INTERFERENCIAS DE LA COMUNICACION

CAPITULO V
INTERFERENCIAS DE LA COMUNICACION
OBJETIVOS:
- Si se desea alcanzar con xito el objetivo de la comunicacin, deber contemplarse la deteccin de barreras
que obstaculizan el camino. buscando su eliminacin.
- La eliminacin de las barreras de orden fsico. tales
como ruido, hora o lugar inapropiado, conformarn el
ambiente propicio para la comunicacin.
- La pollvalencla de las palabras , as r como las connotaciones que cada interlocutor les d, dan origen a las
barreras semnticas.
- las actitudes personales que cada interlocutor tiene,
antes y durante la comunicacin, tales como actitudes
hacia sf mismo, hacia el mensaje y hada el otro interlocutor, conforman el bagaje psicolgico que afectar
directamente al objetivo. Sin la eliminacin de las barreras psicolgicas, no hay comunicacin.

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LA COMUNICACION EFECTIVA

Cada una de nuestras jornadas est salpicada de innumerables contactos interpersonales y grupales. Muchos de
ellos en forma de relaciones humanas, y otras como intercambio de comunicacin masiva como leer libros, escuchar
programas de radio y televisin, redactar artculos, etc. En
todos estos procesos de comunicacin podremos obtener
diversos resultados:
1. Que la comunicacin despierte confianza y el mensaje
llegue directo al receptor.
2. Que slo se produzca un intercambio de informacin
entre los dos polos: transmisor y receptor.
3. Que no despierte confianza, o se levanten barrreras de
otro tipo, impidiendo que el mensaje llegue a su destino.
El fenmeno de la comunicacin est unido a la personalidad del ser humano. As como no se encuentra el hombre perfecto, tampoco se da la comunicacin perfecta.
En muchas ocasiones aun cuando el transmisor haya desarrollado su proceso comunicativo con inteligencia y percepcin de las caracterrsticas de su receptor, puede ser que
el mensaje no llegue, o llegue distorsionado. Esto sucede
en muchas ocasiones porque el transmisor no detect las
interferencias o barreras que podan presentarse.
Es comn que cuando estamos frente a nuestro televisor
se presenten intempestivamente algunas interferencias auditivas o visuales que nos provocan dos tipos de resultados:
1. Si las molestias no son grandes pero s continuas, de
momento tal~ez podamos seguir el evento, pero desarrollando ~n esfuerzo adicional, que acabar por ~ati
garnos, crea Ctonos una actitud de rechazo. Es factible

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INTERFERENCIAS DE LA COMUNICACION

que si la interferencia no se soluciona, aun cuando pudimos estar interesados, acabaremos por apagar el
televisor.

2. Las interferencias son tan grandes, que de plano la

Imagen y el sonido del televisor se interrumpen, suspendindose la transmisin.

ObstAiculo

Un buen transmisor debe, inmediatamente despus de

que realiza el esquema de Ideas que habr de transrrilir,
detectar las posibles interferencias que pudieran bloquear o
cancelar el objetivo de su comunicacin. Un problema no se
soluciona si no se sabe que existe, de ahf que debamos
pensar en el problema antes de que se presente, para que

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LA COMUNICACION EFECTIVA

en caso de que esto suceda, tengamos a la mano la solucin.

Analicemos las posibles barreras:
INTERFERENCIAS DE ORDEN ASICO

Estas son las primeras que debemos detectar, ya que al

ser de carcter objetivo se nos mostrarn desde el primer
momento.
a) lugar inapropiado.
Para cada tipo de mensaje hay un lugar especialmente
adecuado. Si yo voy a tratar un asunto laboral, serio y confidencial, es obvio que el lugar idneo ser el privado de un
ejecutivo, espacio aislado y con una decoracin sobria que
no distraiga a los interlocutores.
SI mi conversacin es de carcter privado, pero para
tratar asuntos intrascendentes, una buena cafetera puede
ser un buen lugar.
b) Ruidos.
Est comprobado que la mente humana sufre alteraciones cuando el medio arrblente que rodea al sujeto es ruidoso. El odo humano est capacitado para detectar y
asimilar determinado nmero de decibeles, cuando stos
son mayores las alteraciones se presentan
El ambiente auditivo deber tambin escogerse en fun
cin del objetivo de la comunicacin.
Si es de carcter intelectual, el silencio total ser el mejor
aliado. SI es de carcter emocional, una msica suave de
fondo puede ayudar. Los ruidos molestos, tpicos de una
gran ciudad siempre afectarn negativamente el mensaje.

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e) Hora.
No cualquier hora es adecuada para tratar un asunto es
pecfico. Generalmente el factor hora est ligado al factor
tiempo, una buena hora ser aqulla en la que nuestro in
terlocutor no est presionado para tratar otros asuntos que
requieran de su atencin inmediata.
Asimismo, de ser posible, deberemos conocer las caractersticas personales de nuestro intertocutor, todos los seres
humanos tienen una curva personal de fatiga, esto quiere
decir que habr algunos cuyas mejores horas sern las
primeras del da, otros despus de comer y algunos ms,
que de las 7 de la noche en adelante estn con todas sus
capacidades despiertas.
d) Temperatura.
Un ambiente excesivamente frfo o con corrientes de a1re
continuas, molesta; los interlocutores tratarn de abreviar
el contenido de la comunicacin para trasladarse a un mejor
lugar; un ambiente excesivamente caliente tambin afecta;
los sentidos se agobian provocando una sensacin de som
nolencia.
El mejor lugar ser aquel que tenga una temperatura media, regular y continua.
e) Medio ambiente.
En general todo el espacio circundante, debe ser rela
jante y propiciatorio, para que los interlocutores se comuniquen sin presiones.
Los psiclogos afirman que existe una interrelacin entre
los colores que prevalecen en una atmsfera y el temperamento de los sujetos que la viven: parece ser que el verde
natural de las plantas vivas, favorece el relajamiento y el
buen nimo. Obviamente la limpieza del lugar y lo confortable del mobiliario sern definitivos.
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f) Malestares o lesiones fs1cas en el em1sor o receptor.

Obviamente que SI estas molestias las sufre el transmisor, debe analizar lo siguiente:
- Si stas no son graves y cree que pueda controlarlas
sin que afecten el mensaje, adelante.
- Si stas son mayores y piensa que estn fuera de su
control y por lo tanto afectar la comunicacin, es preferible que la posponga.
En caso de que los malestares los sufra el receptor,
puede suceder que ste lo manifieste y en ese caso suspender la sesin, o de que no lo diga pero el transmisor lo
detecte, y en este caso obrar de comn acuerdo.
El problema se presenta, cuando el transmisor no es perceptivo, no sabe leer en las actitudes fsicas del receptor, y
el mensaje contina con una barrera de por medio.

BARRERAS SEMANTICAS
En genera , la semntica por su misma naturaleza ambigua, origina problemas y conflictos. Para entender esto
basta considerar que una misma palabra denota significados diferentes entre si. creando por lo tanto zonas de ambigedad: todos los nombres comunes (lmpara, camisa,
casa, libro, coche ... ) denotan cosas sin especificarlas. Un
reloj puede ser de pared, de bolsillo o de pulsera, de dama
o de caballero, de cuerda o de pilas, de oro o de plata, de
cartula rec:londa o cuadrada, nuevo o viejo, fino o corriente.
De hecho existen muchas ms cosas que palabras.
Entonces las palabras son versiones ta9uigrficas, substitutos esquelticos de las cosas, y el maneJO de las primeras
puede ser apenas un nebuloso reflejo de las segundas. Es
sabido que la mayora da los chistes se construyen sobre
los juegos de palabras, y ms precisamente sobre dos sentidos de una misma palabra: allf se crea la confusin y la

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hilaridad. Slo que en la vida real la semntica origina

muchas confusiones sin nada de hilaridad.
La segunda complicacin nace de que el significado est
en las personas ms que en las palabras m1smas. Si me
dicen que una fiesta estuvo "padre", o si un restaurante
ofrece queso parmesano olmeca" (Parma en Italia, los olmecas en Veracruz y Oaxaca!) o "milanesa napolitana, no
tengo motivo para maravillarme mucho porque el que usa
las palabras es, en ltimo anlisis, el que les fija su significado en el Maquf y ahora". Asimismo, cuando nos dicen que
el peso mexicano "flota", y nosotros lo vemos hundirse en
picada, o que una pasta de dientes es Mtama,o gigante",
cuando un nio de dos aos la carga con una mano ...
Siendo as las cosas, de poco nos serviran los sentidos
que da el diccionario, cuando lo que tenemos enfrente es
una expresin de fulano de tal, que tiene ganas de hablar a
su modo muy peculiar. Y es natural que sea en el campo de
las connotaciones. el de lo subjetivo y personal. donde
abundan ms las ambigedades.
Analicemos los siguientes ejemplos: La tarea X es "fc1l"
para Luis, "pero "difcil" para Juan. Maria Lpez es "bon,ta para Jos pero no para Martn; Pedro Gonzlez es
simptico" para Pablo, pero no para len.
En general, el mundo de los adjetivos y de los adverbios
es ms subjetivo que el de los nombres y lOs verbos. Basta
considerar que la apreciacipn de cualidades depende de la
ldioslncracla y de la experiencia de cada persona. Es
pues, el reino de la variabilidad, de los impactos subjetivos y de los caprichos.
Es natural que quien no tiene en cuenta esto, tropiece a
cada momento al comunicarse, y que no pueda ser ni buen
emisot ni buen receptor.

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BARRERAS PSICOLOGICAS

Repasemos someramente los elementos del p roceso de

la comunicacin, que ya suponemos conocido:

1. la fuente que origina el mensaje.

2. El codificador (emisor).
3. El mensaje transmitido.

4. El canal a travs del cual va el mensaje.

5. El decodificador (receptor).
De manera natural la interaccin de estos elementos es
sobremanera compleJa. Pero existe una complicacin ad;cional Toda comunicacin se da. no slo a travs de un
lenguaje determinado, sino tambin en un contexto determinado.
l os interlocutores se ubican dentro de un sistema social y
dentro de sus circunstancias personales nicas. Cada uno
llega a la comunicacin con:
- Sus actitudes hacia sf mismo.
- Sus actitud~s hacia el mensaje.
- Sus actitudes hacia el receptor (cuando es emisor).
- Sus actitudes hacia el emisor (cuando es receptor).
- Sus actitudes hacia la situacin do la comunicacin.
- Sus papeles sociales o "roles".
- Sus expectativas con respecto a ese intercambio.

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- Las expectativas del otro, etctera.

Toda lo anterior conforma la actitud psicolgica que el receptor tiene antes y durante el proceso de la comunicacin.
Si bien todos los puntos se encuentran ntimamente relacionados conformando una realidad compleja, nosotros los
analizaremos por separado para su mejor comprensin.
a) Actitudes hacia s mismo.
Esta aditud conformar el basamento sobre el cual se
apoya todo el proceso comunicativo. Tomemos los siguientes casos como ejemplo:
- Una chica es invitada por un pretendiente a una cenabaile. La chica se siente atractiva, o bien, se cree inca
paz de gustar a un hombre.
- Un empleado recibe una llamada telefnica de su jefe
pidindole se presente en su oficina. El empleado
piensa que es poco competente y que su trabajo es de
baja productividad; o bien, l piensa que es brillante y
que posee una mente frtil en nuevos recursos para
mejorar y actualizar su trabajo.
Es natural que quien tiene una actttud valorativa hacia
s mismo, se presentar ante su interlocutor confiado,
seguro, tranquilo; su voz, sus palabras, sus Ideas refle
jarn su dominio.
En caso contrario, aun antes de que se inicie la comunicacin, el sujeto mostrar en su misma presencia
flsica, su devaloracin, su apocamiento, que le impedir en el momento de expresarse oralmente ligar
con objetividad y congruencia sus Ideas.
b) Actitudes hacia el mensaje.
Todo receptor puede tener tres diferentes actitudes en
relacin con el mensaje a tratar:
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- Actitud favorable, el tema le interesa.

- Actitud descualificada, neutra. Conoce poco del tema,
por lo tanto no tiene elementos que le permitan calificarlo.
- Actitud desfavorable, el tema o no le interesa o de
plano le molesta.
Es obvio que en el primer caso, la actitud del receptor
ser favorable, estando totalmente dispuesto y abierto a intercambiar ideas.
En el segundo caso, el emisor deber primeramente informar, dar elementos de conocimiento del tema, y dependiendo de la actitud que el receptor vaya teniendo al
respecto, afianzarlas con elementos motivacionales.
El tercer caso es el que presenta dificultades, ya que un
receptor predispuesto. levanta aun antes de que la comunicacin se inicie una barrera, su mente se concentrar inconsciente o conscientemente en otras ideas que le
impedirn or o ver lo que el emisor quiere comunicarle.
En estos casos, es fundamental, que el emisor una vez
que haya detectado su actitud, trace de antemano "la
ruta" que lo llevar a su objetivo, contando con ideas, razonamientos y motivaciones suficientes que eliminen la barrera; debe adems escoger el momento adecuado al
estado anmico del receptor, as como introducir el mensaje
con alguna idea que si interesa, aunque de inicio se piense
que no est totalmente ligada al tema en s, ya que si capta
la atencin del receptor en el primer momento, ser ms
fcil que se acepte y capte el resto del mensaje. Visualmente lo mostraramos as:

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~"
ObJetivo )
/

Idea que si interesa aunque parezca alejada del objetivo

Tenemos que considerar adems, los casos en que un

emisor tiene que dar un mensaje en el cual no cree, le es
molesto, o bien est totalmente en contra de lo que piensa, o es.
Este es el caso de un vendedor que no cree en los beneficios del producto que vende, o de un lder poltico que
tiene que recitar las consignas que le llegan de arriba, o de
un jefe de departamento que se ve obligado a implantar las
disposiciones que le enva la gerencia, aun sabiendo que o
bien, son inadecuadas y fracasarn o estn en contra de
sus convicciones ticas.
En todos los casos anteriores, podra afirmar que el mensaje no llegar jams a su destino. Aunque no se manifiesten expresamente las objeciones, stas llegarn al
receptor. En estos casos se aconseja, siempre que sea
posible, cambie de actitud con respecto al mensaje, o bien,
se abstenga de transmitir una comunicacin que sabe de
antemano fracasar.
e) Actitudes hacia el interlocutor (ya sea emisor o receptor).
Cuando un interlocutor tiene una actitud negativa hacia el
otro, y no logra despojarse de sus prejuicios, es obvio
que independientemente de lo que se diga, la actitud de
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LA COMUNICACION EFECTIVA
respuesta ser o bien de escepticismo, de duda, de desconfianza, o bien de rechazo total.
Una persona puede tener una actitud negatiVa hacia otra
por mltiples razones:
- Fsicas. Su apariencia nos desagrada.
- Sociales. Pertenece a otra clase que de base se rechaza y que lo muestra en su manera de vestir, hablar,
comportarse, etctera.
- Culturales. Participa de otra ctJitura, que generalmente
se considera devalorativa, por lo que se piensa es incapaz de base para captar, entender o sentir lo que se
quiere transmitir.
- Ideolgicas. Su escala de valores, sus creencias poltlcas o religiosas, son contrarias a las nuestras.
- O simplemente, nos cae mal.
En todos los casos anteriores, existir una barrera que
dificultar o impedir la captacin del mensaje, ya que el
receptor no sabr escuchar, y aun antes de que la idea sea
totalmente expresada, se tendr un juicio contrario que impedir 1a comunicacin compartida; sern dos lneas
paralelas sin posibilidad de encontrarse. Al finalizar la reunin cada inter1ocutor se quedar con su mismo bagaje de
ideas, no hubo el menor enriQuecimiento.

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Todo ser humano que realmente est interesado en su

vinculacin con los dems, debe despojarse de sus prejuicios, teniendo una mente libre de opiniones prefabricadas,
slo de esta manera es posible pretender iniciar una comunicacin.
d) Actitudes hacia la situacin de la comunicacin.
Todo acto de comunicacin ocurre en un lugar y en un
tiempo determinado. Es natural que cuando los interlocutores escogieron de mutuo acuerdo el espacio y tiempo
para su entrevista, el marco situacional ser favorable.
Sin embargo, esto no ocurre siempre asl, en muchas ocasiones es slo el que tiene el poder. el que elige de acuerdo con sus intereses, por lo que el otro oo siente obligado a
interactuar en un campo no neutral, es obvio que acudir
prejuiciado o molesto.
En otras ocasiones, la comunicacin se desarrolla de improviso, y uno se ve obligado a comunicar sus ideas en un
ambiente inadecuado, ruidoso. incmodo, o bien delante de
extraos, o de alguien que hubiramos preferido por X
razn que no se encontrara presente, o simplemente considerar con bases o sin ellas que ese no es el momento ms
adecuado para la entrevista.
No tendra los mismos resultados una Junta de trabajo
cuando la reunin fue fijada en funcin de las necesidades
de todos los involucrados, a que si se les convoca de emergencia a las 6 de la tarde, despus de 8 horas de grandes
tensiones y contratiempos.
Lo ideal sobre todo pensando que se quiere tener xito
en la comunicacin, es planear con tiempo y de acuerdo
con los intereses de ambos el lugar y lo hora de la entrevista; en caso de que esto no sea posible y tenga que efectuarse de improviso, asegrese de que su Interlocutor no
est predispuesto con la situacin espacio-temporal elegida.

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LA COMUNICACION EFECTIVA

e) Actitud hacia los papeles sociales o ' roles" de los inter

locutores.
Todos los seres humanos vivimos durante nuestra vida
diversos roles o papeles sociales, hemos sido hijos, estudiantes, solieres, empleados, maestros, efes. casados. intelectuales, obreros, etctera.
'Todo rol social est integrado por normas a las que se
sujeta la accin de los individuos que ocupan una posicin,
o desempean una funcin particular en el seno de un
grupo o de una colectividad" Guy Rocher.
Estos roles sociales que los individuos representamos,
tienen una gran importancia en la comunicacin. Veamos el
siguiente caso:
Dos personas ocupan un puesto similar dentro de una
organizacin, su comunicacin es fluida, confiada, sin nterferencias; de repente, uno de ellos es nombrado jefe de ese
o de otro departamento, su rol social cambia de compaero
a jefe, por lo que su comunicacin tambin variar, actuar
de acuerdo con el papel de jefe, su comunicacin intencional o involuntariamente reflejar su nueva posicin, y el
compaero tambin consciente o inconscientemente tendr
una actitud, aunque sea mnima. de predisposicin; el rol de
empleado as lo exige.
Lo anterior nos pide que todo interlocutor que desee tener xito en su comunicacin, analice de antemano si no
existe un prejuicio en este campo. y si lo hay destruirlo mediante dos caminos:
- Tomar durante la comunicacin un rol diferente. El padre que se comunica con su hijo, no en su papel de
padre, sino como amigo.
- O bien, si esto no es posible, porque la situacin no lo
permite, no dejar que sea el rol el que se exprese, sino
el ser humano que est primero que el papel social.

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INTERFERENCIAS DE LA COMUNICACION
Este ser el caso de un maestro en el saln de clases, o
de un jefe en una reunin de trabajo.

f) Actitud con respecto a las expectactivas de la comunicacin.

En todo mensaje van contenidos los propsttos y motivos
que ambos interlocutores tengan con respecto a la comunicacin.
Por ejemplo:
- Aefr del chiste que cuenta el jefe... para quedar bien
con l.
- Ver y escuchar a un lder poltico en la televisin ... para
matar el tiempo.
- leer un escrito de Marx. .. para refutarlo ante un grupo
de colegas. etctera.
Generalmente los propsitos de una comunlcacfn no son
equivalentes, cuando esto sucede surgirn desajustes entre
el emisor y el receptor. Por ejemplo:
Un chico que desea el apoyo econmico de su padre
para comprar una bicicleta.
Un empleado que desea que su jefe le d permiso para
ausentarse de su trabajo una hora antes.
Un amigo que desea que otro le presente a su prima.
En todos estos casos existen diversos propsitos, por lo
qua la comunicacin tendr que estar basada en ideas motivacionales.
Lo ideal en todo proceso comunicativo es que los
propsitos de la comunicacin sean equivalentes, en
muchas ocasiones uno de los interlocutores no lo ve as,

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LA COMUNICACION EFECTIVA

por lo que es conveniente que antes de entrar en materia

se haga sentir al locutor desmotivado, lo importante que es
para l, los resultados positivos que tendr a corto o mediano plazo fa comunicacin en fa que intervendr.
Por todo lo expuesto anteriormente, nos damos cuenta de
lo complejo que es todo proceso de comunicacin y de fa
cantidad de elementos que intervienen y que afectan su resultado. Adems, el emisor y el receptor se influyen y afectan mutuamente durante la comunicacin, por lo que
resulta inexacto representarla segn este modelo:

Receptor

Emisor

Ms apropiado sera este otro:

Las experiencias de transmitir y captar un mensaje cualquiera, demuestran que no se pasan los mensajes de
mente a mente como se pasa de mano a mano un paquete,

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INTERFERENCIAS DE LA COMUNICACION

ni se captan con la fidelidad mecnica e implacable con que

la cmara Kodak capta las f1Quras que se le ponen enfrente.
Por el contrario, en la comunicacin Interviene una laboriosa actividad de asimilacin, parecida a la del organismo
cuando asimila los alimentos transformndolos. Por lo que
es imprescindible que antes de iniciar una comunicacin se
analicen las posibles barreras o interferencias que puedan
presentarse, elaborando los medios para derribarlas; slo
asr tendremos xito en nuestra comunicacin.