Lei n 8078, de 11 de setembro de 1990 Cdigo de Defesa do Consumidor

DEFINIES
Cdigo de Defesa do Consumidor apresenta conceitos importantes:

Consumidor - toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produtos

ou servio como destinatrio final. Equiparam-se a consumidor as vtimas de acidentes de

consumos, causados por produtos defeituosos ainda que no tenham sido adquiridos.

Fornecedor - toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada nacional ou

estrangeira, que desenvolvem atividades de produo, montagem, criao, construo,

transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.

Produto - qualquer bem colocado venda. Pode ser mvel, no caso de

fogo, geladeira, rdios; e imvel, no caso de casas, apartamentos. O produto pelo CDC pode
ser durvel, que aquele que no desaparece com o seu uso, por exemplo, uma geladeira. O
CDC tambm estabelece que o produto pode ser no durvel, que aquele que desaparece
com o seu uso pelo consumidor, por exemplo, alimentos em geral, sabonetes, xampus etc.
Mesmo a amostra grtis pode ser considerada produto para o CDC.

Servio - qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria. Pode-se

afirmar tambm que servio tudo aquilo que o consumidor paga para ser feito. O CDC prev
que o servio pode ser durvel, que aquele que demora a desaparecer com o seu uso,
exemplo mais comum, pintura ou construo de uma casa, construo de mveis etc. Pode o
servio ser no durvel, que aquele que acaba depressa. O servio gratuito no poder fazer
parte de uma relao de consumo. Mdicos, advogados, dentistas so profissionais liberais e
devem respeitar as normas de proteo do CDC.

Relao de consumo ponto importante, j que o objeto de proteo do CDC

a relao de consumo que se estabelece entre o fornecedor de produtos ou servios e o

consumidor final destes. Para o CDC relao de consumo a troca de dinheiro por produto ou
servio, entre o fornecedor e o consumidor.
GARANTIA

Questo relevante no CDC a garantia dos produtos e servios.

A garantia pode ser legal ou contratual. A garantia contratual a que

decorre do contrato estabelecido entre fornecedor e consumidor e completa a legal. Chama-se

termo de garantia.

A garantia legal a prevista no CDC, no permitindo possibilidade de

negociao entre fornecedor e consumidor. Est prevista no art. 26 e 27 do CDC.
PRAZO DA GARANTIA PREVISTA NO CDC

O prazo de garantia de produtos ou servios so:

30 DIAS tratando-se de fornecimento de servio e de produto no durveis.
90 IAS tratando-se de fornecimento de servio e de produto durveis.
RESPONSABILIDADES
Outro ponto a ser observado por todos os consumidores a responsabilidade pelo fato
do produto e do servio, hiptese que h dano para o consumidor em decorrncia de produto
defeituoso (sua segurana est em risco)

Est previsto no art. 12 do CDC que sempre que houver um dano para o

consumidor, (que o CDC denomina de acidente de consumo), o fabricante, o produtor, o

construtor nacional ou estrangeiro; o importador, respondem independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados, por defeitos decorrentes de projeto, fabricao,
construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus
produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e
riscos.

O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior.

DEFEITO NO PRODUTO
O PRODUTO DEFEITUOSO (existe um vcio no produto) quando no oferece a
segurana que dele se espera. (art. 12, 1 do CDC), acarretando assim um acidente de
consumo ao consumidor.
Outra situao a ser observada pelos consumidores em geral a responsabilidade pelo
vcio do produto ou servio, hiptese que no h dano ao consumidor. O defeito do prprio
produto ou do servio.
Os vcios dos produtos podem ser de duas espcies:
1 - vcio de qualidade, que aquele capaz de tornar o produto imprprio ou
inadequado para o consumo, ou capaz de reduzir o seu valor;
2 - vcio de quantidade, que aquela diferena constante no rtulo da embalagem e o
contedo total do produto.
O vcio de qualidade pode ser aparente, aquele que pode ser observado de imediato,
ou oculto, difcil de constatao no momento.
Caso o fornecedor venda um PRODUTO com VCIO DE QUANTIDADE, pode o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
1 - o abatimento proporcional do preo;
2 - complementao do peso ou medida;
3 - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os
aludidos vcios;

4 - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de

eventuais perdas e danos.
PRAZO PARA SANAR O VCIO DE QUALIDADE
Caso o fornecedor venda um PRODUTO com VCIO DE QUALIDADE, dever reparar
o produto no prazo de 30 dias. Caso no resolva o vcio de qualidade no prazo de 30 dias o
consumidor poder, a seu critrio:
1 requerer a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas
condies de uso;
2 requerer a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
3 - o abatimento proporcional do preo.
Existem dois casos expressos no CDC que o consumidor no precisa esperar os 30
dias de reparo do vcio de qualidade do produto para escolher as opes acima mencionadas:

se o produto for essencial, por exemplo, alimentos, vesturio, medicamentos

o defeito atingir parte essencial do produto ou diminuir seu valor

etc)

O prazo que dispe o consumidor para reclamar dos vcios de qualidade ou

quantidade, fceis de notar, em produto ou servio de:

30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis. Por exemplo:

alimentos, servio de lavagem de roupa numa lavanderia.

90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis. Por exemplo:

eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro.

Estes prazos so contados a partir da data que o consumidor recebeu o produto ou que
o servio terminou.
Caso o defeito seja difcil de notar (vcio oculto), os prazos comeam a ser contados da
data em que o vcio apareceu.