a los pasajeros en los distintos controles que deban realizar antes de
acceder a su respectiva sala de embarque. Lamentamos la incomodidad que este hecho haya
producido.
5213
MARTN VICENTE
ORTIZ MORERA
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a la forma cmo

habra sido inspeccionado en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015- 00543
05/10/2015
26/10/2015
Infundado
La inspeccin de los pasajeros y/o usuarios en el Puesto de Control de Seguridad debe realizarse
cumpliendo con los procedimientos establecidos por la autoridad competente. Es as que, los pasajeros
deben permitir la inspeccin de ciertas prendas de vestir a travs de la mquina de rayos X, antes de
pasar por el prtico detector de metales. En este caso, segn consta en nuestros registros, el calzado
del reclamante activ el prtico detector de metales, motivo por el cual el requerimiento de nuestro
personal de seguridad se di en estricto cumplimiento de los procedimientos establecidos.
5214
WILFREDO CELEDONIO
CABANA BUITRON
Comercial
Usuario peruano seala que una de las mquinas dispensadoras de

galletas habra presentado fallas y que no le habra entregado el
producto requerido. Solicita la devolucin de su dinero.
LAP-GRE-C-2015- 00536
07/10/2015
26/10/2015
Improcedente

5215
LUIS FERNANDO
ARAGN MIRANDA
Seguridad
Pasajero peruano seala que no habra recibido la atencin esperada

por parte del personal ubicado en el Puesto de Control de Seguridad.
Solicita que se capacite al personal para brindar un mejor servicio.
LAP-GRE-C-2015- 00550
08/10/2015
20/10/2015
Infundado
Al momento en que el reclamante coloc su maleta sobre la mesa de inspeccin para ser
inspeccionada, en base a las normas aplicables, por nuestro personal de seguridad, otro pasajero le
entreg una bandeja vaca a dicho personal y, en ese instante, parte de la bandeja golpeo uno de los
dedos del reclamante. Cabe mencionar que l no comunic sentir ningn malestar por el evento antes
descrito, motivo por el cual nuestro personal continu con el procedimiento de inspeccin aplicable,
identificando que al interior de su equipaje de mano haba un repelente y un gel para el cabello, cuyos
envases excedan la capacidad mxima permitida para ser transportados en el equipaje de mano, por lo
cual corresponda retenerlos.
5216
RAFAEL HUANQUILEF
CATRILEO
Seguridad

transportar una crema para limpieza facial de su esposa, la cual se
encontraba al interior de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015- 00537
09/10/2015
26/10/2015
Infundado
La crema que transportaba el reclamante califica como LAGs y debido a que su envase exceda la
5217
ELSA BARRAGA
GUTIRREZ
Seguridad /
Aerolnea
Pasajera peruana menciona que personal del aeropuerto no le habra

permitido embarcar en un vuelo con destino a la ciudad de Piura,
debido a que no contaba con su DNI.
LAP-GRE-C-2015- 00540
10/10/2015
23/10/2015
Inadmisible
reclamante dentro del plazo establecido. No obstante ello, se le indic que la DGAC ha establecido que
para poder viajar todo pasajero debe contar con un documento validado por la RENIEC.
5218
JANET FATIMA IGNACIO

ASMAT
Aerolnea

por parte del personal de Avianca, quien se encontraba abordo de un
vuelo procedente de la ciudad de Piura.
LAP-GRE-C-2015- 00538
12/10/2015
26/10/2015
Improcedente
un representante de Avianca para los fines que estimen pertinentes.
Infundado
El vuelo que nos menciona el reclamante fue actualizado 40 minutos antes de la salida programada del
mismo, con informacin proporcionada por la compaa area, indicando que la salida del vuelo se
reprogramara para las 19:35 horas, a travs de la puerta de embarque N 9. Esta informacin se vi
reflejada en todas las pantallas de informacin de vuelos de nuestro terminal, no presentndose falla
alguna en nuestro sistema. Cabe mencionar que, segn el sistema de lectura de la TUUA, la reclamante
ingres a la zona de embarque a las 19:31 horas, por lo que no podemos asumir responsabilidad alguna
por la prdida de su vuelo.
5219
LUCA FONSECA
Sistema de
Informacin de
Vuelos
Pasajera peruana seala que las pantallas de informacin de vuelos no

habran reflejado correctamente la informacin de su vuelo con destino
a la ciudad de Iquitos, lo que habra originado la prdida de su vuelo.
LAP-GRE-C-2015- 00539
12/10/2015
26/10/2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5220
WILLY
LORA ZEVALLOS
Limpieza de las
Instalaciones

encontrado jabn lquido en uno de los servicios higinicos ubicados en
la zona pblica. Solicita que se brinde un mejor servicio.
LAP-GRE-C-2015- 00569
14/10/2015
03/11/2015
Fundado

por el reclamante.
5221
JOSE REYNALDO
ROBERTS BILLS
Seguridad
Pasajero peruano seala que la montura de sus lentes se habra roto al

momento en que sus pertenencias fueron inspeccionadas en el Puesto
ANULADO
ANULADO
ANULADO
ANULADO
El reclamante se desisti, va correo electrnico, de continuar con el Procedimiento de Atencin de

Reclamos aplicable.
5222
TOMS CERVANTES
FERNANDEZ
Comercial
Pasajero peruano seala que considera inaceptable que el servicio de

internet con seal Wi-Fi dentro del AIJCh, se ofrezca de manera
gratuita solo por un perodo de tiempo de 10 minutos.
LAP-GRE-C-2015- 00539
14/10/2015
26/10/2015
Infundado
El servicio de internet con seal Wi-Fi no se encuentra enmarcado dentro de los servicios que LAP esta
ofrecido de manera gratuita y por un tiempo limitado dentro de las instalaciones del AIJCh, a travs de la
red .WIGO.AeropuertoLima
5223
LUIS MIGUEL CICCIA
Tarifas / Precios
Pasajero peruano seala que considera injusto el pago de la TUUA que

debi realizar por reingresar a la zona de embarque, luego de salir a la
zona pblica para dejar un producto con la compaa area que lo iba a
transportar.
LAP-GRE-C-2015- 00555
14/10/2015
30/10/2015
Infundado
Las causales que sealan los motivos por los cuales procede la revalidacin de la TUUA se encuentran
publicadas en el terminal, as como en nuestra pgina web. En tal contexto, la situacin que nos
menciona la reclamante no se encuentra enmarcada como causal de revalidacin, por lo que le
corresponda pagar la TUUA.
5224
JOSE ALBERTO
CALDERN
Seguridad
Pasajero boliviano seala que personal del aeropuerto habra arrugado

sus documentos. Solicita que se mejore la atencin.
LAP-GRE-C-2015- 00556
15/10/2015
30/10/2015
Inadmisible
5225
ANA MARA AGUILAR

VALLEJO
Aerolneas
Pasajera ecuatoriana seala que habra perdido unas prendas de vestir

que se encontraban al interior de una maleta que fue registrada con la
compaa JetBlue Airways.
LAP-GRE-C-2015- 00547
18/10/2015
29/10/2015
Improcedente
procedimientos que realizan para la inspeccin de los equipajes de bodega. En ese sentido, se deriv el
caso a un representante de JetBlue Airways para los fines que estimen pertinentes.
LAP-GRE-C-2015- 00571
17/10/2015
06/11/2015
Infundado
Nuestro personal ubicado en el Mdulo de Informes atendi la consulta de la reclamante y le indic la

ubicacin de la Oficina de Migraciones en la zona pblica, luego de ello, nuestro personal tom
conocimiento de que la reclamante no contaba con ningn documento validado por RENIEC, lo cual es
un requisito indispensable para viajar, por lo que no hubo manera de apoyarla.
5226
ANA LUCA GUERRERO
Operaciones
Pasajero peruano seala que no habra recibido orientacin adecuada

por parte del personal ubicado en el Mdulo de Informes de LAP.
Solicita que se capacite al personal para brindar un mejor servicio.
5227
CARLOS ALBERTO
MENDOZA TICONA
Mantenimiento /
Entidades del
Estado
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por una supuesta falta de

aire acondicionado en la zona de Migraciones Llegadas. Asimismo,
seala que considera inaceptable que el personal de Migraciones no
atienda en todos los mostradores que se encuentran en dicha zona.
LAP-GRE-C-2015- 00572
18/10/2015
03/11/2015
Infundado /
Improcedente
Nuestra Gerencia de Mantenimiento nos indic que el sistema de aire acondicionado estuvo
funcionando correctamente el da de los hechos. Con relacin a la atencin del personal de
Migraciones, se le indic que el personal de la DIGEMIN, depende directamente del Ministerio del
Interior. En ese sentido, se le traslad esta parte del reclamo.
5228
MASAS JANAMPA
CAJAMARCA
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra perdido un celular en el

aeropuerto.
LAP-GRE-C-2015- 00563
18/10/2015
03/11/2015
Inadmisible
5229
EDUARDO VELDI SAENZ
Aerolneas
Usuario peruano menciona que su menor hija habra embarcado en un

vuelo con destino a la ciudad de Cusco, sin contar con permiso notarial.
LAP-GRE-C-2015- 00564
18/10/2015
29/10/2015
Improcedente
LAP no tiene injerencia sobre el personal que labora en las lneas areas, ni en los procedimientos que
realizan para antender a sus pasajeros. En ese sentido, se deriv el caso a un representante de la
aerolnea Peruvian Airlines, para los fines que estime pertinentes.
5230
CESARR AUGUSTO
MIMBELA BUSTAMANTE
Seguridad

Hall de Check-in. Solicita que se implemente otra medida que no
perjudique a los pasajeros que arriban de un vuelo internacional y luego
deben embarcar en un vuelo nacional.
LAP-GRE-C-2015- 00565
19/10/2015
29/10/2015
Infundado
Por razones de carcter operativo, el flujo de ingreso para que todos los pasajeros accedan al Hall de
Check-in se debe realizar por las puertas frontales del mismo. Es importante mencionar que esta
5231
ANULADO
ANULADO
ANULADO
5232
CELSO MUGNELA
Seguridad
Pasajero peruano menciona que habra perdido su celular en el

aeropuerto. Solicita que se le apoye a recuperar su equipo.
5233
BRIGIDA ALVITRES
FERNANDEZ
Comercial /
Entidades del
Estado
Pasajera peruana manifiesta que habra sido estafada por el conductor

de un vehculo de taxi que la traslad desde nuestro terminal hacia un
hotel.
ANULADO
LAP-GRE-C-2015- 00564
LAP-GRE-C-2015- 00565
ANULADO
20/10/2015
20/10/2015
ANULADO
29/10/2015
03/11/2015
ANULADO
ANULADO
Inadmisible
Inadmisible
reclamante dentro del plazo establecido. No obstante ello, se le indic que existen empresas de taxi
autorizadas por LAP, tal y como se recomienda en nuestra pgina web. Asimismo, se le indic que hay
otras empresas que ofrecen dicho servicio en el marco de lo establecido en la Ordenanza Municipal N
000043, de fecha 08 de agosto de 2008.

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
LAP-GRE-C-2015- 00558
21/10/2015
LAP-GRE-C-2015- 00575
21/10/2015
5235
ELY STACCO
Seguridad
Pasajera argentina manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar un perfume al interior de su equipaje de mano.
5236
PALOMA
HORMECHE CANTONI
Operaciones
Pasajera peruana seala que no habra sido orientada adecuadamente

por un personal ubicado en el Mdulo de Informes de LAP.
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
02/11/2015
Infundado
El perfume que transportaba la reclamante califica como LAGs y debido a que su envase exceda la
11/11/2015
Fundado
Luego de revisar los hechos, nuestra Gerencia de Operaciones ha tomado las medidas pertinentes, a fin
de evitar situaciones similares a la acontecida.
5237
LINDOMARIA
CASTRO LLAJA
Seguridad
Pasajera peruana seala que habra sido vctima del robo de un reloj en
LAP-GRE-C-2015- 00572
23/10/2015
09/11/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific en imgenes que ningn
personal de LAP tuvo contacto con el reloj que nos menciona, y adems de ello, la reclamante no dej
ningn objeto al interior de la bandeja que utiliz para que inspeccionen sus pertenencias a travs de la
maquina de rayos X.
5238
PEDRO GUTIRREZ
Seguridad

transportar unas botellas de gaseosa al interior de su equipaje de
mano.
LAP-GRE-C-2015- 00559
27/10/2015
02/11/2015
Infundado
Las botellas de gaseosa que transportaba la reclamante califican como LAGs y debido a que sus
envases excedan la capacidad mxima permitida, se encuentran restringidos de ser transportados en el
Aerolneas /
Seguridad

transportar unos productos en el equipaje de mano y refiere que
personal de la compaa area LAN no le habra informado sobre dicha
restriccin.
Infundado /
Improcedente
Las cremas que transportaba la reclamante califican como LAGs y debido a que sus envases excedan
la capacidad mxima permitida, se encuentran restringidos de ser transportados en el equipaje de
mano, tal y como lo establece la DGAC. En ese sentido, nuestro personal acta en estricto
cumplimiento de la normativa aplicable. Con relacin a la atencin del personal de LAN, se le indic que
LAP no tiene injerencia alguna sobre los procedimientos de atencin que brindan las lneas areas a
sus pasajeros.
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a la atencin que

recibi por parte de personal en el Puesto de Control de Seguridad.
Solicita que se mejore la atencin.
5239
NATALIA NICOLE
KUBILAR MARIN
LAP-GRE-C-2015- 00560
LAP-GRE-C-2015- 00576
27/10/2015
11/11/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015- 00582
27/10/2015
13/11/2015
Infundado

que presenten alguna condicin especial, y que viajen solos. En ese caso particular, la madre de la
reclamante ya estaba siendo asistida por otra persona, un familiar, quien ingres junto a ella en
presencia de la reclamante.
LAP-GRE-C-2015- 00560
28/10/2015
30/10/2015
Improcedente

depende directamente del Ministerio de Economa y Finanzas. En ese sentido, se traslad el reclamo en
mencin.
LAP-GRE-C-2015- 00585
30/10/2015
13/11/2015
Fundado

por el reclamante.
30/10/2015
13/11/2015
Infundado /
Inadmisible
LAP esta impedida de dar acceso a particulares a las imgenes que se registran en nuestro sistema,
para que ello proceda, debemos contar con un requerimiento expreso emitido en el marco de un
procedimiento legal de las autoridades competentes. Con relacin al servicio de taxi, se solicit mayor
informacin para poder evaluar el reclamo, la cual no fue proporcionada por la reclamante dentro del
plazo establecido.
31/10/2015
11/11/2015
Infundado
Por razones de carcter operativo, el flujo de ingreso para que todos los pasajeros accedan al Hall de
Check-in se debe realizar por las puertas frontales del mismo. Es importante mencionar que esta
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante ello, se verific que el personal de
EULEN cumpli sus funciones con normalidad, y dado que la reclamante se percat de la ausencia de
su billetera al da siguiente de haberse encontrado en el AIJCh, no podemos asumir responsabilidad
alguna por este hecho.
SERGIO LOPEZ MEZA
5241
JESS MARA CARMEN

CRUZ
Seguridad
5242
JUAN JOSE LLAMOSAS

CONSIGLIERI
Entidades del
Estado
5243
JOS CHAVEZ
Mantenimiento
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido al estado en el que

habra encontrado los servicios higinicos ubicados en la zona pblica.
5244
IVN ARNOLD
HUARANGA ALCA
Seguridad /
Comercial
Pasajero peruano solicita acceder a las imgenes registradas por LAP

para identificar al conductor de un vehculo de taxi, en donde habra
dejado olvidada su mochila.
LAP-GRE-C-2015- 00586
5245
CARLOS GASTELU
MACHUCA
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido al flujo de ingreso

al Hall de Check-in para los pasajeros en conexin que arribaron de un
vuelo internacional, y luego deben registrar su equipaje para un vuelo
nacional.
LAP-GRE-C-2015- 00583
Mantenimiento /
Seguridad
Usuaria peruana seala que personal de EULEN sera el responsable

de la prdida de su billetera, la cual habra dejado olvidada al interior de
los servicios higinicos ubicados en el segundo nivel del terminal.
5246
KARLA ISABEL
ALVARADO TUESTA
09/11/2015
El personal de seguridad est facultado para realizar una inspeccin manual, en cuyo caso se debe
proceder con mayor rigurosidad durante el control. En el presente caso, nuestro personal identific que
el reclamante utilizaba un bastn para desplazarse por lo que le indic que corresponda realizarle una
inspeccin manual en este caso.
5240
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido a la atencin que

recibi por parte de un personal de seguridad ubicado en el hall de
check-in. Seala que no le habran permitido acceder al hall para asistir
a su seora madre en el proceso de embarque de su vuelo con destino
a la ciudad de Madrid.
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que habra
perdido un bolso durante el proceso de inspeccin que le realiz
personal de Aduanas, luego de arribar de un vuelo procedente de la
ciudad de Miami.
27/10/2015
LAP-GRE-C-2015- 00594
31/10/2015
20/11/2015
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Noviembre de 2015

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
LAP-GRE-C-2015-00588
02/11/2015
LAP-GRE-C-2015-00599
08/11/2015
5247
SARA
CANEVELLO VIVES
Seguridad
Usuaria peruana seala que su familiar habra recibido mala atencin

por parte del personal ubicado en el Puesto de Control de Seguridad,
al momento que le restringieron el transporte de un shampoo y una
crema que llevaba al interior de su equipaje de mano.
5248
MARA AZUCENA
SALAZAR GARCA DE
CCERES
Seguridad
Pasajero chileno manifiesta su incomodidad por la prdida de unos

porta documentos, luego de arribar de un vuelo procedente de la
ciudad de Paris.
5249
JORGE
DEL CASTILLO
Seguridad

vuelo.
de
de
le
su
5250
LUIS ALBERTO ROBLEDO
Seguridad
Pasajero argentino manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar unas botellas de licor al interior de su equipaje de mano.
5251
PEDRO SANTIAGO
CASINELI ROEDER
Seguridad
Pasajero peruano seala que considera injusta la restriccin de

transportar un encendedor (tipo antorcha) en el equipaje de mano.
5252
JOS ENRIQUE SNCHEZ
Seguridad /
Operaciones
Pasajero peruano seala que habra perdido un monedero de cuero y

un aro de matrimonio que llevaba consigo al momento en que pas por
LAP-GRE-C-2015-00600
09/11/2015
5253
JAIRO
GARCA TIMAN
Seguridad /
Operaciones
Pasajero peruano seala que habra perdido su vuelo debido a que no

habra recibido informacin por parte del personal de seguridad,
relacionada al flujo que deba seguir como pasajero en conexin de un
vuelo nacional.
LAP-GRE-C-2015-00612
5254
KATIA ALEJANDRA
CISNEROS DUQUE
Seguridad

identificado cierta falta de informacin en el AIJCh, lo cual habra
generado la prdida de su vuelo.
LAP-GRE-C-2015-00611
5255
ISMAEL
SAMOS RIVERA
Aerolneas
Pasajero peruano seala que LAP no habra permitido que algunas

aeronaves aterricen en el AIJCh, lo cual habra generado una demora
de 4 horas en la salida de su vuelo con destino a la ciudad de
Arequipa, el da 30 de octubre del ao en curso.
LAP-GRE-C-2015-00607
10/11/2015
5256
DANTE PESANTES
GOYCOCHEA
Operaciones
Usuario peruano indica que la central telefnica de informacin de

vuelos habra presentado fallas al momento que intent obtener
informacin concerniente al arribo de un vuelo procedente de la ciudad
de Mxico.
LAP-GRE-C-2015-00619
10/11/2015
Comercial
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el servicio de Internet

Wi-fi dentro del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00690
10/11/2015
LAP-GRE-C-2015-00606
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
19/11/2015
Inadmisible
En el caso que el usuario no sea quien presente directamente el reclamo, el representante deber
presentar una carta poder simple, en donde el usuario lo designe como tal otrogndole los poderes
suficientes para tramitar el reclamo. Dicho documento no fue remitido dentro del plazo concedido. No
obstante ello, se le indic que existen ciertos artculos que se encuentran restringidos de ser
transportados en el equipaje de mano, de acuerdo a la normativa aplicable, informacin que se
encuentra publicada en nuestra pgina web.
23/11/2015
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific en nuestros registros
de objetos hallados y no contamos con ningn reporte de los documentos de la reclamante.
LAP-GRE-C-2015-00603
02/01/2015
25/11/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00589
09/11/2015
19/11/2015
Infundado
LAP-GRE-C-2015-00596
Las botellas de licor que transportaba el reclamante califican como LAGs y debido a que sus envases
excedan la capacidad mxima permitida, se encuentran restringidas de ser transportadas en el
Infundado
Los encendedores tipo antorcha califican expresamente como artculos prohibidos de ser
transportados en el equipaje de mano, conforme a lo establecido por la DGAC. En ese sentido, nuestro
personal de seguridad deba cumplir con la restriccin respectiva, y dado que el reclamante decidi
voluntariamente continuar con su proceso de embarque, el mencionado artculo fue desechado, en
base a las disposiciones vigentes.
23/11/2015
Infundado
reclamante procedi a retirarse varios artculos que llevaba en los bolsillos, entre ellos el monedero
que menciona en su comunicacin, y mientras se diriga a la mquina de rayos X, se le cay al suelo
uno de los artculos el cual fue recogido por l, sin participacin alguna de nuestro personal.
09/11/2015
27/11/2015
Fundado
Luego de evaluar los hechos descritos por el reclamante, nuestra Gerencia de Seguridad ha decidido
atender el pedido del reclamante. Asimismo, se han tomado las medidas pertinentes para evitar
situaciones similares a la acontecida.
09/11/2015
27/11/2015
Inadmisible
27/11/2015
Improcedente
Como operadores del AIJCh no tenemos injerencia en las autorizaciones para el despegue o aterrizaje
de aeronaves de las distintas compaas areas que operan en nuestro terminal, lo cual se realiza en
base a las indicaciones brindadas por la Torre de Control, administrada por CORPAC. Asimismo, se le
indic que no tenemos injerencia alguna en los procedimientos operativos que manejan las compaas
areas durante la reprogramacin de sus vuelos.
02/12/2015
Fundado
Nuestra Gerencia de Tecnologa de la Informacin lamenta sinceramente que el da de los hechos se

haya producido un problema tcnico que gener una desconexin del enlace entre nuestro sistema de
informacin de vuelos y el Call Center, situacin que fue subsanada unas horas despus, dejando el
referido sistema en normal funcionamiento.
19/11/2015
Infundado
El servicio de internet con seal Wi-fi no se encuentra enmarcado dentro de los servicios que LAP esta
10/11/2015
23/11/2015
Inadmisible
suficientes para tramitar el reclamo. Dicho documento no fue remitido dentro del plazo concedido.
09/11/2015
20/11/2015
5257
ALFONSO LAZO BELTRN
5258
MIGUEL MNDEZ
SNCHEZ
Seguridad
Usuario peruano seala que su novia habra perdido un celular al

interior de uno de los servicios higinicos ubicados en el hall de
llegadas internacionales y refiere que no habra recibido la atencin
esperada para recuperar dicho celular.
5259
JOE CULQUICONDOR
BARRANZUELA
Tarifas /
Seguridad
Pasajero peruano seala que considera injusto el pago de la TUUA

que se le cobrara, en caso decidiera salir a dejar una navaja a la zona
pblica.
LAP-GRE-C-2015-00591
10/11/2015
19/11/2015
Infundado
en caso hubiera decidido salir, le hubiera correspondido pagar la TUUA.
5260
NELSON
MOUAT ZUNINO
Aerolneas

transportar unas cpsulas de aire comprimido al interior de su equipaje
de bodega.
LAP-GRE-C-2015-00592
11/12/2015
19/11/2015
Improcedente
Si bien LAP administra la infraestructura del AIJCh que permite a las lneas areas brindar sus
servicios, son stas las que bajo su responsabilidad realizan la inspeccin de los equipajes de bodega.
En ese sentido, se deriv el caso a un representante de LAN para los fines que estimen pertinentes.

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5261
EROYKA FRANCESCA
RYCE GRIFFITH
Seguridad
Pasajera panamea seala que habra perdido una cartera en el

establecimiento comercial Dunkin Donuts. Solicita que se revisen las
cmaras para identificar al responsable.
LAP-GRE-C-2015-00605
11/12/2015
23/11/2015
Inadmisible
5262
MARY ELLEN
REATEGUI REYES
Seguridad

transportar unas latas de atn al interior de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00613
13/11/2015
27/11/2015
Infundado
Las latas de atn que transportaba la reclamante califican como LAGs y debido a que sus envases
excedan la capacidad mxima permitida, se encuentran restringidos de ser transportados en el
equipaje de mano, tal y como lo establece la DGAC. En ese sentido, nuestro personal actu en estricto
5263
CASSIO
LOPEZ LIMA
Tarifas /
Seguridad

que debe realizar para evitar el desecho de un frasco de perfume, lo
cual considera inaceptable.
LAP-GRE-C-2015-00620
13/11/2016
02/12/2015
Infundado
en caso hubiera decidido salir, le hubiera correspondido pagar la TUUA.
5264
STEFAN
WELINSKY
Operaciones /
Seguridad
Pasajero alemn seala que perdi su vuelo con destino a la ciudad

de Miami debido a que no habra recibido el apoyo necesario por parte
del personal del aeropuerto para solucionar un problema con
Migraciones.
LAP-GRE-C-2015-00614
13/11/2015
27/11/2015
Inadmisible
5265
VANESSA
ARENAS
Seguridad
Pasajera peruana seala que habra recibido un trato inadecuado

durante la inspeccin que le realiz el personal de seguridad, tanto a
ella como a su menor hijo en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00634
16/11/2015
04/12/2015
Infundado
El personal de seguridad est facultado para realizar una inspeccin manual, en cuyo caso se debe
proceder con mayor rigurosidad durante el control. En el presente caso, nuestro personal de seguridad
procedi a inspeccionar al menor, mientras se encontraba en los brazos de su madre, y dicha
inspeccin se realiz de acuerdo a los procedimientos establecidos.
5266
ROBERTO
CASTILLO
Concesionarios
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por el servicio que le

brind el personal del establecimiento comercial Aroma Caf, ubicado
en el hall de llegadas internacionales.
LAP-GRE-C-2015-00604
16/11/2015
23/11/2015
Improcedente
Aroma Caf viene desarrollando su actividad comercial dentro del AIJCh, sin contar con la respectiva
autorizacin por parte de nuestra representada. En ese sentido, no podemos garantizar que los
servicios que presta dicho establecimiento comercial, cumplen con los estandares necesarios para
cubrir las expectativas de los visitantes del AIJCh.
5267
YENNY GABRIELA
ESCALANTE APAZA
Concesionarios
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido a que habra

encontrado inoperativa una mquina dispensadora de gaseosas
ubicada en el hall de llegadas internacionales.
LAP-GRE-C-2015-00601
18/11/2015
23/11/2015
Improcedente

5268
ABELARDO
POMPEYO QUISPE
Seguridad
Pasajero peruano seala que considera injusto que le hayan retenido

un llavero (tipo navaja multiusos) en el Puesto de Control de
Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00621
18/11/2015
27/11/2015
Infundado
El llavero tipo navaja multiusos que llevaba el reclamante, califica como objeto punzo cortante, motivo
por el cual se encuentra restringido de ser transportado como parte de las pertenencias de los
pasajeros que son inspeccionados en el Puesto de Control de Seguridad. En ese sentido, nuestro
personal actu en estricto cumplimiento de los procedimientos establecidos por la autoridad
competente.
5269
PACO
COBAS CARCAMO
Seguridad
Pasajero peruano seala haber olvidado sus lentes encima de un

cajero automtico, ubicado cerca del restaurante Pikeos.
LAP-GRE-C-2015-00616
20/11/2015
27/11/2015
Infundado
de objetos hallados y no contamos con ningn reporte de los documentos de la reclamante.
5270
JANET MIRIAM
PATIO LIZARBE
Seguridad
Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido a que no le

habran permitido ingresar una botella de licor a su oficina ubicada en
la zona restringida del AIJCh. Asimismo, manifiesta que a un
funcionario de Migraciones, s se le habra permitido acceder a dicha
zona con un producto similar.
Fundado
Luego de evaluar los hechos descritos por la reclamante, nuestra Gerencia de Seguridad lamenta
sinceramente que el personal no haya seguido correctamente las disposiciones establecidas, toda vez
que las personas que cumplen funciones en la zona restringida del AIJCh, estan exceptuadas de la
restriccin de los LAGs, siempre que dichos productos sean utilizados para las funciones propias de su
cargo.
5271
LUCA
MALAGA VILCHEZ
Seguridad

transportar un frasco con reacondicionador que llevaba en su equipaje
de mano.
LAP-GRE-C-2015-00649
20/11/2015
07/12/2015
Infundado

procedimientos establecidos, al momento en que restringi el transporte de los productos que llevaba
la reclamante, cuyos envases excedan la capacidad permitida.
5272
MICAELA CHIRIF
Seguridad
Pasajera peruana seala que habra sido inspeccionada de manera

inadecuada por el personal de seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00636
20/11/2015
07/12/2015
Infundado
El personal de seguridad est facultado para realizar una inspeccin manual, an cuando el pasajero
no hubiera activado el prtico detector de metales. En ese sentido, el personal debe cumplir con lo
establecido por la autoridad competente.
5273
DMYTRO
ZHYBLOUSKYI
Comercial
Pasajero ucraniano seala que le habran sustrado dinero de su

tarjeta de crdito, luego de haber utilizado dicha tarjeta en uno de lo
cajeros del BCP del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00650
23/11/2015
14/12/2015
Improcedente
LAP no tiene injerencia alguna en los servicios comerciales que se brindan dentro del AIJCh. En ese
sentido, se le brind el contacto de un representante del BCP para los fines que considere pertinente.
5274
JOSE IGNACIO
SAENZ MOZO
Seguridad
Pasajero espaol manifiesta su incomodidad por la restriccin de

transportar un gel para el cabello al interior de su equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00651
23/11/2015
14/12/2015
Infundado

procedimientos establecidos.
LAP-GRE-C-2015-00648
20/11/2015
15/12/2015

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
LAP-GRE-C-2015-00652
22/11/2015
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
14/12/2015
Infundado Improcedente
En el AIJCh no se emiten anuncios de salida ni llegada de los vuelos con la finalidad de reducir la
contaminacin sonora al interior del terminal. Cabe mencionar que contamos con pantallas de
informacin de vuelos, en donde se actualiza la informacin de la hora de salida programada para los
vuelos, as como la sala de embarque asignada, informacin que es brindada por las compaas
areas con la debida anticipacin. Con relacin a los anuncios de llamada individual que se realizan en
todo el terminal, esto se realiza a solicitud del personal de las lneas areas, no teniendo LAP ninguna
injerencia en los procedimientos que manejan las compaas areas para atender a sus pasajeros.
5275
FERNANDO
RAMOS CARBAJAL
Operaciones /
Aerolneas
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la falta de anuncios

de los vuelos en el AIJCh, lo que indica, habra generado la prdida de
su vuelo con destino a la ciudad de Arequipa. Asimismo, refiere que
personal de la compaa area Avianca no habra perifoneado su
nombre al momento de realizar el embarque del mencionado vuelo.
5276
YOLANDA
SALINAS
Seguridad
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por el flujo de ingreso al

hall de check-in.
LAP-GRE-C-2015-00637
22/11/2015
04/12/2015
Infundado
5277
ROSA
BRAVO VILLANUEVA
Seguridad
Usuaria peruana seala que se habra cometido un trato

discriminatorio contra su familiar, debido a que personal de seguridad
ubicado en una de las puertas del Hall de Check-in le habra exigido
presentar su tarjeta de embarque, a diferencia de otros pasajeros.
LAP-GRE-C-2015-00633
23/11/2015
04/12/2015
Inadmisible
suficientes para tramitar el reclamo. Al respecto, debemos informar que, dicho documento no fue
remitido.
5278
VICTOR EULOGIO
ADALBERTO ASPILLAGA
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra perdido un reloj en el Puesto de

LAP-GRE-C-2015-00652
23/11/2015
14/11/2015
Infundado
reloj del reclamante fue tomado por otro pasajero, quien lamentablemente no logr ser intervenido por
nuestro personal de seguridad, debido a que en el momento que lo identificaron en nuestros registros
flmicos, ste ya haba embarcado.
5279
ROBERT POLOSKY
Seguridad
Pasajero americano seala que habra perdido unos anillos mientras

dorma en la zona de embarque del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00647
23/11/2015
16/12/2015
Infundado
de objetos hallados y no contamos con ningn reporte de los anillos del reclamante.
5280
ARTURO
ORTIZ TOMASO
Seguridad

transportar unos artculos de aseo (enjuague bucal, gel para el cabello,
desodorantes y una crema) personal al interior de su equipaje de
mano.
Infundado

procedimientos establecidos.
5281
PAUL
ZRATE FELIX
Seguridad
Pasajero peruano reclama debido a que personal de seguridad le

habra retenido injustamente una llave francesa que llevaba en su
equipaje de mano.
LAP-GRE-C-2015-00653
24/11/2015
15/11/2015
Infundado
La llave francesa que llevaba el reclamante exceda los 10 cms., motivo por el cual el mencionado
artculo se encuentra restringido de ser transportado como parte de las pertenencias de los pasajeros
que son inspeccionados en el Puesto de Control de Seguridad. En ese sentido, nuestro personal actu
en estricto cumplimiento de los procedimientos establecidos por la autoridad competente.
5282
SEBASTIN
ROGERS TAGLE
Mantenimiento
Pasajero chileno menciona que una de sus zapatillas se habra

daado al momento en que utiliz la pasarela mecnica ubicada en la
zona de embarque del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00635
25/11/2015
04/12/2015
Fundado
Nuestra Gerencia de Mantenimiento ha decidido atender el pedido del reclamante, y se han tomado las
medidas pertinentes a fin de evitar situaciones similares a la acontecida.
5283
SHIRLEY MARIA
TEMPLE OROZCO
Seguridad
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a que personal de

seguridad no le habra permitido ingresar al Hall de Check-in para
contactar con personal de Avianca.
LAP-GRE-C-2015-00655
26/11/2015
15/11/2015
Fundado
Nuestra Gerencia de Seguridad lamenta sinceramente que el personal no haya seguido correctamente
las disposiciones establecidas, toda vez que s corresponda que permitan el ingreso de la reclamante
por la puerta frontal del Hall de check-in.
5284
AUGUSTO
FIGALLO LINARES
Seguridad /
Operaciones

encontrado el registro de hallazgo de una maleta que dej olvidada al
interior del establecimiento comercial Repblica del Cacao, ubicado en
la zona pblica del AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00674
27/11/2015
21/12/2015
Infundado
La maleta que menciona el reclamante fue reportada como una maleta abandonada al interior del
establecimiento comercial Repblica del Cacao, y en cumplimiento de los procedimientos establecidos
dicha situacin fue reportada al personal de la DIRANDRO PNP quienes realizaron la verificacin
correspondiente y, tomando en cuenta el estado en que qued dicha maleta, la misma fue considerada
como un desecho y tratada como tal.
5285
OSCAR SAMAM
Entidades del
Estado
Pasajero peruano menciona que habra recibido un trato inadecuado

por parte de un personal de Aduanas ubicado en el AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00622
28/11/2015
30/11/2015
Improcedente

depende directamente del Ministerio de Economa y Finanzas. En ese sentido, se traslad el reclamo
en mencin.
5286
DIEGO EDHER
PACHECO CASTRO
Aerolneas
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la inspeccin que le

realizaron a su equipaje de bodega, lo cual habra originado la prdida
de su vuelo con destino a la ciudad de Tarapoto.
LAP-GRE-C-2015-00624
29/11/2015
02/12/2015
Improcedente
Si bien LAP administra la infraestructura del AIJCh que permite a las lneas areas brindar sus
servicios, son stas las que bajo su responsabilidad realizan la inspeccin de los equipajes de bodega.
En ese sentido, se deriv el caso a un representante de LAN para los fines que estimen pertinentes.
LAP-GRE-C-2015-00638
23/11/2015
04/12/2015
Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Diciembre de 2015

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5287
LARISSA MOTOSSI
Seguridad
Pasajera colombiana seala que habra dejado olvidados unos

sombreros en el Puesto de Control de Seguridad para pasajeros en
trnsito. Solicita que se le informe sobre su hallazgo.
01/12/2015
03/12/2015
Solicitud de
Informacin
Luego de realizar la verificacin correspondiente en nuestro almacn de hallazgos se determin que

existe el reporte de unos sombreros de similares caractersticas a los descritos por la reclamante. En
ese sentido, se le indic el procedimiento a seguir para recuperar un bien hallado en el AIJCh y se le
brind el contacto para realizar dicho trmite.
5288
MERCEDES SANZ
BALLESTEROS
Limpieza de las
Instalaciones
LAP-GRE-C-2015-00657
02/12/2015
21/12/2015
Fundado
5289
DINA RAQUEL
HAMERSZLAK
Seguridad
LAP-GRE-C-2015-00658
02/01/2015
21/12/2015
Inadmisible
5290
EDSON ANDRETTI
HERNANDEZ
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la inspeccin fsica

que le realizaron en el Puesto de Control de Seguridad.
LAP-GRE-C-2015-00677
03/12/2015
21/12/2015
Infundado
5291
MARCOS ALEJANDRO
LOZANO OLIART
Limpieza de las
Instalaciones
Pasajero peruano manifiesta su incomodiad debido a que no habra

encontrado papel higinico, ni papel toalla al interior de un servicio
higinico ubicado en la zona de embarque.
LAP-GRE-C-2015-00680
03/12/2015
21/12/2015
Fundado

por el reclamante.
5292
FERNANDO ERNESTO
RIVERA DE LA FUENTE
Seguridad
Usuario peruano seala que no habra recibido ningn tipo de apoyo

por parte del personal del aeropuerto, al momento en que intent ubicar
a su familiar de tercera edad, quien arrib de un vuelo internacional el
da de los hechos.
LAP-GRE-C-2015-00678
03/12/2015
21/12/2015
Inadmisible
reclamante dentro del plazo establecido. No obstante ello, se le indic que LAP no tiene injerencia
alguna en el servicio que brindan las compaas a sus pasajeros que requieren algn tipo de asistencia
especial durante el proceso de embarque y/o desembarque de sus vuelos.
5293
IGOR EDUARDO
ZAPATA VLEZ
Seguridad /
Operaciones

recibido la informaciin necesaria por parte de un personal del
aeropuerto, lo cual habra originado que l y su acompaante deban
pagar la TUUA a su reingreso, lo cual considera injusto.
LAP-GRE-C-2015-00672
07/12/2015
21/12/2015
Inadmisible
reclamante dentro del plazo establecido. No obstante ello, se le indic que las condiciones que regulan
el cobro de la TUUA han sido materia de pronunciamiento por parte del Organismo Regulador.
Seguridad
Pasajera peruana seala que habra recibido una atencin poco

adecuada por parte del personal de seguridad, lo cual no le habra
permitido recuperar una pintura en leo que dej olvidada en uno de los
servicios higinicos ubicados en la zona pblica.
Infundado
La reclamante le inform a nuestro personal sobre la prdida de su pintura, luego de que ella fue
inspeccionada en el Puesto de Control de Seguridad. Es as que, nuestro personal realiz las consultas
correspondientes y luego de tener la conformidad que dicha pintura no haba sido reportada como
hallazgo en el lugar que ella mencionaba, cumplieron con retransmitirle dicha informacin. Cabe
mencionar que, segn consta en nuestros registros, se le inform a la reclamante sobre el pago de la
TUUA que deba realizar a su reingreso a la zona de embarque, en caso decidiera salir por dicho motivo
a la zona pblica. Es as que, ella decidi voluntariamente continuar con su proceso de embarque.
5294
SOFIA LAMADRID DE
CORREA
07/12/2015
29/12/2015
LAP-GRE-C-2015-00682
08/12/2015
29/12/2015
Infundado
Pasajero brasileo manifiesta su incomodidad debido a que habra sido

estafado por un taxista dentro del aeropuerto.
LAP-GRE-C-2015-00681
08/12/2015
31/12/2015
Improcedente
LAP no puede restringir el libre trnsito de las personas en la zona pblica del AIJCh, incluyendo los
taxistas que han sido autorizados por la MPC para operar en la tercera va de la playa de
estacionamiento, de acuerdo a lo establecido en la Ordenanza Municipal del ao 2008. En ese sentido,
se deriv el caso a las autoridades correspondientes.
Operaciones
Pasajera espaola manifiesta su malestar debido a que habra tenido

que esperar media hora para ser atendida por el personal de la oficina
de hallazgos.
LAP-GRE-C-2015-00685
08/12/2015
30/12/2015
Fundado
Nuestra Gerencia de Operaciones ha tomado las medidas pertinentes y le ha reiterado al personal que
la atencin a los usuarios y/o pasajeros es de 24 horas, tal y como se informa a travs de nuestra
pgina web.
Seguridad
Aeroportuaria
Pasajero peruano seala que no le permitieron ingresar a la zona de

embarque debido a que la tarjeta de embarque que llevaba consigo
para abordar un vuelo con destino a la ciudad de Arequipa, no
consignaba correctamente su segundo apellido, lo cual considera
inaceptable.
Infundado
Nuestro personal de seguridad ubicado en la zona de lectura de la TUUA, actu en estricto

cumplimiento de las normas vigentes, toda vez que durante el proceso de verificacin, que se realiza
antes de que los pasajeros accedan a la zona restringida del AIJCh, deben verificar que el nombre y el
apellido del pasajero que se encuentra en la tarjeta de embarque coincida con los datos que figuran en
su documento de viaje. Asimismo, es importante sealar que, la emisin de las tarjetas de embarque es
responsabilidad de cada aerolnea.
LAP-GRE-C-2015-00691
09/12/2015
30/12/2015
Infundado
La bolsa que nos menciona el reclamante fue reportada como un objeto olvidado al interior del
establecimiento comercial Starbucks. Es as que, en cumplimiento de los procedimientos establecidos,
nuestro personal procedi a dejar dicha bolsa en nuestro almacn de hallazgos, la cual le fue entregada
al reclamante, minutos despus, en las mismas condiciones en que fue hallada, tal y como consta en
nuestros registros. Cabe mencionar que en caso de que un usuario no guarde la diligencia ordinaria
sobre el cuidado de sus bienes, la entidad prestadora no es responsable por el extravo de stos.
LAP-GRE-C-2015-00692
10/12/2015
29/12/2015
Infundado
menciona el reclamante no se encuentra enmarcada como causal de revalidacin, por lo que en caso
hubiera decidido salir, le hubiera correspondido pagar la TUUA.
JOSE ANTONIO GUIMET
5296
ANTONIO AGUILAR
Entidades del
Estado
5297
NORA
ABANTO MORALES
CARLOS ALBERTO
CRUZ QUISPE
LAP-GRE-C-2015-00684

por la reclamante.
El personal de seguridad est facultado para realizar una inspeccin manual, an cuando el pasajero no
hubiera activado el prtico detector de metales. En ese sentido, el personal debe cumplir con lo
establecido por la autoridad competente.
Nuestro personal de seguridad ubicado en el hall de check-in actu en estricto cumplimiento de los
procedimientos establecidos al no permitir que el reclamante ingrese para asistir a su menor hija en su
proceso de embarque, toda vez que la misma ya estaba siendo asistida por otra persona. En lo que
respecta a la silla de ruedas, se le indic al reclamante que l accedi a nuestro terminal por sus
propios medios, y no sufri ningn incidente al interior del AIJCh. En ese sentido, no corresponda
facilitarle ninguna silla de ruedas. Cabe mencionar que, LAP ha adoptado las medidas de accesibilidad
para los pasajeros con discapacidad, en cumplimiento de las normas vigentes.
Usuario peruano seala que habra recibido un trato poco adecuado por
parte de un personal de seguridad, al momento en que intent acceder
Seguridad / Legal al hall de check-in para apoyar a su menor hija de 11 aos de edad.
Asimismo refiere que considera inaceptable que el AIJCh no ofrezca
silla de ruedas para las personas que transitan por el aeropuerto.
5295
5298

encontrado sucios los servicios higinicos que se encuentran junto al
establecimiento comercial Starbucks ubicado en el segundo nivel del
AIJCh.
5299
PABLO MOLGORA
Seguridad /
Operaciones
Pasajero americano manifiesta su incomodidad debido a que un

personal de seguridad no habra reportado todas las cermicas que
dej olvidadas al interior de una bolsa en el establecimiento comercial
Starbucks.
5300
ROBERTO JOS
BEDON SERPA
Tarifas /
Operaciones
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido al pago de la

TUUA que le corresponda realizar por reingresar a la zona de
embarque, luego de salir a la zona pblica para comprar unos
alimentos, debido a que su vuelo con la compaa area LC Per se
encontraba demorado demasiado tiempo.
LAP-GRE-C-2015-00693
08/12/2015
30/12/2015

CASO
USUARIO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
LAP-GRE-C-2015-00687
11/12/2015
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
30/12/2015
Infundado
Toda persona debe ser inspeccionada antes de acceder a la zona restringida del AIJCh, en base a las
normas pertinentes. Cabe mencionar que los porticos detectores de metales que se encuentran en el
Puesto de Control de Seguridad son parte de los equipos de inspeccin que establece la DGAC y, de
acuerdo a las certificaciones del mencionado equipo, estos son inocuos para personas con marcapasos,
soportes vitales y mujeres embarazadas. En ese sentido, nuestro personal actu en estricto
cumplimiento de los procesos de inspeccin establecidos en el AIJCh.
5301
LINA ACOSTA GOMEZ
Seguridad
Pasajera colombiana manifiesta su incomodidad debido a que un

personal de seguridad le habra solicitado pasar a travs del prtico
detector de metales, pese a que ella se encontraba gestando.
5302
ALBERTO LUIS ROSA
Tarifas
Pasajero argentino manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA

que debi realizar para reingresar a la zona de embarque, luego de
registrar unas medicinas en los mostradores asignados a la compaa
area LAN.
LAP-GRE-C-2015-00673
12/12/2015
29/12/2015
Infundado
menciona el reclamante no se encuentra enmarcada como causal de revalidacin, por lo que le
corresponda pagar el monto de la TUUA a su reingreso.
5303
SILVIO RENDN
Operaciones
Pasajero peruano seala que no habra encontrado carritos

portaequipajes en la zona de recojo de equipajes para vuelos
internaciones, lo cual considera inaceptable.
LAP-GRE-C-2016-00003
13/12/2015
06/01/2015
Fundado
Nuestra Gerencia de Operaciones ha tomado las medidas pertinentes y le ha reiterado al personal que
se verifique el nivel de servicio que se brinda al pasajero con relacin al abastecimiento de coches
portaequipajes de nuestro terminal.
5304
CSAR CRISTOBAL
ARENAS
Comercial
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que habra

identificado que una de las mquinas VEND habra estado presentado
fallas al momento en que intent utilizarla.
LAP-GRE-C-2015-00660
13/12/2015
23/12/2015
Improcedente

5305
HAROLD WILLIAM
GODFREY
Entidades del
Estado
Pasajero britnico manifiesta su incomodidad por la congestin que se

genera en la tercera va para acceder al AIJCh.
LAP-GRE-C-2015-00661
13/12/2015
23/12/2015
Improcedente
De acuerdo a lo establecido en la Ordenanza Municipal del ao 2008, aprobada por la MPC, los
paraderos de taxi temporales que se encuentran en la tercera va de la playa de estacionamiento son
determinados por la Municipalidad y sern controlados por la autoridad municipal y policial.
5306
GROVER CAMPOS
Comercial
Pasajero uruguayo manifiesta su incomodidad por el servicio de internet

con seal wi fi dentro del AIJCh. Seala que el mencionado servicio
debera brindarse de manera ilimitada.
LAP-GRE-C-2015-00670
14/12/2015
23/12/2015
Infundado
ofrecido de manera gratuita y por un tiempo limitado dentro de las instalaciones del AIJCh, a travs de la
red .WIGO.AeropuertoLima
5307
LOIS MELNDEZ
Entidades del
Estado
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a que un personal

de migraciones no habra permitido que su menor hijo, quien no es
residente peruano, logre embarcar en un vuelo con destino a la ciudad
de Bogot.
LAP-GRE-C-2015-00664
14/12/2015
23/12/2015
Improcedente

5308
HEIMI LILIANA
MORALES
Seguridad
Pasajera colombiana seala que un personal de seguridad habra

vertido el contenido de su botella de Pisco en otro envase, lo cual
considera inaceptable.
LAP-GRE-C-2016-00009
14/12/2015
06/01/2015
Infundado
El personal de seguridad de manera excepcional y en un intento de apoyar a la reclamante, en su

calidad de turista, para que pueda conservar el envase de la botella de Pisco, el cual tena un diseo
especial, verti el contenido en una botella de plstico y luego la desech de acuerdo a los
procedimientos establecidos, tal y como consta en nuestros registros flmicos.
Infundado
Es responsabilidad de cada pasajero proteger sus objetos, antes de que los mismos pasen la
inspeccin correspondiente en el Puesto de Control de Seguridad. En este caso, la reclamante coloc
su casaca de color blanco encima de sus pertenencias que se encontraban al interior de una bandeja y
este hecho origin que la mencionada casaca cayera sobre la faja de inspeccin. Cabe mencionar que
nuestra Gerencia de Seguridad ha dispuesto que las prendas de vestir se coloquen al interior de las
bandejas y el calzado debe ser colocado sobre la falja de inspeccin, a fin de evitar que las prendas de
vestir se ensucien.
5309
LEYDI VARGAS
MACHUCA
Seguridad
Pasajera peruana seala que su casaca se habra manchado al

momento en que fue inspeccionada a travs de la mquina de rayos X.
LAP-GRE-C-2016-00017
18/12/2015
12/01/2015
Infundado
Toda persona debe ser inspeccionada antes de acceder a la zona restringida del AIJCh, en base a las
normas pertinentes. En este caso, el familiar de la reclamante activ el prtico detector de metales al
momento en que pas a travs del mismo. Es as que, tomando en cuenta la condicin del seor de
tercera edad, nuestro personal lo apoy para retirarse el calzado que estaba activando el mencionado
prtico, mientras l permaneca sentado en las butacas que se encuentran en el Puesto de Control de
Seguridad.
LAP-GRE-C-2016-00004
15/12/2015
06/01/2015
5310
WINY NEREYRA
HERNNDEZ CHARAJA
Seguridad
Aeroportuaria
Usuaria peruana seala que su familiar, un seor de 91 aos, habra

recibido un trato inadecuado por parte de un personal de seguridad al
momento en que lo inspeccionaron en el Puesto de Control de
Seguridad, el da 17 de diciembre del ao en curso.
5311
MARA GABRIELA
NAVARRO ROJAS
Seguridad
Pasajera peruana seala que no habra recibido la informacin

adecuada, al momento en que intentaba obtener informacin para un
viaje que realizara con su mascota.
LAP-GRE-C-2016-00011
18/12/2015
06/01/2015
Inadmisible
5312
ERIC POTART
Seguridad
Pasajero frnces manifiesta su incomodidad por la falta de proteccin

para los pies, al momento en que los pasajeros son inspeccionados en
LAP-GRE-C-2015-00669
18/12/2015
23/12/2015
Infundado
Tanto en el Programa de Seguridad del AIJCh, como en el Contrato de Concesin y en las normativas
vigentes, no se ha previsto que nuestra representada deba ofrecer proteccin para los pies a los
pasajeros que se retiran los zapatos como parte del control de seguridad.
5313
KENNY JOEL
ESPINOZA TORRES
Entidades del
Estado
Pasajero peruano seala que habra perdido un iPad al momento en

que su maleta fue inspeccionada por personal de Aduanas, luego de
arribar de un vuelo procedente de la ciudad de Buenos Aires.
LAP-GRE-C-2015-00666
21/12/2015
23/12/2015
Improcedente

depende directamente del Ministerio de Economa y Finanzas. En ese sentido, se traslad el reclamo en
mencin.
5314
VICTOR JORGE CRDOBA
Matenimiento /
Operaciones
Pasajero argentino manifiesta su incomodidad debido a que el volumen

de los parlantes en la zona de embarque para vuelos nacionales habra
sido excesivo durante el tiempo que permaneci en dicha zona.
LAP-GRE-C-2016-00018
19/12/2015
12/01/2016
Fundado
Nuestro personal de supervisin realiz las coordinaciones necesarias y horas despus de recibido el
reclamo se realiz la ecualizacin de los parlantes que se encuentran cerca de la sala de embarque N
9.

CASO
USUARIO
SERVICIO
MOTIVO

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
5315
HERMES JAICO GARCA
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra recibido una atencin inadecuada

por parte de un personal de seguridad, lo que habra generado que
pierda su casaca en una zona del terminal.
LAP-GRE-C-2016-00012
19/12/2015
23/12/2015
Inadmisible
LAP-GRE-C-2016-00023
19/12/2015
13/01/2016
Infundado
De la revisin de nuestro sistema de lectura de la TUUA, se identific que el reclamante pas el control
de seguridad con 50 minutos antes de la salida programada de su vuelo, tal y como consta en nuestros
registros. En este caso, el formulario TAM fue proporcionado por nuestro personal a solicitud del
reclamante y el tiempo transcurrido para la recepcin y llenado del formulario no pudo haber originado la
prdida de su vuelo.
5316
JONI RICHARD
FERNANDEZ BERROCAL
Operaciones
Pasajero peruano seala que habra perdido su vuelo debido a que

habran tardado en proporcionarle una Tarjeta Andina de Migraciones
para l y su esposa.
5317
SOFA SALAS
Seguridad
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la falta de proteccin

para los pies, al momento en que los pasajeros son inspeccionados en
LAP-GRE-C-2015-00668
20/12/2015
23/12/2015
Infundado
Tanto en el Programa de Seguridad del AIJCh, como en el Contrato de Concesin y en las normativas
vigentes, no se ha previsto que nuestra representada deba ofrecer proteccin para los pies a los
pasajeros que se retiran los zapatos como parte del control de seguridad.
5318
CRISTINA
FLORES ROJAS
Entidades
Usuaria peruana seala que habra sido agredida verbalmente por un

representante de APAVIT en el hall de llegadas internacionales. Solicita
que LAP aplique alguna sancin para dicho personal.
LAP-GRE-C-2016-00013
20/12/2015
06/01/2016
Improcedente
No tenemos injerencia alguna sobre el personal acreditado por APAVIT. En tal contexto no somos
competentes para atender el reclamo.
5319
ELDER EDGARDO
AGUIRRE ANCAJIMA
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por el trato inadecuado

que habra recibido su menor hijo por parte de un personal de
seguridad ubicado en una de las puertas del hall de check-in.
LAP-GRE-C-2016-00019
21/12/2015
13/01/2016
Infundado
Se le indic al reclamante que el personal de seguridad no le permiti a su menor hijo, de 13 aos,

acceder al hall de check-in por la puerta lateral del mismo, toda que vez que el ingreso a la mencionada
zona debe realizarse por las puertas frontales del hall. Cabe mencionar que existen letreros informativos
explicando el flujo que deben seguir los pasajeros.
5320
MARIO JULIO OSMIN

ZALDIVAS ALVAREZ
Aerolneas
Pasajera peruana seala que le habran robado un iPad del interior de

una maleta que fue registrada con personal de LAN.
LAP-GRE-C-2016-00006
21/12/2015
06/01/2016
Improcedente
procedimientos que realizan para la inspeccin de los equipajes de bodega. En ese sentido, se deriv el
caso a un representante de LAN para los fines que estimen pertinentes.
5321
CARLOS VALDIVIA
CHIRINOS
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a la forma en la

que un personal de seguridad habra empujado su maleta, luego de que
la misma fue inspeccionada a travs de la mquina de rayos X.
LAP-GRE-C-2016-00020
21/12/2015
12/01/2016
Fundado
Nuestra Gerencia de Seguridad ha tomado las medidas pertinentes y le ha reiterado al personal que
cumple funciones en dicha zona que la manipulacin de los objetos que se encuentran en la mesa de
inspeccin, la cual tiene por finalidad permitir una correcta inspeccin de las pertenencias de los
pasajeros a travs de la mquina de rayos X, debe realizarse con el cuidado respectivo.
5322
AMERICO
PEZO ALARCN
Comercial
Usuario peruano seala que habra identificado que una mquina

dispensadora de gaseosas, ubicada en el hall de llegadas
internacionales, no habra estado funcionando correctamente por lo
que solicita la devolucin de su dinero.
LAP-GRE-C-2016-00006
22/12/2015
06/01/2016
Improcedente

5323
PATRICIA
SUREZ LPEZ
Aerolneas
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a la demora en la

salida de su vuelo con destino a la ciudad de Ayacucho.
LAP-GRE-C-2016-00024
22/12/2015
13/01/2016
Improcedente
un representante de Star Per para los fines que estimen pertinentes.
5324
JOSE ALIAGA
Sistema de
Informacin de
Vuelos
Usuario peruano seala que considera inaceptable que la pantalla de

informacin de vuelos ubicada en el hall de llegadas internacionales se
encuentre fuera de servicio. Solicita que se repare dicho equipo a la
brevedad posible.
LAP-GRE-C-2016-00021
23/12/2015
12/01/2016
Fundado
Los paneles de informacin de vuelos estuvieron apagados debido a que tenamos programada la
reubicacin de dichos equipos hacia la parte posterior en donde se encuentran las cajas publicitarias.
Dicha reubicacin se realiz horas despus de recibido el reclamo, y ambos paneles quedaron
operativos, tal y como consta en nuestros registros.
LAP-GRE-C-2016-00031
23/12/2015
14/01/2016
Infundado
La cantidad de buses que se asignan para atender los vuelos que deben embarcar en una PEA remota
depende de la capacidad de pasajeros de tiene una aeronave y esto se realiza de manera coordinada
con los representantes de las lneas areas. Cabe mencionar que al interior de los buses aeroportuarios
se informa sobre el aforo mximo permitido, el cual es de 85 personas, por lo que resulta inexacta la
afirmacin de que dichos buses tienen un aforo de 50 personas. Con relacin al enlace de reclamos, se
le indic que segn consta en nuestros registros, el servidor en donde se encuentra alojada la aplicacin
de reclamos que se puede apreciar en la vista principal de nuestra pgina web estuvo funcionando
correctamente el da 20 de diciembre de 2015.
LAP-GRE-C-2016-00006
26/12/2015
06/01/2016
Improcedente

5325
JOS FERNANDO
MONTESINOS
Operaciones /
Sistemas
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la cantidad de buses

que se estaran asignando para atender algunos vuelos que se
embarcan en posicin remota desde nuestro terminal y refiere que el
aforo mximo de cada bus es de 50 personas. Asimismo, menciona
que habra intentado presentar su reclamo a travs de nuestra pgina
web, pero que el sistema no se lo habra permitido.
5326
ALEJANDRO CHRISTIAN
VILLENA
Entidades del
Estado
Pasajera colombiana menciona que habra recibido un trato poco

apropiado por parte de un personal de Migraciones, al momento en que
registraban su salida del pas.
5327
GUISELA
BELTRAN AYALA
Seguridad
Pasajera ecuatoriana seala que le habran sustrado un reloj, al

momento en que sus pertenencias fueron inspeccionadas en el Puesto
LAP-GRE-C-2016-00032
23/12/2015
14/01/2016
Infundado
prestadora no es responsable por el extravo de stos. No obstante, se verific en nuestros registros que
nuestro personal no tuvo contacto alguno con las pertenencias de la reclamante, siendo ella y sus
acompaantes quienes retiraron sus objetos del interior de una bandeja, no quedando ningn artculo al
interior de la misma.
5328
SEBASTIN GABRIEL
CRUZ
Seguridad /
Operaciones
Pasajero holands seala que habra recibido una atencin inadecuada

por parte de un personal del aeropuerto, al momento en que intentaba
obtener informacin para contactar con su esposa, quien se encontraba
en la zona de embarque de nuestro terminal.
LAP-GRE-C-2016-00028
25/12/2015
14/01/2016
Inadmisible
5329
MARGARITA PASCUAL
BACARDIT
Tarifas
Pasajera espaola seala que no habra sido informada

adecuadamente lo cual le habra generado el pago de la TUUA.
LAP-GRE-C-2016-00029
25/01/1900
14/01/2016
Inadmisible
reclamante dentro del plazo establecido. No obstante ello, se le indic que las condiciones que regulan
el cobro de la TUUA han sido materia de pronunciamiento por parte del Organismo Regulador.

CASO
USUARIO
5330
NADIA ROSABEL
SAMANIEGO ABREG

RESUELVE EL RECLAMO
FECHA DE
RECEPCIN
SERVICIO
MOTIVO
Seguridad
Pasajera peruana seala que habra sido inspeccionada de una forma

poco apropiada por parte de un personal de seguridad.
LAP-GRE-C-2016-00036
26/12/2015
LAP-GRE-C-2016-00016
27/12/2015
LAP-GRE-C-2016-00035
26/12/2015
FECHA DE
CIERRE
RESULTADO
COMENTARIO
Infundado
Todo pasajero que se encuentre en silla de ruedas debe ser inspeccionado manualmente por nuestro
personal de seguridad antes de acceder a la zona restringida del AIJCh, debido a que los dems
equipos de inspeccin tienen la funcionalidad de detectar metales por lo que se activaran
constantemente. En ese sentido, nuestro personal de seguridad realiz la inspeccin correspondiente a
la reclamante, en cumplimiento de los procedimiientos establecidos.
18/01/2015
Infundado
disposicin tiene por finalidad evitar la aglomeracin y congestin de pasajeros. Asimismo, de manera
excepcional, se permite el ingreso al hall de check-in por las puertas laterales a aquellos pasajeros que
por algn motivo en particular solicitan una facilidad de reingreso antes de abandonar la zona, situacin
distinta a la que ocurri con el reclamante.
06/01/2016
Improcedente
LAP no tiene injerencia sobre el personal que labora en las lneas areas, ni en los procedimientos que
realizan para antender a sus pasajeros. En ese sentido, se deriv el caso a un representante de la
aerolnea Air Europa, para los fines que estime pertinentes.
18/01/2015
5331
CARLOS CRUZ MUOZ
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a que no le

habran permitido reingresar al hall a travs de una puerta lateral, a
diferencia de otros pasajeros.
5332
DEBORA JANET
RODRIGO VILA
Aerolneas
Pasajera peruana manifiesta su incomodidad debido a que no le

habran entregado una maleta que registr con personal de Air Europa.
LAP-GRE-C-2016-00040
29/12/2015
19/01/2016
Infundado
La zona de mostradores del hall de check-in esta destinada solo para pasajeros que se identifiquen
como tales. En ese sentido, nuestro personal de seguridad procedi a solicitarle la documentacin
correspondiente al familiar del reclamante. Luego de ello, y tomando en cuenta la condicin fsica de
dicha persona, se permiti que accedan dos acompaantes al hall de check-in para asistirla en su
proceso de embarque. Como consecuencia de ello, no se permiti que el reclamante ingrese, toda vez
que su familiar ya estaba siendo asistida por dos personas.
LAP-GRE-C-2016-00016
29/12/2015
13/01/2016
Improcedente

5333
DANIEL EDUARDO
GUEVARA SANCHEZ
Seguridad
Usuario peruano manifiesta su incomodidad por un trato inadecuado

que habra recibido su familiar, quien padece problemas en la cadera,
por parte de un personal de seguridad ubicado en una de las puertas
del hall de check-in. Asimimo, refiere que el personal de seguridad no
le habra permitido acceder al hall para asistir a su familiar.
5334
ALDO FIGALLO
Entidades del
Estado
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad debido a la atencin que

recibi por parte de un personal de Migraciones, luego de arribar de un
vuelo procedente de Miami.
5335
JORGE LUIS
BOHORQUEZ VERGARA
Seguridad
Pasajero peruano seala que habra recibido un trato inadecuado por

parte de personal de seguridad, quien no le habra permitido reingresar
a la zona de recojo de equipajes de vuelos nacionales.
LAP-GRE-C-2016-00038
31/12/2015
18/01/2016
Infundado
De acuerdo al Programa de Seguridad Aeroportuaria, aprobado por DGAC, ningn pasajero podr
retornar a la zona de recojo de equipaje nacional o internacional, una vez que estos hayan salido de
esta zona hacia la parte pblica del AIJCh. Cabe sealar que existen letreros advirtiendo sobre dicha
situacin en la zona de recojo de equipaje nacional. En ese sentido, nuestro personal de seguridad
acta en estricto cumplimiento de las disposiciones aeronaticas.
5336
JUAN JOSE
SOSA CHUMBE
Seguridad
Usuario peruano manifiesta su malestar debido a que no le habran

permitido ingresar al hall de check-in para asistir a su seora madre,
quien viajaba en un vuelo con destino a la ciudad de Mxico.
LAP-GRE-C-2016-00037
31/12/2015
18/01/2016
Infundado

que presenten alguna condicin especial. En este caso particular, el reclamante solicit acceder al hall
de check-in, luego de que su familiar ya estaba siendo asistido por otra persona. Por ese motivo, se le
deneg el acceso.
Seguridad
Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la inspeccin fsica

que le realizaron en el Puesto de Control de Seguridad. Asimismo,
refiere que habra recibido un trato distinto.
Infundado
De acuerdo al Programa de Seguridad Aeroportuaria, aprobado por la DGAC, el personal de seguridad

est facultado para realizar una inspeccin manual, aun cuando el pasajero no hubiera activado el
prtico detector de metales. En ese sentido, el personal debe cumplir con lo establecido por la autoridad
competente. Con relacin al supuesto trato distinto, se le indic al pasajero que, segn consta en
nuestros registros, mientras l era atendido por un supervisor en el Puesto de Control de Seguridad,
dicho personal le hizo notar que otra pasajera era sometida a un procedimiento de inspeccin similar.
5337
YAZCITK MIGUEL
SANDOVAL GUEVARA
LAP-GRE-C-2016-00039
31/12/2015
18/01/2016

Reclamos y Resoluciones Emitidas Por LAP - Año 2015

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Reclamos y Resoluciones Emitidas Por LAP - Año 2015

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pgina 1

Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Enero de 2015

NMERO DE LA CARTA QUE

Pasajero peruano seala que habra dejado olvidada su laptop en la

Pasajera colombiana manifiesta que el personal de seguridad sera

Se le indic a la reclamante que la navaja multiusos que transportaba en su equipaje de mano,

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restriccin

Pasajera peruana seala que necesitaba conocer el horario de atencin

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restriccin de

Pasajera argentina manifiesta su incomodidad por la restriccin de

Pasajera argentina manifiesta su incomodidad debido a que el personal

Usuario peruano manifiesta su incomodidad ya que considera injusto

Pasajera peruana seala que habra identificado que una mquina

Le indicamos a la reclamante que la empresa Vend es la responsable del correcto funcionamiento de

Pasajera rusa manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA que

Usuario peruano seala que la mquina dispensadora # 7595 habra

Le indicamos a la reclamante que la empresa Vend es la responsable del correcto funcionamiento de

Trabajador de LAN seala que habra recibido un trato inadecuado por

Pasajero colombiano manifiesta que el personal de seguridad ubicado

Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Enero de 2015

NMERO DE LA CARTA QUE

MARIA DEL PILAR

Pasajera peruana seala que, el da 5 de enero de 2015, lleg de

Usuaria peruana seala que el da martes 6 de enero de 2015 a las

Le indicamos a la reclamante que nuestra Gerencia de Mantenimiento ha realizado las coordinaciones

JAVIER SOTO GMEZ

Usuario peruano menciona que existira cierta informacin inexacta en

Se le indic al reclamante que tomando en cuenta su observacin, nuestra Jefatura de Terminales

Pasajera peruana seala que, durante los procedimientos de

Pasajera argentina seala que se habra comunicado con el

Pasajera peruana seala que habra recibido un atencin poco corts

BETTY DEL CARMEN

Pasajera peruana seala que habra recibido informacin inexacta por

Pasajera colombiana seala que personal de la compaa Sky Airlines

Pasajera estadounidense seala que habra recibido una respuesta

Pasajero peruano seala que le habran robado una mochila en los

Pasajera peruana seala que un personal de seguridad no le habra

Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la restriccin de

Pasajera peruana seala que no habra identificado la sala de

Pasajera aregentina manifiesta su incomodidad por la restriccin de

Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Enero de 2015

NMERO DE LA CARTA QUE

Le indicamos a la reclamante que la empresa Vend es la responsable del correcto funcionamiento de

Usuaria peruana seala que una mquina dispensadora de gaseosas

Le indicamos a la reclamante que la empresa Vend es la responsable del correcto funcionamiento de

Usuaria peruana manifiesta su incomodidad debido a que habra

Le indicamos a la reclamante que la empresa Vend es la responsable del correcto funcionamiento de

Pasajero peruano seala que debo salir de la zona de embarque para

Pasajero peruano seala que las mquinas dispensadoras de caf,

Pasajero argentino manifiesta su incomodidad por la revisin de

Usuaria peruano manifiesta su incomodidad debido al trato del personal

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la retencin de una

Pasajera argentina manifiesta su incomodidad por el pago de la TUUA

MARTHA LUCY ESTRELLA

Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por el procedimiento que

Pasajera holandesa seala que habra extraviado una maleta en la

Usuario peruano manifiesta su incomodidad por la falta de sillas de

Reclamos y Resoluciones emitidas por LAP - Mes de Enero de 2015

Pasajera peruana seala que habra perdido su vuelo debido a una

NMERO DE LA CARTA QUE

Se le indic a la reclamante que la tarjeta de embarque que le entreg el personal de la compaa

Pasajera peruana seala que habra perdido su vuelo debido a la

Pasajero peruano manifiesta su incomodidad por la restriccin de

Pasajera peruana manifiesta su incomodidad por la restriccin de